1、目录第一篇管理学概述第一章管理、管理者与管理思想1.1复习笔记1.2课后习题详解第二章管理学的基本理论2.1复习笔记2.2课后习题详解第二篇计划与控制第三章计划的基础3.1复习笔记3.2课后习题详解第四章现代计划技术与控制方法4.1复习笔记4.2课后习题详解第三篇管理的组织与人事第五章组织与组织结构5.1复习笔记5.2课后习题详解第六章组织设计6.1复习笔记6.2课后习题详解第七章人力资源管理7.1复习笔记7.2课后习题详解第四篇管理决策第八章管理决策8.1复习笔记8.2课后习题详解第九章管理决策的方法9.1复习笔记9.2课后习题详解第五篇管理的领导与激励第十章领导与领导者10.1复习笔记10
2、.2课后习题详解第十一章组织与个人行为11.1复习笔记11.2课后习题详解第十二章员工激励12.1复习笔记12.2课后习题详解第六篇管理的战略与国际化第十三章管理战略与战略管理13.1复习笔记13.2课后习题详解第十四章管理的国际化14.1复习笔记14.2课后习题详解第一篇管理学概述第一章管理、管理者与管理思想1.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、管理与管理者1管理是什么（1）管理与组织的概念 管理管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。管理必须是在组织或集体活动中实现的，而且通过管理过程使得组织或集团活动的效率有一个明显的提高。 组织组织是由具有共同目的的人组成的一个
3、又一个的群体，是对完成特定使命的人们的系统性安排。组织可以有不同的规模、不同的层次、不同的形态。组织有正式的组织，也有非正式的组织。（2）组织的特征 组织都有一个明确的目的，这个目的可以分解成若干更小的目标，组织的活动都是围绕这些目的来展开。 组织是由人构成的，人的活动构成了组织的活动。 组织发育出一定的系统性结构，用以规范化限制组织成员的行为。每一个组织都有一定的系统结构（又称管理结构）以及一系列规章制度来保障组织的正常运行。2谁是管理者（1）组织中人员的分类管理者在组织中工作，但是并不是组织中的所有人都是管理者。组织中的人员分为两类： 操作者。是组织中的大多数，他们直接从事某项具体的工作或
4、任务，没有监督和指挥其他人员工作的职责。 管理者。是监督和指挥其他人工作的人。（2）组织中管理者的分类在组织中，根据管理者所承担的职责和所在的层次可以将管理者分为： 高层管理者。高层管理者一般是对组织的重大问题和长远发展作出决策并具有决定性作用的人。 中层管理者。中层管理者执行组织中高层管理决策的执行和分解，并对分解的任务进行决策。 基层管理者。基层管理者是各个决策的具体执行者并进行具体的日常安排。根据组织规模和层次的不同，在大的或者高层次的组织中担任中层或基础管理者角色的人员在基础组织中又担任着高层管理者的角色。3管理者的基本职能管理者的基本职能包括计划、组织、领导、协调、控制、资源配置、创
5、新等。（1）管理者是计划的制定者在一个组织中，管理能否具有效益，能否达到预期的目的，首先要有周密的计划和切实可行的行动方案。（2）管理者是组织的组织者组织的组织者是指要设计组织结构、分析岗位职责、配备岗位人员。组织职能是保证活动顺利进行的必不可少的条件和保障，它包括组织要完成的任务是什么，由谁去完成这些任务，这些任务如何分类和组合，设立什么样的岗位和人员配备，如何进行分工与协助，各自的责任、权利是什么。（3）管理者是行动的领导者组织是由人组成的，人的行动决定了组织的活动以及目标是否能够实现。管理者要不断地给下属下达各种指令，指挥下属的行动，制定措施，以此来统一成员的行动和意志。管理者必须要善于
6、激励下属的行为，了解下属的需求，调动和激发下属工作的积极性；具有人格魅力，有一批追随者和拥护者，能够带领下属实现组织的目标和满足下属的需求。（4）管理者是关系的协调者管理工作要有效益，组织中的各要素、各功能之间必须要保持高度的协调性。协调工作包括： 部门与部门间的横向协调和上下之间的纵向协调； 内部协调和外部协调； 人员协调和职责协调、任务协调、物资协调、资金等资源协调。（5）管理者是活动的控制者管理者要能够善于控制局势，使得组织的活动按照计划执行，或者根据形式的变化及时调整计划目标和内容。管理者要对计划的内容有详细的了解，了解计划的执行情况，了解计划执行与计划本身的差异，并分析差异产生的原因
7、。（6）管理者是资源的配置者组织中的资源是有限的。管理工作的主要目的之一就是要合理地利用和配置资源，使资源得到最有效的发挥。组织中的资源包括人力资源、物资资源、资金资源、信息资源等，其中人力资源是最重要的资源。二、传统管理思想1中国传统管理思想中国传统的管理思想既有科学、合理的一方面，也带有强烈的封建社会的痕迹。在研究中国传统管理思想的时候，既要吸收其科学、合理的方面，又要剔除其封建、专制的一面，批判地进行吸收和学习。（1）中国传统管理思想的特点中国传统的管理思想以儒家思想为代表，主要具有以下特征： 重视以人为本的管理思想中国传统管理思想历来重视人的地位、重视人的作用。中国传统管理中以人为本是
8、在社会的“道德化的人本主义”中体现出来的，把人的个体价值归结于人的社会价值，是中国管理思想的突出特点。强调人生价值的外化，人的价值以社会价值为表现。这种中国人特有的“类价值观”强调人对社会的责任、义务、服务、贡献。 体现重义、崇德、轻利的价值观中国传统管理思想过分地强调通过社会价值的实现来衡量个人的内在价值，而过多地、过分地否定个人的利益、个人的需要，进而否定个人的食色之欲、物质之求。传统文化否认人的自然属性，而把人的道德、理想、意识，把天理、社会、秩序等看成是至高无上的。在道德与功利的关系问题上，主张“重义轻利”、“贵义贱利”。 强调以家庭、血缘为基础的社会关系这是中国封建社会人与人之间、组
9、织与组织之间关系的主要特征，而这一特点又是由中国封建社会生产力水平决定的。家庭或宗法的家族成为社会经济的主要组织形式。这种制度使每一个这样的小单位都成为独立的组织，过着闭关自守的生活。这种自然经济的生产方式，以家庭、血缘为基础的宗法制度是儒家伦理产生的社会经济基础。 崇尚人治，轻视法治与落后的自然经济生产方式相适应的中国政治制度是一种专制制度，中国古代一开始就是以道德立国、道德治国，采用伦理的方式对国家进行管理，因而是重人治而忽视法制的。 注重人与自然的和谐中国传统的管理思想注重人与自然的和谐关系，即天人关系。中国传统文化中缺乏近代自然科学不是偶然的，而是缺乏西方式的自然哲学的必然结果。（2）
10、中国传统管理思想的缺陷以儒家思想为代表的传统管理思想的封建专制特征非常明显。与现代西方管理思想比较起来，其消极的方面主要体现为： 强调集体产权而否定个人产权的存在儒家伦理对个人价值和个人利益的忽视，造成了我国民众中普遍存在对财产观念的淡漠。在财产权方面，中国古代整个国家的财产都被看作君主的私人所有物。同时，家族制度财产属于整个家族或家庭所有，个人（父亲）享有财产的均分权，但难以任意处置自己的财产。长此以往，自然形成了某些财产权集体共有的观念。财产权观念的普遍淡漠将成为我国市场经济发展的一个文化限制。 强调集团利益和价值而否定个人利益和价值a儒家道德伦理使中国人难以确立个人主义的价值观和独立地追
11、求利益和承担责任的精神，使企业和社会经济的发展缺乏持久的内动力，不利于我国市场经济的发展。b儒家价值观将个人与社会对立，从而否认个人利益；将义与利对立，重义轻利。实际上，一个企业必须具有强大的动力，才能不断成长、生机蓬勃，它的动力就是一种渴望，一种对目标的追求，对利润或盈利的追求。 忽视法治的重要性儒家文化倡导的道德立国、道德治国、人治主义造成了中国人普遍的契约观念缺乏、法制意识淡漠，阻碍了我国市场经济秩序的建立。 忽视创新精神的建立中国传统“天人合一”的文化精神阻碍了中国近代科学技术的发展，使中国人缺乏西方式的科学技术理性。西方人的近代科学技术理性思维方式、“人同自然相对立”的自然哲学思想，
12、极大地推动了西方科学技术的蓬勃发展。中国的企业要实现管理的现代化，首先要对传统的管理思想进行根本性的变革和创新。2西方传统管理思想西方国家管理思想的产生和发展同中国管理思想的产生和发展同样悠久，古埃及、古罗马、古希腊和古巴比伦等文明古国的辉煌同样促进了西方传统管理思想的发展。（1）古埃及埃及是文明古国之一，埃及的金字塔是人类社会不可多得的历史文化遗产。埃及人很早就懂得了分权的道理，因此，古埃及的分权制度比较完善。埃及人也首先意识到“管理跨度”的重要性。（2）古希腊希腊是西方现代文明的发源地，古希腊的一些著名的哲学家、思想家缔造了古希腊的辉煌，并孕育了现代的西方文明。 苏格拉底苏格拉底很早就认识
13、到管理的重要性和普遍性，他认为“管理私人事务和管理公共事务仅仅是在量上的不同”，并且认为一个人若不能管理他的私人事务，也就不能管理公共事务，因为公共事务的管理与私人更多各类考试资料 v：344647 公众号：顺通考试资料 事务的管理带有一定的共同性。 色诺芬色诺芬根据自己经营和管理庄园的经验写成了家庭管理一书，首先提出了经济管理的研究对象，提出了管理水平优劣的判断标准，认识到了管理的中心是要加强对人的管理，分析了分工的重要性。 柏拉图柏拉图通过研究国家范围内的分工来体现其独特的管理思想。他认为，“每个人必须在国家里面执行一种最适合于他天性的职务”。 亚里士多德亚里士多德的著作政治学体现了一些主
14、要的管理思想，并在一定意义上揭示了管理者和被管理者的关系问题。（3）古罗马古罗马的奴隶制度闻名于世，虽然没有留下什么传世之作，但从奴隶制中可以总结出一些管理思想。具体包括： 古罗马首先意识到了现代企业的一些性质； 在罗马帝国的建立过程中罗马人具有了集权、分权到再集权的实践经验； 罗马人在长期的军事生涯中具备了遵守纪律的品格，具备了以分工和权力层次为基础的管理职能设计能力； 奴隶主们对管理人员的选择标准，丰富了管理思想。三、现代管理思想的启蒙与形成1现代管理思想的启蒙现代管理思想的启蒙产生于资本主义的工业革命。18世纪到19世纪英国及其他一些资本主义国家的工业革命，促进了资本主义制度的产生和这些
15、国家生产力水平的快速发展以及生产方式的重大变革。这一时期，产生了许多杰出的代表人物。具体包括：（1）詹姆斯斯图亚特詹姆斯斯图亚特是英国重商主义的代表人物，他在其政治经济学教程中系统阐述了重商主义的观点，并先于亚当斯密提出了劳动分工的概念。他比泰勒早一百多年就提出了工作方法研究和刺激工资制的实质。（2）亚当斯密亚当斯密是英国古典经济学体系的建立者，也是经济学的奠基人。亚当斯密重点研究了劳动分工、控制职能、投资还本和经济人等问题。（3）大卫李嘉图大卫李嘉图是19世纪初叶英国资本主义经济学家的杰出代表，他对早期管理思想的贡献主要包括： 在资本和管理技术的关系上提出了“工资规律”，认为工人劳动创造的价
16、值是工资、利润和地租的源泉，工资越低，利润就越高，反之工资越高，利润就越低。 提出了关于经济人方面的群氓假设：a社会由一群群无组织的个人所组成；b每个人以一种计算利弊的方式为个人的利益而行动；c每个人为达到这个目的，尽可能地合乎逻辑地思考和行动。2现代管理思想的起步资本主义的工业革命，导致了资本主义制度的产生和发展，各种工厂出现，代替了过去的手工作坊，也促使各个企业主开始在管理方面进行探索和实践，这个时期的管理理论和思想被称为古典管理理论和思想。这一时期的代表人物主要包括：（1）理查德阿克赖特理查德阿克赖特在企业的协调、组织、控制等方面进行了大量的探索。（2）塞维茨塞维茨的名著战争论和我国古代
17、的孙子兵法齐名，并用其来介绍工商业的经营，他认为要管理好一个大型组织，必须有细致的规划，而首先要求的是确定组织的目标。（3）安德鲁尤尔安德鲁尤尔是安德逊学院的教授，他的著作制造业的哲学系统地阐述了制造业的原则和生产过程，他指出企业中存在三类有机系统，即机械系统、道德系统和商业系统。（4）查尔斯杜平查尔斯杜平是法国的管理学家、数学家和经济学家，他最早提出管理技术可以通过讲授来获得。（5）丹尼尔克麦卡勒姆麦卡勒姆通过建立严密的管理制度以及与之配套的管理措施来管理企业，使得这个当时由几个小型铁路公司合并而成的大型的铁路公司的管理有序而平稳。（6）亨利普尔亨利普尔在法约尔提出统一指挥原则。领导人不仅要
18、了解管理工作的各个方面，而且还要了解所有的人。普尔在泰勒之前就提出了管理制度问题，在梅奥之前提出了对人的因素的认识问题。（7）亨利汤亨利汤强调管理的重要性，并认为管理是一门独立的学科；企业家们所需要的管理知识可以通过学习来获得，因此应该鼓励办管理杂志和管理协会；在利益分享一文中提出了激励职工的受益分配制度。（8）弗雷德里克哈尔西弗雷德里克哈尔西致力于劳资矛盾的研究，他分析了汤的收益分配方案的局限性，提出了自己的分配方案。3现代管理科学的形成（1）现代管理科学形成的时代背景科学技术中心的不断转移，使得经济社会发展的中心也随之不断发生变化。具体表现为：第一次科学技术中心的转移是以意大利为中心的欧洲
19、继承和发展了各文明古国的科学成就，在文艺复兴运动中推动了社会的进步，繁荣了商业，促进了城市的发展；第二次是英国继承了意大利、荷兰、德国的科学技术，在产业革命中实现了工业化；第三次是德国学习英国的经验，重视技术教育和科学研究的组织工作，发展了本国的科学技术，在经济实力上超过了英国；第四次是美国利用欧洲移民，效仿欧洲技术，继承欧洲科学技术的传统，在一些重大科学技术领域实现了更多的突破，促进了工农业的发展，使其经济超过了欧洲。这四次技术转移都促进了管理思想的发展，并最终促进了经济的发展。（2）泰勒对管理科学作出的贡献美国的弗雷德里克泰勒和法国的亨利法约尔是管理科学的创始人和奠基人，泰勒的科学管理原理
20、和法约尔的工业管理和一般管理的出版，标志着管理科学的诞生，从此管理就从过去的经验管理向科学管理发展。 泰勒认为生产效率低下的原因a经营者方面不明智。如果工人拼命于活产量当然会提高，工人的收入水平也相应地增加，但经营者却因为产量的增加而降低单位产量的工资标准，因而引起单位产量的工资率下降，致使工人越努力干活，其工资率越低。导致的结果就是工人把自己的工作量定在只要适当地把活干到不被解雇的程度就不再继续提高产量，这时的工资率最高。b工人们存在的误解，他们认为如果过分地努力工作，同伴们就业的机会就越少，失业的可能性就越大。 泰勒认为工人磨洋工的原因a工人的认识问题。工人认为加快工作会使另外一些人找不到
21、或者失去工作。b管理问题。他认为当时的管理制度存在严重的缺陷。c工人的传统问题。工人们依靠代代相传的经验工作而不是依靠知识工作。因此他认为，工人磨洋工的主要责任在管理部门而不是在工人，只要管理部门能够适当地确定工资标准，提供适当的激励，就能减少怠工现象。 泰勒著名的实验在泰勒对管理问题的研究中，有三个著名的实验：搬运铁块实验、铁砂和煤炭的铲掘实验、金属切削实验。 泰勒的地位泰勒出版了科学管理原理一书，这是管理学的经典著作，泰勒由此也被称为“科学管理之父”。（3）法约尔对管理科学作出的贡献 法约尔的地位法约尔是泰勒同时代的人，是欧洲大陆一位杰出的思想家。他在管理学历史上的地位和泰勒同等重要，他的
22、著作工业管理和一般管理与科学管理原理一样，都被认为是管理学的经典著作，也被认为是管理科学诞生的标准。 法约尔与泰勒的不同点法约尔和泰勒的经历不同，泰勒是从工徒出生，逐步逐级走上管理岗位，因此泰勒对管理科学研究的着眼点主要在如何提高企业的生产效率方面；而法约尔的主要经历都是在企业担任管理人员，因此其着眼点主要在于如何提高企业的组织效率方面。1.2课后习题详解1什么是管理？管理者应当具备哪些素质？答：（1）管理的含义管理者是指监督和指挥其他人工作的人。（2）管理者应具备的素质 “管理科学之父”泰勒从企业管理的角度，认为管理者必须具备以下九个方面的条件：健全的脑力；受过一定的教育；专门的或者技术的知
23、识；机智灵敏；充沛的精力；坚强的毅力；忠诚老实；具有判断力和一般的常识；良好的健康状况。 法约尔从组织的角度对管理者必须具备的素质和能力进行了描述：a在体力方面，必须身体健康、精力充沛、反应灵敏；b在智力方面，必须有理解、学习和判断的能力，思想开阔、适应性强；c在品德方面，必须有干劲，坚强、愿意承担责任，有主动性和首创精神，忠诚、机智、自尊；d在一般知识方面，必须对于不属于执行方面的事务有一般的了解；e在专业知识方面，对于所担任的技术、经营、财务等方面的专业知识有深入的掌握；f在经验方面，必须具有从工作本身产生的知识、经验和教训。2管理者的基本职能是什么？管理者在组织中扮演什么角色？答：（1）
24、管理者的基本职能管理者的基本职能包括计划、组织、领导、协调、控制、资源配置、创新。（2）管理者在组织中扮演的角色 管理者是计划的制定者。在一个组织中，管理能否具有效益，能否达到预期的目的，首先要有周密的计划和切实可行的行动方案。 管理者是组织的组织者。组织的组织者是指要设计组织结构、分析岗位职责、配备岗位人员。组织职能是保证活动顺利进行的必不可少的条件和保障，它包括组织要完成的任务是什么，由谁去完成这些任务，这些任务如何分类和组合，设立什么样的岗位和人员配备，如何进行分工与协助，各自的责任、权利是什么。 管理者是行动的领导者。组织是由人组成的，人的行动决定了组织的活动以及目标是否能够实现。管理
25、者要不断地给下属下达各种指令，指挥下属的行动，制定措施，以此来统一成员的行动和意志。管理者必须要善于激励下属的行为，了解下属的需求，调动和激发下属工作的积极性；具有人格魅力，有一批追随者和拥护者，能够带领下属实现组织的目标和满足下属的需求。 管理者是关系的协调者。管理工作要有效益，组织中的各要素、各功能之间必须要保持高度的协调性。协调工作包括：a部门与部门间的横向协调和上下之间的纵向协调；b内部协调和外部协调；c人员协调和职责协调、任务协调、物资协调、资金等资源协调。 管理者是活动的控制者。管理者要能够善于控制局势，使得组织的活动按照计划执行，或者根据形式的变化及时调整计划目标和内容。管理者要
26、对计划的内容有详细的了解，了解计划的执行情况，了解计划执行与计划本身的差异，并分析差异产生的原因。 管理者是资源的配置者。组织中的资源是有限的。管理工作的主要目的之一就是要合理地利用和配置资源，使资源得到最有效的发挥。组织中的资源包括人力资源、物资资源、资金资源、信息资源等，其中人力资源是最重要的资源。3中国传统管理思想有什么特点？缺陷在哪里？答：（1）中国传统管理思想的特点中国传统的管理思想以儒家思想为代表，主要具有以下特征： 重视以人为本的管理思想。中国传统管理思想历来重视人的地位、重视人的作用。中国传统管理中以人为本是在社会的“道德化的人本主义”中体现出来的，把人的个体价值归结于人的社会
27、价值，是中国管理思想的突出特点。强调人生价值的外化，人的价值以社会价值为表现。 体现重义、崇德、轻利的价值观。中国传统管理思想过分地强调通过社会价值的实现来衡量个人的内在价值，而过多地、过分地否定个人的利益、个人的需要。传统文化否认人的自然属性，而把人的道德、理想、意识，认为天理、社会、秩序等看成至高无上。在道德与功利的关系问题上，主张“重义轻利”、“贵义贱利”。 强调以家庭、血缘为基础的社会关系。家庭或宗法的家族成为社会经济的主要组织形式。这种制度使每一个这样的小单位都成为独立的组织，过着闭关自守的生活。这种自然经济的生产方式，以家庭、血缘为基础的宗法制度是儒家伦理产生的社会经济基础。 崇尚
28、人治，轻视法治。与落后的自然经济生产方式相适应的中国政治制度是一种专制制度，中国古代一开始就是以道德立国、道德治国，采用伦理的方式对国家进行管理，因而是重人治而忽视法制的。 注重人与自然的和谐。中国传统的管理思想注重人与自然的和谐关系，即天人关系。中国传统文化中缺乏近代自然科学不是偶然的，而是缺乏西方式的自然哲学的必然结果。（2）中国传统管理思想的缺陷以儒家思想为代表的传统管理思想的封建专制特征非常明显。与现代西方管理思想比较起来，其消极的方面主要体现为： 强调集体产权而否定个人产权的存在。儒家伦理对个人价值和个人利益的忽视，造成了我国民众中普遍存在对财产观念的淡漠。在财产权方面，中国古代整个
29、国家的财产都被看作君主的私人所有物。同时，家族制度财产属于整个家族或家庭所有，个人（父亲）享有财产的均分权，但难以任意处置自己的财产。长此以往，自然形成了某些财产权集体共有的观念。财产权观念的普遍淡漠将成为我国市场经济发展的一个文化限制。 强调集团利益和价值而否定个人利益和价值。具体表现为：a儒家道德伦理使中国人难以确立个人主义的价值观和独立地追求利益和承担责任的精神，使企业和社会经济的发展缺乏持久的内动力，不利于我国市场经济的发展。b儒家价值观将个人与社会对立，从而否认个人利益；将义与利对立，重义轻利。实际上，一个企业必须具有强大的动力，才能不断成长、生机蓬勃，它的动力就是一种渴望，一种对目
30、标的追求，对利润或盈利的追求。 忽视法治的重要性。儒家文化倡导的道德立国、道德治国、人治主义造成了中国人普遍的契约观念缺乏、法制意识淡漠，阻碍了我国市场经济秩序的建立。 忽视创新精神的建立。中国传统“天人合一”的文化精神阻碍了中国近代科学技术的发展，使中国人缺乏西方式的科学技术理性。西方人的近代科学技术理性思维方式、“人同自然相对立”的自然哲学思想，极大地推动了西方科学技术的蓬勃发展。中国的企业要实现管理的现代化，首先要对传统的管理思想进行根本性的变革和创新。4在管理思想的启蒙阶段，哪些经济学家和管理学家为管理科学的发展作出了重要贡献？贡献主要在哪些方面？答：（1）在管理思想的启蒙阶段，为管理
31、科学的发展作出了重要贡献的经济学家和管理学家有詹姆斯斯图亚特、亚当斯密、大卫李嘉图等。（2）詹姆斯斯图亚特、亚当斯密、大卫李嘉图的贡献分别为： 詹姆斯斯图亚特，是英国重商主义的代表人物，在其政治经济学教程中系统阐述了重商主义的观点，并先于亚当斯密提出了劳动分工的概念。他比泰勒早一百多年就提出了工作方法研究和刺激工资制的实质。 亚当斯密，是英国古典经济学体系的建立者，也是经济学的奠基人。他的著作国民财富的性质和原因的研究（国富论）于1776年出版，标志着经济学的诞生。在国富论中，亚当斯密重点研究了劳动分工、控制职能、投资还本和经济人等问题。 大卫李嘉图，是19世纪初叶英国资本主义经济学家的杰出代
32、表，他的代表作是1817年出版的政治经济学及赋税原理。他对早期管理思想的贡献主要有：a在资本和管理技术的关系上提出了“工资规律”，认为工人劳动创造的价值是工资、利润和地租的源泉，工资越低，利润就越高，反之工资越高，利润就越低；b提出了关于经济人方面的群氓假设，主要观点为社会由一群群无组织的个人所组成；每个人以一种计算利弊的方式为个人的利益而行动；每个人为达到这个目的，尽可能地合乎逻辑地思考和行动。5在管理思想的起步阶段，哪些经济学家和管理学家为管理科学的发展作出了重要贡献？贡献主要在哪些方面？答：（1）在管理思想的起步阶段，为管理科学的发展作出了重要贡献的经济学家和管理学家有理查德阿克赖特、塞
33、维茨、安德鲁尤尔、查尔斯杜平、丹尼尔克麦卡勒姆、亨利普尔、亨利汤、弗雷德里克哈尔西等等。（2）他们的贡献主要表现在： 理查德阿克赖特，是18世纪英国著名的实业家，他发明了水力纺纱机并于1771年创办了第一个棉纱工厂。当时这家工厂就拥有5000多名工人，即使在现在也是一个具有相当规模的企业。阿克赖特出色的组织才能和领导才能，使得这个在当时堪称巨型的企业运转十分良好。阿克赖特在企业的协调、组织、控制等方面进行了大量的探所。 塞维茨的名著战争论和我国古代的孙子兵法齐名，并用其来介绍工商业的经营，他认为要管理好一个大型组织，必须有细致的规划，而首先要求的是确定组织的目标。 安德鲁尤尔，是安德逊学院的教
34、授，他的著作制造业的哲学系统地阐述了制造业的原则和生产过程，他指出企业中存在三类有机系统，即机械系统、道德系统和商业系统。 查尔斯杜平，是法国的管理学家、数学家和经济学家，他最早提出管理技术可以通过讲授来获得。 丹尼尔克麦卡勒姆，1848年进入纽约伊里铁路公司，1858年被任命为公司总监。麦卡勒姆通过建立严密的管理制度以及与之配套的管理措施来管理企业，使得这个当时由几个小型铁路公司合并而成的大型的铁路公司的管理有序而平稳。 亨利普尔，长期担任美国铁路杂志的编辑，他在法约尔提出统一指挥原则60年之前就认识到高层管理层的问题就是要使下级能对组织有一个整体系统的认识。领导人不仅要了解管理工作的各个方
35、面，而且还要了解所有的人。普尔在泰勒之前就提出了管理制度问题，在梅奥之前提出了对人的因素的认识问题。 亨利汤，是美国的工程师和管理学家，也是一位著名的企业家。他强调管理的重要性，并认为管理是一门独立的学科；企业家们所需要的管理知识可以通过学习来获得，因此应该鼓励办管理杂志和管理协会；在利益分享中提出了激励职工的受益分配制度：每一名职工享有一项保证工资，然后每个部门按照科学的方法制定工作标准，并确定生产成本，该部门超过规定定额时，由部门职工和管理阶层各得一半，定额保持三、五年不变以免降低工资。 弗雷德里克哈尔西致力于劳资矛盾的研究，在如何分配利润和支付工人工资的问题上，作出了应有的贡献。哈尔西分
36、析了汤的收益分配方案的局限性，提出了自己的分配方案：即以工人目前的产量作为标准产量，以工人目前所用的时间作为标准时间，如果工人提前完成了工作，则把节省的时间收益按一定的比率发给工人作为奖金。6管理科学形成的时代背景是什么？答：科学发展使人类社会发生了翻天覆地的变化，推动了经济的发展，给社会带来空前的繁荣。科学技术中心的不断转移，使得经济社会发展的中心也随之不断发生变化。具体内容包括：第一次科学技术中心的转移是以意大利为中心的欧洲继承和发展了各文明古国的科学成就，在文艺复兴运动中推动了社会的进步，繁荣了商业，促进了城市的发展；第二次是英国继承了意大利、荷兰、德国等国的科学技术，在产业革命中实现了
37、工业化；第三次是德国学习英国的经验，重视技术教育和科学研究的组织工作，发展了本国的科学技术，在经济实力上超过了英国；第四次是美国利用欧洲移民，效仿欧洲技术，继承欧洲科学技术的传统，在一些重大科学技术领域实现了更多的突破，促进了工农业的发展，使其经济超过了欧洲。这四次技术转移都促进了管理思想的发展，并最终促进了经济的发展。7泰勒为管理科学的形成作了哪些贡献？答：弗雷德里克泰勒是管理科学的创始人和奠基人，其科学管理原理的出版，标志着管理科学的诞生，从此管理就从过去的经验管理向科学管理发展。泰勒为管理科学的形成作出的贡献包括：（1）泰勒认为生产效率低下的原因包括： 经营者方面不明智。如果工人拼命于活
38、产量当然会提高，工人的收入水平也相应地增加，但经营者却因为产量的增加而降低单位产量的工资标准，因而引起单位产量的工资率下降，致使工人越努力干活，其工资率越低。导致的结果就是工人把自己的工作量定在只要适当地把活干到不被解雇的程度就不再继续提高产量，这时的工资率最高。 工人们存在的误解，他们认为如果过分地努力工作，同伴们就业的机会就越少，失业的可能性就越大。（2）泰勒认为工人磨洋工的原因包括： 工人的认识问题。工人认为加快工作会使另外一些人找不到或者失去工作。 管理问题。他认为当时的管理制度存在严重的缺陷。 工人的传统问题。工人们依靠代代相传的经验工作而不是依靠知识工作。因此他认为，工人磨洋工的主
39、要责任在管理部门而不是在工人，只要管理部门能够适当地确定工资标准，提供适当的激励，就能减少怠工现象。（3）泰勒为了获得实验的成功付出了巨大的代价，可以说每项实验都取得了重要的结果，这些实验为泰勒科学管理思想的建立提供了丰富的素材。泰勒将其实验的结果进行分析、整理和提炼，于1911年出版了科学管理原理一书，这是管理学的经典著作，泰勒由此也被称为“科学管理之父”。第二章管理学的基本理论2.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、“科学管理”理论1“科学管理”理论的基本思想（1）科学管理的中心问题是提高劳动效率泰勒认为，要制定出有科学依据的工人的“合理工作量”，就必须进行时间研究和动作研究。其方法
40、是选择合适而技术熟练的工人，把他们的每一个动作、每一道工序所使用的时间记录下来，加上必要的休息时间和其他延误时间，就得出完成该项工作所需要的总时间，据此定出一个工人“合理的日工作量”，这就是工作定额原理。（2）必须为每项工作挑选“第一流的工人”泰勒认为“每一种类型的工人都能找到某些工作使他成为第一流的，除了那些完全能做到这些工作而不愿做的”。即人具有不同的天赋和才能，只要工作对一个人合适，而他又愿意去干，他就能成为第一流的工人。“非第一流的工人”是指那些在体力或智力上不适于干分配给他们工作的人。（3）标准化原理标准化原理是指要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环
41、境标准化。（4）一种鼓励性的计件工资报酬制度鼓励性的计件工资报酬制度的内容包括：通过时间研究和分析，制定出一个有科学依据的定额或标准，同时采用“差别计件制”的刺激性付酬制度。（5）工人和雇主两方面的“精神革命”工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，共同为提高劳动生产率而努力。（6）把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开计划职能由专门的计划部门承担。计划部门的主要任务包括： 进行调查研究，为定额和操作方法提供科学依据； 制定有科学依据和标准化的操作方法、工具； 拟定出计划并发布指示和命令； 比较“标准”和“实际情况”，进行有效的控制。
42、（7）推行职能工长制泰勒的职能工长制是计划职能和执行职能具体细化的结果。为了事先规定好个人的全部作业过程，必须使指导工人工作的工长具有特殊的素质。泰勒认为职能工长应当具有9种素质：脑力、教育、技术知识、机智老练、精力充沛、毅力、诚实、判断力和良好的健康状况。但是每一个工长不可能同时具有这9种素质，为了使工长职能有效地发挥，就需要进一步细分，使每个工长只承担一种管理职能，为此泰勒设计安排了8个职能工长，来代替原来的一个工长。这8个工长4个在车间，4个在计划室。这就是最初的职能制和直线职能制的雏形，如图21所示。图21 泰勒的职能工长制（8）组织机构上的管理控制原理泰勒等人认为，规模较大的企业组织
43、和管理必须应用例外原则，即企业的高级管理人员把例外的一般日常事物授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事物（即重要事物）的决定权和监督权。这种例外原则对管理进行控制的原理以后发展成为管理上的分权化原则和事业部制等管理体制。2吉尔布雷思夫妇的动作研究和时间研究弗兰克吉尔布雷思也是管理科学运动的创始人之一，他被人们称为“动作研究之父”，他的夫人利莲吉尔布雷思是“管理的第一夫人”。（1）弗兰克吉尔布雷思夫妇的研究从建筑工地开始。他们对砌砖的动作进行了仔细的分析和实验。（2）把动作研究扩展到疲劳研究领域，并从建筑业扩大到一般制造业。他们利用电影摄影技术对某项工作的动作进行摄像，并将一系列动作分解成
44、为若干个动素，分析每一个动素在工作中的作用，保留必要的动素，剔除不必要的动素，最后根据保留下来的动素制定出工作标准程序。（3）探讨工作、工人和环境相互之间的影响，认为工人本身的情况和工厂环境条件会影响工作的进度。3亨利劳伦斯甘特的管理思想甘特发明了著名的甘特图，这种图是企业进行生产控制和产品质量管理的重要方法。甘特图是通过对生产日期和产量图来控制计划和生产的进行，又称生产计划进度图或线条图。它具有简单、醒目和便于编制等特点。甘特图被广泛推广应用，而且在它的基础上发展成为现在的“计划评审法”、“关键路线法”等管理方法。二、一般管理理论1法约尔的管理思想（1）企业的管理职能（见表21）表21 企业
45、的管理职能职能具体内容计划计划是管理的首要要素。管理人员应对与企业有影响的未来事态作出尽可能准确的预测，并制定一项指导未来决策的行动计划组织组织包括有关组织结构、活动和相互关系的规章制度，以及职工的招募、评价和训练。这个职能将决定完成任务所必需的适当机器、物料和人员调配指挥指挥是对下属的活动给予指导。要求指挥者必须以身作则，对下属及其与企业之间的合同应有透彻的了解，定期检查组织机构，对不称职人员及时处理，经常与主要助手开会协商，以便达到指挥的统一协调协调是结合、统一以及调和所有企业活动与个人努力，以实现一定共同的目标控制控制是指为了保证实际工作按已定计划和命令去完成的那些活动。涉及企业管理过程
46、其他4项职能，它促使计划编制得更准确，使组织简化和加强，提高指挥效率，并便于进行协调（2）管理的基本原则 分工。劳动专业化是各个组织机构前进和发展的必然手段。 权利和责任。权利是指发布命令并强使别人服从的力量。前者来自主管人员的职位，后者则是智力、经验、道德品质、领导能力以及过去的功绩等的综合。权利与责任相互一致，并互为因果。 纪律。纪律的实质是遵守企业内部各方达成的协议。纪律好坏主要取决于领导人能否以身作则，赏罚分明。 命令的统一。受雇人员只能接受一个上级的命令。 指挥的统一。为达到相同目标而进行的集体活动，只能有一个领导和一项计划。 个人利益服从集体利益。 职工的报酬。职工是“经济人”。报
47、酬及其支付方式要公平，给雇主与雇员以最大可能的满足。 集权。指权力集中或分散的程度。集权程度随不同情况而定，小企业存在绝对集权化，大企业则要通过一系列的中间环节，才能下达命令。 管理层次。企业内部权力由上而下逐级下放。为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，法约尔设计了一种分层管理的“跳板”，又称“法约尔跳板”，以沟通信息，及时处理问题。 秩序。物资的存放，人事的安排，各有其位，各就其位。公正。主管人对下属要公正，可以使下属忠于职守。保持人员的稳定。发挥职工的主动和创造精神。集体精神。在企业内要营造和谐、团结的气氛。法约尔指出，分裂敌人的力量是聪明的，但分裂自己队伍是对企业的严重犯罪
48、。2韦伯的组织管理理论M韦伯将行政管理体系分为三个阶层，即高级管理阶层、中级管理阶层和低级管理阶层。韦伯被称为“组织管理之父”。韦伯的理想的行政组织体系的主要特点包括：（1）把在一个组织中为了实现目标所需的全部活动都划分为各种基本作业，作为任务分配给组织中的各个成员。组织中的每一个职位都有明文规定的权利和义务。经过最大限度的分工，在组织的每个环节上，就可以由拥有必要职权的专家来完成各项任务。（2）各自职务和职位按职权的等级原则组织起来，形成一个指挥体系或阶层体系，每个下级接受他的上级的控制和监督，不仅要对自己的行动负责，而且还要对下级的行动负责。为此，他必须对自己的下级拥有权力，能发出下级必须
49、服从的命令。（3）组织中人员的任用，完全根据职务上的要求，通过正式考试或教育训练来实现，每个职位上的人员必须称职，同时也不能随意免职。（4）除了某些按规定必须通过选举产生的公职外，管理人员是委任的。（5）这些管理人员并不是他们所管理单位的所有者，只是其中的工作人员。（6）组织中人员之间的关系是一种不受个人感情影响的关系，完全以理性准则为指导。这种公正不倚的态度，不仅适用于组织内部，而且适用于组织同顾客之间的关系。（7）管理人员是专职的，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度，按照年资、工作成绩或两者的综合考虑升迁。但管理人员是否升迁，完全由上级决定。通过这种制度，在组织的成员中培养集体精神，鼓励
50、他们效忠组织。（8）管理人员必须严格遵守组织中制定的规则和纪律，它们是不受个人情感影响、在任何情况下都适用的。组织要明确规定每个成员的职权范围和协作形式，以便正确行使职权，减少摩擦和冲突。三、行为科学理论行为科学理论是指综合运用人类学、社会学、心理学、经济学、管理学的理论和方法，对企业员工的行为以及产生这些行为的原因进行分析研究的一门综合性的边缘科学。行为科学探究的重点是如何处理人际关系和人的行为问题。行为科学基本上可以分为前期和后期两大时期。前期称为人际关系理论，后期称为行为科学理论。1人际关系理论梅奥等人从霍桑实验中得出了主要的结论，形成人际关系理论的主要观点：（1）企业职工是“社会人”传
