1、息的种类、来源和获 2. 能对相关产品的销售数据进行收集、分类和跟 的人员学习数据分析方法 3. 能利用各种有效的资源掌握相关产品的市场特 完整信息 4. 能积极主动地将获取的市场信息进行整合和初 给上级和相关部门 2 级 1. 研究本企业产品的相关历史数据，分析相关产 从中获取经验 2. 跟踪、了解所负责产品的市场趋势和动态，对 确的记录和归档，并进行预测，为本企业的售前 做准备 3. 主动通过多种途径了解本企业其他品牌或相关 态 3 级 1. 充分了解企业的产品、市场等信息资源，如产 市场情况，有意识地建立市场情报信息体系 2. 利用相关数据，分析本企业相关产品的市场发 前存在的问题和潜在
2、的危机， 并将信息分析的成 相关人员分享 2 级 1. 善于打破不适宜的条条框框，能建设性地促进进步，而不受当前问题的 影响 2. 能清楚地看到企业中可提升的效率环节，并能将它予以完善 3 级 1. 创造利于培养创新的环境，帮助引进新的观念、方式与程序 2. 承认并奖励别人的创新活动，允许他人实验，尝试新事物 3. 创造学习型组织的企业文化，塑造创新性的团队管理理念 3. 通过获得的竞争对手情况， 分析其市场策略对 响，区分本企业与竞争对手在能力上的差别，并 提出建议 4. 能对市场中出现的异常现象和市场秩序等问题 行动，减少可能的损失 专业学习能力 指发展自己的专业 知识并与他人分享 专业经
3、验 1 级 1. 在本专业领域展示基本知识， 并将这些知识有 实践中 2. 积极主动地了解专业领域的最新发展动态并思 用 3. 能运用专业知识与经验解决问题并帮助他人促 当前局面的改善 2 级 1. 能主动在自己专业范围之外展示自己的知识和 专业范围外的知识来提升业务水平 2. 能利用的自己的知识促进其他领域工作或项目 其他部门的效率 3. 寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会 3 级 1. 在工作范围之外寻找学习机会，以扩展自己的 2. 通过在专业杂志上发表自己的文章来展现自己 力 3. 在企业内极力推广新技术、新知识的学习与应 销售人员技能或能力分级定义表三 素质名称范围级别行为表现
4、自控能力 在面对他人的反 对、敌意挑衅及压 力的环境下，能保 持冷静、控制负面 情绪和消极行为， 继续完成工作任务 1 级 1. 有能力抵制可能的诱惑，不会采取不恰当和冲动的行为 2. 在感觉到强烈的感情（如发怒、及其沮丧或高度压力）即将爆 发时、能控制其表现出来 2 级 1. 在感觉到强烈的感情（如发怒、及其沮丧或高度压力）即将爆 发时、不仅能控制其表现出来，而且能继续平静地进行谈话或开 展工作 2. 能够长时间地控制感情或抵抗压力，在持续的压力状况下以一 贯的正常状态进行工作 3 级 1. 在感觉到强烈的感情即将爆发或其他压力时，能控制住它们， 并以建设性的方法回应压力和不良情绪，冷静分析
5、问题来源，并 能总结避免今后出现类似情况的预防措施和应对方法 2. 在群体人员都受到强烈冲击时，不仅能够控制自己的情绪，而 且能鼓励别人冷静下来，保持良好心态 影响力 说服或影响他人接 受某一观点，推动 某一议程或领导某 一具体行为 1 级 能清晰地陈述相事实，呈现经过充分准备的合理案例，并运用直 接证据（如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等）支 持本人观点，说服对方做出承诺或保证 2 级 1. 通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人 2. 预期别人的反应，并采取相应的表现方式，根据需要运用实时 的风格和语言应对 3. 用案例或论据创造出一个“双赢”的解决方案以实现双方的 目标 3
6、 级 1. 通过第三在专家来施加影响，结成联盟，建立幕后支持，构成 影响别人行为的有利形势 2. 精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排、策划关键 事件，预测有关关键联盟的提议，影响语言等） 亲和力 个人形体上所具备 的能让周围的人感 觉其和蔼可亲，不 受到职位、权威的 1 级 1. 能够与人接近和交谈，是一个好的倾听者，对别人的话题表现 出兴趣和耐心 2 级 1. 容易与人接近和交谈， 能够做到热情，真诚地关心别人的焦虑， 及时为别人提供有效的建议和帮助 约束所流露出的一 种真挚的情感力量 2. 在工作中能赢得他人的尊重和信任，能很好地构建和谐的关系 3 级 懂得人际交往的艺术，注重与
7、人进行心灵的沟通，能使他人真心 信服并愿意把自己当做朋友 预期应变能力 采取行动迎接即将 来临的挑战或提前 思考以适应未来机 遇和挑战的倾向性 1 级 1. 在阻力和反对面前或在事情进展不顺利时，坚持不放弃 2. 采取重复的行动克服阻碍以期按要求实现目标 2 级 1. 无需催促，意识到并能根据当前的机遇行事，迅速、坚定地解 决当前的问题 2. 在事情变得被动前、在被问及或受到指示之前，能积极地寻求 解决办法 3 级 1. 在他人还没有意识到机遇或问题所在时，鼓励其不坐等指示， 积极采取行动 2. 通过预测组织内外客户关系和关键性市场的趋势，提醒他人意 识到问题所在，并采取积极的措施 3. 鼓励
8、和奖励为组织的长远利益做出贡献者 问题解决能力 用有效的方法。严 密的逻辑和方式解 决困难问题，为了 答案探寻各种有效 资源 1 级 1. 具有一定的分析能力，能根据表面现象去探求解决问题的途 径，直到找到答案 2. 能有效地应对变化，在没有明确的解决方法或结果之前，能处 理一些令人困惑的问题 2 级 1. 当问题悬而未决的时候不会焦躁不安，能意识到并根据当前的 机遇行事或尽快地加以解决 2. 在被询问或受到指示之前，能积极寻求解决办法，迅速采取行 动解决当前问题 3. 能自如地应对变化或不确定因素，在没有获得很明确的解决方 法之前，能很好地处理有困惑的问题 3 级 1. 能自如应对变化或不确定因素，在没有获得很明确的解决方法 之前，能够迅速、高质量地处理有困惑的问题 2. 能积极采用各种手段或制定计划来有效预防各种问题的发生， 做到防患于未然 3. 能识别一个问题中所蕴涵的若干因素，并对每一个因素进行细 分，能指出每个因素之间的因果关系，进而对问题进行深入的分 析，形成解决问题的多种方案，并能在多种方案中选择出最佳的 方案
