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阿里巴巴集团发布《网络就业社保研究报告》.pdf

上传人:架构师 文档编号:506057 上传时间:2019-07-29 格式:PDF 页数:40 大小:1.16MB
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1、不便。 8 年来,信息无障碍小组成立了常态化项目组,建立无障 碍文档中心,引入开源无障碍测试工具,推动相关团队陆续 开发了语音验证码引擎、建立了盲人卖家旺旺群、开发了多 个无障碍 APP,使无线端的无障碍化改造从淘宝、天猫又延 伸到支付宝、钉钉、高德、UC 等阿里系多个产品中,为视障 用户在网上开拓了一条条新 “盲道”。与此同时,阿里把信息 无障碍经验对外输出,推动相关领域共同进步。2013 年,阿 里发起信息无障碍产品联盟,带动更多企业参与;参加国家 信息无障碍技术标准联合组,为无障碍标准化输出阿里经验; 2016 年 1 月,阿里巴巴发起 “无障碍的天猫” 活动,主动挖 掘盲人朋友使用天猫

2、产品的痛点,推进解决了 340 多个无障 碍问题,经改造的 APP 和 WEB 站点已经完全支持视障用户 使用;2018 年,阿里达摩院与清华大学共同推出盲人手机膜 (Smart Touch) ,通过低成本的屏幕盲键,帮助视障人群提 升智能手机的交互效率和用户体验。 6 阿里公益助残报告 2019 年 开网店的视障人士数量 享受淘宝、天猫购物视障人士数量1.7 万 59.7 万2019 年 3 月 8 日,新开张的魔豆妈妈天猫旗舰店通过 与国家级贫困县政府合作,用阿里巴巴公益资源帮助各地魔 豆妈妈升级品牌和产品销售,帮助广大包括残疾朋友在内的 所有女性群体,学习居家创业知识、实习电商就业实践、

3、做 自己的云客服,追求互联网时代居家创业的自我价值。十多 年来 “魔豆妈妈” 公益项目已在全国帮扶 2 万多名身处困境 却自强不息的女性,帮助她们通过电商走出人生困境。 “魔豆妈妈” 原本是网友对坚强的苏州癌症老师周丽红的 昵称,她自强不息的事迹感动了亿万网友。为了更好的帮助 像 “魔豆妈妈” 店主周丽红一样身患绝症、却依然积极面对 人生的女性,淘宝网联合中国红十字会于 2006 年启动 “魔 豆爱心工程”,在全国多个城市开始寻找 “身处困境但自强不 息” 的困难母亲,并为 “魔豆妈妈” 提供创业资金、硬件及 系统性培训,帮助她们在淘宝上开店,实现梦想。现在,残 疾母亲逐渐成了 “魔豆妈妈”

4、项目的主体。无论是天生的肢 体残疾,还是后天的因病致残,这些残疾女性的命运因为互 联网而发生了转折。2011 年,“ 魔豆爱心工程” 荣获由国家 民政部颁发的政府最高慈善奖项 “中华慈善奖”;2015 年开 通线上帮扶系统;2016 年淘宝公益基金转型升级定位做困难 妈妈电商创业就业资助型基金;2017 年,淘宝公益基金在湖 北开启又一轮 “魔豆爱心工程” 电商创就业扶持公益项目, 可为湖北省 2500 名困难女性提供创业、就业帮扶服务; 2018 年,“魔豆宝宝小屋” 成功升级为 “魔豆妈妈公益官方 店”,成为那些身处困境但自强不息女性的电商创就业培训和 实践基地,带动 11 省 17 位

5、“魔豆妈妈” 脱贫创富。 7 (三)魔豆爱心工程:帮助困难母亲创就业除了开网店,阿里巴巴还为残疾人提供了更多选择机会 及发展空间。2015 年,阿里巴巴与中国残联共同启动了互联 网助残就业计划,决定投入 3 亿资源,培训 10 万残疾人,创 造 5 万个适合残疾人士的网络就业机会,在开网店这种就业 方式以外,还包括云客服、字幕翻译、编程、美编等在线工 作岗位。其中,仅 “云客服” 一项,截止 2018 年 10 月,已 经有 9300 名残疾人报名,累计上岗 6405 人,目前稳定在 岗超过 1000 人。他们每月在家中工作 40 到 50 小时,平均 月薪超过 1000 元, 不少表现优秀的

6、残疾人云客服早已实现“月 入过万”。这就意味着,他们可以通过互联网,通过自己的劳 动获得一份体面的收入,重新找回更有尊严的生活方式。 (四)特云客服:推动残疾人就业 8 阿里公益助残报告 残疾人累计报名数 残疾人累计上岗数 9300 6405 截止 2018 年 10 月 (五)阿里巴巴公益平台:关注残障人福利 通过阿里巴巴公益平台, 多个公益机构开设 “公益网店”, 关爱残障人士。这些公益机构包括:中国残疾人福利基金会、 成都市残疾人福利基金、爱的分贝、壹基金、中华儿慈会、 爱佑慈善基金会、天使妈妈慈善基金会、广东省博华残疾人 服助基金会、 海南省残疾人基金会、 江苏省残疾人福利基金会、 北

7、京瓷娃娃罕见病关爱中心等。 通过 “公益宝贝” 筹款渠道,阿里巴巴公益平台已为支 持瓷娃娃病、听障、自闭症、麻风病、脊柱畸形、视障、重 症肌无力、脑瘫、血友病等不同残障类型的公益项目筹集善 款超过 5500 万元。图 : 残疾人买家性别及消费额分布 从性别来看,在残疾人消费金额中,男性消费金额占比 56%,女性消费 44%,跟普通网购人群中女性多男性少正好 相反。 9 互联网给残疾人消费带来便利。在 2018 年 6 月至 2019 年 5 月期间,淘宝网上共有 553.05 万残疾人进行购物,网 购规模 238.56 亿元。淘宝网让残疾人同正常人享受无差别 的网购福利, 减少出行不便的负作用

8、。 (六)淘宝网:提升残疾人生活 残疾人进行购物人数 残疾人网购消费金额总数 553.05 万 238.56 亿元 2018.6-2019.5 图 : 不同年龄段残疾人买家及销售情况 从年龄段来看,消费主力集中在 36 岁至 50 岁之间, 41.1% 的人群花了 40.5% 的钱。 从消费商品来看,残疾人买家因身体原因,对于电动车、 农业生产资料、精制中药材、家庭保健、摩托车等商品消费 高于普通买家, 而在旅游、 出行等方面消费需求低于普通买家。 10 阿里公益助残报告三、互联网助残总结与展望 帮助和促进残疾人就业既是保障残疾人平等社会权利的 基本要义,也是促进残疾人精准扶贫与加快我国全面建

9、成社 会的必然举措 7 。当前,互联网的发展为残疾人提供了就业 契机,提高了就业质量,扩大了信息资源,改善了生活水平, 更重新定义了 “残疾人”。与过去 “扬长” “避短” 的视角相比, 互联网对残疾人人力资源实现补短甚至 “赋能” 8 ,真正释 放残疾人的活力与能量。 阿里巴巴作为一家互联网企业, 对于残疾人所赋之 “能”, 就是通过电商生态, 提供高效多样的创业机会, 帮助残疾人“脱 贫创富”;对于残疾人所助之 “力”,就是通过技术的力量, 构建网络助残新生态,促进残疾人平等参与及融合发展。主 要通过三个层次的工作来实现:1、关注残疾人的生活:通过信息无障碍工作,让残 疾人可以在淘宝购物、

10、用钉钉工作、在支付宝付款、通过高 德地图进行导航等,让新的互联网产品和技术为残疾人的生 活带来便利。2、关注残疾人的发展:不断发掘网店创业、网络云 客服、网络编辑等在线学习与工作机会,不仅帮助残疾人获 得稳定收入,而且获得自我实现的机会,让互联网技术真正 成为弥合残疾人与健全人之间 “信息鸿沟” 的有效工具。3、关注助残工作的社会协同:全国现有残疾人超过 8000 万,助残工作需要更多社会力量的参与,因此阿里巴 巴建立了完善的残疾人创就业培训及帮扶体系,通过公益宝 贝、公益网店等公益产品为公益机构的助残项目提供支持, 并不断开发更丰富的信息无障碍产品,搭建起社会助残的基 础性平台,让商家、消费

11、者、公益机构、生态企业等力量都 能在阿里平台上找到助残工作的参与机会,形成社会助残的 大协同。 11 在未来,对于互联网助残工作,我们期望: 1、在技术层面,号召更多的企业行动起来:随着技术的 发展,“互联网 + 助残” 工作大有可为。人工智能、物联网、 材料技术、3D 打印、自动驾驶、5G 网络等技术的快速发展 及融合,可以为残障人士 “再造” 感官。这个领域前景无限, 需要更多的企业及科研机构行动起来,与阿里巴巴一起参与 产品研发。 2、在制度层面,推动残障人士的社会融入:呼吁社会各 界共建更包容的社会环境,在保障和完善残障群体基本利益 和需求的基础之上,通过硬件及软件的建设,让中国的残疾

12、 人更多地出现在校园里、公司中、街道上,让残疾人士可以 无障碍地学习、工作、生活。 12 阿里公益助残报告附:典型残疾人创就业案例 【案例】李娟:CCTV 年度慈善人物,从帮扶对象到优秀脱贫 带头人 李娟由于被确诊为世界上罕见的脊髓空洞症,全身瘫痪, 只有脖子以上能动。治病花光了李娟一家人的积蓄,2015 年 冬,李娟家里承包的果园水果滞销,收入也急剧减少,看到 父母忧心忡忡,李娟想到了用互联网卖水果。她用嘴咬着笔 上网,随后在淘宝网开设了 “轮椅女孩李娟农家店”,不仅解 决了自家卖水果的难题,还帮助村民走向致富之路。 2018 年,李娟被安徽省推荐入选阿里巴巴 “魔豆妈妈” 项目,并入驻魔豆

13、妈妈官方公益店,在阿里巴巴和砀山县政 府的帮助下,她的电商事业逐步壮大,并带动了当地 192 户 贫困果农脱贫。阿里巴巴公益联合砀山县政府、中国中医科 学院打造了砀山梨膏品牌, 并创新打造了“明星 + 主播 + 县长” 公益直播模式,成功将砀山梨膏打入时尚消费人群,成为百 万单品爆款,形成了成熟的 “一县一品一人女性脱贫砀山模 式”。现在,以李娟为品牌代言的砀山梨膏一年产量超 4000 吨, 成为国家级贫困县砀山脱贫的重要支柱产业。“魔豆妈妈” 李娟也因此获得 CCTV 年度慈善人物,并在第六次全国自强 模范暨助残先进表彰大会上,获得中央表彰,由一位曾经需 要别人帮扶的人,转型为脱贫致富带头人

14、。 “今天我站在这里,不是代表我个人,而是更多贫困中的 女性,因为有了电商脱贫,我们才能有这样一个机会,不仅 通过电商创业,解决自己家的困难,也能力所能及的帮助更 多的人”。李娟凭借自强不息的精神,在陷入谷底的人生境遇 中奋力拼搏,为自己闯出了一条康庄大道。这不仅感动了千 千万万的观众,也激励了一批有同样经历的 “魔豆妈妈” 们。 13【案例】王裕箱:没有上过一天学的小箱子,成了创业榜样 王裕箱外号 “小箱子”,出生时因医疗事故,造成了脑瘫, 12 岁之后才可以慢慢行走,因为治疗脑瘫一直没有上学。 2008 汶川地震后,阿里巴巴的援建团队来到她的家乡青川, 成立了 “阿里之家”,针对青川灾区群

15、众免费进行电商培训, 帮他们通过电商就业创业、 增收脱贫。2010 年下半年, 在 “阿 里之家” 和青川县残联联合举办的技能培训上,小箱子在志 愿者的鼓励下,决定通过互联网尝试创业。她克服重重困难, 从对电脑知识的一片空白,到逐步掌握了电商知识。2011 年, 小箱子和几个青川当地的残疾人共同开了“圆梦山珍”淘宝店, 正式成为一名淘宝店掌柜。她的网店主要销售青川大山里的 纯天然农副产品。经过几年的努力,网店的生意慢慢步入了 正轨,小箱子也从家里的 “负担” 蜕变为创业榜样,此时的 她开始关注和她一样陷入困境的人们。2016 年, 青川建起“双 创空间”,王裕箱又在此免费成立工作室。如今这个工

16、作室也 成了当地残疾人创业的聚集点,为愿意创业的残疾人,提供 一起交流、学习、办公的场所。 2019 年年初, 王裕箱还加入了阿里巴巴“魔豆妈妈”项目, 希望通过自己的一份力量,带动全国各地困境妈妈实现居家 创就业,“做网店是我自己喜欢的事情,我很满足。我希望能 有更多的人可以有这样的机会,让生活可以越来越好。 ” 截至 2017 年底, 青川县共有电商企业 35 家, 个体网点 300 多家, 网络零售额达 2.21 亿元,直接带动参与产业发展的建卡贫困 户达 724 户,户均增收 1500 元。 14 阿里公益助残报告15 【案例】夏虹:用脚玩转剪纸,用心温暖残友 夏虹是一位失去双臂的折翼

17、天使,但她通过自学考上大 学,并用脚自学剪纸成为了剪纸艺术家,她的剪纸作品曾先 后在上海世博会、北京 APEC 会议上向国际友人展示。2014 年 APEC 会议期间,她设计、创作了一幅剪纸创作同在蓝 天下 ,受到了在场参会各国元首夫人的称赞,并作为国礼赠 送各位元首夫人。 2017 年,夏虹开了一家淘宝网店 “夏虹博爱坊”,希望 残友的手工作品能够通过这个平台得到社会的认可,卖出所 得归残友本人,她不拿一分钱。2018 年,魔豆妈妈公益官方 店开业,夏虹成为了魔豆妈妈公益官方店的掌柜之一,通过 阿里巴巴公益平台,夏虹帮助更多人的梦想正在通过互联网 得以实现。十年公益路上,作为北京慈善义工协会

18、的义工、 15 所温馨家园、特教学校、聋儿康复中心的公益剪纸老师, 夏虹培训过的学生多达 2000 多名。2013 年,夏虹参加了淘 宝公益基金组织的 “自强不息 我的创业梦” 评选活动,获得 第二名及 5 万元奖金, 同时也加入了 “魔豆妈妈” 阵列。之后, 她用这笔奖金成立了非盈利性机构北京夏虹公益促进中 心,帮助残疾人和困难女性再就业,累计让 3000 多人受益。【案例】郑然:从篮球冠军到淘宝店主 郑然有着传奇的经历,她是原国家女子轮椅篮球队队员、 全国冠军、2008 年残奥会宣传大使。如今,她更愿意对外 介绍自己是 “淘宝网店 疯狂的轮椅 店主”。 2010 年 8 月,郑然就开了淘宝

19、店铺,以求增加收入。自 退役后,郑然更是将所有的精力都放在淘宝店的经营上。她 的淘宝店主营轮椅及配件,客户主要是老年人与残疾人,以 及在她的店中进货的残疾人。在经营过程中,郑然的丈夫亲 自录制轮椅安装、使用过程的视频,以方便买家。经过两人 的努力经营,她的淘宝店销量在 2015 年就累计达到 1 万笔, 在轮椅类目下名列前茅。郑然说到:“体育改变了我的人生, 淘宝改变了我的生活” 16 阿里公益助残报告【案例】刘进臣:改善一亿用户生活的淘宝店家 刘进臣 20 岁时因为意外踩上一枚小钉子,不幸感染了骨 髓炎,不仅看病花光了所有积蓄,还被迫截肢。从一名意气 风发的医科大学毕业生,成了一名需要医治的

20、残疾人。很长 一段时间,他成了村里的贫困户,靠着救济金过日子。 然而,残疾经历也让他对残障人士的生活,有了更深的 体会:普通人眼里像 “上厕所” 这样稀松平常的小事却成了 一种挑战。由此他发明了 “成人尿不湿加尿袋” 的改良产品, 并获得了专利。刘进臣决定以此创业,大干一场。尽管产品 解决了痛点,但在在投放工厂生产时,所需要的资金投入, 远远超过了刘进臣的预算。刘进臣说:“最困难的时候,裴镇 长介绍我去县里参加淘宝大学免费举办的电商培训。 ” 在培训 期间,他认识了合伙人,随后一起成立公司,并在淘宝上不 断打开销路。 从一天几盒到一天几十盒, 高峰时能卖到上百盒。 产品日销一万多元,让他在老家

21、,盖起了两层楼高的小洋房; 也让那些离不开 “成人尿不湿” 的残障人士,有了更体面、 更有尊严的生活。 17【案例】郭辉:两根手指,月入过万的 “云客服” 郭辉原本是一个健全的小伙子,高二休学在液化气站打 工时,不幸遇上爆炸事件,右臂当场被炸飞,导致全身 95% 的面积重度烧伤,生命悬于一线。伤愈后,他用仅剩两根手 指的左手重新学写字,并尝试卖杂货、养殖维持生计,尽管 这些尝试均以失败告终,但这份勇气给他带来了其他的希望。 2015 年,在收到乡残联打来电话让他参加残疾人电子商 务培训班后,郭辉立即动身出发参加培训,随后他正式加入 了阿里巴巴集团淘宝的云客服团队。经过对云客服技巧的不 断钻研,

22、郭辉的月薪从 370 元上涨到税后将近一万四千元。 从此,郭辉不仅能在亲友面前抬起头生活,还有能力让身患 重病的母亲得到救治,真正让自己和家人生活得幸福安心。 【案例】夏梦文:淘宝店家与云客服的双重身份 夏梦文是一位脑瘫患者。在许多买家眼里,夏梦文“是一 位热情、耐心、体贴的淘宝掌柜,连续4期的淘宝网“金牌卖 家”是最好的佐证。然而在现实生活中,有点模糊不清的语言 表达、有点摇晃不稳的行走姿势成为他长期受到嘲笑、苛责 、漠视的理由。 2011年从某广播电视大学毕业后,夏梦文投的几百份简 历基本上石沉大海。在经历了几百元工资的工作岗位后, 2012年她又因残疾被辞退。当他得知“淘宝远程培训班”的

23、新 闻后,便立即报名参加,并开始在淘宝网上开店,主销湖北 特产的卤味食品。经营网店之余,夏梦文还兼职做两家网店 的“云客服”。即使每天工作到凌晨,他却甘之如饴。他向母 亲吐露心声说道:“现在我坐在家里上上网,每月就能赚 6000元,我这个脑瘫人不比其他人差。” 阿里公益助残报告 18【案例】黄文静:开淘宝店的设计师 黄文静来自武汉,从小身患先天性脑瘫,说话口齿不清, 四肢活动不便。2002 年,因为身体原因,黄文静读完高中 就待在家里。在家中,父亲送给她的电脑让她接触到了平面 设计,自此黄文静便开始自学,并在实践中不断提升技术。 2010 年,黄文静接触到了 “魔豆妈妈” 创就业扶持工程,开

24、了一家淘宝店,为客户设计海报、Banner 接单赚钱。创业总 是艰难的,黄文静说:“第一单生意来自同是 魔豆妈妈 的 朋友照顾”。 在淘宝店,黄文静不时接受一些挑战。“有一次,一个同 行说他做不过来了,让我接单。 ” 开店 8 年来,她累计接了超 过 5000 个单子,还与 30 多位设计师成为了合作伙伴。 2018 年 8 月,在湖北省残疾人岗位精英职业技能选拔赛电子 商务项目中,比赛要求在 3 个小时内完成网店 Banner、商品 主图、商品详情页的制作,黄文静提前 20 分钟完成了比赛任 务,第一个走出赛场,并荣获湖北省残疾人岗位精英职业技 能选拔赛电子商务项目一等奖,在当地传为佳话。“我的爸爸 教育我,人,残疾不可怕,可怕的是精神残疾。 ” 19阿里研究院 http:/ 洞察数据 共享新知

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