1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for JAVA. 通关宝典（讲义） 课程代码0910 网络经济与企业管理 1 第三节 企业资源和能力分析.23 例题.23 模块三 企业的产业环境分析.22 模块二 企业宏观环境的构成.22 模块一 企业环境的基本概念.22 第二节 企业战略环境分析.22 例题.22 模块三 企业战略管理.21 模块二 企业战略.21 模块一 战略的性质.21 第一节 战略的性质与类型.21 第二章 企业战略管理.20 章节主观题示例.19 例题.18 模块三 企业管理方法和手段的创新.1
2、7 模块二 企业管理内容的创新.16 模块一 企业管理范围的拓展.15 第五节 网络时代企业管理的变革.15 例题.14 模块三 网络时代企业面对的挑战.14 模块二 网络时代企业面对的机遇.14 模块一 网络时代企业环境的变革.14 第四节 网络时代的企业环境.14 例题.13 模块五 全球化和网络时代的企业管理（20世纪90年代后期）.13 模块四 企业再造理论和实践的兴起（20世纪80年代后期到90年代初期）.13 模块三 以战略管理、文化管理为主的阶段（20世纪60年代中后期到80年代初）.13 模块二 行为科学理论及管理理论丛林阶段（20世纪30年代到60年代）.12 模块一 古典管
3、理理论阶段（20世纪初到30年代）.12 第三节 企业管理理论与实践的产生与发展.12 例题.11 模块三 企业管理的概念.11 模块二 管理的职能.10 模块一 管理的概念.10 第二节 企业管理概述.10 例题.9 模块三 企业的类型.9 模块二 现代企业的产生和发展.9 模块一 企业的概念.8 第一节 企业及其形式.8 第一章 企业管理概论.8 网络经济与企业管理考试标准与考核内容.7 目录 2 模块二 职能制结构.43 模块一 直线制结构.43 第二节 企业组织结构的形式.43 例题.42 模块三 企业组织管理的含义及内容.42 模块二 企业组织的基本职能.42 模块一 企业组织的含义
4、和性质.41 第一节 企业组织管理概述.41 第四章 企业组织管理.41 章节主观题示例.38 例题.38 模块二 实施客户关系管理的条件.37 模块一 实施客户关系管理的基本步骤.37 第四节 客户关系管理的实施.37 例题.37 模块二 客户关系管理的关键技术.36 模块一 客户关系管理系统的架构.35 第三节 客户关系管理的解决方案.35 例题.35 模块二 客户关系管理的支持流程.35 模块一 客户关系管理的基本流程.34 第二节 客户关系管理的流程.34 例题.33 模块三 客户关系管理的意义.33 模块二 客户关系管理产生的背景.33 模块一 客户关系管理的概念.32 第一节 客户
5、关系管理概述.32 第三章 客户关系管理.32 章节主观题示例.29 例题.29 模块三 价值创新战略.28 模块二 竞争战略的基本类型.27 模块一 产品的价值属性与价值创新.27 第五节 竞争战略的分析与选择.27 例题.27 模块四 经营战略规划.26 模块三 战略选择.26 模块二 战略分析.25 模块一 企业使命与战略目标.25 第四节 经营战略的分析与制订.25 例题.24 模块三 企业核心能力的源泉.24 模块二 核心能力的特性.23 模块一 企业核心能力的概念.23 3 模块二 网络营销站点规划.61 模块一 企业网络营销站点功能.60 第四节 企业网络营销站点建设和网上市场调
6、查.60 例题.60 模块四 网络营销的内容和层次.59 模块三 网络营销与传统营销的整合.59 模块二 网络营销与传统营销.58 模块一 网络经济时代企业市场营销方式的转变.58 第三节 网络时代的企业市场营销.58 例题.57 模块四 市场营销组合决策.56 模块三 市场营销调研.56 模块二 市场细分和目标市场选择.55 模块一 市场分析.55 第二节 市场营销过程.55 例题.54 模块二 市场营销过程.54 模块一 市场营销的含义和原理.53 第一节 市场营销概述.53 第五章 市场营销管理.52 章节主观题示例.51 例题.50 模块四 学习型组织的构建.50 模块三 建立学习型组
7、织的意义.50 模块二 学习型组织的含义及特征.49 模块一 学习型组织的起源.49 第五节 学习型组织.49 例题.48 模块四 企业再造的基础工作.48 模块三 企业再造的实施.48 模块二 企业再造的含义及特点.48 模块一 企业再造理论产生的背景.48 第四节 企业组织再造.48 例题.47 模块四 企业组织网络化.46 模块三 企业组织虚拟化.46 模块二 组织结构柔性化.45 模块一 组织结构扁平化.45 第三节 网络时代企业组织的创新.45 例题.44 模块六 控股型结构.44 模块五 矩阵型结构.44 模块四 事业部制结构.44 模块三 直线职能制结构.43 4 第三节 网络时
8、代财务管理的变革.80 例题.80 模块四 利润管理.79 模块三 成本管理.79 模块二 投资管理.78 模块一 融资管理.78 第二节 企业财务管理的内容.78 例题.77 模块四 财务管理的方法.76 模块三 财务管理的原则.75 模块二 财务管理的目标.75 模块一 财务管理的概念.75 第一节 企业财务管理概述.75 第七章 企业财务管理.74 章节主观题示例.72 例题.72 模块四 敏捷制造模式的支撑技术.72 模块三 敏捷制造模式中的企业组织形式.71 模块二 敏捷制造的概念.71 模块一 敏捷制造的起源.71 第三节 敏捷制造.71 例题.70 模块三 准时生产与制造资源计划
9、的比较.70 模块二 准时生产的实施.70 模块一 准时生产的概念.70 第二节 准时生产.70 例题.69 模块四 网络时代对企业运作管理提出的新要求.69 模块三 运作管理的产生与发展.68 模块二 运作管理的地位与作用.68 模块一 运作管理的概念.67 第一节 运作管理概论.67 第六章 企业运作管理.66 章节主观题示例.65 例题.64 模块五 网络广告的发布.64 模块四 网络广告的特点和类型.64 模块三 网上售后服务.63 模块二 网上交易的过程.63 模块一 网上销售概述.63 第五节 网上销售和网络广告.63 例题.62 模块四 网上市场调查.61 模块三 网络营销站点设
10、计案例.61 5 第一节 知识管理的概念.99 第九章 企业知识管理.98 章节主观题示例.98 例题.97 模块五 虚拟团队的人力资源管理.97 模块四 网络时代人力资源管理的绩效考核.96 模块三 网络时代的员工沟通.96 模块二 网络时代的员工培训.96 模块一 网络时代的员工招聘.95 第五节 网络时代人力资源管理模式.95 例题.94 模块二 薪酬管理.94 模块一 绩效管理.93 第四节 绩效管理与薪酬管理.93 例题.93 模块二 人力资源培训与开发.92 模块一 企业员工招聘与选用程序.92 第三节 人员选聘与培训.92 例题.91 模块四 工作分析的流程.90 模块三 工作分
11、析概念及作用.89 模块二 人力资源规划的制定程序.89 模块一 人力资源规划概念及内容.89 第二节 人力资源规划与工作分析.89 例题.88 模块五 传统人事管理与现代人力资源管理的区别.88 模块四 人力资源管理的历史演变.88 模块三 人力资源管理的基本原则.88 模块二 人力资源管理概念和内容.87 模块一 人力资源的概念及特点.86 第一节 人力资源管理概述.86 第八章 人力资源管理.85 章节主观题示例.84 例题.84 模块四 企业实施网络财务要解决的问题.83 模块三 实施网络财务的重要意义.83 模块二 网络财务的特点.83 模块一 网络财务的内涵.83 第四节全面解决方
12、案：网络财务.83 例题.82 模块四 网络时代财务管理内容的变革.82 模块三 网络时代财务管理的目标.81 模块二 网络时代财务管理的观念.81 模块一 网络时代企业财务管理环境的变革.80 6 模块一 企业文化的概念.118 第一节 企业文化概述.118 第十一章 企业文化管理.117 章节主观题示例.114 例题.113 模块三 供应商管理.113 模块二 准时采购（Just-in-TimeJIT）策略.113 模块一 供应链采购管理的概念.112 第五节 供应链管理环境下的采购管理.112 例题.112 模块二 供应链库存管理的方法.111 模块一 供应链管理环境下库存管理的概念及要
13、求.111 第四节 供应链管理环境下的库存管理.111 例题.111 模块三 供应链管理环境下物流管理的策略.110 模块二 供应链管理环境下物流管理的特点.110 模块一 物流管理的含义.110 第三节 供应链管理环境下的物流管理.110 例题.109 模块三 供应链管理环境下的生产控制.109 模块二 供应链管理环境下生产计划的制定.109 模块一 供应链管理环境下的生产计划.108 第二节 供应链管理环境下的生产管理.108 例题.108 模块二 供应链管理的意义.108 模块一 供应链管理的含义.107 第一节 供应链管理概述.107 第十章 供应链管理.106 章节主观题示例.105
14、 例题.105 第四节 知识管理的实施.104 例题.104 模块二 知识管理策略的选择.104 模块一 知识管理策略的类型.103 第三节 知识管理策略.103 例题.102 模块三 知识管理的意义.102 模块二 知识管理的原则.102 模块一 知识管理的内容.101 第二节 知识管理的内容、原则及意义.101 例题.100 模块三 知识管理的特点.100 模块二 知识管理的概念.100 模块一 知识的概念、特点及分类.99 7 为自己的人生，揭开美丽的新篇章。 在通往知识的顶峰路上长满了荆棘，望你不畏艰险、克服困难、勇往直前！ 和方法的以及在网络经济环境下企业管理变革的全面介绍。 本课程
15、是一门理论性和实践性较强的课程。它是对企业管理基本知识、理论 题型解析：本章节最常考的题型，用最直观的方式，领会答题的奥义。 握学习进度； 正文部分：以知识点形式划分，方便碎片化时间学习，各个击破，准确把 节内容； 章节思维导图：建立知识框架，才不会迷路方向，提纲挈领，快速把握章 学习目的和要求； 全书为以下板块： 短的时间内掌握本教材核心内容提供了可能。 本通关宝典是根据官方教材，提炼出重要的考点、知识点，为广大学员在最 通过数位教师的努力，为学员们准备的一份备考利器。 过对官方教材和考试大纲的透彻研究，总结出网络经济与企业管理的核心考点。 通关宝典（又称全书讲义），是图灵学院全体老师们结合
16、近年考试动态，经 网络经济与企业管理考试标准与考核内容 章节主观题示例.122 例题.121 第三节 网络时代企业文化的发展.121 例题.120 模块二 企业文化管理的内容.120 模块一 企业文化管理的概念及影响因素.120 第二节 企业文化管理.120 例题.119 模块四 企业文化的作用.119 模块三 企业文化的特点.119 层次的中介。精神层次一经形成，就处于比较稳定的状态。.119 企业文化层次之间的关系是：精神层次决定了制度层次和物质层次；制度层次是精神层次和物质 模块二 企业文化的层次及其关系.118 8 的权力，包括对企业经营管理的决策权和实施权。 3、企业进行自主经营、独
17、立核算和自负盈亏。企业是一个独立的经济实体，必须具备自主地进行经营活动 2、企业是从事商品生产和流通的经济组织。企业是以市场为导向从事商品生产和经营活动的经济组织。 目的的。 1、企业以价值增值作为其经济活动的目的。企业是资源配置的载体，它的经济活动都是以获得价值增值为 模块一 企业的概念 第一节 企业及其形式 挑战，掌握企业管理的概念和职能以及网络时代企业管理变革的趋势。 践产生和发展的脉络，理解网络时代企业环境变革带给企业的机遇与 通过本章学习，要求考生了解企业的含义及形式，企业管理理论和实 第一章 企业管理概论 9 主知识点： 1.1.3.2、合伙企业 D:公司制企业 C:合伙企业 B:
18、私人企业 A:个体企业 0901由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业是（） 作为真正意义上的企业这时才诞生。 解析：随着资本主义制度的发展，西方各国相继进入工业革命时期，工场手工业逐步发展到建立工厂制度， 答案：C 主知识点： 1.1.2.2、工厂生产时期 D:公司制企业的形成 C:工厂制度的建立 B:工场手工业的发展 A:工业革命 0910标志着企业真正形成的是（） 例题 组织形式。 3、公司制企业是由两个以上的出资者共同投资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业 2、合伙企业是由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。 1、个体企业
19、，又叫独资企业，它是由业主个人出资兴办，由业主自己直接经营的企业。 模块三 企业的类型 立和形成。 现代企业生产时期。从工厂生产时期过渡到现代企业生产时期，乃是企业作为一个基本经济单位的最后确 知识点三 现代企业生产时期 工厂生产时期。工厂制度的建立，是工场手工业发展的质的飞跃，它标志着企业的真正形成。 知识点二 工厂生产时期 手工业生产时期主要是指从封建社会的家庭手工业到资本主义初期的工场手工业时期。 知识点一 手工业生产时期 模块二 现代企业的产生和发展 10 系，合理配备和使用企业资源的管理活动。 1、所谓组织职能是为了有效地完成既定的计划，通过建立组织机构，确定职能、职责和职权，协调相
20、互关 知识点二 组织职能 （5）检查计划的执行情况。 （4）编制综合计划和各项专业计划； （3）评价和选择可行性方案，进行决策； （2）制定中长期和近期计划； （1）分析和预测外部环境、内部条件和未来的变化趋势； 3、计划的内容和程序 （4）指令性计划和指导性计划 （3）综合计划、部门计划和具体项目计划 （2）战略计划和具体行动计划 （1）长期计划、中期计划和短期计划 2、计划的种类 领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动。 1、计划是管理的首要职能。计划职能是对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲 知识点一 计划职能 模块二 管理的职能 形成一种管理活动必须具有三个基本
21、条件：一要有管理的主体；二要有管理的客体；三要有管理的目的。 知识点二 形成管理活动必须的基本条件 配置和有效整合，以实现组织预订目标的动态过程。 管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理 知识点一 管理的概念 模块一 管理的概念 第二节 企业管理概述 解析：合伙企业是两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。 答案：C 11 D:分散控制 C:集中控制 B:现场控制 A:预先控制 1310按照控制方式的不同，一般把控制分为哪三种（） 例题 3、企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。 2、企业管理就是对企业
22、的资源进行合理配置的过程。 1、企业管理的目标是实现企业价值的最大化。 模块三 企业管理的概念 （3）反馈控制 （2）现场控制 （1）预先控制 2、控制的方式 发现偏差，采取正确的措施使组织按照预定的计划进行，或适当地调整计划，以达到预期目标的管理活动。 1、在管理活动中，控制职能是指接受组织内外的有关信息，按既定的目标和标准对组织进行监督、检查， 知识点四 控制职能 （6）营造组织气氛，建设组织文化 （5）协调 （4）沟通 （3）激励 （2）指导 （1）权利的形成和运用 2、领导活动的内容 1、领导是领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程。 知识点三 领导职能 （6）协调原则
23、（5）弹性原则 （4）集权与分权相结合原则 （3）责权利相一致原则 （2）统一指挥原则 （1）有效性原则 2、组织工作的基本原则 12 洛的需求层次理论；赫茨伯格的双因素理论；麦克利兰的激励需求理论；麦格雷戈的”理论理论”等。 行为科学理论及管理理论丛林阶段（20世纪30年代到60年代）该时期具有代表性的理论成果包括：马斯 到60年代） 模块二 行为科学理论及管理理论丛林阶段（20世纪30年代 组织理论之父“。 韦伯的管理组织理论马克斯韦伯在社会和经济理论一书中提出了理想行政组织体系理论，由此被誉为” 知识点三 韦伯的管理组织理论 法约尔的管理过程理论法约尔被誉为”管理过程理论之父“。 知识点
24、二 法约尔的管理过程理论 中如何提高效率，倡导要用科学思想、科学方法处理和解决企业的管理问题。 泰罗的科学管理理论被誉为“科学管理之父”的泰罗在其代表作科学管理原理中重点研究了在工厂管理 知识点一 泰罗的科学管理理论 模块一 古典管理理论阶段（20世纪初到30年代） 第三节 企业管理理论与实践的产生与发展 解析：时间在一年以内的计划被称为短期计划。 答案：B 主知识点：1.2.2.1、计划职能 D:五年以内 C:三年以内 B:一年以内 A:半年以内 1210短期计划的时间一般是（） 解析：按照控制方式的不同，一般把控制分为预先控制、现场控制和反馈控制。 答案：ABE 主知识点：1.2.2.4、
25、控制职能 E:反馈控制 13 解析：20世纪6070年代，要想在与美国的竞争中获胜，只有提高质量。因此，日本引入了美国质量管 答案：C 主知识点：1.3.3、三、以战略管理、文化管理为主的阶段（20世纪60年代中后期到80年代初） D:企业流程再造（BPR） C:全面质量管理 B:准时制（JIT） A:质量检测 091020世纪60年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的（） 解析：行为科学理论阶段具有代表性的理论成果包括马斯洛的需求层次理论等 答案：C 主知识点：1.3.2、二、行为科学理论及管理理论丛林阶段（20世纪30年代到60年代） D:X理论-Y理论 C:需求层次理论 B:激励需求理论
26、A:双因素理论 1301马斯洛的代表性理论成果是（） 例题 2、彼得.圣吉被冠以90年代的“管理学宗师”。 竞争优势的组织蓝图；要想建立学习型组织，系统思考是必不可少的”修炼“。 源于比竞争对手学得更快、更好的能力，学习型组织是人们从工作中获得生命意义、实现共同愿景和获取 1、1990年，彼德圣吉所著的第五项修炼出版，该书的主要内容旨在说明：企业唯一持久的竞争优势 模块五 全球化和网络时代的企业管理（20世纪90年代后期） 革命性的变革。 2、BPR的实施需两大基础，即现代信息技术与高素质的人才，以BPR为起点的“企业再造”为企业带来一场 命”。 1、美国企业从80年代起开始了大规模的“企业再
27、造革命”，日本企业也于90年代开始进行所谓的“管理革 90年代初期） 模块四 企业再造理论和实践的兴起（20世纪80年代后期到 明和朱兰的“全面质量管理”的思想。 20世纪六七十年代，要想在与美国的竞争中获胜，只有提高质量。因此，日本引入了美国质量管理专家戴 中后期到80年代初） 模块三 以战略管理、文化管理为主的阶段（20世纪60年代 14 解析：网络时代企业面对的机遇： （5）提高获取知识、应用知识的能力。 （4）企业可以使合作竞争战略更便利地实施； （3）企业可以减少库存； （2）企业可以降低交易成本； （1）企业可以更好地满足顾客的个性化需求； 答案： 主知识点： 1.4.2.0、网络
28、时代企业面对的机遇 1410在网络时代企业面对的机遇有哪些? 例题 5、企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化 4、企业关键的成功因素将会改变 3、企业的整体盈利水平将会降低 2、 顾客的权力大大增强 1、企业面临日益激烈的竞争 模块三 网络时代企业面对的挑战 5、提高获取知识、应用知识的能力 4、企业可以使合作竞争战略更便利地实施 3、企业可以减少库存 2、企业可以降低交易成本 1、企业可以更好地满足顾客的个性化需求 模块二 网络时代企业面对的机遇 6、知识成为企业最重要的资本 5、变革的速度越来越快 4、科学技术的发展日新月异 3、顾客的需求更加多样化和个性化 2、经济的全球化 1、信息
29、技术特别是网络技术日臻完善 模块一 网络时代企业环境的变革 第四节 网络时代的企业环境 理专家戴明和朱兰的“全面质量管理”的思想。 15 3、网络化管理需要实施企业管理的根本变革。 2、网络化管理包括对企业支撑网络的管理，网络人才的管理、网络的安全防范管理等内容。 加快企业对客户需求的反应速度。 1、企业实施网络化管理的目的是构建一个客户、供应商、企业员工共享的信息平台，提高管理水平，从而 网络化管理包含以下含义： 知识点二 企业的网络化管理 5、网络企业是高知识型的松散企业。 4、网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。 3、网络企业是全天候运作的企业。 2、网络企业是计算机化和网络化的企
30、业。 1、网络企业所占的现实空间非常有限。 与实体企业相比，网络企业的特点： 知识点一 网络企业管理 模块一 企业管理范围的拓展 第五节 网络时代企业管理的变革 换成本也非常低，从而大大提高了顾客的权力。 择提供产品或服务的企业，信息的对称性越来越高，顾客从一个产品或服务提供商转向另一个提供商的转 解析：互联网的发展为消费者提供了更容易获得有关产品和卖方信息的渠道，顾客通过互联网来了解和选 答案：B 主知识点：1.4.3.2、顾客的权力大大增强 D:信息技术降低了人们学习效率，提高了学习成本 C:生产企业整体水平出现盈利水平上升 B:信息对称性相对来说越来越高，转换成本也越来越低 A:企业实行
31、顾客价值管理，所以提高顾客的忠诚度越来越容易 0801在网络经济时代，下列说法正确的是（） （5）提高获取知识、应用知识的能力。 （4）企业可以使合作竞争战略更便利地实施； （3）企业可以减少库存； （2）企业可以降低交易成本； （1）企业可以更好地满足顾客的个性化需求； 16 网络财务将现有的财务软件直接应用于网络时代的市场环境中，采用网络技术和先进、科学的财务管理手 企业要迎接数字化和网络化的挑战，还必须构建适应网络经济的新的管理模式即网络财务管理模式。 知识点五 企业财务管理将向战略型、集成化方向发展 捷制造比起其他制造方式具有更灵敏、更快捷的反应能力。 支撑下得以实施的。它通过所建立的
32、共同基础结构，对迅速变化的市场需求和市场进度做出快速响应。敏 敏捷制造是在具有创新精神的组织和管理结构、先进制造技术、有技术有知识的管理人员三大类资源支柱 知识点四 敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式 营销的出现。 在网络时代，市场营销的一个重要特点就是信息网络技术介入商品流通的环节，导致新的营销手段即网络 知识点三 网络营销成为营销管理的重要内容 3、企业将变成学习型组织。 2、企业组织结构的变革朝着扁平化、柔性化、虚拟化以及网络化趋势发展。 善，对企业所从事的业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计。 1、实施企业再造。企业再造是为了在诸如成本、质量、服务和速度等衡量绩效的关键因素
33、上取得显著的改 知识点二 企业组织管理的创新 2、企业竞争战略逐步转化为价值创新战略。 1、开发和培育核心能力成为企业战略管理的重点。 知识点一 企业战略管理的创新 模块二 企业管理内容的创新 管理的范围。企业的价值链管理拓展到企业外部：客户关系管理、供应链管理成为企业管理的重要内容。 在网络时代，企业管理不仅要管理内部的资源，还要将顾客、供应商、竞争者、政府等利益相关者纳入到 知识点四 企业管理的范围拓展到整个供应链 在工业社会中，管理整合的资源的核心是资本，而在知识经济中，企业最重要的资源是知识。 知识点三 更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理 17 品报废处理的所有因素，包括质量、成
34、本、进度、计划和用户的要求。 过程）的系统方法。这种方法要求产品开发人员从设计一开始就考虑产品整个生命周期中从概念形成到产 并行工程（ConcurrentEngineering）是集成地、并行地设计产品及其相关的各种过程（包括制造过程和支持 知识点三 并行工程（CE） 为目标，以计划与控制为主线，面向企业产、供、销、财的现代企业管理思想和方法。 资源优化配置，确保企业连续、均衡地生产，实现信息流、物流和资金流的有机集成和提高企业整体水平 制造资源计划（ManufacturingResourcesPlanning，MRP）是一种出现于20世纪70年代末期的，以企业 知识点二 制造资源计划（MRP
35、II） 库存达到最小的生产系统。准时制的基本思想是生产的计划和控制及库存的管理。 准时制（JIT）的基本思想是”只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品“也就是追求一种无库存，或 知识点一 准时制（JIT） 模块三 企业管理方法和手段的创新 理、行为起导向作用，而且对企业整体的价值取向起导向作用。 中将会起到越来越重要的作用。企业文化将企业的全体成员导向企业所确定的目标，不仅对企业员工的心 在网络时代，仅仅依靠企业的规章制度等硬性规范已不能完全适应竞争的需要。企业文化在企业成长过程 知识点八 更加重视文化管理 是企业提高核心竞争力的关键。 网络经济时代同时又是知识经济时代。知识已经成为企业最
36、重要的战略资源，最大限度地掌握和利用知识 知识点七 知识管理成为企业管理的重要内容 基础，以企业共同愿景为引导的一整套管理模式。 人本管理是指以人的全面的、自在的发展为核心，创造相应的环境、条件和工作任务，以个人自我管理为 知识点六 回归人本管理，重视人力资源管理 段，实现财务会计信息处理的自动化、系统化和网络化。 18 主知识点：1.5.1.0、企业管理范围的拓展 D:企业组织结构的扁平化 C:企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链 B:企业网络化管理 A:网络企业管理 1301网络经济时代，企业管理拓展的范围不包括（） 例题 一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方
37、法。 电子数据交换系统（ElectronicDataInterchange，EDI）是一种以电子方式交换数据的技术，即将业务文件按 知识点八 电子数据交换系统（EDI） 息网络创造了条件。 2、完善的企业内部网使企业内部形成网络，做到信息共享，国际互联网的建立和使用，为建立全球性的信 1、互联网是覆盖全球的计算机互联网，是信息高速公路的主体。 知识点七 企业内部网和互联网（Intranet和Internet） 定单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力。 分销资源计划（DistributionResourcePlanning，DRP）是管理企业的分销网络的系统，目的是使企业具有对 知识点六 分
38、销资源计划（DRP） 的现代企业管理思想、方法和工具。 销售、采购、计划、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链管理 的有机集成和提高客户满意度为目标，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、 源优化配置，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流 企业资源计划（ERP）是由美国加特纳公司在90年代初提出的，它以客户需求为导向，以实行企业内外资 知识点五 企业资源计划（ERP） CIMS对这四个系统实现了“集成”和一体化，从而大大提高了工作效率。 包，形成四大方面的系统，即管理信息系统，设计与开发信息系统，
39、生产自动化信息系统和质量控制系统， 割、各自为政的局面。CIMS的中心概念是“集成”，它把一些成熟的管理办法和技术转化为数学模型和软件 计算机集成制造系统可以把计算机在各项专业管理中的运用结合起来，改变计算机在管理和运用中相互分 知识点四 计算机集成制造系统（CIMS） 19 （2）法约尔被誉为“管理过程理论”之父，他对组织管理进行了系统的、独创的研究，提出了管理具有计划、 学的形成。 何提高效率，倡导要用科学思想，科学方法处理和解决企业管理问题。科学管理理论的出现标志着管理科 （1）被誉为“科学管理之父”的泰罗在其代表作科学管理原理（1911年）中重点研究了在工厂管理中如 解析： （3）马克
40、思.韦伯管理组织理论，提出了理想行政组织体系理论。 协调和控制5大职能和14条管理原则； （2）法约尔的管理过程理论，对组织管理进行了系统的、独创的研究，提出了管理具有计划、组织、指挥、 解决企业管理问题； （1）泰罗的科学管理理论，重点研究了在工厂管理中如何提高效率，倡导要用科学思想，科学方法处理和 答案： 主知识点：1.3.1.0、古典管理理论阶段（20世纪初到30年代） 1610简述古典管理理论三位主要代表人物及其贡献。 平将会降低；4）企业关键的成功因素将会改变；5）企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化。 网络时代企业面对的挑战：1）企业面临日益激烈的竞争；2）顾客的权力大大增强；
41、3）企业的整体盈利水 业可以减少库存；4）企业可以使合作竞争战略更便利地实施；5）提高获取知识、应用知识的能力。 网络时代企业面对的机遇：1）企业可以更好地满足顾客的个性化需求；2）企业可以降低交易成本；3）企 解析： 平将会降低；4）企业关键的成功因素将会改变；5）企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化。 网络时代企业面对的挑战：1）企业面临日益激烈的竞争；2）顾客的权力大大增强；3）企业的整体盈利水 业可以减少库存；4）企业可以使合作竞争战略更便利地实施；5）提高获取知识、应用知识的能力。 网络时代企业面对的机遇：1）企业可以更好地满足顾客的个性化需求；2）企业可以降低交易成本；3）企
42、答案： 副知识点1：1.4.3.0、网络时代企业面对的挑战 主知识点：1.4.2.0、网络时代企业面对的机遇 1001请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战？ 章节主观题示例 7.企业内部网和互联网（Intranet和Internet）；8.电子数据交换系统（EDI）。 （MRPII）；3.并行工程（CE）；4.计算机集成制造系统（CIMS）；5.企业资源计划（ERP）；6.分销资源计划（DRP）； 解析：与信息技术相结合、对企业管理有较大影响的方法和手段包括：1.准 时制（JIT）；2.制造资源计划 业内部网和互联网（Intranet和Internet）；8.电子数据交换系统（EDI）。
43、3.并行工程（CE）；4.计算机集成制造系统（CIMS）；5.企业资源计划（ERP）；6.分销资源计划（DRP）；7.企 答案：与信息技术相结合、对企业管理有较大影响的方法和手段包括：1.准时制（JIT）；2.制造资源计划（MRPII）； 副知识点1：1.5.3.2、制造资源计划（MRPII）副知识点2：1.5.3.3、并行工程（CE） 主知识点：1.5.3.1、准时制（JIT） 1201网络时代有哪些企业管理方法和手段的创新？ 本为核心的无形资本的管理、企业管理的范围拓展到整个供应链。 解析：网络经济时代，企业管理拓展的范围包括：网络企业管理、企业的网络化管理、更加重视以知识资 答案：D 2
44、0 战略的分析与实施，还要理解价值创新战略。 企业寻求相应的经营战略。考生还应掌握价值属性的概念，了解竞争 的有关内容。通过掌握企业经营战略的分析与制订过程，从而能够为 还应了解公司环境的基本概念、公司环境构成分析以及企业核心能力 通过本章的学习，考生首先要了解战略的性质、企业管理战略的含义， 第二章 企业战略管理 （3）马克思.韦伯在社会和经济理论一书中提出了理想行政组织体系理论，由此被誉为“组织理论之父”。 管理理论研究具有深远影响。 组织、指挥、协调和控制5大职能和14条管理原则。他的管理组织和管理过程的职能划分理论，对后来的 21 企业实行的战略管理的整个过程可以分为以下几个步骤： 知
45、识点二 企业战略管理的过程 略的过程。企业战略管理具以下特点：整体性、长期性、权威性、环境适应性。 企业战略管理是依据企业内外环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战 知识点一 企业战略管理的概念 模块三 企业战略管理 能部门的短期战略计划。 职能战略又称职能部门战略，是企业研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等主要职 知识点三 职能战略 指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。 事业层战略又称为竞争战略，又称为业务层次战略或者SBU战略。竞争战略是在企业总体战略的制约下， 知识点二 事业层战略 总体表述。 如何运用指导思想，它是对处于不断变化竞争环境
46、之中企业的过去运行情况及未来将准备如何运行的一种 企业总体战略又称为经营战略，是对企业整体经营的方向、原则、方针所作的规定。企业经营战略是企业 知识点一 企业总体战略 模块二 企业战略 的确形象地说明了企业战略的重要性。 它却基本上决定了第二次较量的胜败格局；第二次较量的结局，不过是第一次竞争结果的“显影”而已。这 争，实际上是一个“两次竞争”的过程：第一次竞争，是双方战略上的较量。这是一种看不见的竞争，然而 现代西方的一些管理学家也高度重视企业战略的关键性作用。认为企业之间的竞争，甚至国与国之间的竞 模块一 战略的性质 第一节 战略的性质与类型 22 1、产业的特性。主要包括：工业生产的过程
47、和位置，行业资本需求，行业资源分布，行业总体竞争状况， 产业环境决定了企业参与竞争的领域特征，产业的发展在一定程度上制约着企业的发展。 模块三 企业的产业环境分析 企业宏观环境包括： 人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境、社会文化环境。 模块二 企业宏观环境的构成 法律的以及社会文化方面的力量和因素。 那些影响企业微观环境中所有行动者的较广泛的社会力量或因素，包括人口的、经济的、技术的、政治的、 些直接影响企业履行其使命状况的行动者、供应商、各种市场中间商、顾客、竞争对手等。宏观环境包括 任何一个企业和社会组织都是存在于环境之中的，企业环境可分为微观环境和宏观环境。微观环境包
48、括那 模块一 企业环境的基本概念 第二节 企业战略环境分析 解析：事业层战略又称为竞争战略，又称为业务层次战略或者SBU战略。 答案：B 主知识点：2.1.2.2、事业层战略 D:企业总体战略 C:职能战略 B:竞争战略 A:经营战略 1201事业层战略又称为（） 4）制订战略方案；5）战略方案选优；6）战略的实施与修正。 解析：企业战略管理的过程包括：1）确定企业的使命；2）明确企业的目的和目标；3）企业战略条件分析； 略方案选优；6）战略的实施与修正。 答案：1）确定企业的使命；2）明确企业的目的和目标；3）企业战略条件分析；4）制订战略方案；5）战 主知识点：2.1.3.2、企业战略管理
49、的过程 1210简述企业战略管理的过程。 例题 5、战略的实施与修正。 4、制定战略方案和战略方案优选； 3、企业战略条件分析； 2、明确企业的目的和目标； 1、确定企业的使命； 23 企业核心能力的特性包括：有价值的创造能力、异质性、难模仿性、不可交易性、扩展性和动态性。 模块二 核心能力的特性 核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。 模块一 企业核心能力的概念 第三节 企业资源和能力分析 期、成熟期、衰退期。 解析：产业寿命周期的概念是从产品寿命周期演化过来的，其假说产业经过的四个阶段包括初创期、成长 答案：BCDE 主知识点：2.2.3.2、产业的寿命周期分析 E:衰退期
50、 D:成熟期 C:成长期 B:初创期 A:婴儿期 1101产业寿命周期的概念是从产品寿命周期演化过来的，其假说产业经过的四个阶段包括 () 度，同时也决定了产业最终获利能力。 者；潜在竞争者；替代品压力；供应商。这五种基本竞争力量的状况及综合强度决定着产业竞争的激烈程 解析：迈克尔波特在对产业竞争结构分析时提出了五种竞争力，这五种竞争力来源包括：顾客；现实竞争 度，同时也决定了产业最终获利能力。 者；潜在竞争者；替代品压力；供应商。这五种基本竞争力量的状况及综合强度决定着产业竞争的激烈程 答案：迈克尔波特在对产业竞争结构分析时提出了五种竞争力，这五种竞争力来源包括：顾客；现实竞争 主知识点：2
