1、有主张是不会错的。毒性教条就是其他人犯的错影响你。天 底下没有百分之百的东西，平桌子是不平的。) 1. 家庭常见的毒性教条（家里面大家很假，不关心内心世界，还叫什幺家。家和万事 兴。家里真就是礼。 ） a) 不合理的家庭规则，不是中华文化而是父母的错。（不准哭，不能垂头丧气，这不 现实，应该观察他为什幺这样。） b) 家人貌合神离有隔阂，只看外面，不懂内心世界。 c) “ 家和万事兴 ” 的紧箍咒让人追求形式上的和气。（和不能和稀泥。合不能够和，它 是假的和，大家合作，不要装表面，各搞各的。等太太哭完，等丈夫怒完，自然的抒发。表 现得太好就是他背后做了什幺事。） 2. 学校给你的毒性教条（你问
2、他，没有道理，他骂你；有道理，他恼羞成怒。） a) 毒性教条是对人的考验，要主动解脱而不要抱怨。 b) 单纯的环境下人是长不大的，聪明是靠折磨启发。 c) 学习只要达到自己目的就行，不要被分数所扭曲。（不会唱歌又怎幺样？不存在的 东西，我们觉得很重要，是自己找麻烦。） 3. 外在表现来衡量自己（社会上的毒性教条） a) 社会人群，喜欢以外在的表现来衡量自己的价值。 . . word 教育资料 b) 名车、名表、名牌服饰，加上多头衔的炫耀名片。 c) 哪怕整个财产都表现在身上，也不能寒酸惹人笑。（凡事讲话声音大的都很心虚的。） 4. 处处要与别人相比较（人心理上的毒性教条） a) 这是一个竞争的
3、社会，胜者优败者劣，无人例外。 b) 只能赢不能输，即使不择手段也无所谓，要争气。（不要老想赢，赢的就是输了， 有输有赢才是高手，不然谁理你。各有所长，各有所短。） c) 和别人比做什幺？自己和自己比才重要，谁知道。（不要以为这是一个竞争的社会， 中国人是最自由的。 ） 5. 毒性教条即情绪负债（逐渐清除脑中的这些债务，做到有一天偷懒不是罪过，悠闲 不必竞争。中华文化要的是悠闲安乐。命最重要，不要为了钱拼命。儒家是反求诸己，自己 改了，周围就改了，风气像风。） a) 这些从小到大的毒性教条，累积成为情绪的债务。 b) 必须逐一加以检讨和改正，把情绪加紧偿还清除。 c) 我们从自己做起，把自己的
4、情绪管好，少管别人。 十四、情绪管理只有一条规则（听起来好像很复杂。外国人规则很多，中国人永远 不超过 3 条，太多就是没抓住精髓。脑筋清楚的时候，情绪就稳定。） 1. 我们是情绪的真主宰 a) 如果情绪随着外界的环境而变动，怎幺能够管理？（我们情绪不好，就是自己没有 尽到责任。 我们不喜欢当面骂人、摆架子， 但要摆脸色给别人看。别人脸色不好， 是尊重我， 因为他没骂我，而是暗示我。） b) 我们可以做情绪的主人，才有办法把情绪管理好。 c) 只要心态正确，心情就会变好，情绪也相对稳定。 2. 不要把情绪当成坏事 a) 人或动物，在某些情境下，自然会产生情绪反应。 b) 表现情绪的方法是天生的
5、，成熟及学习也有影响。 （应该看情绪表现得成熟不成熟， 而不是没有反应。 ） c) 只要合理，情绪对人的工作和生活，都是有利的。（只要情绪合理，是让别人了解 你的限度，交往会更好。完全不发脾气的人，让人很恐惧。曾老希望部下发脾气，不然不知 道他真正的个性是什幺。天底下没有好坏，合理就好。颁奖的时候，感谢谁都是不够的。） 3. 持续紧张使身心生病 a) 持续性的情绪紧张，会损害身心健康，造成异常。（一个人活在掌声里，是活不久 的，万一没了呢，即使别人鼓掌，也不要在意。鼓掌是他的事，我只做我该做的事。由老总 打鼾的启示：先分析对方、再分析我，最后分析整个环境、其他人。凡是你讲真话，就是让 人家和你
6、拒绝往来。有时候不讲比讲效果还要好。） b) 溃疡、气喘、偏头痛、高血压、皮肤疹等等症状。（凡是让人有压力、紧张的人， 都要检讨，做人不能到这种地步。） c) 都和情绪压力有关，焦虑、忧虑、甚至精神分裂。 4. 过分压抑变成潜意识（当气得要死，而不知道什幺原因的时候，就变成潜意识了。） a) 性和攻击，婴儿期就会，受到压抑，变成潜意识。 b) 仍旧很活跃，会以间接或象征化的方式表现出来。 c) 实际上攻击不能疏泄情绪，反而招来对方的反击。 5. 透过学习符合文化性 a) 修饰自己的情绪表现，以符合文化赞同较为妥当。（把头发染成五颜六色的，都是 妖怪投胎。物以类聚人以群分。滑铁卢在英国是好事。）
7、 . . word 教育资料 b) 不放纵、不压抑，合理地反应，大家比较能认同。 c) 不为别人，也不完全为自己，彼此兼顾自然合理。 十五、我们都是独一无二的人（中国人最擅长的就是同时讲两句很矛盾的话，不是 哪句话对，哪句不对，都对也都不对。人同此心心同此理；人心不同各如其面。） 1. 人与人间有个别差异 a) 我们有共同性，也有个别性，彼此有很大差异性。（共同就能互相理解。 ） b) 哪怕同父同母，也不相同，可以说都是独一无二。 c) 个别差异，使我们的情绪反应，表现得并不相同。（真正的答案，其实讲了跟没有 讲一样。任何事情都有相当的道理，但是都不能强调，一旦强调，最后都是错误的，就是过 于
8、不及。） 2. 个别差异的主要来源 a) 面对相同一件事，每个人的情绪反应却未尽相同。 b) 主要来自文化、家教、性别、个人特质的不一样。 c) 若能深入了解，有助于彼此更加包容，互相谅解。 3. 每个人都有错误观念（这是最好的修养。我们常常先入为主，自以为是，以偏概全， 非常自我而否定别人。一个人做错事情，心里会不安，跟别人骂没有什幺关系。所以不要骂 人，你骂他，他理直气壮，你反而不对；你不骂他，他就会自己去补救。） 4. 我们不全好也不全坏 a) 我的行为只代表部分的我，并不能表示全部的我。（心地越好的人，嘴巴越坏。有 坏心眼的人，反而嘴巴很甜。） b) 我虽然不全然好也不全然坏，别人实际
9、上也一样。 c) 改进坏的部分，加强好的部分，大家都会很快乐。（没有消灭，只有消减。） 5. 我们深受环境的影响 a) 我们都是社会一份子，从群体衍生出来的小个体。 b) 我的个性是我的社会个性，我的存在依赖全社会。 c) 我们是独立个体，却又深受社会群体的多方影响。（我们要接受团体的约束，不要 太叛逆。不要过分强调个性，要融入集体，有弹性。） 6. 不怀疑自己独一无二 a) 认定自己是一个活生生的独特个体，与他人不同。（就是因为每个人都有自我，所 以我们彼此要自己约束自己，不要太过自我。 要尊重第三者的存在，要尊重他人共同的批判， 而不是你跟我之间的事情，我们两个没有什幺好争的。他比你跟我都
10、重要，因为我们两个的 对错是他人在决定。 ） b) 想要活得愉快，远离痛苦，是自己坚定不移决定。 c) 不要依据大家的眼光来自我评判，因为我就是我。 十六、怨天尤人并无实际作用（最常的反应就是抱怨老天。） （不要压抑，言教不如 身教，要和不要，都不要说。） （领导承认错误。日三省吾身） 1. 孩童时期种下的祸根 a) 人类情绪不稳定，应归因于孩童对于父母的抗争。 b) 父母对子女通常要求过高，引起孩童盲目地抗拒。（言教不如身教。 ） c) 想着不要和要，其实都是实用礼仪实用礼仪培训培训 新员工入职培训之 V2 LOGO 目录页 CONTENTS PAGE 礼仪概述 01 04 02 03 职业
11、形象 社交礼仪商务礼仪 过渡页 TRANSITION PAGE 01 礼仪概述 礼仪现状 何为礼仪 为何要学礼仪 4 LOGO 第一章 礼仪概述 1.1 礼仪现状 礼仪之邦无礼仪 n 中国自古就是礼仪之邦 n 微管仲，吾其被发左衽矣 n 崖山之后无中国，明亡之后无华夏 n 民族自信心消失，全盘否定 n 信仰缺失，拜金主义 5 LOGO 第一章 礼仪概述 1.2 何为礼仪 礼仪 尊重他人的一种观念表达这种观念的形式 本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚 礼出于俗，俗化为礼 礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法 6 LOGO 第一章 礼仪概述 1.3 为何要学礼仪 不学礼，无以立。 孔子
12、容貌、态度、进退、趋行， 由礼则雅，不由礼则夷固僻 违、庸众而野。人无礼则不 生，事无礼则不成，国无礼 则不宁。 荀子 为人子，方少时，亲师友， 习礼仪。 三字经 1. 礼仪是一个人的安身立命之本 案例：我不愿意在礼 貌上不如任何人！ 7 LOGO 第一章 礼仪概述 1.3 为何要学礼仪 2. 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊 客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不 群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说： 错，它来自高妙的礼仪 8 LOGO 第一章 礼仪概述 1.3 为何要学礼仪 3. 不懂礼，别人生气，后果严重 约翰洛克（英国哲学家）： 没有良好的礼仪，其余
13、的一切成就都会被 人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成 非常严重的后果。 案例：鞍之战 因“礼”引发的血战 齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。 四国歃血为盟，联合讨伐齐国。 过渡页 TRANSITION PAGE 02 职业形象 仪容（发肤容貌） 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态） 10 LOGO 第二章 职业形象 2.1 仪容（发肤容貌） 1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树， 近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。 1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩
14、耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。 11 LOGO 第二章 职业形象 2.2 仪表（衣着打扮） TPO 的着装原则 TPO TIME PLACEOBJECT 目的、对象地点、场合、身份 时间、季节、时令、时代 1. 着装原则（TPO） 规则补充： n 扬长避短：要会遮丑，如长 脸不穿V领等; n 遵守常规：不穿奇装异服。 12 LOGO 第二章 职业形象 2.2 仪表（衣着打扮） 2. 职业女性着装 皮裙 裙、鞋、袜不搭 女士裙装四大禁忌 三截腿 光腿或渔网袜穿职业裙 13 LOGO 第二章 职业形象 2.2 仪表（衣着打扮） 2. 职业女性着装 首饰佩戴要讲究
15、的四个原则 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。 符合身份 以少为佳 同质同色 符合习俗 14 LOGO 第二章 职业形象 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 西装 西装 的颜色搭配 两个单色，一个图案 n 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两 个单色，最多一个图案。 深浅交错 n 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带 ； n 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； n 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。 15 LOGO 第二章 职业形象 2.2 仪
16、表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 西装 西装 的三个“三”原则 三色原则 n 即全身穿着限制在三种颜色之内。 三一定律 n 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三大禁忌 n 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相 配、忌不打领带。 16 LOGO 第二章 职业形象 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 西装 西装 的纽扣扣法 三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣 一粒扣：可扣可不扣 两粒扣：扣上面第一 粒或都不扣 四粒扣：扣中间两粒 或都不扣 17 LOGO 第二章 职业形象 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 衬衫和领带 白衬衣是男士永远的时装 n 合体，系上最上一粒纽扣，
17、能伸进去一个 到两个手指； n 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； n 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口 外1.5CM左右。以保护西服的清洁； n 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。 18 LOGO 第二章 职业形象 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 衬衫和领带 领带是男士服装的灵魂 n 当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣 下端11.5cm； n 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合； n 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该 系上； n 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。 19 LOGO 第二章 职业形象 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 鞋和袜 鞋与袜
18、，决不可忽视的细节 n 正式西服不应配休闲鞋； n 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； n 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； n 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； n 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； n 最好选择长及小腿肚的中长袜。 20 LOGO 第二章 职业形象 2.3 仪态（举止神态） 仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。 21 LOGO 第二章 职业形象 2.3 仪态（举止神态） 端正的站：站如松 n 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种 端正、挺拔、优美、典雅的气质美； n 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹 部，左手在下，右手在上； n 男
19、士两手也是自然下垂，或交叠放在身前 或背于身后。 22 LOGO 第二章 职业形象 2.3 仪态（举止神态） 稳重的坐：坐如钟 n 不满坐是谦恭； n 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间 ，也可以放在侧边； n 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； n 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压 ，绝不能以脚尖指向别人； n 不要抖腿。 23 LOGO 第二章 职业形象 2.3 仪态（举止神态） 优雅的走：行如风 n 男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； n 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； n 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； n 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； n 身体应当保持正直，
20、不要过分摇摆。 走路的姿势最能体现一个人是否有信心 24 LOGO 第二章 职业形象 2.3 仪态（举止神态） 得体的蹲：不走光 n 一脚前，一脚后，然后下蹲； n 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。 25 LOGO 第二章 职业形象 2.3 仪态（举止神态） 专注的目光：尊重 n 在与人谈话时，大部分时间应看着对方， 否则是不礼貌或不真诚； n 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三 角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方； n 道别或握手时，则应该用目光注视着对方 的眼睛。 眼睛是心灵的窗户 目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果 26 LOGO 第二章 职业形象 2.3 仪态（举止神态）
21、微笑是唯一一种不分国籍的通用语言 最能充分体现一个人的热情、修养和魅力 真诚的微笑：亲切 n 真诚微笑，不做作； n 职业微笑：露上面六颗牙齿。 微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。 过渡页 TRANSITION PAGE 03 社交礼仪 语言沟通 电话礼仪 餐宴礼仪 28 LOGO 第三章 社交礼仪 3.1 语言沟通 1. 礼貌用语不离身 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 请、您、您好、对不起、谢谢、再见 请字不离口、谢字随身走 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始 29 LOGO 第三章 社交礼仪 3.1 语言沟通 2. 职场用语软垫式 再硬再冰冷的椅子，只要有了
22、柔软的垫子，就可以坐的舒服 考虑了人们的感受 软垫式言辞 + 拜托语气 让您久等了下次进货日是5号 不知您有何贵干给您的资料您看了吗 经理目前正在外出可以用传真发过来吗 不好意思打扰您一下 对不起请教您一下 真是抱歉麻烦您 30 LOGO 第三章 社交礼仪 3.1 语言沟通 3. 基本原则多赞美 每个人的内心深处最深切的渴望是 得到别人的赞美。林肯 我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三 个月。马克吐温 赞美 发现别人的优点，实际上就等于肯定自我 ，说明你谦虚好学。乔治梅奥 案例：达尔文赴宴 31 LOGO 第三章 社交礼仪 3.1 语言沟通 4. 莫以自我为中心 让对方多谈自己 多讲对方感兴趣
23、且积极乐观的话题 安全话题 轻松话题 商务交往五不谈 私人问题五不问 历史地理建筑 风土 人情 艺术 政治 宗教 机密同事低俗隐私 收入年龄 婚姻 家庭 健康经历影视体育时尚天气小吃 32 LOGO 第三章 社交礼仪 3.2 电话礼仪 1. 接电话 n 三声内接听，因故未及时接听说抱歉； n 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 n 声音适中、愉快、亲切； n 微笑接听电话，你的微笑对方听得见； 33 LOGO 第三章 社交礼仪 3.2 电话礼仪 2. 代接电话 n 被呼叫同事
24、不在座位上时，邻座同事可代为接听； n “请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代 为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？” n 切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达； 永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是 一种不负责任的、非常不职业化的表现。 34 LOGO 第三章 社交礼仪 3.2 电话礼仪 3. 拨打电话 公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间 等时间段。 时间 私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的 话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。 空间 无重要事情，牢记三分钟原则。 时长 35 LO
25、GO 第三章 社交礼仪 3.2 电话礼仪 3. 拨打电话 内容 您好！请问您是吗？ 我是单位部门的 2 打电话的主要目的是 3 请问您现在说话可方便？ 4 问候对方问候对方 自报家门自报家门 必备用语必备用语 打搅您了，非常感谢！ 5告别用语告别用语 1 所为何事所为何事 36 LOGO 第三章 社交礼仪 3.2 电话礼仪 4. 挂断电话 n 如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因 ，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”； n 中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先； n 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话， 被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话； n
26、 被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投 资黄金，各种广告等。 37 LOGO 第三章 社交礼仪 3.3 餐宴礼仪 优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响 在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低 38 LOGO 第三章 社交礼仪 3.3 餐宴礼仪 1. 桌次排列 桌次顺序原则 1 门门 2 两桌横排 1 门门 2 两桌竖排 1 23 45 门门 五桌 123 456 门门 六桌 123 45 6 门门 7 七桌 n 远离门或居中为主桌， n 其余桌次的高低以离主桌的远 近而定： 近者为高，远者为低；平行者以 右桌为高，左桌为低。 39 LOGO 第三章 社
27、交礼仪 3.3 餐宴礼仪 2. 座次排列 12 34 56 7 主位 8 9 门门 一个主位时的位次排列 12 34 56 7 主位1 8 主位2 门门 两个主位时的位次排列 座次顺序原则 基本原则： 面门为上；居中为上；以离门远离主位 近为上，同样远近以主位的右为上。 注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于 主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子 上座，而请主人坐在主宾的位子上。 40 LOGO 第三章 社交礼仪 3.3 餐宴礼仪 3. 宴请礼仪 主人应站在大厅门口迎接客人 接待人员引导客人入席 2 言简意赅、热情友好 3 融洽气氛，掌握进餐速度 4 迎宾迎宾 引导入席引导入席 用餐用餐 热情
28、相送，感谢光临 5送别送别 1 致词祝酒致词祝酒 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。 莎士比亚 41 LOGO 第三章 社交礼仪 3.3 餐宴礼仪 4. 赴宴礼仪 赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，女士可稍作打扮 赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意 对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎或点头致意 42 LOGO 第三章 社交礼仪 3.3 餐宴礼仪 5. 用餐礼仪 n 用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音； n 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上； n 敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序 敬酒，避免厚此薄彼； n 嘴里有食
29、物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口； n 别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌； n 给人递水递饭一定是双手； n 递刀具给别人要记得递刀柄那一端； n 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席； 过渡页 TRANSITION PAGE 04 商务礼仪 见面礼仪 邮件礼仪 位置礼仪 44 LOGO 第四章 商务礼仪 4.1 见面礼仪 1. 问候 问候是人际关系的第一步 n 遇熟人、同事主动打招呼； n 与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍； n 同事间一般以名字或职务相称； 45 LOGO 第四章 商务礼仪 4.1 见面礼仪 2. 介绍 将“卑者”先介绍给“尊者 n 应先把下
30、级介绍给上级； n 应先把晚辈介绍给长辈； n 应先把男士介绍给女士； n 应先把主人介绍给客人； 当被介绍时 n 表现出结识对方的热情， 起立或欠身致意； n 双目应该注视对方； n 介绍完毕，握手问好。 46 LOGO 第四章 商务礼仪 4.1 见面礼仪 3. 握手 n 尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 n 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； n 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 n 不能伸出左手与人相握。 n 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 n 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。 47 LOGO 第四章 商务礼仪 4.1 见面礼仪 4.
31、名片 n 名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； n 递出：文字向着对方，双手拿出。 n 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 n 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 n 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。 n 名片不宜涂改（如手机换号）。 n 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。 48 LOGO 第四章 商务礼仪 4.2 邮件礼仪 n 简单而又能概况内容的标题； n 得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）； n 开头、结尾最好要有问候语； n 简明扼要，但也文字不要太少； n 正确使用主送，抄送，密送； n 超过三个附件，请打包； n 结尾有简单明
32、了的签名； n 回复，及时回复。 邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也 一定程度地反应了其所在公司的专业形象。 49 LOGO 第四章 商务礼仪 4.3 位置礼仪 1. 同行礼仪 n 二人同行：右为尊，安全为尊； n 三人同行时：中为尊； n 四人同行时：分两排，前排为尊； n 引路时，在客人的左前方2至3步，并与 客人保持步伐一致。 n 引路手势如右图。 50 LOGO 第四章 商务礼仪 4.3 位置礼仪 2. 电梯、楼梯礼仪 n 上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 n 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。 n 升降电梯没有
33、其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开 的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按 钮，请尊者先出（体现服务原则）。 n 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。 n 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人， 可主动询问去几楼，并帮忙按下。 51 LOGO 第四章 商务礼仪 4.3 位置礼仪 3. 乘车礼仪 n 上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。 n 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 n 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。 n 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。 如何优雅地上下车：不走光 上下车的
34、顺序 n 倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。 52 LOGO 第四章 商务礼仪 4.3 位置礼仪 3. 乘车礼仪乘车座次 专职司机 老总 职员 经理 实习生 双排五座轿车 请大家思考为什么要这样排序？ 53 LOGO 第四章 商务礼仪 4.3 位置礼仪 3. 乘车礼仪乘车座次 老总 经理 实习生 职员 副总 双排五座轿车 请大家思考为什么要这样排序？ 54 LOGO 第四章 商务礼仪 4.3 位置礼仪 3. 乘车礼仪乘车座次 双排七座轿车 专职司机 老总 经理 副总 女职员 实习生 男职员 请大家思考为什么要这样排序？ 55 LOGO 第四章 商务礼仪 4.3 位置礼仪 3. 乘车礼仪乘车座次 双排七座轿车 老总 女经理 女职员 男经理 男职员 副总 实习生 请大家思考为什么要这样排序？ 葶厐葟坶湟圀著呶葛鑟葶帀洀洀湟葶谀坶著璌0蒂剶蕻鑧坶坶筗体网佻洀洀萀佶舀执余扎T岗罧苿佧琀健O獟驢罜扎葻钐襞猀葓葶鑻缀跿网敺剔豻剶抖豶鐀坶驖楢絶靎罟敺抖k栀坶洀楥卲抖楒卲斄卧斈謀剮鑻c驎葛桧沏靎璌剮腎圀層塎筟蹷洀葶蹙洀洀萀铿乞罥層璈靎缰織楢椀罥彿腾批罫0獟畑佰恓屝猀蕎楲毿薘筟猀蕎牒層厎啎缰苿獺屓扦筟岘扦尰桎猀蕼屎罥彿腾批罫襧桛層沏掏饥饥N葓靎蹜挀洀R腎馐谀腻批蕫葨綍鮀乒祻鐀罞沚罒鑥癎層鑥屒O
