1、目录第一篇导论第1章组织管理心理学概说1.1复习笔记1.2习题（含考研真题）详解第二篇组织管理心理学的基本理论第2章组织管理心理学基本理论发展概况2.1复习笔记2.2习题（含考研真题）详解第3章组织管理心理学基本理论流派3.1复习笔记3.2习题（含考研真题）详解第三篇个体心理第4章个体行为的基础4.1复习笔记4.2习题（含考研真题）详解第5章知觉对个体行为的影响5.1复习笔记5.2习题（含考研真题）详解第6章价值观、态度、对工作的满足6.1复习笔记6.2习题（含考研真题）详解第7章组织中的激励7.1复习笔记7.2习题（含考研真题）详解第8章激励理论在管理实践中的具体应用8.1复习笔记8.2习题
2、（含考研真题）详解第四篇团体层次第9章团体行为概要9.1复习笔记9.2习题（含考研真题）详解第10章沟通与团体决策10.1复习笔记10.2习题（含考研真题）详解第11章领导11.1复习笔记11.2习题（含考研真题）详解第12章冲突12.1复习笔记12.2习题（含考研真题）详解第13章组织结构13.1复习笔记13.2习题（含考研真题）详解第14章组织变革与发展14.1复习笔记14.2习题（含考研真题）详解第一篇导论第1章组织管理心理学概说1.1复习笔记一、组织、管理与管理学1组织与管理的概念（1）组织的概念组织是指两个或两个以上的个体以一定方式有意识地联系在一起，为达到共同的目标而按一定规则从事
3、活动的群体或社会单位。组织的定义内涵如下：组织是有一定结构的；组织有一定的构造方式；组织是有目的的；组织是以有规则的活动为存在方式的。（2）管理的概念管理是让别人同自己一起工作并通过别人来达到组织目标的过程。管理的实质就是使别人为组织目标而工作。管理的定义内涵如下：管理必然是群体活动；管理是有目标的，是为实现目标而实施的；管理是要使别人和管理者“一起”从事活动。（3）组织与管理的关系有组织就需要有管理，有了管理，组织才能有效而有意义地存在。组织是管理的对象，管理是组织生存的手段。针对组织的管理是一个复杂的过程，它包括组织的计划、指导、激励、控制等过程，涉及组织的人力、物力、财力与机构等各个方面
4、，因而是一个系统工程。2管理学及其产生与发展管理学是研究有关管理的概念、理论，并为管理提供原则和方法的学科。其产生与发展大致经历了以下发展阶段：（1）萌芽期早在大约公元前400年，古希腊学者苏格拉底就已提出了管理的一般性原则。16世纪，意大利学者马基亚维里提出了“领导与管理四项原则”：公众认可、凝聚力、统率力和励治图存。（2）发展期到了近代社会，出现了资本主义生产关系。管理和管理学思想也逐渐发展、成熟。这一时期，出现了许多有关管理的论述和理论，如亚当斯密的分工理论；克劳斯维茨提出的制定计划的科学性和量化的概念；巴贝奇有关厂址选择、市场预测、动作时间研究、合理化建议等具有现代意义的管理概念；杰文
5、思的劳动强度与效率的“最优化”关系的理论，等等。（3）完善期随着社会化大生产和资本主义垄断时期的到来，管理的规模、复杂性、重要性日益增大，系统而完整的管理学科应运而生，产生了一批相对较完整并运用于具体实践的管理理论。主要有：古典管理；行为科学理论、管理科学理论、系统管理理论和权变管理理论。二、管理与心理学在现代管理中，心理管理是重要内容之一，管理的效率相当程度上取决于心理因素。心理管理以人的动机、人际关系、领导风格、组织风气、组织结构等心理因素为着眼点，目的在于通过运用心理学原理创造良好的心理环境，充分调动员工的工作积极性，为实现企业的目标服务。三、组织管理心理学概说1组织管理心理学的产生、发
6、展组织管理心理学产生于20世纪50年代的美国，美国斯坦福大学教授莱维特首次提出了“管理心理学”概念。近几十年，随着管理心理学的发展，研究不断深入到组织、组织行为，莱维特又撰文首先提出“组织心理学”的概念，而后有巴斯、薛恩著书组织心理学。至此，组织管理心理学作为一个独立的新学科诞生出来，并很快有了长足的发展。2组织管理心理学的对象、任务（1）组织管理心理学的主要研究对象是组织中的人一人系统。（2）组织管理心理学的任务是吸收、运用各相关学科的理论、方法，探讨组织中个体、群体、组织、领导的心理活动规律，说明如何通过调整人际关系、激励动机、提高领导水平和领导艺术、增强组织凝聚力等手段，来协调人一人系统
7、。（3）组织管理心理学的理论目的是发展、完善学科体系，深化对组织心理的认识。而它的直接的实践目的，也是它的根本目的，是要提高组织效能，提高生产率。3组织管理心理学涉及的重要学科（1）心理学心理学是描述、解释、预测、控制以及改变人的心理或行为的学科。它提供了诸如工作动力、工作满足、决策方法、绩效评估、态度测量、员工选拔、工作设计、工作压力等方面的实用知识，从而贡献于组织管理。（2）社会学社会学的研究对象是人在社会系统中扮演的角色及人际关系，研究人在相互联系、构成群体和组织时所表现出来的复杂现象。它提供了有关团体动力学、组织文化、组织理论与结构、组织技术、沟通、权力、冲突、团体及团际行为方面的知识
8、，构成组织管理心理学的重要部分。（3）社会心理学社会心理学阐释群体中人们之间的相互感知与理解、沟通与冲突，说明各个层次的交往形式与规律，探讨态度的测量、理解及改变，考察如何实行变革和减少变革的阻力，寻求团体活动如何满足个体需要的途径。这些内容对于实施成功的组织管理具有重要意义。（4）人类学人类学研究人类及人类的活动。人们对于组织文化、组织环境、文化差异等方面的知识，主要来源于人类学的研究。（5）政治学政治学以政治环境下的个体行为和团体行为为研究对象，以冲突的结构、权力的分配、人们如何操纵权力维护个人利益等为研究主题。这对于了解组织中的行为具有重要作用。四、组织管理心理学的研究方法1基本术语（1
9、）变量变量是指在量或质上可能发生变化的、可以赋予一定值的可测量的特征，可分为以下几种类型：自变量：是指能独立变化并引起其他变量的改变的变量。因变量：是指受自变量的影响而发生改变的变量。协变量：是指参与对因变量的影响从而削弱自变量的作用的变量。自变量对因变量的作用只有在协变量存在的情况下才生效。因此，协变量也可看作是情境变量。（2）假设更多各类考试资料 v：344647 公众号：顺通考试资料 假设是对两个或两个以上的变量之间的关系的尝试性说明。一个好的假设在于它是否具有可证实性。（3）因果关系因果关系是指变量之间的导引关系的方向性。当由于X的变化引起了Y的变化，那么X就是Y的原因，它们之间就是因
10、果关系。（4）相关关系与相关系数相关性说明两个变量之间在量变上是否有稳定关系，表示为相关系数。相关系数取值自+1.00（完全正相关，即两变量的量变方向完全相同）到-l.00（完全负相关，量变方向相反）。相关系数为0时，表示两变量之间没有关系。相关只说明量变关系，但不说明关系的方向，不说明因果性质。（5）效度效度表示一个测验研究的真实性和准确性程度。（6）信度信度是指测量的稳定性、同一性程度。（7）普遍性一项研究的结果能被推论于该研究对象以外的个体或团体的程度。2研究设计（1）观察法观察法的定义观察法是指通过感官或仪器按行为发生的顺序进行系统观察、记录并分析的研究方法。观察法的分类观察法又有自然
11、观察与实验室观察之分：a自然观察是指在自然行为发生的自然环境中进行观察，对行为不施加任何干预。b实验室观察是指在实验室内，在人为控制的某些条件下进行的观察。观察法的优缺点a观察法的优点在于方便易行，可涉及相当广泛的内容，且观察材料更接近于生活现实。b其缺陷在于只能反映表面现象，难于揭示现象背后的本质或因果规律。因此，此法最好与其它方法结合使用。（2）调查法调查法的定义调查法是指通过事先拟定的一系列问题，针对某些心理品质及其他相关因素，收集信息、加以分析的方法。调查法的优缺点a调查法的优点是能同时进行团体调查，快速收集大量资料，而且简易的问题也方便人们回答。b但调查法不大适于针对行为，而且对涉及
12、态度的问题的回答未必完全真实，故而所得材料的价值要打折扣。（3）测量法测量法是指采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器对有关心理品质或行为进行测定、分析的方法。能力测验、性格测验、人才测评等，都是组织管理心理学中常用的测量法。（4）个案研究个案研究的定义个案研究是对个体、群体或组织以各种方法收集各方面可能的资料以供分析的方法。调查法的优缺点a个案法针对性强，对于解决组织中的具体问题颇有帮助。b但由于它过于具体，普遍性较差，其结论不宜随意推广。（5）实验法实验法的定义实验法是指在人为控制的环境条件下精确操纵自变量而考察因变量如何因其而变化、研究变量间相互关系的方法。实验法的分类实验法有实验室实
13、验和现场实验之分。实验室实验在人为制造的实验室环境中进行。其特点是精确，但也因此而失去了一定的真实性和普遍性。现场实验是在真实的组织环境中进行。现场实验可算是最为有效的方法，所得的结论也最具普遍性意义。其缺点在于花费、代价较高。1.2习题（含考研真题）详解一、单项选择题1研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学是（ ）。A管理学 B心理学 C管理心理学 D组织行为学【答案】C2管理的最简单定义是（）。A治人 B控制人的行为 C协调人的关系 D通过人做工作【答案】D3现代管理学认为，生产力诸要素中最积极活跃的因素是（ ）。A人 B财 C物 D信息【答案】A4组织整体动态化过程中所表现出来的心
14、理现象称之为（ ）。A个体心理 B群体心理 C组织心理 D领导心理【答案】C5工程心理学的研究对象是（）。A机器 B组织 C人与人的关系 D机器的关系【答案】A6管理心理学产生于（）。A美国 B德国 C日本 D英国【答案】A7心理技术学研究的基本方向是（ ）。A解决人与人之间的沟通问题B解决人员组织的沟通问题C解决人适应机器的问题D解决领导者与被领导的关系问题【答案】C8心理技术学的名称的提出者是德国心理学家（ ）。A斯腾 B泰罗 C梅奥 D闵斯脱博格【答案】A9美国心理学界公认的工业社会心理学的创始人是（ ）。A法约尔 B梅奥 C勒温 D麦考密克【答案】B10群体动力理论的创始人是德国心理学
15、家（ ）。A梅奥 B斯腾 C麦考密克 D勒温【答案】D11意味着管理心理学作为学科开始登上历史舞台的专著是（ ）。A杜拉克的目标管理学B黎维特的管理心理学C马斯洛的人的动机理论D闵斯脱博格的心理学和工业生产率【答案】B12在我国，首先提出要重视管理心理学研究的是 （）。A第一机械工业部 B国务院办公厅 C水利部 D铁道部【答案】A13人生活在一个复杂的自然环境和社会环境里，他的任何心理现象的产生和发展都要受到自然环境和社会环境中种种因素的影响和制约，因此，管理心理学研究要遵循 （）。A客观性原则 B联系性原则 C发展性原则 D复杂性原则【答案】B14管理心理学研究的客观性原则要求（ ）。A对前
16、后矛盾的现象坚决否定B按照事物的本来面目认识事物C在各种因素的相互联系和关系中研究职工的心理活动规律D注意职工需要的发展变化【答案】B15在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法，称为（）。A调查法 B测验法 C观察法 D实验法【答案】C16能对各种变量进行最大控制的是（ ）。A控制观察 B现场实验 C实验室实验 D自然观察【答案】C17现场实验越来越受重视的原因是（ ）。A使用方便，所得材料真实B能够在短时间内取得广泛的材料C能从数量上比较个人之间的差异D研究结果具有直接的现实意义【答案】D18能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能
17、提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助的方法是（）。A实验法 B调查法 C测验法 D案例法【答案】D19认为人是管理的基础，也是所以需要管理的原因及目的的教授是（ ）。A瓦尔特 B勒温 C马斯洛 D斯腾【答案】A二、多项选择题1个体心理包括（）。A个体的知觉过程B个体的价值观与态度C个体的需要D动机与激励E个体的个性特点【答案】ABCDE2群体的动力包括（）。A群体的压力与顺从B群体的凝聚力C群体的冲突D群体的沟通E群体的人际关系【答案】ABC3以下属于心理过程的是（）。A能力 B认识 C气质 D情感 E意志【答案】BDE4个体心理特征包括（）。A能力 B气质 C性格
18、D兴趣 E理想【答案】ABC5社会心理学的研究对象包括（ ）。A个人心理活动对群体心理活动的影响B群体心理活动对个人心理活动的影响C个人与个人之间心理活动的相互作用与影响D群体与群体之间心理活动的相互作用与影响E组织管理过程中的行为因素【答案】ABCD6下列关于管理心理学与组织行为学的说法，正确的是（ ）。A管理心理学侧重研究组织管理过程中的心理因素B组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素C管理心理学与组织行为学的内容存在重复交叉的现象D二者的界限很难划分E二者只是称呼不同，其实是一门学科【答案】ABCD7马斯洛认为，人的需要可分为（ ）。A生理需要 B安全需要 C社交需要 D尊重需要 E
19、自我实现需要【答案】ABCDE8常用的问卷量表有（）。A测验法 B选择法 C是非法 D等级排列法 E调查法【答案】BCD9依据被观察者所处的情境特点，可把观察分为（ ）。A参与观察 B非参与观察 C自然观察 D控制观察 E实验室观察【答案】CD10谈话法是管理心理学的研究方法之一，要使谈话有效，必须注意以下几点（）。A目的明确，问题易懂B讲究方式，控制进程C必须善于使用仪器D对谈话内容的记录应该系统、完整、详尽E要投入感情【答案】ABD三、名词解释1霍桑效应中科院2000考研真题答：霍桑效应指在实验中由于被试知晓自己受到额外关注而努力工作或绩效上升的情况，起源于霍桑对工厂进行的一系列研究发现。
20、2情景测验中科院2000考研真题答：情景测验指根据受培训者拟担任的职务，编制一套相似该岗位实际情况的考核样本，将受培训者放在模拟的工作环境中，用多种方法观察他的心理和行为，并按照一定的规范对受培训者的行为进行评定。3深度访谈中科院2000考研真题答：深度访谈是指一种无结构的、直接的、一对一的访问形式，不用依据事先设计的问卷和固定的程序，而是只有一个访谈的主题或范围，由访谈员与被访者围绕这个主题或范围进行比较自由的交谈。4个案研究中科院2000考研真题答：个案研究是对个体、群体或组织以各种方法收集各方面可能的资料以供分析的方法。比如，通过研究一个工厂的厂志来了解其管理方法及成效。四、简答题1简述
21、管理心理学的研究内容。答：管理心理学的研究内容，可分为三个层面：（1）个体心理，是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。个体心理活动及其规律是管理心理学研究的主要内容之一。管理者只有了解并掌握个体心理活动的特点，才能针对不同个体施加不同的管理措施。（2）群体心理，是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。所有复杂的管理活动都涉及群体，没有群体成员的协同努力，就难以实现组织的目标。（3）组织心理，指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。2简述管理心理学与社会心理学的关系。答：（1）社会心理学和管理心理学的定义社会心理学是研究群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律的
22、一门科学。管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。（2）社会心理学与管理心理学的关系社会心理学的研究包括如下内容：个人心理活动对群体心理活动的影响；群体心理活动对个人心理活动的影响；个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响；群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响。这些内容在企业管理领域中的具体化，即管理心理学的研究内容。可见，两者的研究内容密切相关。因此，社会心理学是管理心理学的重要基础学科之一。管理心理学是社会心理学知识在管理领域中的具体化。管理心理学的研究反过来会丰富和充实社会心理学的内容。3简述霍桑实验及其意义。答：（1）霍桑实验霍桑实验是指在1927年至1932
23、年间，以哈佛大学的著名心理学家梅奥为首的一批学者，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。梅奥等人经过五年研究，得出结论：职工的士气、生产的积极性主要决定于社会因素、心理因素，决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系；而物理环境（照明等）、物质刺激只有次要意义。（2）霍桑实验的意义在心理学研究的历史上，霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地住，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素，对管理心理学的形成具有很大的促进作用。4简述我国近20年来管理心理学取得的成就。答：近20年来，我国管理心理学取得的成就主要有：（1）建立了学术组织与教学的研究机构，包括中
24、国科学院心理研究所的工业心理研究室和杭州大学心理系的工业心理专业。此外，还有一些高等院校的管理学院也从事管理心理学的教学和研究。（2）翻译和编写了一批管理心理学著作。我国的管理心理学是从介绍和翻译国外尤其是美国的工业与组织心理学著作和学术动向开始的。（3）各管理院校多数开设了管理心理学课程，并为企业管理人员举办了各种讲习班。（4）培养出一批专业人员。目前，我国已培养出数十名博士和百余名硕士，他们成为我国管理心理学研究队伍中的骨干力量。（5）开展多方面的研究工作。我国的管理心理学研究集中的重要领域包括激励、人员测评、领导、决策和跨文化研究等方面。5简述观察的步骤。答：观察作为一种基本研究方法，是
25、按照一定的程序进行的，其步骤主要有：（1）观察前，必须明确观察目的，制定详细的观察计划，做好各种准备工作；（2）观察中，必须有选择和针对性，既要全面了解又要重点深入，详细记录被观察者的各种行为表现及组织环境中的各种变化；（3）观察结束后，必须对所观察到的事实加以认真地整理，并进行分析、概括，做出科学的结论。6简述观察法的优点与不足。答：观察法的优点是使用方便、所得材料真实；缺点是只能消极等待有关现象的发生，难以对所获材料进行数量处理，难以确定某种行为现象的真正原因。7简述实验法的优点。答：实验法的优点主要有：（1）研究者处于主动地位，可以有计划地引起某种行为现象的发生，而不必消极等待它的偶然出
26、现。（2）研究者可以控制一切无关变量，系统地操纵作为自变量的变化条件，观察条件的变化和作为因变量的行为变化之间关系，揭露行为产生的原因。（3）研究者可以使某种行为在相同条件下重复发生，反复观察验证，他人也可以在相同条件下重复和验证。8简述个案法的优点与局限。答：个案法的优点表现在能提供个案变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助。但局限性表现在用该方法归纳出来的结论往往缺乏普遍性。另外，个案法需要投入大量的人力、物力和时间。五、论述题1试述美国管理心理学的产生和发展。答：美国是管理心理学的发源地。1958年，美国斯坦福大学教授黎雏特出版名为管理心理学的专著，标志着管理心理学作
27、为学科开始登上历史舞台。美国不仅是管理心理学的发源地，也是当前世界上管理心理学研究比较发达的国家。20世纪60年代至今，美国管理心理学的研究得到迅速发展，主要表现在：（1）研究机构不断扩大，专业研究人员迅速增加；（2）研究的课题日益广泛深入并不断开辟新的研究领域；（3）研究方法上有很大发展。从单因素分析到多因素分析，从实验室实验到现场研究、行动研究、参与观察和大规模的问卷调查。此外，统计方法论也有很大发展。（4）研究方向逐渐趋于综合化。不同学科的专家联合进行研究，使管理心理学的研究成为跨学科性质的研究。（5）管理心理学对管理理论和实践作出了重大贡献。（6）管理心理学对美国的社会福利作出重要贡献
28、，表现在制定各种人事选拔程序、开发各种培训方法、纠正社会偏见、提高工作生活质量和劳动生产率等等方面。美国管理心理学发展的总趋向是向前迈进的，从过去侧重个体和职务变量到侧重社会和组织变量，从只注重单一变量的分析到重视变量的综合，从注重基层管理和人力资源管理到注重高层管理的运转以及基层管理的效益。2试述管理心理学研究的原则。答：科学研究的一般原则是指研究和处理对象所应遵循的指导思想或指导观念，其原则主要有：（1）客观性原则。管理领域中的一切心理现象都是一种客观存在的事实。因此，在管理心理学的研究中，必须贯彻客观性原则即尊重客观事实，按照事物的本来面目认识事物。（2）联系性原则。人的心理现象的产生和
29、发展都要受到自然环境和社会环境中种种因素的影响和制约。所以，管理心理学研究必须贯彻联系性原则，在考察职工的心理活动时，不仅要考虑不同工种职工产生某种心理现象（如情感、需要和动机等）的原因、时间、地点、条件、主体状态，还要在各因素的相互联系中去研究职工在不同生产实践和工作岗位上的心理活动规律。（3）发展性原则。世界上的万事万物都处在运动与发展变化之中，所以管理心理学研究在考察职工的心理活动时，要注意职工的需要、动机、态度、行为、思想情感、人际关系、领导水平等在一定条件下的发展变化。3试比较管理心理学各种不同的研究方法。答：由于管理心理学研究对象的特殊性和复杂性，其研究方法是多种多样的，主要有（1
30、）观察法，指在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法，其特点是：观察是在自然条件下进行的；观察是有目的、有计划、能系统进行的。（2）实验法，是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化，从而进行研究的方法，其优点是：研究者处于主动地住，可以有计划地引起某种行为现象发生，而不必消极地等待它的偶然出现；研究者可以控制一切无关变量，系统地操纵作为自变量的变化条件，观察条件的变化和作为因变量的行为变化之间的关系，揭露该行为产生的原因；研究者可以使某种行为在相同条件下重复发生，反复观察验证。（3）调查法，包括谈话法，问卷法等。谈话法简
31、单易行，便于迅速获取资料。问卷法能在短时间内取得广泛的材料，并对结果进行数量处理。（4）测验法，是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法，其优点是可以在短时间内了解许多人的一个或多个特点并从数量上比较个人之间的差异。（5）个案法也称案例法，是对某一个体、某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，以便研究其行为变化的方法。由于个案研究提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助，因此个案法被广泛运用于工业组织、企事业单位的研究上。管理心理学的研究并不是只采用一种方法，而是同时兼用几种方法，以便互相
32、补充，取长补短。在进行研究时，采用何种方法，要根据研究课题的性质及所处情境特点来确定。第二篇组织管理心理学的基本理论第2章组织管理心理学基本理论发展概况2.1复习笔记一、古典管理与早期组织管理心理学思想（一）组织管理心理学思想的早期萌芽早期的管理思想主要以提高效率为核心，同时也看到了人性的因素。在管理中注入了心理学内容。1英国学者亚当斯密提出了劳动分工的学说，指出管理的核心就是盈利。2美国数学家巴贝奇系统地研究了有关专业化的问题。巴贝奇提出工人工资和奖金的衡量应以工人的专业技能为依据。他主张要在管理人员和工人之间寻求建立新的和谐的关系。（二）泰勒的科学管理与“经济人”思想1科学管理思想以泰勒为
33、代表的“科学管理”理论主张去分析工作并对劳动进行科学的监督管理。泰勒的“科学管理”思想提供了企业管理中提高劳动生产率和管理效率的方法。他的科学管理理论的着重点，是试图调和管理者和工人在分享经济利益上的尖锐矛盾，把双方的注意重点从分享经济利益转移到增殖可供分享的价值上。吉尔布雷斯夫妇和甘特试图把效率和人的关系结合起来。他们的一些主张已经涉及人的心理需要，已经注意到从满足心理需要的角度来鼓励职工。2“经济人”思想“经济人”思想的核心是认为人的行为在于追求本身最大的利益，工作的动机是为了获取最大的经济报酬。泰勒认为劳资双方孜孜以求的都只是经济利益，双方的矛盾冲突也集中在经济利益上。他所主张采取的以经
34、济利益为主要手段的管理措施，被后人称为“X理论”。（三）古典组织管理理论及其组织管理心理学思想1法约尔的组织管理思想法约尔试图通过对具体实践的分析，寻找一套必须遵循的结构体系，以此提高管理水平。他的管理理论是以大企业的整体为研究对象。（1）他指出管理不同于经营，经营包括技术、商业、财务、安全、会计和管理六种活动，管理只是经营职能的一部分。（2）他认为管理活动包含计划、组织、指挥、协调和控制五种因素。（3）法约尔还强调教育的重要性，认为通过教育可以使人们学会管理，提高管理水平。2韦伯的组织管理思想韦伯是正式组织结构模式的杰出制定者。他主张：（1）为了实现一个组织的目标，要把组织中的全部活动划分为
35、各种基本的作业，并作为公务分配给组织中的各个成员；各种公职和职位是按照职权的共同原则组织起来的，每一个职位都有明文规定的权利和义务，由此形成一个指挥体系或阶层体系；在组织中，人员的任用完全根据职务上的要求，通过正式考试或教育训练来实行。（2）管理人员要有固定的薪金和明文规定的升迁制度，成为一种“职业化”人员。（3）组织中人员之间的相互关系完全以理性准则为指导。二、行为科学管理及其组织管理心理学理论（一）行为科学管理思想1管理是一种真正的行为科学。作为领导者，管理者们必须懂得如何激励他人，必须了解人与人之间的关系和群体的作用。2当人受到内外因素的刺激时，会作出某种反应，反应的结果就会影响人的工作
36、效率。它强调从社会学、心理学和人类学的角度研究管理，重视社会环境和人群关系对提高工作效率的影响。（二）人群关系学说以梅约为代表的组织管理心理学家专门研究人的心理因素，试图通过满足人的各种需要来调动人的积极性。这一学派重视对人际关系等方面的研究，把人视为“社会人”而不是“经济人”。（三）“Y理论”“Y理论”以道格拉斯麦格雷戈为代表，主要建立在“自我实现的人”的假设之上。认为每个人都有“自我实现的愿望”，并且具有相当的想象力、创造力，能够解决许多实际问题，在适当的激励下能够发挥主动性和创造性。主张管理人员应当努力去寻找和安排那些最富有挑战性的工作，让职工在工作中去满足其自我实现的需要，从而更好地发
37、挥其积极性，不断提高工作效率。三、管理科学学派及其组织管理心理学理论管理科学学派以古典科学管理和行为科学管理学派为基础，其主要特征是：（一）以运筹学为基础1运筹学概述运筹学是管理学的理论基础，它是一种把科学的方法、技术和工具应用于系统作业的问题，以便对作业进行控制，使问题得到最优解决的一种数学分析和计算技术，可以应用于一切管理领域。2运筹学分支（1）规划论，是指数学规划，包括线性、非线性规划和动态规划等技术，主要用于研究怎样进行统筹安排，以便合理地调度人员、设备、资金、材料和时间等，使这些因素能最有效地为完成预定的工作任务而发挥作用。（2）决策论和博奕论，都是数学性方法，用于专门研究在利益互相
38、冲突的双方或多方的竞争性活动中，如何采用最优决策方案以及出奇制胜的策略。（3）统筹学，包括图论和计划协调技术。（二）以系统分析为手段1系统分析概述系统分析是一种从事物的整体而不是从某个局部出发去研究事物的方法。它把分析的对象看成一个系统，首先明确要达到的目标，提出各种实现目标的方案，估算每一方案的代价，然后应用现代数学方法建立目标、方案和代价之间相互关系的数学模型，再用计算机进行精确的定量分析，依据一定的准则，对各种方案进行优选。2理论流派（1）社会系统学派社会系统学派的代表人物是切斯特巴纳德。他认为：社会的各级组织都是一个协作系统，这些系统都属于正式组织，而它们又是更为广泛的、包括了物理、生
39、物、社会与心理因素在内的整个协作系统的一部分，每个组织都含有协作的意愿、共同的目标和信息联系三个要素。组织内部存在的非正式群体同正式组织互相创造条件，并在某些方面对组织产生积极的影响。组织中管理人员的作用是在协作系统中充当相互联系的中心，在于协调系统中的协作努力，以便组织能维持运转。（2）系统管理学派系统管理学派的代表人物是约翰逊、卡斯特和罗森茨韦格。他们主张，从系统的观点来考察和管理企业组织，可以提高管理效率，使各个系统和有关部门的相互联系的网络更加清楚，从而更好地实现总的目标。（三）以决策为主要着眼点1决策理论决策理论学派的代表人物是西蒙、马奇等人。西蒙等把组织看作是由作为决策者的个人所组
40、成的系统。管理的重点是经营，经营的中心问题是决策。因此西蒙认为，管理就是决策。2权变理论权变学派的代表人物是莫尔斯和洛希。他们主张：（1）企业的经营管理要根据企业所处的内外条件随机应变。（2）要搞好企业管理，重要的是应当使所要完成的工作的性质，与从事该工作的人的需要相配合。3管理科学的理论观点（1）应把管理对象中的人看作“复杂人”。（2）一个人是否感到满意，不仅取决于他的动机结构，而且取决于工作的性质、工作场所的人际关系、与组织的关系等诸多因素。（3）管理者应当根据具体的情境采取具体的管理办法。2.2习题（含考研真题）详解一、单项选择题1提出劳动分工学说的是（）。A大卫李嘉图 B亚当斯密 C萨
41、谬尔森 D马克思【答案】B2提出管理效率十二原则的是（ ）。A巴贝奇 B法约尔 C泰罗 D艾末生【答案】D31911年出版的科学管理原理一书的作者是（ ）。A法约尔 B泰罗 C巴贝奇 D韦伯【答案】B4提出了著名的管理七职能论的是（ ）。A厄威克 B法约尔 C古利克 D西蒙【答案】C5科学管理学派强调（）。A严格管理 B人的行为 C规模生产 D以人为本【答案】A6行为科学理论的奠基者梅奥和罗特利斯伯格在霍桑实验结果的基础上提出了（）。A工资越低，利润就越高B管理人员要有明确规定的奋斗目标C工人是“社会人”，必须从社会、心理方面来鼓励工人D必须建立不受个人情感影响的规则和纪律【答案】C7美国的马
42、斯洛从社会学和心理学的角度提出的管理理论是（ ）。A人性管理理论 B人类需要理论 C群体行为理论 D领导行为理论【答案】B8美国的赫茨伯格对满足职工需要的效果提出的理论是（ ）。AX理论Y理论B不成熟成熟理论C激励因素保健因素理论D个人因素集体因素理论【答案】C9“激励因素的大小取决于某一行动成果的绩效对职工的价值以及职工认为该行动成功的可能性的程度”。这一观点属于（）。A科学管理理论 B人胜管理理论 C期望理论 D支持关系理论【答案】C10出现问题时要多从管理本身去找妨碍劳动者发挥积极性的因素，这就是所谓的（）。AX理论 BY理论 C超Y理论 D群体行为理论【答案】B11支持关系理论的代表人
43、物是（ ）。A施米特 B坦南鲍姆 C利克特 D布莱克【答案】C12领导行为理论属于（）。A古典管理理论 B科学管理理论C行为科学理论 D现代管理理论【答案】C13在现代管理理论中，侧重于从系统的观点来考察和管理企业，以提高生产效率的学派是（）。A社会系统学派 B系统管理学派 C权变理论学派 D管理科学学派【答案】B14形成表象并产生思维的直接基础是（ ）。A感觉 B知觉 C感知 D记忆【答案】C15人们对客观事物的一种态度的体验，对事物好恶的一种倾向就是所谓的（）。A意志 B情感 C激情 D心境【答案】B16一种强有力的、稳定而深刻的情感或情绪是（ ）。A激情 B心境 C热情 D美感【答案】C
44、17认识过程的开端是（）。A感觉 B知觉 C记忆 D思维【答案】A18对难题的钻研，对偏见的鄙视属于（ ）。A道德感 B理智感 C美感 D责任感【答案】B19人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程是（ ）。A情感 B情绪 C意志 D激情【答案】C20认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己私利的人性假设是（ ）。A“经济人”假设 B“社会人”假设 C“自我实现人”假设 D“复杂人”假设【答案】A21“社会人”假设认为调动人的生产积极性的决定因素是（ ）。A严格的管理 B完善的制度 C良好的环境 D良好的人际关系【答案】D22马斯洛认为，人类需要的最高层次是（ ）。A安全需要 B
45、社交需要 C尊重需要 D自我实现需要【答案】D23麦格雷戈在总结了马斯洛、阿吉里斯以及其他人的观点基础上提出了（ ）。AY理论 B超Y理论 C自我实现理论 D目标管理理论【答案】A二、多项选择题1组成古典管理理论的有（）。A早期管理理论 B人际关系理论C人性管理理论 D传统管理理论E科学管理理论【答案】ADE2管理科学的发展经历的几个阶段分别是（ ）。A古典管理理论阶段 B传统管理理论阶段C科学管理理论阶段 D行为科学理论阶段E现代管理理论阶段【答案】ADE3早期管理理论的代表人物有（ ）。A巴贝奇 B亚当斯密 C艾末生 D法约尔 E大卫李嘉图【答案】BE4传统管理理论的代表人物有（ ）。A巴
46、贝奇 B亚当斯密 C艾末生 D韦伯 E法约尔【答案】AC5科学管理理论的代表人物有（ ）。A泰罗 B法约尔 C韦伯 D吉利克 E厄威克【答案】ABCDE6法约尔认为管理职能包括（）。A计划 B组织 C指挥 D协调 E控制【答案】ABCDE7下列属于行为科学理论的是（ ）。A人类需要理论 B人性管理理论C群体行为理论 D领导行为理论E人际关系理论【答案】ABCD8阿吉里斯解决劳资双方对立的方法是（ ）。A建立以职工为中心的参与式的领导方式B扩大职工的工作范围C加重职工的责任D依靠工人的自我控制和自觉行动E建立健全各项规章制度【答案】ABCD9下列属于领导行为理论的是（ ）。A领导方式连续统一体理
47、论 B支持关系理论C管理方格法 D期望理论EY理论【答案】ABC10巴纳德认为社会的各级组织都是一个由相互进行协作的个人组成的系统，它包括三个要素，即（）。A协作的意愿 B共同的目标 C一致的利益 D信息的联系 E相同的兴趣【答案】ABD11按社会性内容可将情感、情绪分为（ ）。A道德感 B责任感 C理智感 D美感 E愤怒感【答案】ACD三、简答题1简述目标管理Y理论。陕西师范大学2004年研答：麦格雷戈提出“Y理论”的观点主要有：（1）一般人并不是天性不喜欢工作；（2）外来的控制和惩罚的威胁不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一方法，人对自己所参与的目标能实行自我指挥和自我控制；（3）对目标
48、的参与同获得成就的报酬直接相关，其中最重要的是自我意识和自我实现的需要得到满足，它们是为实现组织目标付出努力的直接产物；（4）一般人在适当条件下不但能接受、追求责任，逃避责任、缺乏雄心和强调安全，一般是经验的结果，而不是人的天性；（5）在现代工业生活的条件下，一般人的智慧、潜能只是部分地得到了发挥。麦格雷戈认为Y理论的主旨在于强调“个人目标和组织目标的结合”，并认为它能“创造出理想的条件，使组织成员在为企业的成功而贡献自己力量的同时，也能最好地实现自己的个人目标。”根据Y理论，管理当局的主要任务是发挥出职工的潜力，使他们能在为实现组织目标而贡献力量时，可以达到自己的目标。2简述早期管理理论的主
49、要内容。答：早期管理理论产生于118世纪下半期，即资本主义发展较早的时期，主要代表人物是亚当斯密，他提出了劳动分工的学说分析了工业分工获得的经济收益是由于技术进步、时间的节约以及新的机器和工具的采用。对劳动生产率的提高和资本增值具有巨大作用。此外，大卫李嘉图继承了亚当斯密的学说，以劳动创造价值为基础来研究资本、工资、利润和地租，认为工人劳动创造的价值是工资、利润和地租的源流。3简述泰罗的科学管理思想。答：泰罗倡导的科学管理思想比较系统地探讨了经济管理问题，其目的是提高企业的劳动生产率。泰罗在严格科学试验的基础上，通过标准操作方法实施提出工作定额原理、标准化原理和计件工资制度，主张通过雇主和工人
50、双方的合作来提高企业的劳动生产率。因为，雇主关心的是低成本，工人关心的是高工资，着眼点不一致必然会有矛盾。但通过科学管理提高劳动生产率，双方都可以达到目的。4简述韦伯的管理思想的基本内容。答：韦伯在社会组织与经济组织理论中阐述其理论，认为为实现组织目标，要把组织中的全部活动分解为各种基本的业务，以分配给组织中的每个成员。根据权责合一的等级原则把各类成员组织起来，形成一个指挥体系或者阶层体系。强调必须建立不受个人情感影响而在任何情况下都适用的规则和纪律，组织中人员之间的关系则完全以理性准则为指导。此外，他着重指出理想的行政组织体系能够提高工作效率，在精确性和稳定性、纪律性和可靠性方面都优于其他组
