1、法： （1）将接单时序分段：将整个接单时段划分成几个时间段 ，若一天有多个配送梯次，可配合配送梯次，将订单按接单 先後分为几个批次处理。 30 （2）按配送区域/路径：将同一配送区域/路径的 订单汇总一起处理。 （3）按流通加工需求：将需要加工处理或相同 流通加工处理的订单汇总一起处理。 （4）按车辆需求：若配送商品需特殊的配送车 辆(如低温车、冷冻车、冷藏车)或客户所在地 、下货特性/特殊型态车辆可汇总合并处理。 31 2.分配顺序 选定参与分配的订单后，若这些订单的某商品总出货量大 于可分配库存量，则如何分配这有限的库存？ (1) 具特殊优先权者：对于一些例外的订单如上述的缺货补 送订单、
2、延迟交货订单或远期订单，这些在前次即应允 诺交货的订单，或客户提前预约的订单应有优先取得存 货的权利。因此当存货已补充或交货期限到时，应确定 这些订单有优先的分配权。 (2) 依客户等级：经常客户，一般客户； (3) 依交易量/交易金额； (4) 依客户信用状况。 32 3.分配后异动处理 库存分配后，若有缺货情况发生，则对于这 些有缺货的订单应妥善处理： (1) 重新调拨：订单间互相重新调拨，但须 告知客户，并征求其同意。 (2) 补送：客户若允许缺货配送，且同意缺 货的商品等待有货时予以补送或纳入下一次 订单予以补送，则需将这些缺货品项资料记 录成文件。 33 (3) 延迟交货(顺延) ：
3、客户若不允许缺货配送，但同意将 整张订单延后配送，则需将这些顺延的订单记录成文件 。 (4) 转至下一次订单：客户若不允许缺货配送，但同意将 整张订单延后合并到下一次的订单，这些订单资料亦须 记录成文件。 l缺货订单的处理方法有许多种，关键是须跟客户取得协 调，或交易时即与客户约定好。将这些异动处理纳入系 统，以减少客户的二次损失。 34 四、订单资料处理输出 订单资料经由上述的处理后，即可开始列印一些 出货单据，已开展后续的物流作业。输出主要有拣 货单、送货单、缺货资料 1、拣货单（出库单） 根据存货分配模式的不同，订单资料输出方式 也有所差异。 （1）单一订单拣货：（一人完成、多人完成，视
4、 订单内容和储位情况而定） 35 1）一人拣取； 2）分区接力拣取； 3）分区汇总（订单拆分）拣取一般分区方式为 ：a.按存储/拣货单位分区；b.按工作分区 （2）批量拣货： 1）按拣货单位分批；商品类分批 2）按配送区域/路线分批； 36 3）按流通加工需求分批； 4）按车辆需求分批 为提高拣选工作效率，降低拣选成本，拣货单的打 印，应考虑商品储位，行走路径以及拣选设备的配 合。拣货单位、数量详确标示。电子化自动化设备 ：电子标签、拣货台车、AS/RS。拣货资料的格式 ，设备显示器的配合，系统与设备的通讯接口。 37 2、送货单 送货单是车辆调度、配送线路优化的依据，同时也 是供客户清点签收
5、，正确性、明确性很重要。除了 出货前的清点外，出货单据的打印时间及修改也须 注意。 1）单据打印时间 出车前，清点动作完毕，不符合的资料在电脑 上修改完毕，保证送货单资料与实际一致。 晚打印，单据多，耗费时间，影响出车时间。 提前打印，拣货、分类、客户更改订单造成数据不 准。 38 2）送货单资料 除基本的出货资料外，对于一些异动情形，如缺 货品项或缺货数量等亦须打印注明。 3、缺货资料 库存分配后，对于缺货的商品、缺货的订单 ，系统应提供查询或报表列应功能，以便人 员处理。 39 订单状况管理 l订单经由接单作业、输入查核、库存分配、出货指示、 拣货出货配送，客户签收、取款结案等一整个循环作
6、业 ，在系统里才算结束，成为历史资料。 l跟踪每个节点，是否按正常程序进行，前后衔接是否确 认无误。 l对现实作业中不可避免的异常变动，系统如何应对，必 须对之管理。为提升客户服务水准、掌握营运状况：订 单是否如期出货？是否如数出货？是否已收款？是否发 生异动？发生异动如何处理？ 40 一、订单进度追踪 41 （一）订单状态 l已输入及已确认订单：允诺答应客户的出货资 料，包括商品项目、数量、单价、交易配送条 件 l已分配订单 l已拣货订单：打印拣货单，转为已拣货 l已出货订单 l已收款订单 l已结算订单：可用于营运管理分析，不涉及任 何事务性交易处理。数据库分别存放。 42 二、订单异动处理
7、 1、客户取消订单 :客户取消订单，常造成许多损失，因此在商流 处理上需与客户就此问题加以协议。就 系内部来看，如何 理此笔取消交易的 ？此 目前行到那个作状？在系 那个档案里？只要能回答些 ,相信不难处理，由此亦可看出掌 握订单状态的重要性。 2、客户增订 :是否答应？是否来得及答应？若答应则如何将此增 订项目加入原订单？ 43 3、 拣货时发生缺货:找出此笔缺货订单资料，加 以修改。若此时出货单据已打印，亦须重新打印 4、 配送前发生缺货 :找出此笔缺货订单资料，加 以修改。若此时出货单据已打印，亦须重新打印 5、送货时客户拒收/短缺 :回库时应从在途销售 资料里找出此客户的订单资料加以修
8、改，以反应实际 出货资料 44 订单处理过程 销售订单 订单准备 订单状况报告 订单传输 订单履行 订单录入 45 订单准备(order Preparation) l指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要 求的各项活动。包括： 决定合适的供应商 填制订单（很多ERP系统只要有需求一般是电脑产生） 确定库存的可得率（包括产品规格及数量等） 通报订单信息（订单可执行的程度等） 46 运用电子技术加快订单准备 l商品条形码扫描系统 l通过电脑直接给供应商下单 l自动补货系统 47 订单传输 l订单处理的第二步，指订单请求从发出地点到订单录 入地点的传输过程。传输方式： 人工方式：邮政、快递等
9、，时间长、速度慢、成本低 电子方式：E-mail、传真，时间短、速度快 电子+人工方式 l因订单传输方式会影响订单的处理进度，进而影响公 司的业绩及成长，电子方式将逐步取代人工方式。 48 订单录入 l指在订单实际履行前所进行的各项工作。包括： 核对订货信息及其准确性（客户订单，即销售单）； 核查产品库存状况； 准备补交货订单（采购单）或取消订单（采购单或客户订单）文件 ； 审核客户信用； 转录订单信息（将客户订单转成公司的销售订单）； 开具账单 l订单录入方式： 手工录入和借助电子工具录入 如何识别客户信用风险 49 订单录入 l订单录入的影响因素： 订单录入方式影响订单录入的时间 订单录入
10、的批量影响订单录入的时间及履行 订单录入的时间影响订单的处理及履行 l修改订单录入系统的目的： 减少销售（采购）人员的非销售（采购）工作 合并订单以提高运输调度的效率 改进存储点拣货与装运模式 50 订单履行 l与实物有关的活动。包括： 通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物 对货物进行包装 安排运输送货 准备货运单证 l以上有些可以和订单录入同步进行，缩短处理时间。 51 订单履行 l订单履行的优先法则： 先收到先处理； 优先处理订货量小、相对简单的订单； 优先处理承诺交期最早的订单； 优先处理交期最近及紧急订单； 使处理时间最短； 预定处理顺序。 52 订单履行 l依据标准： 是否对所
11、有客户公平； 订单的重要性； 能够实现的订单处理的速度。 53 订单状况报告 l订单处理的最后一环，不断地向客户报告订单 处理或交货过程中各种状况，确保优质的客户 服务。活动内容： 跟踪客户订单执行状况； 报告订单处理的进度； 报告订单交付的时间和数量； 报告发运状况等。 54 单据的演变 客户 采购单 业务 销售单 关务 出货通知单 业务 发票 库房 包装单 生产 入库单 库房 收货单 采购 采购单 计划 MRP 计划 生产工单 55 订单处理案例 lDell通过网站向供应商提供实时数据，使供应商了解 零部件库存、需求预测及其他客户信息，更好地根据 DELL的需求组织生产并按JIT配送，大多
12、数零部件只 在Dell仓库存放15分钟以内；同时，DELL的客户在网 上按指令配置PC，下订单5分钟后就可以得到确认， 36小时以内客户订购的PC就会下生产线装上配送车。 采购方采购应用销售方订单输入应用 EDI 信息流 56 订单处理案例 l讨论： 订单处理速度对哪些企业和产品至关重要？ 影响订单处理时间的因素有哪些？ 如何加快企业订单的处理速度？ 加快企业订单反应速度 57 as his father. 3.Bad readers are those read separate words without grasping the relationship between them. Ba
13、d readers are those who read separate words without grasping the relationship between them. 挑战自我1：改错题 14 4. Such machines that are used in our workshop are made in China. Such machines as are used in our workshop are made in China. 5. Is there a chemists shop around which I can buy some medicine? Is
14、 there a chemists shop around where I can buy some medicine? 1）错用、多用或漏用引导词； 15 1.This is the lady who /whom/that I saw her in the supermarket yesterday. 2.The radio my father bought it for me last week has been out of order. 3 . Hangzhou, where we spent last spring there, is one of the most beautifu
15、l cities in China. 2）定语从句中的被替换成份没有去掉 (去掉 her) (去掉 it) (去掉 there) 16 1.I, who is your best friend, will help you with your English. 3).定语从句中的谓语动词在 人称和数上应与先行词一致 2. She is the only one of the girls in our class who have been to the United States. I, who am your best friend, will help you with your Engl
16、ish. She is the only one of the girls in our class who has been to the United States. 17 18 This is something I _ to see _ ever since I first heard him tell the story. A. want, happening B. wanted, to happen C. had wanted, happened D. have wanted, happen D 19 Is the river _ through that city very large? A.which flows B. flows C.that flowing D. that f
