1、赕椀!(鵑菇萃菇讀缁韁H缀窒洊蘍栀$客务部客户入住程序(5)-完整版.pdf6775596a44e74af6b22453fe270e2d88.gif客务部客户入住程序5-完整版.pdf2021-3108b836b5d-ca23-4d99-905d-971a3d662c57ZEpXAELoCYg0/LrwsYQ7Rhy2nlVqtG/DiLBqf/7J36nd0Q/X5m3N4Q=客务部,客户,入住,程序,完整版https:/ 目的 根据公司 服务提供过程控制程序内容要求， 规范客户入住的各种手续办理，提高服务效率， 为后期各项服务工作奠定基础。 2. 范围 本程序适用于为客户办理入住手续及提供
2、相关物业服务。 3. 职责 3.1客务部负责填制收费单据、建立收费台账、管理客户档案、审核客户资料、交验房间、跟 踪维修、协办客户搬迁事宜。 3.2 财务部负责建立收费台帐、审核收费单据、收取相关费用。 3.3 工程部负责与客户交验房间及设备设施。 3.4 保安部、保洁部负责客户搬家过程中的配合服务。 4. 内容 4.1 收取首期费用 4.1.1销售部在与客户签订租赁合同后，应及时将租赁合同复印件连同客户营业执照 副本复印件、法定代表人身份证复印件等相关资料转客务部一份。客务部依此资料确认客户身份， 建立客户档案，并做好迎接客户入住的各项准备。 4.1.2销售部根据租赁合同，向客务部发送客户付
3、款通知（一式四份） ，并引领客户到客 务部办理入住前的首期费用的交费手续。首期费用包括房屋保证金、首期租金和物业管理费、免租 期物业管理费等，具体按租赁合同执行。 4.1.3客务部在销售部转来的客户付款通知原件上签收，将另二份转交财务部、并请财务 部收件人在客务部存档的客户付款通知一份上签收。 4.1.4客务部根据销售部发送的客户付款通知开具收费通知单（一式四联） ，交请或引 领客户到财务部办理交费手续。客户交费后客务部将财务部出纳签字的收费通知单“客务部联” 存档备案，另一联交客户保存（财务部已留存二联）。 4.1.5客户付清首期款项后，销售部向客务部发送入住通知单（一式四份） 。客务部依此
4、为 客户办理各项入住手续。 4.1.6客户入住收费的其他事项按客户收费程序办理，具体执行物业收费标准和物 业工程收费标准 。 4.2 发放资料 4.2.1客务部为客户办理入住手续时，主动向客户进行自我介绍，请客户出示（提供）以下文 件资料： 1）公司营业执照副本复印件（需要加盖工商部门的备案专用章或该公司的印章）； 2）公司法定代表人的身份证复印件； 3）公司（法定代表人）的授权委托书； 4）若客户为外籍公民或归国华侨，还应出示护照（提供复印件）。 4.2.2客务部应对客户提供的以上文件资料进行审核，无异议后办理入住手续, 并将资料整理归 类存档。 4.2.3如果销售部已随租赁合同转给客务部上
5、述资料，则不再让客户重复提供。 4.2.4客务部应向客户发送入住所需的下列相关的申请和表格，并协助填写。 1）签领客户手册 ； 2）如进行二次装修，则填写申请书，并领取二次装修的相关文件资料； 3）填写迁入大厦（即大宗物件搬运）确认书； 4）填写租赁电话申请； 5）填写租赁车位申请； 6) 填写制作门卡申请； 7）填写制作大堂及楼层客户公司名录牌的申请。 4.3 介绍服务 4.3.1客务部应主动向客户介绍管理处有关服务内容： 1） 介绍物业管理处的组织机构、部门设置、职责分工、办公场所、联系电话等； 2） 详细解释管理处的公众制度（包括：用户室内装修规定、大件物品搬运规定、管理费收缴 规 定、
6、非办公时间出入规定、消防安全规定等）及各种表格（如出物登记单）的使用方法； 3） 客户详细介绍管理大厦及管理处日常提供的服务内容，如会议室、员工餐厅、酒楼、洗衣 店、 邮局、咖啡厅、酒吧、有偿服务项目、收费标准等。 4.3.2客户需要时客服代表应引领客户实地观摩。 4.4 交验房间 4.4.1无论客户是否需要进行二次装修，客务部均应与客户商定时间，组织工程部、保安部、 相关人员陪同客户至其所租售房间，按照入住房态确认单上所述的项目逐项检查，并完整填写 检查结果，检查结束后由客户、工程、客务部三方代表签字确认。 4.4.2如对交验房间中发现问题（不符合交房要求）, 应区别情况由工程部按下列方式组
7、织修复， 并在修复后约客户复验并签字。 1）属于设备设施的一般性质量问题，由客务部填写工程维修单，通知工程部相关人员检修； 2）属于设备设施的严重质量问题，由客务部与工程部共同拟定维修方案，在不影响客户按期入 住使用的前提下，抓紧维修； 3）如遇客户进行二次装修，与客户协商后，上述维修工作可与二次装修同步进行，但不得耽误 客户入住； 4）遇客户有特殊要求，应请示授权领导审批，按照批示办理，不可擅自作主。 4.4.3确认房间状态后，客务部、工程部与客户三方代表共同查验电表并记录相应电表底数， 并由工程部与客户双方在房间电表底数确认单上签字确认。 4.5 二次装修 如客户需要对所租房间进行室内装修
8、时，按照客户装修管理程序办理。 4.6 协助搬家 4.6.1客务部依据租赁合同的生效时间，征求客户入住（搬家）的具体安排，向保安部、 工程部、保洁部发送工作通知单，通知客户搬家的具体时间、车辆进入路线、是否需要启用专梯 等。 4.6.2客务部于客户搬迁当日派专人在现场迎接客户、协助处理客户搬家的相关事宜。 4.7 发布信息 4.7.1客务部将客户的入住信息及紧急联系人、联系方式等填入客户名录一览表，并发至相 关部门。 4.7.2客务部根据客户申请，通知工程部为客户在大堂和所租赁的楼层客梯厅各制作一条客户 公司名录，具体按客户水牌制作程序实施。 4.8 客户档案 4.8.1客务部将客户资料进行整
9、理，建立客户档案（客户档案分为六类，即：费用类、合同类、 收文类、发文类、二装类、其他类）。 4.8.2客户档案由专人保管，客务部其他人员因公借阅时，由档案员监督，其他部门借阅时需 经客务部经理审批。具体按客户档案管理程序办理。 4.9 其它手续 4.9.1客户需要租赁地下车位时，按照车位租赁程序实施。 4.9.2客户需要无偿或有偿办理门卡时，按照客户门卡制作程序实施。 4.9.3客户需要开通电话时，按照客户电话报装程序实施。 5. 相关文件 5.1 租赁合同 5.2 客户付款通知 5.3 入住通知单 5.4 客户收费程序 5.5 客户装修管理程序 5.6 客户电话报装程序 5.7 客户水牌制
10、作程序 5.8 车位租赁程序 5.9客户门卡制作程序 5.10 客户档案管理程序 5.11 物业收费标准 5.12 物业工程收费标准 5.13 客户手册 5.14 服务提供过程控制程序 6. 记录 6.1 收费通知单 6.2 入住房态确认单 6.3 房间电表底数确认单 6.4 客户名录一览表 stillstanding0002000006其他文案20210310120124698855OMaUUuQJpXeqW9fDhkLA5+x1yYFkun9fBilIAqvFgzECvMxlOPidxHW6vCVUchOa1. 目的 根据公司 服务提供过程控制程序内容要求， 规范客户入住的各种手续办理，提
11、高服务效率， 为后期各项服务工作奠定基础。 2. 范围 本程序适用于为客户办理入住手续及提供相关物业服务。 3. 职责 3.1客务部负责填制收费单据、建立收费台账、管理客户档案、审核客户资料、交验房间、跟 踪维修、协办客户搬迁事宜。 3.2 财务部负责建立收费台帐、审核收费单据、收取相关费用。 3.3 工程部负K净脀(囔菃匀萄菃讀缁H缀窒洊蘍椀圂愃弖弖弖弖弖弖弖弖弖弖弖弖弖弖弖弖漖焘潾薋獶打澖暃搀漀挀昀昀愀搀攀搀挀戀攀挀搀昀最椀昀潾薋獶打澖暃搀漀挀尀尀戀愀攀戀戀戀戀搀搀搀愀戀昀昀昀挀琀漀匀瘀最爀栀甀欀夀爀挀昀焀昀刀夀爀堀伀氀昀焀儀昀渀洀砀唀搀戀稀匀娀倀最漀蔀獶打漀暃桴琀琀瀀猀眀眀眀眀攀渀欀甀渀
12、攀琀挀漀洀椀氀攀刀漀漀琀尀圀攀渀欀甀渀攀琀椀氀攀刀漀漀琀尀戀挀挀搀搀昀愀昀戀昀昀挀昀挀戀挀攀搀潾薋0000獶00000000000000000000打澖暃0潥0漀癸葺漀癸睛潧葐楶潥蓿茰潥祒镑潎暃漰晴晴詎晓扥忿潥潔鑔捶蒎0漀癸葺葶豶漀癸葺葶腦繛襢桛驺葛潥翿荏筎敼潥癸桺葺貋澋厎敏豞潵蒃0漀葓祶0膗晙佹0潥葓榘鹶0潥敞葧鵝0潥癸z襺0濿榃癸z卸鉶煎鉶0谰潥詎貋蒚蕶0漀豬N膗詎癸葺0潥豬漰豬鹴骉潥豬筟詎貋0葑潶豬N膗詎貋膗詎貋蒚晓潛T極貋膗穝貂潒蒑潶铿卞詎貋敗潞穝潎麃葥齶葬铿卞詎貋0潓豬杣蕖鑶潞豬筑腒詎貋0濿敔豬潞鹔葥钐穝葓膗詎貋0潥詎貋蒚蕶漀榃葲詎癸詎貋貚潔榃貋漰榃葲詎貋筟潔捶祜筟枘漰榃詎貋漀漀搀氀
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15、(鵑搀菋萄搀菋讀缁H缀窒洊蘍栀$连锁餐饮火锅店培训-服务流程-完整版.pdf310cdb8aa74541ba95a22f9d3e51d6b4.gif连锁餐饮火锅店培训-服务流程-完整版.pdf2021-310b4777959-f0c2-4eab-bf93-e8bc1517d62beA9wroueNp6DqzJgKbH3FqXdgS2zs+O1R/yTaD5N+1e4IlV6qmndjA=连锁,餐饮,火锅店,培训,服务,流程,完整版https:/ 服务流程 领位流程 一、准备工作 1、将等位卡、订餐卡、对讲机准备好 2、领位台摆放整齐、区域卫生清洁完好 3、化淡妆上岗、仪容、仪表规范 二、预定（
16、包括电话/ 当面二种预订方法） 1、电话铃响二响后三响前接洽 2、用正确的电话礼仪受理预定 3、记录客人资料并重述确保无误 4、在预订记录本上将客人详细资料，清楚记录 5、将客人资料写好订位卡，以便当餐前贴于餐桌上或包房内照明开关上 6、若包房订满，向客人表示歉意并解释，建议客人订散台，散台已满，告诉客人需等 候的时间或介绍客人到小肥羊其它分店，勿让客人流失 7、当面预订的客人，临走时，送一张订餐卡，方便其以后订位 三、迎宾 1、客人到达门口6 秒内，必须有招呼 2、招呼客人时，与客人目光接触，微笑并问侯客人：“欢迎光临小肥羊/ 先生 / 小姐，请 问有预定吗？ / 请问您贵姓 / 您订的是X
17、号，您这边请” 3、无预定客人，当时给其安排 4、出现等位时，安抚及服务等位客人 5、各楼领位充分利用对讲机沟通客人动态，以便尽快安排等位客人 6、咨客必须十分清楚当日包房及餐桌的预定与使用情况 四、引领、入座 1、走到客人左前方1.5 米处 2、引领过程中，不时回头与客人沟通，留意客人速度来调整自己步速 3、安排位置的次序：先楼下再楼上，再窗边再墙边（若客人对餐位有要求，则尊重客 人的意愿） 4、用正确的姿势引领客人到座位，并征询“这个位置您喜欢吗？/ 您坐这里可以吗？” 5、拉椅、让座。若客人脱掉外套及时帮其罩椅套 6、向服务员交接客人人数 7、迅速归位，并做好以使用的记录 8、若服务较忙
18、，则协助其点茶水、递菜牌 五、收尾工作 ： 1、归整好等位卡、订餐卡，将椅摆好、归位。 1、 将对讲机收回充电。 3、做好交接班手续。 服务程序 点到吃饭班前会（一定要着标准的装束）卫生清扫（无死角）摆设餐具（餐厅整体 一条线制） 自查员工立岗，领班、 主管检查、 记录客到迎客 （微笑 “欢迎光临小肥羊” 要此起彼伏的这样问候）问好拉椅让座（厅房铺席巾）拆筷套，翻茶杯同时问茶水，介 绍茶水拿茶叶并撤掉台卡倒茶水向客人介绍自己并递送菜谱（报工牌号给客人）过 两分钟询问是否点菜点菜（先点凉菜、锅底、肉、蔬菜、主食、酒水、饮料）复述菜单 下单取酒水示酒并打开酒水上锅（锅环不要对着锅圈口，开火搅锅底、
19、漏勺搅辣汤、 汤勺搅清汤）上菜（肉一定要上桌，菜筐不能靠近锅圈）划单开锅后介绍第一道先涮肉 （每隔十分钟加汤一次）上香菜茉、葱花沫餐中服务（大盘换小盘，勤换骨碟、烟缸、 撤空盘、勤加酒水）恭请喝汤（客人不再进食时，征询关小火）撤空盘整理台面，询问 打包（只留下骨碟、茶水、锅底）再上果盘打单结帐（使用收银夹）提醒客人带好随 身物品送客（ “谢谢光临小肥羊” ）到楼梯口交于领位迅速收餐（先撤玻璃器皿撤大盘， 小件餐具，餐巾纸，杂物，锅底）重新摆台。 传菜流程： 一、准备工作 1、托盘准备充分，码放整齐 2、区域卫生干净彻底 3、煤气检查（无漏气，是否准备充足） 4、餐前将保温桶的汤打好 5、凉菜车
20、的凉菜摆放整齐清洁，凉菜车完好 二、开餐中服务 1、正确的使用托盘的姿势上菜（特殊情况除外）谁上菜谁划单） 2、上锅底时传菜员携带打火枪，并向客人致歉“对不起”打扰一下，请问辣锅朝向哪 边？ 3、在第一时间内搅锅，传完菜回去的时候，捎带空盘 4、路遇客人减速慢行，靠右侧行走，微笑问好 5、听到顾客招呼，一呼即应 6、当客人经过传菜员身边时说：“欢迎光临小肥羊”走时说：“谢谢光临小肥羊” 7、划单员通知传菜员最后一道时，传菜员必须告知服务员 8、上菜完毕，协助服务员清台，做清理工作，以便提高速度。 三、收尾工作： 1、做好交接班工作，并做记录 2、分担区卫生，打扫要彻底 3、将用过的拖布放于通风
21、处 4、保持所有的用具清洁 5、将保温桶剩余的汤交回厨房值班人员 6、划单员将划单箱交回财务 保安： 一、准备工作 1、做好区域内卫生 2、将清洁工具放置指定位置 3、阴雨天准备好雨衣等雨具 二、餐中服务 1、用专业术语“打轮、靠边、倒车、停及标准的手势指挥车辆 2、为客人拉开车门，并致以“欢迎光临小肥羊” 3、提醒客人不要把贵重物品留在车里，以防被盗 4、如客人捡取大的物品，应主动上前帮助客人拎取 5、客人用餐时，保安应在车场走动巡视，确保车辆安排 6、客人离去时，跑步上前帮客人打开车门，并致以“谢谢光临小肥羊” 7、安全指挥客人车辆离开，立正、目送客人 三、收尾工作： 1、做好交接班记录（
22、对吧台不能收档的酒水进行盘点） 2、做好安检工作（检查煤气、水电、门窗是否关好） 3、以保证酒店的财产安排 4、按标准接听电话，礼仪接听夜用电话（并做好记录，写清接听人姓名，做好次日交 接） 酒水员： 一、餐前准备工作 1、做好区域内卫生，保持地面干净 2、检查音响，以确保背景音乐的开放 3、检查灯光是否有破损（吧台） 4、检查空调是否正常运转，以确保开餐时温度适中 5、展示柜的酒瓶干净、无污渍，按规定摆放，所有商标朝外 6、保证所供应酒水充足，如不够事先申购 二、餐中服务 1、照单准确递送酒水 2、如遇客人主动问好、礼让 3、如客人到酒水台点酒水，做适当的讲解、推销，客人确认后，与服务员做交
23、接 4、熟悉酒水知识、热情解答客人提出的疑问 5、接听吧台电话，严格按照电话礼仪接听 三、收尾工作 1、盘点吧台剩余的酒水 2、做好酒水日报表，次日开餐前交与财务 收银 一、餐前准备： 1、做好区域卫生 2、准备好开餐时所需的收银纸、发票、单据 3、兑换好当日足够的零钱 4、熟知打折卡的方法及管理人员的打折权限 二、餐中服务 1、收银员做到录入迅速、快捷、买单准确 2、未经允许不许他人签单挂帐，从吧台借钱或挪用备用。 3、能熟练的识别真假币 4、能正确的开发票，加小单时必须加盖公章 三、收尾工作： 1、做好日盘点，做到帐目相符，熟悉财务制度，无错帐，做好日报表 2、收银员将营业款、点菜单、代金
24、券核对后送财务 3、看所有的打折卡，宴请的菜单是否有批准人签字。 stillstanding0002000006其他文案20210310120110499826li3u4hY9wUiLKx8aE/NEoikID3gsSVOuqjxK52baUflTo/GaMfSiGsYbrr9GIHuf连锁餐飲火锅店培训- 服务流程 领位流程 一、准备工作 1、将等位卡、订餐卡、对讲机准备好 2、领位台摆放整齐、区域卫生清洁完好 3、化淡妆上岗、仪容、仪表规范 二、预定（包括电话/ 当面二种预订方法） 1、电话铃响二响后三响前接洽 2、用正确的电话礼仪受理预定 3、记录客人资料并重述确保无误 4、在预订记录本
25、上将客人详细资料，清楚记录 5、将客人资料写好订位卡，以便当餐前贴于餐桌上或包房内照明L赕眀(鵑琀菙萇琀菙讀缁H缀窒洊蘍椀鄃億攄洄洄洄锄锄锄锄锄锄锄锄锄锄锄锄锄锄锄锄乾晭乲摧恙顎眀漀爀搀搀漀挀搀昀搀愀挀搀戀愀搀愀挀最椀昀乾晭乲摧恙顎眀漀爀搀搀漀挀尀尀戀昀戀搀挀戀戀搀攀戀攀搀戀攀欀倀砀吀栀夀眀洀焀眀伀昀吀爀椀漀瀀焀吀戀昀栀昀嘀砀昀漀倀一眀儀匀猀漀唀愀栀儀乾晭乲摧恙顎眀漀爀搀栀琀琀瀀猀眀眀眀眀攀渀欀甀渀攀琀挀漀洀椀氀攀刀漀漀琀尀圀攀渀欀甀渀攀琀椀氀攀刀漀漀琀尀戀挀挀昀搀愀愀搀搀戀蜀栀u猀琀椀氀氀猀琀愀渀搀椀渀最奵戀搀儀瀀吀刀爀洀圀稀琀伀渀眀唀猀猀稀堀堀欀爀唀洀洀堀攀挀猀渀一礀欀栀漀樀瀀夀瀀稀吀乾晭
26、尰N葔啶镒敢葔啶镒敢湨乣譪g荫g荫阀缀耀萉簀胔-鈀渀怀i縀$萃图文转换之徽标类教案设计一、学习目.doc026c5ab2fc0346a9a2324c4ef4b02b7b.gif图文转换之徽标类教案设计一学习目.doc2021-322135ffbd7-c060-4194-a694-a24ed17e0964p0sdd47iYVBkW53cpZ1uqilZ7w4nFxcbtZIGHO4Ngo2iwI7ZggCilw=图文转换之徽标类,图文,转换,徽标,教案设计,学习https:/ 图文转换之徽标类教案设计 一、学习目标确定的依据 1.课程标准： (1) 初步具备搜集和处理信息的能力。 （2）能具体明
27、确、文从字顺地表达自己的意思。 2.教材分析 图文转换题，就是把图片、徽标等所蕴含的内容转换成文字。表面来看只是单纯的“看图说话”，实际上要求学生根据图片的有关内容，分析有关材料，辨别或挖掘某些隐含的信息，综合评价或推断，然后用恰当的语言表述出来。其特点是：综合性强，?较劣势？ (1) D 、 A (2) C 、 B (3) A 、G0:腿(迼菘匀耀萉菘讀缁蜰H缀窒洊蘍栀$萂图文转换之徽标类教案设计一、学习目.doc026c5ab2fc0346a9a2324c4ef4b02b7b.gif图文转换之徽标类教案设计一学习目.doc2021-322135ffbd7-c060-4194-a694-a24ed17e0964p0sdd47iYVBkW53cpZ1uqilZ7w4nFxcbtZIGHO4Ngo2iwI7ZggCilw=图文转换之徽标类,图文,转换,徽标,教案设计,学习https:/ 图文转换之徽标类教案设计 一、学习目标确定的依据 1.课程标准： (1) 初步具备搜集和处理信息的能力。 （2）能具体明确、文从字顺地表达自己的意思。 2.教材分析 图文转换题，就是把图片、徽标等所蕴含的内容转换成文字。表面来看只是单纯的“看图说话”，实际上要求学生根据图片的有关内容，分析有关材料，辨别或挖掘某些隐含的信息，综合评价或推断，然后用恰当的语言表述出来。其特点是：综合性强，?
