1、深化“互联网旅游”加快“一键游广西”项目建设方案为贯彻落实国务院办公厅关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见（国办发202032号）、文化和旅游部国家发展改革委教育部工业和信息化部公安部财政部交通运输部农业农村部商务部市场监管总局关于深化“互联网旅游”推动旅游业高质量发展的意见（文旅资源发202081号）等文件精神，加快建设“一键游广西”项目，促进广西文化旅游高质量发展，制定本方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，深入贯彻落实习近平总书记视察广西时的重要讲话和重要指示精神，坚持以人民为中心，贯彻新发展理念，以
2、“一键游广西”项目为抓手，深化“互联网旅游”，扎实推进智慧旅游建设，全面提升旅游业智慧服务、智慧营销和智慧监管水平，推动广西文化旅游产业转型升级，加快建成文化旅游强区。二、主要目标打造数字文旅共享经济新模式，整合旅游行业“吃、住、行、游、购、娱”等要素，3年内建成以“一云一池三平台”（壮美广西文旅云，文旅服务资源池，旅游智慧服务平台、营销平台、监管平台）为主体的“一键游广西”项目。2021年底前，“一云一池三平台”基本建成、初具规模，“一键游广西”项目在自治区、市、县三级上线运营；2022年底前，“一键游广西”项目功能进一步完善，智慧服务、智慧营销和智慧监管能力进一步增强，实现文化旅游产业线上
3、线下融合发展；2023年底前，“一键游广西”项目全面建成，管理和服务水平迈上新台阶，全区主要涉旅企业、重点文化场所实现智慧化升级，旅游市场监管全面实现智能化，建成全国知名的数字经济品牌。三、重点任务（一）建设旅游智慧服务平台。1一键游览。以智慧景区建设为基础，涵盖所有游览要素，贯穿旅游全过程，为游客提供全方位、一站式的智慧旅游公共服务。（牵头单位：自治区文化和旅游厅；配合单位：各市、县市、区人民政府，广西旅游发展集团、数字广西集团）（1）游前服务。云游广西：推广现代网络技术在旅游景区、文化场馆、非遗项目等的应用，全面展示广西优质文化旅游资源，提升游客体验感。直播广西：实时视频展示景区景点，通过
4、慢直播、事件直播、活动直播（直播带货）等方式展示广西各类文化旅游资源。智能客服：应用人工智能技术，为游客提供旅游在线咨询和推荐服务。预约服务：提供广西各类景区景点、文化场馆、演艺节目等线上预约预订服务。信息查询：提供旅游目的地天气、交通、客流量等信息查询服务。线路预订：提供不同主题、不同地区的旅游线路预订服务，游客可按地区、类别筛选旅行社。行程规划：游客可自由、快速制定行程并在线下单。领取优惠：提供各级人民政府和企业发放的各类消费券、优惠券。（2）游中服务。智能导览：提供手绘地图、语音导览等服务；游客可在地图上查找景点、厕所、停车场等；可推荐游览线路并一键发起导航；可利用人工智能技术分析景区客
5、流情况，为游客推荐最佳游览线路。视频博客：游客可制作精美的实时网络视频直接分享到微信、微视、抖音等社交平台。图像识别：游客可对景点、文物、动物、植物等进行智能识别。互动体验：利用人工智能换脸等技术提供古画人像动起来、年龄变换等趣味体验。征信查询：游客可在线查询各涉旅企业的信用情况。智能翻译：支持多语种（包含东盟小语种）在线文字翻译、图片翻译、语音翻译服务。足迹标注：游客可通过在线地图标记旅行足迹。（3）游后服务。电子发票：提供在线生成电子发票服务。在线投诉：联合行政执法部门，为游客提供快捷投诉处理服务。在线退货：游客不满意在区内购买的旅游商品，可在线退货、电话退货或在指定退货服务点现场退货。在
6、线评价：游客可对景区、酒店、旅行社等进行线上评价。2一键交通。整合航空、铁路、公路、水路等交通服务平台资源，加快推进线下租车、还车服务网点建设，实现全区交通出行在线预定、一码通行及线下自助取车、还车功能。（牵头单位：自治区交通运输厅；配合单位：自治区文化和旅游厅，各市、县市、区人民政府，中国铁路南宁局集团有限公司、广西旅游发展集团、数字广西集团）3一键美食。对接美团、大众点评等生活服务电商平台和区内特色餐饮企业，提供在线预订、线上支付、分享评价等服务。（牵头单位：自治区商务厅；配合单位：自治区文化和旅游厅，广西旅游发展集团、数字广西集团）4一键住宿。对接携程、飞猪等旅游服务电商平台和区内星级旅
7、游饭店、精品酒店、特色民宿等，提供在线预订、一键快捷入住、智慧结算服务，推动智慧酒店建设。（牵头单位：自治区文化和旅游厅；配合单位：广西旅游发展集团、数字广西集团）5一键购物。整合全区特色旅游商品，完善产品供应链，健全旅游购物退换货保障机制，提供一键购物服务，促进“旅游地理标志产品互联网现代物流”融合发展。（牵头单位：自治区商务厅；配合单位：自治区文化和旅游厅，各市、县市、区人民政府，广西旅游发展集团、数字广西集团）6一键娱乐。对接大麦网、摩天轮等票务平台和区内各演艺机构，提供线上预约购票、线下智慧核验等服务，推动演出场馆实现数字化升级。（牵头单位：自治区文化和旅游厅；配合单位：广西旅游发展集
8、团、数字广西集团、广西文化产业集团）7一键文化。建设数字化博物馆、图书馆、非遗馆、文化馆、群众艺术馆、美术馆、文物保护单位等智慧文化场馆，利用多媒体技术和新科技手段，在文物推介、藏品共享、陈列展览、科学研究和社会教育等方面提供数字化服务，优化文化体验。（牵头单位：自治区文化和旅游厅；配合单位：广西旅游发展集团、数字广西集团）8一键研学。建设研学基地管理系统，提供研学旅游规范化服务，建立线上从业培训、评价、考核体系，实现全区研学旅游产品规范化、标准化管理。（牵头单位：自治区教育厅；配合单位：自治区文化和旅游厅，广西旅游发展集团、数字广西集团）9一键乡村游。建立古村古镇、民风民俗、传统节日、原生态
9、无污染农副产品等资源库，打造乡村旅游精品线路，满足游客休闲、度假、体验、观光、娱乐等需求，推动乡村旅游实现数字化升级。（牵头单位：自治区文化和旅游厅；配合单位：自治区农业农村厅、乡村振兴局，各市、县市、区人民政府，广西旅游发展集团、数字广西集团）10一键“文旅”。推动“一键游广西”项目与各产业、行业对接，积极融入乡村振兴战略，以新技术、新业态、新模式促进产业融合发展。（牵头单位：自治区文化和旅游厅；配合单位：自治区发展改革委、教育厅、工业和信息化厅、民政厅、交通运输厅、农业农村厅、商务厅、乡村振兴局，自治区总工会，各市、县市、区人民政府，广西旅游发展集团、数字广西集团、中国银联广西分公司）（二
10、）建设旅游智慧营销平台。11持续开展宣传推介。在各级文化和旅游行政管理部门的官方网站、新媒体平台和交通枢纽、重点景区、酒店等游客密集场所对“一键游广西”项目进行统一宣传，持续提升“一键游广西”项目知名度。（牵头单位：自治区文化和旅游厅；配合单位：各市、县市、区人民政府）12发行壮美广西旅游电子消费卡。整合银联、微信支付、支付宝等的金融服务，提供景区酒店折扣、预付费等综合服务，拉动旅游消费。（牵头单位：中国银联广西分公司；配合单位：广西旅游发展集团、数字广西集团）13构建统一的旅游营销支撑体系。建设旅游网上营销系统，建立相关业务标准和规范，统一支付方式，支持涉旅企业借助“一键游广西”项目开展线上
11、线下营销。提供“一店一码”主动分销功能，为涉旅企业提供多元化营销工具，丰富营销渠道。（牵头单位：广西旅游发展集团；配合单位：数字广西集团）14开展跨行业联动营销。联合区内有关单位，整合银行线上商城、电信运营商线上商城、工会商城等平台资源，通过身份和积分相互认证，实现线上产品和活动全网覆盖。（牵头单位：自治区商务厅；配合单位：自治区文化和旅游厅、广电局，自治区总工会，广西旅游发展集团、数字广西集团、中国移动广西有限公司、中国电信广西公司、中国联通广西分公司、广西广电网络公司、中国银联广西分公司）15打造互联网共享营销新模式。整合“一键游广西”项目和携程、美团、同程、联动云、云闪付等企业平台的商品
12、库，提供品类齐全、规模庞大、服务优质的线上产品及资源，组织优质运营机构通过“一键游广西”项目开展线上营销活动。（牵头单位：自治区文化和旅游厅；配合单位：自治区商务厅，各市、县市、区人民政府，广西旅游发展集团、数字广西集团）16建设营销结算体系。加强与清结算服务商合作，提供统一的文旅行业清结算入口，统一付款码，满足游客多样化的支付需求。（牵头单位：自治区文化和旅游厅；配合单位：自治区商务厅、市场监管局，广西旅游发展集团、数字广西集团）（三）建设旅游智慧监管平台。17实现全区文旅系统业务数据共享。整合全区文化和旅游行政管理业务系统，建设区域文旅产业数字化平台，打通数据孤岛，实现数据共享。（牵头单位
13、：自治区文化和旅游厅；配合单位：广西旅游发展集团、数字广西集团）18建设旅游数字化综合监管系统。将“一键游广西”项目建设列入创建广西全域旅游示范区标准范围。建设自治区、市、县、景区四级可视化旅游综合管理系统，实现全区所有A级旅游景区客流监控全覆盖。完善旅游投诉管理系统、旅游产业运行监测系统、旅游产品溯源系统，完成国家、自治区、市、县四级文化旅游联合监管系统建设。完善咨询功能，为游客出游前、中、后提供一键咨询服务。健全“一键游广西”项目线上旅游投诉和处理机制，提高投诉处理能力和效率。加强舆情监控，实现旅游投诉处理在线全程监督，加强对旅游团队及旅行社、旅游商店的监管，逐步建立涉旅企业信用体系。（牵
14、头单位：自治区文化和旅游厅；配合单位：自治区市场监管局，各市、县市、区人民政府，广西旅游发展集团、数字广西集团）19提升旅游应急处置能力。建设景区客流监控统计系统、景区在线预约系统、游客实名认证系统、电子合同系统等，加强旅游安全大数据监测，提升旅游突发事件预警和应急处置能力。整合旅游公共服务资源，对接通用航空应急救援系统，提供预警和救援等服务，实现高效旅游救援。（牵头单位：自治区文化和旅游厅；配合单位：自治区公安厅、交通运输厅、应急厅、卫生健康委、市场监管局，各市、县市、区人民政府，广西旅游发展集团、数字广西集团）（四）建设壮美广西文旅云。20建设文旅云大数据平台。依托广西电子政务外网、壮美广
15、西政务云，建设广西文旅大数据中心，提升文旅数据治理和利用水平。（牵头单位：自治区文化和旅游厅；配合单位：自治区大数据发展局，广西旅游发展集团、数字广西集团）21建立文旅数据建设规范和项目运行维护体系。构建统一的运行维护体系，制定相应的组织、技术和资金保障制度，为“一键游广西”项目系统稳定运行提供标准化、规范化的运维服务。（牵头单位：自治区文化和旅游厅；配合单位：自治区大数据发展局，广西旅游发展集团、数字广西集团）22推进文旅行业数据融合应用。依托自治区数据共享交换平台、公共数据开放平台，对接公安、交通运输、市场监管、气象等部门以及银联、电信运营商等企业的有关数据平台，实现文化旅游产业运行实时监
16、测，为各级文化和旅游行政管理部门提供大数据客流监控、舆情监控、游客特征分析等决策依据。（牵头单位：自治区文化和旅游厅；配合单位：自治区大数据发展局、卫生健康委、公安厅、交通运输厅、市场监管局，广西旅游发展集团、数字广西集团、中国银联广西分公司、中国移动广西有限公司、中国联通广西分公司、中国电信广西公司、广西广电网络公司）23强化数据安全保护。运用数字证书、非对称密码算法等技术，建设一体化安全防护系统，定期开展安全风险和隐患排查，增强应急处置能力，确保“一键游广西”项目系统和数据安全。严格执行各项法律法规，制定安全管理制度，采取有效技术措施，强化用户信息和平台数据保护，确保数据合法合规使用。（牵
17、头单位：自治区文化和旅游厅；配合单位：自治区公安厅、大数据发展局，广西旅游发展集团、数字广西集团）（五）建设文旅服务资源池。24整合旅游线上资源。整合各市、县（市、区）已有的智慧旅游平台、大数据平台资源，统一全区应用平台、数据库和智慧旅游品牌。各市、县（市、区）文化和旅游行政管理部门和企事业单位可通过“一键游广西”项目生成独立的应用程序。（牵头单位：自治区文化和旅游厅；配合单位：各市、县市、区人民政府）25整合旅游线下资源。推动全区所有A级旅游景区、星级乡村旅游区、星级农家乐、星级旅游饭店、特色民宿、演艺机构、文化场馆（博物馆、美术馆、图书馆等）、汽车旅游营地、旅行社、特色旅游商店、特色餐饮企
18、业等进驻“一键游广西”项目。（牵头单位：自治区文化和旅游厅；配合单位：各市、县市、区人民政府，广西旅游发展集团、数字广西集团、中国银联广西分公司）四、保障措施（一）加强组织领导。在数字广西建设领导小组下增设“一键游广西”项目建设专项小组，统筹协调推进项目建设各项工作。专项小组办公室设在自治区文化和旅游厅，负责专项小组日常工作。（二）加强建设运营。广西旅游发展集团、数字广西集团共同组建“一键游广西”项目运营公司，全面负责项目建设和运营。（三）加强资金保障。“一键游广西”项目由运营单位负责投资建设，鼓励社会力量参与投资，全区各级人民政府投入一定资金支持。“十四五”期间，自治区人民政府每年从自治区旅
19、游发展资金中安排0.51亿元支持“一键游广西”项目建设，同时积极从其他渠道筹集资金予以支持。各设区市人民政府根据实际情况每年安排一定资金用于“一键游广西”项目在市、县（市、区）的配套建设，包括硬件、软件、互联网带宽等的建设。自治区积极申请中央资金支持，优先支持“一键游广西”项目发行政府债券和设立产业基金，加大资金扶持力度。（四）加强政策支持。各级各部门要出台配套政策推动“一键游广西”项目建设，在项目立项、科技重大专项申报、投融资、财税优惠、人才激励、推广运营等方面给予大力支持，营造良好发展环境。（五）加强监督检查。各级各部门要高度重视，强化责任落实。专项小组办公室要加强监督检查，适时开展阶段性
20、工作总结、评估并定期通报，确保各项工作任务落到实处。附件：“一键游广西”项目建设专项小组成员名单附件“一键游广西”项目建设专项小组成员名单组长：李彬自治区副主席副组长：席扬自治区大数据发展局局长、自治区人民政府副秘书长（兼）李盛自治区人民政府副秘书长甘霖自治区文化和旅游厅厅长成员：黄汝焜自治区发展改革委一级巡视员李清先自治区教育厅副厅长唐斌自治区公安厅副厅长蒋海东自治区民政厅副厅长黄绪全自治区财政厅副厅长胡华平自治区交通运输厅副厅长郭绪全自治区农业农村厅一级巡视员粟坚自治区商务厅副厅长赖富强自治区文化和旅游厅副厅长杜振宗自治区卫生健康委副主任黄爱兴自治区应急厅总工程师陆清自治区市场监管局二级巡视员韦凤云自治区广电局副局长刘康自治区乡村振兴局总经济师容贤标广西旅游发展集团董事长刘洪数字广西集团董事长专项小组办公室设在自治区文化和旅游厅，负责专项小组日常工作。办公室主任由甘霖同志兼任，办公室副主任由容贤标、刘洪同志兼任。
