1、日本麦当劳，用大数据来“淘金“!2016-08-02 15:24 来源：36 大数据 编辑： admin 点击： 154 次分享到导读你我每天都生活在数据之海中，从个人浏览互联网、刷卡付账、移动支付到政府统计，点滴数据蕴藏无穷价值。麦当劳一直在实践中。你我每天都生活在数据之海中，从个人浏览互联网、刷卡付账、移动支付到政府统计，点滴数据蕴藏无穷价值。麦当劳一直在实践中。餐饮业也已经开始运用大数据分析来实现高效的营销，餐饮业等行业正在从庞大的客户消费中获得利益。住在日本东京足立的千代，习惯周末早晨到离家附近的麦当劳来杯咖啡。星期五中午，她的手机里传来了麦当劳推出周末新品的资讯，还附上专属于她的优惠
2、券，她决定隔天去试试。周六早上，她和先生到了麦当劳，用手机应用程序里的优惠券触控点餐，再用手机钱包结账，您累积的点数可以折价 100 日元喔，这次要用吗？店员笑眯眯地问她。咖啡这是日本麦当劳和电信商 NTT DoCoMo 合作的手机支付系统，透过完整地收集、运用所有消费者信息，形成 O2O，虚实整合的生态体系。一旦消费者建立账号，从用餐喜好到刷卡信息，日本麦当劳都可以透过客户关系管理系统进行分析，提供客制化服务。数据解析消费者特征，精准营销通达每位消费者目前，日本麦当劳控股公司展开了一项实验，也就是根据约 1000 万名客户各自的消费特征，通过手机发送优惠券。例如，针对以周末消费为主的客户，发
3、送可在周末早晨使用的咖啡免费优惠券，而针对一定时间没有进店消费的客户，则发送以前曾经购买过的汉堡的优惠券，以促使他们再次进店消费。O2O 闭环帮助日本麦当劳更好地采集用户行为数据，实现利益增长从基础设施上来看，日本是全世界最适合发展 O2O 产业的国家之一。日本 3G 网络普及率达到 100%，4G 的普及率已经接近 10%，手机网络信号好，且有一半的手机用户是流量不封顶套餐使用者，不会担心流量超标。手机近场支付的渗透率超过 40%。此外，日本的 7-11、全家、罗森等便利店高度发达，药妆店遍布全国，各种支持手机支付的自动售货机随处可见。日本公认最经典的 O2O 案例是日本麦当劳的优惠券业务。
4、日本麦当劳的手机优惠券业务成功后，美国、欧洲的麦当劳都纷纷前来取经。现在，日本麦当劳的注册会员数已经超过了 3,000 万人，也就是说每 4 个日本人，就有一个人在用麦当劳的优惠券业务，几乎所有的年轻人都在用。形成 O2O 闭环后，日本麦当劳可以很好地采集用户交易行为数据，从而精准地向他们推送手机优惠券，大大提升到店率和销售额。日本麦当劳优惠券发展的四个阶段第一阶段：纸质优惠券。日本麦当劳的优惠券最早是通过印刷纸张的方式发放的。不仅发放成本高，而且印刷耗费时间长，且投放不精准。第二阶段：2003 年开始提供在手机网站上下载优惠券，到店出示享受打折。（中国目前处于这个阶段）第三阶段：要求享受优惠
5、券服务的人注册，并搜集他们的信息。2006 年 2 月麦当劳开始通过旗下的网站向注册会员发放优惠券，到 2007 年 9 月，麦当劳手机网站的会员数已经突破了 500 万人。第四阶段： 发展基于手机 NFC 支付的优惠券服务。 2007 年，日本麦当劳和日本最大的移动运营商 NTTDoCoMo 成立了合资公司“TheJV”，日本麦当劳占 70%股份，NTTDoCoMo 占 30%股份。NTT DoCoMo 有着着名的“手机钱包”近场支付业务，还有名为“ID”的手机信用卡业务。合资公司成立后，麦当劳的手机优惠券形成完整的 O2O死循环。日本麦当劳的完整 O2O 闭环模式日本麦当劳一直想搜集用户的
6、消费行为信息，然后精准地为他们提供优惠券。起初，麦当劳是让用户自行填写个人信息，例如性别、年龄之类的，但是这些信息价值不大。麦当劳真正采集到用户交易信息，是在 2008 年开始和 DoCoMo 一起在其旗下 3,300家门店建设了 NFC 手机支付读取终端，并部署了 CRM 系统，采集用户信息，至此，日本麦当劳形成了 O2O 的闭环模式。日本麦当劳的大数据挖掘，实现个性化精准营销日本麦当劳实现了 O2O 闭环，最大的好处是能够精准挖掘用户行为信息。这些信息包括用户的消费频次、经常光顾的店面、单次消费的金额、购买的食物品种等。日本麦当劳耗资数百亿日元，建设了一套顾客信息挖掘系统，并对门店采集来的
7、用户交易数据进行非常精准的数据挖掘分析，然后个性化地向他们推送每个都不同的优惠券。饮料个性化优惠券帮助日本麦当劳更好的实现客户管理1.对于周六、周日白天频繁购买咖啡的顾客，发送周末早上免费兑换咖啡的优惠券2. 对于一段时间没有光顾的顾客，发送过去经常购买的汉堡等产品的打折优惠券3. 对于光顾频率很高，但没有购买过新品汉堡的顾客，发送新品汉堡大幅打折优惠券4. 对于经常购买汉堡套餐的顾客，发送苹果派等小食的打折优惠券这些个性化的优惠券大大提升了日本麦当劳的门店销售，使用户更频繁地光临麦当劳，并每次消费更多的钱。或者说更好地起到了 CRM 的作用。相比之下，国内的麦当劳优惠券，目前都是标准化优惠券
8、。也就是说这种优惠券是单向的推送，无法采集到用户的有效信息，也就不存在精准营销。有愈来愈多餐饮企业，追随日本麦当劳的脚步，在空前浩瀚的海量数据里掏金。大数据应用专家观点辰智上海公司总经理袁胜扬先生认为：2020 年，全球资料量将达 40ZB（相当于 1 兆GB），约 2015 年的 15 倍。大数据商机，已经在爆发。IDC 资深副总裁詹斯（Frank Gens）在 2014 年始就提出，2014 年，所有重要企业都会扩大云端、行动和海量数据相关投资。从数据分析、精准营销、与使用者互动，到完整打造自有生态体系，海量数据改写了营销的传统定义，更翻转了企业与消费者之间的关系。美国国家广告商协会年度大会上，以疯狂来形容眼前的营销剧变。沃尔玛营销长奎因（Stephen Quinn）直言，新时代的转型令人痛苦，但这间屋子里的每个人都得更以消费者为优先。转型难就难在，企业想要赚钱，不能再只凭单向放送产品或服务的信息给消费者，也不只是知道消费者要什么，而是要运用数据分析和社群互动，精确抓住需求产生的时间、地点与形式。如此天时地利人和之下，不着痕迹地把相关产品及服务信息送到消费者眼前，让其心生向往与赞叹，不由自主产生交易。资料来源于互联网，若无意侵犯了作者原创请及时联系潭州教育客服
