1、问题处理流程(8-D模式)l何为8D ?l8D=八个问题处理步骤.l它是处理问题的一种优先级,同时亦是处理问题的主要内容.l也就是必须按照8D所陈述的方式解决问题. 问题处理流程(8-D模式)l8-D的内容:1-D.Use Team Approach: 确定处理问题的小组成员.2-D.Describe The Problem: 描述问题内容.3-D.Containment Plan: 阻止问题继续发生的临时对策.4-D.Describe The Root Cause: 描述问题的根本原因.5-D.Permanent C/A Plan: 永久性改善行动计划(永久对策) 的下达与执行.6-D.Ve
2、rification Of Effectiveness:确认改善对策之有效性.7-D.Prevent Recurrence: 预防再发生之措施.8-D.Congratulate Your Team,Case Close:结案小组会议. 问题处理流程(8-D模式)l步骤 一.确定处理问题的小组成员.l1.召集有关人员成立小组.l2.决定小组成员负责事项.l3.确定主要负责人.问题处理流程(8-D模式)l步骤二.描述问题内容.l1.先定义问题.l2.描述内容应包含-必要的产品数据,不良率以5W1H形式表现.注意以数字表示状况,使用共通述语说明情形.l3.不可将问题与现象混淆.l4.小组成员都能充分
3、了解.问题处理流程(8-D模式)l步骤三.阻止问题继续发生的临时对策.l1.依问题内容布置防止不良流出的临时对策.l2.临时对策必须考虑下列之影响:l不良检出能力.l成本.l交期.l不可引起其它不良.l3.对策必须立即生效,负责人必须指定清楚.l4.以5W2H之形式详细说明,相对应的产品 追溯方式亦须告知.问题处理流程(8-D模式)5W2H提技：Why? 何做 ,有无必要 ?What? 目的是什 么?Where? 哪里做 ?有无更合适的地方 ?When? 安排好不好 ?Who? 来做 ?几个人做 ?How to do? 做法有沒有更好的?How much? 做的成本多少?问题处理流程(8-D模
4、式)l步骤四.描述问题的根本原因.l1.对差异做原因分类与分析.l2.找出最有可能的原因.l3.以数据说明前因后果.l4.一般根本原因都是存在于系统和程序中,所以要分别详细叙述.问题处理流程(8-D模式)l步骤五.永久性改善行动计划(永久对策)的下达与执行.l1. 永久对策就是针对根本原因,在系统与程序中所采取的改善措施.l2.以5W1H之形式详细说明,相对应的产品追溯方式亦须告知.l3.永久对策必须有文件化,标准化来支持.l4.永久对策必须考虑下列之影响:l不可导致其它问题发生.l临时对策将因永久对策的执行而停止. 问题处理流程(8-D模式)l步骤六.确认改善对策之有效性.l1.有效的对策就
5、是能使问题不再发生的对策.l2.有效性的确认首重数据,让数字说话.l3.临时与永久对策之确认内容略有不同,临时对策注重制程与产品的实际表现.l4.临时对策应一直被执行,直到永久对策有效为止.问题处理流程(8-D模式)l步骤七.预防再发生之措施.l1.考虑改善对策执行面的扩大.l2.最终改善对策(预防措施)的研究是为使相同问题,能在作业源头被稽核出.问题处理流程(8-D模式)l步骤八.结案小组会议.l1.由主要负责人召集.l2.最终处理报告完成.l3.小组成员认同效果确认结果,以及预防措施执行.问题处理流程(8-D模式)l8-D的成果：l8-D首重利用团队力量,因此无论是问题分析,或是对策执行,
6、都希望集众人之智,完成众人之事.l8-D特别注重以问题为经验,以对策为行动,所以在最终处理过程中,对预防工作做要求.l8-D的内容都是运用QC七大手法、问题分析模式、统计技朮等常用工具,作业质量要求能一致,且容易被执行.l8-D依其步骤可设定处理成员与检核时限,对权责与效果确认,是可以被严谨安排的,而且有利于追踪.龙头分厂生产运作流程产品部订单物料查核（物控）前制程生产计划（前制程调度）主生产计划拟制（装配调度）物料申购工艺评估产能评估进料检验生产前准备（生产车间）辅助材料点检生产设备点检工装辅具点检量、检具点检技术资料点检生产领料生 产入库物料仓完工报检成品检验成品检验标准入 库入库成品仓不
7、合格品处理通知单订单评审纠正预防措施资料存档批 退重 工分 选特 采NN设 备人 员物料查核（物控）厂商来料铸 造机 加机 加焊 接焊 接抛 光制程检验NNN委外电镀供应商N生产前准备（装配车间）辅助材料点检生产设备点检工装辅具点检量、检具点检技术资料点检生 产生 产N进料检验标准资料存档不合格品处理通知单资料存档制程检验标准何谓生产异常l生产异常是指造成生产制造部门停工或生产进度延迟的现象，由此造成的无效工时，亦可称为异常工时； 1.计划异常 因计划临时变更或安排失误导致的生产异常; 2.物料异常 因物料供应不及时(断料)、物料品质问题等导致的生产异常; 何谓生产异常 3.设备异常 因设备、
8、工装不足或故障等原因导致的生产异常; 4.品质异常 因制程过程中出现了品质问题而导致的生产异常; 5.产品异常 因产品设计或其他技术问题而导致的生产异常; 6.电气异常 因电、气等导致的生产异常生产异常处理报告l发生生产异常，即有异常工时产生，时间在十分钟以上时，应填写生产异常处理报告；l生产异常处理报告样表如下生产异常处理报告单位：日期：编号：异常现象立案分析异常 ：量 人物料 技术数据 其它主管班班 号制令号机型/品名异常年月日 分 分合 分分数异常内容（必要 示）：急理：料号品名理人工数 (分)每人工工率金任位原因分析及策制定异常原因分析（原因分析明or要因分析） 任位 ： 主管：承办：
9、急策: 完成 : 主管: 承办:再防止: 完成 : 主管: 承办： 任厂部任厂部 主管意主管意 厂部主管名厂部主管名 :最后效果确 施效果确意： 主管: 承办: 表单编号:DF7-001-01生产异常处理报告内容l1.生产批号 填具发生异常时正在生产的产品的生产批号或制令号l2.生产产品 填具发生异常时正在生产的产品名称、规格、型号l3.异常的发生单位 填具发生异常的制造单位名称l4.发生日期 填具发生异常的日期l5.起止时间 填具发生产异常的起始时间、结束时间生产异常处理报告内容l6.异常描述 填具异常发生的详细状况，尽量用量化的数据或具体的事实来陈述l7.停工人数、影响度、异常工时 分别填
10、具受异常影响而停工的人数、因异常而导致时间损失的影响度l8.临时对策 有异常发生的部门填具应对异常的临时应急措施l9.填表单位 由异常发生的部门经办人员或主管填写l10.责任单位对策（根本对策） 由责任单位填异常的处理对策生产异常的处理流程1.异常发生时，发生异常的部门（主要为制造部门）主管应立即通知相关责任单位，前来研究对策，加以处理，并报告直属上级；2.异常发生部门汇同技术部门、责任单位采取异常的临时应急对策并加以执行，以降低异常的影响；3.异常排除后，由异常发生部门填写异常处理报告转责任部门；生产异常的处理流程4.责任单位填具异常处理的根本对策，以防止异常重复发生，并将报告拷贝留底后退回
11、异常发生部门；5.异常发生部门收回异常处理报告后，原件部门存档，拷贝送生管办；6.主管部门保存异常处理报告作为生产进度管制控制点，并为生产计划的调度提供参考；7.生管办应对责任单位的根本对策的执行结果进行跟踪。注:整个流程涵盖了PDCA管理循环及纠正预防的管理理念部门责任的判定开发部：1.未及时确认零件样品;2.设计错误或疏忽;3.设计的延误;4.设计临时变更;5.设计资料未及时完成;6.设计需要修改,设计人员未得到相关负责人的确认就安排生产;7.其他因设计开发原因导致的异常;部门责任的判定生管办：1.生产计划日程安排错误;2.临时变换生产安排;3.物料进货计划错误造成断料而停工;4.生产计划
12、变更未及时通知相关部门;5.生产指令未发出;6.其他因生产安排、物料计划而导致的异常；部门责任的判定采购部：1.采购下单太迟导致断料2.进料不全导致断料3.进料品质不合格；4.厂商未进货或进错货;5.未下采购单；6.虚报到货消息；7.其他因采购业务疏忽导致的异常;部门责任的判定物料仓：1.料帐错误；2.备料不全；3.物料查找时间太长；4.物料发放错误；5.未及时对厂商来料入库上帐；6.其他因仓储管理疏忽导致的异常;部门责任的判定生产部（铸造、机加、抛光、装配）：1.工作安排 不当造成零件损坏；2.操作设备仪器不当造成故障；3.作业未依标准执行造成异常；4.效率低下造成生产不均衡（抛光、装配停工
13、待料）；5.流程安排不畅造成停工；6.设备保养不力；7.其他因工作疏忽导致的异常；部门责任的判定工艺部：1.工艺流程或作业标准不合理；2.技术变更失误；3.工装辅具设计失误;4.工装辅具制作失误;5.工装辅具设计、制作未及时完成；6.其他因工作疏忽导致的异常；部门责任的判定品管部：1.检验标准、规范错误；2.进料检验合格，实际不良率超出允收标准；3.进料检验延迟（未及时完成）；4.制程检验漏检;5.制程检验未及时进行首件检验及巡检，造成品质异常未能及时发现;6.其他因品质工作疏忽导致的异常;部门责任的判定1.特殊情况应依具体的情况进行责任的划分；2.有两个以上部门责任所致的异常依责任主次划分责任；3.外部责任单位的跟踪以内部与之相关的责任部门负责跟催根本对策的制订及实施结要的确认；（如采购部、物料仓等部门责任由生产办负责异常处理报告的转送、回收、判定根本对策的可操作性、执行结果的检核）异常处理报告资料统计存档汇同责任部门研讨临时措施并执行发生异常异常排除计划异常物料异常设备异常电气异常产品异常品质异常生管办异常分类采购部工艺部机电办机电办开发部工艺部工艺部品管部责任单位生管办追踪结果
