1、 E-mail： 5 Highlight 中国互联网 行业 发展重点事件 阿里 巴巴 与苏宁 云商 联合发布 “三体 贯通 ” 战略 6月 1日 ， 阿里巴巴和苏宁云商在北京召开战略发布会，联合发布“三体贯通”战略。未来三年，将围绕激能“品牌商” 、赋能“零售商”、服务“消费者”掀起新一轮融合风暴 ,为零售链条三大主体提供一体化的解决方案和服务，将向合作伙伴开放用户资源、流量资源、大数据资源，与品牌巨头结成“王者联盟”，并联合推出围绕品牌的“万亿智造计划”。 Analysys易观 认为 ， 此次战略发布意在将两个企业 间相对成熟的线上线下融合的 生态链进一步拓展为吸纳更多力量的新生态体系。阿
2、里和苏宁将从零售服务商转型为生态服务商，介入零售产业链的上下游服务，打造多方共生共赢的新生态。 京东和沃尔玛达成深度战略合作， 1 号店并入京东 6月 21日，京东和沃尔玛 宣布达成深度战略合作，京东获得沃尔玛的战略投资，并将拥有 1号店商城的主要资产。双方合作协议将涉及广泛的业务领域，并覆盖线上线下零售市场。 Analysys易观 认为 ，京东斥巨资买下 “1 号店 ” 这个包袱，其真正意图是和沃尔玛达成战略合作。沃尔玛的全球供应链 、 1号店的生鲜供应链将助力京东的跨境电商和生鲜电商业务， 丰富 而 优质 的海外 商品将为京东提供品类 补充。“京东 +永辉 +沃尔玛”所代表的线上线下全渠道
3、零售模式将成为未来行业变革的主流。 收购 Supercell，腾讯成为全球收入最高的游戏公司 6月 21日，腾讯宣布将收购 SuperCell公司 84.3%股份，总收购金额将达到 86亿美元。 据市场研究机构 Newzoo的研究报告，此次 收购之后 ，腾讯已成为全球收入最高的游戏公司，预计 2016年的全球游戏收入规模将达到 990亿美元，腾讯将独占 13%左右。 Analysys易观 认为 ， Supercell是公认盈利能力最强的手机游戏公司 ， 随着端游市场 增速 的放缓和手游市场的爆发， 腾讯调整游戏产业的战略布局，与领先游戏开发商的合作是其游戏产品开发的重要策略。 中国 互联网产业
4、月报 2016 年 06 月 2016 年 06 月 欢迎登陆 Anslysys 易观 ： http:/ Tel： 4006-515-715 E-mail： 6 Innovation 中国互联网行业创新事件 网易宣布成立 VR Dream Lab，连接产业平台、孵化 VR 内容 6月 28日， 在网易未来科技峰会 上，网易传媒 CTO罗尚虎宣布将联合清华大学、 AMD以及网易杭州研究院、网易游戏等共同发起成立 VR领域实验室 “VR Dream Lab” 。新成立的 VR实验室，将承担连接平台和 VR内容孵化两个方面的功能。一方面实验室将把 AMD、清华大学等在 VR专业领域处于领先位置的研
5、发机构汇聚在一个平台上，推动 VR资源和技术的全网共享与用户普及，为 VR从业者提供一站式的交流和对接的机会，连接全 VR产业链。另一方面，网易还将与 AMD合作共建 VR体验馆，参与策划、创作和推广 VR内容作品。 米未传媒发布内容生态体系，开启“直播 +点播 ” 模式 6 月 16 日，米未传媒发布会在京举行，首次对外发布米未传媒的内容生态体系 “ XYZ 轴 ” 模型：X 轴代表的是米未业务线中最 重要的内容生产； Y 轴是因内容而生的上下游衍生业务； Z 轴是米未传媒的投资布局，针对具有成长性和前瞻性的制作团队，构建起米未传媒内容的护城河。米未传媒联合斗鱼即将推出互联网首档直播 +点播
6、 “ 双播 ” 模式的综艺节目，颠覆传统 综艺 点播 单向视频输出的形态，赋予用户主动权， 打造 “ 直播 +即时互动 +弹幕互动 ” 的新形式。 科大讯飞正式进军医疗行业，与医院合作成立人工智能实验室 6 月 21 日， 科大讯飞与 安徽省立医院正式签订战略合作协议，宣布双方共建的医学人工智能联合实验室正式揭牌。根据协议，双方将积极开展智能语音技术在住院、门诊等领域的探索；智能图像处理及识别技术在医学影像辅助判断中的应用；基于大数据技术的非结构化医 疗大数据处理平台的构建；探索认知计算在临床辅助决策系统中的应用 ； 共同研究机器人导诊系统及探索面向医院的建筑智能化解决方案。 此次合作 意味着
7、国内语音识别和人工智能领头羊科大讯飞将进军医疗产业。中国 互联网产业月报 2016年 06月 2016年 06月 欢迎登陆 Anslysys 易观 ： http:/ Tel： 4006-515-715 E-mail： 7 Nasdaq Company 中国主要互联网公司 业绩 （中概 股） 表 2 中国主要互联网公司 2016 年 第 1 季度 业绩影响 因素 股票代码 股票名称 Competitive Rating WUBA 58 同城 会员服务收入 同比增长 119.3%；在线推广收入 同比增长 192.8%。 除去自身业务增长， 营收增长受到安居客与赶集网业务并表的影响。 营收 同比增
8、长 165.6%，净 亏损 同比增 长 6.5%。 QUNR 去哪儿网 无线业务仍然 保持高速增长；产品研发、 销售及市场推广费 用支出增长明显。 总营收 同比增长 48.0%，净亏损 同比增长 53.5%。 CTRP 携程网 营收增长 主要由于公司从 去年 12 月 31 日起合并了 去哪儿网 的财务业绩 ；研发、营销和管理费用支出劲增。 净营收 同比增长 80%， 归属于公司股东的净亏损为人民币 16 亿元 。 ATHM 汽车之家 媒体渠道、流量获取、交易营收三大业务均实现高速增长，多元化布局收效明显。 净营收同比增长 75.5%，净利润 同比增加 49.1%。 SFUN 搜房网 互联网金
9、融服务营收 同比增长 200.1%； 营收成本 激增， 同比 增长 357.6%。 总 营收同比增长 62.3%,净亏损为 1.137 亿美元，上年同期为净利润 610 万美元 。 YY 欢聚时代 净营收的增长主要得益于互联网增值服务营收的增长 ， 付费用 户人数同比增长 57.1%。 净营收 同比增长 43.4%， 净利润 同比增长 1.3%。 RENN 人人网 广告和互联网增值服务净营收 同比下滑24.8%；运营开支同比下滑 23.9%。 总净营收 同比增长 29.2%，净 亏损同比收窄 。 LITB 兰亭集势 订单总量 同比 下滑 39.6%； 运营开支 同比下滑47.3%， 净营收同比
10、下滑 23.2%，净亏损大幅收窄 。 来源： 易观 2016 中国 互联网产业月报 2016年 06月 2016年 06月 欢迎登陆 Anslysys 易观 ： http:/ Tel： 4006-515-715 E-mail： 8 Investment 中国互联网行业 主要 融资事记 表 3 中国互联网 6 月主要投融资情况 时间 投资方 融资方 融资额 融资轮数 6.1 海通创意 资本 、智德投资等 中译语通 2.5 亿人民币 B 轮 6.1 未透露 嘀嘀虎 1.5 亿 人民币 A 轮 6.2 复星昆仲、晨兴资本等 uSens 凌感科技 2000 万美元 A 轮 6.2 腾讯、 IDG 资
11、本等 轻松筹 2000 万 美元 B+轮 6.3 云锋基金 依图科技 数千万美元 B 轮 6.3 东方富海 、上海新文化传媒集团等 七煌 TV 1 亿 人民币 B 轮 6.3 未透露 蜂联科技 3 亿人民币 B 轮 6.3 腾讯 、 斯道资本 思派网络 数千万 美元 B 轮 6.4 未透露 美菜网 2 亿美元 D 轮 6.6 广州基金 草根投资网 10 亿人民币 B 轮 6.6 腾讯 、 百度、京东 易车商城 1 亿 人民币 A 轮 6.8 元璟资本 、红杉资本、普思资本等 在行 (分答 ) 2500 万美元 A 轮 6.8 恒宝股份、南京高科等 HanSight 瀚思 3000 万人民币 A
12、 轮 6.10 蚂蚁金服 朝阳永续 2.5 亿人民币 战略投资 6.12 IDG 资本、文资数码投资基金 香蕉计划游戏 1.5 亿人民币 A 轮 6.14 北极光创投、汉鼎亚太等 惠租车 2 亿人民币 B 轮 6.15 华晟资本、共建创投 分期乐 2.35 亿美元 D 轮 6.15 未透露 360 安全路由 3 亿人民币 B 轮 6.15 昆仑万维、元璟资本等 Kaistart 开始众筹 数千万美元 A 轮 6.16 景林投资、腾讯等 疯狂老师 1.2 亿人民币 C 轮 6.16 北极光创投、新天域 思考如客户 零售行业的认知未来 IBM 商业价值研究院 执行报告 零售业和 Watson IB
13、M 零售 IBM 零售解决方案能够在领先的移动合作伙伴、认知计算解决方案开发、并购和研究领域提供长期的承诺和投资，促进颠覆性创造力，并采用新的方法（新的业务模式）解决业务问题。解决方案包括集成式记录系统、互动系统和执行系统，涵盖了消费者品牌体验的所有阶段以及品牌互动的所有渠道，旨在持续履行以消费者为中心的零售业承诺。通过将深层次行业体验与软件、咨询和基础架构相结合，IBM 可借助广泛的协作性创新业务合作伙伴生态系统，提供联合现实和数字世界所需的整合解决方案。 IBM Watson Watson 是一种支持人与计算机之间新型合作关系的认知系统，该系统可提高和扩展人类专业知识。如欲了解有关 IBM
14、 Watson 的更多信息，敬请访问 1 认知 + 零售 = 未来 欢迎来到认知计算的时代，这是一个智能机器可模仿人脑功能，从而解决社会上最棘手的问题的时代。对于零售业，认知计算时代已经到来，而且它对行业进行彻底改变的潜力十分巨大。认知系统正在推动更具个性化的购物体验，且有助于揭示客户趋势。我们的调研结果显示，全球的零售业领导者已准备好全面地迎接这种颠覆性技术，进而重新定义零售业的未来。 执行摘要 零售行业正面临着前所未有的颠覆。在过去的几十年里，技术发展催生的“智慧型消费者”在不断颠覆着传统的零售业务模式。过去,百货商店和大型折扣连锁店促销活动的对象是根据年龄、性别和收入而粗略划分的客户群
15、体;现在,零售行业的客户则是由单独个体构成的细分人群。1 针对这种现象，许多零售商已经开始尝试使用预测性分析技术来探索如何能够更好地覆盖当今的智慧型消费者，提高收入并更广泛、更深入地了解瞬息万变的市场需求，从而紧跟这次技术颠覆的大潮。 不过，随着客户数据的持续激增，零售业高管担心借助现有的分析能力不足以获取必要的洞察力，以满足不断增长且瞬息万变的客户需求。当今的客户期望得到完全个性化的购物体验，换句话说，必须在他们选择的时间和地点以他们选择的方式交付产品、服务和讯息。 认知计算，连同其近乎实时的学习和决策支持，能够提供一系列全新能力，不断扩展人类的专业知识水平，进而为零售行业带来新的机遇。认知
16、计算已经帮助零售商们为消费者提供了更具个性化的体验，同时还支持更广泛的创新，推动零售业的重塑。 根据我们对全球 100 位零售业高管的调查显示，认知解决方案已经帮助该行业的诸多企业实现了价值。零售业领导者已经认识到实现行业转型的潜力，而且他们已准备好利用认知能力。 2 思考如客户 91%熟悉认知计算的零售业高管认为认知计算将会在他们的企业中扮演颠覆性角色 83% 熟悉认知计算的零售高管认为认知计算将对企业的未来产生关键影响 94% 熟悉认知计算的零售高管打算对认知能力进行投资 克服行业阻力 零售行业正面临着前所未有的颠覆。零售商必须充分利用新技术来应对这些颠覆。近几年以来，店铺一直是所有零售交
17、易的根本。不过，随着高新数字技术的出现，零售业的整个模式已经发生了改变。时至今日，无论零售商是否喜欢，实体店通常只能用作展示之用，客户会在实体店中对比产品，然后选择在网上购物。仍旧专注于实体店交易的零售商正面临着严重的威胁。2五大具体因素正在改变着零售业的格局： 提高客户预期：客户变得越来越智慧，而且他们的期望会持续地演变和提升。客户期望零售商提供方便、快速响应和个性化的服务。举例来说，IBM 近期进行的一项调研结果显示，48% 的客户表示，对于零售商来说，重要的是提供按需型个性化在线促销活动，而 45% 的客户希望在实体店获得相同的选项。3 客户日益希望由其自身（而非零售商）来掌控购物流程；
18、他们期望在自己乐意的时间和地点以自己乐意的方式发现和购买产品。 自助式零售：客户对其个人零售旅程享有更大的自主权。当今的客户在将要购买的产品的发现和灵感方面具有无数选择。他们的交易不受时间或位置的限制。客户在与零售商进行互动时会使用各种自助技术，如价格核对器、自助结账支付通道、移动应用与付款、信息台等等，不一而足。这种趋势在未来将会更加显著。 3 技术发展：技术已经重新定义了零售商与客户之间的互动方式。很多零售企业会努力跟上技术演变的步伐。超过 80% 的零售商表示，拥有移动应用是竞争中的一个关键优势。4客户也表示数字设备将会影响他们一半的店内购物。574% 的美国智能手机用户表示，他们更有可
19、能在能够通过应用提供关键功能和服务的店内购物。6利润下降：由于激烈竞争、全球寻源等原因，许多消费品的价格已经下降。与此同时，零售商在租赁、薪酬和技术等领域的战略性投资上不断遭遇成本激增。零售商非常关注客户忠诚度和盈利率不断下降的问题。举例来说，某家领先的零售商宣称其在线盈利能力不到实体店的一半。7安全漏洞：与身份盗用、信用卡欺诈相关的意外事件日益增多。8尤其是以销售点系统和记录系统为目标的恶意软件攻击变得越来越普遍。 从颠覆到专营 毫无疑问，在这种颠覆的环境中，零售商需要制定清晰的路线图。 为了帮助零售商实现这一目标，我们识别了与沟通和协作、创新、决策和成效相关的三大基本主题（见图 1 和图
20、2）。 认知计算是什么？ 认知计算是一种新的计算模式，它能够. 从各种结构化和非结构化信息源中学习和构建知识 理解自然语言并更自然地与人类互动 捕获优秀员工的专业知识并通过分享促进其他员工专业知识的增长 提升专业人士的认知过程，以帮助改进决策过程 提升组织内的决策质量和一致性 4 思考如客户 图 1 从颠覆性因素来说，零售行业有三个关键热点已显露出来 互动 与供应商、合作伙伴和客户更好地进行协作并在各个渠道启用 无 缝 体 验 发现 能够理解大量数据，从而识别新的收入来源并实施新的想法。 决策 提供情境式、有证据支撑的推荐选项、不断变化的业务模式、成本结构和客户行为来源：IBM 商业价值研究院
21、。 互动：当今的客户要求零售商提供高速度、透明度和个人互动。在我们的调研中，尽管大多数零售高管都了解这些需求，但零售商的交付能力与客户期望之间仍旧存在显著差距。 因缺乏标准流程和技术资源，零售商发现很难解决客户问题。许多零售商缺乏利用大量可用客户数据来创建洞察力、发现模式和交付相关体验的能力。 5 发现：在我们的调研中，尽管 59% 的零售高管表示他们在积极追求行业模式创新，但往往会遭遇激进的投资回报率 (ROI) 预期、缺乏技能和人才等诸多挑战。近 60% 的受访零售商表示，他们的 ROI 预期过于激进。超过半数的受访者表示他们缺乏业务建模/业务案例方面的技能。此外，近半数的受访者表示他们缺
22、乏足够的人力资源。 零售商面临的挑战还包括：如何识别可为他们赢得客户忠诚度的正确价值主张；如何识别有助于实现差异化的技术和创新；如何构建全新的差异化可持续业务模式。 决策：近半数的受访零售高管表示，他们在战略性业务决策方面缺乏信心。 尤其是当他们在如何使用数据和分析来支持运营决策方面缺乏了解时，此类战略性决策尤其困难。举例来说，许多零售商疲于应付各种商品销售战略，包括销量数据同步、商品降价、促销券、多渠道营销活动等等。 图 2 零售商在客户服务、颠覆性创新和战略性业务决策方面面临挑战 互动 零售商在交付客户服务方面缺乏竞争力的主要领域 解决速度 65% 个性化体验 60% 支持自助服务 57%
23、 服务质量 56% 发现 寻求颠覆性创新的主要挑战 过于激进的 ROI 预期 57% 缺乏业务案例/建模技能 52% 缺乏优质/可靠的数据 51% 缺乏技能型人才 48% 决策 47% 的零售高管对于降低成本方面的决策并不擅长 6 思考如客户 零售行业的认知机会 传统分析虽然在很多领域较为有效，但在开发成倍扩张的数据的全部价值方面有局限性。大数据已经成为新的自然资源。9而且这种资源在数量、多样性和复杂性方面快速发展。业务数据预计每 1.2 年就将翻倍。10许多零售商缺乏充分利用可用数据的能力，这就导致出现了绩效差距（见图 3）。 认知计算能够帮助企业弥补这种绩效差距，克服人力和系统方面的限制。
24、人脑只能消化和处理有限的信息。人类还容易出现身体和精神疲劳，也容易出现差错。传统的分析系统往往会出现含糊或歧义。传统的计算模式都是预先编程、固定的、无法学习、推理、关联或采用自然语言进行交互。但认知系统却能够学习和构建知识。这种系统能够了解自然语言，而且能够以更自然的方式进行推理并与人类交互。 零售高管承认认知计算能够从根本上改变零售行业。在熟悉认知技术的零售领导者中，91% 的领导者认为认知计算将会在零售行业扮演颠覆性角色，83% 的领导者认为认知计算将会对企业的未来产生关键影响。此外，94% 的零售领导者认为他们的企业打算在未来对认知技术进行投资（见图 4）。 7 变化91%94%图 3
25、弥补绩效差距 机遇 .新的工作、运营和思维方式绩效差距 绩效 .但由于能力方面的局限性，企业绩效增长非常缓慢数据的四个属性（数量、种类、速度和精确性） 来源：IBM 商业价值研究院。 互动能力 利用其提供专家协助的能力，认知系统能够从根本上改变人和系统互动的方式并极大地提高人的能力。这些系统可开发深入的领域洞察力并将这种信息以及时、自然、可用的方式提供给相应人员，从而提供建议。认知系统在这里可充当助手 - 如同一个不需要休息，但也可处理大量结构化信息和非结构化信息，调整模棱两可甚至自我矛盾的数据并且会学习的人。 图 4 认知计算能够从根本上改变零售行业 83%83% 熟悉认知计算的零售高管认为
26、认知计算将对企业的未来产生关键影响 91% 熟悉认知计算的零售高管认为认知计算将会零售行业中扮演颠覆性角色 94% 熟悉认知计算的零售高管未来可能对认知能力进行投资 1-2 年 6%3-4 年 39% 5 年以上 49% 8 思考如客户 互动 认知解决方案有助于提供丰富的客户体验 认知应用已经推向市场，有助于提供丰富的客户体验： 借助认知计算，RedAnt 能够分析客户地域信息、购买历史和期望信息，以及产品信息、当地定价、客户评论和技术规范，从而使其员工能够轻松识别每个客户的购买编号。11 Sellpoints 是一家电子商务和客户互动解决方案提供商，已经引入了 Natural Selecti
27、on 应用，该款基于认知计算的新应用，可帮助用户更好地理解每个购物者的偏好和意向。该款应用摈弃了复杂的问题或调查问卷，而让消费者采用自然语言进行提问，消费者只需进行数次触屏或点击操作，便可快速获得一系列相关的个性化产品/服务。12零售商可以使用认知计算来了解购物者的行为和搜索意愿并通过个性化建议和准确的产品推荐来引导购物者。这样，零售商将可利用有助于他们向客户提供高度个性化体验的各个来源的数据来获取深入的洞察力。 发现能力 全球的零售商会从各种内部和外部渠道获得海量的信息。这使得企业有机会从企业内部和外部的海量信息中获取宝贵、有用的洞察力。 通过分析各种数据，认知系统能够提供完整的客户视图。认
28、知系统可以分析客户行为并发现个性化洞察力，从而帮助零售商更高效地开展营销和促销活动。 发现 认知系统有助于零售商发现宝贵的洞察力 认知系统已经推向市场，可帮助零售商发现宝贵的客户洞察力： NextUser 使用认知计算来了解用户偏好，从而使其营销人员能够更好地为每个用户量身定制个性化沟通信息。13 StatSocial 通过分析社交和博客内容来了解消费者的地域信息、亲近度和个性类型。通过这种方式，品牌部门和营销人员能够了解客户的内在需求和价值。14被挡在全球经济活动之外，原因是资产所有权存在争议。 4 与会者问到：如果区块链技术能够 释放这些财富，那么它还有哪些作用？ 参与者网络需要安全地记录
29、资产（比如财产证明），这说明了复杂性带来的成本（见图 2）。在这个例子中，参与者管理他们自己的总账，用于记录交易，并且可以访问各种不同的信息，而这些信息通常容易被篡改。 7 相比之下，汽车、保单、艺术品、公司债券等资产 - 甚至是我们身份的一部分（比如健康记录和纳税记录），都可以在区块链平台上共享、交易或转让，效率极高且风险大大降低。摆脱了摩擦，我们就能够以全新的速度重塑未来。 图 2 当前视角： 个体总账和组织 “ 孤岛 ” 使得网络中 信息和事件的管理复杂化 总账 来源： IBM 商业价值研究院分析 。 t 总账 总账 总账 总账 总账 事件 8 全速前进 为发展而生：区块链如何推动我们
30、前进 当前，交易记录在多本总账中。每一本总账一次最多只能捕获并且反映由一方持有的信息：例如， X 银行购买或出售了一笔按揭贷款。但是它们没有记录前因后果以及交易中其他各方（合作伙伴、供应商、消费者）的角色。而且容易出现人为错误以及被篡改。 与之相比，分布式账本则可以在一组参与者之间 接近实时地共享或更新（见图 3）。每笔交易都会成为永久记录的一部分，只有具备权限的人方可查看，并且可以根据个人角色和访问权限来共享相关信息。 图 3 未来视角： 基于区块链的共享总账提供全面的视 图 ，在参与方之间建立信任，并且永久保留信息。 来源： IBM 商业价值研究院分析 。 n 共享总账 ： 1706.6影
31、响力： 123.5冷兔平均阅读数： 100000+平均点赞数： 6957.3影响力： 125.7影响力： 121.0经典音乐推荐平均阅读数： 96602.0平均点赞数： 262.12016Q2休闲娱乐行业微 信公众号快指数榜单10注：基于 2016Q2【 很快 】 监测 10万 +微信公众号样本数据进行统计 获得；备注：影响力 根据文章的发布频次、阅读、点赞等情况综合评估。注 ：数据获取时间为发文后 24小时内。着业内竞争加剧，由用户产生的广告价值已难以支撑获得用户所需的成本，因此越来越多的视频网站选择在原有广告价值链的基础上，通过对用户的深度运营，来获得增值收入。相对于单个用户的广告价值来说
32、，用户的内容付费价值更高，同时也能够为视频企业带来新的利润空间，来缓解盈利压力。 2015年 用户付费 ARPU值 178元 2015年 用户广告 ARPU值 45元 广告 广告 收入已不足以 支撑企业在内容（版权采购与自制）与带宽方面投入的成本。 用户付费 用户付费收入在原有广告价值链的基础上，通过对于用户的深度运营，获得增值收入。 与 广告价值 相比 用户付费价值更高 来源：用户付费 ARPU值 =视频用户付费市场规模 /视频付费用户数量。 2016.8 iResearch Inc. 在线视频市场广告和用户付费的发展现状 9 用户付费市场发展背景 丰富的内容为发展用户付费提供了可能性 自
33、国家加大对盗版的打击力度之后，主流视频企业都大力采购丰富的版权内容以吸引用户。近两年网站投资自制以及对于PGC的大力支持，使得在线视频生态不断完善，形成了丰富的在线视频内容体系，随着内容的多样化发展，音乐、体育内容直播等也成为了用户付费的需求空间。 大力采购 版权内容 国家 企业 用户 加大对盗版 内容打击力度 多样化选择 投资 自制 国产电影 海外电影 海外综艺 国产剧 海外剧 国产综艺 网络电影 音乐 体育 动漫 亲子节目 公开课 独家网剧 来源：艾瑞咨询研究院自主研究。 2016.8 iResearch Inc. 在线视频市场在内容上的相关举措 10 用户付费市场基本特征 会员付费层级
34、 化 ，吸引用户，提升 转化率 目前各视频网站用户付费体系基本可以划分为单片点播付费，去广告会员，内容会员三个层级。用户基本遵循从免费用户到会员体验到付费会员最终实现续费的转化。用户转化率的决定因素主要包括 内容的丰富程度 、 会员用户的体验 及 合理的价格体系 。只有通过几方面的共同作用，提高用户转化率留存率，才能形成一个健康的用户付费生态。 付费 用户 视频 用户 免费 活动赠送 /单片付费 月度付费 连续包月 季度 /年度 用户 ARPU不断提高 来源：艾瑞咨询研究院自主研究。 2016.8 iResearch Inc. 视频网站的用户付费体系 放大员工声音 企业如何更好地把握劳动力脉
35、搏 IBM 商业价值研究院 IBM 智慧劳动力研究院 执行报告 组织与人力 IBM 如何提供帮助 如今，人力资源部门需要吸引、培养一流人才，打造敬业型社交与协作文化，并组织合适的人员来确保工作完成。IBM 解决方案将市场领先的人才管理、社交协作工具、劳动力科学和高级分析方法的优势相结合。在 IBM 的协助下，企业将能建立富有激情和高敬业度的员工团队，同时深化有助于量化业务成效的客户关系。 如欲了解有关 IBM 人才与变革咨询实践的更多信息，敬请访问 talent-change-management。如欲了解有关 IBM 智慧劳动力解决方案与服务的更多信息，敬请访问 software/sma
36、rterworkforce。 1 为什么要倾听员工的声音？ 为了建立高敬业度的员工团队，企业需要了解员工的想法、需求及关注重点，并采取相应的行动，这一点就目前形势而言尤为重要。如今，借助新兴的内部与外部社交平台，企业能够更轻松地洞察、分析和揭示潜在的劳动力问题及隐藏机遇。此类活动都属于“倾听员工声音”的范畴。要实现互利型双向沟通，企业首先需要了解员工是否愿意分享自己的看法。之后，企业可采取各种进一步措施，包括选择工具、调动人员参与、建立倾听联盟、保护隐私等，而根据 IBM 的研究，最重要的措施是要开展有效且适当的后续行动。 执行摘要 随着社交媒体的兴起，同时为了建立敬业度更高且富有成效的员工团
37、队，“主动倾听员工声音”已成为管理层关注的核心问题。仅仅鼓励员工大声说出他们的关注重点已不足以应对当前的形势发展。如今，企业还需要更积极地与过去、现在甚至将来的员工对话，征求并分析他们的意见。通过听取全体“员工的声音”，领导者将能达成诸多目标，包括明确创新点、避免纠纷、提高生产力等，同时还能与企业及其使命之间建立更紧密的联系。那么，企业怎样才能构建并管理互利型倾听项目？ 为了深入了解企业在倾听员工声音方面采取了哪些行动以及员工对此的参与意愿，我们分析了 2015 年 IBM 智慧劳动力研究院 WorkTrends 调研的相关数据，其中，调研对象包括来自 23 个国家/地区的 24,000 余名
38、员工，调研范围涉及各行各业的数千家公司。此外，我们还对能更好地听取员工意见的 12 家企业以及该领域一些新兴的供应商进行了访谈。 总体而言，我们发现无论企业采取何种方式来听取意见，大多数员工都十分愿意发表自己的意见，并且觉得企业支持他们这样做。员工们看到了“声音倾听项目”对其自身及企业的裨益，但同时也意识到了一些弊端，比如可能出现愤世嫉俗的言论、矛盾冲突以及资源滥用等。 2 放大员工声音在接受调研的员工中，有 83% 表示愿意参与员工声音倾听项目 而在接受调研的婴儿潮一代中，仅有 62% 相信管理层会根据他们的意见采取行动，相比之下，在千禧一代中，这一比例则高达 78%。 采取多种倾听方式的人
39、力资源从业者相比未采用此方式的同行，其组织绩效与声誉评分高出 24%。 此外，我们的研究还发现，“声音倾听项目”不仅有助于提高员工的敬业度，还能帮助企业实现积极的业务成果。根据相关报告的结果，采取多种倾听方式的企业在组织绩效和声誉方面的评分更高。 通过提高员工的参与积极性，企业能够更好地管理表达意愿更强、更为分散的员工团队，从而有效提升企业的整体工作效率。与此同时，根据员工每天分享的信息，企业也能获得诸多富有价值的见解，包括强化警示标志、贮备创意理念等等。随即，企业可以将此类见解付诸实践，从而提升整个团队的认知水平、工作效率和业绩表现，同时实现员工敬业度的进一步提高。 3 与倾听员工声音相关的
40、利益驱动点是什么？ 在与企业进行探讨之后，我们发现了有助于解释员工声音日益受到重视的三大必要因素和三大促成因素（见图 1）。 图 1 较之以往，“倾听员工声音”不仅更有必要，而且更加可行。 必要因素 促成因素 顺应新的消费者心理 - 公开分享意见 - 期待透明度 - 要求回应 从注重敬业度到深入洞察 - 以对话替代评分 - 了解员工体验 - 加强与组织成效的联系 揭示未显露的问题 - 深入了解劳动力供应链的周期 - 深入了解员工的技能和见解 - 将员工作为“消费者测试员” 倾听员工声音 全新的数据采集能力 - 非结构化的数据挖掘工具 - 非侵入性技术 - 普适的轮询与调研工具 更强大的分析能力
41、 - 自动分析非结构化数据 - 综合利用结构化数据和非结构化数据 - 快速、实时处理大量数据 更优化的交流能力 - 结果输出更快 - 结果更易理解且更易执行 - 可视化工具得以改进来源：IBM 商业价值研究院与 IBM 智慧劳动力研究院分析。 4 放大员工声音 必要因素 如今，企业不得不通过“倾听员工声音”项目来主动加强与员工之间的联系，这主要是出于以下几方面原因的考虑。 顺应新的消费者心理 目前，几乎网站上的所有消费品牌都会积极地从消费者体验的各个方面征询反馈意见，从协同设计型产品的功能到提供基于社区的客户支持，可以说是面面俱到。就社交媒体而言，人们不仅希望能通过它获得某种宣泄的机会，他们还
42、想得到答案：为什么最爱的食品停产了？为什么航班延误了？街道上的坑洞什么时候能填好？ 那么可想而知，人们在工作中也会想要进行类似的交流。得益于 Glassdoor、Vault 以及新加入的 Memo 等第三方网站，员工们不仅有机会对其工作体验进行评估，还能相互分享他们对上级的看法。此外，进驻主流企业与政府机构的内部社交平台也为员工提供了各种交流论坛，方便他们借此平台来讨论以前仅限于闲暇谈资的一些问题。 无论是精彩的见解、基于观察的合理言论，还是表达不满的激烈陈词，员工们都希望上级能够重视自己的声音，并像对待客户一样，以同等频率、深度和速度来处理员工提出的问题。 5 从注重敬业度到深入洞察 注重员
43、工敬业度已取代工作满意度成为企业吸引并留住人才的口号。多项严谨的调研发现，员工敬业度与组织绩效之间有着明确联系。1IBM 之前的一项调研发现，在提升员工敬业度方面投入越大的企业，其客户满意度会有明显提升，同时股东收益和资产回报率也会更高。2然而，与满意度极其类似的是，员工敬业度对于许多企业来说已不仅仅是用来衡量发展态势或竞争优势的一个分数。 企业要想切实地提升员工敬业度，就需要全面了解员工的工作体验。这要求企业从身心两个方面来体会员工在工作环境中的感受。同时也要求企业能够了解员工、管理者和更大规模的组织架构之间的复杂关系。此外，要实现这一目标绝不能仅通过年度调研来进行测评。 揭示未显露的问题
44、正如消费者会对产品或服务体验作出评论一样，员工也可就其公司内部可作出改进的事项提出自己的独到见解。通过与客户和业务伙伴见面，与竞争对手交涉，员工可能是看见市场新参与者的第一人。而正是如此，企业正逐步意识到以员工为渠道来实现新突破和持续改进的重要性。 近年来，我们看到许多企业都在采用各种方法来了解员工的认知和体验。3之前，这些方法中的大多数都已完成主动征集员工意见的环节，现在，我们可以在其中融入一些较为被动的数据资源挖掘方法，包括社交网站的发帖、企业内部网浏览量相关的元数据等，帮助企业抓住新兴趋势、了解员工的关注重点，并发现潜在的、富有影响力的领导者。 6 放大员工声音 促成因素 必要因素促使各
45、企业密切关注员工声音，而借助技术手段则使企业能够更有效地捕捉、分析并回应员工的想法、意见和关注重点。 全新的数据采集能力 企业可以从内部和外部来源获取文本或其他形式的非结构化数据。在移动设备上使用传统的调研工具，则更易实现管理和定制。“Sociometers（社交仪）”等可穿戴设备无需用户直接参与，即可收集员工互动的相关信息，比如位置、互动时长、生命体征等，甚至对话量也不例外。 更强大的分析能力 数据分析比以前更快、更准确。如今的分析工具可将认知计算原则运用于识别员工情绪、感情等问题，然后再将这些发现与较为传统的人力资本数据来源（如业绩指标和人才保留统计数据）相结合。 更有利于交流见解的方法
46、借助优化型可视化工具，企业能够根据其在倾听工作中获取的信息，以更快的速度传递更易于理解的分析结果。例如，微型轮询调研工具可为调研参与者提供实时图表，从中显示其回答与他人回答的对比情况。此外，用户也可通过其他的可视化工具更好地理解网络数据以及复杂的分析结果。 7 从员工角度看待企业的倾听举措 虽然，企业有明确的理由来提升组织的倾听能力，但其前提是有“可听之处”。任何声音倾听项目都应考虑一个重要问题，即员工是否会参与。 在 2015 年的 WorkTrends 调研中，参与者被要求将自己想象为一家企业的员工，而该企业正在实施有关倾听员工声音与反馈意见的新计划。期间，参与者随机接受四种倾听方法相组合的调研，这四种倾听方法为：普查、抽样调研、微型轮询和社交分析（见侧边栏 - “WorkTrends 调研中分析的倾听方法”）。 而对于参与者（员工）的回答，则从以下三个维度进行评估： 表达 - 是否愿意作出评论和交流看法； 支持 - 是否相信企业在意并看重自己
