1、亲 返回测试 形成性考核1答题版本试卷得分 95 每题5分，共50分 1. （ ）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。 单选题 (5 分) 5分 . 宽容自律 . 人际交往 . 信守诺言 . 社交礼仪 2. 按照惯例，通话的最佳时间是（ ）和对方方便的时间 单选题 (5 分) 5分 . 对方上班的时间 . 双方上班的时间 . 双方预先约定的时间 . 自己方便的时间 3. 参加面试时通常讲究准时赴约，下列各项在准时赴约中的做法不妥当的是（ ） 单选题 (5 分) 5分 . 等候时不随意与别人交谈 . 礼貌进门 . 按时到达 . 等候时随意与别人交谈 4. 接
2、待客人来访，送别客人时握手应 ( ) 单选题 (5 分) 0分 . 主人先伸手 . 客人先伸手 . 随意 . 不确定 5. 接受外方人员赠送的礼品后，尤其接受了对方所赠送的较为贵重的礼品后，最好在（ ）之内写信或打电话给送礼人，向对方正式致谢。 单选题 (5 分) 5分 . 一年 . 一日 . 一月 . 一周 6. 商务场合，女士佩戴首饰不得超过（）件。 单选题 (5 分) 5分 . 1件 . 2件 . 3件 . 4件 7. 下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（ ） 单选题 (5 分) 5分 . 将尖头部分朝向自己，单手递上 . 将尖头部分朝向他人，双手递上 . 将尖头部分
3、朝向自己，双手递上 . 将尖头部分朝向他人，单手递上 8. 男士头发应做到（ ）。 单选题 (5 分) 5分 . 前不覆额、后不触领、侧不掩耳 . 男士不得蓄胡须 . 男士不可剔光头 . 以上三者皆对 9. 就坐时，以下正确的姿势是（ ）。 单选题 (5 分) 5分 . 坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚 . 双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐 . 腰要挺直，不要趴在工作台上 . 只要没人，想怎么坐就怎么坐 10. 在接听电话时，应在电话铃声几声内接起（） 单选题 (5 分) 5分 . 1声 . 2声 . 3声 . 5声 每题5分，共50分 11. 着装的PO原则是指着装时要考虑时间、地点、场合。 判断题
4、 (5 分) 5分 . 对 . 错 12. 脱下的大衣应放在椅背上 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 13. 行抱拳礼时，男士应右手握拳，左手在上包住右手。 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 14. 三人并排行走时，中央的客人身份地位高于两边，左边的客人身份地位高于右边。 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 15. 宴会中，进餐速度不能快于主宾。 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 16. 为表示对客户的尊重，可双手用力进行握手 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 17. 给他人递交的物件时，上身微微前倾，面带微笑，双手奉上物品，递至对方方便接过的高度为宜。
5、判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 18. 通话结束后，如有急事处理，可先行挂断客户电话，无需任何解释。 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 19. 男子坐时如有需要，可交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但不可晃动足尖 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 20. 女士在国际场馆中一定要穿西装套装或制服类，不应该穿民族服装或体闲装 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错返回测试 形成性考核2答题版本试卷得分 100 每题5分，共50分 1. 礼仪是一门综合性的学科，它的理论基础是（ ） 单选题 (5 分) 5分 . 经济学 . 伦理学 . 数学 . 新闻 2. 个人（ ）是一张
6、无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础 单选题 (5 分) 5分 . 文化 . 文明 . 修养 . 礼仪 3. 递接名片的顺序是（ ） 单选题 (5 分) 5分 . 职位低者先主动递出名片 . 职位高者先主动递出名片 . 没有特殊要求 . 领导没有递名片之前，你可以先递名片 4. 握手时应该谁先伸手（） 单选题 (5 分) 5分 . 男士与女士之间，男士先伸手 . 上级与下级之间，下级先伸手 . 年轻者和年长者之间，年轻者先伸手 . 职位高者与职位低者之间，职位高者先伸手 5. 如果是官方举办的宴请活动，一般不宜安排在（ ）内举行 单选题 (5 分) 5分 . 政府 . 街头饭馆 . 宾客
7、下榻的宾馆 . 议会大厦 6. 为他人指示方向时的手势应该用：（） 单选题 (5 分) 5分 . 食指 . 掌心向上 . 手掌与地面垂直 . 抬起下巴指示方向 7. 工作场合女员工站姿采用什么姿势（ ） 单选题 (5 分) 5分 . 丁字步 . V字步 . 侧身步 . 随便站 8. 下列对仪容修饰的说法中有误的项是：（） 单选题 (5 分) 5分 . 头发要适时梳理，不能有头皮屑 . 女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色 . “爱美之心人皆有之”，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美的服装 . 着装要尽量得体 9. 正式场合，两粒纽扣的西装正确的系纽扣方法是（ ） 单
8、选题 (5 分) 5分 . 只系上面一粒 . 只系下面一粒 . 两粒都系 . 两粒都不系 10. 当你要拜访别人的时候你应该（ ） 单选题 (5 分) 5分 . 打电话事先通知 . 直接上门拜访 . 出发时候打电话告知对方 . 到对方楼下时打电话告知对方 每题5分，共50分 11. 公务场合着装应遵循时尚个性化。 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 12. 拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 13. 与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 14. 当进行正式宴会时,一定要在
9、主人宣布开饭之后再动手吃饭。 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 15. 按商务礼仪位次的横向排列规则是右侧高于左侧 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 16. 递送茶水时，应遵循先长后幼，先女后男的倒茶顺序。 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 17. 不可用手拍被介绍人的肩，更不能用食指或拇指指向被介绍的任一方。 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 18. 递名片给他人时，可以用一只手或用左手递给对方。 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 19. 和领导、客户及同事讲话时，要面带笑容。 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 20. 通话双方谁先打电话谁先终
10、止通话，是电话礼仪的惯例之一 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错返回测试 形成性考核3答题版本试卷得分 95 每题5分，共50分 1. 对于日本人来说，非常反感的花是( ) 单选题 (5 分) 5分 . 荷花 . 樱花 . 牡丹花 . 菊花 2. 求职准备阶段的工作主要包括预备个人资料和（ ）两个方面。 单选题 (5 分) 5分 . 撰写求职信 . 自我形象设计 . 准备合适的服装 . 设计个人简历 3. 涉外宴请中，在所有的饮食禁忌中，（ ）最为严格，而且绝对不容许有丝毫违反。 单选题 (5 分) 5分 . 民族禁忌 . 心里禁忌 . 宗教禁忌 . 个人禁忌 4. 如果主人亲自驾车，贵
11、宾位是：( ) 单选题 (5 分) 5分 . 后排右座 . 后排左座 . 副驾驶座位 . 后排中座 5. 体现“以短为长，宁短勿长”要求的是通话的( ) 单选题 (5 分) 5分 . 三分钟原则 . 五分钟原则 . 两分钟原则 . 一分钟原则 6. 办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是（ ）。 单选题 (5 分) 5分 . “时间就是生命”，因此守时是很重要的 . 在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用 . 不要谈及私人问题 . 午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音。 7
12、. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（ ） 单选题 (5 分) 5分 . 包与皮鞋 . 皮鞋与帽子 . 包与帽子 . 以上都不对 8. 如茶几过低，服务人员应采取什么姿势服务（ ） 单选题 (5 分) 5分 . 蹲式 . 立式 . 躬身式 . 跪式 9. 当别人跟你说话，而你没听清时，应该（ ） 单选题 (5 分) 5分 . 靠近对方 . 告诉对方你没有听清，请对方再重复一遍 . 直接问“你说啥”？ . 保持微笑假装听懂 10. 乘坐电梯时，服务人员和客人之间，谁应该先进电梯？（ ） 单选题 (5 分) 5分 . 服务人员先进电梯 . 谁离得近谁先进 . 没有要求
13、 . 客人先进电梯 每题5分，共50分 11. 当别人夸奖自己时越谦虚越好 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 12. 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 13. 在舞会上邀请舞伴时，一般是男士邀请女士，但女士可以拒绝。 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 14. 职场交谈不涉及私人问题 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 15. 如果是专职司机驾车，贵宾位是右后座。 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 16. 在跟他人谈话的时候，不可以打断别人说话或抢先说。 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 17.
14、客户和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带微笑。 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 18. 在办公场所说话时，音量要尽量控制，不要大声喧哗。 判断题 (5 分) 0分 . 对 . 错 19. 在社交活动中，对异性朋友，可以不称其姓，直呼其名。 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 20. 自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，可以伸出手去握。 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错返回测试 形成性考核4答题版本试卷得分 90 每题5分，共50分 1. 公共场合礼仪它是指人们置身于公共场合时应遵守的（ ) 单选题 (5 分)
15、 5分 . 礼仪规范 . 行为准则 . 文明规范 . 风俗习惯 2. 男子全身的服饰色彩以不超过（ ）为宜 单选题 (5 分) 5分 . 多种 . 四种 . 三种 . 两种 3. 女士化妆要以（ ）修整为准 单选题 (5 分) 5分 . 艳抹 . 自然 . 浓妆 . 大方 4. 基督教国家忌讳的数字是( ) 单选题 (5 分) 5分 . 11 . 10 . 12 . 13 5. 上下楼梯时要靠（ ）而行 单选题 (5 分) 0分 . 左 . 右 . 中间 . 外侧 6. 为表示尊重和礼貌，远距离跟客户或同事、上级打招呼时应该（ ）.下面的选项哪个是正确的 单选题 (5 分) 5分 . 公共场所
16、不能大声喧哗，所以微微点头微笑致意以示礼貌和问候 . 距离太远，对视时不用打招呼 . 可以向对方招手 . 大声问好、高声叫喊或招呼，音量足够听见即可 7. 不属于优质的服务要求是( )。下面的选项哪个是正确的 单选题 (5 分) 0分 . 笑脸相迎和礼貌的问侯 . 干净利索的工作作风 . 高贵华丽的用语 . 整洁端庄的仪容仪表 8. 表示欢迎时，鞠躬的正确角度是（ ）下面的选项哪个是正确的 单选题 (5 分) 5分 . 15度-30度 . 90度 . 45度 . 60度 9. 正确的站姿不包括下面哪一项？（ ） 单选题 (5 分) 5分 . 抬头收腹，挺胸直腰 . 男士两腿直立，两脚自然分开与
17、肩同宽 . 女士丁字步，双手合起放在腹部 . 双手交叉抱胸或双手插兜 10. 我们在为他人作介绍时，应（ ）。 单选题 (5 分) 5分 . 把年长者先介绍给年轻者 . 把早到者先介绍给晚到者 . 把职位低者先介绍给职位高者 . 把女士先介绍给男士 每题5分，共50分 11. 年轻人穿西装可以搭配休闲鞋 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 12. 在西方国家里，冰激凌时正餐所必备的主要甜品。 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 13. 一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 14. 在
18、乘坐三排九座轿车时，一般是低位者先上车、后下车。 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 15. 逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 16. 上班时间，女士要将头发盘起，男士工装要穿带整齐，要求配带领带的套装，可以不打领带。 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 17. 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 18. 行走时，不得随意抢道穿行；在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行。 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 19. 握手礼仪中正确的应该是职位高的先伸手。 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错 20. 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。因此，女士可以当众化妆。 判断题 (5 分) 5分 . 对 . 错
