1、企 业 组 织 结 构 和 部 门 职 能 德 勤 咨 询 ( 上 海 ) 北 京 分 公 有 司 限 公 司 二 零 零 零 年 一 月第 2 页 目 录 组 织 结 构 设 计 方 法 组 织 结 构 设 计 工 作 步 骤 案 例 分 析 变 革 管 理第 3 页 组 织 结 构 设 计 方 法第 4 页 组 织 结 构 与 流 程 的 关 系 组 织 组 织 结 构 结 人 力 资 源 管 理 信 息 系 统 构 新 产 品 研 究 和 开 发 设 计 方 法组 织 结 构 设 战 略 计 方 法 企 业 价 值 奖 励 激 励 人 力 资 本 企 业 文 化 第 5 页 健 全 合
2、理 的 流 程 和 结 构 对 增 加 企 业 价 值 起 着 关 键 的 作 用 结 构 流 程第 6 页 法 组 企 业 的 经 营 特 点 决 定 业 务 管 理 流 程 织 结 构 经 营 ( 业 务 管 理 ) 流 程 设 新 产 品 和 服 务 的 开 市 场 策 划 和 产 品 销 订 单 管 理 原 材 料 和 服 务 的 采 产 品 生 产 产 品 配 套 服 务 产 品 运 输 、 仓 储 和 客 户 服 计 发 售 购 发 运 务 方 辅 助 ( 业 务 管 理 ) 流 程 经 营 计 划 和 业 绩 管 理 控 制 和 风 险 管 理 决 策 支 持 和 会 计 核 算
3、 人 力 资 源 的 招 聘 、 开 发 、 培 养 信 息 资 源 管 理 资 产 管 理 资 本 性 支 出 管 理 后 勤 服 务 管 理 创 新 系 统 客 户 服 务 系 统 价 值 增 值 链 财 务 管 理 业 绩 评 估 变 革 管 理 技 术 战 略 网 络 资 源 资 本 支 出 战 略第 7 页 流 程 中 相 近 似 的 经 营 管 理 活 动 构 成 部 门 组 织 结 经 营 单 位 构 设 计 采 购 制 造 销 售 方 流 法 程第 8 页 结 构 优 化 - - 业 务 管 理 流 程 与 部 门 结 构 及 职 组 责 织 技 术 部 销 售 部 供 应 部
4、 生 产 部 结 新 产 品 / 服 务 的 开 发 构 市 场 策 划 与 产 品 销 售 制 定 市 场 营 销 和 销 订 单 管 理 原 材 料 和 服 务 的 采 购 产 品 生 产 产 品 配 套 服 务 运 输 、 仓 储 客 户 服 务 制 定 产 品 策 略 设 售 计 划 预 测 订 单 数 量 客 户 询 价 、 订 单 处 理 和 合 同 签 订 制 定 并 执 行 采 购 策 略 制 定 生 产 策 略 制 定 服 务 策 略 制 定 运 输 网 络 和 供 应 策 略 研 究 、 分 析 、 确 定 计 市 场 / 客 户 要 求 技 术 和 工 艺 的 研 究 开
5、 发 用 选 定 的 工 艺 进 行 新 产 品 开 发 的 试 验 评 估 并 制 定 新 产 品 计 划 开 发 新 产 品 进 行 市 场 和 客 户 研 究 广 告 、 促 销 管 理 和 销 售 服 务 销 售 人 员 报 酬 及 激 励 建 立 并 维 护 客 户 关 系 开 发 并 确 定 客 户 需 求 分 析 客 户 信 用 产 品 调 度 发 运 开 发 票 并 回 收 货 款 制 定 采 购 政 策 、 管 理 采 购 文 件 制 定 供 应 商 选 择 标 准 产 品 生 产 机 动 原 料 采 购 服 务 需 求 和 能 力 调 整 保 证 质 量 和 服 务 到 位
6、 供 应 需 求 和 能 力 调 整 处 理 废 弃 和 有 害 原 料 客 户 问 询 管 理 提 供 现 场 服 务 和 支 持 新 产 品 上 市 的 计 划 、 新 闻 发 布 及 试 销 管 理 客 户 报 价 销 售 完 成 现 有 产 品 的 调 整 计 划 及 实 施 管 理 产 品 档 案 及 处 理 生 产 计 划 处 理 客 户 退 货 、 保 单 及 折 扣 排 产 提 供 客 户 培 训 制 定 产 品 价 格 与 供 应 商 签 订 合 同 并 维 持 关 系 管 理 客 户 文 件 订 单 调 整 和 生 产 档 案 采 购 原 材 料 和 服 务 工 艺 控 制
7、 和 产 品 质 量 管 理 处 理 不 合 规 格 原 料 建 立 、 跟 踪 、 管 理 进 出 库 文 件 及 过 程 产 品 包 装 验 收 原 材 料 和 服 务 向 供 应 商 付 款 方 法 服 务 时 间 安 排 制 定 原 料 略 控 制 策 提 供 服 务 储 存 、 理 运 库 输 存 并 管构 提 供 信 息 用 户 支 持 结 构 优 化 - - 业 务 管 理 流 程 与 部 门 结 构 及 职 组 责 织 发 展 部 财 务 部 人 事 部 发 展 部 子 公 司 施 工 部 总 结 经 营 计 划 和 业 绩 管 理 设 计 方 法 控 制 和 风 险 管 理
8、决 策 支 持 和 财 务 管 理 项 目 核 算 客 户 与 产 品 盈 利 性 分 析 财 务 报 告 并 财 务 报 表 分 析 流 动 性 管 理 人 力 资 源 的 招 聘 、 选 拔 、 培 养 员 工 培 训 薪 酬 管 理 奖 励 制 度 及 留 住 优 秀 人 才 员 工 福 利 管 理 信 息 资 源 管 理 制 定 信 息 资 源 需 求 计 划 制 定 信 息 技 术 战 略 计 划 、 实 施 并 维 护 信 息 网 络 结 构 计 划 、 实 施 并 维 护 数 据 库 结 构 计 划 、 实 施 并 维 护 计 算 机 硬 件 结 构 计 划 、 实 施 并 维
9、护 计 算 机 信 息 系 统 动 营 资 产 管 理 工 厂 维 修 、 保 管 资 料 文 档 制 定 工 厂 房 维 修 计 划 维 修 时 间 安 排 计 划 、 进 行 设 施 维 修 并 做 出 记 录 维 修 原 因 分 析 资 本 性 支 出 管 理 项 目 方 案 与 可 行 性 研 究 项 目 计 划 项 目 安 排 项 目 实 施 管 理 支 持 服 务 公 司 对 外 联 络 管 理 制 定 员 工 交 流 制 度 并 进 行 管 理 提 供 法 律 / 法 规 影 响 服 务 第 9 页 制 定 经 营 战 略 经 营 计 划 监 督 经 营 业 绩 改 善 经 营
10、业 绩 交 易 流 程 管 理 总 帐 管 理 结 帐 资 产 核 算 风 险 管 理 计 划 和 管 理 预 算 资 本 结 构 管 理 实 施 内 部 、 外 部 审 计 计 划 、 组 织 人 力 资 源 管 理 职 位 空 缺 与 招 聘 新 员 工 成 本 分 摊 与 成 本 分 析 向 员 工 提 供 指 导 ， 领 导 并 听 取 反 馈 计 划 、 实 施 并 维 护 应 用 系 统 结 构 实 施 工 厂 维 修 税 收 计 划 财 务 政 策 与 会 计 政 策 财 务 风 险 管 理 行 政 服 务 管 理 公 司 风 险 管 理 计 划 、 实 施 年 并 维 护 环
11、境 与 安 全 计 划 、 监 督 并 改 善 业 绩 质 量 税 收 管 理第 1 0 页 部 审 查 、 通 过 最 终 决 组 织 随 着 子 公 司 的 成 熟 ， 总 部 的 权 力 逐 步 下 结 放 构 高 总 部 集 中 控 制 设 计 方 法 分 权 总 议 低 初 期 成 熟 期 子 公 司 从 创 立 走 向 成 熟 企 业 生 命 周 期 导 致 不 同 程 度 分 权第 1 1 页 总 部 提 供 价 值 的 四 种 类 型 组 织 结 构 设 计 总 部 直 接 控 制 子 公 司 的 经 营 方 法 总 部 提 供 集 中 化 的 服 务/ 职 能 管 理 加 强
12、 子 公 司 间 协 调 发 展 和 执 行 公 司 总 战 略第 1 2 页 组 织 结 构 设 计 工 作 步 骤第 1 3 页 工 作 步 骤 技 术 诊 断 确 优 实 立 目 化 施 标 设 现 阶 段 工 作 计 结 构 人 员 流 程第 1 4 页 案 例 分 析第 1 5 页 诊 断 - - A B C 公 司 管 理 组 织 结 构 现 状 案 例 分 流 程 析 一第 1 6 页 例 诊 断 - - 法 人 治 理 结 构 的 主 要 问 题 * 董 事 会 结 构 不 合 理 ， 未 设 非 执 行 董 事 ， 独 立 董 事 的 比 例 偏 低 董 事 会 与 经 理
13、会 高 度 不 一 ， 董 事 长 兼 任 总 经 理 ， 执 行 董 事 兼 任 公 司 副 总 的 模 式 使 董 事 会 和 经 理 会 的 角 色 经 常 混 淆 ， 董 事 会 无 法 对 高 级 管 理 层 实 施 有 效 监 督 没 有 建 立 对 董 事 会 成 员 的 绩 效 考 分 核 与 激 励 制 度 析 董 事 会 决 策 所 需 的 信 息 不 能 准 确 及 一 时 、 有 效 汇 总 提 炼 ， 决 策 客 观 性 和 可 行 性 得 不 到 保 障 * 法 人 治 理 结 构 的 优 化 设 计 不 在 此 项 目 范 围 董 事 会 结 构 设 置 人 成
14、员 构 考 核 激 励 信 息 传 递 案第 1 7 页 缺 乏 人 才 培 养 与 公 司 战 略 协 调 的 的 计 划 诊 断 - - 管 理 结 构 的 主 要 问 题 部 门 设 置 与 职 责 部 门 的 职 责 界 定 不 明 确 ， 部 门 间 职 责 存 在 重 叠 、 交 叉 和 真 空 ； 部 门 间 的 横 向 协 作 、 制 约 功 能 较 差 案 例 分 人 员 构 成 析 一 部 室 内 因 人 设 岗 ， 岗 位 职 责 划 分 不 清 ； 岗 位 责 权 不 对 等 ， 没 有 建 立 清 晰 的 授 权 体 系 和 授 权 层 次 ； 对 中 层 和 子 公
15、 司 授 权 不 足 ， 有 相 应 的 职 能 部 门 但 无 相 应 的 决 策 权 限 公 司 管 理 层 由 工 厂 管 理 人 员 和 工 程 技 术 人 员 组 成 ， 管 理 经 验 和 管 理 知 识 欠 缺 ； 工 作 主 导 性 积 极 性 不 足 ， 被 动 等 待 上 级 交 代 任 务 发 展 阶 段 及 作 用 不 同 的 业 务 单 位 采 用 同 样 模 式 考 核 业 绩 ， 没 有 区 分 业 务 差 异 ； 考 核 结 果 与 晋 升 、 处 罚 无 关 ， 与 不 激 励 不 挂 钩 ； 信 息 传 递 没 有 规 范 的 沟 通 渠 道 ， 部 门 间
16、 的 信 息 传 递 不 畅 ， 造 成 管 理 层 得 到 的 信 息 和 反 馈 不 一 致 ， 员 工 又 得 不 到 对 指 令 明 确 、 及 时 的 解 释 岗 位 与 授 权 考 核 与 激 励第 1 8 页 题 控 制 环 节 监 控 诊 断 - - 业 务 管 理 流 程 的 主 要 问 一 项 业 务 由 多 个 部 门 管 理 ， 且 职 责 不 造 成 管 理 的 盲 目 性 流 程 管 理 部 门 应 具 备 的 功 能 不 完 全 ， 成 管 理 脱 节 流 程 中 缺 少 应 具 备 的 环 节 ， 造 成 工 作 案 突 发 状 况 较 多 ， 工 作 被 动
17、， 需 要 管 例 充 当 “ 救 火 队 ” 。 分 合 理 授 权 不 够 ， 不 同 类 型 业 务 审 批 手 析 相 同 ， 不 能 体 现 监 控 的 重 点 二 业 绩 评 估 指 标 不 合 理 ， 起 不 到 监 控 作 审 批 手 续 重 复 、 繁 琐 各 流 程 手 工 操 作 较 多 ， 影 响 工 作 效 率 管 理 信 息 系 统 没 有 全 面 使 用 ， 也 未 集 导 致 数 据 得 不 到 共 享 ， 各 方 面 统 计 不 一 致 组 织 效 率第 1 9 页 薪 酬 体 系 确 立 目 标 - - A B C 公 司 目 前 所 处 的 发 展 阶 段
18、 与 发 展 重 组 ， 案 例 析 一 励 从 企 业 的 发 展 阶 段 来 看 ， A B C 公 司 目 前 存 在 的 问 题 具 有 阶 段 特 征 ， 通 过 管 理 的 规 范 化 ， 即 清 晰 界 定 部 门 职 责 ， 重 构 管 理 流 程 ， 划 分 授 权 层 次 ， 该 公 司 就 会 进 入 一 个 新 的 发 展 时 期 。 分第 2 0 页 案 析 确 立 目 标 - - A B C 公 司 总 部 可 以 担 当 的 角 色 总部直接控制子公司的经营 例 政 策 文 化 计 划 流 程 监 督 及 财 务 控 制 系 统 奖 励 一 总部提供集中化的服务/
19、 职能管理 资 金 研 发 人 力 资 源 法 律 公 共 关 系 与 股 东 的 沟 通 加强子公司间协调 培 训 传 输 网 络 化 最 佳 实 务 移 植 发展和执行公司总战略 机 会 评 估 资 本 分 配 制 定 研 究 策 略 公 司 财 务 兼 并 A B C 公 司 经 过 几 年 的 快 速 膨 胀 ， 已 形 成 有 多 个 生 产 厂 、 子 公 司 、 销 售 网 点 的 大 型 公 司 ， 但 是 作 为 公 司 总 部 应 当 发 挥 的 功 能 却 未 充 分 发 挥 ， 需 要 逐 渐 由 作 业 管 理 向 指 挥 、 服 务 、 协 调 、 发 展 转 变
20、。 分第 2 1 页 确 立 目 标 - - A B C 公 司 管 理 结 构 的 理 想 目 标 模 式 ABC 公 司 发 展 的 目 标 模 式 是 ： 总 部 提 供 财 务 、 采 购 和 销 售 的 集 中 服 务 ， 产 品 的 生 产 管 理 功 能 置 于 子 公 司 。 案 例 分 总 部 析 一 经 理 会 共 享 共 享 服 务 服 务 子 公 司第 2 2 页 授 权 体 系 业 绩 评 估 信 息 系 统 优 化 建 议 - - 根 据 主 要 问 题 提 出 优 化 建 议 优 化 重 点 主 要 问 题 结 构 方 面 流 程 方 面 案 例 分 析 一 执
21、行 主 体 部 门 设 置 与 职 责 岗 位 与 授 权 人 员 构 成 考 核 与 激 励 市 场 导 向 组 织 环 节 组 织 环 节 监 控 效 率 信 息 传 递 监 控 效 率程 度 优 化 建 议 - - 概 要 优 化 重 优 先 难 易 点 程 度 优 化 建 议 执 行 主 体 高 中 案 授 权 体 系 高 例 分 业 绩 评 析 估 一 信 息 系 统 对 公 司 的 各 项 业 务 进 行 分 析 研 究 ， 本 着 “ 抓 大 放 小 ” 的 原 则 ， 制 定 权 限 体 系 ， 明 确 规 定 各 级 各 层 各 单 位 的 责 权 利 以 年 度 业 务 计
22、 划 和 预 算 指 标 为 基 础 确 定 考 核 标 准 建 立 以 可 控 指 标 为 主 的 考 核 指 标 体 系 ， 为 建 立 科 学 的 薪 酬 福 利 和 培 训 体 系 提 供 依 据 。 市 场 导 向 本 次 项 目 第 优 2 3 页 化 内 容 明 晰 流 程 各 环 节 及 其 承 担 部 门 ， 重 新 界 定 部 门 岗 位 职 责 ， 减 少 不 必 要 的 重 叠 ， 提 高 管 理 效 率 较 高 中 中 中 建 设 一 个 集 成 的 信 息 管 理 系 统 ， 规 范 信 息 传 递 的 内 容 、 格 式 和 渠 道 ， 实 现 信 息 的 准 确 汇 总 、 及 时 处 理 和 适 时 反 馈 。 高 公 司 在 加 强 内 部 建 设 的 同 时 ， 应 以 市 场 为 导 向 ， 下 大 力 气 加 强 市 场 调 研 与 分 析 ， 关 注 重 点 市 场 与 客 户 的 需 求 和 相 应 的 服 务 中 高第 2 4 页 优 化 建 议 - - 实 施 步 骤 案 例 分 析 一 ( ) &
