1、银行集体先进事迹材料10篇 （篇一） 历经风雨 成就辉煌 中华崛起腾飞时，国富民强昌盛世。农业银行助民富，业精于勤唱新曲。银河飘逸醉人诗，行业兴隆仓廪实。中国农业银行股份有限公司武汉*支行是中国农业银行湖北省分行营业部下辖的十八个综合性支行之一。近年来，在省分行营业部党委的正确领导下，*支行认真贯彻落实省、市行工作会议精神，秉承“打造一流班子，建设一流队伍，创造一流业绩”的理念，以品质经营提升为核心，以客户建设为基础，以创新促转型、强基提品质为工作主线，坚持抓好客户价值提升、创新能力提升、管理能力提升、网点效能提升和队伍技能提升五大基础性工作，各项业务经营管理取得了新的进步。 一、加强学习，推
2、进党风廉政建设 近年来，全行从强化党员干部自身素质建设入手，充分发挥表率作用，做到正人先正己。在全行形成了加强学习练内功，廉洁自律树形象，团结一致鼓实劲，真抓实干出效益的良好氛围。一是加强党风廉政建设制度学习。全行党员干部主要学习了中纪委“八项规定”和“四风改进”意见，学习了省分行营业部“廉洁从业，从我做起”教育实践活动实施方案，按照“照镜子、正 1 衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，在全行开展批评和自我批评，努力提高自身党性修养和政治觉悟。二是开展好党风廉政建设的各项活动。全行党员干部分别观看了“身边人”廉洁教育宣传片家庭腐败警示录；组织全行岗位等级p5以上人员到汉阳琴断口监狱反腐倡廉警示教
3、育基地接受警示教育，邀请区纪委同志作了落实廉洁准则，坚守四个底线的警示教育专题讲座；下发了*支行关于党风廉政建设的十一项规定。在党风廉政建设活动中，全行党员干部身先士卒，率先垂范，凡是要求员工做到的自己首先做到，凡是禁止员工做的自己坚决不做，尤其在奉公守法、清正廉洁方面，党员干部时时处处严格自律，不搞特殊化，不做违心事。三是坚持走党的群众路线。全行员工不断转变工作作风，落实接访工作制度要求，敢于面对员工，深入基层，解决员工关心的热点、焦点、难点问题，在上级行支持下，支行挤出60多万元的专项费用，对李集、滠口和武湖三个网点的“职工小家”进行了翻新改造，改造后的“职工小家”创建，李集和滠口达到四星
4、级标准，武湖达到五星级标准，有力解决了新入行大学生在“吃、住、洗、健、习”等方面的具体问题，激活人气，凝聚人心，充分调动了这些网点员工的工作积极性和创造性，促进了全行各项工作持续、快速、健康发展。 二、业务发展提速、经营品质提高 2 *年末，全行各项存款余额69.1亿元，比年初增加9.9亿元，增长16.7%；存款日均增量达10.5亿元，居营业部第二位。各项贷款余额16.4亿元，比年初增加2.2亿元，增长15.5%。年末各项存款和贷款控制在营业部计划内。全年实现中间业务收入2989万元，同比多增1890万元，增长58.2，完成年度计划的104.6%。实现拨备后利润1.3亿元，同比增盈2759万元
5、，增长26.9，完成全年计划的111.9%。在系统内，业务经营发展指标在全省一级支行的排名分别是总存款余额居第11位，与上年持平，总贷款余额居第30位，比上年提升3位，中间业务收入居44位，比上年提升16位，拨备后利润居第17位，比上年提升10位，当期业务经营考核在营业部18家综合性支行中排名第一位，比上年提升12位，等级行排名居8位，比上年提升7位。在当地12家同业金融机构中，总存款市场份额达到21.71%，增量市场份额达到20.80%，均居同业第一；中间业务收入和拨备后利润均居同业第二，总贷款余额市场份额居同业第四，主流银行地位进一步稳固和提升。 全行人均经济增加值30.5万元，比上年末增
6、加3.4万元，增幅9.7%；经济资本回报率74.7%，比上年末提升1.7个百分点；成本收入比28.8%，同比降低2.6个百分点，均优于全市标准值。个人贵宾客户金融资产占比41.4%，比上年末提高4.9个百分点； 3 个人电子渠道交易量占比84.5%，比上年末提高8.3个百分点；法人存款加权有效客户增长279户，完成率达136%；贷款不良率0.14%，比上年末下降0.22个百分点。同时，在新业务和新产品的应用和推广上取得了突破性进展，e商管家、资金业务和委托贷款业务均实现了零的突破，取得了较好的示范效应。 三、基础管理提档，内外形象提升 按照从严治行和规范管理的要求，从制度、责任、执行和处理四个
7、环节加强了管理。进一步完善了信贷、财务、运营、人事管理等相关制度，全面落实了部门责任制和员工岗位责任制，形成了横向到边、纵向到底的责任体系。深入开展“三化三铁”活动，加大了安保巡查频率和力度，全行合规意识、风险意识、责任意识全面增强。“平安农行”创建工作卓有成效，内控评价、运营管理评价和风险水平评价保持和达到一类行和a类行水平，其中*农行被武汉市公安局治安管理局评为内部治安保卫工作“先进集体”，支行营业室被湖北省分行评为平安农行创建“先进单位。 “历经风雨，成就辉煌。”*年，全行当期业绩综合考评位列全市第一；综合绩效考评位列全市第8位，较上年提升7位，等级行晋升为b类行。*农行行被湖北省分行授
8、予“十佳支行”光荣称号，代发项目营销团队被湖北省分行评为优秀团队，范例 4 同志被评为全省优秀员工。*农行被武汉市分行评为*年度先进集体，盘龙城支行和百秀街支行荣获“当期业绩突出贡献网点”光荣称号，第八党支部被评为先进党支部，支行党委书记、行长胡德华同志被评为先进行处级干部，副行长程厚林同志被评为先进行副处级干部，段亚莉同志和袁红亮同志被评为优秀员工。职工小家建设受到总行和省市行的肯定，其中武湖分理处“职工小家”建设被武汉市分行推荐为湖北省分行“十佳职工小家创建”侯选单位。持续推进网点效能建设，服务水平和服务效率明显提升，农行品牌美誉度提高，祁家湾支行和支行营业室分别被湖北省银行业协会评为全省
9、“百佳乡镇网点”和“百佳网点”。由于成绩突出，农行*支行被湖北省分行推荐为农总行“五一劳动奖状”候选单位。以人为本、科学发展的治行理念为大家理清了思路，又好又快、做强做大的蓝图绘就了美好的愿景。农行在业务经营的海洋里如鱼得水，农行在当代市场的潮头中正扬帆搏击！科学管理，农行经营理念大转变；观念创新，企业文化建设大发展。构建和谐，让员工充分分享改革发展的成果。创建平安，农行为社会做出自己应有的贡献。让农行从灿烂走向灿烂，从辉煌走向辉煌。让我们上下一心，同心同德，共同打造农行灿烂而又美好的明天！ （篇二） 5 党的*以来,*支行党支部在上级行党委的领导下,围绕中心、服务大局,积极配合行政领导开展各
10、项工作；以“三个代表”重要思想为指导,树立科学的发展观,在全体党员和全行职工的支持和配合下,深入学习贯彻落实党的*精神,广泛深入开展保持共产党员先进性教育活动,结合支行工作实际,充分发挥党组织战斗堡垒和党员的先锋模范作用,坚持以“提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作”为核心,从“努力完成任务、创造一流业绩,加强组织建设、培养一流作风,提升队伍素质、树立一流形象”等方面扎扎实实地做了大量具体工作,并以“取得实效”作为支部工作的检验标准,团结带领广大党员和全体干部职工与时俱进,为*支行的三个文明建设和发展提供了有力的组织保证. 一、努力完成任务、创造一流业绩 *支行党支部坚持以科
11、学的发展观以及邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,带领全行广大职工,积极配合支行行政班子,认真贯彻落实年初支行长会议精神,树立“抓质量、重效益”的经营理念,紧紧围绕“中间业务收入、精品业务市场营销和资产质量攻坚”三大工作重点,着力解决支行发展过程中的重大问题,有效地推动了支行资产质量、存款规模、经营效益、内控外防和组织建设以及思想政治工作的开展. 6 1、狠抓资产质量,进一步做强我行精品业务.个人住房贷款是我行发展了近6年的精品业务,为我行带来了极大的收益,近一年来,在公司贷款规模政策性缩减的大环境下,住房贷款从精品业务变成了我行的支柱业务.截止*年12月10日我行住房贷款余额已经达到13
12、9,500万元,为了把这项业务做成真正的精品,开拓更大的发展空间,支行不断加强个贷部门的人员配置、强化贷后管理机制,全面提高个人贷款的资产质量和收息水平.在继续抓好个人贷款日常发放的同时,把此项工作重点分为两块,一手抓持续发展、一手抓质量效益,通过不断努力,到今年三季度我行后三类不良贷款占比仅为0.59%,收息率达到99.17%. 2、认清形势,集中力量发展优势业务.在对公存款形势严峻的情况下,支行党支部以及行政班子认真分析形势,结合新昆明建设和官渡区政府“二次发展”的思路,及时转变观念、调整工作方向.把狠抓储蓄存款作为今后支行存款增长的重点而长抓不懈.号召全行员工树立“大个金”思想,落实个人
13、客户经理制及“核心竞争力”网点的建设工作,确保存款规模. 3、加强内控外防,保障支行各项业务顺利发展.我行党政领导班子一直把内控外防作为一项长期工作来抓,毫不松懈.从*年到现在,我行已经连续五年没有任何重大案件事故发生,2004年荣获营业部安全保卫工作一等奖. 7 4、强化大局意识,做好工行股改上市工作,确保职工队伍思想稳定. 按照总行股改上市的战略部署,从今年起,将全面推进以转变经营模式和增长方式为主要内容的经营战略转型.新的形势任务对支行党组织和全体党员提出了新的更高的要求.面对完善公司治理结构、加快解决不良资产问题、防范和化解金融风险的艰巨任务,面临金融开放后在更大范围和更深领域参与国际
14、金融竞争的严峻挑战,支行党支部针对个别党员领导干部和党员在观念、意识、能力等方面仍然存在着与建设现代金融企业要求的“不适应”和“本领恐慌”的状况,以及在作风方面存在着与现代金融企业建设事业“不符合”的现象,把先进性教育活动和创建学习型银行工作相结合,在群众中树立知识定岗、业务定岗的思想,及时讲解政策、传达工行动态,用积极的手段消除职工的不稳定情绪. 5、扎实推进精神文明建设,认真完成先进性教育各阶段工作.通过加强思想教育和业务学习、推出特色服务、积极开展公益活动、实行绩效考核等方式,轰轰烈烈地开展文明创建和“巾帼文明示范岗”等活动.今年我行精神文明建设硕果累累,首先是支行被授予“总行级文明单位
15、”称号；其次是我行个人金融业务科顺利通过省、市及总行三级团委的考核验收,获得总行级“青年文 8 明号”称号；第三,支行营业室被授予“文明示范窗口”称号；第四,新迎小区分理处获得了云南省分行营业部“巾帼文明示范岗”的荣誉. 二、加强组织建设,培养一流作风 （一）健全支部班子,完成换届改选. （二）充实党员队伍,增添新鲜血液. 对要求入党的积极分子有专人联系,注意培养和考察,年初制订发展计划,严格按照成熟一个发展一个的原则,积极、慎重而又稳妥地发展新党员.*年发展了2名新党员,有4人递交了申请书、3人列为发展对象.全部为中青年业务骨干,党组织后备力量充足. （三）重视党员教育,创造性地开展党建工作
16、. 提高党员的思想政治素质是支部工作的首要任务,今年,支行党支部以先进性教育为契机,认真组织实施,制定计划,专人负责落实.针对基层行党员分散、时间紧、任务重的具体实际,支部采取灵活多样的学习方式,创造性地开展活动,切实增强党员的先进性,不断增强支部的凝聚力和战斗力.比如支部在全行开展的“党员身边无事故”“一个党员一面旗帜”活动,使基层党组织和广大党员的良好形象得到树立和维护.支部的凝聚力使得业务骨干逐步向党组织靠拢,入党积极分子队伍不断壮大. 9 （四）严格制度建设,提高基层党组织和党员的先进性 1、坚持民主集中制: 凡支部大事如:支部换届、制定党员发展计划、评选优秀党员等都必须经过支委会集体
17、讨论决定.各支委有明确分工,他们在承担本职工作的情况下,负责任地完成支部工作. 2、落实“三会一课”制度: *年召开了6次党员大会,4次支委会,均达到预期目的.先进性教育活动中已先后召开了6次党员大会（含集体学习）,4次支委会,3次党小组会.内容主要是讨论各阶段计划、布置各阶段工作、反馈群众意见、修订先进性标准、撰写党员评议意见、商讨全所整改措施及专题组织生活会等. 3、注重开好党员领导干部民主生活会.民主生活会前召开座谈会,广泛征求大家的意见,并听取上级党组织的意见和指示,会上开展批评和自我批评,并有针对性的解决群众反映强烈或意见较多的问题.落实支行领导班子成员与网点联系挂钩制度,深入一线,
18、开展调查研究工作,提高领导班子的创新能力和决策水平.*年,领导班子成员每月均不少于一人次深入到支行各网点部门,开展调查研究和现场办公,解决一线存在的突出问题. 4、从严治党,落实党风廉政建设责任制 加大宣传教育力度,进一步加强党风廉政建设.组织领导干 10 部认真学习有关文件及会议精神,提高领导干部对反腐败斗争的认识.为了使工作规范化,以制度管理人,以法理说服人,支行结合内控合规工作相继出台并不断健全有关人、财、物等多项管理制度和监督、约束机制.认真组织学习和贯彻中国共产党党内监督条例和中国共产党纪律处分条例,在党员领导干部中深入开展艰苦奋斗、廉洁从政主题教育,从而形成了以廉政促工作、促发展、
19、促稳定的良好氛围.在纪律建设方面,各党支部成员以身作则,强化遵守党的纪律的自觉性. 5、支持工青妇工作,密切联系群众,充分发挥群团组织作用 重视工会工作.在支行党支部支持下,*年支行工会工作开展得有声有色,支行工会工作不仅仅局限于福利性工作、探视病号、组织各类活动和规范化服务监督检查等,而是正在探索有企业特色的工作内容和工作方法,向着积极参与支行发展与建设、维护职工权益的职责和工作内容转变,成为联系党政领导和职工的纽带.工会参与支行重大活动的组织实施,反映职工意见、需求,以工会特有的方式做职工思想工作. 重视青年工作.重视全方位培养青年业务人才,给机会、压担子,使青年受到锻炼.*支行职工中40
20、岁以下的职工占全所总数的80%以上,是支行的宝贵财富,也是支行生存、发展的主力军.支行十分重视对青年职工的培养、教育和使用,领导给机会、 11 压担子,使青年业务骨干走上科室处所的领导岗位,让他们担负责任,在工作实际中锻炼成长.支行的青年人勤奋工作,政治上要求进步,已形成一种积极进取、努力工作、团结爱行的良好风气. 通过以上大量工作,我行党支部领导班子“开拓进取、求真务实、真抓实干”的工作作风得到了支行绝大多数党员和职工的一致拥护. 三、提升队伍素质、树立一流形象 长期以来,支行党支部一直着力提高党员队伍素质,在群众中树立一流的党的形象.今年,保持共产党员先进性教育活动为这项工作提供了一个很好
21、的契机.因此,支部对先进性教育活动进行了精心部署、周密安排；同时要求广大党员认识到位、措施到位、工作到位,在促进发展、取得实效上下功夫.努力做到先进性教育活动向前推进一步,党员的思想认识就提高一步. 通过保先教育使党员素质得到极大提高.一是使全行广大党员进一步坚定理想信念,提高思想政治理论水平,强化党员意识和执政意识,增强学习实践“三个代表”重要思想的自觉性、坚定性；二是使全行广大党员进一步明确保持共产党员先进性的具体要求,特别是把提高金融业务水平和工作能力作为保持党员先进性的重要内容,把保持党员先进性与投身于金融改革发展事业结合起来,充分发挥先锋模范作用；三是通过学习党章及各项党 12 内法
22、规,使全行广大党员进一步增强党性修养和党纪意识,规范党员行为；四是建立健全党员保持先进性的长效机制,推动我行党员队伍教育管理的规范化、制度化和科学化. 同时,通过保先教育,支部班子的凝聚力和战斗力不断增强.在先进性教育过程中,支部班子团结一致,分工协作,紧密配合.各阶段动员会后,都要召开支委会,对本阶段活动精心部署、周密安排.做出细化到“天”的日程安排,向群众公布,保证严格按计划执行.在先进性教育活动中,共召开支委会6次,全行42位在职党员的评议材料均认真撰写,集体讨论定稿,确保按期完成.全体支委都以普通党员的身份参加先进性教育活动,凡不出差情况,都能按时到会,在学习中带头发言.各支委轮流主持
23、支部活动,党小组长负责本党小组各项活动的组织工作.在先进性教育活动中充分发挥了支委一班人的作用,体现了班子的空前团结. 借助先进性教育,支部班子“团结协作、公道正派、清正廉洁”的形象已经深入人心.党的良好形象在群众中得到了进一步深化. （篇三） 20*年，对于*县支行这个团队来讲是不平凡的一年。这一年里，该行各项管理工作井然有序，无一安全事件发生;这一年里，该行民主评议政风行风工作获得”优胜单位”称号;这一年 13 里，该行全年收入计划提前两个月完成，预算进度全市排名第二，绝对值在全省排名前进2位;信贷、公司、储蓄大三板块发展并驾齐驱，截止11月底，邮储到达余额、平均余额完成进度均排全市第一;
24、公司存款到达余额完成计划的129.37%，日均余额完成计划的130.76%;发放贷款完成计划的108.88%，排全市第一，三板块业务收入占比分别为30.6%、32%、30.9%，实现了真正的”三足鼎立”。三年来，该行各项存款增长3.7倍;人均劳动生产率增长2.7倍，收入增长2.8倍，超额实现”三年翻两番”战略目标;无论是业务收入还是业务规模均已超过该县中国银行。这此成绩的取得，主要是做好以下几个方面的工作。 一、抓好”进位争先”活动 该行领导班子认识到要实现 “三年翻两番”，保持*支行快速健康发展，关键在于抓好班子建设，增强班子合力和活力。尤其是要开展进位争先活动，必须坚持以目标引导经营，用经
25、营促进发展，从而提出了进位争先的具体目标：绝对值收入在全省排名进2位;收入进度在全市保三争二;盈利水平创历史新高。 一直以来，由于*县支行信贷块头小，收入低，在全行业务收入中占比不足20%，严重的拖了全行的后腿;贷款逾期率居高不下，催收压力很大，给业务发展增加了压力。为尽快扭转这种不利局面，今年3月，该行及时调整信贷业务发展思路，修订绩 14 效考核办法，开展竞聘上岗，将9名优秀员工充实到信贷队伍。4月以来，该行紧紧围绕”6大市场”( 工业园区、工商联、个体协会、水果批发市场、建材市场)和”3大产业”(茶叶、药材及农产品收购、养殖业)发展信贷业务。通过准确定位，前进茶场、蒋家堰魔芋收购户、”兴
26、科牧业”、”星成牧业”及郧巴”黄牛”等均成为我行的信贷优质客户。 一份耕耘一份收获，在短短6个月的时间里，*县支行贷款余额新增6500万元，累计发放小额贷款5000万元，小企业贷款1167万元。放款总量在全市6个县(市)支行中排名第一。截止今年10月，贷款业务收入占比达到30%，收入增幅在全省排名21位，与去年同期比进位了46位。 *县支行公司业务开办之初，业务发展举步为艰。今年初，在得知县国库股与会计核算中心即将合并、县财政网络即将升级的信息后，该行敏锐的意识到全县行政、事业单位财政帐户的开立、资金结算将重新”洗牌”，这是邮储银行公司业务实现突破性发展的一次重大机遇。为此，该行迅速成立公司业
27、务”突破发展专班”，由行长任组长，在近两个月的时间里，通过向县政府领导、财政局等部门汇报邮储银行的优势、服务能力、在支农支小方面所做的贡献，承诺服务水平等，最终得到了县政府及财政部门的认可和支持，经省财政厅批准，成功加入地方财政国库支 15 付系统，县财政局将土地局、民政局、移民局、城建局等23个财政预算单位的基本账户开立分配到该行，5月末完成了开户，这标志着*支行公司结算类业务与该县的中行、农行、信用社等老牌金融机构站在了一个层次，将”四分天下”。另外，该行还重点营销土地出让金和移民款两大项目，都取得了明显成效。截止11月底，该行公司存款余额为2.09亿元，完成计划的245%，平均余额完成计
28、划的108.67%。 个金业务发展也不甘落后。该行认真落实市分行年初印发的5个个金业务有关文件精神，安排早、行动快、措施得力，认真组织了”给力双过半”、”火红六月”、”激情夏日、百日攻坚”等竞赛活动，还通过”新农保”、”社保”、”移民”、”电费”、”烟草”等一系列中间代发、代收项目的拉动，为该行赢得了巨大的客户群和良好的社会效应。该行提前半年就完成了全年4000万元余额净增计划， 到目前，余额规模达到2.77亿元，净增6600万元，排全市第1，规模排全市第4名，较年初上升2个位次。理财、保险、电子银行等业务发展竞赛，都取得了很好的效果。 二、抓好队伍建设 人是生产力中最关键的因素，人的问题解决
29、了，一切问题都解决了。正是基于这种理念，自建行以来，该行把抓”人心工程”、以人为本的管理作为发展壮大的基础和动力，始终致力于”工作 16 为重，员工第一”，尊重人、理解人、关心人。一是抓员工教育。通过组织各种业务培训学习，开展经济理论、法律知识、金融实务等专题讲座等不断提高员工素质。二是积极开展各种创建活动，营造”团结、实干、进取、奉献”的企业文化，培养员工爱岗敬业的奉献精神、优质高效的服务意识和勤奋严谨的工作作风。三是强化年轻员工的培养，对员工进行绩效辅导与职业生涯规划，引导员工积极进取。四是实行亲情式管理，关心员工日常生活，建立员工家访制度，重视与员工的思想交流，使广大员工牢固树立了”*支
30、行是我家，人人都要爱护她”的自豪感，凝聚力和向心力明显增强。 *支行把以人为本的企业文化融入到工作当中，时时关心员工利益，及时掌握员工心理动态，使广大员工对支行充满信心。人气聚，士气高，工作热情倍增。 三、抓好渠道建设 20*年，*县支行全力做好渠道建设，为各项业务发展搭好平台。 一是对两个自营网点进行改造，增加台席和自助设备，强化从业人员业务服务意识窗口服务能力大为提高; 二是通过在新闻媒体上及城区醒目位置积极开展媒体宣传、户外宣传等，邮储银行产品业务，极大提升了邮储银行的社会形 17 象; 三是建立了信贷团队专业拓展、网点推介、全员营销、社会信息员推荐等4个信贷业务营销渠道，极大的拓宽了信
31、贷目标客户面，更易于选择优质客户; 四是在4月份成立了公司业务部，并积极与财政，税务，国库等进行系统横连，使该行在网络通道、结算渠道等方面与其他商业银行基本一样，为公司业务的长远发展打好了基础。 四、抓好管理工作 在抓好经营工作的同时，该行重点抓好管理工作，主要是抓好了三个方面的工作：强化了风险管理工作。20*年该行以”操作风险防范年”、”风险文化与执行力建设年”、”信贷合规管理年”为契机，做好风险管理工作。严格操作流程，杜绝违规操作带来的任何风险，对小额贷款的逾期率控制在3%以下;规范了公司业务前后台操作，做好开户资料的把关和客户对账工作，严格按照会计结算和头寸管理做好资金管理和调度工作，确
32、保了20*年资金安全完整;强化了财务管理工作。加强成本管控与财务核算，努力提升企业整体效益。坚决按照市行和我们自己制定的绩效考核办法、网点tpa管理办法抓好执行，使各项管理工作目标化、数量化。并严格执行省行3号指挥调度电令规定，对违反财经纪律的行为严厉查处。并加强了财务人员培训，提升了财务管理水 18 平;强化了后勤管理工作。制定了休假管理办法，劳动考勤管理办法，生产安全管理办法，确保了20*年该行各项管理工作井然有序，无一安全生产事件发生。 五、抓好形象建设 一直以来，该行以积极融入地方经济建设来提升社会形象、促进更快发展。支行班子提出了”要办成当地一家有特色银行”的目标，在窗口服务上，积极
33、开展”星级窗口”、”星级员工”、”服务标兵”等创建活动，认真参加行风政风评议活动，连续两年取得参评单位中第二名的好成绩。今年，针对货币调控政策，支行成立专门调查小组，分赴各镇乡、街道，了解企业、商户、农户的经营、生产状况及资金需求情况，开展送贷下乡、送资金金到企业活动，小额贷款及中小企业贷款被当地商家誉为”及时雨”。该行支持中小企业、创建特色支行的做法得到县委、县政府的高度肯定。 （篇四） 以一流的服务诠释农合行的新形象 *农村合作银行*路支行位于县城繁华地段，是*合行全力打造，装饰一新的综合性金融服务窗口，现有员工10人，其中党员占总人数的40%，大专以文化程度达100%，这是一个朝气蓬勃，
34、奋发进取的先进集体，该支行于08年、09年，连续两年 19 荣获*农合行“先进集体“单位称号。 近年来，支行紧紧围绕“一流的服务，展现一流的企业形象，创一流的业绩”，把创建文明服务规范工作不断引向深入，取得了服务效果与社会效益的双丰收。一是实现了存、贷两旺“双增长”的局面，到*年6月末各项存款达10559万元，较年初增长1418万元，各项贷款5499万元，实际较年初增长915万元；二是确保信贷资产高质量运行，全行贷款按五级分类，新增不良贷款余额为0，抵质押贷款占比达90.2%，不良贷款连续三年保持净下降水平；三是收入总额、人均利润连创新高，2008年人均综合利润38万元，*年人均综合利润63万
35、元，年利润增长率达65%。 用先进的理念刷新服务窗口 窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农村合作银行风貌和服务水平最好的舞台。近年来，*路支行牢牢树立以“服务求发展”的理念，以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标，以客户满意，服务”三农”为宗旨，以“合规建设、标准基层行社建设”为契机，将文明服务规范，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、规范操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。 用一流的规范服务擦亮“窗口”。支行充分发挥“窗口”优 20 势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。做到“五个统一”。即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工
36、牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色；在服务规范上，严格按照总行的制定“服务标准”进行要求和管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、“三声”服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。同时支行推行服务承诺制和首问负责制，加强行为考核；组织员工参加“金诺文明服务礼仪”培训，邀请礼仪培训师对员工进行站姿、坐姿、行礼等基本商务礼仪培训，要求员工掌握基本的服务细节。同时注重围绕新业务、新知识及业务发展新要求开展岗位练兵活动，坚持定期开展打字、点钞、百张传票、业务竞赛活动。提高员工服务技能和水平。 以客户为中心，营造规范的服务环境。建
37、立完善各项服务设施，方便客户办理各项业务；员工轮流担任大堂经理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，由于地处县城繁华地段，每逢节假日，客户增多，支行还增加临时窗口，方便顾客办理业务，并对领取大额现金的客户做好护送工作；推行卫生责任区责任制，员工包片管理，保持营业环境的整洁、舒适和美观，让客户有了宾至如归的感觉。 21 客户的需要就是我们最大的追求 *路支行从细节入手，把客户的需要当成自己追求的目标，相继推出了“微笑服务”、“亲情服务”、“差别服务”等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。打好 “亲情牌”，把尊重和珍惜客户有机的结合起来，用亲情式的服务，给客户以归属感，吸引和巩固优质客户群体。储户
38、鲍某是集贸市场冷冻业的“龙头商行”，是各家银行都看好的黄金客户，春节过后支行领导班子成员，顶风冒雨亲自给他全家送去新春的祝福，鲍某感动地说“我们只是一个普通的商贩，银行工作人员还亲自来看望我，这是我们从没享受过的最高礼节，我们永远是一家人了，有钱就存在自家的银行里了。”除了一些传统节日外，我们还将客户经营困难、子女升学、参军、结婚等家庭重大红白喜事纳入工作视线范围内，及时地为他们送去关怀、问候和帮助。其次推行“差别化服务”。差别化服务是针对不同的客户层次,采取不同的服务方式和提供不同金融产品的服务行为,是拓展优质客户、提升形象,增强综合经营实力的有效手段和重要途径。县城某家大型超市，是各大银行
39、争夺的重点客户，我支行派专人定期上门服务，了解客户需求，全年为其兑换硬币10余万元，目前该户在我支行稳定存款余额达250万元，且发展成为全行pos机业务最好的用户。 “满足客户需求”要是*路支行各项工作的出发点和落脚 22 点。优质、高效、文明的服务标准重在落实，为了塑造好窗口形象，建立优质服务的长效机制，努力地把窗口服务工作做实、做细、做好，*支行成立优质文明服务领导小组，负责对全县各网点优质文明服务的领导、组织和考核。同时，还公布投诉电话，设置群众意见簿和举报箱，聘请行风行貌监督员，对各网点的窗口服务实行跟踪监督。 创新推进，追求卓越，永不停息 面对竞争日趋激烈的金融市场，传统的窗口服务早
40、已远远不能满足客户的需求，更适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞争法宝。创新服务也就成为银行的生存之源。为了方便群众借贷，不让群众跑冤路，服务标准规定了信贷员限时办贷制度，依据贷款额度、用途，限定办贷时间。其中，小额农户贷款从受理农户申请到信贷调查直至办理贷款业务，最长不超过3天。农户们编着顺口溜夸赞这种服务方式是“农合行真方便，贷款不超过三天”。 为听取客户的意见和建议，满足客户的需求，该支行结合开展“家家到”活动定期向客户发放和征求意见书，同时定期开展“迎新春百日服务竞赛”、“党员先锋岗”、“送零币进商场”、“评选服务明星”等活动，既创新了服务功能又培养造就了一批先进典型、业务能手和岗
41、位标兵营造了你追我赶、勇往直前的氛围。 23 “查、防、改”相结合，发现问题及时整改，在整改中提升自己的服务水平。该行开展定期检查与随时抽查结合的文明规范服务全面检查，每月至少一次采用现场检查、调阅监控等形式加强自我督查力度。设置意见箱、意见簿，公开监督电话，接受社会监督。聘请其离退休人员不定期进行明查暗访，利用晨会、周会、月会“三会”及时通报与总结，跟踪整改，促进服务走向规范化。 通过创建文明服务规范活动，支行基础管理水平得到有效提高，业务经营迅速发展，企业形象和员工精神面貌焕然一新，依法合规经营意识明显增强。在支行内形成重德行、重廉洁、重能力、重业绩的风清气正的良好风气。涌现出孟凡富、周年
42、两名放贷过亿、无不良的优秀信贷员；扎实苦干，将内部管理提升到全县先进行列的委派会计吴茜；默默奉献，侍奉癌症公公的好儿媳汪华霜；打不还手、骂不还口的服务明星汪增顺。与此同时企业文化建设取得明显成效，09年，总行对支行营业楼进行整体装修，装饰一新的*路支行以崭新的面貌和全新的服务，展现在市民面前；企业文化宣传有声有色，二年来累计支行员工在国家级、省级报刊发表文章40余篇，进一步提高支行的知名度和社会影响力。另一方面，积极开办活跃职工文化生活的文体活动，通过开展“卡拉0k”、乒乓球比赛，与社会各界广交朋友，增加沟通， 24 扩大支行的社会影响力，凝聚员工向心力和团结协作的精神，锻炼员工的身心健康。
43、文明规范服务是金融业永恒的主题，一项系统、长久的工程。在上级行社及有关部门的指导下，*路支行将一如继往地以优质服务赢得市场，以诚信服务赢得客户，以更高的标准更要求自己，追求卓越，永不停息 （篇五） 近二年来，我行紧紧围绕省行“抓负债、创收入、看市场、调结构、控风险”的工作方针，充分对接市行“强基础、优结构、谋持续”的发展战略，认真做优“抓战略、抓管理、抓服务”三篇文章，做实“提素质、全功能、树品牌”三大工程。在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，使我行的各项业务上了一个新台阶，在全行员工的共同努力下，我行各项业务运行稳健，取得了突出的经营业绩。 一、各项业务指标完成情
44、况 截止到*年8月31日，我行人民币各项存款余额为106,406.52万元，较*年增加14,298万元。其中储蓄存款余额为61,300万元，较*年增加8,049万元；公司存款余额为44,511万元，较*年增加6,249万元。外币存款余额为94万美元，其中对公外币存款34万美元，对私外币存款60万美元。各项贷款 25 余额为49，364万元，较*年增加11456万元，贴现4073万元，二年来累计发放银行卡16416张，其中借记卡13729张、贷记卡2687张。中间业务收入389.76万元；共实现税前利润1770.42万元。 二、近二年来我行工作情况 坚持“发展是第一要务”这个根本，全行上下勇负发
45、展大责、勇扛发展大旗。在取得了10年提速发展、11年速发展骄人业绩的基础上，今年上半年又一鼓作气开创了持续快速发展的喜人局面。具体表现为：（一）比自己，发展进步大。表现为：业务持续快速发展，综合指标持续优良，客户工程推动顺利。（二）比系统，贡献提高快。规模仅(励志 www.*)次瑞昌支行。（三）比同业，竞争能力强。人民币存款总量仅次农行，四大行排第二，其中对公存款今年以来一直领先同业，居四大行之首。各项人民币贷款总量第三，超过工行。外币存款我行独大的地位进一步巩固。 主要工作特点是 1、抓好负债业务，策应市场发展 *紧跟当地政府政策走向，及时捕捉市场信息抓住时机，及时同我县行政服务中心、重点项
46、目办的取得合作。同时，我行利用同部门单位的密切关系，成功使一中校园卡项目等落户我行。 26 此外，我行积极主动对接招商引资企业，到目前为止已有康居矿业、中节能公司、经源矿业等落户我行，为调整我行公存款的结构和稳健增长起到很好的促进作用。 在进入*年以省市行“开门红”竞赛为契机，扎实开展好支行各项劳动竞赛活动，全行形成“一心思业务、一心谋发展”的良好氛围。上半年储蓄存款节节攀升，曾一度突破亿元大关，成为全辖首个当年新增突破亿元大关的支行，得到了市行专电嘉奖。 在对公存款方面也取得了重大突破，今年上半年我行又成功营销行政服务中心、重点项目办帐户等。目前对公存款取得了历史最好水平， *年上半年各项存
47、款余额突破10亿元，在当地同业中一枝独秀。 2、拓展资产业务，服务地方经济 在发展负债业务的同时我行紧紧抓资产业务不放松，积极服务地方建设。我行向香炉山钨业公司发放贷款6000万元、中节能公司发放贷款4600万元、久木公司贸易融资1100万元等；向民营企业养 人发放400万元、贸易融资300万元授信支持。 贷款余额在四大国有商业银行中排第一,成为我县的龙头老大。这不仅增加了我行的收入来源，更主要的是提高了我行的业务竞争能力和社会影响力，得到了客户的好评和政府的肯定。 27 3、坚持以人为本，创建和谐支行 二年来年，我行坚持以人为本，以企业文化建设为突破口，以市行客户经理职业道德教育为契机，积极
48、开展合规与服务大讨论活动，在积极促进业务有效发展的同时，我行坚持“两不误，两促进”的原则。充分激活人气，增强我行员工的凝聚力和执行力。具体措施一是积极开展谈心活动，加强了行领导与员工的沟通交流，巩固了“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的和谐局面。三是宣传支行业务发展、展现员工精神风貌，刊出多期宣传橱窗和劳动竞赛榜等为业务发展助威增彩。四是积极组织开展丰富多彩的业余文化活动，如组织元旦大联欢、春节期间召开“迎新春家属座谈会”、五月份的开展“文优服务与内控管理”活动月以及市行的“内控及安防制度执行年”等活动。六是积极开展技能练兵，每年集中3个月对员工技能进行训练，目前我行员工能手率达96%，同时积极鼓励员工自学，目前我行有多名员工获得了相关资质证书。七是组织好月度业务无错差员工、月度无差错网点评选活动。八是认真开展好警示教育，将内控教育与业务学习结合起来，我行多名员工多次被市行评为月度业务无差错员工、月度优秀业务经理、无业务差错网点等，上半
