1、一线主管一线主管问题解决与思维创新训练问题解决与思维创新训练让我们来做团队创意！让我们来做团队创意！团队名称团队名称团队领袖团队领袖团队呼号团队呼号团队标识团队标识我们为什么要接受心理培训？我们为什么要接受心理培训？ 21世纪的管理 将更加心理学化。 摘自组织行为学 美国前管理协会会长 赫尔雷格尔(Don Hillreigl)教授等著 管理对象系统论 管理对象物物系统人物系统人人系统自然科学，技术、工艺学，金融财务工效学，工程心理学管理学，管理心理学从富爸爸、穷爸爸看自我角色定位 罗伯特.清崎的四种人说E（雇员）I（投资者）B（经营者）S（自由职业者）我有一份工作这份工作是我的有人为我工作钱为
2、我工作有“智”者事竟成 智商、情商与人生一. 智商、情商与人生成功=能力+努力+机遇+任务难度成功=智商（IQ） +情商（EQ） 成功= 100%意愿*100%方法*100%行动1.诠释成功人生的几种公式： 2.智商、情商及其相互关系智力 人在认知方面稳定的个性心理特征 智力 个体指向目标的适应行为能力智力 人进行抽象思维的能力智商(Intelligence Quotient)探源智力的构成 思维思维（抽象（抽象）注意力注意力观察力观察力记忆力记忆力想象力想象力智商智商衡量人智力高低的指标衡量人智力高低的指标韦克斯勒智力分类韦克斯勒智力分类 智商智商 类别类别 理论分布理论分布 130 130
3、以上以上 极优秀极优秀 2.2 2.2 120-129 120-129 优秀优秀 6.7 6.7 110-119 110-119 聪颖聪颖 16.1 16.1 90-109 90-109 中等中等 50.5 50.5 80-89 80-89 迟钝迟钝 16.2 16.2 70-79 70-79 低能边缘低能边缘 6.0 6.0 70 70以下以下 智力缺陷智力缺陷 2.2 2.2 情商(Emotional Intelligence) 探源智商的误区智商的误区：内容的不全面性不能控制知识与经验的作用“好就是快”的世俗偏见测验焦虑问题情商的产生塞林格曼(Salingman)的 “乐观测试”沙洛维(
4、Salovey)与梅耶(MaYer)的情商概念：区分自己和他人情绪的能力、调节自己和他人情绪的能力、运用情绪信息引导思维的能力。戈尔曼(Goleman)的情商说：认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的努力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力。沙洛维(Salovey)与梅耶(MaYer)的概括：情绪的知觉、评估、和表达能力理解和分析情绪、可获得情绪知识的能力思维过程的情绪促进能力对情绪进行成熟调节的能力智商与情商之间的关系 你中有我 我中有你既有分工又有合作智商、情商与人生智商情商偏才偏才全才全才蠢才蠢才偏才偏才1.终身学习时代的到来二. 智商、情商与学习型社会Lazy,Busy
5、与Easy的社会 马克思的天才预言：马克思的天才预言： 机会、压力与人的全面发展原始社会 原始的全面发展（体脑并用）马克思在资本论中的论述阶级社会 分工和片面发展（体脑分离）工业社会 片面发展达到顶峰（生产过程内部分工）现代社会 全面发展曙光出现（机会和压力并存）2.人脑的学习潜力世界上最大的图书馆藏书的信息量10的13次方bit人脑140亿脑细胞能储存的信息量10的15次方bit世界著名控制论专家维纳 “每一个人，即便是做出了辉煌创造的人，在他的一生中利用他自己大脑的潜能还不到百亿分之一。”3.流体智力与晶体智力流体智力： 先天的、与经验无关的、能适应不同材料的一般智力形式。是晶状智力的基础
6、。 流体智力发展较早，下降也早。一般随年龄下降。晶状智力： 知识、技能等各种经验的结晶。 晶状智力发展较晚、下降也晚。一般随年龄上升。Never to be late to learn 终生学习的可能性终生学习的必要性4.4.成人学习的特点成人学习的特点成人学习的优势成人学习的劣势动机明确、方法得当、学以至用.功利主义、精力时间有限、各类干扰. 待人处事的本领是无价之宝，我愿意牺牲太阳下的任何东西去获取它。 J、D、洛克非勒该出手时就出手，该学习时得学习！比尔.盖茨的领导素质理论1。战略决策能力2。营建成功的团队3。沟通4。不断学习5。教练 开心一下开心一下 身材修长，长发飘逸的一为女性与你身
7、材修长，长发飘逸的一为女性与你擦肩而过，望着她的背影，你想象她是一擦肩而过，望着她的背影，你想象她是一个怎样的人？个怎样的人？1. 1.鼻梁高高的模特儿鼻梁高高的模特儿2.2.性感的女人性感的女人3. 3.没什么特征的普通女性没什么特征的普通女性4. 4.哼，不是什么美女哼，不是什么美女5. 5.长发的男性长发的男性思考的效益思考的效益 解决问题的心理规律和策略 一.思维的本质与核心1.什么是思维思维是对事物之间内在联系和本质的反映。间接性概括性2.思维的特征3.思维的各种形式动作思维、形象思维与抽象思维逻辑思维与直觉思维常规思维与创新思维集中思维与发散思维集中（求同）思维集中（求同）思维发散
8、（求异）思维发散（求异）思维 4.思维效率的核心解决问题 问题的三种基本成分：当前状态、目标状态、解决障碍。 解决问题的心理学解释 什么叫问题 人在没有明显的能够解决方法的情况下，将给定情景转化为目标情景的认知加工过程， 让我们来做思维体操让我们来做思维体操 ！ 买项链买项链 一位顾客想买一根价格为7000日圆的项链，他交给 店主一张10000日元的纸币，店主找不出，就用这张纸币 和隔壁的鞋匠换了10000日圆零钱，然后再找给顾客3000 日圆，卖出了项链。但第二天鞋匠来找店主，说昨天那 张10000日圆的纸币是假的。店主只好赔偿了鞋匠10000 日圆。请问店主在这笔交易中一共损失了多少钱（项
9、链就按7000日圆计） 限时 ：1分半钟 自行车买卖 一位顾客用60美元买回一辆自行车，接着以 70美元把它卖了出去，然后又用80美元把它买了 回来，最后又以90美元把这辆自行车卖掉了。 请问，这位顾客最终是： A、没赚也没亏 B、赚了10美元 C、亏了10美元 D、赚了20美元 E、亏了20美元 F、赚了30美元 G、亏了30美元 限时：1分钟 二.影响解决问题效率的各种心理因素1.问题信息的错误表征多余刺激的影响“功能固着”现象 跑马场上 在一个圆形的跑马场上的起跑线上，3匹马并排地站成一列、准备向同一方向起跑。现在知道：A马的速度是1分钟2圈、B马的速度是1分钟3圈、C马的速度是1分钟4
10、圈。 请问： 至少经过几分钟，这3匹马又能同时并排地跑在起跑线上？ 限时：1分半钟 关系推理 一位公安局局长和一位老人在马路边谈话， 这时急匆匆跑过来一个小孩，他气喘吁吁地对局长说：“快回去吧，家里你爸爸（指指局长）和我爸爸（指指自己）吵起来了！”老人问：“这孩子是谁啊”局长回答：“是我的儿子。” 请根据以上的情景作出判断：在家里吵架的两个人和公安局局长是什么关系？ 限时：1分半钟 2.心理定势的重要作用 什么是心理定势 心理活动的一种准备状态或倾向性。已有的经验往往会形成人们对问题的定势。心理定势的积极作用 会缩小对问题情景的知觉会缩小对问题情景的知觉，能够加速对同类问题的解决，能够加速对同
11、类问题的解决。 心理定势的消极作用 不利于解决需要变通、创新不利于解决需要变通、创新性质的问题。性质的问题。心理定势的一些具体表现心理定势的一些具体表现 推理误区正迁移和负迁移 我们在黑暗中摸索，绊倒在物体上，我们抓牢这些物体，相信它们便是我们所拥有的唯一的东西。光明来临是时，我们放松了我们所占有的东西，发觉它们不过是与我们相关的万物之中之中的一部分而已。 印度大诗人 泰戈尔3.动机强度与焦虑程度耶尔克斯多德逊定律 激活水平与行为效率之间的关系呈倒U字函数关系。行为效率焦虑程度一缸鱼 一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一起旅行。 途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种
12、十分罕见。 日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质条件下，这种鱼能不能生长？ 德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？有什么习性？ 美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有这样奇特的东西！ 法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不有已！ 中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是红烧？数年后. 日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。 德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。 美国人最先注册了相关的专利和商标，并制
13、定一系列行业标准，获利不菲。还经常以违背了了有关规定为由制裁别的国家。 法国人利用这个鱼种发展出了独特的艺术，以此吸引了全世界的大量游客。 中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其历史可以追溯到商朝。态度决定一切态度决定一切！ 4.心态与态度 推诿推诿 文饰文饰 投射投射 5.群体心理的影响l群体规范与群体压力经典从众实验经典从众实验群体决策游戏 在下列项目中挑选出2项作为团队的参赛项目，每个团队轮流做庄：最多的钥匙 最多的笔 最多的扣子（单件） 最多的戒指 最多的硬币 最多的香烟（包） 最多打
14、火机 最多的口红 最贵出租票（单张）最小的手表 最高的鞋跟 最厚笔记本（单本）最细的手腕 最高的身材 最大的鞋子个体决策与群队决策的不同特点个体决策团队决策速度正确性创造性风险性适合快慢较低较高视个人气质、经历较小较大视团队（尤其领导）特点趋向冒险或保守两极任务结构不明确、需要创新的决策任务结构明确、有固定执行程序的决策6. 6.提高解决问题效率的几大要点提高解决问题效率的几大要点区分问题性质筛选问题表征反思心理定势把握适当的动机强度与焦虑程度培养与保持良好的心态理性对待众人的意见三三. . 解决问题的几种常用思维方法解决问题的几种常用思维方法1. 1. 通用问题解决法通用问题解决法 解决问题
15、过程严格按照程序解决问题过程严格按照程序逐步展开，非常象计算机解决逐步展开，非常象计算机解决问题。问题。 下面加法算式中每一个字母分别代表 1、2、3、4、5、6、7、8、9、0这10个数字，已知D=5。 请用推理方法求出每个字母分别代表的数字。 DONALD+ GERALD ROBERT 2.形象图形表征法 把复杂的问题用图形、形象等方法直观化，以便快捷地解决问题。 有四个动物：一只猫、一条狗、一只羊和一匹马。 他们的名字一个有的叫天使，一个叫美丽，一个叫国王，一个叫海盗。 请从以下线索找出每个动物的名称： 国王比狗、海盗更小， 马比天使更年轻， 美丽最老而且是狗的好朋友。 图解问题法天使美
16、丽海盗猫X0000X0X000国王00狗 羊马00X3.原形（顿悟）启发法. 以相关经验以钱为线索进入解决问题的捷径，常常出现顿悟现象为代表的解决问题方式。X已知R=5 求X 只允许动四根火柴把5个方块变成四个同样大小的方块 4.假设尝试法 5.手段目的分析法 （爬山法） 一位宁波农村的老太到上海走亲戚。 几天后，老太想给家里打个电话。她拿出临出门时家人给她写好的电话号码开始拨号。 由于家里人写错了号码，因此电话里总是传出一位小姐柔和的声音：“您拨的电话号码不存在。”老太搞不懂，又跑到街上的公用电话去打，可是听到的还是同样的声音。 然后，老太在大街上逢人就问：“我们宁波家里明明装好了电话，可为
17、什么电话局的小姐总是说宁波的电话号码不存在？”宁波的电话号码不存在？250万SARS恐惧症患者的特点乱吃药，戴口罩，皱着眉头不会笑， 抢油抢粮抢中药，昼夜消毒不睡觉， 未得非典人识别方法 白白胖胖在家待的，腰腹渐壮营养补的，眼睛犯花电视看的，双手粗糙消毒洗的，腋毛稀少体温表蹭的。 开心一下开心一下让思想冲破牢笼让思想冲破牢笼 创新思维及其培养 一.智力、创造力及创新思维1.智力对工作的影响做对的事情把对的事情做对做别人没做过的、富有创意的事情！做别人没做过的、富有创意的事情！2. 2.创造力对工作的影响创造力对工作的影响香料罐的启示 香港有一家味精公司，虽生意很好，但销售额到一定水平后不再上升
18、。老板要求员工每人都必须出一个促销点子。一时，什么“附奖、赠送、改包装”等点子层出不穷。 有个年轻女职员到了规定的期限还没有想出一个好主意，十分着急。这天她在家吃饭时，想往菜里倒点香料，但因罐内香料受潮，把洞口堵住了，倒不出来，于是，她用牙签把弄大些，问题就解决了。这时，她突然冒出了一个增加味精销量的好主意.3.智力与创造力的关系智力是创造力的必要条件， 但并不是充分条件创造力高的人智商不能太低， 但智商高的人不一定有高的 创造力4. 4.创造力与创新思维的关系创造力与创新思维的关系 创造力智力因素非智力因素思维能力观察力注意力记忆力想象力情感意志性格气质2.形成强烈的成功和创新欲望 二.培养
19、创新思维能力的几大途径3.鼓励发散思维并和集中思维相结合 4. 重视直觉思维并用逻辑思维来补充 5. 多多参加和组织各种创新活动1.建设崇尚、促进创新的企业文化 三.各类创新思维方法训练 1.逆向思维法 对思维对象的性质从正反两方面进行思考和断定。 如肯定否定 希望点缺点 归纳演绎 大小 盈亏 等多视角训练盈亏之间的辩证法一亏百赢 日本松户市原市长松本青把自己拥有的连锁药店取名为“创意药局”，顾名思义，他的经营手法是很具独创性的。 松本的主要创意在于将当时售价200元的膏药以80元卖出。由于80 元的价格实在是太便宜了，所以“创意药局”连日生意兴隆，门庭若市。虽然这种膏药的销售量越来越大，但整
20、个药局的经营却出现了前所未有的盈余，这是因为. 偷龙转凤 打折销售是国内市场上常见的推销策略，打9折就是“100元卖90元”。而日本三越百货公司却利用人们的“货币错觉”，提出了“100元买110元”推销策略，结果第一月的营业额就增加了2亿日元。这里面究竟有什么道理呢？ 2.2.属性组合法属性组合法 每个事物都有许多组属性，每组属性都每个事物都有许多组属性，每组属性都有不相同的情况；有不相同的情况； 把不同组的属性相互交叉重组，便可能把不同组的属性相互交叉重组，便可能产生出一个全新的事物。产生出一个全新的事物。 3 3.流变思维法流变思维法 即此时即此时- -彼时的创意思维视角彼时的创意思维视角
21、 此时就是现在、目前，彼时就是过去此时就是现在、目前，彼时就是过去或未来。或未来。 不能总习惯于此时的视角，看不到时间是不能总习惯于此时的视角，看不到时间是一条不停流逝的长河。要善于从过去和未来的一条不停流逝的长河。要善于从过去和未来的视角去观察思考问题。视角去观察思考问题。请设想一下请设想一下“生命倒流生命倒流”： 一个人不是从婴儿长到老年，而一个人不是从婴儿长到老年，而是颠倒过来，从老年长到幼年，情况是颠倒过来，从老年长到幼年，情况会怎样？社会组织会采取哪些相应的会怎样？社会组织会采取哪些相应的措施？措施？ 到到20232023年，你的工资、收入会年，你的工资、收入会是什么情况？是什么情况
22、？ 4. 4.换位思考法换位思考法 即自我即自我- -非我的创意思维视角非我的创意思维视角 在思维领域，每个人都习惯地以自我为在思维领域，每个人都习惯地以自我为中心，画出大小不等的同心圆。中心，画出大小不等的同心圆。 要擅长从非我的角度思考问题。从自我要擅长从非我的角度思考问题。从自我到非我，也称为到非我，也称为“换位思考换位思考”。 5. 5.良性暗示法良性暗示法 每个人都会接受暗示，来自正面的良性暗示会激发思维的潜能。 设想一个完美的理想人物，然后设想自己时时刻刻摹仿这个榜样，以便时时接受良性暗示，在潜意识中留下深刻印象，影响自己的日常思维。 十种有助于激发创新心境的情绪： 爱与温情 感恩
23、 好奇心 振奋与热情 毅力 柔软 信心 快乐 活力 奉献 十个提醒我们需要去寻求思维创新的内在情绪讯号: 烦躁 害怕 难过 生气 挫折感 失望 懊悔 不中用 心力交瘁 孤独感 6. 6.头脑风暴法头脑风暴法 头脑风暴法，头脑风暴法，“Brain Storming” “Brain Storming” 。由美国企业家、发明家奥斯本首创。由美国企业家、发明家奥斯本首创。 头脑风暴法是从群体思维来考虑头脑风暴法是从群体思维来考虑的。它是目前在世界范围内应用最广的。它是目前在世界范围内应用最广泛、最普及的集体智力激励方法。泛、最普及的集体智力激励方法。 主要方法：主要方法： 禁止批评，数量第一。禁止批评
24、，数量第一。感谢各位的参与，感谢各位的参与，愿大家都拥有一份成功的快乐！愿大家都拥有一份成功的快乐！让头脑充满智慧，让头脑充满智慧， 让心灵洋溢创意！让心灵洋溢创意！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。四月-21四月-21Monday, April 05, 202110、雨中黄叶树，灯下白头人。06:28:1706:28:1706:284/5/2021 6:28:17 AM11、以我独沈久，愧君相见频。四月-2106:28:1706:28Apr-2105-Apr-2112、故人江海别，几度隔山川。06:28:1706:28:1706:28Monday, April 05, 202113、乍见翻疑梦，相
25、悲各问年。四月-21四月-2106:28:1706:28:17April 05, 202114、他乡生白发，旧国见青山。05 四月 20216:28:17 上午06:28:17四月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 216:28 上午四月-2106:28April 05, 202116、行动出成果，工作出财富。2021/4/5 6:28:1706:28:1705 April 202117、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。6:28:17 上午6:28 上午06:28:17四月-219、没有失败，只有暂时停止成功！。四月-21四月-21Monday,
26、 April 05, 202110、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。06:28:1706:28:1706:284/5/2021 6:28:17 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。四月-2106:28:1706:28Apr-2105-Apr-2112、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。06:28:1706:28:1706:28Monday, April 05, 202113、不知香积寺，数里入云峰。四月-21四月-2106:28:1706:28:17April 05, 202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。05 四月
27、 20216:28:17 上午06:28:17四月-2115、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 216:28 上午四月-2106:28April 05, 202116、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021/4/5 6:28:1706:28:1705 April 202117、空山新雨后，天气晚来秋。6:28:17 上午6:28 上午06:28:17四月-219、杨柳散和风，青山澹吾虑。四月-21四月-21Monday, April 05, 202110、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:28:1706:28:1706:284/5/2021 6:28:17 AM11、越是没有本领的就越
28、加自命不凡。四月-2106:28:1706:28Apr-2105-Apr-2112、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:28:1706:28:1706:28Monday, April 05, 202113、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。四月-21四月-2106:28:1706:28:17April 05, 202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。05 四月 20216:28:17 上午06:28:17四月-2115、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 216:28 上午四月-2106:28April 05, 202116、业余生活要有意义，不要越轨。2021/4/5 6:28:1706:28:1705 April 202117、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:28:17 上午6:28 上午06:28:17四月-21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感谢您的下载观看家告
