1、普华永道 数字化体验中心 2017 年3 月 四大核心竞争力 引领中国零售电商未来之路目录 2 四大核 心竞 争力 前言：睿智洞察 智能营销 无 缝 体 验 数 据 运 营 ， 四大核心竞争力引领中国零售电商未来之路 03 “ 知己知彼 ， 百战不殆 ” ， 睿智洞察是未来中 国零售电商成功的根基 07 “ 精准锁定 ， 个性服务 ” ， 智能营销将主导科 技时代营销之路 10 “ 线上线下 ， 浑然天成 ” ， 无缝体验已然成零 售电商的核心竞争力 12 “ 数据致胜 ， 精细运营 ” ， 数据运营将是零售 电商战胜竞争对手的基本功 14 结语：谋大事者首重格局 19 普华永道专业服务 21
2、 与我们联系 22前言 3 四大核 心竞 争力 睿智洞察 智能 营销 无缝体验 数据 运营 ， 四大核心竞争力 引领中国零售电商未来之 路过 去 未 去 ，未来已 来(1/2) 4 四大核 心竞 争力 前言 1999 年前后 ， 中 国 逐 渐 进 入 互 联 网 时 代 ， 国 内 零 售 商 也 因 此 慢 慢 踏 上 电 商 之 旅 。 从 发 展 阶 段 来 看 ， 大致可以把过去10 多 年 至 今 划 为 四 个 阶 段 ， 分别 是：先发制人 、 爱拼就能赢 、 精耕细作 、 以 智 取胜。 第一阶段1999 2007 年 先发制人 在这个阶段 ， 由 于 信 任 缺 失 ， 支
3、 付 不 成 熟 ， 产品 良 莠 不 齐 等 综 合 因 素 ， 真 正 在 互 联 网 上 消 费 的 用 户并不多 ， 整体来看 ， 零 售 电 商 的 发 展 相 对 比 较 缓慢。 因此 ， 对 零 售 电 商 的 竞 争 力 而 言 ， 要 求 非 常简单， 只 要 能 提 供 消 费 者 需 求 的 产 品 ， 就 能 实 现较好的销售 。 第二阶段2008 2014 年 爱拼就能赢 在这个阶段 ， 零 售 电 商 的 竞 争 力 主 要 体 现 在 大 规 模 营 销 就 能 实 现 持 续 高 涨 的 销 售 额 ， 消 费 者 尚 未 能 非 常 理 性 的 对 待 在 零
4、 售 电 商 平 台 购 物 ， 很 多 感 性刺激， 例 如 ： 低 价 ， 送赠品 ， 节 日 促 销 就 能 帮 助零售电商主顺利获取大量用户并实现利润 。 第三阶段2014 2016 年 精耕细作 在这个阶段 ， 零 售 电 商 的 竞 争 力 已 被 要 求 全 方 位 的发展和提升 ， 由 于 消 费 者 越 来 越 理 性 ， 所 以 在 产品 ， 服务 ，营销 ， 体 验 等 各 个 方 面 都 要 综 合 考 虑才能在市场竞争中占据优势 。 2017 年开始以智取胜的第四阶段已经来临 从 当 前 的 市 场 环 境 来 看 ， 中 国 零 售 电 商 将 面 临 非 常 激
5、烈 的 竞 争 局 面 ， 要 想 在 残 酷 的 战 争 中 胜 出 ， 必须看到科技变革的影响和消费者需求变化的 趋势。过 去 未 去 ，未来已 来(2/2) 5 四大核 心竞 争力 下面的四大核心竞争力将有效帮助零售电商实现目标 。 1 睿智洞察 深刻掌握消费者 对产品和服 务的需求及发 展趋 势将是未来商战中完胜对手的根本； 2 3 4 智能营销 通过智能方式精 准找到目标 消费群并为他 们提 供个性化营销信息将是未来营销的核心能力； 无缝体验 满足 消费 者线 上 线下 一致 体 验并 能提 供超 预期 惊喜的零售电商将在未来竞争中占据优势； 数据运营 从大量数据中找 出有价值信 息
6、并依此提升 用户 体验和销售额的 能力将是未 来零售电商企 业的 核心竞争力 。1 6 四大核 心竞 争力 睿智洞察“ 知 己 知 彼，百战 不殆” 睿智洞察将成未来零售 电商成 功的根 基(1/2) 7 四大核 心竞 争力 商场如战场 ， 中 国 古 代 军 事 巨 著 孙 子 兵 法 的 谋 攻 篇 中 就 有 论 述 “ 知彼 知己 ， 百 战 不 殆 ” 的 道 理 ， 其 中 蕴 藏 深 刻 的 “ 洞察 ”思维 。 在 零 售 电 商 领 域内 ， “ 知彼 ” 不 仅 代 表 要 对 竞 争 者 的 动 作 了 若 指 掌 ， 更 重 要 的 是 时 刻 关 注 目 标 客 户
7、群 体 需 求 的 变 化 ， 从而在 “ 知 彼 知 己 ” 的 基 础 之 上 ， 持续优化 提升 “己”，最终在商战中获胜 。 中 国 消 费 者 在 过 去 的 几 年 中 ， 由 于 自 身 收 入 水 平 的 逐 步 提 升 和 科 技 发 展 的 快速变化 ， 对 零 售 产 品 的 需 求 也 在 迅 速 的 发 生 改 变 。 在 产 品 上 ， 由以前的 按价格 “ 选货 ” 慢 慢 的 变 成 按 照 品 质 和 品 牌 “ 挑货 ” ， 并 且 对 个 性 化 和 定 制 化 产 品 的 也 更 加 青 睐 。 在 服 务 上 ， 由 过 去 的 “ 接受 ” 逐渐向
8、“ 享受 ” 过 渡 ， 同 时 钟 情 于 通 过 数 字 化 方 式 简 化 消 费 过 程 ， 节 省 时 间 。 我 们 来 看 看 领 先企业优秀的洞察实践和成功经验 。“ 知 己 知 彼，百战 不殆” 睿智洞察将成未来零售 电商成 功的根 基(2/2) 8 四大核 心竞 争力 案例 ： 众 安 保 险关 注并 挖掘 用户 新需 求创 新产 品之 道 众 安 的 洞察： 数字化时代 ， 消 费 者 的 需 求 在 不 断 被 创 造 ， 传 统 的 保 险 产 品 和 购 买 方 式 已 经无法为消费者提供足够的保障和方便的购买体验 。 众 安 的 实践 ： 1. 关注持续被创造的新
9、型消费需求并提供解决 方案 众 安 保 险 深 入 挖 掘 数 字 化 对 人 们 生 活 的 影 响 并 持 续 推 出 一 系 列 针 对 性 的 产 品 ， 例 如 保 障 智 能 手 机 碎 屏 的 碎 屏 险 ， 保 障 用 户 网 络 购 物 退 货 的 退 货 保 障 险， 保障用户线上购买食品的食品安全责任险等 。 2. 通过数字化方式提升消费者对服务体验的需求 传 统 保 险 产 品 的 购 买 方 式 主 要 是 代 理 人 或 网 络 渠 道 自 助 购 买 ， 众 安 通 过 与 小米手机 、 淘 宝 网 、 美 团 外 卖 等 合 作 ， 把 保 险 购 买 整 合
10、到 用 户 订 购 过 程 中 ， 让用户在最需要的时候一键购买 ，有效优化客户体验 。2 9 四大核 心竞 争力 智能营销“ 精 准 锁 定，个性 服务” 智能营销将主导科技时 代营销 之路(1/2) 10 四大核 心竞 争力 传统营销的四个基本 支点 (4P) 是产品 、价格、渠道 、促销。 在数字化时代 的今天 ， 营 销 的 支 点 也 随 着 时 代 前 进 而 被 全 新 的 诠 释 。 在 零 售 电 商 的 领 域 内 ， 产品、 价格 、 渠 道 和 促 销 也 由 于 互 联 网 、 智能设备 、 大 数 据 的 快 速 发 展， 正在发生颠覆性的创新与变化 。 智 能 营
11、 销 是 在 这 个 数 字 化 时 代 孕 育 而 生 的 全 新 营 销 方 式 ， 主 要 借 助 数 字 化 渠 道 通 过 互 联 网 积 累 的 用 户 大 数 据 ， 经 过 计 算 机 的 智 能 算 法 帮 助 企 业 更 好 地找到目标客户群体 ，并且为客户提供实时和个性化的需求体验 。 手机APP 促销邮 件 数字杂 志或 媒体 比价网 站 综合性 网站 独立零 售商 网站 视频网 站（ 例如 ：优 酷， 爱奇 艺） 博客 上面没 有提 到的 渠道 社交媒 体（ 例如 ：微 信， 微博 ，QQ 等） 23.8% 11.4% 6.9% 36.1% 20.8% 48.1% 1
12、4.6% 9.4% 4.3% 图(1) 中国 网 民线 上渠 道获 取购 物信 息的 使用 情况 55.0% 互 联 网已 逐渐 成 为中 国消 费者 获取 购 物信 息的 主 流 渠道 （ 见 图1 ） ，如何在 这 些 数 字 化 渠 道 上 精 准 的 把 营 销 信 息 传 递 给 目 标 客 户 群 体 ， 并 在 以 后 客 户 到 来 时 为 他 们 提 供 个 性 化 的 产 品 与 服 务 将 成 为 企 业 在 未 来 竞 争 中 脱 颖 而 出 的重要能力 。 下 面 的 案 例 通 过 “ 未 知 人 群 中 锁 定 目 标 客 户 开 展 精 准 营 销 ” 来 介
13、绍 智 能 营 销在国内的具体运用 。案例： 一 汽 丰 田通过智能算法精准定位触达目标客户 一汽丰田 的内部 客户 大数据 平台已 经与6 家主 流门户 （ 搜狐、 新浪 、 腾讯 、 网易 、 凤凰、 今日 头条 ） 、5 家 主流 视 频 （优土 、 爱 奇艺 、 腾讯视 频 、 搜狐 视频 、乐视 ）和4 家 汽车垂 直媒体 （汽车 之家 、易车 、 爱卡、 太平洋 汽车 ） 完成了技术及数据 的无缝对接 ， 可 以 实 现 一汽丰 田DMP （ 数据管理平台 ） 到 第 三 方 技 术 公 司 、 再 到 媒 体 的 数 据 互 通 ， 形 成 了 三 者 之 间 的cookie 数
14、据 、 人群标签两两交换的数据智能优化 。 三 方 间 的 数 据 持 续 互 换 和 校 正 ， 使 得 一 汽 丰 田 在 广 告 投 放鳞(涐蔁销%潢蔁怂涩蔁涐蔁讀缁缀頀秝谁螏頀h椀唁唋椋猋猋猋鬋鬋鬋鬋鬋鬋鬋鬋鬋鬋鬋鬋鬋鬋鬋鬋鬋鬋鴋偒倀吀罪瀀瀀琀瀀椀挀最椀昀偒倀吀罪瀀瀀琀尀尀戀挀戀搀昀愀攀戀戀昀夀愀爀椀伀匀攀昀洀瘀刀挀娀栀眀瀀匀甀瀀最欀匀樀嘀爀漀伀圀伀倀砀瘀最倀倀吀罪攀戀愀愀搀愀挀昀戀缀葷顨頀蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥頀蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥頀蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝾蝧籧頀蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥頀蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥蝒坥呾一匀氀漀渀攀倀倀吀蜀捥娀儁錀涅蔁濴惔蔌濴胔-輀*棙夀i缀$摩拜单车&清华同衡：2017年共享单车与城市发展白皮书.pdfpic1.gif摩拜单车amp;清华同衡：2017年共享单车与城市发展白皮书.pdf2019-7979f4eb2b-0a81-4678-8005-5af2e03ec90ehkBGrglKOleaQl
