1、富庆企业集团管理技能研讨会讲师：李伟成执行秘书2021/5/41总管理处讨论项目 管理者的角色 工作教导 工作指示 工作关系 工作纪律 工作授权2021/5/42总管理处管理者的新角色 如何让员工积极投入、卖命演出呢？ 改善管理会带来何益处？ 如何成为优秀的管理人员？2021/5/43总管理处何谓管理者贯彻组织任务的主要工作者管理者的角色管理者即领导者之角色承上启下、带动工作。对组织赋予之任务负责 管理者之任务执行管理功能，达成工作任务对部属传达上级之工作命令与作业规定向上级反映部属之意见，回馈工作绩效教导部属、领导士气。使组织工作绩效极大化2021/5/44总管理处管理者之角色特质开朗的胸襟
2、与自我肯定吸收新知的能力与自我启发之能力了解群众心理并具亲和力敏锐的洞察力时间观念有爱心和耐心维护团队纪律与工作标准2021/5/45总管理处称职的管理者应具备之条件专业技术力人际关系处理能力正确的管理理念管理的技巧管理工作的内涵管理功能：计划、组织、用人、协调、控制2021/5/46总管理处工作教导试问自己：“我称得上是一个贤明的督导管理人员吗？” 2021/5/47总管理处详细观察部属的工作，常发现有下列之一种或多种状况： 不正确的工作方法导致错误和不良。 不正常的作业产生不良的现象和材料、设备之损坏。 因为不了解工作方法，徒自摸索，浪费时间，并造成整体工作的瓶颈。 工作不得要领导致效率不
3、高。 因为不明了正常的作业程序，导致发生危险或用具损坏。2021/5/48总管理处何谓教导：“将一种工作技巧介绍给学习者，并且要指导他，直到他真正学会为止。”做好教导的条件 教材要有兴趣，有用处 了解学习者的情况（包括年龄、个性、知识水 准、习惯等）。 了解对方是如何学习的。2021/5/49总管理处如何实施教导：第一步骤：引起动机，盎然生趣，准备使学员提起兴趣学习。第二步骤：施行讲解，面授机宜。第三步骤：试行操作，在场指导。第四步骤：追踪确认以保证是否训练成功。2021/5/410总管理处工作指示“发出工作指示真的是既简单、平常又容易的吗？” “如何发出工作指示？” 案例一 案例二 习题20
4、21/5/411总管理处工作关系我们能不能做一些改进合作及忠于责任的事呢？ 怎样才能得到良好的工作关系？2021/5/412总管理处一个主管可能面对着各种不同形态的人员： 从前没有工作过的人（刚由学校毕业者） 刚从其他机构新来的人。 在工作专门技术方面比你知道得多的人。 他们年龄比你大的人。 他们工作年数比你多的人。 将晋升为你自己位置的人。 要解决这些问题，所以一种领导技巧的训练 是需要的。2021/5/413总管理处其它训练保养产品成本安全品质优良人家庭性格工作出身健康其它人任何领导人员必须借工作人员得到工作成果良好关系的基本原则因人制宜（待人必须重视他的个性）让每一个人知道他的工作做得如
5、何。当夸奖时应予夸奖，尽量利用每个人的能力领 导 人 员2021/5/414总管理处问题怎么会到你手上来的？你发现有人工作时睡觉有人拒绝你的命令（你自己碰上了这问题）4你找到问题1预先观察出来问题的来源3问题找到你2预先估计出来工作情况失常，工人态度失常（看出将有问题发生）因政策上的关系行将宣布某些改变（预料改变时将有问题发生）有人向你要求加薪、调职等（这问题是别人找上来的）2021/5/415总管理处解决问题是领导人员的责任第一步骤：获得事实真相第二步骤：衡量并决定可能的措施第三步骤：采取措施第四步骤：考虑成效2021/5/416总管理处人际关系的本质 真诚、尊重、赏识、接纳、认同、平等、互
6、惠、亲和感、安全感 人际关系的自我调适 价值观的调适 人事观的超越 时空的超越 得失观的调适2021/5/417总管理处 人际关系的处理技巧 上司对部属了解部属关怀倾听让部属参与决策适当的授权给予赞赏包容平易近人表里一致不耻下问2021/5/418总管理处 部属对上司尊重协助上司谨守分寸体谅上司的难处勿背后批评勿事事请示 同仁之间互相尊重互助合作互相照应团队重于个人遵守团体纪律勿揭人之短勿争权夺利2021/5/419总管理处 哪此管理工作属于督导？（项目） 如何进行管理督导？（案例） 维护部属自尊 对事不对人 鼓励部属积极参与善于沟通 习题2021/5/420总管理处如何做好沟通（1）重点突出
7、，言简意明（2）摒除沟通的障碍 误解、偏见 权威、激动 争论、离题 神经、夸大 主观2021/5/421总管理处整理重点，精简语句（习题一、二）检视肢体语言（body language)听见与倾听是两个容易混淆的概念。听见只是接受到声波的震动倾听则是更进一步去了解所听到的内容。要站在发言者的位置去思考讯息，要试着去了解发言者所要沟通的内容。对话案例2021/5/422总管理处工作纪律你的员工除了Not knowing，或者Not able之外，是否还有一种问题形态：“走到规范以外，或者偏离了默契、共识，以及约定成俗的共同期待。”案例习题2021/5/423总管理处 你还曾碰过以下的工作情境吗？
8、 加班时有一半的时间在打电玩 不配合缴交业务报表 员工衣着随便不符合要求 将小孩带来办公室 利用弹性工时溜班 不在意所交报表污损且凌乱 只挑自己喜欢的工作做 为了绩效违反公司规定 绩效好但无法与他人共事 利用公司资源做私人事务 工作表现平平却带头反对 谎称已完成工作 毁谤其他同事 拒绝服从工作指示 公然批评主管 挑拨离间，唯恐天下不乱 拒绝在紧急时期加班 情绪失控 泄漏公司机密 酗酒打架2021/5/424总管理处工作授权 作为主管你是否进行着“一夫当关”的作业方式？ 是否有这样的想法：1、权力的下放意味，主管放弃该职位所代表的价值，形同“让位”2、成败的风险，认为“自己能做得更好”3、缺乏自信，担心部属“功高盖主”，无异“自掘坟墓”4、有作为的主管将工作忙碌视为一项“荣誉”5、主管必须提高自己的“份量”，变得无可取代2021/5/425总管理处 想要远离胃溃疡、神经衰弱、心血管疾病、失眠、痔疮，每天“风和日丽”，也许懂得授权是一个不错的方法。 授权不就是借力使力，非阻力而是助力，精妙之处，尽在其中。授权行为衡量表2021/5/426总管理处总结2021/5/427总管理处
