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2、搀搀戀攀最椀昀箁譟灞瀀琀瀀瀀琀尀尀挀愀愀搀攀戀挀攀攀攀戀搀刀最琀砀堀匀攀圀眀圀夀眀瀀瘀爀夀欀昀愀倀礀愀焀儀漀樀嘀吀唀栀眀嘀最儀箁譟瀀瀀琀愀攀昀挀昀戀戀攀愀攀戀攀挀戀栀黼7黼獜倀倀吀蜀捥渀娀娀爀眀眀眀一稀儀欀爀瘀搀焀匀伀甀唀洀欀爀堀氀戀爀娀一娀匀氀昀搀倀刀砀堀箁譟箁譟舀芏譟詎屝葒颕譟葞詎桞衒魧譟屓詎婟啎祏該舀葳Y魎譟筟苿筟摠靬0魎譟豞詎驺葛譟轏葠喏彜煏蒀絵艫癜蝛蹙苿鱙癔婞阀檣廿6蘀屴屴胔-i縀$莃质量管理部汇报材料ppt课件.pptabecf84a2fc542889735c22684083ec6.gif质量管理部汇报材料ppt课件.ppt2020-12209d23b0cf-7232-4f25-8
3、586-8e2e374b3ece+RWTChXuZrGqO5OIP2KI5vJn6ICs7rct5U8zUqu3igQ5VFmINWLsvQ=质量管理,汇报,材料,ppt,课件17b6d3e05b39207928eaf991b68d3500愁小陳0000400004PPT文档20201220174707663176oBCj8gbEAAxBj9OoYUd4O252ADUZOLG7bdNSBgL/db0YvtkX9f9fBIrUm8O+nYkZ质量管理部汇报 2018年1月8日 1 20172017年工作总结年工作总结一一 存在的主要问题存在的主要问题二二 20182018年主要工作思路及计划年主
4、要工作思路及计划三三 需要公司帮助协调解决的问题及需要公司帮助协调解决的问题及 对公司的建议对公司的建议 四四 汇报 目录 contents 2 2017年工作总结一一 （二 ） （三 ） （一 ） （四 ） 抓好质量目标管理，确保目标实现Z熀耀舀(炎囡 企业的核心价值和竞争力 转型的前提条件：实现客户为中心的转型的开始是企业内统一的主数据管理以 及从战略到基础建设的各项能力 33 任何企业想要创造传奇 需要建立客户为中心和客户至上的企业愿景和经营理念 34 组织和人才 CRM建设对于组织和人员能力的需求 客户关系管理实施对人员，特别是对销售和服务人员的 技能和能力提出更高要求。销售和服务人员
5、在与客户的 沟通交流上应该是双向的，而非单向地介绍自己的产品 ，不仅要了解本企业的产品、服务及发展状况等相关信 息，还要了解客户的有关情况，努力与客户建立互信。 当今客户所需要的不仅仅是产品本身，而往往需要企业 为其提供“产品+服务”的个性化的整体解决方案，满 足这样的客户需求，需要团队协作和高素质的人员。因 此，对员工素质、团队建设和组织协调是提出更高的要 求。另外，企业内部员工的满意度和忠诚度也是影响客 户管理系统，在某种意义上，员工满意度决定了客户满 意度。 需要设有专门的客户管理部 门 而且部门的地位非常重要 总经理 销售部售后部 客服部 技术部 财务部采购部 客服部 联络中 心 总经
6、理 销售部售后部财务部采购部 员工 满意 度 服务 能力 沟通 协调 主动 关怀 员工 素质 知识 水平 销售 能力 35 产品管理 以客户为中心的产品管理和研发 成功首先来自于满足客户需求的产品。从客户需 求出发设计产品，并根据市场反馈不断完善产品 企业的每一款产品，都建立在严格的客户需求的 分析基础之上，如70年代丰田面对石油危机全 力开发低油耗的小型车，90年代面对节约能源 与环保的要求推出油电混合动力汽车，都是追随 客户需求的体现。 由于国内市场狭小，海外市场是丰田汽车的重要 市场。为不同地区的市场设计符合客户需求的产 品，也是丰田汽车的一大特色。如凯美瑞、雷克 萨斯就是针对美国市场设
7、计的产品，也有针对欧 洲小型车流行的特点推出的产品。 通过焦点小组讨论，收集客户对于即将上市的车 型的看法，收集客户反馈并将信息传达给产品规 划的相关部门 新产品研发 新车上市和销售 投诉，回访 年度新产品改善 客户需求 市场客户需求动向 客户 需求 36 客户化运营 整体的客户化运营涵盖了以客户整合和洞察为前提的所有业务管理 在业务管理阶段，借助系统平台搭建客户业务处理的自动化功能体系，帮助各个业务 部门在系统上接收、处理各项业务，重点是简化业务流程、提高工作效率。 37 业务模式 渠道模式的创新 1. 八成用户注重专业汽车网站 2. 女性用户信息来源更多样化 3. 朋友和同事的经验更被重视
8、 4. 大部分用户不愿意相信销售人员 5. 女性重视家庭意见 6. 男性更相信网络口碑 网络购物 云科技 iPad iPhone 微博 平板电脑 3G 微信 中国元素 3D 智能手机 Cross 38 业务模式 与行业周边企业建立商业联盟，扩展客户接触点和服务范围 扩大会员卡的累积和使用范围，增加积分累积力度和兑换价值，通过商业联盟的形式 建立企业之间的协同与合作关系，使多方获利。同时，增加客户粘性和客户忠诚度。 39 收集客户的信息 收集客户联系信息 收集销售线索和商机 收集客户服务信息 管理和维护客户档案 与业务发展阶段相对应，IT系统也经历了逐步发展和提升的过程 客户管理阶段 忠诚管理阶
9、段 业务管理阶段 社会化互动阶段 围绕客脙(辆橧檪橧讀缁H缀窚怀洓椀餂焃锃閃锃餃弃靨葻齧灴瀀琀瀀瀀琀搀挀挀戀搀搀戀戀戀昀戀戀戀最椀昀靨葻齧灴瀀琀瀀瀀琀尀尀挀挀愀愀戀戀挀愀攀戀焀夀漀瀀愀氀甀刀唀挀儀夀愀瀀圀唀椀瀀渀圀唀昀礀儀欀挀倀昀儀靨齧瀀瀀琀挀戀攀昀愀搀戀愀昀昀戀昀,栀黼-蠀黼獜倀倀吀蜀捥搀琀猀吀愀欀刀焀甀匀娀琀眀焀刀夀渀砀眀猀瀀堀挀最眀琀爀搀渀砀愀礀昀甀嘀嘀氀攀伀伀搀堀樀靨葻齧昀恛蕎靨艻葵筒靨葻腶靨葻v轺谀葧艎靨艻創貖鞋慛唀豵慛倀谀靨葻蕶婎阀檦吀广6蘀侐婫侐胔-勿i縀$荳制动系统培训ppt课件.ppt6a033d2767464f59aea2d7c1ce4c7fe9.gif制动系统培训ppt课
10、件.ppt2020-1220e6313291-5bad-4d9b-9a0d-3efa66ac8dfdp502B3U4poGFNRCPhNJ2yQYHpzRKQkH1hBbUBqSxAWdeoFitZ96S6w=制动,系统,培训,ppt,课件0413313dfe5feae735b611cceba88715鬀漵小陳0000400004PPT文档20201220174423627827B/0wmWSGDQKaiiFB8c7HjsSEcs/u38if6NSptRIR394/Z9ht58RUQO+fVP1zAuUr1 制动系统培训 2 学习目标 l学习结束后，学员能够： 了解 技术原理 熟悉 结构简介
11、掌握 维护保养 3 目 录 技术原理 结构简介 WCBS（尤顺）维护及保养 3 背景介绍1 2 4 4 背景介绍 一 、 5 1.1 车辆安全 背景介绍1 6 1.1 车辆安全 背景介绍1 平均磨损率 鼓式制动器 平均摩擦系数 7 1.2 国家标准 背景介绍1 8 1.3 市场驱动 Z怗耀甀稟黼騀踀慰瘀V葎豐襺魎氀讏著慣黿葟汶讏著v蕎葎灎湥敢蒋祔鮀啎腠膗豟葎潡豦豾刀蹛豾塎鮀葒v獢鹴塎秿豕塎葔耀貀鮀膚0豕塎葢鼀鑎葔庀喗葝腎蚉葎啓獶漀膏蚉葢獧魒鉺匀b膗蒉肀聟_膗癎魣萠葓瑶卥葨b膗侖屓豏蒍塎搀塛貋佾蒚腶蕎墐葝豞彞煦壿驑虛膗蒕蒕幏膑耀吀堀鮀鼀伀猀Q堀獬鮀葟豴齢陒救躁b葬b盿湨術豥葛葎k葨b葬遒苿琀扵煬
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