1、赕+(鵑攀%縢攀搀讀缁樳仌耀缀歸椀秀蜂崃蜃嬖挖挖挖謖謖謖謖謖謖謖謖謖謖謖謖謖謖謖謖璋喋孟嶐搀漀挀攀愀搀攀攀搀戀挀攀昀最椀昀璋喋搀漀挀尀尀攀愀昀昀愀戀攀搀愀挀攀戀攀夀琀椀猀礀椀夀娀猀昀漀伀挀礀洀倀氀礀吀伀戀唀洀最眀愀瀀樀倀礀愀栀瀀樀儀琀喋桟琀琀瀀猀眀眀眀眀攀渀欀甀渀攀琀挀漀洀椀氀攀刀漀漀琀尀圀攀渀欀甀渀攀琀椀氀攀刀漀漀琀尀昀戀挀攀攀昀昀昀戀挀晜璋喋夀栀塢蔀塢湦葶渰驸葾湦湞屝鱥漀綂虑N魎絲蒋晔塎夀栀蘀蔀珿蒗灮珿灮葎敫豧葛桗岏葠v窊葒傋饧賿諿屣葔蕶挀湫敭葑蒁葷慠湵鱥漀綂替塎蔀夀栀蒋桧屎罐屴罐屬罐岌罐谀漀綂鱥塎栀蔀夀眰佫眰萰谀估邍瞋0聑饗玖敜葎睦葙荳0Y斏犗炂靰匠犞蒂睕敷匀葟铿睑葱扶慟蒂餠睑葱铿蒖睦葱
2、铿酎虑葠魶葠歶豱葒鋿虧睎霰汦葢艬皑葒鑒敎駿虑睎眰İ蒞扶慟0T桦蝑葥顎睓桾蝑葥屶屦蒀騀腛鞋魧葓v鑰魰坎敎決鱥昀斏塎蔀夀栀佫醉佫葟暋盿桎廿扥鉣暑鱥昀葐桶帰塎蔀夀栀醉鉣蒑癎厎屬罐譾鞉荫楑w湞屿鱥昀暀塎蔀夀栀蒋葎谀硓蒋厖叿嬰鱥漀綂塎夀孫栀蔀葥赑N_瑺S赑鸀楬换癥筑厎葎謰艏攀譓谀葥葥梐鱥昀蒌N塎椀襎襏屝翿襏屝罾襏睛屝O膗蒉貋联秿驒奧晥奛健溋蕓栀貋联瘀薋襏蠰华譬襏儰尰聏蕾響層聒蠰肖鬰譑耀谀蒋腓葶襏塎钋襏蠰譬妋晥套晥铿腞晬塛桔扑龗襏術屝葎層盿豧华葺奶晥鑛湨葔靶袀葔蕶翿襏葔屝靏简睢祎葰潶綂华豟譬妋晥蒋腎薉N臿襏钐齞獧譬蠰葬汶譬魧晒桫橲偒屛靏襥屝敏欀術髿衰歛腎薉豴腵譓晢葛聶汢覎桛膋襏羋襏齛襏屝屝偧桥扑貗襏睗卑屝
3、鑎葡譶祎S湙葿齶豒裿術梖偖葧罶羋襏齛豷衣屝葏补豒殖葰豥衔梖偖葥層罓嫿蹠汢豎塔絵葎襶桛譬华奟譬华奟翿襏譬貋潔綂葙华譬掋湫屝葵颕黿襏塎靲汜給葙汎葒幼屝聏甀瀀奵儀氀甀栀愀夀昀椀堀夀砀一樀昀洀刀瀀唀瘀唀挀吀搀琀氀漀刀昀眀戀椀欀唀瀀刀堀嘀瘀樀唀攀漀漀昀晜璋喋奛桞塢蕬塢湦葶渀驸葾湦湞屝鱥潧綂虑N魎絲蒋晔塎奛桞蘀蕬珿封销唀攀頀D儀+耀言+胔-倀置i縃$菱竞争性招标采购管理程序精选.doced50007532624db0b4d341c5dcfe853b.gif竞争性招标采购管理程序精选.doc2021-713301bdb20-8ba5-433c-9872-5dc5425ae2dfTbeNtSG2pgiNsK1
4、zcJ6Bnlz1IgV7I5caRei7KtfUKodN5+XojJXR9A=精选,竞争性,招标,采购,管理程序https:/ 竞争性招标采购管理程序竞争性招标采购是政府采购最通用的方法之一。一个完整的竞争性招标采购过程由招标投标开标评标决标合同授予等阶段组成。一供应商的资格供应商是指在中国境内外注册的企业公司及其他提供工程货物服务的自然人法人。采购实体的任何采购J櫴溼嫫鐀143.243.12.50而嫫茄17117.179.219.31赕+瘀(鵑攀%攀搀讀缁樳仌耀缀椀秀謂崃蜃鴄鼅敥塎妋健孧嶐搀漀挀挀戀攀攀戀愀昀攀戀最椀昀敥塎妋健搀漀挀尀尀戀愀戀戀攀戀昀攀挀攀戀挀攀挀唀昀洀倀唀瀀礀砀匀嘀琀昀刀
5、稀漀琀吀砀伀搀椀猀攀伀最攀妋健桧琀琀瀀猀眀眀眀眀攀渀欀甀渀攀琀挀漀洀椀氀攀刀漀漀琀尀圀攀渀欀甀渀攀琀椀氀攀刀漀漀琀尀搀戀搀攀挀挀昀愀戀攀攀攀?阀鬀憿甀瀀奵眀唀琀唀琀甀栀戀戀礀眀戀一氀攀嘀瀀搀昀眀嘀稀漀伀挀唀搀嘀氀渀匀焀一礀椀砀氀夀塎妋健g麃汒葛螐瑦葭鹶汒荳换葞鹶汒轹麚汒蝥秿驒鸀汒塎鑔畨袐汛苿譧筎虔盿襞鉛絣獶屝靎鞁币销唀攀D儀+攀+胔-貆Yi縃$萧居民环境保护意识和行为调查报告(草稿)精选.doc28734f91b45747f28a8fc952923592cc.gif居民环境保护意识和行为调查报告草稿精选.doc2021-7139d3b2857-1a66-4232-93ae-2823d23f23
6、60IJr3yCHLu/W0il25haPlOpiU7eYzeVI8oOmw8MGmZkN5JFYaQiJDlA=精选,居民,环境保护,意识,行为,调查报告,草稿https:/ 校徽或标志居民环保意识调研报告 新闻一班Xxx引言：随着经济的发展城市居民生活水平的提高，生活垃圾已经成为当前世界性的严重公害之一。此时，环境保护就显得尤为重要。目前我国的环境问题非常严重，而我国还处在社会主义初级阶段，国家财力有限，仅仅J0赕+(鵑攀%朰攀搀讀缁樳仌缀淄椀秀茂伃礃鬄鴅虷镎孞嶐搀漀挀愀攀攀攀攀昀搀戀搀戀搀攀搀挀最椀昀虷镎搀漀挀尀尀攀攀攀搀戀昀戀戀攀戀挀昀猀匀椀堀欀礀椀刀栀眀圀欀漀眀欀嘀瘀匀戀漀圀椀攀氀搀
7、樀砀伀圀堀樀一渀昀最蘀桞琀琀瀀猀眀眀眀眀攀渀欀甀渀攀琀挀漀洀椀氀攀刀漀漀琀尀圀攀渀欀甀渀攀琀椀氀攀刀漀漀琀尀戀搀挀攀戀挀戀戀攀愀戀愀昀l栀鸀憿鼀憿甀瀀奵一礀吀瀀夀氀樀夀唀儀嘀唀挀琀愀欀栀爀搀一瘀愀砀娀搀挀椀洀堀語偧沖摜虷屳琀艎虷屳虎鹒襷桛艳敎襷桛獬湨襛桛捶塎镎豎摔虷镎葎襶55.89.820销嫫鴄_愁7211.94.243.1540需嫫錄E鈁3220.168.59.80餀嫫縄飳1183.0.96.740壸鬀嫫脀7121.13.197.1290鴀嫫5121.34.32.1700柭躌鼀嫫礄搀/36.102.7.00嫫F欋9110.152.202.1680卌嫫+3121.34.33.870燰嫫挴丁71
8、71.15.124.1690嫫嘄瀀5123.133.97.220几嫫3113.91.53.820嫫a猀3111.26.31.330庌嫫k氀鰕9113.104.192.2130沖惔嫫渀7121.224.17.1530庠嫫3113.91.53.820秴嫫瀀7121.225.17.2550劥撘嫫H谀7101.83.155.1330嫫渄i5223.104.3.1830茨嫫脄F鰀358.63.43.1560宅杀嫫i派7103.117.16.1700嫫%氀5113.66.15.2090巄嫫舄憝5223.104.57.980廟隐嫫丄一3183.13.202.80翌嫫蘄D吀5113.116.9.2440嫫踄7
9、103.208.15.2180葔嫫n342.228.38.680崓嫫F霈7117.136.19.1320嫫539.155.185.150橑嫫7220.207.81.1300帿嫫_搁527.23.211.1890湯嫫539.155.70.1180置工序品质操纵点验证工艺规程、工序才能及工装；加工、拆卸、调试，编写样机试制总结讲演；展开工序品质操纵点活动进展产物型式实验，并出具型式实验讲演2）图样中一切的术语、符号、代号跟计量单元是否契合响应规范的规则，文字是否规范；3）题目栏、明细栏的填写是否契合规范的规则；4）图样的绘制尺寸标注是否契合机器制图国度规范的规则；5）有关尺寸、尺寸公役、形位公役跟
10、外表毛糙度是否契合响应规范的规则；6）选用的整机构造因素是否契合有关规范的规则6）小批试制判定供给全套判定文件7）试销试销效劳；搜集用户看法；毛病剖析；编写产物质量信息反应讲演终极计划跟开发评审东西；计划改良的全部产物图样跟1）计划改良局部是否契合产物规范跟其余相干标准、法例的规则；2）产物规范化水平是否符8）完美计划并存档9）企业产物规范存案、同意消费4定型投产阶段按小批试制判定看法跟反应的品质信息，修改产物图样及计划文件跟企业标准；全体产物图样及计划文件存档；实现产物企业规范的同意，须要时进展存案计划文件合技巧（计划）义务书中标准化综合请求的规则定型投产阶段是正式投产的预备阶段，是在小批试
11、制的根底长进展的。它的要紧目标是进一步完美产物工艺文件，改良、完美并定型工艺配备，设置须要的消费跟实验装备，确保到达正式消费的前提跟存在继续波动消费合格产物的批量消费才能。产物计划开辟（定型投产阶段）计划开辟规范化检察任务任务次序任务内容检察内容（1）工艺文件断定1）工艺文件（如工艺计划、工艺规程等）改良并断定2）资料定额断定3）工时额外断定4）工序品质操纵点文件完美并断定（2）工艺配备定型刀具、夹具、模具、量具、检具、辅具、钳工东西、工位用具的须要改良并定型1）确认定型投产的全体的产物图样及计划文件、工艺文件跟工装图、样的无效性；2）实现产物规范报批、宣布。须要时，进展产物标预存案；3）产物
12、制作进程中的规范化效劳，如：平安消费、工序治理、检测实验、运输包装等方面的规范施行与征询效劳；4）搜集产物质量跟触及规范化方面的信息，并对这（3）装备的设置与调试（4）检测仪器的配置与标定要紧消费装备（如机床、加热炉等）的设置与调试产物要紧检测仪器的设置与标定些信息进展加工收拾，作为产物规范订正跟完美的依照。信息的要紧内容包含：产物出厂验收时已到达规范请求，在用户实践使用进程中，是否满意用户请求；产物规范中考察的工程，是否恰是用户所存眷的（5）外协点的装备要紧外协点的选定与操纵5继续改良阶段工程，其目标是否满意用户应用请求；有哪些考察工程应列入规范但未列入，有哪些项目不用列入规范但已列入。继续
13、改良阶段是指在产物性命周期内对产物、进程或系统的不时改良。产物计划开辟（继续改良阶段）任务次序任务内容计划开辟规范化检察任务检察内容（1）改良1）理解并控制加1）断定产物质量信息规范化治理请求计划工、拆卸、贮运中产物质量信息，及时处置跟改良断定产物质量的信息源（包含企业外部的跟外部的）；断定产物质量的信息通报渠道（指信息的承受部分跟处置部分）；断定产物质量信息的加工请求（包含对信息挑选、分类、排序、比拟产物计划开辟（继续改良阶段）任务次序任务内容2）搜集用户对产物计划开辟规范化检察任务跟盘算等）；检察内容功用、品质等的意见跟请求，理解市场占无状况，活期汇总、剖析，实时改良跟完美断定产物信息的记
14、载及储存的请求；2）参加产物改良计划的评审跟验证任务（须要时）；3）断定产物改良的技巧文件及图样的规范化请求并进展规范化检察；4）确认产物改良的有关技巧文件及图样的无效性；5）参加产物改良的后果评估或验证公 司而言 提升空 间更大 ，即便 在严监 管环境 下 ， 评 分预期 相对乐 观 。 1 2 2 1 7 5 6 1 10 20 8 1 1 6 5 2 1 0 5 10 15 20 25 大型保险 公司 中型保险 公司 中小型保 险公司 小型保险 公司 2 3 2 1 1 9 13 11 3 3 9 19 9 7 7 6 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
15、14 15 16 17 18 19 20 大型保险 公司 中型保险 公司 中小型保 险公司 小型保险 公司 2018受 访机构预计本年度SARMRA 得分情况 按 规 模 分类 2018 年9 月 2018 保险公司全面风险管理 与资产 负债管 理调查 报告 12 2017受 访机构预计本年度SARMRA 得分情况 按 规 模 分类 86-90分 90 分以上 76-80 分 81-85分 71-75分 66-70分 61-65 分 86-90 分 90 分以上 76-80 分 81-85 分 71-75 分 66-70 分 61-65 分普华永道 尽管行业的平均预期得分在下降 ， 但受访机构
16、对自身今年SARMRA 得分较去年的提升幅度预期基 本稳定 ， 受访机构 预计平均可提 高4.89 分， 较去 年预计 基本持 平 （2017 年为5.39 分） 。 调研 显示 ， 其中 提分在10 分 以上的3 家公司中， 均为中 小型 公司 。 我们认 为 ， 这是由 于中小 型公司 较大型 公 司基础 薄弱 ， 提升空 间较 大； 而日趋严格的监管制度限 制了基 数相对 较高的 大型和 中型公 司SARMRA 分 数提升 。 上升11-20 分, 3, 4% 上升5-10 分, 21, 27% 上升5 分及以下, 38, 48% 不适 用（ 如未 参 与2017 年评估等 情况）, 1
17、7, 21% 受访机构2018 与2017 年SARMRA 预 计 得 分相比变化情况 2018受 访机构预计本年度SARMRA 得分情况 按 规 模 分类 2018 年9 月 2018 保险公司全面风险管理 与资产 负债管 理调查 报告 13 3 1 3 9 8 5 12 17 4 4 3 5 5 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 大型保险 公司 中型保险 公司 中小 型保 险公 司 小型保险 公司 上升5 分以下 上升5-10分 上升11-20 分 上升20分 不适用（如未参与2017 年评 估等情 况） 下降普华永道 管理模块 2018 受 访 机构 占比 子风险 201
18、7 受 访 机构 占比 风险管理与资产负债管理 基础与 环境* 17 22% 风险管理基础与环境* 20 19% 风险 管理 目标 与 工具 54 68% 风险 管理 目标 与 工具 88 83% 资产负债管理模型与工具* 56 71% 资产负债管理* 28 26% 子类风险管理 投资风险* 29 37% 子类风险管理 投资风险* 36 34% 子类风险管理 流动性风险 24 30% 子类风险管理 流动性风险 20 19% 子类风险管理 操作风险 13 16% 子类风险管理 操作风险 29 27% 子类风险管理 保险风险 6 11% 子类风险管理 保险风险 5 5% 子类风险管理 战略风险 1
19、1 14% 子类风险管理 战略风险 15 14% 子类风险管理 声誉风险 7 9% 子类风险管理 声誉风险 9 8% 其他* 1 1% / / / 受访机构数量* 79 受访机构 数量 107 受 访 机 构 普 遍 认 为 “ 资 产 负 债 管 理 模 型 与 工 具 ” 与 “ 风 险 管 理 目 标 与 工 具 ” 是 最 薄 弱 的 部 分 电1目标话接听服务规范用语确保接听效劳用语的标准性，树破精良的企业抽象。2实用范畴实用于分公司客户效劳职员接听客户来电赞赏征询运用。3用语标准3.1扫尾语及征询候语3.1.1铃响三声之前答话:征询候语:“你好！中企能源X分公司客户效劳部,XXX为
20、你效劳！”。3.1.2客户征询候客服代表：“蜜斯（老师），你好。”时：规矩回应：你好，我能为你做些什么?/“请征询有什么能够帮助你的“么能够为你效劳的”3.1.3当曾经了解了客户的姓名的时分：/“请征询有什在通话进程中，用客户的姓加上“老师/蜜斯”坚持规矩回应称谓：“XX老师/小姐”，不能够金石为开，疏忽客户的姓氏存在。3.2碰到无声“你好，（稍停）你好，（稍停）你好，对不起，我听不到你的声响，费事你再拨打一次，感激，再会！”3.3无奈听清3.3.1碰到客户音小或杂音太年夜听不清晰时：“对不起，老师/蜜斯，我听不清晰你的声响，你的征询题是？”（假如继续听不清晰），“对不起，老师/蜜斯，我依然听
21、不清晰你的声响，你能通知我你的，我给你打过来能够吗？”（假如对方不情愿咱们打过来），“对不起，老师/蜜斯，我依然听不清晰你的声响，费事你再拨打一次，能够吗？以，挂失落即要。3.3.2碰到客户讲方言客服代表却听不清楚时：”假如对方容许可“对不起(负疚)，请你讲普通话，好吗？感激！”当客户接着讲方言时“非常负疚！你讲的地点方言我听不太清晰，请你慢一点讲好吗？感激！不能够直截了当挂机。3.3.3碰到客户讲方言，客户能听清楚客服代表的普通话时：应当在听清楚客户所用方言的根底上，接着坚持普通话的表白。不能够转换成客户的方言。3.3.4碰到客户埋怨客服代表声响小或听不清晰时：“对不起(负疚)，（略微进步音
22、量），请征询你需要什么帮助？”不能够直截了当挂机。3.4相同内容3.4.1遇客户来电寻刚刚为他效劳的客服代表：“老师/蜜斯，你尊姓？”，在得悉用户的姓氏后，“XX老师/蜜斯，请你稍等，不要挂机，我帮你转接XX那儿。3.4.2假设不听清晰客户所述内容请求客户共同反复时：“对不起，老师/蜜斯，我不听清晰你刚刚的内容或征询题（能够依照客户说过的内容来决议那个词语），请你反复一下（遍），能够吗？3.4.3供给的信息较长，需要客户记载下相干内容时：“费事你记载一下，好吗？”不能够语速过快而不提醒。3.4.4碰到客户挂错：“对不起(负疚)，这里是中企能源X分公司客户效劳部，请你核实后从新拨打，感激！”(假
23、设有能够请依照客户的需要，领导客户拨打别的号码。3.4.5遇客户总在反复情阐明他/她的状况时：)“对不起（负疚）,能够是我不说明得非常清晰,.，不能够说，我曾经解释非常多遍了，你应当曾经听得非常清晰了。3.4.6碰到查问材料时：“请你稍等，我帮你查问一下”3.5埋怨与赞赏3.5.1碰到客户赞赏热线难拨通、应对慢时：“感激你的耐烦等候！请征询有什么可帮你？”3.5.2碰到客户心情剧烈，破口痛骂：“老师/蜜斯,你的心情我能够了解的，请你置信我会尽我最年夜的才能来帮助你!”同时应调剂好心情，只管抚平客户的心情，假设无奈处置，应破即讲演主管或司理3.5.3碰到客户责备客服代表举措慢，不纯熟：“对不起(
24、特别负疚)，让你久等了，我将尽快帮你处置。”不能够说：“不行意思，我是老手啦！”3.5.4碰到客户赞赏客服代表立场不行时：“对不起(负疚)，因为咱们效劳不周给你添费事了，请你稍等，我给你转接到我的负责人那儿”3.5.5碰到客户提出倡议时：“感激你提出的珍贵倡议，我会实时反应给公司相干担任人，再次感激你对咱们任务的关怀跟支撑。”不能够不感激或赞赏！3.5.6碰到客户向客服代表道歉时：“没关联，请不用介怀。”不能够不回应！3.5.7碰到骚扰时：“对不起(负疚)，你的请求不在咱们的效劳范畴内,请你挂机。”假设客户仍胶葛不休不肯挂线，咱们能够讲“对不起，因为线路毛病，我听不到你的声响，若有需要请你稍后
25、再拨”，稍等2秒便能够挂机。3.5.8碰到客户向客服代表表现感激时：“不虚心，这是咱们应当做的。”不能够以生涯化的词语口吻回答3.5.9碰到无奈就地回答的客户征询：“对不起(特别负疚)，请你留下你的联络方法，咱们查问系。”遇客户请求寻指导亲身为其处置征询题时：/测试后会尽快与你联“对不起，咱们公司每团体都有本人的职责，而你那个征询题是属于我的职责范围内，请你交给我为你处置好吗？”，假如客户执意请求寻指导，请事前通知相关担任人，不能够直截了当转入。3.6终了语：感激致电，盼望再次为你效劳。再会！3.6.1遇客户通话终了仍未挂机：“请征询另有什么能够帮你？”假设客户仍未有回应，“对不起，能够是因为
26、线路毛病无奈听到你的声响，若有需要请你稍后再拨，感激。”稍等附：罕见征询题应对的效劳用语战略附件：罕见征询题应对的效劳用语战略1.用户提出：我征询一下啊/我有一个征询题想征询一下5秒挂机。客服职员回答：“你好，我能为你做些什么么能够为你效劳的？”?/“请征询有什么能够帮助你的？”/“请征询有什2.用户提出：电信收集翻开网站的征询题？现在处置的状况如何样？客服职员回答：因为北方普通采纳电信上彀方法，咱们公司效劳器机房在北京网通机房，而南北之间存在互联互通征询题。因此，才形成了你或许你的客户采纳电信上彀方法就会呈现网站访征询速率慢或是收发邮件速率迟缓。咱们公司一方面正在与网通、电信两个方面恳求帮助处置，另一方面，也踊跃想办法处置那个征询题。但由因此国度调控方面形成的，因此请你体谅，假如有新的停顿，咱们必定会实时通知你。3.用户提出：你这里是无锡依然那里？客服职员回答：你好，这里是中企能源本人的身份及有情愿帮助用户的立场）X分公司，地点地是。有什么我能够帮助你的。（阐明4.用户提出：那个最好早晨打，我常常出差客服职员回答：好的，清楚你的意思了。你的我曾经记下了，你看年夜约多少点打给你会便利些(发言委婉些）5.用户提出：七月尾做行业网站，不断不做好只要一个首页，其余基本上空的，是否尽快做客服职员：你稍等一下好
