1、象，然后单击删除。SAP C4C - 个性化个性化涉及改变单个用户或一组用户的屏幕布局，字段和输出形式。 SAP C4C提供了几个功能，使您能够自定义字段，屏幕布局和输出表单。个性化个性化使个人用户能够修改自己的UI屏幕视图。 使用个性化，会影响用户对屏幕进行更改。 这允许用户以他们想要在日常（或常规）基础上使用系统的方式来定制系统。在C4C中，管理员可以通过转到Adapt公司设置禁用用户个性化功能来禁用此功能。步骤1要开始个性化，请单击顶部的个性化选项卡。以下选项在“个性化”选项卡下可用 - 开始个性化 我的设置 我的背景图片 饲料来源。第2步选择开始个性化。您可以看到个性化屏幕。步骤3转到
2、我的设置; 您可以根据需要执行各种个性化设置。步骤4转到区域设置。 您可以根据您的要求个性化日期格式，不同的十进制符号，不同的时区，不同的时间格式，不同的语言。步骤5在屏幕帮助选项卡下，您可以选择国家。 将激活特定于国家/地区的帮助，帮助中心中会显示帮助内容。 如果用户有任何问题，可以查看这些其他国家/地区特定的帮助。步骤6在“辅助功能”选项卡下，选中支持屏幕阅读器复选框。 它允许用户使用屏幕阅读器读取用户界面（UI）文本和鼠标覆盖文本。步骤7您可以通过单击我的设置下的更改密码命令按钮更改密码。注意- 上面执行的所有个性化操作通常由最终用户在其HTML 5屏幕上完成。 这些个性化更改只在其屏幕
3、上显示，不会反映在任何其他用户屏幕上。SAP C4C - 适应在本章中，我们将学习定制，由C4C管理员在Silverlight UI屏幕中完成。 管理员可以限制最终用户个性化他/她的屏幕并且可以为所有用户个性化。 这个过程称为适应。适配是指一套工具，管理员可以使用添加或修改字段，更改主屏幕布局，将屏幕布局分配给特定角色，限制下拉列表值以及修改输出表单。 您还可以将适配变化从一个系统迁移到另一个C4C系统。屏幕适配功能允许更改显示给Cloud for Customer环境中的所有用户的字段和屏幕。 这是一个重要的功能。 如果存在必须捕获的一些关键业务数据，则该特征可以用于在所有用户的屏幕上显示。
4、以下步骤将指导您完成适应过程。步骤1要在Silverlight UI中执行自适应，请转到Adapt公司设置。第2步单击常规选项卡。 您可以限制个人用户个性化其屏幕。 要限制，请选中“禁用用户个性化功能”复选框。步骤3单击选项卡主题。 您可以从下拉选项中选择主题，您选择的主题将自动反映在C4C环境中的所有用户配置文件中。步骤4点击自动注销。 在此选项卡下，您可以在用户处于非活动状态时从下拉列表中定义自动注销期间。 出于安全原因，如果用户在系统中处于非活动状态一段时间，则系统会自动从系统中注销。 您可以在此处定义非活动时间的持续时间。如果将此选项留空，默认情况下，非活动用户将在1小时后注销系统。步
5、骤5单击下一个选项卡 -客户端。 在HTML和Silverlight之间选择首选客户端。 您可以更改首选客户端。 首选客户端将在下次登录系统时用于所有用户。步骤6完成所有更改后，从选项中选择 - 保存并关闭，保存，关闭，并放弃所有更改，如下面的屏幕截图所示 -C4C适应 - 扩展字段扩展字段是管理员可以添加到解决方案以便满足特定业务需求的其他字段。 如果适用，这些功能会在数据迁移工作表的末尾添加新字段。首次创建扩展字段时，导航到要显示的屏幕，并将其添加到屏幕的某个部分。 每个屏幕部分基于底层业务上下文。 业务上下文通常对应于业务文档或其他对象的一部分。 例如，销售报价的头数据。 业务上下文用于
6、确定可以向其中添加字段的其他屏幕。 此外，它还用于确定字段可以添加到的表单模板，分析数据源和报告，企业搜索类别和扩展方案。要添加新字段，首先需要导航到相关屏幕并通过Adapt编辑主布局进入适应模式。 屏幕区域是应该创建新字段的地方，即在帐户详细信息区域。SAP C4C - 报表在SAP C4C中，云解决方案中的分析数据是实时的，在单独的Business Warehouse层中没有持久性。SAP C4C支持以下类型的报告。 标准报告- 这些是C4C解决方案提供的标准报告。 自定义报告- 包括根据业务需求创建的C4C中的自定义报告。 交互式仪表板- 这些是单独创建的用户交互式仪表板。SAP C4C
7、 - 标准报告报告功能集成在C4C解决方案中，使您能够支持业务流程并根据业务KPI检查性能。 这有助于您使用实时数据做出决策。报告分析和集成在C4C云解决方案中，您可以将报表中的数据插入到Microsoft Excel文档中。 您可以在功能区上使用登录到C4C环境，并且可以直接刷新excel文档中的数据，包括客户环境中的所有后续活动。要修改报告以便这些更改适用于所有用户，您可以通过业务分析创建新视图或报告副本，以管理员身份进行更改。SAP C4C在分析中支持以下功能： 基于Microsoft Excel的分析和报告格式化 在iPad上向下钻取 将报告标记为收藏 在智能设备上启用报告SAP C4
8、C - 自定义报告在SAP C4C中，您可以根据解决方案中的自定义字段创建自定义报告，这些自定义字段可以添加到数据源或报告中。您可以加入或组合在C4C环境中创建的异构数据源或与解决方案一起提供的异构数据源，以及创建自定义计算度量和比较度量。用于报告创建的数据源第一步是在报表创建过程中通过报表向导来选择一个数据源。 在SAP C4C中，随解决方案提供了各种预定义的数据源。 您还可以创建和编辑自己的数据源，以满足业务需求和流程，并使用数据源进行报告。要创建数据源，您可以组合或连接数据源以将数据合并到新的数据源。 您还可以通过导入外部信息创建云数据源。报告中的重要条款以下是SAP C4C报表中使用的
9、关键术语 -关键人物关键数字被定义为报告中的关键绩效指标。 您还可以通过设置受限或计算的关键值来细化关键值中显示的数据。您可以将受限关键值定义为限制为指定特征值的关键值，并且通常为比较度量创建。在C4C报告中，计算的关键值被定义为包含一些计算规则或公式的关键值。 可以从所选数据源中的现有关键值创建计算的关键值。特性这些分配给受限制的关键值，并添加其他行为，您可以定义特性的属性。工作中心您应该将报告分配给工作中心，以使其可供用户使用。将报表分配给角色在微调选项下实施新项目时，还可以启用将报表分配给业务角色。 这使您可以直接向业务角色分配报表，从而限制用户可以查看在工作中心分配的报表的角色。 要启
10、用此功能：您可以转到管理员分析设置报表视图将报告分配给工作中心时，可以创建显示在最终用户报告列表中的视图。 可以通过选择表中列和行的关键值和特征，然后选择最适合表示该数据的图表类型来创建视图。创建视图时，还可以根据规则和阈值定义更改如何显示数据的关键值的条件和例外。SAP C4C - 创建自定义报告SAP Cloud for Customer交付的解决方案中提供了许多默认值。 如果这些报告不符合要求，您还可以通过添加来自不同来源的数据字段来创建自定义报告。创建自定义报告按照以下步骤创建自定义报告。步骤1转到业务分析工作中心设计报告。第2步要创建新报告，请单击新建，然后选择报告。 还有其他选项，
11、如 -报告为副本，可用于复制或修改现有报告。它将打开报告创建向导。 要创建报告，需要完成某些步骤 -步骤3您必须输入新报告的名称和说明。示例- 假设您想要创建一个报告来分析从不同来源（如Facebook，Twitter或通过邮件）创建的服务票证。 让我们把它命名为 - ZTicket123。输入描述 - 从不同的来源（如FB，twitter，电子邮件）分析票证创建。步骤4选择数据源。 您必须根据需求选择数据源。 数据源包含报表中所需的字段。 要添加数据源，您应该了解所使用的数据源。在此方案中，我选择了数据源 -所有社交媒体票据，因为它包含报表中所需的字段。步骤5要选择数据源，请键入“ticke
12、t”，然后单击“开始”“所有社交媒体故事单”。 单击顶部的下一步。步骤6单击选择关键值。 您可以使用复选框根据需要选择关键值。 一旦选择关键值，单击下一步。步骤7选择特性可以帮助您根据需要选择特性。 这些字段将在报告中可用。 您可以选择全部或全部取消选择。 点击下一步。步骤8下一步是保持特性属性。 单击特性属性。 特性属性包括要在报表中显示的属性。您可以查看每个属性的四个选项卡 -常规，显示，值选择和层次结构。一旦选择该属性，单击下一步。步骤9单击定义变量。 输入变量值。 如果为任何属性选择变量值选择，则需要在此步骤中定义变量。 单击下一步。步骤10在“审阅”选项卡下，可以查看为报告创建定义的
13、所有字段。 您可以看到关键值，特性和属性的摘要，以及在之前步骤中选择的任何变量值。您还可以查看数据源详细信息，如数据源名称和说明。选择关键值组。 查看所有字段后，单击完成。步骤11在确认选项卡下，您将收到确认报告已创建。 单击关闭。 您还可以使用不同的选项创建新报告，将视图分配给此报告等。查看创建的报表要搜索报告，请按照以下步骤操作。步骤1转到业务分析输入报告名称转到。第2步选择您创建的报告。 在左侧，您可以看到以下字段 - 列- 它显示您选择的关键数字。 行- 它显示我们所需的字段。步骤3选择当前未显示。 它显示您在报告创建时在特征下选择的所有字段，并且您可以选择报告中所需的字段。 将这些字
14、段拖动到行。 要移动任何字段，您可以拖动或单击每个字段拐角处的箭头，然后选择移动到行。步骤4添加行下的所有特征后，您可以查看报告。步骤5要将报告分配给工作中心，请选择报告，然后单击分配。SAP C4C - 数据源当标准数据源无法满足您的报告要求时，您可以在C4C云环境中创建自定义数据源。有两种方法来创建自定义数据源 - 组合数据源。 加入数据源。转到业务分析数据源设计数据源单击“新建”时，可以选择要创建的数据源的类型。注意- 组合数据源仅合并来自不同数据源的数据，并且不检查数据源之间的任何匹配。加入数据源允许您合并两个或多个数据源之间的数据，并合并数据的匹配结果。SAP C4C - 服务级别在
15、SAP Cloud for Customer中，服务级别定义客户的故障单必须响应和完成的时间。 服务级别帮助组织定义处理客户消息的目标。 使用这些，您可以衡量客户服务的性能和质量。当C4C系统中有新的客户消息时，服务级别还有助于根据票据类别和描述定义新规则。 使用服务级别，系统可以基于那些规则确定服务级别，然后基于该服务级别，计算初始响应和完成到期时间点。创建服务级别步骤1要定义服务级别，请转到管理员服务和社交。第2步在打开的下一个窗口中单击服务级别。步骤3单击新建并选择服务级别。将打开一个新窗口。步骤4单击常规选项卡。 输入服务级别名称，服务级别ID和说明。要创建新的服务级别，必须提供服务级
16、别名称和服务级别ID。 您还可以提供可选的服务级别说明。步骤5导航到下一个选项卡“反应时间”。 在本部分中，您定义服务代理响应故障单时的时间。此时间取决于与客户签署的SLA（服务水平协议），并且还取决于票优先级和客户类型。示例- 高优先级票证将具有低响应时间，或高端客户具有低响应时间。 这意味着，与这些客户相关的票据将比其他票据快速响应。要创建里程碑，请单击添加行，然后选择里程碑的类型。 如果希望系统在超过目标里程碑时间点时向负责人发送自动警报，请选择“过期时警报”。单击添加行。 根据业务需求选择里程碑，并在逾期时单击警报。当您选择此选项时，系统将向服务代理发送警报。 选择所需的里程碑。要输入
17、所有里程碑的反应时间，请转至“里程碑的详细信息”“添加行”。 对所有上述重要事件重复此过程。 一个一个选择里程碑，然后输入这些里程碑的反应时间。要将服务分配给所选里程碑（在里程碑表中），请单击添加行。 选择服务类型，优先级，然后输入计时器（净劳动时间）持续时间。 为所选的每种类型的服务的所有可用优先级添加一行。步骤6导航到营业时间选项卡。 操作时间是服务代理的工作时间，即，从什么时间到代理可用的时间。选择工作日历。 输入服务代理工作的星期几。 单击添加行，然后选择所需的星期几的复选框。 输入时间范围。单击添加行，然后输入服务代理的工作时间的开始时间和结束时间。步骤7导航到更改选项卡。 您可以查
18、看您在SLA中所做的所有更改。 选择不同的可用条件，然后单击执行。要显示或刷新更改历史记录，请指定所需的过滤条件，然后单击“开始”。SAP C4C - 服务类别服务类别允许您在服务类别目录中创建和组织服务类别和事件类别。 这些类别在整个系统中用于捕获一致的信息，允许报告和基准测试，以及确定服务级别分配。要维护服务类别，请转到管理员服务和社交服务类别将打开一个新窗口。 转到新建并选择服务类别目录。SAP C4C - 用户管理在SAP C4C中，用户管理处理在系统中维护员工记录以及创建用户和业务角色。 根据业务角色，您可以为用户分配不同的访问权限和数据限制。创建员工要在C4C系统中创建员工，请按照
19、以下步骤操作。步骤1打开Silverlight UI，转到管理员单击员工。将打开一个新窗口。第2步要创建新员工，请单击新建员工。步骤3输入员工中的所有字段，如姓名，性别，首选语言，有效性，组织数据，地址等。步骤4单击保存。SAP C4C - 业务角色您可以创建业务角色并将其分配到工作中心以执行其工作职能。 为了帮助标准化系统访问，可以创建业务角色。 这使您能够以模板的形式预定义访问权限，以便您可以将其分配给执行类似业务任务的多个业务用户。创建业务角色按照步骤创建业务角色。步骤1要在C4C系统中创建业务角色，请转到管理常规设置。第2步单击业务角色。步骤3单击新建。 选择业务角色。步骤4输入所有必
20、填字段，例如业务角色ID，业务角色名称和说明等。步骤5单击工作中心和查看分配，根据需要选择工作中心。将所需的工作中心和工作中心视图分配给业务角色。 完成分配后，请检查访问权限是否一致，并确保没有分配职责冲突。步骤6导航到访问限制，输入读访问和写访问的值。 您可以限制工作中心视图的读写访问权限。 通过定义读取和写入访问，还可以定义分配给工作中心视图的访问上下文的所有工作项的访问权限。步骤7导航到UI开关。 UI开关由自定义开发定义，可用于隐藏，只读或强制的用户界面的字段，按钮或部分。 您可以将任何已开发的UI开关分配给此处的业务角色。 通过使用UI开关，您可以为业务角色分配UI的特定版本，然后为
21、分配了业务角色的用户分配UI。步骤8导航到字段和操作。 如果要为用户设置只读或隐藏的某些字段，可以在此处进行这些设置，然后向用户分配业务角色。 以相同的方式，您还可以为用户禁用某些操作。步骤9单击操作，然后选择激活。 单击保存。创建模板后，可以直接将其分配给用户或直接从现有用户复制访问权限。 将自动填充指定的工作中心和视图。这是一个节省时间和简单的方法来处理大量的用户。SAP C4C - 工作分配在SAP C4C中，工作分配用于将故障单路由到特定的团队或代理队列倀氀瀀圀耀倀氀瀀圀耀倀氀琀琀琀琀琀琀琀琀塔堀堀堀脀脀脀脀琀琀琀琀炋坥聹偧沖琀瑞塔腤炋坥聹偧沖琀瑞塔腤膑瑧塔腤斉璁桔蝑闿虫蕾铿卞絒躏桎汎汾驣潏玗眀渀攀攀焀挀漀洀挀渀睢渀攀攀焀挀挀蓿瑶桔蝑氀捓讄譶塎瑛蕔葛鹷湑谰瑛氀豻捜讄蚏瑧泿桓卑捏讄皋桞琀一謀倀氀氀眀蘀夀蒉氀呓揿潏讗獦偵挀漀渀猀洀愀琀椀漀渀挀漀渀猀洀愀琀椀漀渀挀漀洀鸀汒睞晓沏葑罞妍乓呓豘腎灒湥豣
