1、力还有待于进一步提高等等。 二 00 七年工作思路 20XX 年县消协将以“加强消费指导体系建设，推进消 费争议救助体系，增强消费维权能力，提高社会公信力” 为主要工作方针。具体从以下几个方面开展工作： 一、以消费教育为抓手，构建和推进消费指导体系建 设。 1、依托消费维权监督网络和消费教育网络，大量开展 农村消费指导工作。通过“一会两站”利用消费教育中心、 学校、基地采取多种形式扎实有效地开展消费教育和指导 工作。重点是提高消费者科学消费的观念，培养消费者合 理选择、使用商品与服务的能力。 2、充分发挥“志愿者消费教育宣讲团”的作用，运用 “宣讲团”成员的专业知识和技术特长做好各消费教育学
2、校和消费教育基地的消费教育指导工作，为消费者提供消 费信息、专业知识和咨询服务。 3、确定 3 月份为“消费教育宣传月”。宣传形式上在 原有通过新闻媒体宣传、发布消费警示、编印消费 者协会简报和消费指南等方式的基础上，力求 开展网上教育和争取有关通讯营运机构支持开展如短信宣 传之类的通讯教育，以进一步扩大受教育面。 二、以法律援助为手段，构建和推进消费争议救助体 系。 1、充分发挥“消费法庭”的作用，加快推进法制化进 程。对依法受理的消费者投诉，经调解难以很好维护消费 者合法权益的案件，应加强与法院的联系和沟通，必要时 支持消费者通过“消费法庭”来更好地维护自身的合法权 益。 2、积极组建“法
3、律援助中心”，为消费者提供有效的 维权法律服务。与相关律师事务所及法律工作者取得联系， 争取相关司法部门的支持和配合，尽快成立“县消费 者协会法律援助中心”，以更好地为广大消费者提供及时 有效的法律援助服务，提高依法维权水平。 3、建立和推行消费争议投诉情况通报制度。督促经营 者进一步提高自觉履行法定义务和正确处理消费争议的意 识和观念；同时积极有效地开展消费争议仲裁工作，为消 费者提供多渠道、全方位的消费争议纠纷解决途径，更有 效地维护消费者合法权益。 三、以维权网络为依托，进一步增强消费维权能力。 1、以“多网整合”为契机，进一步建立健全“政府引 导、行业自律、社会参与、行政监督”的食品安
4、全消费维 权监督网络，深化“三网”建设。建立和完善相关制度和 考核办法，更切实有效地发挥农村食品安全消费维权监督 员的作用，从而达到营造更好的农村食品市场消费环境， 切实保障群众食品安全和合法权益的目的。 2、发挥各大商场、社区、学校建立起的投诉联络站的 作用。妥善解决消费者在本企业购买商品或接受服务所发 生的消费者权益争议；配合消协开展保护消费者权益的宣 传、教育、咨询活动；承担消协布置的对商品和服务调查 事项，及时向消协提供有关商品和服务等消费信息。 3、利用各行业协会等自律组织，加强行业自律工作。 在原有“移动电话机商品经营行业自律协会”和“龙北农 资经营行业自律分会”等自律组织有效开展
5、试点工作的基 础上，逐步在不同行业和区域进行推广和深化。 4、配合工商、食品药品监督、农业等相关职能部门， 积极有效地开展食品安全监管和“红盾”护农工作，确实 关注民生、服务“三农”，进一步有效维护农村广大消费 者合法权益。 四、以创建规范为基础，努力提高社会公信力。 1、以创建规范化协会为起点，加强县消协和各消协分 会在组织建设、内部管理、履行职责和办公设施等方面的 规范。进一步加强自身建设，规范自身行为，全面履行法 定职能，努力提高消费者协会在社会上的公信力。 2、在强化“一会” 自身建设的同时，加强对“两站” 的监督和指导。县消协和各消协分会应对所属农村消费维 权监督站及投诉联络站的建设
6、和工作进行经常性的监督和 指导，确保“两站”规范运行发挥作用。 3、加强消协工作人员和各监督站、联络站成员以及监 督员的宗旨教育和业务培训，不断提高消费维权队伍整体 政治素养和业务水平，以适应增强消费维权能力，提高社 会公信力的需要。 20XX 年,县消费者协会以“发挥监督网络作用，提 升消费维权水平，深化消费教育工作，推进社会化监管程 度。”为主要工作方针开展工作，积极有效地做好消费者 权益保护工作。截止 20XX 年 11 月 20 日，共受理调解消费 者投诉 350 件，比去年同期的 377 件下降%，已解决 350 件， 解决率为 100%，其中办结争议金额万元以上大案 7 件；直 接
7、为消费者挽回经济损失万元，其中增加赔偿万元；接受 消费者咨询 736 人次；发布消费警示10 条；编印消 费者协会简报8 期；刊编消费指南2 期，数量 20XX0 份；开展比较试验 3 次，消费调查 2 次；参与各项监 督检查和专项检查 18 次；提供违法案件线索 6 次，政府罚 没款万元；完成县级以上消费信息报道 277 篇,其中国家级 2 篇，省级 7 篇，市级 153 篇，县级 115 篇。现将一年来的 主要工作情况作一总结汇报： 一、完善消费教育网络，推进农村消费教育工作。 根据省消协进一步加强和推进消费教育工作的指导 意见的通知精神，为切实加强消费教育工作，进一步创 新教育方式，增加
8、教育内容，扩大教育范围，正确引导消 费，促进消费者更新消费观念、合理消费、科学消费和理 性消费，促进形成和谐有序的市场消费关系。县消协在去 年 10 月成立了首家“消费教育学校”进行消费教育试点工 作的基础上，积极探索新路子，采取多种措施，做到早计 划、早安排、早实施，年初就在县灵山小学组织该校 800 余名师生进行了集中消费教育培训，拉开了该县新一年 度消费教育工作的序幕，从而进一步推进了农村消费教育 工作更加深入有效地开展。具体做法是： 一、构建和完善消费教育网络。在去年设立首家“消 费教育学校” 试点工作成功经验的基础上，为构建完善的 消费教育网络，县消协在年初就积极筹备，精心组织，快
9、速行动。于 1 月 5 日就下发县消费者协会 20XX 年第 1 号文件关于构建和完善消费教育网络的通知。一是成 立了 “县消费教育中心”；二是在五个消协分会全部 设立“消费教育学校”；三是确定县小南海中学和灵 山小学为中小学校消费教育基地试点单位；四是在“”期 间又创新性地在县横山镇横山村建立了衢州市第一个 “新农村消费维权教育基地”；五是在全县 15 个农村食品 安全消费维权监督站的 439 个监督点和 49 家商场、社区、 学校的消费投诉联络站设立消费教育联络点。从而在网络 组织机构建设上保障了农村消费教育工作的有效开展。 二、组建“志愿者消费教育宣讲团”。热爱消费者权 益保护工作，具有
10、一定的工作经验和理论水平的专业人士 组成，目前已有包括工商、质监、物价、司法、教育、农 业、烟草、卫生防疫、食品药品监管等部门和行业的 8 名 相关人员加入到“宣讲团”，其中有公务员、教育工作者、 离退休干部、律师和其他的相关专业技术人员，根据实际 需要该“宣讲团”的成员还在不断增加。其主要工作职责 是根据县消协的委托运用个人专业知识和技术特长做好各 消费教育学校和消费教育基地的消费教育培训工作，为消 费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。据统计，自今 年初“宣讲团”组建以来，已举办各类消费知识讲座、培 训和开展相关消费教育活动二十余次，受教育人数达万人 之多。从而在专业师资力量和人员配备上有
11、效保证了消费 教育工作在农村的广泛开展。 三、制订年度消费教育工作计划。县消协制订了县消 费教育中心消费教育工作总体规划；各消协分会制订了各 消费教育学校的年度教育计划；各消费教育基地制订了具 体的消费教育课程和内容。通过消费教育网络这一平台， 有计划、分步骤地开展包括正确消费观的教育、权利意识 的教育、消费科学知识的教育和先进消费文化的教育等内 容的消费教育活动。把对农村消费维权监督员的培训和对 农民及中小学生的消费教育作为今年的消费教育工作之重 心，充分发挥农村消费维权网络和消费教育网络的“双网” 作用，大张旗鼓地开展农村消费教育工作，切实营造起形 式多样、渠道多种、参与广泛、力求实效的良
12、好消费教育 氛围。如溪口灵山小学被确定为中小学消费教育基地近一 年来，该基地举办了 7 场消费教育培训，出黑板报宣传教 育十期，与工商、卫生等部门联合进行现场示范培训四次； 在实验班每周增加一节消费教育辅导课，结合小学生消 费教育校本课程开发的研究课题开发了一整套消费教育 校本教材；灵山小学的校长就消费教育从娃娃抓起展开课 题研究，并完成了专题调研报告。从而在教育环境和科学 规划上确保了农村和中小学校的消费教育工作更扎实有效 地向深处和广处推进。 每月工作总结范文每月工作总结范文 范文一：每月工作总结范文 一个月时间就这样很快的结束了，回顾自己这月以来 的工作，可以说是有很多的地方值得去回忆。
13、作为一名行 政助理，我要做的工作有很多，不过我始终觉得说起来也 挺小事情的，这些小事都在我不断的工作中逐渐的去解决， 自己的工作能力也得到了很大的提高。社会就是这样，有 很多锻炼人的地方，我相信自己可以做好，不过这些都是 需要自己一直不断的努力下去，我相信自己会做好的。在 领导的关心支持和同事们的热情帮助下，不断加强自身建 设，努力提高自身修养，认真履行岗位职责，较好地完成 了各项工作任务。总结起来，主要有以下六个方面： 一、严以律己，树立良好形象。严格遵守办公室的各 项规章制度，时时处处以工作为先，大局为重，遇有紧急 任务，加班加点，毫无怨言。领导下达了指令，会想方设 法去完成。听从领导、服
14、从分配，对于领导和办公室安排 的每一份工作，不论大小，都高度重视，总是尽职尽责、 认认真真地去完成，从不计较个人得失、打折扣、讲条件。 经常自省自励，开展批评与自我批评，严格约束自己的一 言一行、一举一动，树立起了办公室工作人员的良好形象。 二、加强学习，不断提高业务素质。虚心的向同事学 习，经常利用网络工具和同岗位的同事交流心得，逐步的 完善自我。在工作中，时时处处以领导和优秀同事为榜样， 不会的就学，不懂的就问，取人之长，补己之短，始终保 持了谦虚谨慎勤奋好学的积极态度，综合能力显著提高。 三、积极工作，完成各项任务。九月份有个中秋节， 对于我们服务行业来讲，凡是节假日对我们的营业都有极
15、大的冲击力。所以在节日来临之前，必须把各项工作的相 关事宜一切准备妥当。按照领导的安排，认真做好各类文 件、通知、打印、校对以及传达工作;全方位为领导搞好服 务，常请示、勤汇报，努力做好参谋助手，为整个办公室 工作有条不紊的开展发挥了积极作用。同时，经常深入基 层调查研究，了解员工思想动态，为领导科学决策提供了 可靠依据。 四、人事管理方面。相对来讲，我们人事工作还存在 很大需要改善的地方。这个月出现了一个严重的问题就是 总公司已经下文要做好留人计划方案这项工作，即“与员 工谈话”，可是还没落实好，有些部门做了，可是也没按 要求做，由此可见这件事并未引起管理人员的高度重视， 员工思想我们都没了
16、解好，我们谈何留人。这几个月基本 上是新进与离职的人员不相上下，本月是离职人数大于新 进。从这里面可以看出做了解员工思想工作的重要性。其 中这工作没完成有极大方面的原因是我没做好督查工作， 这是我工作失职的表现。这件事体现了我的执行力不够强， 在以后的工作中我要加强这方面的能力。 五、加强注重细节工作态度，加强语言功底，消除紧 张心理。文员工作，细心极其的关键。比如下一份文，我 也会琢磨，可是会因为紧张让大脑产生短路，这种表现就 像潘总说的一句话是缺乏运筹帷幄的处事能力，急了就乱 了。不过她说这种能力也与经验有关，经历多了，自然也 会有所提高的。 六、个人方面的事情。这个月我的激情感觉不是很高
17、 涨。领导吩咐做的事情，也做了，和同事们相处感觉也挺 好的，觉得跟他们比以前都更熟了。可是我却发现自己在 待人接物方面没有了刚开始的那种耐性，见面我也笑呵呵 的，可是我自己觉得有点假了。我找过原因，可能真的是 因为从学校出来工作这个过渡期做得不够好，产生了工作 疲惫综合症。我总有自己还是个孩子的感觉，有很多事情 是关乎到人情世故的东西，我觉得处理这些事情很累，也 不懂得怎么样才能做好，真的很困惑，以致越来越没激情。 工作中虽然取得了一定成绩，但仍然存在着一些问题 和不足，今后，我要一如既往地向领导们学习，发扬优点、 克服不足，与时俱进，积极进取，力争使自己的专业素质 和业务水平在较短的时间内再
18、上新台阶，以适应现代社会 飞速发展的需要，从而更好地完成领导安排的各项工作任 务。下一步，重点搞好以下几方面工作： 一、强化服务意识，增强责任感、压力感，提高工作 效率和服务质量。 二、抽出时间，深入调查研究，努力掌握第一手资料， 为更好地为领导服务打下坚实基础。 三、进一步加强业务学习。坚持谦虚谨慎，不骄不躁 的工作作风，发扬团结他人、谦虚学习的精神，虚心向领 导学习，向办公室同事学习，不断提高自身素养。 在未来的时间里，我一定再接再励，甘为人梯，做好 后勤工作，让领导和其它员工踏踏实实安安心心的奋斗在 自己的岗位上。现在我的工作对我来说，我自己感到还是 十分的满意的，所以我会继续在我的工作
19、上努力下去，我 坚信自己可以做好。当然很多的现实情况下，我有很多的 事情要做。不过忙碌的生活也是很正常的，我坚信在以后 的道路上，我会走的更好! 范文二：每月工作总结范文 回顾这个月的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心 尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将月工 作总结如下： 一、主要工作情况 1、重视理论学习，坚定政治信念，明确服务宗旨。认 真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大 精神，积极参加局机关组织的政治活动，能针对办公室工 作特点，挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料，进一 步明确“三个代表”要求是我党的立党之本，执政之基， 力量之源，是推进建设中国特色社会主义的
20、根本保证，通 过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记 全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实 地做好本职工作。 2、加强业务学习，提高工作能力，努力开展实施工作 计划，做好本职工作。 重视学习业务知识，积极利用参加培训班等机会聆听 专家的指导，向专家请教学习，提高自己的业务能力。紧 紧围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、科技、 法律等最新知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际 工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合 起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、 新任务对本职工作的要求。 3、勤奋干事，积极进取。 认真做好本职工作和日常事务性
21、工作，做到腿勤、口 勤，使票据及时报销，账目清楚，协助领导建立健全各项 制度，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋 正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上 下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大量的日常事务，各 类事项安排合理有序，为办公室工作的正常开展提供了有 效保证。 4、成绩斐然，争取长足进步。 几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断 自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护 办公室形象，高效、圆满、妥善地做好本职工作，没有出 现任何纰漏，取得了一定成绩。 二、 存在不足 一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和 广度。二是事务性工作纷繁复杂，减少
22、了调研机会，从而 无法进一步提高自己的工作能力。三是工作中不够大胆， 总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中 去实践，去推广。 三、 今后努力方向 不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水 平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作。 范文三：每月工作总结范文 自 20XX 年 2 月 26 日进入公司以来，我已经历 一月现场实际工作。在公司领导及老员工们热情、友善， 积极，和谐，兢兢业业，对待工作一丝不苟，一直奉行科 学管理，严格要求施工质量的精神面貌和工作态度的感染 和影响下，我很快融入了这个特殊的大家庭，现在，我将 月工作总结如下。 一月以来，公司为我们精心准备
23、并开展了人事、安全、 质量管理等多方面的培训；师傅及现场员工们耐心讲解了 目前正在进行的钢筋、模版、混凝土工程，主厂房、锅炉 基础的回填土控制等方面的土建基础知识；综合部还为我 们组织了羽毛球、篮球、棋牌比赛等工余活动。这使我们 的知识得到了丰富，技能得到了提升，情操得到了陶冶。 在此，对各位蓝巢同仁的一片心血表示诚挚的谢意。 通过一个月的总部培训和一个月的现场实际工作，我 发现公司多年来技术管理方面基础扎实、各项制度健全。 施工方案的针对性和可操作性以及施工总结的科学性、实 用性尤为突出。作为技术积累，每项工程都总结出了完整 的施工特点、程序和方法，形成系统资料。为我们刚参加 工作的员工提供
24、了极大方便。下面，我将结合一月以来的 实际工作谈谈所学所悟。从事施工管理工作，应强化质量 管理、成本管理、进度管理、安全管理。 在质量管理上，加强质量终身责任制的管理，明确责 任，强化管理责任卡是施工过程中的重点。严格把握施工 各道工序质量，同时加大对质量的日常管理工作，做到本 道工序不合格不得进行下道工序施工，保证每道工序受控。 同时加强施工开工前的技术交底、方案的编制和执行监督 工作。施工中严格执行各类标准，加强过程质量控制，实 行质量工资制，优质优价，确保创建工程。 在成本管理上，施工前认真做好成本预测，在施工中 对成本管理实施动态监控管理，使工程成本始终在有序可 控的管理体系下运行。实
25、际施工中禁止现场出现大面积返 工现象，合理用料，利旧利废，做到工程投入量最小。加 强机具管理，定期进行检查，搞好维护保养，提高综合利 用率，保证长周期运行。 在工程进度管理上，近几年 的工程由于工程期紧，任务量大，在材料设备不到货的情 况下，要确保控制点施工任务按时完成，必须精心组织， 合理划分施工阶段，提前做好施工技术准备，为后序施工 开展创造良好的条件。 在强化安全管理上，由于全年施工作业时间长，现场 施工环境复杂，立体交叉作业频繁等特点，应加强施工现 场安全管理工作，强化员工自我保护意识，坚持把安全工 作放在首位，加强全员的安全、防火教育，树立人人管安 全，人人执行贯彻安全防火规定，做到
26、天天讲安全，天天 贯彻安全，天天检查安全。 综上所述，是1%18.62%-4.31%技术成本1.82%-2.20%20.88%2.48%12.72%物流成本8.62%-9.21%6.84%9.36%1.62%注：数据来源于公司年度财务报表。 由表6可以看出，义兴藏茶企业的成本每年都在不同程度上涨，其中技术成本虽然投入不多，但是投入的增长速度较快，每年保持在10%以上的增长率，说明企业对成本管理的重点产生了改变，对技术成本的重视程度加大。随着销售收入的增长，成本的增长更加让人担忧。这说明企业在成本管理过程中对成本控制的重视不够，由于实力弱小，茶叶供应商会提高与企业的原材料交易价格；新产品研发力度
27、不够，技术投入不足，在研发过程中还会造成许多浪费。再加上企业没有专门的仓储基地和物流承包商，物流成本的控制失误也显示了企业成本管理的不足和缺陷。在成本产生后也没有及时地进行成本分析，没有寻找降低成本的原因，才导致企业成本不断增加的现象。 接下来通过比较该企业和其他两家同类型茶企业即雅安御茶坊茶叶发展有限公司和雅安友谊茶叶有限公司的成本占营业收入占比，比较得出义兴企业的成本控制现状。 表7 采购成本占营业收入比企业/年份2011年2012年2013年采购成本比重采购成本比重采购成本比重义兴企业128309.4817.61%141080.3819.46%141258.7518.62%御茶坊公司10
28、9932.1014.19%98291.3413.29%102382.5110.22%友谊茶厂97212.549.71%102198.919.62%91143.919.01%注：数据来源于公司年度财务报表。从表7可以看出，采购成本在义兴藏茶企业成本中中占有较大比例，这几年的占比都在15%以上。2012年采购成本增长较多，2013年采购成本有所降低，其采购成本呈现不稳定的发展态势。其余的两个公司都成立在90年代，随着其规模的不断扩大，采购成本占比逐年降低，占比都在15%以下，友谊茶厂的采购成本甚至在10%以内。这充分说明在义兴藏茶企业成立和发展初期，由于其实力弱小，缺乏强大的议价能力，许多新鲜茶叶
29、供应商不愿意向其供货或者要求较高的交易价格，导致义兴藏茶企业采购成本比同类企业的采购成本整体水平高。 表8 技术成本占营业收入比企业/年份2011年2012年2013年技术成本比重技术成本比重技术成本比重义兴企业133287.00 1.82%159865.23 2.20%188362.382.48%御茶坊公司228192.916.91%201201.017.01%210212.927.27%友谊茶厂189021.958.03%187637.068.72%198375.958.98%注：数据来源于公司年度财务报表。 由表8可以看出义兴藏茶企业每年的技术成本比重相当低，虽然技术投入在不断地增加，但
30、是技术成本占比一般只在2%左右，而同行业的御茶坊企业和友谊茶厂技术成本占营业收入比重都在6%以上，技术投入比义兴藏茶企业多，这说明义兴企业对技术投入的重视不够。 表9 物流成本占营业收入比企业/年份2011年2012年2013年发生额比重发生额比重发生额比重义兴企业627652.258.62%678265.789.21%698722.269.36%御茶坊企业592873.937.02%542335.776.98%578274.886.66%友谊茶厂609837.007.88%662783.677.23%637829.737.52%注：数据来源于公司年度财务报表。 从表9可以看出，义兴藏茶企业物流成本支出较多，主要产生于产品的仓储和运输环节。这是由于该企业还没有建立相应的仓储基地，在产品运输过程中就会产生大量的成本。而其余两个同类型企业在2007年都建立了自己的仓储基地，这在一定程度上会减轻企业的物流成本负担。所以义兴藏茶企业的物流成本还有很大的下降空间。 表10 成本增长率和利润增长率的比较 增长率/年份2011年2012年 2013年主营业务收入111317主营业务成本151921 管理费用 131717 财务费用 121516 销售费用121720营业利润3-7-11注：单位为%。从表10可以看出，企业的营业利润逐年减
