1、 华为国际营销部客户信息系统应用指导书一、 国际营销部客户信息系统介绍 国际营销部客户信息系统主要有两个：1、 市场部名片系统数据库（国外客户） 该库录入了客户的基本信息，即姓名、单位、部门、职务、联系电话、传真、EMAIL地址、详细通信地址等，目前已经录入信息3800余条。2、 函电部信息管理专栏（在国际营销部共享资源库中） 该库录入有关公司来访客户的接待总结、驻外机构重要客户拜访报告、公司领导出访国外的拜访报告等。（1）来访客户接待总结报告 包括来访团体名称、来访团背景、来访时间、来访客户姓名、与公司领导会谈纪要、技术交流总结、合作交流总结、参观考察总结等。这部分信息录入在国际营销部共享资
2、源库/函电部信息管理专栏/来访团接待总结中，目前已收集52个来访团体的接待总结报告。（2） 公司领导出访报告及驻外机构重要客户拜访报告 即公司领导出访拜访客户的报告和驻外人员拜访重要客户的报告，这部分信息已经录入在国际营销部共享资源库/函电部信息管理专栏/其他交流拜访报告中，目前已经收集录入报告7份。（3） 公司领导出访手册 这部分信息已经录入在国际营销部共享资源库/函电部信息管理专栏/公司领导出访手册中，目前已经收集录入4份出访手册。二、 客户基本信息查询1、 查询权限申请 有需要查询客户基本信息的部门和人员，经国际营销部领导批准，可向市场信息中心申请查询权限。联系人：姚绵文 电话：1398
3、2、查询方法（快速搜索方式）（1）、进入市场部名片系统数据库（2）、打开“国外客户”视图，如图1。（3）、选择“按姓名”（4）、将光标放在任何一条文档上，直接敲入你要查询的客户姓名，出现快速搜索的界面，输入完毕回车，如图2。（5）、如果您要查询的信息已经录入，光标会自动停留在您要查询的文档上，如图3。（6）、双击该文档，即可查看信息，如图4。 （图1） （ 图2） （图3） （图4）3、注意事项：（1）、该系统可按国家、单位和姓名进行查询。（2）、由于系统本身存在的问题，请不要使用搜索条进行查询。（3）、如果您不记得要查询的客户姓名，则只好按国家和单位查询，比较慢。（4）、如果您记得客户的姓名
4、，可使用快速搜索方式（见下图）快速搜索不用区分大小写查询时姓名不用输入完全，例如查询 Lian Bee Leng时，只需输入lian即可，然后在搜索出有lian的文档中提取你所需要的信息。三、 其他报告信息查询1、 查询权限申请需要查询的部门和人员可以向函电部张超茹申请权限，由于该部分都对视图进行加密，在申请时请提供申请人的姓名、部门以及要查看的内容。2、查询办法 （1）打开国际营销部共享资源库（在MARKETING服务器上），进入国际营销部共享资源柜，可看到函电部信息管理专栏，该专栏包括来访团接待总结、公司领导出访报告、其他交流拜访报告。如图5 （图5）（2） 根据需要，打开不同的视图，并在
5、相应的区域下查找，例如查找东欧中亚地区的俄罗斯代表团，如图6 （图6）（3） 例如想查看萨马兰州代表团信息，直接双击该文档查看即可，见图7 （图7）16附表2来访团体背景信息采集表BACKGROUND INFORMATION FOR VISITING DELEGATION来访团名称 英文DELEGATION NAME来访团国家COUNTRY来访团人数NUMBER信息提供人INFO.PROVIDER到达时间ARRIVAL TIME航班号FLIGHT NO.离深日期LEAVING TIIME航班号FLIGHT NO.客户信息CUSTOMERS INFORMATION姓名NAME性别SEX职务TIT
6、LE爱好INTEREST联系方式CONTACT WAY决策力度DECISION MAKING是否访问过公司VISITED HAUWEI OR NOT与哪位领导会见过which director to meet以往礼品情况presents condition备注notes公司背景COMPANY BACKGROUND国家概况general situation or the country项目背景item background接待建议reception suggestion技术交流方面technology communication合作交流方面 business co-operation 接待安排方
7、面reception arrangement日程agenda领导会见interview游览sight-seeing附表3技术交流总结报告（由技术交流人员填写）交流时间： 交流地点： 报告人： 来访团名称参加交流的客户（姓名及职务）我司参加交流的人员本次交流的主要内容：客人对我司产品的兴趣点、技术评价以及公司产品的不足之处：对方的网络建设思路和规划：我司在该市场的产品切入点和机会：下一步产品推广和引导的建议：技术交流策划实施效果:其他：附表4合作交流总结报告（由合作交流人员填写）交流时间： 交流地点： 报告人： 来访团名称参加交流的客户（姓名及职务）我司参加交流的人员本次合作交流的内容、取得的成
8、绩及签署的协议双方未达成一致的地方及主要分歧点双方达成一致的工作计划后续跟踪事宜其它附表5参观考察总结报告（由全程陪同人填写）来访团名称： 来访团人数： 接待时间： 至 全程陪同人： 1、 客户信息（包括客人名片信息、重要客户生日、家庭背景、个人爱好、性格特点、以往考察公司记录等）2、深圳参观与交流情况（参观游览情况、与领导交流要点、客人对公司的评价等）：3、外地样板点接待情况（样板点讲解、样板点设备和环境、客人对样板点的评价等）：4、陪同参观游览过程中客人透露的重要信息：5、接待改进建议：6、本次赠送礼品： 附表6接待效果反馈意见（由驻外代表处填写）来访团名称： 来访团人数： 接待时间： 至 填写人： 1、 客人对接待日程安排的反馈意见2、通过本次来访，客人对公司技术和产品的认可程度3、 本次来访市场拓展或项目推进的影响力度4、客人对礼品的满意程度5、接待改进建议：6、本次赠送礼品： 附件7公司领导出访国外总结报告出访人出访国家出访时间出访日程安排拜访客户姓名、单位及职务拜访交流总结：需落实事宜：资料、礼品情况：对出访国市场拓展的建议：附件8驻外机构重要客户拜访总结报告拜访人姓名拜访时间拜访地点拜访客户姓名、单位、职务拜访总结：需落实事宜：资料、礼品情况：
