1、贩卖言语与效劳礼节教案讲课老师刘颂讲课时刻11月2日第3章贩卖言语技能讲课班级商品运营班课题总课时39教学目的：经过进修，使先生理解并控制收银员行业规范用语。教学重点：收银员行业规范用语。教学难点：收银员行业规范用语。教学办法：讲练结正当教材分析所用课时：1节教学内容及步调：一、温习导入新课：1、温习内容：收银员的任务咨询候语有哪些？2、导入新课：言语是通报贩卖跟效劳信息的主要前言。收银员言语必需既有艺术性又有规范性。不艺术性，效劳行业的言语就显得僵硬、刻板、逝世水一潭，不克不及动听心扉；没有规范性，“不用规范，就不克不及成周遭。二、明白进修目的：理解并控制收银员行业规范用语。三、常识进修：第
2、三节收银员任务言语技能二行业规范用语：1、收银员言语的根本请求：第一，必需以自动、热忱为主顾供给优质效劳为条件；第二，必需保持唱收唱付的方法；第三，必需疾速、精确、和睦的向主顾通报货款结算信息；第四，收银员应运用规范的效劳用语。2、收银员效劳用语的规范：起首必需运用一般话；其次运用规范用语。收银员在进展迎、算、唱、装、送五个方面的招待效劳时，除“装一个环节外，另四个方面的言语都有规范。一迎，确实是欢迎主顾。“欢送莅临！“你好！等规范、规范的用语，在欢送时打仗顾客眼光、应面带浅笑的表白。二算，确实是结算商品总额，并如数通知主顾。三唱，又称唱收唱付。指收银员在接纳主顾钞票款时，必需一边收一边向主顾
3、阐明收到的钞票数，以示与主顾核查，并在失掉主顾承认有声或无声后，再将现金磁铁压在收银机的磁盘上，寻付零钞票时，要“唱出收进几多元、货款总额几多元、应寻几多元，并将寻出的年夜票面额放在上面，小票面额放在不面，连同发票叠齐双手交给主顾。四装，收银员在将商品分门不类装入巨细塑料袋后，应一手提着包装袋交到主顾手上，另一只手托着包装袋的底部，断定主顾拿稳后，才将双手摊开。五送，即送不主顾分开。运用“感谢、“再会等规范用语。四、技艺进修：请先生们练习行业规范用语。五、立场养成：培育先生的文化规矩用语的运用。讲堂小结板书计划收银员行业规范用语。第三节收银员任务言语技能二行业规范用语：1、收银员言语的根本请求：第一，必需以自动、热忱为主顾供给优质效劳为条件；第二，必需保持唱收唱付的办法；第三，必需疾速、精确、和睦的向主顾通报货款结算信息；第四，收银员应运用规范的效劳用语。2、收银员效劳用语的规范：收银员在进展迎、算、唱、装、送五个方面的招待效劳时，除“装一个环节外，另四个方面的言语都有规范。功课课后习题：73页第5题教学反思讲堂练习后果好。
