1、客户归属界定制度 一、客户界定原则 1. 客户首次来售楼部接待完毕后，销售人员第一时间须录入 客户信息， 销售管理软件 记录作为客户归属的唯一依 据。 2. 销售管理软件 里的客户信息由销售经理和销售人员共 同管理。 3. 已离开销售部的销售人员的客户资源归销售部，并电话统 一追踪， 未下订单的客户均视作新客户，由销售经理统一 安排，销售人员不得将已离开公司的销售人员的客户资源 据为己有。 4. 已来访客户但未在 销售管理软件 上记录姓名等相关资 料的，视为原销售人员工作失职，客户资源不归原接待销 售人员，作新客户处理。 5. 已登记客户来售楼部，原销售人员在场却无法接待，可委 托其他同事先为
2、接待，待自己忙过后再来接待，受委托同 事不做客户信息录入。 6. 已登记客户来售楼部，原销售人员调休或不在案场，由主 管立即联络原销售人员并做简短沟通，安排排轮最后销售 人员辅助接待。 7. 销售人员轮流接客， 若轮到的销售人员正在接待客户或办 理与销售有关的事宜，由下一位销售人员接待客户，原轮 到的销售人员视为累计；若轮到的销售人员不在案场或办 理与销售无关的事宜，由下一位销售人员接待客户，原轮 到的销售人员视为轮空。 8. 每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易，每个 销售人员都有义务接听电话咨询，耐心解答客户问题，并 邀请客户前来售楼部，但不得要求客户到售楼部指定找 谁，应说明找谁
3、都可以。 二、客户归属原则: （一）第一接待原则： 1、以第一接待为准，以销售管理软件上录入的记录作 为原始依据。若该客户第二次、第三次上门，第一接待调休 或不在案场，由最后排轮人员辅助接待。 1) 若最后排轮人员辅助接待并成交，业绩各50% ； 2) 若最后排轮人员辅助接待，但第一接待最后成交，业绩第 一接待 70% ，第二接待30% 。 2、第一接待的客户已下定，后又转团购，成交计入个人业 绩，提成参考销售部激励方案；第一接待客户未下定， 后又转团购，成交不计入个人业绩，提成参考团购激励方 案。 （二）客户确认原则： 1. 甲在不知情的情况下深度接触乙的客户并成交，佣金甲乙 各 50% ；
4、甲在不知情的情况下深度接触乙的客户并有重大 促进作用，但未成交，后乙促成成交，业绩甲占30% ，乙 占 70% ；甲在知情的情况下深度接触乙的客户，不管成交 与否，罚款1000 元，成交业绩全部归乙； 2. 客户原来已交纳定金， 直接来签合同的， 按第一接待原则， 辅助帮忙的置业顾问提出表扬； 3. 服务不到位， 引起客户投诉， 要求更换销售人员给其介绍 时，客户归属后者。 （三）裙带原则： 1. 老客户介绍新客户， 老客户陪同，其客户归属原销售人员； 2. 老客户介绍新客户，老客户未陪同， 但新客户提及老客户 或指明找某销售人员，其归属原销售人员； 3. 老客户介绍新客户，老客户未陪同， 新客户也未提及老客 户或未指明找某销售人员，其归属正常排轮接待人员。 备注：以上原则销售经理拥有最终仲裁权。
