1、.35 二、 問卷前測 .36 三、 資料收集方法 .36 四、 樣本回收 .36 第六節 分析方法與流程 .37 第七節 研究工具 .39 第四章 資料分析 .40 第一節 本研究之信度 .40 第二節 人口統計資料分析 .40 第三節 使用意願與重視因素之整體分析 .43 第四節 生活型態變數之因素分析 .44 第五節 樣本集群分析 .49 第六節 不同集群之生活型態差異化分析 .49 第七節 各市場區隔之差異分析 .52 一、 各市場區隔在使用銀行網路金融服務重視因素數之差異分析 .52 二、 各市場區隔在資訊來源變數變數之差異分析 .57 三、 各市場區隔在使用銀行網路服務項目的意願之
2、差異分析 .60 四、 各市場區隔在人口統計變數之差異分析 .62 以生活型態觀點探討台灣地區銀行網路金融服務市場區隔之研究 目錄 V 第五章 結論與建議 .67 第一節 研究結論 .67 第二節 對目標市場之行銷建議 .73 第三節 研究限制 .74 第四節 研究貢獻 .75 第五節 未來研究方向 .75 第六章 參考文獻 .76 第七章 附錄 .81 一、 國內目前 銀行網際網路金融服務項目一覽表 .81 二、 本研究之問卷 .85 以生活型態觀點探討台灣地區銀行網路金融服務市場區隔之研究 目錄 VI 表目錄 表 1-1 相關名詞概念說明 .4 表 2-1 國內銀行網路服務已開放、籌備中之
3、服務功能一覽表 .12 表 2-2 全球各地區金融業者對 10 年後零售金融之通路重要性預測 .14 表 2-3 國內外學者對消費者選擇銀行時的考慮變數之研究結果 .15 表 2-4 消費者選擇銀行之考慮變數 .17 表 2-3 生活型態之構面 .23 表 2-4 網際網路使用者區隔之相關研究 .24 表 3-1 網路金融服務類別 .31 表 4-1 問卷之信度 .40 表 4-2 人口統計資料分析之性別分配 .41 表 4-3 人口統計資料分析之年齡分配 .41 表 4-4 人口統計資料分析之教育程度分配 .42 表 4-5 人口統計資料分析之職業分配 .42 表 4-6 人口統計資料分析之
4、所得分配 .43 表 4-7 消費者使用網路銀行重視因素之程度 .進而根據此群之特性一一提出行銷策略與網站設計建議。 一、 人口變數特色為女性多於男性，並因此群客戶擁有大專以上之高學歷所以可以據此對於安全性與資料之隱 密性需求強調網站之安全機制與對於資料之保密措施。 二、 針對交易提供清楚之文字說明或提供免付費電話供其諮詢使用。 三、 由於本目標客戶群為自我意識強烈的集群，因此網站內容之更新頻率通常也會影響這群客戶之使用意願，因此本研究強烈建議業者應加強網站內容之更新頻率。 四、 加強開發更完整的金融服務，包括本研究所列舉之服務項目與客戶所需之金融服務。並且在成本許可的情況下降低交易之手續費與簡化申請交易之程序。 五、 維護銀行之良好形象與信譽是無庸置疑的首要之務，可行的方法包括參與公益活動與拒絕不良放款保護客戶之權益等。 關鍵字：生活型態、 市場區隔、網路銀行 以生活型態觀點探討台灣地區銀行網路金融服務市場區隔之研究 目錄 III 目錄 I 表目錄 .IV 圖目錄 .VI 第一章 緒論 .1 第一節 研究 動機 .1 第二節 研究目的與研究問題 .3 第三節 銀行網路金融服務相關名詞定義 .4 第四節 研究範圍 .5 第二章 文獻探討 .6 第一節 網路銀行的基本概念 .6 一、 網路銀行金融服務種類 .
