1、珠宝门店导购员常识及贩卖技能培训培训师：郜杰一、课程目的：经过培训使学生控制常用珠宝常识，可以对饰品进展准确解说1.晋升珠宝导购员踊跃心态、热忱效劳的理念与技能；2.控制门店贩卖的规范流程；3.4.控制门店贩卖的礼节规范；控制实战而规范的贩卖技能；5.帮助珠宝导购职员在贩卖过程中准确的贩卖话术无力推进贩卖过程。6.二、课程内容：珠宝、翡翠常识及寄意1.珠宝导购准确的贩卖心态及贩卖行动；2.3.实战的贩卖技能；怎样做好客户售后效劳。4.三、课程纲要：珠宝、翡翠玉石观赏与意思1.黄、铂金金饰根本常识第一讲镶嵌类饰品珠宝常识2.、产地、工艺、镶嵌等4C钻石红蓝宝产地、品种、代价碧玺产地、品种、代价欧
2、泊产地、观赏、代价水晶产地、品种、代价托帕石、橄榄石、石榴石等镶嵌类饰品价钱及开展趋向翡翠玉石珠宝常识3.翡翠来源及品种翡翠挂件寄意货辨别ABC翡翠珠宝珠宝导购实战贩卖技能第二章珠宝导购踊跃心态的树破1.爱岗敬业、职业义务与公司站在统一战线乐于助人的立场核心扶引思维少量任务不记得伤口忠实比才干更主要勤劳与戴德案例：珠宝店的打动效劳赢在终点文化规矩招待主顾七礼节2.留意招待次序、接一顾二召唤三百咨询不厌、厚此薄彼团体内在的抽象确实是公司的抽象浅笑效劳“四个联合塑造优质的贩卖效劳任务情况有自负的肢体言语表白品牌用赞誉濒临客户案例：新加坡航空公司案例珠宝导购完满的待客之道3.控制濒临客户的机遇导购等
3、候贩卖机遇时的本卷须知导购躯体姿态的不良适应结帐功课不容无视的应答方法应答主顾贩卖七流程4.贩卖七流程珠宝门店导购员开始技能5.三种主顾反响+询咨询+根本认知：碎话技能一：新的技能二：工程与方案技能三：独一性技能四：复杂明白技能五：主要诱因技能六：制作热销的氛围技能七：老主顾开始技能技能八：老主顾带新主顾开始技能技能九：老主顾寻导购员离任开始技能技能十：老主顾寻的导购调休开始技能技能十一：主顾一来就咨询打多少折怎样开始珠宝展现三办法6.可以用道具、本身、主顾三种展现用东西仪器帮助展现试戴展现金饰本卷须知怎样解说珠宝产物五技能7.下落解说法比照解说法解说法解说法构图解说法：构图技能，让主顾本人压
4、服本人【实战训练】珠宝导购如那边置主顾支持咨询题8.技能一：承受、认同赞誉技能二：化支持咨询题为卖点技能三：以退为进技能四：存眷主顾的“非言语信息技能五：鼓舞试戴详细支持咨询题处置案例：伉俪跟丈母娘柜台发作争吵，如那边置珠宝导购怎样激起购置愿望的技能技能一：用好像代替少买技能二：应用圈外人的妨碍力技能三：善用辅佐东西技能四：应用兽性的缺点技能五：善用参加感9.技能六：善用占领欲技能七：领导核心技能八：四步五缘案例：恋人节让要走的小伙子怅然购置黄金AU9999案例：梦金园怎样解说控制完毕贩卖的契机10.犹豫不决，购置愿望高点成交导购员不破即成交的缘故，废除心坎胆怯言语、举动，一鼓作气识不主顾完毕
5、言语的讯号识不主顾完毕肢体言语的讯号珠宝导购常用缔结的八种技能技能一：替客户做决议技能二：无限数目或限期技能三：倾销明天买11.技能四：假定式完毕法技能五：约请式完毕法技能六：法兰克完毕法技能七：门把法技能八：亲情增进法12.珠宝导购如那边置门店罕见价钱贰言主事者的立场详细的价钱贰言抗住价钱的八种办法案例：如那边置价钱咨询题珠宝导购怎样做好连带贩卖13.连带贩卖缘故轻易连带贩卖的三个机遇轻易连带贩卖的三个时段连带贩卖的动身点连带贩卖的原那么连带贩卖卖作风卖类不连带贩卖商品相加即是整数原那么付钞票不即是贩卖完毕连带贩卖四年夜零碎商谈六原那么14.处置贰言前先处置心境不要急于说明感受是会积存的从答
6、复中收拾客户需要增进购置的询咨询方法询咨询客户关怀的事案例：主顾什么原因要退货？珠宝导购询咨询主顾六技能15.咨询题表要提早预备三年夜咨询、五小咨询不要延续发咨询不要否认主顾只管用封锁式咨询题在不收集好信息前，不要做年夜面积解说产物不要答非所咨询处置客户赞扬的八步调16.认知：客户赞扬的缘故及范例步调一：断绝政策步调二：倾听不满步调三：做条记步调四：剖析缘故步调五：敲定与传达决议步调六：须要时三转法步调七：追踪步调八：自我检查案例：商场珠宝店如那边置客户赞扬怎样抱歉17.防止常用过错抱歉语我向你抱歉这真是太蹩脚了感谢你导购怎样做好主顾转引见18.主顾转引见的益处主顾什么原因不会做转引见主顾什么原因会做转引见怎么样才干让客户转引见转引见的最准确机遇转引见客户的范例转引见的本卷须知珠宝门店与主顾坚持精良互动根本应答用语19.抓好二值：附加值、希冀值好的关联来自居心怎样要客户材料应用科技宣扬与增值做好主顾归属感
