1、全球移动消费者趋势 ： 第一版 互 联 世 界，移 动 不 可 或 缺 支付 20 $ 登陆 科技、传媒和电信行业 2016年6月全球移动消费者趋势：第一版 互联世界，移动不可或缺 1 关于本次调研 提前预见移动消费者快速变化的用户习惯是德勤 全球科技、传媒和电信业务的一大基石。为此我 们全力投入这个行业，并在过去五年里开展了广 泛的网上调研，旨在揭示推动全球移动市场发展 的关键趋势。 此次调研由一家独立研究公司承办，重点关注消 费者的行为、趋势，以及对各类无线移动产品和 服务的看法。除了探究发达与新兴市场的对比结 果以及重要洞察，本次调研还突显了特定国家间 消费者使用习惯的差异。 此次调研是
2、迄今为止规模最大、范围最广的一次 调研，覆盖六大洲31个国家的49,500名受访者， 涉及世界人口总数的70%。报告结果基于对以上 汇总数据的分析得出。 发达市场的样本具有全国代表性，反馈信息来源 于2000名及以上的受访者。新兴市场的调研则集 中抽查了城市专业人士。所有样本均不少于2,000 份土耳其除外，其目标样本来自1,000名受访 者。2 决定未来移动互联的 五大关键趋势 1 移动互联的形式与规模各异 如下哪种设备是你已经拥有或者准备使用的？ 11% 可穿戴设备 8% 可穿戴设备 53% 平板电脑 54% 平板电脑 8% 以上三种设备全都拥有了 6% 以上三种设备全都拥有了 发达市场
3、76% 智能手机 新兴市场 81% 智能手机 登陆 拥有移动设备的消费者数量在不断增长，并以新兴市场消费者为首，这不足为奇。全球78%的消费者 拥有智能手机，近10%的消费者拥有可穿戴设备，超过50%的消费者拥有平板电脑。同时拥有以上三 种设备的消费者达7%。 出乎意料的是，新兴市场拥有智能手表与智能手环的人数超过了全球平均水平。新兴市场中，26%的 消费者计划购买可穿戴设备，20%的消费者计划未来一年内购买平板电脑。发达市场中，13%的消费 者有意向购买可穿戴设备，20%的消费者计划未来一年内购买平板电脑。 在综合分析发达市场设备渗透率与“购买可能性”调研类别时，我们发现新加坡移动消费者的比
4、例全球 领先。波兰也在各类别中位居世界前列，美国、澳大利亚和意大利紧随其后。全球移动消费者趋势：第一版 互联世界，移动不可或缺 3 11% 31% 47% 62% 78% 87% 95% 24% 49% 70% 83% 93% 96% 97% 立即 5分钟以内 15分钟以内 30分钟以内 1小时以内 2-3小时 超过3小时 2 智能手机“上瘾症” 通常情况下，你从醒来到第一次看手机的时间间隔是多久？ 发达市场 新兴市场 全球各地都有一个共同点在清醒状态下，几乎所有移动消费者都会在三个小时以内查看一次手 机。新兴市场中93%的消费者会在清醒状态下每一个小时或更短时间内查看手机。发达市场的这一数
5、字为78%。这种趋势在亚太地区尤为显著，就发达市场和新兴市场中消费者在清醒状态下每一个小时 或更短时间内查看手机的比例而言，亚太地区国家均占据了前四名中的三个席位。 在查看手机的次数方面，全球平均次数约为每天40次。发达市场中平均6%的人每天至少查看手机100 次，而新兴市场这一数字为14%。 新加坡向来是移动消费者联网程度最高的市场之一，在此次调研中再次以每10位居民便有超过一人每 天查看手机超过100次居于榜单首位。4 现在已经知道我们都会在清醒状态下的每三个小 时内查看手机，那我们究竟在查看什么？在所有 受调研的国家中，消费者每天第一时间查看得最 多的是短信息和即时消息。发达市场中，紧随
6、短 信息和即时消息之后的是电子邮件19%的 消费者会查看邮件；而在新兴市场中则是社交媒 体，比例达到22%。 虽然数据服务一直备受关注，发 达国家中最常用的应用仍然是传 统的语音服务。发达市场76% 的消费者表示在过去一周使用过 语音服务。短信息紧随其后，有 74%的消费者经常使用这一功 能。新兴市场亦出现类似趋势。 新兴市场中，70%的消费者最常 使用语音电话进行交流，68%经 常使用即时消息，67%使用短信 息，64%经常使用社交网络。 相较于发达市场的消费者而言， 手机在新兴市场消费者日常生活 中的渗透率更高。事实上，95% 的新兴市场消费者上班时会使用 手机，93%会在购物以及与朋友
7、家人聚会时使用。 发达市场的消费者同样从未远离手机，但使用次 数略低。新兴市场中，95%的消费者上班时会使 用手机，93%购物时使用，91%看电视时使用。 而在发达市场，相应比例分别为89%、86%和 80%。 通常情况下，你打开手机第一件事是做什么？ 发达市场 新兴市场 天气 6% 6% 及时信息 37% 35% 社交媒体 10% 22% 电子邮件 19% 11% 语音信箱 3% 2% 新闻 5% 5% 上网 2% 5% 3 消费者最爱查看短信息和即时消息 新兴市场中将浏览社 交媒体当作打开手机 的第一件事的消费者 数量是发达市场的两 倍。全球移动消费者趋势：第一版 互联世界，移动不可或缺
8、5 移动支付是一项较新的应用，正受到全球消费者 的青睐。47%的新兴市场消费者表示，他们使用 手机进行店内支付。而在发达市场，这一数字为 20%，有30%表示对此感兴趣。 例如，中国市场一直以现金交易为主，但去年采 用移动支付进行店内购物的占比上升了66%，是 增长最快的国家之一。有趣的是，在德国、法国 和美国等科技先进的国家，消费者并不乐意使用 移动支付解决方案。尽管有观点认为移动支付尚 未在美国市场普及，但在某些特定领域已得到大 量使用。 就消费者使用移动支付的场所而言，发达市场用 得最多的是公共交通。在新兴市场，消费者会在 购物、外出就餐或者乘坐出租汽车时使用移动支 付。在发达市场，北欧
9、地区消费者多在乘坐交通 工具时使用移动支付，而中欧和南欧地区消费者 则更多地用于食品/购物（生活）。 尽管使用移动支付服务的原因多种多样，但消费 者不愿使用移动支付的首要原因却十分明显。全 球约有40%的消费者担心移动支付不够安全。而 这些系统的安全性并不亚于传统支付手段，因此 有必要进行消费者教育。 4 移动支付应用不断加速 2% 8% 6% 17% 6% 12% 6% 10% 发达市场 新兴市场 每日 每周 每周不到一次 只用过一次或两次 的新兴市场消费者 使用移动支付 的发达市场消费者 使用移动支付 20% 47% 通常情况下，你使用手机进行移动支付（店内支付） 的频率是？ 支付 20
10、$6 5 移动网络和Wi-Fi存在地区偏好 50% 44% 42% 41% 33% 31% 51% 55% 49% 40% 47% 44% 36% 26% 31% 31% 21% 25% 53% 56% 49% 44% 44% 51% 观看视频 及时信息 搜索 导航 社交媒体 电子邮件 4G网络 更高网速下的应用偏好 发达市场 新兴市场 总体来看，消费者采用什么方式拨打电话和使用应用程序呢？是移动网络还是Wi-Fi？在发达市 场，4G网速一向比Wi-Fi快。中国用户认为在通勤途中和商场里4G网速更快，但墨西哥用户的体 验恰好相反。此外，巴西用户认为在任何地方Wi-Fi网速都更快。 美洲地区消费
11、者更喜欢用Wi-Fi上网，而欧洲和亚太地区消费者则偏爱移动网络（如4G）。整体 而言，虽然4G网速快很多，但用户常进行的活动或使用最频繁的应用并不需要高带宽服务（如 电子邮件和搜索）。当被问及如果网速提升会有哪些应用偏好时，新兴市场的调查结果大同小 异，但发达市场消费者却更喜欢不需要高速网络的活动。全球移动消费者趋势：第一版 互联世界，移动不可或缺 7 在本报告列出的五大关键趋势中，重点显而易见。无论是设备渗透率的上升、手机在日常活动中 的使用增加，还是移动支付等新领域的兴起，联网消费者都是重中之重。因此，最终的问题将是 如何继续引导并创造客户体验。 人人联网的兴起8 德勤中国科技、传媒和电信
12、行业团队 主要联系方式 侯珀 (Po Hou) 科技、传媒和电信行业主管合伙人 科技和传媒行业主管合伙人 企业管理咨询服务主管合伙人 +86 21 2316 6592 麦艾伦 (Alan MacCharles) 科技行业主管合伙人 +86 21 61411658 殷亚莉 (Yali Yin) 税务与法律主管合伙人 +86 10 85207564 卢莹 (Charlotte Lu) 华东区主管合伙人 +86 21 61411801 张耀 (Yao Zhang) 电信行业首席顾问 +86 10 85124816 游淑媛 (Annie Yu) 德勤中国科技、传媒和电信行业 行业经理 +86
13、 21 2316 6592 林国恩 (Taylor Lam) 电信行业主管合伙人 华北区主管合伙人 审计服务主管合伙人 +86 10 85207126 朱磊 (Jacky Zhu) 企业风险管理主管合伙人 +86 21 61411547 胡家威 (Gary Wu) 财务咨询主管合伙人 +86 10 85207762 .謀开衹彾鈀博癸瀀搀昀昀挀攀戀挀挀愀挀挀挀昀挀攀昀挀挀挀戀攀搀戀昀搀戀愀挀戀昀昀i20160628_罗兰贝格_汽车产业生态系统发展 (变革)之CEO议程.pdf9a46c01e27a03d1b92fb8cc57cec5afcbb350cc1721c7f36c33e8d7a25
14、c063040$欀开踀役塵屝恏瀀搀昀昀愀戀搀搀愀搀愀攀挀昀搀戀愀昀攀搀昀e20160628_美通社_英国媒体传播概况（2015 中文版）.pdf7a041f3bcd7086120678f9786b0fb7a2c9dfd3ff8f0ff1e951ab82fd60ad9b9c0$开鼀开縀庂彴琀荑癸瀀搀昀攀昀戀挀攀攀挀挀昀攀挀挀戀戀挀挀搀挀攀搀攀戀W20160628_阿里研究院_全国重点大学网购排行榜.pdf79751021fcdc8caebbaaba2a13492eae49c00e990c69990267a6adb9f0df82190$嬀鬀开癸扺徖虓灙湥瀀搀昀搀愀搀攀昀搀戀戀搀搀昀昀搀愀挀戀昀攀昀
15、愀挀攀愀愀戀搀愀攀o20160629_App Annie_全球用消者 掌握用特征数据来新机遇.pdf2d4f2d12180da983e6d055b956ba2792d01c0595c877fd83d7a4460a8d3b13d10$唀销开鈀彭灙湥汳做炕搀昀瀀搀昀挀攀昀戀挀戀愀攀挀攀攀搀愀戀昀搀搀挀戀搀戀愀攀挀昀q20160629_易观_中国无人驾驶产业解读专题报告2016_20160615.pdf73de49106b341175b3388bcbaf49af0c9a6f10043a6fbc34aa4f14a4c6c27d450$謀开渀书卬徐栀瀀搀昀昀挀攀愀昀挀搀昀愀戀挀愀昀戀昀搀挀攀搀昀攀k20
16、160630_BCG_全球领导者、挑战者和获胜者：新兴市场的增长引擎.pdf958adffd63663ed110bd0ec124888871c9b4ed61256e9058b7a6330e2f5d1e160$挀开开豎葟敧啓瀀搀昀挀愀攀搀搀搀攀愀挀愀攀搀昀挀戀戀搀昀搀戀挀m20160630_TalkingData_2016 出海应用与手机热点分析.pdf0daa69ba1bea84b4950ce6326aa6100974e16e73f4fd750e53a5fc1b264567790$最开吀愀氀欀椀渀最愀琀愀开醉鑤瀀搀昀昀挀攀昀昀攀挀戀挀戀愀戀攀挀愀挀挀戀昀愀愀攀攀a20160630_普华永道_中
17、国清洁能源及技术行业投资研究报告.pdf5418388af3bb670aa77fe4a44f7de5853e55e4b7bf8f5e27e5b2fded817875f90$匀錀开縀庂彴鱵癸瀀搀昀戀愀挀昀愀挀搀挀挀攀戀戀愀搀攀攀挀戀戀愀搀20160701_中国结算_2016年5月中国结算统计月报.pdf631bfa3e238885e38895db3f8c8cd04a9bbdbfdb11f0de1ca1879802597cfe7e0$圀需开圀灿彨趑啓瀀搀昀昀挀戀戀挀昀攀愀挀愀愀挀昀攀搀昀挀愀愀搀昀愀愀愀攀K20160704_IBM_人车关系新发展.pdf0798a98ed975bd7344d4ea
18、6bdcff1776734754d04b2cd6c4cd3aea81f62f8b910$崀鴀开砀开琀卢豏瀀搀昀攀攀攀戀搀搀搀愀愀搀挀搀昀戀攀挀搀挀挀愀昀愀搀攀攀攀攀攀Y20160704_企鹅智酷_中国自媒体内容创业趋势报告.pdf365f4cec52e45e13fe9d5dd2ad627e2b22535c8db10a7172570e071d9f3114b30$猀开癸扺徖鵜镎敢遒聧瀀搀昀戀昀搀挀攀挀挀愀昀昀挀挀挀攀挀戀挀愀攀愀挀攀攀o20160705_前瞻产业研究院_中国高速公路市场前瞻与投资战略规划分析简报.pdf5466f5cd12f77c061b671d78ce41be0050f0be31
19、ae41506428ce97e5da51180b42ab507c35a72fb391f762d6c8e241dfe04680欀开开栀虴貀瑥著鹶罘瀀搀昀愀搀昀昀搀攀搀戀搀攀挀挀戀攀搀攀戀愀攀昀搀攀c20160630_BCG_患者支付和服务模式的创新是未来发展方向.pdf5054c48011a31ed02d5de118a06c9a9343598097e3d39172f05c769bb8dfdbc00$洀开吀愀氀欀椀渀最愀琀愀开睑鑭遒瀀搀昀搀愀愀戀愀戀攀愀戀挀攀愀愀攀攀昀昀搀攀愀昀挀戀g20160630_TalkingData_2016 移动视频直播应用.pdff67c7ef1fecb09c7508
20、ba29be437c44ac0c8151bfaa48e84006600100187615e0$愀开渀书卬徐邀聓镎癸瀀搀昀愀昀戀戀愀愀昀攀愀昀搀攀攀攀戀戀昀昀攀攀戀昀搀攀搀昀S20160630_艾瑞_中国生鲜电商行业研究报告.pdf7244572ba6cfa92c5d78cc3e482b541b8765937ade23148e237c0bb4a4d103040$崀鴀开靾彻琀靾瀀搀昀戀昀愀攀攀搀戀昀挀挀搀愀戀戀搀戀昀搀戀昀搀攀挀愀挀昀攀攀W20160703_罗兰贝格_中国金融行业人才发展报告.pdff698c726b0b1785c21f67ea812ca9a51c7f042e91df192caad
21、8f5aa6a67696e3f50ea10f305abe2c2ae3c1e1a8讇耀舀(窫全球移动消费者趋势 ： 第一版 互 联 世 界，移 动 不 可 或 缺 支付 20 $ 登陆 科技、传媒和电信行业 2016年6月全球移动消费者趋势：第一版 互联世界，移动不可或缺 1 关于本次调研 提前预见移动消费者快速变化的用户习惯是德勤 全球科技、传媒和电信业务的一大基石。为此我 们全力投入这个行业，并在过去五年里开展了广 泛的网上调研，旨在揭示推动全球移动市场发展 的关键趋势。 此次调研由一家独立研究公司承办，重点关注消 费者的行为、趋势，以及对各类无线移动产品夀餀开归琀瀀搀昀攀愀愀戀戀戀戀搀搀昀
22、挀搀攀攀戀搀愀戀搀戀挀搀20160701_贝恩_2016年度中国商务环境调查报告.pdf6de347f7802a2edd4d157600a9df9da737644e1b5999c73010eee952d54b3c1c0$匀錀开榍彠瀀搀昀挀攀挀攀愀攀挀昀挀昀攀攀愀戀攀挀戀攀昀20160702_艾媒_2016中国大数据营销市场研究报告.pdf4629d94d05f7fde6bd43a2cab2ac60ee3cba321e6ba447bf074d9d4b7f3d558c0$开鼀开癸扺徖琀偵瀀搀昀愀戀昀攀戀愀挀挀搀搀挀挀搀搀愀戀戀戀搀愀攀搀愀攀愀攀挀o20160705_前瞻产业研究院_中国农村电商市场
23、前景预测与投资规划分析简报.pdff75e39764b43009e1b6d099cbc6ef4f9276aaecc8bb5adfb611168663e9157ef0$漀开癸扺徖灖坥豟镔遒聧瀀搀昀愀愀昀搀愀昀搀愀挀愀愀挀昀昀攀攀昀戀U20160705_艾瑞_中国O2O行业发展报告简版.pdf07c232511c63b11190ef299cfc2369070ac0ff255dc0ef75b1b23fad73d639c00$圀需开开灙湥銀呎冀椀瀀搀昀搀挀昀戀昀昀搀攀挀攀愀戀攀昀昀愀戀昀挀攀戀愀昀20160706_清科观察_2016工业4.0海外投资报告发布，上半年中国60亿欧元已布局德国.pdfe0
24、6b32df11582a2d8fb4bea1968849ddba83881cda44701c0ce2e78b0af9621e0$焀开渀书卬徐靓讕歎靓瀀搀昀戀挀愀戀戀挀昀愀搀搀愀挀昀挀昀攀挀挀攀搀戀戀攀挀戀攀挀搀攀挀戀e20160708_DataEye_2016年中国移动游戏行业半年报.pdfded065500be26622c6001a033285dda95255f56429fad7a31c6577a7fb1063a30$攀开攀渀欀甀愀椀开瑓汏灓湥瀀搀昀戀昀搀戀攀昀戀昀昀攀昀搀愀戀挀昀昀愀昀昀愀搀搀攀y20160708_易观_中国医生端移动医疗APP上半年专题研究报告20160705V1.pdf
25、d8de3effdd9858bb95061d0950f2cb962b8cbfac10c7ca840d5244d22711cce60$甀开徉絖晬偵瑒謀嚃瀀搀昀戀攀搀攀攀戀戀昀搀昀戀挀搀搀挀戀k20160708_易观_中国网上零售B2C市场年度综合报告2016_V4.pdf199ca466db3cc9850332fde55b8314383ad4c9bf4e4b0cd484b76ac9118d586b0$礀开徉眀莍顎癸鴀偨譨癸噺瀀搀昀挀愀攀戀攀愀愀搀昀戀昀挀攀昀愀搀愀昀_20160708_艾瑞_2016年90后汽车消费群体研究报告.pdfb760b93d2a3ab0195630cf06a069fbf
26、f16f4589d3916099ff8183c1f6fbbf96b0$眀开癸扺徖磿譑桲潑艦灙湥瀀搀昀搀愀挀挀戀愀戀愀戀搀昀昀攀愀攀戀戀昀攀愀搀挀Y20160710_CBNData_孕妇产品行业研究报告.pdf151aea50a4b95c0b84f938dada07089dfe0415d09b894e8b627a37ea0ff33cd60$嬀鬀开一愀琀愀开琀籚癑襙癸瀀搀昀攀戀昀搀愀昀愀搀戀挀挀挀愀昀挀攀戀戀攀愀挀攀挀c20160711_IBM_跳出思维定式 数字技术如何助推运营变革.pdf9c8f570a8371ef152798d54681c481336ff50fa958b389c41d91ba
27、e956e065980$褀开倀彏葎乾瀀搀昀攀搀戀搀挀攀挀攀昀攀攀昀昀昀昀攀挀搀昀戀挀搀挀戀焀开渀书卬徐靓讕歎靓瀀搀昀戀挀愀戀戀挀昀愀搀搀愀挀昀挀昀攀挀挀攀搀戀戀攀挀戀攀挀搀攀挀戀e20160708_DataEye_2016年中国移动游戏行业半年报.pdfded065500be26622c6001a033285dda95255f56429fad7a31c6577a7fb1063a30$攀开攀渀欀甀愀椀开瑓汏灓湥瀀搀昀戀昀搀戀攀昀戀昀昀攀昀搀愀戀挀昀昀愀昀昀愀搀搀攀y20160708_易观_中国医生端移动医疗APP上半年专题研究报告20160705V1.pdfd8de3effdd9858bb950
28、61d0950f2cb962b8cbfac10c7ca840d5244d22711cce60$甀开徉絖晬偵瑒謀嚃瀀搀昀戀攀搀攀攀戀戀昀搀昀戀挀搀搀挀戀k20160708_易观_中国网上零售B2C市场年度综合报告2016_V4.pdf199ca466db3cc9850332fde55b8314383ad4c9bf4e4b0cd484b76ac9118d586b0$礀开徉眀莍顎癸鴀偨譨癸噺瀀搀昀挀愀攀戀攀愀愀搀昀戀昀挀攀昀愀搀愀昀_20160708_艾瑞_2016年90后汽车消费群体研究报告.pdfb760b93d2a3ab0195630cf06a069fbff16f4589d3916099ff8183c1f6fbbf96b0$眀开癸扺徖磿譑桲潑艦灙湥瀀搀昀搀愀挀挀戀愀戀愀戀搀昀昀攀愀攀戀戀昀攀愀搀挀戀戀搀搀昀挀搀攀攀戀搀愀戀搀戀挀搀弝樛茚鄖伔渓弑瀏嘔弓耒蜑鰐匈搇蔆蜀甀z瘀栀衒讀鈀吀
