1、团队管理中层经理的管理能力提升课程生命的舞台悔恨自己的错误，而且力求不再重蹈覆辙，这才是真正的悔悟，优于别人，并不高贵，真正的高贵应该是优于过去的自己出自美国海明威真实的高贵企业最根本的竞争优势资金？产品？技术？发展战略？团队！ -优秀的团队是非常强大而且极其难得的。什么是团队？“人们组织一个团队，团结在一起共同努力完成任务，那是只依靠个人独立行事所无法达到的。” 富兰克林德拉诺罗斯福团队的三个要素1.人（团队成员）2.团队目标（团队任务）3.协同配合（团队协作）你能带领多少人，决定了你能把企业做多大p个体户 （猎人，一个人）p 小作坊 （管几个人 ）p 小公司 （几十人 ）p 大公司 （几百
2、人，几千人）p 大企业 （几千人，几万人）沙漠留鸟的故事 英国在南亚的胜利与长达200年的统治 大多数企业中的团队协作仍然让人难以驾驭！ Why？针的故事国富论亚当斯密团队与群体工作群体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能团队与群体的区别着重整体表现着重整体表现分享领导角色分享领导角色Agent Agent 做事主动做事主动WeWe、usus对整个团队负责对整个团队负责鼓励开放性发言鼓励开放性发言彼此协调决定彼此协调决定目标上目标上领导权上领导权上表现形式表现形式责任上责任上开会情况开会情况工作派任上工作派任上资讯
3、共享资讯共享有一个强有力的领导者有一个强有力的领导者Agent Agent 依命令行事依命令行事I I 、youyou各自负责各自负责强调有效率的讨论强调有效率的讨论工作是被指派的工作是被指派的继电器工作室的思考p谁是“领导”p如何“决定”p如何才能当“领导”程的程的 安排安排上午：8：00-09：20团队篇：团队、团队精神与团队组建上午：09：30-10：40管理篇：如何管理一个团队下午：14：00-15：00领导篇：如何领导一个团队上午：10：50-12：00组建一个高效团队的要素1.常识和良好的行为占50%2.共同期望的积极结果占20%3.清晰的步骤占20%4.学科的内容知识占10% 史
4、蒂夫沙利文一、团队成员的品质要求1. 成员都同意共同的发展目标，并为之奋斗。如果可能的话，也可以让成员参与现实的、具体的目标的制定过程2. 团队目标远远高于个人目标3. 成员 明确自己的角色，并且能够根据工作需要转变角色4. 成员具有不同且适用的技术和经验，并且能够彼此借鉴5. 成员能够容忍自己和他人的错误6. 成员对心思想、新观点和冒险行为持开放态度7. 决策要建立在切实可行基础之上，而不是由个人的办事风格或身份地位来决定。明确团队成员的角色团队角色工作职责团队领导者1、利用团队实现目标2、清楚整个项目的内容3、对整个过程进行监督4、对团队进行引导而不是支配5、支持整个团队并支持团队成员6、
5、帮助团队建立高效的工作关系团队成员1、帮助团队树立团队文化2、把全部精力都集中在完成任务上3、倾听每一个人的想法办事员1、安排会议时间并主持等相关事宜2、要足智多谋3、鼓励全员参与团队顾问1、在组织机构内部拥护团队2、与各方利益相关者进行沟通二、对团队结果的积极影响1. 广泛的知识背景和丰富的工作经验可以提高工作绩效2. 在解决问题的过程中，会有更大的创造性，视角更加广泛，工作效率也会更高3. 会更加愿意对变革作出反应，也更愿意冒险4. 能更加有效地分派任务5. 可以为成员创造一个更令人兴奋、更有前进动力的氛围三、对团队协作的有效控制1. 团队的目标明确吗？2. 所制订的预算和设定的最终期限现
6、实吗？3. 各种现有的资源足够实现目标吗？4. 团队有没有被授权去完成这项任务？5. 有没有得到必要的支持？四、对团队文化的持续推进1.要采取主动2.要现实些企业要想实现永续经营的目标，取得未来竞争优势，必须有一种强大的，独特的企业文化支撑，在这种文化下的团队精神的建立，对企业的经营和发展有着深远的影响。建立团队精神的重要性团队精神总结1.自信激情2.创新挑战3.平等互助4.主动积极这是一个围湖而居的村落，村落中有十艘渔船，大家依靠捕鱼而生存，经过漫长的休渔期，捕鱼的季节马上就要到了。鱼季会经历十周的时间，接下来又将是漫长的休渔期。在这个捕鱼期我们的任务就是尽可能多的捕鱼。收获季节 湖泊经过休
7、渔期，初始拥有100条鱼，经过每一周的捕捞，湖里的鱼会减少，当然它们也会自然的繁殖。大体上湖泊内鱼的数量遵守这个规律：N代表本周湖内鱼的总体数量N=50,下周湖内都将拥有100条鱼；50N=10,下周湖内的鱼的数量为2N条；N10,湖内鱼的数量都将维持在20条。项目规则1、十条渔船十周过后， 总捕鱼数量不得低于300条；2、获得冠军的渔船捕鱼数量不得低于50条。项目目标该检验成果了该检验成果了休息十分钟休息十分钟收获季节1.局限思考2.归罪于外3.缺乏整体思考的积极主动4.专注于个别事件5.没有意识到变化的渐变性彼得圣吉第五项修炼第一：要制定目标 一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该是什么
8、，为了实现这些目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么。他把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。领导团队的五项基本作业要校准团队目标 制定目标是进行平衡：在企业成果同一个人信奉的原则的实现之间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达到的目标同现有条件之间进行平衡。领导团队的五项基本作业 上级领导已经清楚地告诉琳达，他们团队所承担的这个任务是所有工作的重中之重。琳达希望团队成员从一开始就团结一致、齐心协力去完成这项任务。 可是讨论还是变得几乎失控，这使琳达极为愤怒。这个团队挖空心思地在想如何才能拒绝接受这个任务。大家对预算、对所规定的期
9、限、对完成任务的途径都极为不满。他们清楚地知道琳达还没有完全接受这个任务。为什么他们就不能面为其难地接受这个任务，咬牙挺过去呢！要是你该怎么做？1.应尽早做他们的思想工作，并让大家明白一点，即在任何环境下总会有些工作室大家都不愿意去做的，但工作总要有人去做，而不是临时告诉大家；2.应提前准备一些方法，而不是全都将问题交给大家，想出一些用较小的投入能得到较大产出的办法；3.想办法与上级争取，下一次能得到一个好的项目，并以此来激励团队攻克难关。你可以这么做校准目标的方法1.进行一次讨论来重新回顾一下团队目标、团队所用的方法以及绩效目标2.设定一个共同的、容易产生立竿见影的目标并努力去实现这个目标3
10、.介绍一些组织机构内部的新信息和不同观点4.通过标准检测、案例记录和访谈等形式和团队一同分享来自外部的消息和知识领导团队的五项基本作业第二、从事组织工作 一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所需的各项活动、决策和关系，他对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合成为一个组织结构。领导团队的五项基本作业矛盾管理 创造性的矛盾和理智的冲突时相当有益的。当团队成员对结果、解释口径、方法、理念等问题产生不同意见，并以一种健康的、具有建设性的方式来讨论他们之间的这些差异时，就会产生意想不到的效果。相反，无法调和的矛盾不但
11、会使团队的努力功亏一篑，而且还会破坏大家的共同目标领导团队的五项基本作业化解个人矛盾的步骤1.确定矛盾2.分别向两个人了解事实3.倾听每个人的心声，将双方叫到一起试着找出可能的协调办法，每一次都明确负面效果4.如果调解没有成功，原因是矛盾不可调和，那么就要制定一套规章制度，来限制矛盾双方彼此的行为，以避免因为他们之间的矛盾激化而影响到矛盾双方彼此的行为，以避免因为他们之间的矛盾激化而影响到团队里的其他成员5.如果规章制度无法调和，那么就不得不采取一些更为严厉的措施，例如把一方调离，或者把连两方都调离领导团队的五项基本作业重新团结各个派别 独立出来的小组一般会与作为一个整体的团队持不同的观点，或
12、者其做事方式也与团队截然不同。由于它不愿意与大家协商处理事情，也不愿意与别人达成一致意见，所以派系存在的结果必然会导致团队不完整，进而降低团队的工作效率领导团队的五项基本作业如何消除派系问题1.对小组重新分配，并要求大家紧密地团结在一起2.要求大家淡化分开他们的界限，而且要求他们牢记把他们紧紧团结在一起的那条界限3.想办法使团队的力量保持均衡4.重新审查激励机制是否完善领导团队的五项基本作业第三、从事激励和信息交流工作 作为管理者，一定要明晰这些人的需求以及不断变化，确保员工尽可能最有效地工作。简而言之，激励就是鼓舞和指导员工取得好绩效。管理者要培训员工，为他们提供有挑战性和有趣味的工作，激励
13、他们在工作中追求优异。更为重要的是，身为管理者，一定要相信员工并公平地对待他们。领导团队的五项基本作业如何重新激发团队的工作热情p保持一种“学者乐天派”的态度。在每一次会前，用五分钟的时间强调一下团队已经完成了哪些任务，即将朝着哪个方向前进p提醒团队成员，如果团队协作作为团队带来了很高效益的话，他们个人也会从中受益良多p肯定“小的成功”，简单的任务可以增强团队成员的信心、鼓舞团队成员的士气p提醒员工他们所做的工作有多么重要领导团队的五项基本作业如何奖励出色完成工作的团队成员p请队员们吃一顿午饭，送他们杯子、衬衫等p给团队中的成员订一份专业刊物p找团队中的一员代表团队出席重要的场合，或者安排一次
14、快乐旅行的机会p给队员们提供一些提高专业技能、提升业务水平的机会，作为对他们的奖励p提拔此人，并将其调到别的部门担任管理职务，虽然这么做对你来说有点困难。领导团队的五项基本作业解决一对一矛盾 “在解决内部矛盾的时候，你很难保持中立。虽然你可以假设两个人应负有相同的责任，但事情并没有你想象的那么简单，总会有一个人负主要责任，一个人负次要责任。我想最终你必须要让他们知道团队的目标已经因此而受到了严重的影响，如果他们仍然不能和平相处的话，那么就必须有一个人要离开。” 珍妮韦尔登领导团队的五项基本作业第四、建立绩效衡量标准 管理者要建立衡量标准。而衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效至关重要。经理人要
15、为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好。他对成就进行分析、评价和解释。他把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用来促使实现自我控制，而不是用作控制他人的工具。领导团队的五项基本作业选择考核方法p以与你们公司或团队规模、实力相当的公司或团队作为横向比较的对象p把团队进展情况与其最初所制定的目标和日程安排进行对照p邀请团队以外的顾问来对你们的团队进行评价p提倡定期召开一些非正式的讨论会来评价团队的运作情况p通过项目汇报的会议形式来评价哪些方面做得好，那些方面做得不好，并解释这种学习方式会
16、对将来的项目带来好处领导团队的五项基本作业第五、培养他人（包括自己） 管理者最重要的工作就是培养人。这种培养的方向决定着人既作为人，又作为一种资源能否变得更富活力，或最终完全失去活力。这一点不仅适用于被管理的人，而且适用于管理者自身。管理者是否按正确的方向来培养其下属，是否帮助他们成长并成为更高大和更丰富的人，将直接决定着他本人是否得到发展，是成长还是萎缩，是更丰富还是更贫乏，是进步还是退步。领导团队的五项基本作业 树立组织公理，以公心赢得员工的信任和尊敬 树立必胜信心，以饱满的热情鼓舞员工士气 率先垂范，以身作则，与员工一起开发客户，经营客情关系 通过实践不断锤炼和提高领导艺术：批评、赞美、
17、协 调、沟通、情绪控制检讨自己的领导风格领导团队的五项基本作业领导成功队伍的方法领导成功队伍的方法p 让管理成为一种生活方式；p 确保你的下属能够见到你；p 如果需要，定期与下属进行座谈；p 不要放弃任何肯定别人成绩的机会；p 批评过错；p 保持铁的纪律；领导团队的五项基本作业所有队员将被分成10个团队，大家将面临一次全新的挑战。这里有一组卡片，每张卡片上拥有不同的信息，分别代表的是1-30中间的一个自然数。我们的任务是在60秒的时间内，将所有卡片按照数字从小到大的顺序排列，谁用时最短谁获胜。极速60秒1.每张卡片代表的是1-30中间的数字2.每个团队每次机会拥有60秒钟时间3.每次机会不允许
18、出错，一旦错误，则本轮视为失败4.每个团队都固定拥有6次机会活动规则极速60秒轮次时间团队准备做哪些改变第一轮第二轮第三轮第四轮第五轮第六轮宣布结果上午就到这里！团队管理中层经理的管理能力提升课程主讲：陈龙2010年7月17日天津人寿团队的三个要素1.人（团队成员）2.团队目标（团队任务）3.协同配合（团队协作）领导团队的五项基本作业1.要制定目标2.要从事组织工作3.要从事激励和信息交流的工作4.要建立绩效考评体系5.要培养他人案例讨论你的下属团队当中有几个能力特别强的人，这几个人现在 “关系特别好” ，对于“新同事” 讥讽侮辱，对于“老同事” 打击排挤，甚至对于你的管理指令也经常抗拒和提出
19、反对意见，问你该如何处理？管理团队的实质任务为核心：遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为观念与价值：只要有助于完成任务，提高效率，任何行为都是有价值的管理团队的6个步骤外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标一、相互的信任阶段团队成员反应团队形成阶段兴奋，期望值很高，分配任务并制定规章制度团队出现矛盾阶段团队成员之间互相竞争，对于各自的角色和任务理解不到位，会泄气，会产生矛盾心理团队正常化运作阶段制定了团队的行为规范，团队协作基本形成，大家相互之间取得了信任团队取得
20、绩效阶段充满希望，生产效率很高，参与领导五种团队建设的机制障碍 无视结果 地位和自我 逃避责任 低指标 欠缺投入 模棱两可 惧怕冲突 一团和气 缺乏信任 相互戒备培养相互信任精神 表明你既为自己也为别人的利益工作 用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公 公平 说出你的感觉 保密 表现出你的才能二、有效的结构1.团队成员间进行介绍，如名字、部门、技能、任务、角色等2.向大家明确组队的目的。团队要达到什么目标？必须要完成哪些任务？在什么时间内完成等3.制定团队规章制度，包括团队如何运行，如何决策，如何组织召开会议等4.逐渐给你的团队灌输有关使命感和凝聚力的概念有
21、效的结构 不同技能的成员的角色定位 有利于团队和个人的学习 明确个人责任和组织责任 培养团队成员的责任感和信心三、一致的承诺1.管理团队需要将团队目标清晰地呈献给团队成员，并且一定要邀请他们参与进来，让他们把目标界定的更加具体，或者将目标分解，确定里程碑事件。2.总之，要想尽各种办法来帮助团队，使大家感到他们与任务融为一体，这样就能逐渐把各个小组变成一个团队了。一致的承诺 团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队承诺的4个方面明确力所能及共识未来潜力四、相关的技能1.团队提出参考意见，领导做出决策2.多数票决策法3.专家小组决策法4.全体一致通过决策法相关的技能高效团队存在的基础团队成员之间
22、的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织工作意愿ADCB工作能力五、恰当的领导1.团队领导者要成为发起者，你所采取的行动和途径必须要以促进团队发展并提高团队整体工作绩效为导向2.团队领导者要成为教练。你是顾问，是专家，也是导师，你要帮助团队成员提高他们的工作效率3.团队领导者要做出表率。你要把你对团队的期望充分体现在你的行动中4.团队领导者还要成为谈判专家恰当的领导团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义2.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平3.搞好与外部人员关系
23、，为团队的发展清除障碍4.为团队中的其他成员创造机会六、开放的沟通1.确保大家都清楚自己的角色和彼此所承担的责任。每个团队成员都有理由知道他们为什么要加入这个团队，以及他们要如何磨合才能形成一个真正意义上的团队。2.倾听团队成员的声音3.慎重对待反对意见4.鼓励谈论团队目标开放的沟通u创造一个便于沟通的环境u利用先进的交流工具u端正沟通态度：毫无顾忌u团队领导带头管理团队的6个步骤外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标团队成熟度 团队成熟度打破了团队以时间为界限的划分模式，利用美国Quality Values Research公司团队理论做指引，
24、将每一个团队的成熟度根据团队现象，划分为五个阶段，每一个阶段都有他们类似的特点，用以帮助大家更好的了解自我的团队。 困境期p团队即使不是在每一个领域也是在大多数领域都存在着严重的问题。p例如冲突、缺乏沟通、方向不明确、不堪一击的团队气氛、令人沮丧的士气、满意度不高的领导力.。 此时应该考虑的是在目前的状态下这个团队是否还有必要继续维持，还是应该解散去建立新的团队形式。如果你们决定想让这个团队重新复活或继续生存的话，就应该发起一个整顿。 生存期p混日子和表现平平是这个团队的特点。尽管一些基本的目标可以实现，但是这个团队完全有能力做得更好。团队还将维持现状一段时间，但是如果不采取任何改进措施的话，
25、一些问题将持续加重。要提升整个团队还是可以发现很多机会的。寻找那些表现出压力特征的人吧(他们往往表现为缺席、缺乏主动性、缺少承诺、缺乏责任感、无法专注)。这是一个不堪一击的团队，无法承受任何危机管理或其它附加的职责带来的额外负荷。这个团队绝对需要支持。 发展期p这个团队还没有达到高绩效的标准。事实上，这个团队在某些方面做得不错。这个团队要做的就是保持优势，同时有重点地解决一至两个有问题的部分。为了扩大优势，这个团队可以在他们已经做得不错的方面继续努力，同时在容易改进的部分抓住机会。当进行改进时，这个团队将会比较轻松地取得一些进展。这时团队可能会有些抱怨，但是记住他们在团队合作方面还可以，只是还
26、不够棒。演变期p这个团队表现得不错并具有一些显著的优势。团队在承担压力方面做得很好，同时能够有效地一起工作。演变中的团队已经意识到他们的弱势所在并致力于改进它们。这个阶段的团队经常要和超过其控制范围的外部因素做斗争，这些因素包括：组织的快速变化、市场条件的变化或其它预料之外的因素，这将对团队的发展产生阻碍。随着时间的推移，这支在相对比较稳定的环境下可以良性运转的团队将会自然地提高他们的效率。高绩效期p真正的协作意味着团队成员们乐于在一起工作，具有高水平的承诺，令人羡慕的绩效表现及成就，并在组织中鹤立鸡群。这个团队已经取得的合作及协作水平已经大大超过了职位描述所规定的内容，并且是完全独特的。高绩
27、效的团队拥有搭配合理的各种团队角色，令人尊敬的领导力，他们一旦承诺势必实现。这个团队要做的事情就是发扬光大，这个团队是组织的荣耀所在。 成功企业必拥有大批成功的员工 成功的员工分布在企业各个层面，它的特点十分鲜明，一眼就能看出来他们不需要推一下动一下，而是高度自发自觉，自我激励 他们不是得过且过，有强烈责任感，胸怀大志，目光清晰，注意力集中 他们不是事不关己，高高挂起，而是善于激发别人，有高度合作精神 他们不是走到哪就跟哪里人闹矛盾，而是关注别人也深受别人爱戴 当脚步止于山峰， 心灵的攀登才刚刚开始感谢你的专注与努力！讲师：陈龙邮箱：9、静夜四无，荒居旧 。三月-21三月-21Sunday,
28、March 21, 202110、雨中黄叶，灯下白人。15:30:5315:30:5315:303/21/2021 3:30:53 PM11、以我独沈久，愧君相 。三月-2115:30:5315:30Mar-2121-Mar-2112、故人江海，几度隔山川。15:30:5315:30:5315:30Sunday, March 21, 202113、乍翻疑梦，相悲各年。三月-21三月-2115:30:5315:30:53March 21, 202114、他生白，旧国青山。21 三月 20213:30:53 下午15:30:53三月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 213:30 下
29、午三月-2115:30March 21, 202116、行出成果，工作出富。2021/3/21 15:30:5315:30:5321 March 202117、做前，能 四周；做，你只能或者最好沿着以脚起点的射向前。3:30:53 下午3:30 下午15:30:53三月-219、没有失，只有 停止成功！。三月-21三月-21Sunday, March 21, 202110、很多事情努力了未必有果，但是不努力却什么改也没有。15:30:5315:30:5315:303/21/2021 3:30:53 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的累。三月-2115:30:5315:30Mar-21
30、21-Mar-2112、世成事，不求其 ，留一份不足，可得无限完美。15:30:5315:30:5315:30Sunday, March 21, 202113、不知香寺，数里入云峰。三月-21三月-2115:30:5315:30:53March 21, 202114、意志强的人能把世界放在手中像泥一任意揉捏。21 三月 20213:30:53 下午15:30:53三月-2115、楚塞三湘接， 九派通。三月 213:30 下午三月-2115:30March 21, 202116、少年十五二十，步行得胡 。2021/3/21 15:30:5315:30:5321 March 202117、空山新雨
31、后，天气晚来秋。3:30:53 下午3:30 下午15:30:53三月-219、柳散和，青山澹吾。三月-21三月-21Sunday, March 21, 202110、 一切好如同和去最杰出的人 。15:30:5315:30:5315:303/21/2021 3:30:53 PM11、越是没有本的就越加自命不凡。三月-2115:30:5315:30Mar-2121-Mar-2112、越是无能的人，越喜挑剔人的儿。15:30:5315:30:5315:30Sunday, March 21, 202113、知人者智，自知者明。人者有力，自者强。三月-21三月-2115:30:5315:30:53M
32、arch 21, 202114、意志强的人能把世界放在手中像泥一任意揉捏。21 三月 20213:30:53 下午15:30:53三月-2115、最具挑性的挑莫于提升自我。三月 213:30 下午三月-2115:30March 21, 202116、余生活要有意，不要越。2021/3/21 15:30:5315:30:5321 March 202117、一个人即使已登上峰，也仍要自强不息。3:30:53 下午3:30 下午15:30:53三月-21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感谢您的下载观看家告
