1、速操纵系统；5.更换变速箱油（之后每600 小时更换），清洗油底壳滤网；6.更换发动机机油（之后每600 小时更换）； 7.检查电瓶液 液位，电瓶接线头涂凡士林；8.检查轮辋与制动盘螺栓、桥螺栓紧固情况；9.检查各紧固螺栓紧固情况。 三、600h 检查项： 1.检查前后桥油位； 2.清洗空气滤清器（必要时更换滤芯）；3.清洗机油、柴油、变速箱油滤清器；4.测量轮胎气压 为 0.270.31Mpa；5.检查工作装置、前后车架焊缝是否开裂；6.检查发电机、风扇皮带松紧度。7.更换前后桥齿轮油（之后每1000 小时 更换）； 8.清洗柴油箱的吸油滤网；9.清除水箱、散热器表面的污染物；10.更换发动
2、机机油，更换机油、柴油油滤清器；11.更换变速箱油 和油滤清器； 12.检查发动机气门间隙。 特种机械设备维护保养记录（摊铺机） 设备型号：进场时间：出场时间：保养人： 检查保养部位 (2014 年）检查维护记录情况对当月维护的内容打 元月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月 1、发动机 2、电气系统 3、底盘 4、液压系统 5、工作装置 6、整机 一、发动机；检查燃油箱油量，油底壳机油油位位于油标尺上下刻度线之间，进风口是否清洁畅通，空气滤清器排尘阀的排泄口是否清洁 干净，听发动机运转是否，低、中、高各速运转正常，无异响、异烟，各仪表灵敏，示值正确。发动机外表，紧固各部位螺栓，有
3、无漏电、 漏油、漏气现象 二、电气系统：各指示仪表灵敏且示值准确，各照明及警示灯具、喇叭齐全有效，线路连接牢固，喇叭音响正常，起动机、发电机是否工 作正常，蓄电池线路应连接牢固，电器开关接触良好，动作可靠 三、底盘：各操纵机构灵活可靠，到位准确。转向系统转向自如，轻重适度，传动系统无渗漏，传动平稳、无异响，制动系统灵敏可靠， 易于实现， 特种机械设备维护保养记录 （混凝土搅拌机） 设备型号：进场时间：出场时间：保养人： 检查保养部位 (2014 年）检查维护记录情况对当月维护的内容打 元月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月 1、清洁机体 2、检视各润滑处 3、检视电路和控制设 4
4、、紧固各部螺栓 5、检视钢绳完好状况 6、润滑开式齿轮及滚 7、检视三角皮带松紧 8、检视拌合筒 9、检视减速箱 10、 检查制动器和离合 11、检查供水系统 1：清洁机体，清除机体上的污垢和障碍物，清洗全机各部积存的水泥砂浆（防止电机受潮）。2：检视各润滑处，按润滑规定加注润滑油。 3：检视电路和控制设备，线头连接牢固，装上规定的保险丝，开关接触要可靠，接地应良好，安全保护装置齐全。4：紧固各部螺栓，检 查紧固连接螺栓，不得有松动。5；检视钢绳完好状况，检看有无断丝现象，绳头是否牢固，表面润滑。6；润滑开式齿轮及滚道，清除齿 圈积泥均匀地加油。 7；检视三角皮带松紧度用手指在皮带中间能按下1
5、0-15 为宜，是否破断，必要时更换。8；检视拌合筒，运转应平 稳，无跳动现象，齿轮啮合良好。9；检视减速箱，齿轮运转平稳，无冲击声音，轴承温度不超过60 度，箱体等各油封处不应有渗油。10； 特种机械设备维护保养记录 （混凝土输送泵） 设备型号：进场时间：出场时间：保养人： 检查保养部位(2014 年）检查维护记录情况对当月维护的内容打 元月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月 1、清洁润滑工作，检查油位、水位。 2、检查各部连接螺栓紧固情况 3、检查液压管及接头 4、检查液压系统情况 5、检查滤芯、滤网，必要时更换。 查看液压油，视油质情况换油。 1、清洁润滑工作，检查油位、水
6、位情况；连续作业一阶段后，清洗料斗、输送块、输送管的积料及机体上的积灰油污，特别是分配阀清洗 干净，检查间隙一般不大5 。按润滑规定加注润滑油，油位、水位不足应加满。 2、检查各部连接螺栓紧固情况：检查换向阀支座固定螺栓、分配阀固定板螺栓、液压泵固定螺栓等均应紧固。 3、检查液压管及接头：检查高压管及各接头是否有渗油，如管有裂痕应更换。 4、检查液压系统情况：根据使用记录，查看系统主泵压力，泵送压力是否正常，如泵送压力降低，应考虑泵送活塞胶套磨损或其它原因， 必要时更换胶套。 5、检查滤芯、滤网，必要时更换。查看液压油，视油质情况换油。清洗滤芯、滤网，必要时更换。查看液压油，视油质情况换油。
7、特种机械设备维护保养记录（钢筋弯曲机） 设备型号：进场时间：出场时间：保养人： 检查保养部位 (2014 年）检查维护记录情况对当月维护的内容打 元月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月 1、清洁机体，检查润滑情况 2、 检查各部螺栓及开式齿轮的 3、检查挡板卡头和工作园盘 4、检查减速器，检查轴承 5、检查油封、三角皮带 6、检查变速齿轮、联接键情 2、清洁机体，检查润滑情况，清除机体粉尘积渣，按润滑规定加注润滑油。 2、检查各部螺栓及开式齿轮的固定情况，各部螺栓不得缺损，紧固牢靠，齿轮的固定位置不得偏移，键槽不得松旷，啮合应良好。 3、检查挡板卡头和工作园盘，挡板卡头应完整无缺
8、损，装置牢固，工作园盘转动应灵活。 4、检查减速器，检查轴承，工作400 小时后，可拆洗减速器，查看蜗轮蜗杆表面磨损情况，其侧向间隙应不大于1.5 ，清洗后注润滑油， 视情况更换轴承。 特种机械设备维护保养记录（钢筋冷拉机） 设备型号：进场时间：出场时间：保养人： 检查保养部位 (2014 年）检查维护记录情况对当月维护的内容打 元月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月 1、清洁润滑 2、检查各部连接螺栓，检 查钢丝绳及绳扣 3、检查调整电磁制动器 4、检查拉伸夹具装置情况 5、检查电路电箱 1、清洁润滑，清除机体上的积灰及油污，防护棚无漏雨，按规定加注润滑油。 2、检查各部连接螺
9、栓，检查钢丝绳及绳扣情况，卷扬筒轴承架、离合器操纵杆等固定螺栓均应完整无缺并要紧固牢靠。钢丝绳排列整齐， 润滑，断丝变型严重应更换，绳扣紧固且不少于3 个。 3、检查调整电磁制动器，检查电磁制动器各无铰点的销轴和销孔是否磨损，视情况更换销轴，制动瓦和制动轮之间的间隙适合。 4、检查拉伸夹具装置情况，夹具和拉伸钢绳连结可靠，夹具夹持力可靠安全，出现打滑或夹齿磨损应予更换或修复。 特种机械设备维护保养记录（钢筋切断机） 设备型号：进场时间：出场时间：保养人： 检查保养部位 (2014 年）检查维护记录情况对当月维护的内容打 元月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月 1、清洁机体，检查润
10、滑情况 2、检查各部螺栓， 检查离合器 3、检查三角皮带松紧度 4、检查调整刀片 5、检查防护装置 6、检查传动部分 7、 检查滑板和滑座表面的磨损 8、检查电路开关 1、清洁机体，检查润滑情况，清除机体上的油垢及灰尘，按润滑规定加注润滑油。 2、检查各部螺栓，检查离合器情况，检查紧固各部螺栓。离合器接触平稳，分离完全。 3、检查三角皮带松紧度，用手指按下12-15 为宜，超过或少于时应调整，皮带破损严重应更换 4、检查调整刀片，固定刀片与活动刀片间隙一般应不大于0.3 。刀口磨钝严重应更换。 5、检查防护装置，各防护装置齐全牢靠。 特种机械设备维护保养记录（电焊机） 设备型号：进场时间：出场
11、时间：保养人： 检查保养部位 (2014 年）检查维护记录情况对当月维护的内容打 元月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月 1、检查导线 2、检查接地装置 3、检查防护罩及外罩 4、检查一、二次回路接线 5、检查运转情况 6、清洁和整理线头 7、 检查各部件的完好情况 1、检查导线，各线路不得破损及短路，一次线规格必须符合要求，定型接头（铜鼻子）均应完好。 2、检查接地装置，铁壳开关和机体的接地，均应良好（并联接），电阻不得大于 10 欧姆。 3、检查防护罩及外罩，防护罩设置齐全，装置牢靠。 4、检查一、二次回路接线柱和绝缘板情况，接线柱表面平整不准有烧损，装接头时，上下面应垫铜垫
12、圈然后拧紧螺母，绝缘板不准破裂和 特种机械设备维护保养记录（对焊机） 设备型号：进场时间：出场时间：保养人： 检查保养部位 (2014 年）检查维护记录情况对当月维护的内容打 元月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月 1、清洁机体，检查润滑情况 2、检查电路和开关接线板、接线柱 3、检查各部螺栓及活动鞍座 4、检查上、下电极接触面情况 5、检查供水系统 6、检查夹具 7、检查变压器（电工） 1；清洁机体，检查润滑情况，将机体上的溅渣、灰尘清除干净，按润滑规定加注润滑油。 2；检查叫路和开关接线板、接线柱，接头要牢固，开关接触可靠，交流接触器、中间继电器的触点应保持整洁有效，加力杆手
13、柄绝缘。 3；检查各部螺栓及活动鞍座，连接螺栓齐全紧固，鞍座移动平稳，焊机钳口不得有油污，钳口应适合焊件形状。 4；检查上、下电极接触面情况，烧损面积不得超过1/3 。超过应修整或更换。 5；检查供水系统，冷却水路应畅通，并有足够的水量。 特种机械设备维护保养记录 （卷扬机） 设备型号：进场时间：出场时间：保养人： 检查保养部位 (2014 年）检查维护记录情况对当月维护的内容打 元月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月 减速箱润滑油油位 电动机检查保养 开式齿轮啮合间隙，制动 瓦磨损情况， 液压系统各连接紧固件 调整情况 设备各部位润滑情况 日常检查内容： 1、工作中检查运转情况
14、，有无噪声，震动。2、运 转时各部轴承温升不得超过40 C，最高温度不得大于 70 C。 3、检查电动机、减速箱及其它连接部的紧固。42017 年 7 月广东省高等教育自学考试 现代企业管理信息系统试题 （课程代码 08816） 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符 合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1. 信息系统的技术可以作为自由替代资本和劳动力的生产要素，这个理论是 A微观经济理论 B交易成本理论 C转换成本理论 D决策控制理论 2. 信息系统通常按管理的等级层次分为三个层次，它
15、们分别是 A计划级、控制级、操作级 B高层决策级、中层决策级、基层作业级 C战略级、战术级、策略级 D战略信息管理子系统、管理控制子系统、操作层子系统 3最基本最核心的系统软件是 A操作系统 B. 数据库管理系统 C程序设计语言 D. 计算机网络 4下列不属于数据的物理结构的是 A顺序存储 B. 链接存储 C索引存储 D. 倒排存储 5. 31决策支持系统的核心内容是 A数据库系统 B. 人机交互系统 C方法库系统 D. 模型库系统 6数据字典的内容不包括 A数据流 B. 数据处理 C数据管理机构 D. 数据存储 7数据流图的组成符号不包括 A数据输人 B. 外部实体 C数据处理 D. 数据存
16、储 8用 TB一 C一 25 代表 25 寸彩色电视机，这个代码属于 A顺序码 B混合码 C字符码 D尾数码 9描述信息系统逻辑模型的主要工具是 A数据流程图 B业务流程图 C功能结构图 D组织机构图 10用二维表数据来反映现实世界中的事物及其相互联系的数据模型称为 A实体联系模型 B层次模型 C网状模型 D关系模型 11从大量的数据中提取出可信、新颖、有效并能被人们所理解的、潜在的模式、规律或趋势的技术称为 A数据挖掘 B专家系统 C联机分析处理 D数据仓库 12那种比较简单、直接，有相对成熟的决策方法和决策过程可以利用的决策属于 A非结构化决策 B半结构化决策 C结构化决策 D战略决策 1
17、3系统分析报告的主要作用是 A系统规划的依据 B系统实施的依据 C系统设计的依据 D系统评价的依据 14某企业建立了生产、销售、人事等从基层到高层的MIS，这种 MIS的结构为 A概念结构 B软件结构 C职能结构 D综合结构 15在系统设计中使用U/C 矩阵方法的主要目的是 A确定系统边界 B确定系统内部关系 C确定系统与外部的联系 D确定系统子系统的划分 16规范化理论的提出人是 A. P.G.W.Keen B. E.F.Codd C. S.S.Mittra D. R.H.Spraque 17原型法贯彻的开发策略是 A自上而下 B系统调查 C自下而上 D综合法 18调查管理业务流程时，调查范
18、围应该是系统中 A所有环节的处理业务 B关键的处理业务 C与系统外有联系的处理业务 D. 产生报表的处理业务 19下列工作全部属于系统实施阶段的内容是 A模块划分，程序设计，人员培训 B选择计算机设备，输出设计，程序调试 C可行性分析，系统评价，系统转换 D程序设计，设备购买，数据准备与录入 20数据流程图的特性是 A直观性和抽象性 B概括性和准确性 C抽象性和概括性 D概括性和直观性 二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题2 分，共 20 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是 符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 21决策活动的要素
19、有 A决策者 B决策对象 C决策环境 D决策活动 E决策过程 22管理信息系统的开发方法主要有 A结构化生命周期法 B.ROSE法 C面向对象的开发法 D计算机辅助软件工程方法 E原型法 23系统切换的常见方式主要有 A直接切换 B平行切换 C程序切换 D数据切换 E分段转换 24管理信息系统常用的通信链路有 A双绞线 B同轴电缆 C光纤 D微波 E卫星 25信息系统对企业管理的支持表现在 A计划职能 B组织职能 C领导职能 D人事职能 E控制职能 26在实际数据库系统中支持的数据模型主要有 A层次模型 B网状模型 C树状模型 D链表模型 E关系模型 27数据仓库的特点包括 A面向对象的 B集
20、成的 C不可更新的 D不断变化的 E面向主题的 28信息资源管理的基本原则有 A信息管理人文化 B着重信息系统中的管理因素 C合理有效地接受信息，避免信息过分数字化和结构化 D信息资源管理的全球化 E信息资源管理的经济化 29根据信息和服务的传递可将电子政务分为 A政府部门之间 B政府部门与企业 C政府部门与公众 D政府与雇员 E政府对商人 30系统总体规划方法有 A战略目标集转化法 B. 企业系统规划法 C电子数据交换法 D. 关键成功因素法 E投资回收法 三、名词解释题（本大题共5 小题，每小题3 分，共 15 分） 31管理信息系统 32结构化系统分析与设计方法 33数据仓库 34系统维
21、护 35企业资源规划 四、简答题（本大题共4 小题，每小题5分，共 20 分） 36. 简述诺兰阶段模型对管理信息系统的作用。 37. 简述数据和信息的区别及联系。 38. 简述实体联系模型。 39. 简述可行性分析的内容。 五、应用题（本题10 分） 40. 试根据以下储蓄所取款过程画出数据流程图：储户将填好的取款单及存折交储蓄所，经查对存款账， 将不合格的存折和取款单退回储户，合格的存折和取款单被送交取款处理，处理时要修改存款账户，处理 的结果是将存折、利息单和现金交储户，同时将取款单存档。 六、案例分析题（本题15 分） 41. Oxford Health Plans公司位于康涅格州的N
22、orwalk ，是一家拥有30 亿美元的公司，管理细致。1996 年， CareData 在纽约对3000 名保健消费者进行了调查，在所有消费者满意程度方面Oxford 排在第一位。 但在 Oxford 的纽约病人中，对公司系统的处理能力持高度满意态度的仅占34。 34数字似乎较低，但 仍比 26的满意率要好，这是相同市场的消费者给予其他处理者的评定等级。继那次调查之后，Oxford 将它所需要的处理系统升级了。不幸的是，系统切换项目主管采用了直接方式，新系统的切换方式没有做 好，所有在满意程度方面并没有得到改善，由于系统切换问题，Oxford 现在还欠纽约医生和医院几百万美 元的债。 一些技
23、术问题被积压下来。公司只切换了150 万美元部分的80% ，供应商的账已经结清，而文件中的 20较复杂，比系统设计人员预料的更具挑战性。Oxford 运行新系统模拟3000 个并发用户同时访问系统 的多个应用时，失败了。系统丧失了6070的处理能力。结果，从客户服务响应到处理所需的平均时间 从 4 分钟增至8 分钟。 Oxford 公司的系统切换宣告失败。 案例讨论： (l ）在本案例中，如果你是系统切换项目的主管，你将建议Oxford采用哪种切换方式？为什 么？请阐述这种切换方式的优点。 (2 ）结合案例说明系统切换阶段中需要注意的问题？ 2017 年 7月广东省高等教育自学考试现代企业管理
24、信息系统试题答案 （课程代码 08816) 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题1 分，共 20 分） 1 5:ADADB 6 10:CABAA 11 15：ACCCD 16 20：BCADC 二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题2 分，共 20 分） 21.ABC 22.ACDE 23.ABE 24.ABCDE 25.ABCE 26.ABE 27.BCDE 28.ABC 29.ABCD 30.ABDE 三、名词解释题（本大题共5 小题，每小题3 分，共 15 分） 31从整体角度来看，管理信息系统包括了人、计算机技术、信息流三大要素，它借助计算机技术，对信 息进行收集、存储、加工
25、、传递、更新和维护，是通过处理信息流来为企业组织提供决策支撑的信息 处理系统。 32 （ Structured System Analysis And Design, SSA&D,）又称结构化生命周期法，是自上而下分析与设 计和从下向上逐步实施的建立计算机信息系统的一个过程，是组织、管理和控制信息系统开发过程的 一种基本框架。 33就是一个用以更好地支持企业或组织的决策分析处理的、面向主题的、集成的、不可更新的、随时间 不断变化的数据集合。 34为了清除系统运行中发生的故障和错误，软、硬件维护人员要对系统进行必要的修改与完善；为了使 系统适应用户环境的变化，满足新提出的需要，也要对原系统做些局
26、部的更新，这些工作称为系统维 护。 35企业资源计划系统（ERP ）是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工 提供决策运行手段的管理平台。对于ERP概念可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它 的定义。 四、简答题（本大题共4 小题，每小题5 分，共 20 分） 36诺兰阶段模型总结了西方发达国家信息系统发展的经验和规律。无论是确定开发信息系统的策略，还 是制订信息系统规划，都应首先明确组织当前处于哪一阶段，根据该阶段的特征来科学地规划和指导整个 组织的信息系统建设工作。其主要启示如下： (l ）信息系统建设是一项长期的、复杂的、投入高的社会化系统工程，其发展呈
27、波浪式进程，它受各种综 合条件的影响和制约，并不是一蹴而就的，而应遵循一定的客观规律； (2 ）信息系统是伴随着计算机技术的应用发展而实施的，其发展的各阶段是一个人类对其应用的认识逐步 提高的过程， 各阶段是不能逾越的，但我们可以尽可能压缩蔓延和控制阶段的时间，对其规划和改造， 使其按照正确的方向前进，并推动它从低层向到高层发展； (3 ）我国是一个发展中国家，人口众多，资源还很紧缺，要在短时间内改变现有的管理信息系统的现状是 不现实的，我们应该吸取别国的经验教训，避免盲从，少走弯路，根据自己国家、地区、单位的实际 情况，规划出一套切实可行的信息系统建设方案来。 37数据和信息既有区别又有联系
28、，数据是反映客观事物而记录下来的符号，而信息是为了向提供人们某 一方面的信息，而对相关数据进行加工提炼出来的结果。但是，并不是所有的数据都能转化成信息。 数据是客观世界存在的原始原料，而信息则是数据加工过的产品。它的过程是循环结构，也就是说一 个系统的信息可能是另一个系统的数据，而另一个系统的数据也可能是下一个系统的信息。不同的人 对于相同的数据可能会产生完全不同的信息。信息不随着载体的变化而变化，数据随着载体的不同， 其表现形式也有所不同。因此，数据和信息不能分割，信息需要数据的形式来表示，数据经过加工、 提炼又形成新的信息，它们在非正规场合是可以相互转换的。 38实体联系模型反映的是现实世
29、界中的事物及其相互联系。 (l ）实体（ Entity)：是观念世界中描述客观事物的概念。实体可以是任何具体或抽象的事物。 (2 ）属性：指实体具有的某种特性。 (3 ）联系：信息世界必然要反映现实世界的事物之间存在着的这样或那样的联系。在信息世界中，事物之 间的联系可分为两类：一是实体内部的联系；二是实体之间的联系。 39可行性分析包括以下三方面内容： (l ）经济可行性。主要是对项目的经济效益进行评价。一方面是支出的费用；另一方面是取得的收益。 (2 ） 技术上的可行性。 技术上的可行性分析要考虑将来采用的硬件和软件技术能否满足用户提出的要求（如 计算机容量、速度等） 。此外，还要考虑开发
30、人员的水平。 (3 ）管理上的可行性。主要是考察管理人员对开发信息系统的态度和管理方面的基础工作。 五、应用题（本题10 分） 40. （本图仅供参考，根据绘制图形综合打分） 六、案例分析题（本题15 分） 41. （本题不一定需要回答所有知识点，关键看理论与实践的结合程度和深度。） (l ）选平行（并行）切换。 因为这种方式能够保证转换期间工作不致间断，比较安全，风险最小。 平行切换就是新系统和原系统平行工作一段实践，经过这段时间的试运行后，再用新系统正式替换下 原有系统。在平行工作期间，手工处理和计算机处理系统并存，一旦新系统有问题就可以暂时停止而不会 影响原有系统的正常工作。 平行切换通
31、常可分两步走。首先以原有系统的作业为正式作业，新系统的处理结果作为胶合用，直至 最后原有系统退出运行。根据系统的复杂程度和规模大小不同，平行运行的时间一般可在2 3 个月到1 年之间。采用平行切换的风险较小，在切换期间还可同时比较新旧两个系统的性能，并让系统操作员和其 他有关人员得到全面培训。因此，对于一些较大的管理信息系统，平行切换是一种最常用的切换方式。由 于在平行运行期间，要两套班子或两种处理方式同时并存，因而人力和费用消耗较大，这就要求做好周密 计划，并加强管理。 (2) 系统切换的工作量较大，情况 十分复杂。据国外统计资料表明，软件系统的故障大部分发生在系统切换阶段，这就要求开发人员
32、要切实 做好准备工作，拟定周密的计划，使系统切换不至于影响正常的工作。此外，在拟定系统切换计划时以及 系统切换过程中，应特别注意以下问题：系统说明文件必须完整；要防止系统切换时数据的丢失；要充分 估计输入初始数据所需的时间，对管理信息系统而言，新系统的投运需要大量的基础数据，这些数据的整 理和录入工作量特别大，对于一个规模较大的系统，输入初始数据所需时间更是非常可观的。对此应有充 分准备，尽快完成，以免措手不及。系统切换不仅是机器的转换、程序的转换、更难的是人工的转换；应 提前做好人员培训工作。系统运行时会出现一些局部性的问题，这是正 常现象。 预后，胎儿窘迫、新生儿窒息率明显增高。3.过期妊
33、娠：妊娠达到或超过42周尚未分娩者称过期妊娠。过期妊娠是胎儿窘迫、胎粪吸入综合征、新生儿窒息、围生儿死亡、巨大儿和难产的重要原因。4.巨大儿：胎儿体重达到或超过4000g称为巨大胎儿。巨大胎儿手术产率及死亡率均较正常胎儿明显提高，其中肩难产可造成新生儿锁骨骨折、臂丛神经损伤甚至死亡。母婴保健产后出血产后小时内出血量达到或超过娩出毫升（剖宫产毫升）者。羊水栓塞在分娩过程中，羊水进入母血循环引起急性肺栓塞、休克、弥漫性血管内凝血等一系列的严重病变。猝死指平素健康或虽然患病，但病情基本稳定或好转，突然发生意料不到的循环、呼吸停止，意识丧失，在很短时间内死亡。4新生儿窒息是指婴儿出生后无自主呼吸或呼吸
34、抑制而导致低氧血症和混合性酸中毒。5PKU主要指苯丙氨酸羟化酶基因缺陷或基因突变导致的苯丙氨酸代谢障碍，使之蓄积在体内影响大脑及神经系统的发育，造成不可逆的智力落后。.!蠀頀!謀!踀鸀輀!趈!趘!趨!趸!跈!跘!跨褐餀趚鬀!趜鴐跍趎蠐頀鶸!鷈!鶙!鶩訐!鷻鷝!鷭!鷽怀酠怀偠怐偐鄀瀀瀐瀀怀恠偰倐恰恰瀀瀀灠恰脐瀐瀀脀恰爁踂苿菋蚀腺!鰐輀蠐!訐騀!輀!言!鈐鈐鈀鈐鈐鈐鈠鈀鈠鈐鈐鈀鈐鈐2 20 02 20 0中中国国R RP PA A指指数数测测评评报报告告 目录目录/ /CONTENTCONTENT 0101 核心观点核心观点 0202市场指数市场指数 0303用户指数用户指数 0404品牌指数品牌
35、指数 0505发展趋势发展趋势 PART .ONEPART .ONE 核心观点核心观点 企 业 服 务 数 据 专 家 DATA EXPERT OF ENTERPRISE SERVICE 核核心心观观点点 数据来源：T研究 2020/08 1234 大大型型企企业业拉拉动动下下，R RP PA A 整整体体市市场场持持续续扩扩大大 R RP PA A市市场场聚聚焦焦在在头头部部行行 业业，整整体体市市场场依依然然处处于于 萌萌芽芽期期 短短期期内内，专专业业的的R RP PA A厂厂 商商更更具具竞竞争争优优势势。 R RP PA A服服务务形形态态逐逐渐渐走走向向 工工具具标标准准化化与与垂
36、垂直直业业务务 化化两两条条路路径径。 RPA帮助大型企业大幅减少复 杂繁琐的人力流程操作，实现 人力资源的优化，提高企业运 营效率。 虽然迫于疫情影响，中国企业 的运营活动受到很大抑制，但 RPA的用户主要为大型企业， 抗风险能力较强。同时在线业 务的开展也让RPA场景逐渐深 入。在疫情缓解，复产复工气 氛高涨的当下，RPA市场活跃 度逐渐增强。 RPA市场依然处于拓荒阶段， 实践热度最高的北上广区域依 然存在大量“无主地”，等待 RPA品牌商开拓。 当前RPA渗透行业主要集中在 制造、金融、建筑与房地产、 信息通讯等少数头部行业，已 形成大量RPA成熟场景，并以 融入企业用户的日常运营中。
37、 RPA作为普适性的应用，除头 部行业外，对其他行业用户业 务流程结合程度不足，依然存 在大量行业场景待探索。 以RPA为主要产品解决方案的 厂商定位、宣传更清晰，从而 在RPA产品知名度更具优势， 渗透率较高。 综合IT产品解决方案的厂商虽 然在行业用户服务方面积累了 丰富的经验，但同时其整体产 品的复杂度偏高，产品调整难 度大、周期较长。短期内，综 合厂商的动作较缓，但从长期 来看，其产品的韧性较强，行 业经验是其竞争的底气。 一部分RPA品牌的产品设计逐 步轻量化、工具化，寻求被集 成，使其更易适配三方系统， 更好融入大型企业用户IT系统。 另一部分RPA品牌则寻求深化、 进一步深入流程
38、、了解业务， 与企业的战略相结合。 P PA AR RT T . .T TWWOO 市市场场指指数数 国国内内R RP PA A市市场场规规模模迈迈过过1 12 2亿亿，增增长长势势能能依依旧旧 数据来源：T研究 2020/08 单位：亿元 抓抓紧紧大大客客户户，R RP PA A避避过过疫疫情情之之锋锋。2020年开年以来，疫 情为绝大多数行业按下了暂停键，营销陷于停滞，加重了企业运 营负担，以往运营中的缺点被一再放大。企业被迫重新审视投入 产出、提振运营效率。在此背景下，RPA“稳定”、“提效”、 “易用”的特性深得企业亲睐，并在大型企业中率先得到了应用。 同时，大型企业的强大抗压能力也让
39、成长中的RPA顺利避过疫情 压迫，实现了逆市增长。 A AI I概概念念加加持持，R RP PA A搭搭上上数数字字化化、新新基基建建快快车车。随着语 音识别、图像识别、知识图谱、OCR识别、语音识别等AI技术的 逐渐成熟，以往非结构化数据造成的“流程断点”已被填平， RPA与AI的结合首次实现了长链路自动化流程的打通。同时，AI 技术开启了机器人的认知力，使RPA获得了学习再进化的能力， 让其能够适配更广泛的应用场景。最后，作为AI落地的重点方向， 在全面迈向数智化时代的过程中，RPA作为普适性的智能自动化 基础应用，未来有机会借力AI、加速拓展，甚至形成新基建的小 风口。 注：RPA市场规
40、模不含国外RPA品牌在国内市场的营收 企企业业用用户户期期望望借借助助R RP PA A达达成成的的目目标标释释放放、跨跨越越、提提升升 72.7 % 61.6 % 43.4 % 解解放放人人力力 执执行行跨跨系系统统流流程程 提提升升员员工工的的工工作作 体体验验 数据来源：T研究 2020/08 释释放放。企业运营中总有一些高度重复、且具有固定模式的工作（如：发票核验、简历筛 选等）需要占用大量人力。通过导入RPA，此类工作可以交由机器人处理，释放的人力可 投入更高级别、更有价值的工作，优化企业人力资源结构。 跨跨越越。 RPA机器人部署无需更改或升级企业内部现有的核心IT基础架构，而是以
41、“外挂” 的形式存在于企业当前安装的应用程序的外部。企业可以在不影响业务系统的情况下，联 通各个离散系统，整合业务流程，提升业务执行效率。 提提升升。RPA机器人代替人工手动操作，不仅有效减少大量枯燥工作（如：数据录入）给 员工造成的负担与人为错误，同时一线员工可以维护和“管理”自己的RPA机器人辅助日 常工作，减负提效，提升工作体验。 数据来源：T研究 2020/08 R RP PA A市市场场已已出出现现明明显显的的品品牌牌梯梯队队 市市 场场 渗渗 透透 指指 数数 市市场场曝曝光光指指数数 专业RPA品牌 ERP背景品牌 其他细分品牌 P PA AR RT T . .T TH HR R
42、E EE E 用用户户指指数数 用用户户行行为为指指数数 R RP PA A应应用用成成熟熟场场景景主主要要集集中中在在头头部部行行业业，其其他他行行业业水水位位较较低低 R RP PA A渗渗透透率率越越高高的的行行业业日日应应用用时时长长越越高高 注：本报告所述的信信息息、通通讯讯行业企业主要为提供电信服务的组织机构 平平均均停停留留 1.9 h/d 整体来看， 企业日常运营依赖RPA的程度远落后于高频信息化应用（如：协同OA）。但 进一步分析发现，头部行业对RPA的应用依赖度很高，已经出现大量成熟应用场景（如： 财务、审计、采购供应、HR、IT运维等），并在向更多的部门以及相关角色渗透，
43、帮助 企业优化业务、信息化、数字化能力。而其他行业在业务流程方面与RPA匹配不足，业 务场景下RPA的流程自动化通路较欠缺，供应商的RPA应用场景开发力度有待加强。 数据来源：T研究 2020/08 终终端端用用户户的的日日常常应应用用主主要要围围绕绕自自动动化化流流程程的的设设计计、报报表表整整合合展展开开 数据来源：T研究 2020/08 65.2 % 62.2 % 54.2 % 自自动动化化流流程程的的设设计计 自自动动化化流流程程的的设设计计、整整合合报报表表是RPA的核心能力 企业用户对机器人执行过程的管控（机器人运行调度、机器人运行设置） 等功能的使用度不断加重，显示企业业务流程正在处于不断调整的过程中， 企业用户对流流程程敏敏捷捷、智智能能化化的诉求愈发明显。受其影响，未来
