软件项目管理质量管理质量管理 本章节的内容提要 质量定义 质量运动 质量的成本 7个质量工具质量的定义 ISO定义 产品和服务的各种特性的总和，构成满足讲明的或隐含的需求的能力。 柯达的定义 产品和服务被认为是达到或草果客户的期待，其成本代表了超常的价值。 菲利普定义 质量就是符合标准质量运动 一战50年代 统计数学工具 样本 过程控制图 5060年代 质量的成本 缺陷计划 稳定性工程 全面质量管理质量运动（续） 今天，质量是 由客户定义的 与盈利密切相关 竞争武器 战略计划过程的组成部分 要求全公司的认同现代质量管理的基本宗旨 “质量出 计划， 出 。 出 准的质量计划， 能 项目的质量控制。明的 质量管理的 质量与成本和工期管理同样 要 项目管理的 ， 要 个 要的质量管理 质量 质量目标 质量 质量控制 质量计 质量计划质量的成本 要分为2 符合要求的成本（currency1 “ 计） fi符合要求的成本（fl 工 和产品 ） 常符合要求的成本 面提一”节量fi符合要求的成本。 需要 质量成本 质量的成本（续）
