1、目 录组织结构及岗位职责2一、 小微企业：2二、 中小企业6三、中大企业16部门标准26一、主要职能26二、具体工作26三、人员配置29四、建设流程29五、培训流程（通用版）32六、 培训制度（通用版）32绩效考核33一、 培训部人员绩效考核（kpi）33二、培训部人员绩效管理（如图）：33薪酬设置33一、 设计原则33二、 薪资设置34组织结构及岗位职责1、 小微企业：组织架构：1、教育经理1.1直属上级：运营副总1.2岗位职责：1）年度培训预算及费用执行规划2）总部培训制度和手册编制3）组织开展培训需求调研，分析调研结果，并根据不同培训对象编制培训大纲并予以检查4）统一手法和技术及标准5）
2、新引入品牌的效果验证和手法技术的统一6）统筹新员工岗前培训和员工升级培训及考核7）统筹店内主推项目或促销活动销售话术，服务话术的编辑，培训和考核过关8）统筹培训课程的研发和技术研讨会的召开9）培训部日常管理及培训部员工培养，引进和绩效考核10）跨部门工作沟通协调1.3胜任要求：A.教育背景1） 大专学历及以上，管理和教育专业优先2） 具有千万店管理经验者学历可放宽至中专B .工作经历1）12年以上从业经验，8年以上美容院店管理经验3.专业技能1）具备很强的培训专业知识，具备美容院店管理能力2）具备培训项目运作及统筹管理能力3）具有良好的授课和课程研发能力4）熟练运用ppt等办公软件1.4 综合
3、素质素质维度能力素质等级素质维度能力素质等级核心素质客户导向中级核心能力沟通能力高级团队协作高级成就能力高级勤奋踏实高级个人驱动能力高级稳健创新高级专业学习能力中级专业能力人力资源管理知识专家级专业素质人才培养能力专家级企业培训知识专家级督导能力高级美容院店管理知识高级组织协调能力高级劳动经济管理知识高级团队管理能力高级 2、培训专员2.1直属上级：培训部经理2.2岗位职责：1）组织新员工培训和员工升级培训2）定期组织店院员工集训并强化销售技能培训和比拼3）中高管锻造训练，4）培训过程的组织管理（如：学员的管理，授课教师的对接，摄制和转录培训视频，培训所需项目设备，教室和教学资料的准备等），集
4、中培训期间如无专人管理则由培训专员兼任5）店内主推项目或促销活动销售话术，服务话术的编辑，培训和考核过关6）全程服务的定期检查和考核过关7）及时检查培训教师的教学效果和培训质量8）会议管理，晨会的抽查，参与月度激励大会9）巡店检查，中高管销售能力检查与考核，重点员工话术抽查与考核10）协同人力资源部做好员工培训档案的收集，归档和管理工作2.3胜任条件：A.教育背景1）大专及以上学历，管理和教育专业优先2）拥有美容行业资格证书可放宽学历要求B.工作经历1）5年以上美容院店从业经历或3年以上企业培训经验C.技能1）具有较强的培训专业知识，了解企业内部培训流程2）了解美容院店培训运作流程或院店管理经
5、历3）具有较强的培训项目运作及统筹管理能力4）具备一定的授课及课程研发能力5）熟练运用ppt等办公软件2.4综合素质素质维度能力素质等级素质维度能力素质等级核心素质客户导向中级核心能力沟通能力高级团队协作高级自我管理高级勤奋踏实高级个人驱动能力高级稳健创新高级专业学习能力中级专业能力人力资源管理知识中级专业素质人才培养能力中级企业培训知识高级督导能力高级美容院店管理知识高级组织协调能力高级组织管理高级团队管理能力中级2、 中小企业组织架构：1、教育经理1.1直属上级：运营副总1.2岗位职责：部门规划1）分层分级编制年度培训计划2）年度培训预算及费用执行规划3）总部培训制度和手册编制培训4）组织
6、开展培训需求调研，分析调研结果，并根据不同培训对象编制培训大纲并予以检查5）统筹各项培训6）对整个培训工作进行总结，撰写培训考核工作报告7）根据上级指示建设企业的培训文化，为员工营造良好的培训氛围和培训环境课程研发8）统筹培训课程的研发和技术研讨会的召开部门管理9）培训部日常管理及培训部员工培养10）培训部员工引进及绩效考核其他11） 跨部门工作沟通协调1.3胜任能力A.教育背景1） 大专学历及以上，教育，管理专业优先2） 15年以上美容院店从业经历可放宽至中专B.工作经历1）10年以上美容院店管理经验C.专业技能1）具备很强的培训专业知识及院店运营流程2）具备培训项目运作及统筹管理能力3）具
7、有良好的授课和课程研发能力4）团队管理能力5）熟练运用ppt等办公软件D.其他1）40岁以下，男性优先2)各项素质：素质维度能力素质等级素质维度能力素质等级核心素质客户导向中级核心能力沟通能力高级团队协作高级自我管理高级勤奋踏实高级个人驱动能力高级稳健创新高级专业学习能力高级专业能力人力资源管理知识专业级专业素质人才培养能力专业级企业培训知识高级督导能力高级美容院店管理知识高级组织协调能力高级组织管理高级团队管理能力专业级2、训练运作主管（技术和培训）2.1直属上级：教育部经理2.2岗位职责1）指导直营店制定多层次培训教育计划，交由培训部审核实施2）开展需求调查结果，制定公司年度，月度培训计划
8、，报上级审核3）依照月度计划组织实施培训工作，对培训活动组织全程管理4）负责控制培训费用，筛选培训人员等工作以及培训结束后的反馈交流，建立培训教师档案5）汇总各类培训资料，建立并管理公司的培训资源库6）协助上级开展内部培训师的选拔，培训和考核工作7）统一手法和技术及标准8）新引入品牌的效果验证和手法技术的统一9）全程服务的管理10）协助上司进行课程的研发和技术研讨2.3胜任能力A.教育背景1）大专学历及以上，教育，管理专业优先2）10年以上美容院店从业经历可放宽至中专B.工作经历1）5年以上企业培训经历2) 美容院店工作背景优先考虑C.专业技能1）具备很强的培训专业知识，了解员工培训及院店运营
9、流程2）熟悉美容院店技术和品项3）具备培训项目运作及统筹管理能力4）具有良好的授课和课程研发能力5）熟练运用ppt等办公软件D.综合素质1）35岁以下，男性优先2）各项素质：素质维度能力素质等级素质维度能力素质等级核心素质客户导向中级核心能力沟通能力高级团队协作高级自我管理高级勤奋踏实高级个人驱动能力高级稳健创新高级专业学习能力中级专业能力人力资源管理知识中级专业素质人才培养能力中级企业培训知识高级督导能力高级美容院店管理知识中级组织协调能力高级组织管理高级团队管理能力中级3、训练支持主管（考核和巡店）3.1直属上司：教育经理3.2岗位职责：1）组织新员工考核2）组织员工升级考核3）新员工下店
10、成长计划的设置辅导及成长跟踪4）对员工分层分级制定培养计划5）对员工的技术培训，手法训练进行考核和评定6）组织收集，筛选，编写美容院店各类培训教材和资料7）负责培训设备和仪器的保养，维修，以及审查新器材的选型和采购8）分析总结现有的培训效果，并根据行业情况提出改进意见9）巡店检查，包括仪容仪表抽查，中高管销售能力抽查与考核，重点员工话术抽查与考核等10）完成经理交待的其他工作3.3胜任能力A.教育背景1）大专学历及以上，教育，管理专业优先2）10年以上美容院店从业经历可放宽至中专B.工作经历1）5年以上企业培训经历2）美容院店工作背景优先考虑C.专业技能1）具备很强的培训专业知识，了解员工培训
11、及院店运营流程2）熟悉美容院店技术和品项3）具备培训项目运作及统筹管理能力4）具有良好的授课和课程研发能力5）熟练运用ppt等办公软件D.综合素质1）35岁以下，男性优先2）其他素质：素质维度能力素质等级素质维度能力素质等级核心素质客户导向中级核心能力沟通能力高级团队协作高级自我管理高级勤奋踏实高级个人驱动能力高级稳健创新高级专业学习能力中级专业能力人力资源管理知识中级专业素质人才培养能力中级企业培训知识高级督导能力高级美容院店管理知识中级组织协调能力高级组织管理高级团队管理能力中级4、培训专员（技术和培训）4.1直属上司：培训主管4.2岗位职责1）协助培训主管开展员工培训需求调查，撰写各类培
12、训报告，为制定员工员工计划提供依据2）对培训效果进行跟踪分析，对培训绩效及产生的效果进行合理评估3）协助培训讲师完成内部培训课程的开发和讲授工作，保证培训过程顺利进行4）组织新员工培训5）组织中高管锻造训练6）培训过程的组织管理（如：学员的管理，授课教师的对接，摄制和转录培训视频，培训所需项目设备，教室和教学资料的准备等），集中培训期间如无专人管理则由培训专员兼任7）店内主推项目或促销活动销售话术，服务话术的编辑，培训和考核过关8）全程服务的定期检查和考核过关9）及时检查培训教师的教学效果和培训质量10）会议管理，晨会的抽查，参与月度激励大会11）完成上级交办的其他工作 4.3胜任能力A.教育
13、背景1）大专学历及以上，教育，管理专业优先2）5年以上美容院店从业经历可放宽至中专B.工作经历1）2年以上企业培训经历2) 美容院店工作背景优先考虑C.专业技能1）具备训专业知识，了解员工培训及院店运营流程2）熟悉美容院店技术3）具备培训项目运作能力4）具有良好的公文写作能力5）熟练运用ppt等办公软件D.综合素质素质维度能力素质等级素质维度能力素质等级核心素质客户导向中级核心能力沟通能力高级团队协作高级自我管理高级勤奋踏实高级个人驱动能力高级稳健创新高级专业学习能力中级专业能力人力资源管理知识中级专业素质人才培养能力中级企业培训知识中级督导能力高级美容院店管理知识中级组织协调能力高级组织管理
14、高级团队管理能力中级5、培训专员（考核和巡店）5.1直属上司：培训主管5.2岗位职责1）协助培训主管开展员工培训需求调查，撰写各类培训报告，为制定员工员工计划提供依据2）对培训效果进行跟踪分析，对培训绩效及产生的效果进行合理评估3）协助培训讲师完成内部培训课程的开发和讲授工作，保证培训过程顺利进行4）组织新员工培训5）组织中高管锻造训练6）培训过程的组织管理（如：学员的管理，授课教师的对接，摄制和转录培训视频，培训所需项目设备，教室和教学资料的准备等），集中培训期间如无专人管理则由培训专员兼任7）店内主推项目或促销活动销售话术，服务话术的编辑，培训和考核过关8）全程服务的定期检查和考核过关9）
15、及时检查培训教师的教学效果和培训质量10）会议管理，晨会的抽查，参与月度激励大会11）完成上级交办的其他工作 5.3胜任能力A.教育背景1）大专学历及以上，教育，管理专业优先2）5年以上美容院店从业经历可放宽至中专B.工作经历1）2年以上企业培训经历2）美容院店工作背景优先考虑C.专业技能1）具备训专业知识，了解员工培训及院店运营流程2）熟悉美容院店技术培训3）具备培训项目运作能力4）具有良好的公文写作能力5）熟练运用ppt等办公软件D.综合素质素质维度能力素质等级素质维度能力素质等级核心素质客户导向中级核心能力沟通能力高级团队协作高级自我管理高级勤奋踏实高级个人驱动能力高级稳健创新高级专业学
16、习能力中级专业能力人力资源管理知识中级专业素质人才培养能力中级企业培训知识中级督导能力高级美容院店管理知识中级组织协调能力高级组织管理高级团队管理能力中级三、中大企业1、教育总监1.1直属上司：总经理1.2岗位职责部门管理1）组织建立并完善企业培训管理制度，培训体系及相关流程2）组织企业年度培训经费预算编制工作3）培训部员工的职业生涯规划和员工培养4）培训部员工引进和绩效考核5）指导，管理下属部门及员工的日常工作培训和课程研发6）组织制定培训中，长期规划7）组织培训课程研发和技术更新教师队伍建设8）组织组建企业内部培训讲师队伍9）外部培训讲师的选拔和管理，并与外部培训机构建立业务合作关系其他工
17、作11.部门数据库建立和培训资源库管理12.总经理交待的其他工作1.3胜任能力A.教育背景1）本科学历及以上，教育，管理专业优先2）5年以上美容院店从业经历可放宽至大专B.工作经历1）10年以上行业经历，5年以上培训管理经历2) 大型美容院店管理背景优先考虑C.专业技能1）具备团队管理能力2）具备部门战略制定能力3）具备培训项目统筹能力4）对行业发展前景有一定的判断力5）拥有一定的行业资源D.综合素质1）40岁以下，男性优先2）其他素质：素质维度能力素质等级素质维度能力素质等级核心素质客户导向中级核心能力沟通能力高级团队管理高级成就导向高级勤奋踏实高级个人驱动能力高级稳健创新高级专业学习能力高
18、级专业能力人力资源管理知识专业级专业素质人才培养能力专业级企业培训知识高级影响力高级美容院店管理知识中级战略制定能力高级企业文化建设能力高级计划组织能力高级2、教育经理2.1 直属上级：教育总监2.2 岗位职责：培训方面1）协助总监制定培训制度及宣导2）组织开展培训需求调研，分析调研结果，并根据结果制定培训计划3）负责培训项目的跟进工作，在各项培训项目结束后进行培训效果评估4）对整个培训工作进行总结，撰写培训考核工作报告，报教育总监审核5）根据上级指示建设企业的培训文化，为员工营造良好的培训氛围和培训环境课程研发6）组织培训课程的研发和技术研讨会的召开7）课程和教学视频汇总团队管理8）团队员工
19、培养9）指导，管理所属员工的日常工作1.3胜任能力A.教育背景1）大专学历及以上，教育，管理专业优先2）15年以上美容院店从业经历可放宽至中专B.工作经历1）10年以上美容院店管理经验C.专业技能1）具备很强的培训专业知识及院店运营流程2）具备培训项目运作及统筹管理能力3）具有良好的授课和课程研发能力4）团队管理能力5）熟练运用ppt等办公软件D.综合素质1）40岁以下，男性优先2）其他素质素质维度能力素质等级素质维度能力素质等级核心素质客户导向中级核心能力沟通能力高级团队协作高级自我管理高级勤奋踏实高级个人驱动能力高级稳健创新高级专业学习能力高级专业能力人力资源管理知识高级专业素质人才培养能
20、力高级企业培训知识高级督导能力高级美容院店管理知识中级组织协调能力高级组织管理高级团队管理能力高级3、培训主管3.1直属上级：教育部经理3.2岗位职责：1）指导直营店制定多层次培训教育计划，交由培训部审核实施2）开展需求调查结果，制定公司年度，月度培训计划，报上级审核3）依照月度计划组织实施培训工作，对培训活动组织全程管理4）新员工考核和员工升级考核5）对员工的技术培训，手法训练进行考核和评定6）负责控制培训费用，筛选培训人员等工作以及培训结束后的反馈交流，建立培训教师档案7）统一手法和技术及标准8）分析总结现有的培训效果，并根据行业情况提出改进意见9）全程服务的管理10）完成经理交待的其他工
21、作3.3胜任能力A.教育背景1）本科学历及以上，教育，管理专业优先2）10年以上美容院店从业经历可放宽至大专B.工作经历1）5年以上美容院店管理经验C.专业技能1）具备很强的培训专业知识2）具备培训项目运作及统筹管理能力3）具备美容院店专业技能知识4）团队管理能力5）熟练运用ppt等办公软件D.综合素质1）40岁以下，男性优先2）其他素质：素质维度能力素质等级素质维度能力素质等级核心素质客户导向中级核心能力沟通能力高级团队协作高级自我管理高级勤奋踏实高级个人驱动能力高级稳健创新高级专业学习能力高级专业能力人力资源管理知识高级专业素质人才培养能力高级企业培训知识高级督导能力高级美容院店管理知识中
22、级组织协调能力高级组织管理高级团队管理能力高级4、研发主管4.1直属上司：教育经理4.2岗位职责1）推动企业课件产品的改造和新课件开发2）系统规划手法视频等课件的摄影工作和视频制作工作，并指导相关人员课件制作3）建立企业课件产品的采购渠道和相关采购工作流程，并对部门相关工作人员进行培训4）负责培训设备和仪器的保养，维修，以及审查新器材的选型和采购5）分析总结现有的培训效果，并根据行业情况提出改进意见6）外聘培训教师的选拔和管理7）新引入品牌的效果验证和手法技术的统一8）培训课件的汇编9）定时组织培训教师召开课件研发和技术研讨会10）完成上司交办的工作4.3胜任能力A.教育背景1）本科学历及以上
23、，教育，管理专业优先2）5年以上美容院店从业经历可放宽至大专B.工作经历1）2年以上美容院店管理经验C.专业技能1）具备很强的培训专业知识2）具备课程研发能力3）具备大型美容院店管理能力4）团队管理能力5）熟练运用ppt等办公软件D.综合素质1）40岁以下，男性优先2）其他素质：素质维度能力素质等级素质维度能力素质等级核心素质客户导向中级核心能力沟通能力高级团队协作高级自我管理高级勤奋踏实高级个人驱动能力高级稳健创新高级专业学习能力高级专业能力人力资源管理知识高级专业素质人才培养能力高级企业培训知识高级督导能力高级美容院店管理知识中级组织协调能力高级组织管理高级团队管理能力高级5、培训专员5.
24、1直属上司：培训主管5.2岗位职责1）协助培训主管开展员工培训需求调查，撰写各类培训报告，为制定员工员工计划提供依据2）对培训效果进行跟踪分析，对培训绩效及产生的效果进行合理评估3）协助培训讲师完成内部培训课程的开发和讲授工作，保证培训过程顺利进行4）组织新员工培训5）组织中高管锻造训练6）培训过程的组织管理（如：学员的管理，授课教师的对接，摄制和转录培训视频，培训所需项目设备，教室和教学资料的准备等），集中培训期间如无专人管理则由培训专员兼任7）店内主推项目或促销活动销售话术，服务话术的编辑，培训和考核过关8）全程服务的定期检查和考核过关9）及时检查培训教师的教学效果和培训质量10）会议管理
25、，晨会的抽查，参与月度激励大会11）完成上级交办的其他工作 5.3胜任能力A.教育背景1）本科学历及以上，教育，管理专业优先2）5年以上美容院店从业经历可放宽至大专B.工作经历1）2年以上美容院店管理经验或其他行业培训经验C.专业技能1）具备培训专业知识2）具备培训项目运作及管理能力3）具备一定的美容院店专业技能知识4）熟练运用ppt等办公软件D.综合素质1）35岁以下，男性优先2）其他素质：素质维度能力素质等级素质维度能力素质等级核心素质客户导向中级核心能力沟通能力高级团队协作高级自我管理高级勤奋踏实高级个人驱动能力高级稳健创新高级专业学习能力高级专业能力人力资源管理知识中级专业素质人才培养
26、能力中级企业培训知识高级督导能力高级美容院店管理知识中级组织协调能力高级组织管理高级团队管理能力中级6、研发专员6.1直属上司：研发主管6.2岗位职责1）根据企业发展规划，制作手法和技术教学视频，报研发主管审核2）根据市场需求对课件设计方向进行调研，形成调研报告供领导参考研究3）建立内部和外部培训讲师的档案4）培训设施的管理，培训摄影资料归档管理5）及时检查培训教师的教学效果和培训质量6）完成上司交待的其他工作6.3胜任能力A.教育背景1）本科学历及以上，教育，管理专业优先2）5年以上美容院店从业经历可放宽至大专B.工作经历1）2年以上美容院店管理经验或其他行业培训经验C.专业技能1）具备一定
27、的培训专业知识2）具备研发课程的能力3）熟悉美容院店手法和视频4）具有良好的文字写作能力5）熟练运用ppt等办公软件D.其他1）35岁以下，男性优先2）其他素质：素质维度能力素质等级素质维度能力素质等级核心素质客户导向中级核心能力沟通能力高级团队协作高级自我管理高级勤奋踏实高级个人驱动能力高级稳健创新高级专业学习能力高级专业能力人力资源管理知识中级专业素质人才培养能力中级企业培训知识高级督导能力高级美容院店管理知识中级组织协调能力高级组织管理高级团队管理能力中级部门标准一、主要职能培训部的主要职能是在企业总经理（运营副总）的领导下，根据企业发展对人才的需求，做好新员工培训，丰富员工专业知识，增
28、强员工业务技能，改善员工工作态度的工作，使员工的素质水平进一步符合企业要求。培训部主要以两个方向为主：一是新员工入职培训；二是老员工能力提升。新员工培训分为总部新员工培训和院店新员工培训。其中，总部员工培训以入职基本培训为主，院店培训以专岗专训为主。各项培训由培训部统筹，人力部协助总部员工培训，运营部协助院店员工培训。其核心工作主要有：1、协助上司制定年度培训计划；2、统一技术与手法；3、员工升级考核；4、新引入品牌或项目的效果验证、技术与手法的统一与考核；5、店内主推项目或促销活动销售话术、服务话术的编缉、培训及考核过关；6、全程服务的定期培训、抽查与考核过关；7、顾客分析、销售演练与反预约
29、的定期抽查、培训与考核过关；8、新员工上岗培训；9、老员工提升培训；10、百万员工特训营；11、中高管锻造训练；12、心态培训和企业文化宣导13、技术研讨会的负责；14、课程的研发和培训教师的管理二、具体工作序号工作目标工作内容1编制年度企业培训计划1、 根据上司要求制定公司年度企业培训计划2预算编制与执行控制1、编制企业培训费用预算与执行控制3基础部门工作1、 员工技术档案； 2、 员工技能考核情况（口试、技术考核评分细则）； 3、 部门过程资产整理；（当月主推话术、技术资料、视频、课件、案例等）4新员工培训1、 新员工魔训体系；2、 新员工下店跟进：拜师仪式、每周店长顾问进行技术考核、每月
30、教育培训部下店考核； 3、 新员工生活会的召开：前三个月每月2次，后三个月每月1次； 4、 新员工回炉训：每一个月4次，后两个月每月2次； 5老员工回炉训1、 当月主打主推项目的必须进行相关培训（话术、技术）；2、 每周固定时间进行员工分层分级的回炉培训（针对技术不够统一且薄弱的项目、针对销售好技术不统一的项目、针对特定员工操作的高端项目）；3、 回炉训时做好企业文化的宣导、成功销售案例及服务案例的分享；4、 跟进回炉员工下店后回炉项目的业绩；6晋升考核1、 晋升考核：针对员工：每三个月一次，包括口试、笔试、技术考核，分为降低、保级及升级，一年四次；针对中高管：一年考核两次，包括口试、笔试、技
31、术考核，一年进行一次降低、保级及升级。2、 晋升考核题库的建立；3、 晋升考核笔试试卷的设定（填空、单选、多选、判断、问题几类题型）；4、 晋升考核口试及技术考核：（工具、专业，要求：边操作边讲）；5、 晋升考核前期的技术大拉练；（针对项目重点技术的反复训练及纠偏）6、 晋升后的员工面谈；（主要针对保级、降级员工，要告知员工的不足，要求员工调整与改进）7全程服务1、 根据全程服务的相关标准进行培训与考核；2、 分阶段对店内进行相关全程服务标准的要求；3、 形象大使评选；（一年一次，全程服务最规范的人选与顾客接待满意度挂钩）8下店检查1、主打项目的推动主打项目的培训，在下店推动这块加强，同时加强
32、结果跟踪；2、回炉训的结果检查；3、全程服务检查可以每次有个主题；4、员工面谈面谈后的结果反馈；面谈要有分工，不能大家都谈一个内容；5、协助员工成长考核；9企业文化宣导1、宣导企业文化10技术比武大赛1、 通过技术比武大赛，提高整个公司的服务质量和技术水平，树立技术服务榜样员工，成为公司的技术标杆，同时还可以形成大家同时提升技术服务质量的氛围。2、 一年举行1至2次，分级别进行考核；11课程研发1、课程研发团队的组建及培养；2、召开技术研讨会；（针对新项目、当月主打主推项目、高端项目、技术不统一项目）进行成功案例收集、技术统一、员工培训带教要求；12教师队伍建设1、内部教师队伍的组建2、外部教
33、师队伍的组建和管理3、教师档案的设置和管理以及课件的规整和管理4、培训教师的考核和反馈收集三、人员配置1、员工和教育部人员配置：100：12、教育部人员和教育部管理者配置：2：1四、建设流程1、筹备期1.1主要目的根据院店发展需求宣导企业文化，大批量标准化培训新员工，负责老员工的考核和晋升，以及监督院店的项目推动，致力于打造一支专业化、标准化和职业化的员工队伍1.2核心内容A.人员储备 1） 教育部经理和工作人员的选拔2） 设立部门编制，前期配备1名教育经理，1名培训专业B.费用筹集1）制定预算并进行执行控制2）教育部人员的薪酬制定C.制度建设1）教育部制度的建设和规划2）培训流程的规范化D.
34、课件开发1）根据不同类型开发培训课件2）与咨询公司合作购买课件及视频E过程管控 1）监督培训实施2）根据建设目标及时调整3）效果评估F.培训项目1）新员工魔训2）初，中级员工培训3）老员工晋升考核2、运营期2.1主要目的教育部的正规化运作，培训课程的开发和培训教师队伍的打造，培训项目的开发和培训项目的标准化2.2核心内容A.内部管理1）根据现状完善制度2）部门标准化流程建设和完善3）培训部内部员工培养和团队管理B.绩效考核1）评估教育部人员的绩效2）评估教育部培训项目的落地效果C.人员扩充1）根据教育部培训项目增加人员编制2）设立培训和研发主管，分管教育部工作D.课件研发1）课件的迭代和升级2
35、）课件和手法视频的研发E.培训需求1）充分调研院店和市场需求，提供培训项目2）根据不同层级员工制度培训计划F.培训项目1）新员工魔训2）初，中级员工培训3）老员工晋升考核4）下店巡查5）全程服务3、发展期3.1主要目的根据企业发展规划制定部门规划，企业文化的宣导，培训课程的优化和培训教师队伍的管理，培训项目的迭代和开发，建立部门标准化3.2核心内容A.发展规划1）紧跟企业发展规划，制定部门发展规划2）编制部门发展中，长期目标3）企业文化宣导B.项目建设1）培训流程制度化2）培训过程专业化3）效果检验标准化4）培训项目信息化5）课程研发智能化6）讲师管理数据化C.部门管理1）人才引进2）员工培养
36、和绩效考核3）团队建设4）编制岗位职责D. 培训项目1）新员工魔训2）初，中级员工培训3）老员工晋升考核4）下店巡查5）全程服务6）技术比武五、培训流程（通用版）培训前：第一步：调研各院店培训需求和预计培训人数；第二步：根据需求制定培训方案和预算，报上级领导审批；第三步：确定培训的内容（课程表）、时间、地点、参与人员（培训者和组织者）、培训教师、考核方式和跟踪方式等培训细节第四步：召开培训前期会议，前期分工和人员配备，并领取各自任务培训中：第五步：开学典礼（视情况选择性召开）第六步：培训过程的把控，包括培训教师和物料视频等对接，每日考核、培训人员档案建立等第七步：毕业典礼（视情况选择性召开）第
37、八步：根据既定方案考核，并将成绩反馈员工直属领导，协助直属领导对员工定级定岗培训后：第六步：培训跟踪，通过面谈和调查等方式了解员工培训效果第七步：撰写培训员工评语，如超过50人则按照小组或者所属门店统一点评第八步：班主任根据学员对组织者和培训教师的反馈，总结授课和组织效果，并形成书面总结和改进建议第九步：培训文件、物料、视频、课件和员工档案规整第十步：班主任核算培训教师和组织者工作量，根据学员反馈形成满意度报告，报上级领导6、 培训制度（通用版）1、 培训方式1） 重点规章制度内容课件精讲+部分课程视频培训+专岗专训培训师讲解2） 培训部与培训教师协商，课件储备在培训部2、学员考核1） 员工考
38、核构成：笔试+口试+员工互评+领导考核2） 试卷满分100分，各项70分为合格，90分为优秀3） 转正及淘汰标准：A. 合格转正：各项考核均通过为正式转正B. 三项通过：转正期延长一个月C. 两项通过：给与一次补考机会，仍然不过则淘汰4） 提前转正：连续三次考核均为优秀者，可视情况提前转正3、培训师考核培训师考核构成：学员评分+部门领导对于学员学习效果满意度培训部收集学员反馈意见和部门领导对于学习效果满意度后，分类规整发送给各培训讲师，培训讲师根据学员反馈信息及时调整，提高满意度绩效考核1、 培训部人员绩效考核（kpi）二、培训部人员绩效管理（如图）：薪酬设置1、 设计原则1、设计原则：培训部
39、员工的薪酬=基本薪资+岗位工资+绩效工资+话费补助+工龄工资+全勤奖+餐补；2、固定薪资=基本薪资+岗位工资3、绩效奖金为固定薪资的10%25%，用KPI考核法考核；4、固定薪资每一档级以3级制为原则；5、工龄工资按每增加一年，工龄工资增加1200元来计核；第3年开始每年4800元，第5年开始每年6000元6、试用期工资按比正式级别降一级执行；7、实施新的薪酬制度前，应该对所有岗位进行岗位测评与考核，依据考核结果定岗定薪；2、 薪资设置1、固定薪资固定薪资一览表职位职级基本工资岗位工资绩效工资话费补贴工龄工资合计专员C30004003401003840B33003704170A36004004
40、500主管C36006006302005030B40006905490A44007505950经理C450080010603006660B500011607260A550012607860总监C65001500200040010400B7500225011650A85002500129002、工龄工资：工龄满1年可多获1200元/年，第3年开始每年4800元，第5年开始每年6000元；工龄工资不在工资里体现，当员工年限满1年及以上时，于年限已满的次月一次性发放；3、 全勤奖：奖励100元/月；4、 餐补：10元/天；5、 季度奖：A.完成季度保底目标1、完成季度培训目标，且满意度在85%以上才有资格获取此奖励；2、季度奖励培训部权重分配：经理60% 员工40%1）若部门无经理，只有主管，则占比为40%；2）若部门只有一个员工的话，则占比为25%；3）各个职位的员工只获取自己职位的应得奖励；若有部分职位空缺或欠缺资格分配的话，则奖励不予发放；B.未完成季度保底目标若季度保底目标没有完成，则季度奖励取消；6、 年终奖：双倍基本工资；
