1、2021Corporate Social Responsibility Report股票简称：江阴银行 股票代码：002807江 阴 银 行社会责任报告四川安徽江苏海南贵州江阴总部常州分行无锡分行苏州分行跨区域异地分行跨区域分布图当涂支行天长支行芜湖湾沚支行仁怀支行盱眙支行睢宁支行高港支行跨区域异地支行宣汉诚民村镇银行成都双流诚民村镇银行句容苏南村镇银行兴化苏南村镇银行海口苏南村镇银行发起设立村镇银行目录Contents董事长致辞0103公司概况01 0203041.11.21.3企业文化理念概要社会责任管理沟通协调机制2.12.22.32.4坚持党建引领完善公司治理倡导廉洁金融强化合规经营3
2、.13.23.33.4支持实体经济践行普惠金融支持乡村振兴助力疫情抗击4.14.24.34.4坚持“以客户为中心”做实民生金融保护客户信息安全维护客户合法权益强化金融科技应用25深化理念 强化管理1007践行普惠 支持实体17主动担当 服务民生党建引领 规范治理0506075.15.25.35.4保护员工权益强化员工培训畅通员工成长通道开展员工活动5.5关爱员工健康6.16.2实施精准扶贫践行社会责任7.17.27.3发展绿色金融倡导绿色营运倡导绿色办公4032共享发展 回馈社会37节能环保 绿色低碳以人为本 相伴成长0845展 望2021年社会责任报告董事长致辞012021年，中国共产党成立
3、100周年，100年沧桑巨变，世界见证了中国奋斗的铿锵步伐；扬子江畔，生于斯长于斯的江阴银行，也在奋力前行中迎来成立后的第二十个年头。二十年，作为深耕江阴、服务“三农”小微、辐射长三角的农村金融机构，江阴银行下辖102家网点，其中80%网点设在镇、村；在常州、无锡、苏州设立三家分行，控股5家村镇银行，金融服务遍布江苏、安徽、四川、贵州、海南五个省份，为乡村振兴和区域协调发展注入金融“活水”。二十年，江阴银行始终站在时代潮头，立足本土、拥抱变革、锐意进取，“三农”金融、小微金融、科技金融、绿色金融等业务大放异彩，全行存款总额、贷款总额、资产总额是成立时的19倍、26倍、15倍，不良贷款率从原先的
4、25%下降到目前的1.32%，连续跻身全球银行1000强、中国服务业企业500强，并成为首家A股上市的农商银行，在中国金融改革与发展史中写下了自己的篇章。回顾二十年改革发展历程，江阴银行之所以能走出一条符合自身实际、具有特色的可持续发展之路，关键就在于始终坚持党管金融的根本原则，始终突出支农支小的核心定位，始终勇立改革发展的浪尖潮头，始终守住风险防控的基本底线。2020年，江阴银行全面启动“党建共创 金融助企”三年行动，全行42个党支部与全市243个党组织建立政银、银企党建联盟，搭建了市、镇、村党建“三级共建”架构，并通过业务及产品创新，有效解决了中小微企业贷款难、担保难、转贷难等问题，实现了
5、党建引领、共同发展。前行的道路从不平坦，征程的脚步亦从未驻足。“十四五”时期全面实施乡村振兴战略，对农村金融机构提出了更高要求。站在新的历史起点，江阴银行党委将坚决贯彻落实党中央决策部署，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务新发展格局，更加主动地融入国家和地方发展战略，探索一条符合实际、具有农商行特色的绿色金融、科技金融之路，努力打造服务乡村振兴的地方主力银行，中小微企业和百姓群众信赖的伙伴银行、生活银行。二十年雕刻，砥砺前行。江阴银行历经阵痛与探索、蝶变与重生，不念过往、不畏将来，以青春的姿态昂首前行。二十年立业，筚路蓝缕。站在新的历史起点，江阴银行将继续前进，创造下一个更为璀璨的二十年。1
6、、公司的中文名称江苏江阴农村商业银行股份有限公司公司的外文名称Jiangsu Jiangyin Rural Commercial Bank Co.,LTD.公司基本信息022、法定代表人孙 伟3、董事会秘书卞丹娟4、注册地址中国江苏省江阴市澄江中路1号注册地址的邮政编码：214431办公地址：中国江苏省江阴市澄江中路1号银信大厦办公地址的邮政编码：214431公司网址：http:/ 计 委 员 会公司金融部国际金融部纪律监督室科技开发部董事会办公室零售金融部网络金融部小微金融部普惠金融部金融同业部资产管理部数字金融部风险管理部资产保全部运营管理部计划财务部党群工作办公室办公室党委办公室科技管理
7、部安全保卫部村镇银行管理办公室行政部法律合规部稽核审计部人力资源部信贷管理部授信评审部05荣誉奖项序 号认可及荣誉评选机构2021年社会责任报告“金质量”公司治理奖年度最佳农商银行中国地方金融十佳科技创新银行2021中国数字金融金榜奖手机银行最佳生态组合奖2020年度银行业理财登记优秀银行2021年度金融数字化发展金榜奖年度最具活力信用卡奖移动支付业务发展综合功勋奖2020年度无锡市平安金融创建活动先进集体2019-2020年度百佳诚信单位上海证券报金融时报全国地方金融二十五次论坛中金金融认证中心有限公司银行业理财登记托管中心中国银联江苏分公司中国银联江苏分公司金融数字化发展联盟江苏省支付清算
8、服务协会无锡人行无锡市平安金融创建活动领导小组江阴市消费者权益保护委员会0102030405060708091011122020年银行卡跨行交易技术运营水平竞赛：“技术运营水平综合优胜奖二等奖”2020年江苏地区银行业务评比活动“银联高端卡品最佳推广奖”无锡市银行业金融机构 2020年度执行人民银行政策情况评价等级为“A”类06序 号认可及荣誉评选机构2019-2020年度诚信单位2020年度服务地方发展优秀金融单位2020年度服务地方先进单位2020年度上缴税金超亿元企业2020年度十佳热心慈善企业脱贫攻坚杰出贡献企业（2017-2021年度）无锡市消费者权益保护委员会中共无锡市委、无锡市人
9、民政府中共江阴市委、江阴市人民政府办公室中共江阴市委、江阴市人民政府中共江阴市委、江阴市人民政府江阴市工商业联合会1415161718132021Corporate Social Responsibility Report深化理念 强化管理01072021年社会责任报告江 阴 银 行社会责任报告081.1 企业文化理念概要创建品质精益的公众银行企业愿景融通天下，丰裕万家企业使命卓而有信，泰而不骄，和而共赢价值观精于勤，成于思，兴于和企业精神开放促发展，稳健载未来发展理念方圆有道，张弛有度管理理念离您最近，和你最亲服务理念尚德尚能，有为有位人才理念快捷灵便，至诚至美经营理念092021年社会责任
10、报告董事会作为本行社会责任管理的最高决策机构，决定本行社会责任管理架构及管理策略。本行董事会及其专门委员会对本行社会责任报告、金融消费者权益保护委员会本年度工作回顾和下一年度工作计划、金融消费者权益保护自我评价报告等进行审议并修订完善了金融消费者权益保护工作管理办法。1.3 沟通协调机制本行高度重视与利益相关方的沟通，建立多元化的服务与沟通渠道，充分倾听各方意见和反馈，及时满足诉求，切实履行本行社会责任，努力将本行打造为社会认可、客户信任、股东满意、员工依赖的金融机构。工作层级配备具体职责1.讨论社会责任相关风险及机会2.负责社会责任信息披露工作3.调配资源配合社会责任工作开展4.跟进上市规则
11、和银行业关于环境、社会信息披露要求并确保持续合规1.研究上市规则和银行业信息披露要求2.监督社会责任工作的具体落实3.向董事会汇报各项工作的开展情况1.信息收集整理报送2.落实具体工作任务3.及时回馈工作情况董事会及其专门委员会高级管理层及各职能部门、分行/支行、子公司中层管理人员，董事会办公室作为主要协调部门各职能部门、分行/支行、子公司指派的专职人员决策层管理层执行层1.2 社会责任管理党建引领 规范治理02102021Corporate Social Responsibility Report江 阴 银 行社会责任报告112021年社会责任报告2.1 坚持党建引领2021年，本行坚定发展
12、信心，以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指引，扎实实施党史学习教育、切实开展“我为群众办实事”、深入践行“两在两同”建新功行动，带领全体党员干部，着力以党建引领抓业务发展，扎实有效地推进了思想、组织、作风建设，为业务发展提供了强有力的政治保障，形成了党建引领发展、发展促进党建的良好局面，促进各项工作取得明显成效。2021年，本行坚持以政治建设为统领，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，把学习贯彻党的十九大精神和十九大历届会议精神和开展党史学习教育相结合，构建以行党委理论学习中心组带头学，党员干部牵头学、党支部集中学，党员同志日常自学的学习机制。成立党
13、史学习教育领导小组，扎实开展党史学习教育，严格按照“六专题一实践”重点任务，结合自身实际制订党史学习教育实施方案和学习计划，明确工作职责，加强督导检查，为党史学习教育提供成效保障，推动广大党员干部学党史、悟思想、办实事、开新局。坚持政治引领加大党建结对共建开展力度，总行党委制订出台中共江苏江阴农村商业银行委员会进一步推进全行党建联盟工作的实施方案，各党支部认真贯彻落实，积极开展，扎实推进，已与100多个村居党组织签约结对共建，并积极融入“盟红江阴”党建联盟，与各级党政机关组织结对，推进三级共建，同时在充分发挥“三级共建”党建联盟作用、广泛凝聚人心力量、强化干部责任担当、围绕重点工作开展调查研究
14、上下功夫，充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，有力推进全行各项业务发展。推进党建融合推进党建工作创新，发挥先锋模范作用。积极响应省联社，扎实开展“农村金融她力量论坛”、“农商银行青年说”和“最美奋斗者”等年度党建重点工作，本行1人获得“农村金融她力量论坛”特别奖，1名青年员工获得“农商银行青年说”优秀奖，3人获得“最美奋斗者”称号。年内，本行积极组织参与省联社“学习贯彻新思想庆祝建党100周年”等各类党建知识竞赛。深入开展“两在两同”建新功行动，制订实施在服务“乡村振兴”中深入开展“两在两同”建新功行动实施方案，发布践行“两在两同”在疫情防控中进一步发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先
15、锋模范作用的号令，发挥了党员干部先锋模范作用，进一步夯实了基层堡垒作用，保障了全行各项业务稳健发展。夯实基层保垒2.2 完善公司治理本行继续按照公司治理的良好标准、治理框架和主要内容，落实公司治理职责，提升公司治理规范性和有效性，促进和保障公司持续健康发展。坚持党的领导，是本行公司治理的“根”和“魂”，近年来本行不断探索党的领导与公司治理的有机融合。2021年是中国共产党成立一百周年，也是本行成立二十周年，本行坚持党建引领，抓好“关键少数”，针对董、监、高成员党员占比超过80%的情况，积极开展党史教育活动，汲取党史力量，切实增强董、监、高党员干部的党性意识、政治觉悟和组织观念，提升董、监、高履
16、职能力，发挥党员干部骨干作用和带头作用，纵深推进新金融实践，有效促进全行各项业务稳健发展。强化党建引领 赋能公司治理本行各基层党支部提高政治站位，强化责任担当，立足本职岗位，主动担当作为，结合实际开展“党旗在基层一线高高飘扬” “党员先锋向前冲” “我为群众办实事”等活动，组建“党员突击队” ，设立“党员先锋岗” “党员责任区” ，亮身份、当先锋，自觉做实金融服务，用实际行动充分彰显一名党员就是一面旗帜的光辉形象。本行扎实推进“我为群众办实事”，坚持学用结合，全面推进涵盖普惠金融、零售金融、网点厅堂、金融宣传、志愿服务在内的五大类20项实事项目，并确定“普惠批量”“云柜台”和“金暖银发”三项重
17、点实事大力推进，在无锡全市大评选中，我行营业部获评“适老网点”。强化责任担当12132021年社会责任报告本行严格按照上市银行的规范要求，充分借鉴同业先进公司治理理念，坚持“三会一层”各司其职、各负其责、独立运作、相互制衡的科学运转模式。在决策机制上，党委统领全局与董事会战略决策有机融合。在章程中明确党组织在公司治理结构中的法定地位，特别是党组织在决策、执行、监督各环节的职责权限和工作方式。在监督机制上，党委定向把关与监事会依法监督、独立监督有机融合。监事会深化履职监督工作，定期与董事、高管交流，监督和督促董事、高管勤勉履职。在经营机制上，党委推进深化改革与高管层授权经营有机融合。高级管理层根
18、据职责开展经营管理，发挥经营优势，投身深化改革和转型发展。2021年，本行共召开股东大会1次，审议并通过议案15项；召开董事会4次，审议并通过议案54项；董事会下设7个专门委员会共召开会议23次，审议并通过议案73项；召开监事会4次，审议并通过议案15项，监事会下设2个专门委员会共召开6次会议，审议并通过49项议案。明晰权责边界 规范日常运作本行严格按照监管要求，秉持公开、公平、公正的原则履行信息披露管理义务，提高公司透明度，确保投资者及时了解公司经营管理情况，切实保护中小投资者的利益。2021年度，本行披露报告37份，其中定期报告4份。本行持续加强投资者关系管理，通过电话沟通、网络沟通、接待
19、来访等方式，加强与广大投资者的交流，增进投资者对本行的了解；积极拓宽新兴媒体渠道，通过投资者邮箱、深圳证券交易所互动易等倾听市场、投资者的相关建议和诉求，构建服务、尊重投资者的企业文化。重视沟通交流 保障阳光信披严格按照规范程序召开股东大会，股东大会会议通知中载明召开时间、地点、股权登记日、会议召集人、股东与会方式等事项外，还提供了网络投票方式，载明了参与网络投票的股东的身份确认与投票程序等内容，召集程序符合规定，出席股东大会的股东（或代理人）均具有合法有效的资格，有权参加本次股东大会并行使表决权。股东大会审议的事项与公告中列明的事项相符，不存在对其他未经公告的临时提案进行审议表决的情形，表决
20、过程、表决权的行使及计票、监票的程序符合上市公司股东大会规则、公司章程的规定。本行利润分配政策稳定，给投资者合理预期。2018年向全体股东每10股派发现金红利0.50元（含税），送红股2股（含税）；2019年向全体股东每10股派发现金红利1.80元（含税）；2020年向全体股东每10股派发现金红利1.80元（含税）。规范召开股东大会 利润分配稳定2.3 倡导廉洁金融2021年，本行强化党风廉政建设，严格按照纪检监察管理制度员工廉洁从业管理制度等制度的要求，持之以恒正风肃纪，助力全行纪检工作提质增效。一是全力协助总行党委落实全面从严治党战略部署，扎实推进党风廉政建设和反腐败重点工作。二是强化组织
21、建设，推进内部监督体系与纪委监督的通汇贯通，为改革稳定提供坚强的组织保证。三是围绕清廉金融文化建设开展党风廉政建设，涵养风清气正金融政治生态。本行着力营造“崇廉尚廉”氛围，2021年制定员工廉洁档案管理暂行办法，树立全员的清廉从业导向。一是着力打造清廉走廊文化。为加强党风廉政建设工作，建立反腐倡廉教育长效机制，弘扬廉政文化，在本行二楼打造别具一格、寓意深刻的思政家园基地。二是多媒介宣传清廉文化。在各营业网点醒目位置悬挂了投诉公示牌和八项规定牌匾，还利用电视、报纸、内外网站、手机APP网络公众号等宣传平台,宣传特色文化品牌,将清廉金融文化建设工作与金融消费者教育、金融知识进校园等工作有机相结合起
22、来,提升金融消费者和本行从业人员对清廉金融文化的认知度和认同度,共同营造良好的清廉金融文化氛围，推动清廉金融文化建设取得实效。142.4 强化合规经营本行加强操作风险管理。构建合规考核新体系，开展行内合规检查，优化新合规系统，坚持从事前、事中、事后把好风险关口，严密防控操作风险。2021年，本行遵守中华人民共和国反洗钱法金融机构反洗钱规定金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法金融机构洗钱和恐怖融资风险评估及客户分类管理指引法人金融机构洗钱和恐怖融资风险管理指引（试行）等反洗钱法律法规及监管政策。本行建立了完善的反洗钱内控制度体系，包括江苏
23、江阴农村商业银行股份有限公司洗钱和恐怖融资风险管理办法江苏江阴农村商业银行股份有限公司客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法江苏江阴农村商业银行股份有限公司大额和可疑交易报告管理办法等17项制度。内容涵盖领导小组工作职责、客户身份识别和客户身份资料和交易记录保存、客户风险等级划分和分类管理、大额交易和可疑交易报告、名单管理、涉恐资产冻结、机构洗钱风险自评估、反洗钱保密、宣传培训、反洗钱协查等各项反洗钱工作内容。本行持续加强反洗钱工作管理，梳理完善反洗钱内控制度，建立洗钱风险自评估管理体系，优化业务洗钱风险评估机制，提升系统的风险识别、监测及预警能力，辅以自查自纠及内控考核，进一步完善
24、本行洗钱风险管理体系，持续提升洗钱风险防控水平。（一）反洗钱管理提高反洗钱技能全年共组织开展9场针对不同岗位的专项培训，讲解反洗钱制度及案例，提升全员反洗钱水平。另外，全年共开展了三次反洗钱领导小组会议，提高了中高层管理人员的反洗钱履职能力。本行逐步强化和推动集中采购管理，在集中采购过程中，坚持公开、公平、公正的原则，并接受各相关监督管理部门的监督检查。（二）供应商管理重视环境和社会风险本行在采购文件中明确要求供应商应合法、诚信并签署承诺书。如中标人违法承诺，本行有权视情节取消候选供应商资格、宣布采购结果无效、终止合同执行，或禁止再次参加本行组织的采购活动等。2021年，本行未发生反洗钱信息泄
25、密事件，不存在未严格按照规定履行反洗钱职责导致洗钱案件发生或内部人员涉嫌洗钱案件等情况。152021年社会责任报告切实履行反洗钱义务本行切实履行客户身份识别、客户身份资料及交易记录保存、大额交易和可疑交易报告等基本义务，积极配合开展涉黑涉恶线索摸排、重点案件侦查、涉案资金查冻等工作，协助有权机关打击洗钱及上游犯罪。开展多样化宣传一是结合“我爱江阴”百场市民卡宣传开展反洗钱宣传活动，共举办30余场进社区、进学校专题宣讲活动，15场夜市银行宣传活动。二是开展反洗钱集中宣传活动，累计发放宣传资料6000余份，受众人数5500余人，营造了全民反洗钱的良好氛围。三是积极开展反洗钱宣传作品征集活动，共收集
26、51个方案，其中1个优秀方案入围了无锡人行优秀作品。162021年，本行严格遵守中华人民共和国广告法中华人民共和国商标法等国家及地方性法律法规，针对全行品牌工作进行规范和宣传，认真履行与广告宣传相关的法律法规，加强知识产权管理，落实品牌管理科学化、规范化、持续提高品牌知名度、美誉度，杜绝和防范各项侵权行为。截止2021年末，本行拥有境内注册商标11个, 33项域名、3项软件著作权。（三）品牌及知识产权保护加强供应商考核和监督本行制定了供应商考核机制，考核内容包括交付、质量、服务等方面。对于考核不合格的供应商将退出本行采购供应商库，对有不良行为的供应商纳入黑名单管理，经核实后作出警告、禁用、退出
27、处理，对于中标单位未能按期实施的，经采购委员会认定后列入黑名单管理。投诉处理机制质疑人享有依法投诉的权利，本行“集采办”负责受理集中采购的质疑与投诉处理。0317践行普惠 支持实体2021年社会责任报告2021Corporate Social Responsibility Report江 阴 银 行社会责任报告183.1 支持实体经济2021年，本行深入贯彻落实市委、市政府要求，紧紧围绕县域实体经济发展大局，坚定不移地融入地方发展的潮流，以服务实体经济为首要任务，加大制造业投放，全力支持企业转型升级，助推经济发展。一是瞄准重点领域，支持制造业发展。积极响应“六稳六保”号召，紧紧围绕“产业强市”
28、惠企举措，着力发展科技金融、绿色金融、普惠金融、供应链金融，全力支持地方传统产业、特色产业、新兴产业和先进制造业，特别是加强小微企业、民营企业等重点领域信贷支持，增加制造业中长期贷款投放力度。截至2021年12月末，制造业贷款达282亿元，占公司类贷款的比例40.7%。19二是聚焦特色产品，提升服务效能。落实地方政府物联网金融发展、知识产权质押融资贴息等红利政策，创新动产质押融资模式，积极推广“物联网动产贷”、“知识产权质押贷”、“江银秒贴”等融资产品，不断满足客户采购货物和生产经营的资金需求。三是强化精准对接，助力企业融资。积极做好与政府、商会、企业“三对接”，加强沟通交流,深化协同联动，创
29、新发展模式,进一步增强银政、银担、银企、银团合作，促进多方共赢。截至2021年12月末，达成合作的融资担保公司37家，支持银团18个。截至2021年12月末，“物联网动产贷”累计授信金额2.33亿元，“知识产权质押贷”累计授信金额超1.81亿元，线上贴现余额达95.5亿元。2021年社会责任报告203.2 践行普惠金融2021年，本行深入贯彻落实各级政府和监管机构关于普惠金融的决策部署和支小再贷款政策，通过及时完善产品体系，创新专项产品，支持疫情防控，做好普惠小微“增量扩面、提质增效”工作，支持实体经济高质量发展，本行小微“两增两控”指标全面达标。553.2015.26%本行小微贷款余额小微贷
30、款余额增速亿元106392646小微客户数比年初增加户户亿元150.86普惠型涉农贷款余额亿元37.37较年初增长32.93%增速截至2021年末，亿元87.5%普惠型小微企业贷款延期率达14.64小微企业信用贷款余额175.71%小微企业信用贷款增速73.24本年投放小微贷款亿元21一是落实监管政策。2021年，本行深入贯彻落实人民银行支小再贷款政策要求，充分利用好人民银行支持信用贷款和延期还本付息两项创新货币工具。主动给予受疫情影响的小微企业和个人客户延期还本付息、优惠利率等一系列优惠政策，支持受疫情影响客户抗击疫情。同时创新推广“循环贷”、“信保贷”等创新融资方式，有效缓解小微企业融资难
31、题。二是优化产品升级。开发“普惠e点通”营销服务平台，先后推出“长享贷”“无忧贷”“信友贷”“生意贷”“菁英贷”“电商贷”“乡村振兴卡”“双创通卡”等系列创新产品，真正实现了多层次、多功能、分类别地为小微企业提供金融服务，提升小微企业融资“获得感”。聚焦支小、支科、支农，重点推动“苏农贷”、“小微贷”、“苏科贷”专项产品落地，以产品优势和利率优惠精准助力涉农企业、中小微企业和科创企业高质量发展。三是打造普惠特色支行。2021年，本行围绕城区支行“3+2”转型方案，力将高新区支行打造成普惠科技特色支行。通过打造普惠特色团队，制定专属经营目标考核，进行专属营销、专属对接、专属受理。同时，积极对接工
32、信局、科技局等部门，获取产业优质白名单，为实现全行普惠业务批量获客授信提供有力支撑。四是构建广覆盖普惠服务网络。在科技革命的推动之下，积极拥抱创新，以前沿科技赋能各类业务。打造“互联网+金融+场景”模式，构筑了包括网上银行、手机银行、微信银行在内的全天候服务渠道，搭建了积分商城等开放式互联网金融服务平台，各渠道获客能力持续增强。与此同时，在江阴及7家异地支行建立“714”普惠特色支行，聚焦目标客群、配套特色产品、强化队伍建设，形成与区域经济发展相结合的普惠金融工作机制。2021年社会责任报告223.3 支持乡村振兴本行始终以立足 “三农” 、 服务乡村振兴为宗旨， 凭借紧跟农村的丰富经验和锐意
33、创新的改革精神， 始终站在 “三农”金融第一线，为“三农”客户提供贴身、便利、优质的金融服务。亿元594.80本行涉农贷款余额连续多年保持增长。亿元90.90较年初增长18.04%增速截至2021年末，一是加强党建联盟。自去年全面启动“党建共创 金融助企”三年行动以来，我行积极开展市、镇、村党建“三级共建” ，构建了“一镇街园区一网格、一村社区一网格、一党员一网格”三级网格体系，截至目前，全行 42 个党支部与外部 152 个党组织建立了党建联盟，不断优化完善普惠金融服务体系，擦亮“市民银行”特色品牌。23二是开展“整村授信”。扎实推进“整村授信” 、 “整澄宣传”活动，截至目前，对辖内“三农
34、”经营主体和个体工商户建档率达 100%；对 19 万户家庭完成预授信，预授信金额超 195 亿元。三是创新“三农”产品。紧紧围绕新型农业经营主体和特色产业集群个性化金融服务需求， 我行着力打造乡村振兴产品体系， 创新推出“市民贷” “美丽乡村贷” “乡村振兴卡”等特色产品。通过在信贷政策、运作效率以及利率优惠等方面给予倾斜和支持，不断扩大农村金融服务覆盖面，加快提高农民融资的获得感和满足感。2021年社会责任报告243.4 助力疫情抗击本行积极响应党中央和地方党委号召， 心系实体经济、 助力企业抗疫， 向社会传递出我行积极支持实体经济复苏，与企业“心贴心”的服务理念，用行动诠释我行社会责任。
35、一是简化流程，缩短开户时间。在有效防控风险的前提下，推出疫情期间企业开户“不见面”集中开户新模式，以科技赋能确保信息准确、开户高效，赢得了客户的赞扬和认可。二是减费让利，做到应降尽降。积极响应监管要求， 对小微企业减、 免单位开户费、 银行汇票业务手续费、 同城跨行结算手续费等 15 项收费项目。三是搭建平台，助力贸易融资。在疫情防控常态化下，开辟“绿色通道” ，扎实推进区块链贸易融资，多措并举纾解小微外贸企业融资难题，助力小微外贸企业不断提升抵御海外贸易风险的水平和能力。本节数据为法人口径。2504主动担当 服务民生2021年社会责任报告2021Corporate Social Respon
36、sibility Report江 阴 银 行社会责任报告264.1 坚持“以客户为中心”做实民生金融坚持以便民、利民、惠民为服务目标，强化金融科技应用，加快建设财富管理体系，特色网点体系、产品服务体系和立体化渠道体系，打造优质的百姓财富生活银行，做实民生金融。一是推动网点智能化改造。根据“135”改造工程、文明服务、规范操作等要求，有计划地对营业网点进行智能化改造，引入智能STM机具、网银操作台和自助查询打印等自助设备，促进传统物理网点从“交易处理型”向“智力服务型”转变，为客户带来全新服务体验。2021年，先后在营业部和顾山支行建立“金芙蓉澄心驿站”和“小蜜蜂驿站”。其中，营业部“金芙蓉澄心
37、驿站”被无锡市总工会、无锡人行授牌为“安康爱心驿站”。二是构建场景金融新生态。积极推进市民卡服务体系建设，政银联合搭建“爱生活”“惠出行”“乐工作”“享养老”金融场景，给百姓带来便利的同时，多元增值服务推动市民卡活跃度提升。贴心为民办实事，开设农村金融服务站、推出“普惠金融流动银行车”，开展“夜市银行”系列活动，创新服务场景，持续构建金融服务新生态。27三是塑造“智慧金融”新优势。聚焦交通、医疗、菜场等民生场景，积极搭建数据支付平台，多维度赋能民生金融服务的数字“智慧”。搭建公交移动支付平台、开发“健康江阴银医通”项目、与总工会合作推出手机银行享受“工会权益”项目、与新国联合作建设智慧菜场等，
38、以创新驱动塑造“智慧金融”服务新优势。四是探索“政务+金融”新路径。推出江苏省首个“全链通”电子营业执照、江苏省首个“小微快贷区块链电子公证赋强”项目、“不动产抵押直连”等服务，谋划将银行系统与市场监管局、司法局、自然资源和规划局等窗口服务直连，以科技金融为政府服务注入新动能。2021年，正式启动“政银通办”，将25项政务服务下沉我行网点，以科技金融之力打通政务服务“最后一公里”。2021年社会责任报告284.2 保护客户信息安全信息安全管理方面，本行严格遵守网络安全法信息安全等级防护管理办法商业银行信息科技风险管理指引等法律法规，保护信息及隐私安全。本行建立了较为完善的信息安全制度体系，制定
39、了信息安全管理策略信息安全事件管理办法等信息安全管理制度，覆盖信息安全管理中的各个环节。开展全行信息安全意识培训，向全体人员宣贯各项安全要求，提升合规安全意识。同时，本行定期对各项安全要求和措施的落实情况开展检查，确保信息安全制度有效执行。账户安全管理方面，本行注重强化全过程账户风险防控机制，从账户开户、使用、对账等环节采取一系列的风险防范措施，持续完善账户信息安全管理。在账户开户环节，严把客户准入关，建立企业银行账户尽职调查及开户意愿核实制度。在账户使用中，对涉及账户重要信息修改等业务进行客户身份核实，确保账户安全。为切实履行社会职责和保护客户资金安全，有效应对和防范电信网络新型违法犯罪新形
40、势和新问题，本行积极开展防范电信网络新型违法犯罪工作。一是严格落实加强账户实名制管理、加强业务风险监测、落实责任追究机制等制度要求。二是配合公安机关等执法部门开展专项治理行动。三是加强宣传教育和风险提示，提高广大人民群众风险防控意识，保护人民群众财产安全和合法权益。強化系统风险防控提高应急处置能力完善信息管理体系监督制度执行及培训294.3 维护客户合法权益2021年，在各级监管机构的指导下，本行对金融消费者权益保护制度流程进一步修订完善；深入社区、老年服务中心等组织开展了形式多样的消费者权益保护宣传活动；优化意见处理流程，高效对接各渠道的咨询和投诉，妥善解决客户投诉争议，提高金融消费者权益保
41、护工作效率和执行力。一是制度流程应政策。为积极应对新冠肺炎疫情，切实保障金融消费者的合法权益，制定消保防疫应急预案，针对营业网点暂时停止营业、疫情期间群体性投诉、因本行疫情防控工作引发投诉等三方面情况，设定消费者权益保护应急机制，提升疫情期间金融服务供给水平，有效保障消费者权益。根据中国人民银行消费者权益保护实施办法（2020年11月1日起施行）要求，完成2021年消保管理制度的修订、新增及审议工作，共发文11项制度和1项流程。二是消保检查促提升。为进一步强化消保制度执行力，2021年组织开展消保管理专项检查，安排20名业务骨干对35家经营机构分别开展为期1周的集中现场检查，从机制建设、投诉处
42、理、普及教育、业务营销、信息保护、公平交易、安全保障等7个方面进行检查和评价。从检查整体情况来看，35家被查机构消保管理工作整体情况较好，能够按照消保要求开展相关业务，业务办理合规，并积极配合提升金融服务质量，有效维护金融消费者权益。2021年社会责任报告30三是消保宣传谋创新。积极组织全行开展“3.15教育宣传周”“金融知识万里行”“金融知识普及宣传月”等金融宣传活动，组织辖内各营业机构积极开展金融消费者权益宣教活动，充分利用微信公众号、视频号、抖音等平台发布金融消费者知识内容。2021年本行共组织各经营机构开展金融宣传活动264次，受众达21.63万余人次。2021年“金融知识万里行”工作
43、获得无锡银协颁发的“2021年度无锡银行业普及金融知识万里行活动一等奖”，这是本行连续2年获此殊荣。四是投诉处理提质效。积极响应金融消费者的投诉、咨询和诉求，主动对接金融消费需求，切实解决与金融消费者利益相关的实际问题。2021年本行累计受理投诉160笔，咨询和诉求173笔，所有投诉、咨询和诉求均按时、妥善处理，未发生重大投诉和舆情，客户满意度进一步提高。312021年社会责任报告4.4 强化金融科技应用聚焦数字化转型，以科技为引领，深化多方合作，强化场景应用，提升客户服务体验，着力推进“场景化、个性化、智能化”的数字化智慧银行。一是建设数字化营销体系。围绕“营销+科技”、“管理+科技”、“渠
44、道+科技”、“产品+科技”四个方面加速科技创新和数字化转型发展，建设数字化营销体系。上线CMMS二期营销管理平台，通过科技赋能，为客户精准画像，有效拓展产业链、供应链客户，为实施客户精细化管理与数字化营销提供了强大助力。优化微信营销小程序，将原有线下产品与线上服务进行整合，精准定位在线客户群,以更快更优的方式实现获客活客，提升营销质效。二是推进统一监管平台建设。先后上线统一监管平台一期、二期项目，实现全行监管数据报送的集中统一，不仅提升了风险限额管理的实效性，为监管和评价数据质量提供有效依据，而且有助于提升管理层对全行风险管理评估的决策力，推进全行精细化管理水平。三是科技赋能，助力乡村治理。在
45、推进乡村治理体系建设中，做好数字化转型与服务乡村振兴的结合文章，与江阴市政府合作打造“三资监管”和“政务金融”两大平台，将江阴全市256个村集体经济组织纳入“三资监管”，推动农村集体资金、农村集体资产和农村集体资源在阳光下运行。四是“五大场景”推进移动支付更便利。以“服务移动化、支付场景化、收单一体化”为突破口，深入推进移动支付建设，打造“农贸市场、医疗机构、综合商圈、公共交通、工会服务”等五大核心应用场景，为广大百姓提供更加安全、高效、便捷的移动支付金融服务。农贸市场+移动支付，民生消费更便利；医疗机构+移动支付，智慧看医更省心；综合商圈+移动支付，生活娱乐更智能；工会权益+移动支付，会员体
46、验更丰富；公共交通+移动支付，绿色出行更畅通。3205以人为本 相伴成长2021Corporate Social Responsibility Report江 阴 银 行社会责任报告332021年社会责任报告5.1 保护员工权益本行严格遵守中华人民共和国劳动合同法，规范劳动合同订立、履行、变更、解除、终止等行为，履行公司法律义务，保护员工合法权益。本行工会以服务职工为主线，充分发挥党联系职工群众的桥梁与纽带作用。积极开展帮扶慰问工作，为全行员工参保了市总工会的“江阴市在职职工医疗互助保障”；配合市总工会做好各级劳模的疗养、津贴等工作；做好大病救助慰问、特殊人群春节帮扶慰问。以本行手机银行为载体
47、，定期发放蛋糕、超市、电影、图书等各项工会福利；定期为职工办理健康体检，并做好在职职工医疗互助保障和大病救助慰问工作；持续做好职工退休、结婚、生育、生日福利发放工作，元旦、五一、国庆以及女职工“三八妇女节”等节日慰问活动， 持续开展“夏季送清凉”、“暖冬健身迎春”等关爱活动；2021年发放“防疫物资包”防疫中草药和口罩等物品，给疫情下坚持工作的员工们提供保障和温暖。本行秉承“尚德尚能、 有为有位”的人才理念， 围绕全行战略转型发展战略， 实施“三优三强”人才队伍建设项目，打通员工晋升渠道。发挥工会在维护职工合法权益、推进企业文化建设、完善企业民主管理、增强企业凝聚力和战斗力等发面的重大作用。3
48、45.2 强化员工培训 构建科学培训体系，在全行战略目标和培训目标统一的基础上，根据内外环境的差异变化，以“全员受训、全面覆盖，突出重点、助推业务，明确目标、提高效率”为原则，进一步完善员工培训教育体系。办好精品班，开展“精”系列脱产轮训，聘请外部专家针对全行各个岗位的理论前沿、行业动态、实践经验等进行专题授课，使受训员工开拓视野、启迪思维；办好速成班，开展“菁”系列岗位履职培训，针对内部员工转岗、各级干部履新等，由总行职能部门就岗位基础知识技能和履职要求等内容进行集中讲解，使转岗和履新人员能快速适应角色转化；办好交流班，加强“周末讲堂”等日常培训力度，全年开展周末讲堂41期，共60次培训课程
49、，培训对象覆盖全行各个岗位，开展“越努力 乐成长”学习活动10期，重点针对信贷从业人员，由机关部门就新业务、新流程和新要求，基层单位就各类业务的营销实践经验，在全行内部进行交流分享，有效提升各信贷员工的工作能力水平；办好综合班，积极用好多种渠道、多种形式的培训资源，丰富员工培训的形式。352021年社会责任报告5.3 畅通员工成长通道2021年，本行优化招聘和人才引进渠道，强化新员工及各类本行急需专业人才的供给，优化全行人员配置，强化全行营销人员的队伍扩充。多次开展小微客户经理行内选拔活动，通过笔试、面试、岗位模拟演练、挂职锻炼等方式，从内勤岗位中选拔优秀营销人员，开展客户经理分层管理工作，针
50、对全行客户经理队伍，按照客户群、业务权限的不同，分为小微、零售、公司类客户经理，每个类别设置相应的等级划分，打通客户经理的成长晋升空间。优化人才库设置，强化各级管理岗位后备人才供给。在行党委、行长室的领导下，对原有的人才库结构进行优化，根据全行业务发展对各层级管理人员的配备要求，建立后备人才库，2021年开展主管后备人才及管理人员后备人才两次选拔活动。 从零售转型、数字化转型战略角度出发，充分结合本行实际情况，不断拓宽选人用人视野，进一步畅通干部交流渠道，大力培养选拔优秀年轻干部，有效应对人才需求新变化，努力打造一支数量充足、结构合理、梯次接续、充满活力的高素质专业化年轻干部队伍。2021年全
