1、消费者行为分析 可口 可乐 1 目 录 一、可口可乐的消费群体体 二、购买考虑因素 三、典型消费者个性行为分析 四、总 结 2 消费者购买心理或行为 职业 年龄 个性、性格 知识、经验 收入、时间 3 一、可口可乐的消费群体 1.学生、 2.白领、 3.爱好体育的年轻人 消费群体以小于16岁和1630岁 这两个年龄段最为集中以上职业和年 龄段的消费群体正是年轻富激情、对 时尚最为过敏的一族。 4 二、购买时考虑到： 1、品牌知名度高 2、觉得气流喷出也体现着一种年轻的时尚感 3、包装时尚 4、是不是比同行业中的饮料价格低 5、是不是有优惠（如：买赠，拉罐等） 5 其他的一些因素 个性：时尚、张
2、扬、年轻、热爱运动 知识层面：有一定的商品认识，反复购买对可口可乐 形成品牌依赖，可以做到“随拿随走”不必逗留过长时 间 收入：适当 时间（地点）：看球赛时、思考时、聚会时、游玩时 、口渴时、无聊时、身心疲惫时。可见，饮用可口可乐 的场合多与年轻、激情、时尚有关。 6 可口可乐中男女喜爱所占的百分比 ： 7 为了了解可口可乐碳酸饮料的现状，我们特别调 查了男女消费者对市场上的碳酸饮料喜爱程度 8 9 三、典型消费者个性行为分析 现象一 10 思考：为什么这 两位顾客会选择 其他的饮料？ 观察并上前询问后得知。 顾客说：“它是一种不健康饮料， 因可乐内含有咖啡因等成分， 易造成肥胖等健康问题，
3、我还是比较倾向于果汁类饮料。” 11 现象二 从她们的神情可知，她们在比 较，不讲究好喝，只希望它价 格同其他饮料相比能够实惠点 。 12 看！他们在选购奶制品 13 正在专心致志地 挑选饮料 14 我们可是可口可乐的忠 实消费者，我喜欢它的 味道。 15 四、总结 从以上消费市场来看，消费者选择哪种饮料？何时选 择以及什么时间段选择？都是以个人的消费习性来进 行购买的。 就可口可乐来说，大多数消费者还是比较喜欢引用的 ，虽然它是碳酸型饮料，但它的外观符合消费者的审 美观-大红色给人以喜庆，畅爽自由也说明了消费者 随时随地都可以喝，可以说从顾客的种种消费行为以 及倾向可以判定此市场消费前景很好。 16 17
