1、/CIS设计/经营理念手册 ） 组织变革的步骤：解冻-改革-冻结 39 第二部分 建立主导市场的公司 SBU战略业务单位如何实现可持续的竞争优势 要数一数二，但不要使市场过于狭窄（对市场 竞争的态度） 当您是市场追随者时，一旦市场中的老大打 个喷嚏，你就会染上肺炎 寻求量的突破（量的飞跃、突破的重要性） 我认为自己无论行动的多么迅速、多么敏捷 ，都是不够的 购并NBC 40 重组NBC，使之起死回生 你虽然什么都不懂，但你可以挖来最优秀的 人才，给予他们世界上所有可能的支持，让 他们放手去干是GE的全部管理哲学 41 不要只关注数字 “数字不是蓝图，只是结果，我从来不谈论 数字”-只是强调公司
2、文化的一种方式 应“大力宣扬软件”-公司的价值观和文化 如果用三个标准来衡量企业的运行状 况，那就是消费者满意、雇员满意和 资金周转正常。如果最后获得了利润 ，说明各环节运行良好。 42 抄袭-是合法的：因为它倡导了一种好 学精神 如今一个有效的假设是：别人、别的地方， 会有一个更好的主意 90年代初，发起“倾力解决计划”，并渗入到企业 文化，产生群体对新思维渴望的压力 采纳IBM、Johnson&Johnson、Xerox等的建议 成功而迅速地打入了中国市场 43 第三部分 构筑无界限的组织 我们不得不摒弃任何阻碍我们向自由、 迅速和无界限进步的东西 摒弃管理者，摒弃官僚主义 摒弃传统的管理
3、思想和方法 任何层次都是坏的层次。世界正在以这样的 步伐前进，任何控制都将变成限制，阻碍着 你的进步 组织结构的扁平化 Thomas Cannon-组织发展的“五阶段说” 44 象小公司一样精干灵活 速度是关键-“小公司行动的更迅速：他们 知道在市场上犹豫不决是要付出代价的” 机构要精简，增加灵活性 “我们不得不找到一种方式，将大公司的雄 厚实力、丰富资源、巨大影响力同小公司的 发展欲望、灵活性、精神和激情结合起来” 45 消除界限 系统思想 整体=局部+ “”：系统与环境的关系以及系统要素之间 的关系 消除“外来（NIH）综合症” 合作共赢 46 第四部分 利用人们的竞争优势 “我的全部工作
4、是关于人的工作，我不会 设计发动机，我只能把赌注押在人上” 要能使通用的职工按照三个标准工作 速度（官僚主义惧怕速度，速度减少了控制 ） 简单（要有使业务简单化的勇气） 自信（消除不安全感的良药） 47 利用每一个人的智慧 民主参与式管理：1956年，杜拉克的“目标 管理” “要解除他们的管理枷锁、官僚主义的束缚 和前进道路上的功能障碍” “倾力解决”计划（1989年开始，历时10 年）-两层含义 雇员必须能够面对面地向老板提出建议 老板应该尽可能使雇员当场得到回复 剔除老板因素 48 “倾力解决”计划的七个步骤： 选择讨论的话题 选择适当的功能交叉的组来解决问题 选择一个“倡议者”，由他监控
5、建议一直到实 施 由与会者们召开三天（或两天半）的会议， 草拟出改善公司规程的建议 和经理见面，由他们当场对每个建议作出决 定 必要时开会，使建议付诸实施 让这一过程和这些话题和建议一起进行下去 49 创造工人们自由发言的空间 “那些做第一线工作的人对如何把事情做得 更好有一些很有分量的看法” 延伸-上天揽月 强化预算目标 强化延伸目标（应尽力去做所能做到的） 50 第五部分 推动服务业和全球化 以两位数的速度增长 “产品服务的增长机会是无限的” 开展服务业-这是未来的浪潮 “（服务）市场之大是我们无法想象的。然 而我们仍将继续去制造。没有产品，你 只能灭亡”（变“橄榄型”为“哑铃型”） 将通
6、用转变为服务型公司（1994制定战略规 划）。1998年利润构成60%来自服务业 51 靠金融服务盈利 “我们下个世纪的目标是成为一个全球化的 服务性公司，同时也销售高质量的产品”- 但靠产品盈大利已不可能 通过购并发展“通用资本事业部” 靠购并涉足信息技术、工商咨询、系统 管理、租赁、保险、物流等领域 52 转向全球性思维-建立多元化的跨国集 团 经营全球化，而非公司全球化 高级经理的当地化 “任何全球化扩张都充满了风险和文化冲突” 2000年，GE的大部分收入来自海外 53 第六部分 推动全公司质量行动 重视质量-降低成本，加快速度，以提 升竞争优势 80年代早期，Welch实践了重组计划
7、 80年代中期，他倡导速度、简化与自信（3S ） 90年代，他热衷于消除等级界限 90年代后期，他以最大的热情专注于“质量” 54 使质量成为每个雇员的工作 “2000年以前，我们不仅要做到质量更好 ，而且要成为比竞争对手好一万倍的公 司” 五年内成为达到6Sigma质量等级的公司（摩托罗拉 化了10年） 6Sigma-在每100万次操作中只发生3.4次失误 “武士阶层”方案-推行其目标和方案（无腰带不提 拔） 绿腰带 黑腰带 黑腰带师 55 实现质量目标： 检测、分析、改进和控制 56 第七部分 全美最严厉的老板 最受崇敬的经理 “我们没有警察，没有监狱。我们必须以 我们员工的正直作为第一道
8、防线” 出现道德问题，Welch的处理方式 迅速将肇事者开除 昭示未来的肇事者将落得同样的下场 让每一个人都知道他本人和丑闻没有关系 “只要违规一次，你就完了” 57 第八部分 关于2000 “我希望通用能以小公司的灵魂发展成大 公司的体魄” 2000年，新任董事长和首席执行官会是 Jack Welch的克隆吗？ 走好，韦尔奇！（2001/12，新任FIAT战略顾问 ） 58 来了！伊梅尔特-GE新掌门 2001/9/6，韦尔奇正式宣布退休，将GE交给了 45岁的杰弗里伊梅尔特。（GE为历时6年5个 月零两天的“接班人选拔计划”划上了句号） 伊梅尔特生于1956/2/19，俄亥俄州辛辛那提，
9、父亲是GE飞机发动机部经理，母亲是学校教 师。在GE橡胶公司相遇妻子Andrea，生有一 女。天生具有领袖能力，爱好高尔夫。获 Dartmouth大学经济学和数学双学士学位，哈 佛MBA。 59 管理风格：“我相信在管理方式上严格要 求和强硬无理之间是有区别的。” 60 为什么会是伊梅尔特？ 1994年韦尔奇选定的24位候选接班人当中，并 没有他的名字；就象当年琼斯最初列出的侯选 名单上没有韦尔奇一样； 2000年11月，韦尔奇终于宣布即将任命他为接 班人时，曾引起世界媒体极大关注； 1997年，当韦尔奇和董事会决定伊梅尔特出任 GE医疗系统集团总裁兼首席执行官时，敏感 的人已经似乎已经察觉，
10、伊梅尔特上了候选人 名单。而伊梅尔特正是藉此机会证明了自己的 实力。 61 伊梅尔特的主要业绩 上任伊始，立即实施“6”的质量控制。它是 一种从统计方法中派生出来的质量控制理论 ，最初由摩托罗拉一位管理人员于20世纪80 年代发明，却因GE的应用成果而闻名。GE 使用这一管理办法，1999年节约了20亿美圆 ； 是最积极地接受电子商务的GE经理人之一 。GE透露其医疗系统公司2000年已揽到10 亿美圆的网上订单，相当于整个GE2000年 预计网上销售额的10%； 62 在他掌舵的3年里，医疗设备业务收入高达 15亿美圆，约占全球收入份额的20%。他还 为公司制定了雄心勃勃的计划：5年以后收
11、入增加到30亿美圆，占全球总销售的30%； 他的才能为公司员工所公认。此前，他在 GE已经走过了18年，分别在销售服务、市 场调研、产品管理等部门任职。 63 根据财富杂志的分析，伊梅尔特获选的原 因可能有三： 首先，他的年纪比较轻，可望在未来20年里 持续领导GE； 其次，他非常受员工爱戴，并且能留住打算 离职的人才； 最后，虽然他不曾同时领导过一个以上的部 门，而且只在GE10个重要部门中的3个工作 过，但是，他的成长能力很强。 64 一场最受关注、事前推测最多、事后评论最厉 害的公司人事更替的好戏结束了。 伊梅尔特的两个竞争对手詹姆斯麦克罗尼（ GE发动机集团总裁）和罗勃特纳达利（动力
12、系统集团总裁）则分别跳槽到3M和Home Depot担任最高职位，“有了成为英雄的机会” 。 人们可能会问：“伊梅尔特得到的是商界最好 的职位吗？” 65 关于2020年的通用-是否和今天一样 “我对此持怀疑态度。我希望他将成为世界 上最伟大的学习机构；我希望它总是朝外看 ；我希望它有好奇心；我希望它有灵魂。我 认为这非常重要，信息灵通的组织的灵魂， 也就是每时每刻寻找更好的创意，是所有一 切的中心。现在你可以再加上质量，加上服 务。灵魂便是创意。人们每天都在寻找创意 ，为之所激励、振奋和寻求补偿。” 66 给其他公司的建议 要着重于创新。通过利用智力资本花更少的 钱生产更多的产品。（成为学习
13、型组织） 请更多地使用计算机 请关注世界政治和经济 请关注国际金融市场 问卷调查法及调查问卷的设计问卷调查法及调查问卷的设计 1 问卷调查概述问卷调查概述 Questionnaire DesignQuestionnaire Design 1 问卷调查的作用与应用 2 问卷调查的类型 3 问卷调查的一般程序 4 问卷调查的特点 ?1984-1994 T/Maker Co. 2 一、问卷调查的定义一、问卷调查的定义 是通过书面的形式，以严格设计的测量项目 或问题，向研究对象搜集研究资料和获取研 究数据，从而进行研究的一种方法。 现代问卷调查：开始于1936年美国新闻学博士盖洛 普（George G
14、allup）进行的美国总统选举预 测调查。 3 二、问卷调查的优点二、问卷调查的优点 1.同一时间内调查许多对象，省时、省力、 省经费； 2.对研究对象的行为及心理影响较小。使研 究更能反映真实情况。（不记名） 3.问卷法可以进行一致性的控制，结果易于 统计，适于量化研究。 4 二、问卷调查的优点二、问卷调查的优点 4.用问卷法可以搜集到对研究对象不能进行 长期直接观察或观察不到的东西，尤其是调 查生活史上的一些态度、事实、体验等。 5.问卷法不受时间、地点及情境的限制，可 随时进行研究，形式也比较灵活。 6.采用问卷法搜集资料，可使被调查者有充 分考虑的时间，可以获得研究对象对问题的 充分回
15、答。 5 三、问卷调查的缺点三、问卷调查的缺点 1.编制问卷中的问题，难度较大，稍有含糊不清 ，就不能得到正确的回答。 2.回答问题的人常有故意说谎的情况，因此所得 到的结果不一定完全可靠。 3.真假难以分辨或核实。因此根据问卷材料所得 的结论，往往不能作为最后的定论。 4.问卷中的问题太多，易使人产生厌烦情绪，不 认真作答；问题太少，所得的数据又不能说明问 题。这是问卷编制中的两难问题，不好把握。 6 四、问卷调查的使用条件四、问卷调查的使用条件 1.调查的范围与人数。 如果调查范围很广、地区跨度大、人数多、研 究现象差别不大，适于运用问卷法进行研究。 2.被研究者的文化程度与意愿。 问卷法
16、是以书面的形式呈现的，如果被研究者 的文化程度不高，对问卷的某些问题不理解， 则不适合用问卷法。被研究者的文化程度很高 ，但不愿牺牲时间与调查者面谈，也可以用问 卷法。 7 四、问卷调查的使用条件四、问卷调查的使用条件 3.调查的内容。 如果要调查的内容是常识性的事实、行为、态 度，不触及个人的隐私，可以采用问卷法；如 果是涉及关于个体私生活的部情，或是在某种 情况下被认为是“越轨”的行为，最好不用问卷 法。因为被调查者会拒绝回答或不正确回答， 从而影响问卷的信度。 8 问卷调查法的实施限度问卷调查法的实施限度 人群限度：能理解问卷中问题的人群 内容限度：适用于对现时问题的调查 样本限度：适用
17、于较大样本的调查 时间限度：适用于较短时间可以完成的调查 ，问卷本身不能太长 地域限度：一般城市比农村调查效果要好 9 五、问卷调查的应用范围五、问卷调查的应用范围 了解研究对象的基本情况：（例如：性别、受教育 程度） 了解人们的行为方式：（例如对某项活动的参加程 度：每天、经常、偶尔、从不） 了解人们的态度倾向：（例如对某个观点：同意、 不同意、说不清） 其他：（例如测试被调查者的心理特质，以便确定 其属于哪种类型；测试被调查者在某个领域的常识 、能力；等） 10 六、调查问卷的类型六、调查问卷的类型 按调查范围分：普查、随意调查、专家调 查、抽样调查。 按发放方式分类：报刊式问卷（随报刊的
18、 传递发放问卷）、邮寄式问卷、送发式问卷 、访问式问卷（由专人送并收，往往回复率 高）、电话式问卷等。 11 七、问卷调查的实施步骤七、问卷调查的实施步骤 准备阶段 n定义目的:为了成功地设 计问卷,需要定义清楚问 题,列出通过问卷要达到 的特殊目的或者要检验的 假设。 n问卷的试填 实施阶段 n抽样 n培训 n实施 分析阶段 n整理调查资料 n统计分析 总结阶段 n汇报调查结果 n撰写调查报告 12 问卷的一般结构问卷的一般结构 说明词部分 主体部分 结束语部分 13 说明词举例说明词举例 各位同学： 本调查旨在了解高校学生对在校学习期间有关费用及 毕业后期望收入等问题的看法。调查采用不记名
19、方式， 所收集的资料仅供研究之用，不会个别公开，敬请放心 。 问卷中的问题有两种形式：填空和选择，请在适当的 位置上填写有关资料或在相应项目的里打。请将答 案写在“高校学生调查问卷”答题纸上。 填写这份问卷约需时30分钟。多谢你的真诚合作！ 14 大学生朋友：您好！ 您来大学学习、生活了几年，一定有很多感触。学 校尽管尽了很大努力为同学们的学习和生活提供帮助， 但仍有许多亟待解决的问题。为了同们今后更好地学习 与生活，我们请您协助这次调查。填写时，不必写姓名 ，也不要有别的顾虑，怎样想就怎样填。希望您能按题 目要求在内划对号说明您的选择，或在内说明您的 要求、意见和看法。我们迫切地希望得到您的
20、支持和协 作，谢谢。 研究者签名：地址：电话： 15 问卷指导语的撰写 指导语一般包括几个方面： 称谓 研究目的 该项研究与被研究者自身利益关系 回答问题的要求 对有关问题的解释 说明联系人、联系地址、电话号码等。 16 设计指导语的一般原则： 说明这项研究的意义 语言要诚挚、恳切、热情，使被问者读来亲 切，消除戒备和抵制心理 简明扼要 17 结束语部分结束语部分 结束语一般用来简短地对被调查者的合作 表示衷心的感谢，例如：“问卷调查到此结 束，谢谢您的帮助！”。 如果是访问式问卷调查，调查员还可以根 据自己的感受把调查过程记录下来。 18 问题表述的方式问题表述的方式 直接表述法 n简单询问
21、 n简单陈述 n释疑法 n假定法 n转移法 间接表述法 n情景法 n投射法 19 简单询问法举例简单询问法举例 简单询问法是最为常见的一种表述方式，是将调查内容 用一句简短的疑问句直接表述出来。例如， Q: 你认为影响学习成绩的最重要的因素是什么？ A.个人智力B.教师水平 C.家庭环境D.个人学习习惯和努力程度 20 简单陈述法举例简单陈述法举例 简单陈述法也是一种常见的表述方式，是将调查内容用一句简 短的陈述句表述出来。例如， Q: 请你阅读下列陈述句，依你的真实感受作出判断（划“ ” ）。 1.非常同意 2.同意 3.无所谓 4.不同意 5.很不同意 （1）信息化手段对提高学生学习兴趣有很大的帮助 （2）教科书循环使用应该在全国普及 （3）素质教育势在必行 1 23 4 5 1 23 4 5 1 23 4 5 21 释疑法举例释疑法举例 释疑法，即在问题的主题之前加上一段解释性的文字 ，以便对问题中某些词句（如专业术语）进行解 释，或为了消除应答者的顾虑。例如， Q: 宪法规定：“中华人民共和国公民对于任何国家机 关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利。” 您对您所在
