1、实施企业管理信息系统提高企业价值实施企业管理信息系统提高企业价值1日程企业管理信息系统和效益2.如何进行企业管理信息系统项目3.企业管理面临的挑战1.21.企业管理面临挑战企业管理面临的挑战1.日程3企业管理信息投资银行股东 政府主管部门金融管理机构 财务报表 税务报表企业业绩业务发展投资回报行业管理报表业绩发展前景管理层技术业务发展投资回报公司管理者KPI决策支持上市公司提供企业管理信息要求：准确，及时，真实，全面上市公司的企业管理信息受到更多关注评价结构4 不同业务采用不同绩效评价方式Source: Morgan Stanley Dean Witter, Goldman Sachs, SE
2、C filings, company reports, PwC analysis 2 24 45 58 83030464687870 0101020203030404050506060707080809090LD - USRBOCs - USIncumbents- ROWWireless - USEmerging telcos - US and ROWB-to-CB-to-BEV/RevEV/RevTraditional Telcos - valued on EBITDA Multiplee-Business - valued onRevenue MultipleEV/Revenue Mult
3、iples华尔街评价重点5当今企业面临众多的挑战多渠道多多渠道多形式的竞争形式的竞争股东期望股东期望提高提高成本增加成本增加新技术新技术的使用的使用取消垄断经营取消垄断经营利润减少利润减少客户要求客户要求个性化个性化产品和服务产品和服务传统进入障碍的传统进入障碍的消失消失( (增长常由新增长常由新进入者完成进入者完成) )生产专业生产专业化社会化化社会化细分细分快速市场快速市场反应反应6 客客 户户 服服 务务仓仓 储储和和 配配 送送 产产 品品 生生 产产 采采 购购 和和销销 售售 开开 发发 新新 产产 品品 市市 场场 营营 销销企业面临的挑战贯穿在价值链的全过程市场信息及时获取市场
4、策略品牌管理制订价格策略销售渠道管理广告/促销 产品/服务产品开发/设计设计/实施生产流畅产品配置管理/客户化规划/计划/管理新产品发布供应商选择采购成本物料及时性订单管理/跟踪产品销售发票客户查询/支持服务供应商关系客户关系生产计划/排程产品质量管理进行生产/ 控制管理产品安装/ 计划/进行设备维护外包生产进货流程管理仓储管理配送运营管理发货流程管理另部件管理库存管理第三方物流客户查询/产品服务/支持客户投诉产品保修/索赔/提退貨货客户满意度财务管理利润/成本分析 预算和计划资金管理信用控制财务分析费用管理7无限的信息容量 使用外部资源降低成本 新资源和新能力的应用实时传播信息 为供应者和购
5、买者带来 更多的选择段“距离的消失” 进入障碍削弱， 区域性，全球性功能服务标准化, 灵活的技术电子商务将挑战企业的经济基础和竞争能力8电子商务将推动企业经营模式的变革集中行政管理集中行政管理日常事务管理日常事务管理自我服务自我服务智能化管理智能化管理 适者生存, 旁观者及否定者将消亡 Victory will go to the adapters, Separators and denies will die企业内部管理企业内部管理面向客户和市场管理面向客户和市场管理企业内部管理企业内部管理面向客户和市场管理面向客户和市场管理9决策支持控制报告事务处理决策支持控制报告事务处理传统的重点职能转
6、变业务流程 重组 新的重点财务总监面临的挑战财务管理更多地参与企业的增值活动.10u财务管理为股东创造价值u平衡的业绩考核指标是管理股东价值的工具u成功的财务组织更注重知识管理u财务人员应具备不同的技能u降低财务成本u控制财务风险u财务人员参与公司经营管理的改进u财务管理人员的工作重点是对复杂事务管理u财务管理人员应了解各种管理技术u财务管理需要平衡产品/服务的管理和业务流程的管理国际财务管理十大趋势11日程企业管理信息系统和效益2.12ERP 企业资源管理系统ERP系统是采用计算机技术，通过结构化方法优化企业内部价值链的企业管理信息系统，基于企业的数据、信息和知识生产 生产计划 材料管理 生
7、产过程 设备维护供应和后勤 采购和仓储 配送中心管理 承包商管理 运输配送财务 财务管理和核算 预算、计划和报告 成本核算 资金控制 投资知识 决策支持 企业信息 业务规则 知识产权销售和市场 客户信息 产品销售 客户服务 客户关系管理 呼叫中心人力资源 人力资源管理 工资 员工发展企业企业知识知识ERPERP财务管理财务管理供应链供应链生产管理生产管理销售市场销售市场和服务和服务人力资源人力资源13企业资源如何最佳使用企业资源实现企业业务目标？ 如何监控 ？ 重点？ 产品哪些产品带来最大利润?如何提高销售？ 客户哪些客户带来最大利润？我们卖了哪些产品给他们？带来了多少收益？ 活动 我们做的对
8、吗？ 是否采用了正确的方法? 是否为企业带来价值?基于活动的成本管理 (ABC)把企业的业务活动定义，按业务活动的目的归结发生的费用，收入14企业电子商务应用Sales & MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledge ERP Scope外包服务提供商客户供应商专家分销商业务伙伴研究与开发电子商务提高企业外部，关联企业间业务流程的效率和有效性，产品销售。企业企业知识知识ERPERP财务管理财务管理供应链供应链生产管理生产管理销售和市场销售和市场人力资源人力资源互联网互联网股东15利用ERP系统和电子商务提高企业价值链效率
9、Sales & MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledge ERP Scope三部曲 企业内部价值链集成 企业价值链扩展 e化企业价值链计划 和研发 生产 安装 服务 和支持 采购工程设计工程设计伙伴伙伴安装公司安装公司第三方物流第三方物流配送配送增值供应商增值供应商原料原料供应商供应商合同制造商合同制造商第三方第三方服务服务16远程销售& 服务 同步电话销售服务互联网市场，销售和服务知识库管理客户关怀管理服务和支持 潜在客户 业务机会 客户支持应用企业数据销售机会管理方案市场百科全书配置和价格市场促销管理客户分析客户
10、数据库财务和人事采购生产管理库存和配送订单管理前台应用后台应用渠道数据仓库&业务数据外部界面应用系统ERP和电子商务应用集成系统1701020304050607080未来回报目前回报总计澳洲亚洲新西兰 客户关系管理系统是信息技术系统 给企业带来回报的关键 企业对ERP软件的依赖程度 越来越高信息系统实现了企业范围的跨 区域的管理 信息系统实现了高度的集成性 信息系统实现了系统和工具的 高度标准化 认为信息技术系统会给企业带来丰厚回报的企业负责人的比例ERP的重要性- 100家亚太区企业调查18 ERP项目在企业管理不同领域带来效益的比例:73%60%57% 57% 57%50%50% 50%4
11、6%46%36%29%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%Increased productivityReduced financial close timeReduced IT costsReduced inventory levelsDelivered products on timeIncreased profitsReduced procurement costsImproved order management processReduced employee head countImproved ability to manage cashReduced mai
12、ntenance costs & timeReduced transportation logistics costsIncreased revenuesSource: Responses from ERP project managers and/or team leads surveyed in August, 1999.Go-Live dates 1998 forward. Multiple responses accepted.ERP系统的效益调研19有效的供应链管理改进将直接提高公司业绩成品库存包装库存原材料直接生产成本运输成本储存成本退货客户服务35-90%50-90%5-20%1
13、0-25%10-40%20-60%15-70%5-30%典型财务节省范围对绩效的影响-财务改进类别20ERP系统的效益 经营收入提高 提高资金使用 提高成品率 提高客户服务水平 降低采购成本 降低生产成本 降低储运成本 降低运营成本 提高企业应变能力 关注高附加值业务 及时的企业决策 业务信息实时共享 企业机会成本决策质的提高ERP系统为企业带来量和质两个方面的效益量化效益21客户关系管理系统客户关系管理产品提供了各种渠道下的集成的市场、销售和服务的功能Oracle 市场管理Oracle 电话推广Internet市场Oracle电子商务Oracle电话销售Oracle现场销售市场销售互联网呼叫
14、中心市场Oracle自助服务Oracle客户关怀Oracle现场 服务服务移动设备Oracle 市场智能分析Oracle销售智能分析Oracle客户智能分析 E R P22客户满意度直接影响企业的销售和成本在客户满意度方面5%的提高将使企业的利润加倍. Harvard Business Review一个非常满意的客户其购买意愿将六倍于一个满意的客户Xerox Research 2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够Yankee Group93%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有 竞争力的最重要的因素. Aberdeen Group232425日程如何进行企业管理信息系统项目3.26离散
15、管理离散数据信息数据准确性差实时性差跨部门业务集成管理流程,数据标准化企业信息共享决策支持管理系统总体规划企业信息管理以客户为中心广义供应链电子商务应用智能化决策支持面向客户,电子商务初级阶段初级阶段趋势趋势部门信息管理企业管理信息系统应用的发展趋势27企业ERP和电子商务方案实施步驟 制订企业ERP 策略和计划w 确定项目目标w 企业ERP总体规划w 组织和业务 实现策略w IT策略w 变革策略w 项目计划 组织机构 和业务流程改造w 建立管理模式w 考核指标体系(KPI)w 岗位职责w 优化业务流程w 组织机构调整 ERP和电子商务方案实施w ERP软件客户化w 建立技术构架w 员工培训w
16、 技能转移w 运行支持企业变革管理企业ERP项目实施是一个循序渐进的过程28业务流程改造的四个方面服务成本质量时间企业流程提高减少 定单处理 客户响应 售后服务 员工技能 生产成本 采购，库存，市场成本 日常费用 现金流管理 财务信息及时准确性 产品质量控制 设备完好率 员工技能 加强计划与控制 缩短处理时间 减少重复数据输入 压缩手工检测步骤业务流程改造是ERP系统实施的前提29流程重组将在以下方面改进原系统以达到更高绩效 减少流程层次减少流程层次 侧重点由内部转向外部客户侧重点由内部转向外部客户 挑战现有方式挑战现有方式 明确并消除无用行为明确并消除无用行为 充分应用信息系统充分应用信息系
17、统 新系统用于新流程方式新系统用于新流程方式 减少流程人员减少流程人员业务流程改造的重点30w采用主流技术，如互联网技术w可扩展性w集中与分散相结合的协同处理方式。w系统可靠性和安全性w灵活友好的使用者界面w易于维护和使用w易于和相关系统连接，实现数据共享财务管理信息系统技术的考虑在选择硬件，系统软件，应用软件和支持软件时，要考虑最佳成本方案(Cost effective based on total cost of ownership)31ERP项目的成本Sales & MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledge E
18、RP Scope企业ERP系统实施成本分为量化成本和非量化成本或人为因素成本，国际研究机构AMR Research 的报告提出的可量化成本各部分比例为：业务重组业务重组43%43%应用软件应用软件15%15%硬件硬件12%12%数据转换数据转换15%15%培训和变革管理培训和变革管理15%15%32实现企业转变/ERP和电子商务项目所需的时间框架12 - 18 months24 - 48 + months12 - 18 months18 - 36 months6-9 months3-6 months6-9 months12 - 18 months18 - 36 months高Zone 3高Zone 2中Zone 1低低(商品化ERP)中业务流程转变的程度业务的复杂度PricewaterhouseCoopers 企业管理机构调整 利润中心管理 成本中心管理 集中管理职能 .组织结构 根据最佳业务实践实现的一致的业务流程 业务流程标准化 企业管理层从事务处理转向增值管理业务流程 信息系统 ERP 系统提供一致，实时，准确的信息 企业级信息系统结构 集中的软件，系统，开发，维护人员 技能的提高 观念的转变 工作效率提高 适应变革 支持企业决策ERP项目企业成功推进ERP项目将带来的变革
