1、*1 吉林大学心理学博士 黄冬梅 教授 师生之间的有效沟通 原理、方法与技巧 *2 什么是教育？什么是教育？ *3 案例回溯 *4 (同班主任老师的谈话) 师：你坐吧!今天我找你来是想和你谈谈你的学习问题。 生: (紧锁眉头，沉思不语)。 师：这次考试你有几门功课不及格? 生：5门(低头小声回答) 师：你知道你的成绩在班上名列第几名? 生：53名(倒数第二名)。 师：你的成绩为什么总也提不高呢，你琢磨了吗? 生：我想过，主要是我不刻苦。 师：不刻苦(老师从抽屉里拿出两本被没收的“小说”书往桌子 上一放)我跟你谈过多少次，叫你上自习课时不要看“小说”， 你为什么屡教不改呢? 生: 我想改，但总也
2、控制不住。 师：那是因为你没有危机感,学习没有压力。你说该怎办? 是请家长呢还是写保证书? 生：(低头哭了) *5 (同心理辅导老师的谈话) 师：请坐，你是有为难的事想要我帮你是吗? 生：是的，这次月考，竟有5门功课不及格，我心里很难受。 师：你的心情我很理解，你能告诉我是什么事让你这么为难? 生：哎，我非常清楚，学习成绩不好的原因是由于我酷爱看武 打小说造成的，但我又改不了这个毛病。 师：这么说，看小说影响了你的学习成绩，使你心里难受。要想 不看，你又控制不住。看来，看小说还是能给你带来愉快的! 生：(兴奋地)是呀，看小说能使我忘掉了所有的烦恼和痛苦； 师：那么你的烦恼和痛苦到底是什么，你是
3、否可以告诉我? 生：我父母是“老知青”，我从小一直由姥姥抚养，6岁时才回 到父母身边，对于我的学习和生活他们无暇顾及。直到上 初中时发现我的成绩差，才关心起我的学习。但从不关心 我的困难和需要，我感到非常孤独。 师：噢，你接着说下去。 *6 生：有一次外语老师在课堂上公开说我的发型是“狗尾巴”。 同学们哄堂大笑，同学们的笑声刺痛了我的心。从此， 我感到很自卑，很孤独。 师：在这种处境下，你有这样的感受，如果是我，也会和你 一样。不过你在学校里发生的这一切，你对父母说过吗? 生：没有。因为他们从不关心我心里在想什么，有什么痛苦 和欢乐，他们关心的是我的学习成绩。一次偶然的机会， 我在同学那里看到
4、一本武侠小说，看后使我忘掉了苦闷和 烦恼，后来慢慢地就上瘾了，到了废寝忘食的地步。于是 就影响了我的学习成绩。我知道这样是不对的。 师：平时，还有什么事你很开心吗? 生：有哇，比如，当我满足了同学需要我给他们讲考古小知 识时，当同学病了，我帮助他，他们把我当朋友时，当 看到爸爸妈妈的笑脸时。 师：还不少啊。你每天能找出3件能使你高兴的事吗? 生：能，下次我给你讲10个行吗？（兴奋地) 师: 那太棒了. *7 班主任 无同情心 不予接纳 责备、训斥 惩罚 心理辅导员 热情真诚地接纳 交友 同感 倾听、鼓励 不良的沟通关系 良好的沟通关系 *8 一、什么是沟通？ 沟通是通过一种或多种信息媒介，对思
5、想、事 实、信念、态度和感受等进行传递与接收。 沟通的目的是让接收者理解发送者所要传递的 信息。 人际沟通：是指人与人之间信息的交换过程。 潜在障碍 人际的 文化的 传导物通道接受器 解码 编码 意义 传递物 接受器 解码 意义 编码 开始 通道 发出者 接收者 接收者 发出者 反馈程序 9 *10 *11 *12 人际沟通的特点 n沟通的发生不以人的意志为转移。 n沟通信息必须是内容与关系的相统一。 n沟通是一个循环往复的过程。 n沟通是整体信息的交流。 *13 二、人际沟通与社会认知 n动态人际交往：指人与人之间信息沟通和物质 品的交换。 n静态人际交往：指人与人之间已经形成起来的 关系，
6、既人际关系。 n人际关系是就情感的联系而言，涉及的是情感 的接纳和排斥。 n人际关系是一种非规范式的关系。 *14 印象形成的整合原则 n个体在接到他人的大量信息后将根据平均法则 （averaging principle)进行整合，即在印象 形成的过程中，个体接到有关信息后对其进行 单独加工，然后将其平均起来形成一种总体印 象。 n个体在平均各种信息前，中心特质给了更多的 权重。 n对印象形成具有重大影响的特质被称为“中心 特质”。 *15 关于个体好恶评价的研究 n奥斯古德（Osgood,1957)的研究表明，个体一旦把某 人放在喜欢或不喜欢的范围内，对这个人的其他认知 就会归入相应的范围。
7、 n罗森伯格（Rosenberg,1968)发现人们往往从社会特 征和智慧特征两方面评价他人。 n汉密顿（Hamiltion,1974)的研究发现，社交属性的 品质一般会影响个体的被喜好程度，智力属性的品质 一般会影响个体受尊重的程度。 *16 “我的耳朵很灵，眼睛特别尖，你们 的一举一动，说过的每句话，我都知 道得非常清楚。所以你们最好老实点 ，别想耍花样”。“我教了这么多年 书，你们的心理我早摸透了，甭给我 玩什么猫腻。我治人的方法有的是， 一招比一招损，有不怕死的就试试” 。 摘自北京一位中学生1998.3.22.给 北京晚报的一封信 案例：一位语文老师在开学初的自我介绍 *17 好恶评
8、价的社会和智力品质 评 价 社交的品质 智力的品质 好 的 评 价 有帮助的、真诚 的、宽容的、好 交际的、有幽默 感的 科学的、坚决的 、熟练的、聪明 的、不懈的 不 好 的 评 价 不幸福的、自负 的、易怒的、另 人厌烦的、不得 人心的 愚蠢的、轻薄的 、动摇的、不可 靠的、笨拙的 *18 沟通中的社会认知偏差 n首因效应：指最初获得的信息对印象形成的影 响。 n近因效应：指最近获得的信息对印象改变的影 响。 n晕轮效应：当知觉者对一个人的某种特征形成 印象后，倾向于据此推论该人其它方面的特征 。 n刻板印象：指人们对某个群体中的人形成的一 种概括而固定的看法。 *19 晕轮作用的研究结果
9、（Dion,1972) 照片上有无魅力无魅力 者 中等者有魅力者 个 人 特 点 受欢迎性 婚姻能力 职业地位 父母能力 社会和职业幸福 一般幸福 结婚的可能性 56.31 0.37 1.70 3.91 5.28 8.83 1.52 62.42 0.71 2.02 4.55 6.34 11.60 1.82 65.39 1.70 2.25 3.54 6.37 11.60 2.17 *20 社会知觉产生的线索 v面部表情通过面部肌肉的运动变化，表达情 绪和情感的过程。 v身段表情通过身体各部分姿态的变化表达情 绪和情感的过程。 v言语表情通过人在说话时的语音、语调、语 速等的变化，表达情绪、情感的
10、过 程。 v领域空间指人们为自己所圈定的代表个人权 利范围的距离空间。 *21 面部表情示意图 *22 *23 *24 *25 *26 *27 *28 *29 面部表情的关键肌肉运动 n表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额； n表现恐惧的关键部位是眼睛和眼睑； n表现厌恶的关键部位是鼻、颊和嘴； n表现哀伤的关键部位是眉、额、眼睛和眼睑。 *30 言 语 表 情（副语言） n快乐表现为低音频，节奏忽快忽慢； n悲伤表现为低音频，语速缓慢； n厌恶表现为低音频，言语表现木讷； n愤怒表现为高音频，声音颤抖； n恐惧表现为高音频，声音尖锐； n说谎表现为高音频，语速快，言语内容空 洞。 正式数字文件
11、 正式书面文件 组织自己的录像 非正式的信件、会议记录 电子邮件 声音邮件 电话谈话 视频会议 面对面谈话 多元 变化 单一 标准 慢 快 低 高 反 馈 个 性 化 线 索 语 言 31 *32 三、影响有效的师生沟通性的原因 n教师的处世态度影响了师生在沟通中地位的平 等； n对学生问题认识的偏差，影响了教师态度的选 择； n外部的教育环境影响着师生沟通的内容和形式 ； n教师的归因倾向影响着沟通的效果。 *33 优秀的教师以松开捆绑学生心灵之线、 斩断紧绕学生心扉之绳而让学生永远感 激敬佩，而不称职老师则可能因紧锁学 生心灵之门、摧毁他们对未来人生的信 心而让学生怨恨终生。 海穆.基诺
12、*34 三、良好沟通关系建立的几项技术（1） 同感的技术 n同感的技术：（共情，移情，同理心） q设身处地，像体验自己精神那样体验他人精神世界的 态度和能力。 q同感的态度：关键是站在学生的立场上，去除教师本 人的偏见和主观判断。 q同感的能力：要有所感；要用语言让学生明白；引发 学生对其感受进一步思考。 n同感的缺失带来人际沟通的种种问题 *35 尽可能深入了解每个孩子的精神世界 这是教师和校长的首条金科玉律。 苏霍姆林斯基 *36 卡科夫把同感的水平分五类 n第一类：毫无同感反应，即完全忽视当事人的感受和行为 。 n第二类：片面而不准确的同感反应，即理解当事人的经验 及行为而完全忽略其感受
13、。 n第三类：基本的同感反应，理解当事人的经验、行为及感 受，但忽略其感受程度。 n第四类：较高的同感反应，理解当事人的经验、行为及感 受，并把握其隐藏于内心的感受和意义； n第五类：最准确的同感反应，即准确把握当事人言语传达 的表层含义，亦把握其隐藏的深层含义及其程度。 *37 我觉得很难过、很难过，因为我从来没 担心过高考，哪知却名落孙山,真是越 想越不服气。尤其是今年的高考，不算 太难，连班上中等成绩的人都考上了大 学，而我这个佼佼者却.我想，考 试有时真的不能准确衡量一个人的能力 和水平，况且读书也不是为考试，所以 我想先工作再说。哪知我的父母不同意 ，他们坚持说只有考上大学才有出息，
14、 并一定要我参加补习班，准备明年再考 。我和他们争了几天，都没什么结果， 我真不知道怎么办才好。 案例 同感层次不同层次干预者的回答感受 程度内容 一 你为什么感到如此悲伤呢？ 二 你一向成绩很好，但想不到高考却 失败了。 三 因为高考不及格，所以你感到很失 望、很难过。 四 因为高考不及格，所以你感到很失 望、很难过，也不清楚前面的路该 如何走，心里很混乱。 五 你一向成绩很好，从来没想到高考 会失败，因此你感到特别失望与难 过，也有点愤愤不平。与父母商量后， 似乎非读书不可，但自己实在有点 不甘心，因而内心很矛盾。 38 *39 同感练习一: 子：“妈妈，我今天又被老师批评了。” 妈1：
15、“活该！我早上已经提醒过你的。” 妈2：“为什么又被老师批评了？” 妈3：“你又犯了什么错？” 妈4：“你心理有点难过，是吗？” *40 同感练习二： 一个二年级的小学生对老师说： “我真的很高兴分到你的班上。” 师1：“噢！” 师2：“你很幸运，我的班特别的好喔。” 师3：“你很高兴是我当你的老师，而不是别人。” 师4：“听你这么说，我好高兴。” *41 同感练习三 学生：不久就要考试了，我心理很紧张，很担心， 我能取得好成绩吗？ 老师1：没关系，不就是考试嘛。 老师2：你要相信自己一定能考好的。 老师3：你担心自己不能取得好成绩，感到很紧张, 是吗? *42 同感练习四 学生：余龙老喜欢在
16、上课时朝我做鬼脸，我很讨厌 他！我下课后不跟他玩了。 师1：不能这样对待同学。 师2：其实余龙也挺不错的。 师3：你不喜欢余龙这样对你。 *43 同感传递过程中的技术问题 1直接的指导和引导； 2简单的判断和评价； 3空洞的说教和劝诫； 4习惯贴标签和诊断； 5虚假或虚弱的保证； 6排斥消极思想情感。 *44 同感练习五 学生：“读书读到现在，我觉得读书越来越没意思，我不 想再读下去了。再读下去，也不过是混混日子，而且读 书还使人呆头呆脑的。你看南某某，小学都没毕业，成 了亿万富翁。我好羡慕那些及早工作，早早闯荡社会赚 大钱的人。” 师1：你产生这个想法，有多久了？ 师2：据我所知，不止你一个
17、人有这样的想法。 师3：青年人应该志向远大，好好学习方是正途。 师4：你主要是对自己的学习信心不足。 师5：你还小，怎么能这样想呢？ 师6：再坚持一会儿，没准你的感觉就不一样？ *45 缺乏同感的后果 H1、学生认为老师不理解自己，不懂得自己正在经 历的一切，觉得老师并非真正关心自己，就会感 到很失望，很没趣，自我表达就会减弱，甚至中 止。 H2、老师缺乏同感，往往无法完全接纳学生。结果 就会产生对学生进行批评的情形，导致学生的反 感，从而严重阻碍对问题的探讨和澄清。 H3、老师缺乏同感，往往会在没有澄清学生的具体 事实的情况下作出主观的判断，结果可能为学生 提供不适当的方向和资料。 *46
18、三、良好沟通关系建立的几项技术（2） 真诚的技术 n教师应坦诚地面对学生，开诚布公地、直截了当 地与学生交流自己的态度和意见。 n关键在于教师是否具有自信与自我接纳的态度。 五年级的老师正在教室巡视，要他们坐好，一个学生对他 说：“你是不是怕今天早上校长会来看我们？” 、“今天老师会以平常的态度来上课。” 、“是的，老师有点紧张，希望你们好好表现，帮我个忙。” 、“我紧张是因为我不相信你们能表现的和平常一样。” 、“有点紧张是很自然的现象” *47 真诚的传递技术 n自我表露技术：教师在必要的情况下适当地将自 己的感觉、经验和行为亮出来与学生分享，以增 进学生对自己经验及行为的了解。 n自我表
19、露练习 q学生：“老师,同学总说我笨手笨脚，成事不足，败 事有余,他们都不跟我玩。我也喜欢玩，但他们都 比我行，我该怎么办呢？” 团体成员行为面面观 乔哈里窗口(Johari Window) 别人知道的 自己知道的自己不知的 别人不知的 （A) 公开区 （B) 盲目区 （C) 隐秘区 （D) 未知区 防卫的、孤立的自我 开放的、协调的自我 48 *49 开放的自我 A B C D A B C D 防卫的自我防卫的自我 *50 自我表露的作用 n增加教师对学生的吸引力 n增加学生对教师的信任感 n加强师生间的共鸣 n使学生产生安全感，并学会开放自己 n缩短与学生之间的距离 n可引导学生对谈话的主
20、动参与，学生不再是倾诉 者，同时也是倾听者。 *51 真诚的传递技术 n言行协调技术 n7%的言语+38%的声音+55%的面部表情 马卡连柯:“只要在学会15种至20种声调来说 到这里来!的时候，我就不怕谁不肯来接近我， 也不怕觉察不到我所想觉察的东西。” *52 三、良好沟通关系建立的几项技术（3） 尊重的技术 n教师对学生整个人的接纳与认同。 n倾听：教师主动对整个讯息反应的过程 q“上帝之所以给我们两只耳朵和一张嘴巴,是为 了让我们多听少说.” *53 倾听的技术 n身体上专注于倾听 q面对来访者 q身体姿势开放 q身体稍微倾向来访者 q保持良好的目光接触 q放松的身体姿势 n心理上专注
21、于倾听 q必须要有认真的倾听态度 q必须要把人为的筛选放到一边 q必须要在倾听时保持足够的耐心 q不要干扰或转移来访者的话题 q不要做出结论性的评判 q在倾听中要善于捕捉弦外之音 q对所理解的倾听要做出相应的反应 q必须对不清楚的信息进行澄清。 *54 倾听的技术 倾听时容易出现的错误： q急于下结论 q轻视求助者的问题 q干扰、转移求助者的话题 q作道德或正确的评判 q不适当地运用咨询技巧 （询问过多、概述过多、不适当的情感反应） *55 三、良好沟通关系建立的几项技术（3） 尊重的技术 n无条件的积极关注：没有附加条件的积极关注。 q积极关注是对学生的言语和行为的积极面予以关注，从而使 求助者拥有更客观的自我形象、正向的价值观和积极的人生 态度。 q积极关注的观点涉及到对人的一种基本认识、基本情感和信 念，即人是可以改变的。此外，每个人总会有这样那样的长 处、优点，每个人的身上都有潜力存在，如果通过自己的努 力、外界的帮助，每个人都可以比现在更好。这一观点对于 一个咨询师来说是非常重要的。 *56 有条件积极关注有条件积极关注 卡尔. 罗杰斯（1902-1987美国）
