第02章 电子商务战略、计划与商业模式.pptx

1、普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务系2021/3/21普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所第二章 电子商务战略、规划与业务模式o互联网与企业战略 o电子商务战略 o电子商务业务模式 2021/3/212普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所本章概述o组织要想使其业务流程和模式能够适应电子商务环境下的竞争，实施电子商务战略被认为是势在必行的。采用了正确的电子商务战略

2、的公司如A, , 已成为电子商务领域的领袖，但许多试图仿效这些公司的或计划它们自己战略的企业却失败了，最典型的例子就是Compaq，它想开展类似Dell那样的在线直销，但却没有成功。许多企业声称它们采用了e-战略，但实际上根本没有真正做到或没有与企业战略相集成。本章将介绍如果企业要实施电子商务战略，应该如何规划、计划及实施。 2021/3/213普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所第一节 互联网与企业战略 一、波特“五力”分析模型 o 战略管理大师波特(Michael E. Porter)认为，“通常管理的核心就是

3、战略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的配称” 。（1）定位(positioning)是要回答企业当前的地位和未 来方向等问题。如组织的性质、目标、使命（2）取舍(trade-off)是决定企业做什么，同时企业 不做什么，在竞争中做出取舍、权衡。 导致取舍的原因有三方面：n一是要与企业的形象或声誉相容2021/3/214普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所一、波特“五力”分析模型：定位、取舍与配称n二是因为不同的定位要求有不同的产品配置、不同的装备、不同的员工行为、不同的技能和不同的管理系统 n三是因为内部协

4、调和控制的限制 企业占有的资源是有限的，不可能在所有业务上都取得竞争优势。因此有必要把有限的资源集中在企业的核心业务上，配置一个适当的“价值链”使企业能够为客户提供独特的价值以获取利润。2021/3/215普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所一、波特“五力”分析模型：定位、取舍与配称（3）定位与取舍决定了企业会执行哪些活动、设计个别活动的方式以及活动之间的相互关系。为了防御竞争对手，这些活动必须高度集成：o配称(fit)就是将这些活动“锻造”成一个相互配合的和相互加强的整体o配称增加了竞争优势，也使对手的模仿更困难

5、，因为对手很容易拷贝某个活动或某个产品特色，但很难复制整个竞争系统2021/3/216普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所一、波特“五力”分析模型：互联网对行业结构的影响o五力分析模型是波特于80年代初提出，将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势，对企业战略制定产生全球性的深远影响。五力分析模型用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者的进入门槛、替代品和替代服务的威胁、行业内现有竞争者之间的竞争程度。 o一种

6、可行战略的提出首先应该确认并评价这五种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化。五力模型如下图所示： 2021/3/217普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所一、波特“五力”分析模型：互联网对行业结构的影响(-)(-)缩小了作为供方竞争者间的差异，难以维缩小了作为供方竞争者间的差异，难以维持独占市场持独占市场(-)(-)将竞争转向价格将竞争转向价格(-)(-)市场范围的扩大增加了更多的竞争者市场范围的扩大增加了更多的竞争者(-)(-)相对于固定成本，变动成本更低了，增加相对于固定成本，变动成本更低了，增

7、加了价格折扣的压力了价格折扣的压力现有竞争者间现有竞争者间的竞争程度的竞争程度供应商的讨价还价能力供应商的讨价还价能力(+/-)(+/-)网上采购增加了对供应商的还价压力网上采购增加了对供应商的还价压力，虽然供应商有了更多的客户机会，虽然供应商有了更多的客户机会(-)(-)互联网为供应商直达最终用户提供了通互联网为供应商直达最终用户提供了通道，减少了中介的作用道，减少了中介的作用(-)(-)网上采购和数字化市场给予了所有企业网上采购和数字化市场给予了所有企业平等访问供应商的权利以及倾向于采购差平等访问供应商的权利以及倾向于采购差异异更少更少的标准化产品的标准化产品(-)(-)降低了进入门槛，竞

8、争者的繁殖将竞争降低了进入门槛，竞争者的繁殖将竞争优势转移给了供应商优势转移给了供应商替代品和替代替代品和替代服务的威胁服务的威胁(+)(+) 使整个行业更有效，互联使整个行业更有效，互联网扩展了市场规模网扩展了市场规模(-)(-)互联网方法的扩散创造了新互联网方法的扩散创造了新的替代威胁的替代威胁买方买方渠道渠道还价能力还价能力最终用户还最终用户还价能力价能力(+)(+)淘汰淘汰那些强那些强势渠道势渠道或改善或改善了对传了对传统渠道统渠道的还价的还价能力能力(-)(-)还价能力还价能力转移给了最转移给了最终消费者终消费者(-)(-)降低了客降低了客户的转移成户的转移成本本进入门槛进入门槛(-

9、)(-)降低了进入的门槛如销售力、降低了进入的门槛如销售力、渠道、有形资产以及任何互联网渠道、有形资产以及任何互联网可以克服的障碍可以克服的障碍(-)(-)互联网的应用无法阻止新进入互联网的应用无法阻止新进入者分享市场者分享市场(-)(-)大量的新进入者涌入许多行业大量的新进入者涌入许多行业2021/3/218普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所一、波特“五力”分析模型：互联网对行业结构的影响o从模型中可以看出，互联网有很多好处，如买卖双方更容易找到交易伙伴，但是企业很难将这些好处转变成利润。认为互联网可以改变一切

10、，原有的企业和竞争的相关规则应该被放弃的观点是很危险的。企业的竞争优势依然来自于成本和价格的优势，企业间的竞争仍然是质量、特色、服务的竞争。o互联网只是传统竞争方式的一个补充。企业实施电子商务战略的目标就是要将互联网与传统方法相融合以支持或进一步扩大企业已经存在的优势。2021/3/219普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所二、互联网与企业战略定位 o企业获得成本和价格优势有两种途径：n一是运营效益(operational effectiveness)，做与竞争者相同的事但比它做得更好；n二是战略定位(strate

11、gy positioning)，做与竞争者不同的事，即提供不同的特色、不同的服务或不同的物流安排。o互联网对两者的影响完全不同：n它使企业保持经营优势更加困难；n它却为建立或强化一个独特的战略定位创造了新的机会。2021/3/2110普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所二、互联网与企业战略定位：互联网削弱了企业运营优势n互联网是当今增强企业运营效益的最强有力工具。但简单地改善运营效益并不能形成竞争优势；相反互联网的性质使保持运营优势更加困难n互联网的开放性结合先进的软件体系结构、开发工具和模块化，使得企业设计和实施

12、应用系统更加容易，系统仿效也变得更容易。现在，有一定竞争力的企业几乎都开发了类似的互联网应用系统，结果许多企业享受到了运营效益的改善。企业很难从实施最好的应用系统中获得持久的优势2021/3/2111普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所二、互联网与企业战略定位：有助于建立独特的战略定位 o若企业无法获得运营优势，则获得更高经济价值的惟一办法只能通过独特的竞争产生成本优势或价格溢价，也就是建立独特的战略定位 。建立和维持一个独特的战略定位，企业需要遵循六条原则 ：取舍原则配称原则要有正确的目标 为了给投资者带来长期的

13、超额回报，应当根据盈利能力、销售量、市场份额来制定战略。2021/3/2112普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所二、互联网与企业战略定位：有助于建立独特的战略定位要有独一无二的价值体现 企业的产品和服务能为客户带来不同于竞争者的利益或用不同于竞争者的方式来消费者的需求。在独特的价值链中体现战略 价值链是指生产和投放产品或服务所需的一系列活动。要想建立可持续的竞争优势，企业必须采用与对手不同但适应于独特价值体现的制造、物流、营销等一系列活动的方式。持续性 企业所定义的独特的价值体现必须具有持续、连贯的特点。没有方向

14、上的持续性，企业要想开发独特的技能和资产或在客户中建立良好的声誉是很难的。2021/3/2113普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所二、互联网与企业战略定位：互联网是传统竞争方式的补充 p互联网不是获得竞争优势的资源，而是传统竞争方式的一个补充n要利用互联网在战略定位上的潜能，企业家需要转变一些观念。认为互联网颠覆了所有传统的经营理念是过于夸张了，企业需要全面权衡互联网和传统活动 n互联网应用软件从事的活动对竞争而言往往是非决定性的（如通知客户、处理事务），而企业核心资产如熟练员工、特有的产品技术、高效的物流系统等

15、才是企业保持竞争优势的关键要素 n互联网只能替代传统渠道的部分活动而不能完全代替传统渠道 （如很多客户到沃尔玛的在线销售网站下订单，但宁愿到现场提货而不是等待配送）2021/3/2114普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所三、互联网与价值链 o价值链是一种用来确定活动、分析活动如何影响企业成本和价值体现的框架。分为行业价值链和企业价值链。o行业价值链的主要角色包括供应商、制造商、运货商、经销商、零售商和客户等。一个企业可以承担一个或几个角色，也可以只承担某个角色的部分活动。o一个简单的企业价值链包含5个主要增值活动

16、：运入物流、运作、运出物流、销售、售后服务。相互独立的每组活动一般由一个战略业务单元承担，整个价值链上的活动相互关联2021/3/2115普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所三、互联网与价值链o由于每个活动都有信息的产生、处理、传输，因此信息技术对价值链有着深入的影响。o互联网的最大优势就是这种将企业内部业务单元之间或企业与供应商、渠道、客户之间的活动实时地连接起来的能力，而且这种连接是双向互通的、低成本的、标准化的。o互联网在价值链中的主要应用见下图：2021/3/2116普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国

17、家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所三、互联网与价值链：互联网在价值链中的主要应用企业基础设施企业基础设施 基于基于WebWeb的分布式财务和的分布式财务和ERPERP系统；系统； 在线的投资者关系，如信息发布、会议召集等在线的投资者关系，如信息发布、会议召集等人力资源管理人力资源管理 员工自助和福利管理；员工自助和福利管理； 基于基于WebWeb的培训；的培训； 基于互联网的企业信息共享与发布；基于互联网的企业信息共享与发布； 电子报表电子报表技术开发技术开发 协同产品设计；协同产品设计； 可供企业各部门访问的知识目录；可供企业各部门访问的知识目录；

18、实时访问在线销售和服务信息实时访问在线销售和服务信息采购采购 互联网支持的采购计划；实时的供应承诺与履行；互联网支持的采购计划；实时的供应承诺与履行； 采购、库存、预测系统与供应商系统采购、库存、预测系统与供应商系统的连接；的连接； 自动支付请求；自动支付请求； 通过市场、交易所、拍卖和买主通过市场、交易所、拍卖和买主- -卖主匹配进行直接和间接采购卖主匹配进行直接和间接采购生产物流生产物流 实时集成排程、实时集成排程、 运运输、仓库管理、需求输、仓库管理、需求管理和计划以及跨越管理和计划以及跨越企业与供应商的高级企业与供应商的高级计划、排程计划、排程 实时发布库存数据实时发布库存数据生产运作

19、生产运作 集成内部生产厂、外集成内部生产厂、外包装配厂和零配件供包装配厂和零配件供应商的信息交换、排应商的信息交换、排程和决策程和决策 实时的销售力和渠道实时的销售力和渠道信息信息配送物流配送物流 实时的订单处理实时的订单处理 自动的协议和合同术自动的协议和合同术语语 订单状态跟踪订单状态跟踪 与客户预测系统集成与客户预测系统集成 集成渠道管理，包括集成渠道管理，包括信息交换、信息交换、 担保声担保声明、合同管理等明、合同管理等营销和销售营销和销售 包括网站和市场的在包括网站和市场的在线销售渠道线销售渠道 实时访问客户信息、实时访问客户信息、产品目录、动态定产品目录、动态定价、可用库存、在线价

20、、可用库存、在线寻价、订单输入寻价、订单输入 在线产品配置在线产品配置 针对性营销针对性营销 推广广告推广广告 实时客户反馈实时客户反馈售后服务售后服务 客户服务代表在线支客户服务代表在线支持持 客户自助服务客户自助服务 实时区域服务实时区域服务基于基于WebWeb的分布式供应链管理的分布式供应链管理2021/3/2117普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所第二章 电子商务战略、计划与商业模式o互联网与企业战略 o电子商务战略 o电子商务业务模式2021/3/2118普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课

21、程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所第二节 电子商务战略 (课外阅读：英国Electric Co.的电子商务战略)一、战略分析 o 战略分析就是评估自身和周围环境，明确任务，分析其可行性。 （1）每个企业都有其优势(strengths)、劣势(weaknesses)，同时也存在着机会(opportunities)、威胁(threats)。SWOT分析就是一种从不同角度如营销、内部管理、伙伴关系、社会环境等分析企业的优势与劣势、机会与风险的战略分析工具。2021/3/2119普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业

22、大学管理学院电子商务研究所一、战略分析： SWOT分析oSWOT分析举例： (Strengths)(Strengths) 品品牌声誉如何？品品牌声誉如何？ 渠道是否渠道是否强强大？大？供供商或分商或分商的商的价能力如何？价能力如何？是否具有是否具有的市的市覆盖面？覆盖面？工素工素如何？是否有很如何？是否有很强强的目的目意意？企企文化支持企文化支持企目目 ？劣劣(Weaknesses)(Weaknesses) 企企信誉是否受到信誉是否受到害？害？品品是否是否 ？研？研能力是否下降？能力是否下降？公司内部公司内部 是不是很是不是很？ 构是否构是否 ？企？企是不是出是不是出了了 危危机机企企定价能力

23、是不是很弱？定价能力是不是很弱？机会机会(Opportunities) (Opportunities) 行行是否是否于于展期？展期？能否推出新能否推出新品？是否克服了某种障碍？品？是否克服了某种障碍？能否拓展新的市能否拓展新的市？能否改善企？能否改善企的定价能力的定价能力？有没有新技有没有新技可供利用？可供利用？争争手是不是遇到了麻手是不是遇到了麻威威(Threats)(Threats) 是否出是否出了大量新的了大量新的争者争者是否遇到了是否遇到了入障碍？入障碍？手是不是利用某手是不是利用某新技新技是不是出是不是出了某种替代品？了某种替代品？ 境是否出境是否出了麻了麻？ 力成本是否不断上升？力

24、成本是否不断上升？合作伙伴是否会合作伙伴是否会移？移？2021/3/2120普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所一、战略分析：电子商务战略定位o当企业要实施电子商务战略时，电子商务战略定位就成为战略分析的另一项核心任务。其主要任务有：目标确定、价值体现、价值链配置、取舍、配称等。 2021/3/2121普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所一、战略分析：电子商务战略定位之战略目标o电子商务能够帮助企业做的事可以被分为四大类：节约相关、结构

25、相关、策略相关、营销相关。电子商务战略类型及举例战略类型战略类型举例举例 相关相关控制公司的开支、投入；控制公司的开支、投入；划和控制公司的增划和控制公司的增构相关构相关 子交易提供一个托管的基子交易提供一个托管的基 施施策略相关策略相关 互互网网 模式，模式，开展移开展移商商做准做准，培养一个，培养一个子商子商子子 相关相关借助离借助离 开展在开展在 ， 、展利基市展利基市，建立一个在，建立一个在品牌品牌，开，开CRMCRM生生系系以提供更好的服以提供更好的服，聚焦于，聚焦于e e代的市代的市2021/3/2122普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务

26、概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所一、战略分析：电子商务战略定位之价值体现o实施电子商务能给公司或其投资者带来好处，还要能为客户创造价值。不同的电子商务会有不同的价值体现，如产品的个性化与定制、降低产品搜索成本、交易的便捷性、良好的配送服务等。明确了电子商务战略目标也就决定了电子商务战略的价值体现。2021/3/2123普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所一、战略分析：电子商务战略定位之配称o企业根据所确定的电子商务战略目标以及战略价值体现，确定电子商务活动的取舍，并将确定的电子商务活动与企业其他活动整合、集成

27、，配置成一个符合企业战略、电子商务战略并为企业创造价值的价值链。2021/3/2124普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所一、战略分析：电子商务战略实施策略(1)o“先入” 与 “跟进” n“先入”就是指在行业内首先使用电子商务战略n“跟进”是指行业电子商务已经比较成熟时再实施电子商务战略 利弊分析n若企业能够建立独特的、竞争者难以模仿的电子商务战略，则先入者可以保持先入优势（如树立品牌形象、形成稳定的客户群）；同时，先入者也存在一定的风险，如软硬件基础设施投入高，缺乏电子商务应用的经验；可能被跟进者超越（跟进者吸

28、取先入者的经验，并可以使用更好的技术）。2021/3/2125普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所一、战略分析：电子商务战略实施策略(2)o区域化 与 全球化 使用电子商务战略是为了拓展业务空间，甚至是为了推广全球化战略。但在拓展业务范围甚至以此来推广全球化战略时，必须考虑全球化战略可能存在的风险。o全球化战略面临的风险 n文化环境风险(课外阅读：文化环境对实施电子商务战略的影响) ：企业进入一个陌生的环境有很多风险，文化差异是重要风险之一。文化差异包括语言、风俗、习惯等多个方面，它直接对人的消费行为产生影响。20

29、21/3/2126普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所一、战略分析：电子商务战略实施策略(2)n市场环境风险：不同地区的市场环境存在很大差异，主要包括法律法规、财税政策等；跨国经营还面临通关、结算、结汇等问题。n作业风险：全球化电子商务战略在拓展市场空间的同时，也延伸了企业的供应链，因此订单履行与配送成为跨国经营的一种风险。另外，不同国家的支付习惯不同；还有，双方交易的认证是重要的经营风险，特别是对于B2C和C2C电子商务。2021/3/2127普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )

30、电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所一、战略分析：电子商务战略实施策略(3)o独立经营 与 依托原有组织经营n独立经营：创建一个新企业来实施电子商务战略n依托经营：在原组织内部增设部门实施电子商务战略o利弊分析n若企业现有机制对于电子商务战略存在制约，也无法进行结构重组，而电子商务战略也不需要依赖组织现有的经营，则建立一个独立的电子商务企业会更好。若实施独立的电子商务战略会引起剧烈的渠道冲突和部门利益冲突，则应当作为一个子单元来实施电子商务战略，并在营销、定价等方面采取一致行动。n品牌战略上，如现有品牌很强势，则无需重新建立在线品牌，反之则可以考虑重新建立一个新的在线品牌。2021/

31、3/2128普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所二、战略设计 o战略设计就是根据企业的电子商务战略制定电子商务战略的实施计划，主要任务就是制定一份商业计划书2021/3/2129普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所二、战略设计：商业计划书o商业计划书就是指一个用以确定企业目标并粗略地描述出组织如何实现该目标的计划文档，以论证项目的可行性为主要目标。目目描述描述 描述描述 的性的性、构成、使命、目、构成、使命、目目描述目描述状与状与 ，技

32、，技、市、市 分析，分析， 略及略及划划目方案目方案目内容目内容( (明确做什么明确做什么) )、技、技方案方案( (需要什么技需要什么技？如何？如何得得些技些技？直接？直接 、自主开、自主开 是外包或其他方式？是外包或其他方式？) )目目度度分分段段目任目任，目管理，目管理，任人任人 机构及人力机构及人力源源目目施的施的 机构、机构、 、技、技 人、人、市市分析分析市市 模，潜在客模，潜在客，价，价体体；潜在；潜在手，手，争的争的 和劣和劣，前，前景景 方案方案市市研究、研究、品、广告、促品、广告、促、渠道、客、渠道、客服服投投 模及筹模及筹方案方案估算估算金金度，确定筹度，确定筹方案方案

33、分析分析成本、成本、利模式、盈利能力、利模式、盈利能力、 和社会效益分析、回收期估算等和社会效益分析、回收期估算等目目 分析及分析及策策 ( (如渠道冲突、伙伴关系、客如渠道冲突、伙伴关系、客关系等关系等) )、政策、政策 ( (法律、法法律、法、私等私等) )、技、技 ( (安全安全) )等等商业计划书包含的典型内容商业计划书包含的典型内容 2021/3/2130普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所三、战略执行 o战略分析确定了组织是否实施电子商务战略，也就是回答了“做不做”的问题。战略设计是根据战略定位确定“做

34、什么”，而战略执行就是详细描述“怎么做”。 o战略执行是为执行战略设计阶段同意的项目制定详细的、短期的计划并予以实现。 o企业实施某项战略有其流程，即分析、设计、执行、评估，具体到战略执行阶段，有一个微观层面的流程，它与战略规划的流程相似，只不过它是针对具体任务或项目而言的，常称为项目管理。主要任务如下：2021/3/2131普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所三、战略执行：项目管理（1）启动阶段：定义一个项目或项目阶段的各项工作与活动，决策一个项目或项目阶段的启动与否。 （2）计划阶段：编制和修订一个项目或项目阶

35、段的工作目标、任务、成本预算、计划应急措施等工作，需要制定详细的进度表，并有明确的进度标志。启动阶段启动阶段计划阶段计划阶段移交与运行阶移交与运行阶段段执行阶段执行阶段控制阶段控制阶段项目管理阶段项目管理阶段 2021/3/2132普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所三、战略执行：项目管理（3）执行阶段：配置项目执行阶段所需的各种资源，包括人力、资金、技术和知识、软硬件基础设施、管理等资源。 o建立一个Web团队o软硬件环境建设o业务流程重组（4）控制阶段：制定性能目标、执行标准，监督和测量项目工作的实际情况，分析

36、差异和问题，采取纠偏措施。 （5）移交与运行阶段：制定一个项目或项目阶段的移交与接受条件，并完成项目或项目阶段成果的移交，从而使项目顺利结束。2021/3/2133普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所四、战略评估 o电子商务战略的结果是否朝着企业预期的目标方向前进？是否偏离了电子商务战略定位？原先的定位是否还能符合电子商务领域所出现的快速变化？是否需要进一步完善和改进？这些都是战略评估要回答的问题。评估的常用指标包括财务、效果和系统性能。o下面分别从五个方面进行评估。2021/3/2134普通高等学校“十一五”国家

37、级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所四、战略评估：收入与盈利增长率o评价电子商务战略对企业的盈利能力及价值体现的影响，并分析其原因。 ROI（return on investment）方法：分析企业实施电子商务战略的投入成本与收益的比值 收入分析：销售额的增量及增量形成的原因 利润分析： 利润的增量及增量形成的原因2021/3/2135普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所四、战略评估：成本降低程度o评价电子商务战略对企业的成本、费用等的影响并分析其原因。n生产成

38、本是否降低了？是从哪些方面降低的？如采购价格、生产流程、供应过程发生的费用等。n管理费用和营销费用是不是降低了？从哪些方面降低的？是否消除或减少了不合理的费用？如库存减少、办公费用、渠道费用等。 2021/3/2136普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所四、战略评估：效率提高程度 o评价电子商务战略对生产效率、管理效率等的影响，并分析其原因。n生产效率是否因供应链的完善和流程优化得到了提高？n订单履行效率是否得到提高？ 2021/3/2137普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子

39、商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所四、战略评估：关系满意程度 o评价电子商务战略对企业与客户、供应商、分销商、零售商、合作伙伴之间关系的影响，并分析其原因。n客户满意度是否提高？n忠诚客户比例是否上升？n供应商满意度有没有得到提高？n分销商满意度如何？ 2021/3/2138普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所四、战略评估：网站性能评价o评价网站性能是否达到预期的效果。网站性能评价有许多指标体系。如，系统性能网络模型(Web Of System Performance, WOSP)，把性能指标分为四对，如下

40、：n边界（反映对系统的访问控制能力）：评价指标有可扩展性（体现系统对用户的接受能力）和安全性（体现对用户的防范能力）n内部结构（系统对内外部变化的应变能力）：灵活性（系统对外部变化的适应能力）和可靠性（系统内部结构的相对稳定性）n效应器（系统的运行性能）：功能性（系统事务处理能力）和可用性（实现这些功能时占用最小系统资源的能力，从而保证系统的运行性能）2021/3/2139普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所四、战略评估：网站性能评价n接受器（对内容交换的控制能力）：连通性（系统与其他系统的通信能力）和隐私性（系统

41、控制私密信息传播的能力）功能性功能性可用性可用性可扩展性可扩展性连通性连通性灵活性灵活性可靠性可靠性隐私性隐私性安全性安全性图中指标间的距离反映两个指标的一致性程度，距离越大，二者一致性越差。中心点是系统性能的平衡点。2021/3/2140普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所第二章 电子商务战略、计划与商业模式o互联网与企业战略 o电子商务战略 o电子商务业务模式2021/3/2141普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所第三节 电子商务

42、业务模式 一、业务模式的基本概念 (1)业务模式定义：业务模式也称为商业模式，不同的学者对业务模式概念的表述。Paul Timmers Paul Timmers 包含了描述商业活动中各个参与者及其角色的产品、服务和信息流的体包含了描述商业活动中各个参与者及其角色的产品、服务和信息流的体系结构；参与者潜在利益的描述；收入来源的描述系结构；参与者潜在利益的描述；收入来源的描述 Afuah, Tucci Afuah, Tucci 企业获取、利用资源为客户提供比对手更好的价值或盈取利润的方法企业获取、利用资源为客户提供比对手更好的价值或盈取利润的方法 AmitAmit，Zott Zott 通过商业机会

43、的开发创造价值而设计的事务的内容、结构和管理通过商业机会的开发创造价值而设计的事务的内容、结构和管理Michael Rappa Michael Rappa 产生收入、赚钱的方法产生收入、赚钱的方法PetrovicPetrovic创造价值的商业系统创造价值的商业系统Yves Pigneur Yves Pigneur 企业提供给顾客的价值和为创造该价值、获得收入流所需要的企业及其企业提供给顾客的价值和为创造该价值、获得收入流所需要的企业及其伙伴网络的体系结构伙伴网络的体系结构 Chesbrough, Chesbrough, Rosenbloom Rosenbloom 从技术输入到经济产出的转换器从

44、技术输入到经济产出的转换器 2021/3/2142普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所一、业务模式的基本概念：定义o从不同的描述中可以看出业务模式的核心是价值。它包括三个方面：n面向客户的价值(价值体现)n面向投资者的价值(盈利模式)n面向伙伴的价值o业务模式就是企业通过创造价值而获取收益所采取的一系列活动，它表明了公司在价值链中所处的位置。任何业务模式都要清楚他们的赢利模式和价值体现，它是商业计划书的主要组成部分。2021/3/2143普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务

45、概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所一、业务模式的基本概念：业务模式特点o电子商务业务模式是企业业务模式在互联网环境下的具体应用，其特点表现在目标价值、“流”和“使能器”三个层次。目标价值目标价值价值流、信息流、知识流价值流、信息流、知识流资金流、物流、商流资金流、物流、商流企业内部要素、伙伴企业、客户关企业内部要素、伙伴企业、客户关系、技术条件系、技术条件等等“ “使能器使能器” ”实现实现实现实现2021/3/2144普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所一、业务模式的基本概念：建立工具和方法 n价值链分解法：

46、通过对价值链的分解、分析和重组，确定企业在价值链中的定位从而建立相应的电子商务业务模式 n案例推理法：通过回顾以往案例的成功经验和失败教训，依据新的条件和状况建立新的业务模式 n评估法：选择某种评估方法如“平衡计分卡”对业务模式各组成成分的重要性进行打分评估，从而建立针对具体情形的业务模式 n情境规划(Scenario Planning)法：核心工具是使用模型模拟器。管理者可在无任何风险的实验环境下，对模型进行模拟和实验，情境的动态性有助于企业对环境的变化预先做出反应并做出相应计划的备案2021/3/2145普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥

47、工业大学管理学院电子商务研究所二、 电子商务业务模式价值体现 o价值体现是指公司从一项新业务中能得到的益处，既包括直接的、显性的、量化的，也包括间接的、隐性的和非量化的o价值体现表现在需求整合和企业间协作两个方面n整合克服了市场的零散性，供应商有更广阔的市场范围，而购买者有了更多的选择，也有了更好的价格透明度；n协作使市场参与者建立和加深了他们之间的商业关系，从而改善各个企业和整个供应链的性能。 o电子商务业务模式中的价值流确定了业务模式对供应商、消费者、市场创建者或互联网门户的价值体现，企业的长期生存能力主要取决于价值流是否健壮2021/3/2146普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家

48、精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所二、电子商务业务模式价值体现：价值创造nAmit和Zott发现的电子商务业务模式的四种价值源：高效性、互补性、锁定性、新颖性 价值价值新颖性新颖性锁定性锁定性互补性互补性高效性高效性新交易结构新交易结构新交易内容新交易内容新参与者新参与者转移成本转移成本忠诚项目忠诚项目标准设计标准设计信用信用定制定制正反馈效应正反馈效应直接直接间接间接产品与服务之间产品与服务之间( (垂直垂直/ /水平水平) )在线资产与离线资产之间在线资产与离线资产之间技术之间技术之间活动之间活动之间搜索成本搜索成本选择范围选择范围对称信息对称信息简

49、易性简易性快速性快速性规模经济规模经济2021/3/2147普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所二、电子商务业务模式价值体现：高效创造价值o减少了买卖双方信息不对称。互联网便捷、快速的信息传输能力使双方能获得最新和最全面的信息。o完善的信息减低了客户搜索成本和讨价还价成本，还减少了客户投机行为。o利用虚拟市场的互联性，为客户提供了更有效、更快捷的决策。o提供更便宜的选择，手段包括降低流通成本、流线化库存管理、简化处理(可减少错误)；通过需求聚集和大量采购使个人消费者享受规模经济的好处；流线化供应链；加快事务处理和定

50、单履行。o减低了营销、销售、事务处理、沟通成本。 2021/3/2148普通高等学校“十一五”国家级规划教材 国家精品课程( http:/ )电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所二、电子商务业务模式价值体现：互补创造价值 o当捆绑商品所提供的价值超过每件商品单独提供的价值总和时就呈现出商品间的互补性，电子商务可充分利用信息技术的优势发挥商品互补价值。n垂直互补。供应链上的商品或服务互补。n水平互补。不同行业的产品或服务互补。n核心互补。以企业的核心业务为中心，同时提供相关的互补性商品或服务。n离线与在线间的互补。利用离线产品或服务为在线业务提供补充。n其他补充。企业为了吸引客户，还可