1、风 暴法）并选 择最优决策 最优决策 工作人 员 按决策执 行优化 优化后信 息 反馈者 反馈信息数据 库B（按重要性 排列） YES NO YES NO 图 1.4.5 . . 反馈者将反馈信息通过网络、电话或者当面反馈的形式传递到值班经理； 值班经理对信息作出判断，如果紧急再由值班经理进行重要程度的判断，而如果不紧急 则将反馈信息储存至反馈信息数据库A，再时间期限内进行处理； 当值班经理对信息做出重要性的判断，如果重要就将信息传递到上层决策者，如负责经 理，如果不重要则由值班经理直接进行决策； 决定决策过程都要经过适当方法从而从多次决策中选出最佳决策，这里我们运用了六西 格玛所学到的头脑风
2、暴法进行选择； 在得到最佳决策之后将决策信息传递到工作人员手中，工作人员按照决策信息对具体问 题进行优化； 并将优化后信息传递给决策者进行核实以及审查； 同时将优化后信息数据存储到反馈信息数据可B 中。 注：反馈信息数据库A 按时间进行排列，反馈信息数据库B 按信息重要性进行排列。 1.5 数据流图分析 1.5.1 餐饮系统 顾客点餐系统顾客 顶层图 . . 顾客点餐 D1 菜单表 结账顾客 D2 结账表 1 2 第一层图 菜单 发票 图 1.5.1 顾客点菜 点酒 水 菜品 更新 1.1 1.2 1.3 D1 菜单表 汇总 打发 票 2.1 2.2 D2结账表 顾客 递菜单 发票 第二层图
3、图 1.5.2 点餐系统： 客户来到酒店，由服务员引领进入座位。 服务员提供菜单，客户点餐，服务员将菜单记录。 服务员将菜单转交前台，由前台人员录入菜单表。 前台人员将菜单转交厨房和吧台。厨房按菜单做菜并有服务人员将做好的菜送至客户。 吧台按菜单将酒水送至客户。 如客户需要加菜或酒水，则由服务员将追加项目送至前台，由前台人员进行菜单更新， 并将菜单下达厨房或吧台，由服务员将追加项目送至客户。 客户用晚餐后，来到前台，由前台人员汇总菜单，结算账目，并收取费用。最后客户离 . . 开。 1.5.2 反馈系统 反馈者 反馈 系统 值班经理反馈说明单 反馈系统的基本系统模型（顶层图） 意见处理 系统
4、广大 顾客 解决公告 图 1.5.3 反馈者 值班 经理 处理反馈 1 D1库存说明单 库 存 说 明 单 反馈 反馈系统的功能级数据流图（第 1层图） 说明单处理意见 2 解决 D2 意见处理单 意 见 处 理 单 D3 处理信息 处 理 信 息 3 处理意见说明书 广大顾客 处 理 信 息 公告 图 1.5.4 . . 反馈者接收反馈更新反馈单据方案集 广大顾客 解决 反馈 反馈 库存说明单 库 存 说 明 单 处理信息 1.1 1.2 D1 D3 反馈系统的功能级数据流图（第2层图） 值班经理说明单解决 2.12.2 最优方案 D2 处理意见单 处 理 意 见 单 处理信息 公告 意见处
5、理 说明书 3 处理信息 图 1.5.5 酒店反馈系统是酒店系统中重要组成部分。通过它可使管理者了解酒店管理有何漏洞， 从而进行改革。反馈数据流程图，显示出计算机处理的部分，系统员用这种工具可对酒店系 统信息流程进行分析，并可以通过它对数据进一步分析，从而可以向数据库设计过渡。数据 流向对应性应处理放法，可用程序语言表达，向程序设计过度。 1.5.3 住宿系统 顶层图 图 1.5.6 . . 第一层 图 1.5.7 图 1.5.8 上表为入住系统的数据流程图 . . 图 1.5.9 图 1.5.10 . . 图 1.5.11 上表为退房数据流程图 1.6 相关关键数据字典 1.6.1 住房数据
6、字典 （1）数据项 数据项定义 数据项编号：D05 数据项名称：空闲房间数量 别名：数量 简述：某个房间是否空闲 长度：6 个字节 取值范围：“0001”“ 9999” （2）数据结构 数据结构定义 数据结构编号：D05-01 数据结构名称：住房单 简述前台员工核查住房清单并填写住房信息 数据结构组成：住房清单 +住房使用情况 . . （3）数据流 (4) 处理逻辑 处理逻辑定义 处理逻辑编号：P05 处理逻辑名称：验证住房单 简述 : 确定客户住房信息单是否正确 输入的数据流：住房信息单，来源于外部实体“客户” 处理：检验住房信息单，确定是否入住。 输出的数据流：合格的住房信息单去向是处理逻
7、辑“检查住 房” ，不合格的住房信息单去向是外部实体 “客户”。 处理频率：10 次/ 天 （5）数据存储 （6）外部实体 外部实体定义 外部实体的标号：S05 外部实体的名称：客户 简述：入住的客户 输入的数据流：客户的住房信息单 输出的数据流：客户的住房信息单 1.6.2 退房数据字典 数据流定义 数据流编号 ; F05 数据流名称：住房清单 简述：客户填写与住房情况 数据流来源：客户自身需求 数据流去向；前台员工 数据流组成：住房号 +使用需求 +住宿时间 +日期 +客户 数据流量10 份/ 时 高峰流量：15 份/ 时（下午13:00-15:00，晚上 19:00-21:00 ） 数据
8、存储定义 数据存储编号：F05-01 数据存储名称：住房清单 简述：住房的历年入住量和单价 存储结构：住房号 +客户需求 +单价 +空房量 +备注 关键字：住房号 相关联的处理：5.2.2 （ “确定住房数量” ） 5.3 （ “更新住房清单” ） . . 数据项定义 数据项编号：库存量D06 数据项名称：住房量 别名：数量 简述：房间的空闲数量 长度：6 个字节 取值范围：“0001”“ 9999” （2）数据结构 数据结构定义 数据结构编号：D06-02 数据结构名称：住房清单 简述客户入住要求 数据结构组成：住房清单 +房间使用情况 （3）数据流 数据流定义 数据流编号 ; F06 数据
9、流名称：住房清单 简述：客户入住要求 数据流来源：客户 数据流去向；收银员工 数据流组成：住房号 +住房时长 +日期 +客户 数据流量3次/ 周 高峰流量：5 次 / 周（节假日） (4) 处理逻辑 处理逻辑定义 处理逻辑编号：P06 处理逻辑名称：验证住房信息单 简述 : 确定客户住房信息单是否正确 输入的数据流：住房信息单， 来源于外部实体“住房信息单” 处理：检验住房信息单数据，确定是否退房。 输出的数据流：合格的住房信息单去向是处理逻辑“确定退 房” ，不合格的住房信息单去向是外部实体 “客户”。 处理频率：10 次/ 天 （5）数据存储 数据存储定义 数据存储编号：F06-02 数据
10、存储名称：住房清单 简述：住房的历年客户量和单价 存储结构：住房号 +住房信息单 +单价 +住房时长 +备注 关键字：住房号 相关联的处理：6.2.1 （ “确定退房” ） . . （6）外部实体 外部实体定义 外部实体的标号：S06 外部实体的名称：客户 简述：入住的客户 输入的数据流：入住的客户的住房信息单 输出的数据流：入住的客户的住房清单 反馈数据字典 （1）数据项 数据项定义 数据项编号：D04 数据项名称：反馈 别名：意见 简述：最终让顾客满意 长度：6 个字节 取值范围：“0001”“ 9999” （2）数据结构 数据结构定义 数据结构编号：D04-01 数据结构名称：反馈说明单
11、 简述反馈者将对酒店的不满说明 数据结构组成：反馈说明单 +库存单据 （3）数据流 数据流定义 数据流编号 ; F04 数据流名称：处理意见单 简述：值班经理给出初步意见 数据流来源：值班经理 数据流去向；负责经理 数据流组成：单号 +处理内容 +日期 +处理人 数据流量2份/ 天 高峰流量：5 份/ 天（法定节假日） (4) 处理逻辑 处理逻辑定义 处理逻辑编号：P04 处理逻辑名称：处理说明书 简述 : 确定最优解决方案公布 输入的数据流：处理意见单，来源于外部实体“值班经理” 处理：筛选最优。 输出的数据流：最优方案公布大众 处理频率：1/ 天 （5）数据存储 . . （6）外部实体 1
12、.6.1 出库数据字典 （1）数据项 数据项定义 数据项编号：D01 数据项名称：库存量 别名：数量 简述：某种商品的库存数量 长度：4 个字节 取值范围：“0001”“ 9999” （2）数据结构 DS01-01 提货单 DS01-02 提货单标识 DS01-03 货物情况 I1 提货单编号I3 货物编号 I2 日期I4 货物名称 I5 货物规格 I6 货物数量 数据存储定义 数据存储编号：F04-01 数据存储名称：库存处理单 简述：最终解决存档 存储结构：反馈时间 +内容 +日期 +处理结果 +备注 关键字：处理结果 相关联的处理：1.1 （ “确定反馈” ） 1.2 （ “更新反馈单据
13、库” ） 外部实体定义 外部实体的标号：S04 外部实体的名称：反馈者 +经理 +广大顾客 简述：最终回到顾客使其满意 输入的数据流：反馈单 输出的数据流：处理说明书 . . （3）数据流 数据流定义 数据流编号 ; F01 数据流名称：提货单 简述：提货员填写与货物需求 数据流来源：各个部门 数据流去向；仓库保管员 数据流组成：货物编号 +货物名称 +领用数量 +日期 +提货员 数据流量8 份/ 时 高峰流量：12 份/ 时（上午10：00-11 ： 00） (4) 处理逻辑 处理逻辑定义 处理逻辑编号：P01 处理逻辑名称：验证提货单 简述 : 确定提货员提货单是否正确 输入的数据流：提货员 处理：检验提货单数据。 输出的数据流：合格的提货单去向是仓库管
