1、魅力服务美丽人 房产销售服务礼仪培训提纲 培训主题培训时长内容提纲 销售人员应保持 的阳光心态及服 务礼仪的重要性 1 小时 1、销售人员销售首先先销售自己； 2、销售人员的销售五心：相信自我之心、相信顾客相 信我之心、相信产品之心、相信顾客需要我之心、相 信顾客感谢我之心； 3、销售先从仪表、自信、微笑、倾听、赞美、热情、 尊重、进取、记住别人心怀感恩九方面销售。 职场礼仪1 小时 1、上班前的准备，注意自己的仪容仪表（服饰规范整 洁） ，保持微笑。 2、准时上下班。 3、敢于承担责任。 4、不让私事占用上班时间。 5、不要擅自越过顶头上司。 6、使用礼貌用语。 7、对上级工作配合的礼仪。
2、8、与同事相处的礼仪职场礼仪八大禁忌职场礼仪十 戒 外形塑造2 小时 1、男性仪表标准； 2、女性仪表标准； 3、着装五忌； 4、你的举止会说话- 仪态礼仪 1）亭亭玉立的服务站姿 2）步履轻盈的服务走姿 3）端庄大方的服务坐姿 4）大方得体的服务蹲姿 5）规范明确的服务手势 6）亲切优雅的行礼方式 5、让你的眼睛会服务、打造炯炯有神的目光 6、无声的服务语汇-表情礼仪 1） 表情的魅力 2） 微笑的作用 3） 微笑的要素 4）打造亲切动人的微笑 电话礼仪0.5 电话形象，你声音的名片 1、电话最佳时间； 2、电话基本要领； 3、接听与应答； 4、挂电话次序； 5、电话预约流程。 行为礼仪1.
3、5 小时 1、客户拜访 6要素 2、拜访时不宜谈到的话题； 3、会面礼仪； 4、自我介绍三要素； 5、握手礼仪； 6、电梯礼仪； 7、行进礼仪； 8、上下楼梯礼仪； 9、上茶礼仪。 沟通礼仪2-4 小时 1、什么是沟通； 2、沟通的重点； 3、沟通的方式； 4、语言使用的原则； 5、有效沟通的表达技巧； 6、有效沟通的倾听技巧； 7、沟通的禁忌； 8、倾听是什么； 9、倾听的阶段； 10、有效沟通的定律 客 户 接 待 9 步 走 4 小时 （该部分培训内 容不可分割） 第一步：开场白 第二步：沙盘介绍 第三步：收集客户资料 第四步：户型推荐 第五步：沟通三板斧 第六步：楼盘比较 第七步：逼定
4、 第八步：具体问题具体分析 第九步：临门一脚 常 见 问 题 处 理 方 法 1 小时 第一部分：销售环节常见问题及处理 1、产品介绍不详实 2、任意答应客户要求 3、未做客户追踪 4、不善于运用现有道具 5、客户喜欢却迟迟不做决定 6、下定后却不来签约 7、退定或退户 8、客户一再要求折让 1.5 小时 第二部分：现场客户见问题及处理 1、不喜欢期房 2、为什么房产是最好的投资？ 3、买高层的好处是什么？ 4、太贵买不起 5、我要和我丈夫（妻子）商量商量 6、我只是来看看 7、等我看完资料再给您答复 8、为什么一进门是走廊好（或，一进门是厅好）？ 9、户型结构不好吗？ 1 小时 第三部分：销售管理见问题及处理 1、与开发商因折扣、付款、合同条款、现场操作手段 无法取得一致时，怎么办？ 2、当案场人员销售遇到较大困难与对抗时，怎么办？ 3、销售人员争抢客户发生冲突时，怎么办？ 4、召开销售总结会时，要求大家发表意见，但大家都 保持沉默，怎么办？ 5、开盘强销期过后，出现工作倦怠、松懈情况，怎么 办？ 6、当大部分销售人员未能完成下达的任务时，怎么 办？ 7、当客户要求直接找开发商谈价时，怎么办？ 0.5 小时现场交流互动，总结。
