1、董事长致辞董事会 ESG 声明走进国航坚定信心打好疫情防控攻坚战全力以赴高水准冬奥服务保障优化治理迈向新阶段安全发展再上新台阶绿色低碳展现新作为优化布局汇聚新优势真诚服务实现新突破回馈社会共创新生活附录23报告说明本报告反映了 2021 年中国国际航空股份有限公司贯彻落实党中央战略部署，按照国务院国资委有关社会责任工作各项指示要求，充分发挥航空主业优势，通过加强社会责任管理和社会责任信息披露，展现国航在落实国家战略、践行新发展理念、 建设生态文明、 保障安全生产、 关爱员工成长等重点领域的担当与绩效。 希望您藉此报告感受国航人的真情，继续支持、帮助中国国际航空股份有限公司的改革与发展。报告时间
2、跨度为 2021 年 1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日。为增强报告可比性和完整性，本报告部分内容适当溯及 2022 年工作成果。本报告以中国国际航空股份有限公司为主体，涵盖公司所属分公司、事业管理单位、管理支持部门及北京飞机维修工程有限公司（Ameco)、深圳航空有限责任公司（深圳航空）等主要子公司。本报告编制遵循国务院国资委关于中央企业履行社会责任的指导意见、上海证券交易所关于加强上市公司承担社会责任工作通知上海证券交易所上市公司环境信息披露指引，以及香港联交所环境、社会及管治报告指引（HK-ESG）等相关要求，参照全球可持续发展标准委员会GRI 可持续发展报告标准（GRI
3、 Standards）、GB/T36001社会责任报告编写指南及航空服务业相关补充指引等标准要求编写。时间范围报告边界编制依据本报告为年度报告，是中国国际航空股份有限公司连续发布的第十四份社会责任报告。每年三月底之前发布上一年度报告。本报告所引用的财务数据来源于经过审计的采用中国企业会计准则的中国国际航空股份有限公司年报，其他数据来源于中国国际航空股份有限公司内部正式文件和相关统计。本报告以中英文两种文字发布，在对两种文本的理解上发生歧义时，请以中文文本为准。您可在国航网站下载本报告的中英文电子文档。若需获取纸质版报告，或对本报告有建议和意见，您可按以下方式联系我们：网址： 地址：中国北京顺义
4、区空港工业区天柱路 30 号联系单位：董事会办公室 电话：86-10-61462152 电子信箱：发布周期数据来源指代说明报告获取为便于表述， 报告中 “公司” “国航” 指代中国国际航空股份有限公司及控股子公司。 “中航” “中航集团”指代中国航空集团有限公司。董事长致辞董事会 ESG 声明走进国航坚定信心打好疫情防控攻坚战全力以赴高水准冬奥服务保障优化治理迈向新阶段安全发展再上新台阶绿色低碳展现新作为优化布局汇聚新优势真诚服务实现新突破回馈社会共创新生活附录45董事长致辞董事会 ESG 声明走进国航坚定信心打好疫情防控攻坚战全力以赴高水准冬奥服务保障优化治理迈向新阶段安全发展再上新台阶绿色
5、低碳展现新作为优化布局汇聚新优势真诚服务实现新突破回馈社会共创新生活67附录董事长致辞2021 年，中国共产党迎来了百年华诞，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下， 我国全面建成小康社会，开启了向第二个百年奋斗目标进军的新征程。一年来，中国国航坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导， 深入坚决贯彻落实党中央、 国务院各项决策部署，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、服务新发展格局，保持安全平稳态势，努力应对疫情影响，奋力开展效益攻坚，提速加力深化改革，不断改进服务质量，统筹推进战略重点，持续提升合规经营水平，党的领导和党的建设不断加强，高质量发展进入新阶段。坚持安全发展，履行安全责任。中国
6、国航坚决贯彻落实习近平总书记关于民航安全工作的重要指示批示，严格落实安全责任， 系统加强安全管理， 强化安全过程管控，深化作风纪律建设。2021 年，公司安全飞行 159 万小时、57.2 万架次。完成了建党 100 周年系列庆祝活动、东京奥运会、北京冬奥会等重要航空运输保障任务，展现了载旗航空公司的使命担当与良好形象。坚决服从大局，履行疫情防控责任。中国国航持续强化组织领导，完善疫情防控常态化管控机制和体系。全力抓好“外防输入、内防反弹、人物同防”，做好国际航班输入风险防范，快速应对国内散发疫情。高标准、严要求做好国际航班机组管理，累计隔离医学观察空勤人员 15.8 万人次。加强货运防疫管理
7、，累计运送援外新冠肺炎疫苗 641 吨，为全球抗疫贡献力量。确保安全畅通，履行经济责任。全年公司客运投入1524.4 亿座公里、货运投入 107.6 亿吨公里；完成运输总周转量 136 亿吨公里、旅客运输量 6904.5 万人、货邮运输量 118.7 万吨。针对疫情影响，及时调整航线航班策略，与 2019 年相比，国内投入恢复率为87%、客流量恢复率 73%。保障国际“空中桥梁”畅通，全年执行国际航班 1.8 万班，其中客运航班 2266班，运输旅客 30 万人次；客机货班 1.6 万班，运送货物 36.5 万吨。制定“十四五”规划，落实中长期发展责任。完成公司“十四五”规划编制工作，明确“一
8、个目标、四个战略方向、增强五种能力”发展思路和八个关键领域，建立“十四五”规划指标体系；服从服务京津冀协同发展、粤港澳大湾区建设、成渝地区双城经济圈建设、东北振兴等重大战略，加大资源投入，打造精品快线，优化网络布局；深化枢纽战略，扎实推进首都机场枢纽功能改造、大兴机场基地和天府国航基地建设；高质量完成首都机场 T2 转场、天府国际机场转场、北京航空转场大兴机场。践行绿色低碳，落实环境保护责任。深入学习贯彻党中央、国务院关于做好“碳达峰、碳中和”的工作意见和行动方案，立足行业节能减排特点难点，加快绿色低碳转型。主动服务国家“双碳”战略，强化顶层设计，编制“十四五”绿色发展规划；深化运行节油，提升
9、运行效率；深入打好污染防治攻坚战，持续打好蓝天保卫战；科学管理碳排放，完成履约工作、参与机制研究与制定；积极推进环保公益，彰显社会责任。2021 年，启动环境管理体系认证项目，搭建环境管理体系，取得环境管理体系（ISO14001）认证证书，成为中国大陆首家全面通过环境管理体系认证的航空公司。履行社会、社区和员工责任。认真贯彻落实党中央决策部署，继续发扬脱贫攻坚精神，围绕乡村振兴战略新部署，聚焦乡村产业、人才、文化、生态、组织等全面振兴，巩固提升帮扶效果。自 2017 年中央单位定点扶贫考核以来，连续 4 年获得最高评价。2021 年，中国国际航空股份有限公司董事长、党委书记集团扶贫办获得“全国
10、脱贫攻坚先进集体”“民航打赢脱贫攻坚战先进集体”荣誉称号。积极开展社区回馈活动，满足职工群众美好生活需要。关注各类员工群体需求，保证队伍健康稳定。落实员工心理关爱、职工互助金等项目，积极为职工群众办实事、办好事、解难事。展望 2022 年，我们将更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持稳中求进工作总基调，立足新发展阶段，完整、准确、全面贯彻新发展理念，加快融入和服务构建新发展格局，推进高质量发展，团结带领广大干部员工攻坚克难、努力拼搏，着力抓好安全生产、疫情防控、经济效益、服务质量和风险防范，全面完成改革三年行动，以优异成绩迎接党的二十大胜
11、利召开！董事长致辞董事会 ESG 声明走进国航坚定信心打好疫情防控攻坚战全力以赴高水准冬奥服务保障优化治理迈向新阶段安全发展再上新台阶绿色低碳展现新作为优化布局汇聚新优势真诚服务实现新突破回馈社会共创新生活89附录董事会 ESG 声明国航董事会是环境、社会、管治（ESG）事宜的最高负责及决策机构， 通过定期沟通会议听取ESG工作执行层汇报，监察可能影响公司业务或运作、股东与其他利益相关方的ESG 相关事宜，以确保 ESG 理念与公司策略的融合。董事会负责审批确定利益相关方沟通结果及重大性议题审议结果，并对公司 ESG 报告进行审阅批复。2021 年，国航在 董事会战略和投资委员会工作细则 中纳
12、入 ESG 职责，将ESG事项正式纳入公司战略和投资委员会管理职责中，实现董事会层面 ESG 管理制度化、常态化。董事会下设社会责任工作领导小组，负责社会责任战略制定及规划审批，指导社会责任工作的推进实施；设置社会责任领导小组办公室，负责制定社会责任工作年度计划，组织协调社会责任工作计划的实施和各项工作推进。国航定期进行 ESG 议题的重要性评估，讨论并确定公司在 ESG 方面的风险与机遇，将重点议题的管理与提升作为ESG年度战略工作。 董事会审阅并确认重要性评估结果，将重点议题作为公司整体战略的一部分，并监督这些议题的管理与绩效。2021 年，公司董事会审议通过公司“十四五”战略，其中包括环
13、境战略及目标， 并通过权责清单落实董事会责任。2021 年，公司通过 ISO14001 认证，识别环境风险，并制定包括温室气体排放、废气排放、安全生产等多个 ESG目标，并对 ESG 目标进行日常监控，由董事会对目标的完成情况进行定期审阅并对年度目标的实现策略与行动计划进行审核。本报告详尽披露国航 2021 年 ESG 工作的进展与成效，并于 2022 年 3 月 30 日由董事会审议通过。董事长致辞董事会 ESG 声明走进国航坚定信心打好疫情防控攻坚战全力以赴高水准冬奥服务保障优化治理迈向新阶段安全发展再上新台阶绿色低碳展现新作为优化布局汇聚新优势真诚服务实现新突破回馈社会共创新生活1011
14、附录走进国航中国国际航空股份有限公司的前身是中国国际航空公司，成立于 1988 年。2002 年 10 月，中国国际航空公司联合原中国西南航空公司和中国航空总公司的航空运输资源，组建了新的中国国际航空公司。2004 年 9 月 30 日，中国国际航空股份有限公司在北京正式成立。2004 年 12 月 15 日，国航在香港和伦敦挂牌上市，2006 年 8 月 18 日，又成功登陆 A 股市场。国航是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司以及世界最大的航空联盟星空联盟成员、2008 年北京奥运会和残奥会官方航空客运合作伙伴 、2022 年北京冬奥会和冬残奥会官方航空客运合作伙伴， 在航空客运及相关服务诸
15、方面，均处于国内领先地位，同时承担着要客包机、紧急飞行、外国国家领导人到访等国内外重要航班保障任务。价值观品牌定位以员工为本，以客户为本，这是我们一切工作的出发点和落脚点精于航空运输主业，致力成为行业引领者，备受信任与依赖愿担当、能担当、会担当，团结协作，积极主动承担责任具有国际知名度和美誉度，备受瞩目与赞赏创新变革激发活力，超越自我引领群伦展示中华文明深厚底蕴，展现美丽中国时代风采，尽显独特魅力，备受推崇与追随使围绕飞行的全流程工作充满激情与快乐，也通过努力使客户尽享飞行快乐人本专业信赖担当国际品质进取中国风范乐享飞行2021 年，经世界品牌实验室测评，国航的品牌价值为人民币1,972.36
16、亿元董事长致辞董事会 ESG 声明走进国航坚定信心打好疫情防控攻坚战全力以赴高水准冬奥服务保障优化治理迈向新阶段安全发展再上新台阶绿色低碳展现新作为优化布局汇聚新优势真诚服务实现新突破回馈社会共创新生活1213附录董事长致辞董事会 ESG 声明12走进国航安全飞行小时 （万小时）20212021746155.3机队（架）202020207072,984.15资产 （亿元）2,840.711,112.48年底市值（亿元）980.41国航责任原因航空运输征候00 159.020212020可用座位公里（亿）1,524.451,560.61可用吨公里（亿）236.86244.9优化治理迈向新阶段安全
17、发展再上新台阶绿色低碳展现新作为优化布局汇聚新优势真诚服务实现新突破回馈社会共创新生活13创造社会价值吨公里油耗（公斤 / 吨公里）总能耗（万吨标准煤）环保投入 （亿元）0.357715.14.680.356696.72.0584.7旅客满意度（分）8388.96航班正点率（民航局统计国航数据口径）（%）89.15收入吨公里（亿）135.99132.85旅客运输量（万人次）6904.526868.71货邮运输量 （万吨）118.67111.37附录坚定信心打好疫情防控攻坚战全力以赴高水准冬奥服务保障收入客公里（亿）1046.261098.3董事长致辞董事会 ESG 声明走进国航坚定信心打好疫情
18、防控攻坚战全力以赴高水准冬奥服务保障优化治理迈向新阶段安全发展再上新台阶绿色低碳展现新作为优化布局汇聚新优势真诚服务实现新突破回馈社会共创新生活1415附录获得荣誉与认可荣获第十一届上市公司口碑榜“大消费产业最具成长上市公司”1 月 15 日，国航启用北京首都国际机场 T2航站楼，形成了“一场两区”运营国内航班新布局；5 月 28 日，成都天府机场投运，开启了成都国际枢纽建设新阶段7 月 30 日，广东分公司在广州正式挂牌成立9 月 10 日，新疆分公司在乌鲁木齐正式挂牌成立连续第 15 年被世界品牌实验室评为“世界品牌 500 强”中国品牌年度大奖NO.1（航空服务行业）顺利实现 2021
19、年飞行安全年。董事长、党委书记宋志勇，副总裁陈志勇在首都国际机场慰问归航机组、乘务组中央单位定点扶贫成效考核连续 4 年获得最高等次“好”中国年度文化品牌大奖发布“十四五”发展规划纲要2021 年商旅杂志评选的亚太商务旅行者大奖（Business Traveller Asia-Pacific Awards）“最佳中国航空公司”董事长致辞董事会 ESG 声明走进国航坚定信心打好疫情防控攻坚战全力以赴高水准冬奥服务保障优化治理迈向新阶段安全发展再上新台阶绿色低碳展现新作为优化布局汇聚新优势真诚服务实现新突破回馈社会共创新生活1617附录十四五规划2021 年，站在“十四五”规划开局的新起点，国航始
20、终坚持与践行质量变革、效率变革、动力变革的“三个变革”要求，为企业“十四五”目标与规划提供了理论指引和实践推动，并对目标与规划的战略性、科学性与时代性提出了更高的要求，推动全面建成具有全球竞争力的世界一流航空运输企业。个关键领域安全管理建设再上新台阶市场布局优化汇聚新优势资源结构调整呈现新面貌产品服务升级达到新水平货运物流发展实现新突破绿色低碳发展展现新作为数字创新发展迈向新阶段产业融合发展取得新成效8个目标1推进高质量发展开启加快建设世界一流航空运输企业新征程个战略方向4枢纽网络 客货并举 成本领先 品牌战略种能力5不断增强政治能力持续稳健的盈利能力规模化生产组织能力规范化基础管理能力价值化
21、品牌带动能力优化治理迈向新阶段安全发展再上新台阶绿色低碳展现新作为优化布局汇聚新优势真诚服务实现新突破回馈社会共创新生活附录董事长致辞董事会 ESG 声明走进国航坚定信心打好疫情防控攻坚战全力以赴高水准冬奥服务保障18优化治理迈向新阶段安全发展再上新台阶绿色低碳展现新作为优化布局汇聚新优势真诚服务实现新突破回馈社会共创新生活19附录2021 年，全球疫情持续蔓延，身处“外防输入”第一线，国航始终着眼于党和国家的发展大局，坚持把疫情防控工作摆在重中之重，忠诚履行载旗航空公司的政治责任和社会责任。根据党中央疫情防控总体要求，成立防疫专班，落实“四方责任”，综合协调疫情防控日常事务，及时应对疫情防控
22、风险，在做好旅客和员工疫情防控工作的同时，确保生产运行稳定有序。抗疫组织领导 四方责任面对严峻复杂的疫情形势，国航坚持生命至上、人民至上、国家至上，以强烈的责任感和使命感架起“空中桥梁”，为打赢疫情阻击战贡献力量。 抗疫行动运输新冠疫苗641吨冷链运输服务体系国际客运航班2,266班运输旅客超30万人次保证对外交往“空中桥梁”畅通客机货班1.6万班运输货物36.5万吨保证对外交往“空中桥梁”畅通保证国际供应链稳定坚定信心打好疫情防控攻坚战生产运行组疫情防控领导小组办公室 境内防控组营销服务组海外防控组 综合应急组冷链物流组国际合作组宣传舆情组新型冠状病毒肺炎疫情防控领导小组183 月 28 日
23、，圆满完成中国援助萨尔瓦多共和国的新冠疫苗运输保障任务。董事长致辞董事会 ESG 声明走进国航坚定信心打好疫情防控攻坚战全力以赴高水准冬奥服务保障20优化治理迈向新阶段安全发展再上新台阶绿色低碳展现新作为优化布局汇聚新优势真诚服务实现新突破回馈社会共创新生活21附录紧急运送赤峰市260名医护人员，通辽市3.79吨防疫物资，驰援额济纳旗抗疫一线专题一：坚定信心打好疫情防控攻坚战在满洲里疫情告急的关键时刻，先后执行驰援呼伦贝尔往返运输包机5班紧急运送医疗人员和核酸检测人员633名泰国疫苗运输保障任务缅甸疫苗运输保障任务印尼疫苗运输保障任务董事长致辞董事会 ESG 声明走进国航坚定信心打好疫情防控攻
24、坚战全力以赴高水准冬奥服务保障22优化治理迈向新阶段安全发展再上新台阶绿色低碳展现新作为优化布局汇聚新优势真诚服务实现新突破回馈社会共创新生活23附录22精准防控 全力做好远端防控，根据防疫指南组织安排旅客行程严格做好机组管理认真落实“四指定、四固定、两集中”和入境航空器消毒要求组织员工排查、核酸检测、疫苗接种与隔离管控全程佩戴非呼吸阀型口罩，非必要情况下不摘口罩减少舱内不必要的走动，非特殊情况下禁止换座个人废弃的防护用品应置于座椅前方口袋中的清洁袋内并密封国内航班旅客需配合查验健康码、核酸检测阴性证明；国际及地区航班乘客需提供中国驻当地使领馆审核通过的 HS/HDC 健康“绿码”及“中国海关
25、健康申报码”引导使用自助值机、手机 APP 值机、扫码登机等非接触式登机方式手部清洁消毒体温检测等执行航班任务前，需完成全程新冠疫苗接种根据航班风险分级，采取不同防护措施323尽量安排旅客分散就坐或隔座而坐旅客按单双列分批次用餐有序使用盥洗室，等候时保持适当距离客舱区域划分为旅客乘坐区和隔离区为有症状的旅客提供口罩、消毒湿巾、一次性医用橡胶手套等必要防疫物资飞行中防控主要措施机组人员防控主要措施机上服务防控主要措施登机前准备董事长致辞董事会 ESG 声明走进国航坚定信心打好疫情防控攻坚战全力以赴高水准冬奥服务保障24优化治理迈向新阶段安全发展再上新台阶绿色低碳展现新作为优化布局汇聚新优势真诚服
26、务实现新突破回馈社会共创新生活25附录抗疫物资保障抗疫担当累计向员工发口罩、测温仪、防护套装、洗消液等33类 防疫物资 3,613万件 空勤人员全程接种率为98% 空勤人员加强免疫接种率为96%疫苗“应接尽接” 员工全程接种率为97% 员工加强免疫接种率为91% 重点一线岗位人员 , 疫苗接种比率100%北京地区集中隔离点累计实施核酸检测10.5万人次北京地区地面人员实施核酸检测81.1万人次筑牢地面防护 落实隔离政策 公司员工累计隔离医学观察16.3万人次空勤人员累计隔离医学观察15.8万人次9 月 27 日，在国航总部大楼办公区域开展了疫情防控的突发情况演练。疫情防控演练董事长致辞董事会
27、ESG 声明走进国航坚定信心打好疫情防控攻坚战全力以赴高水准冬奥服务保障26优化治理迈向新阶段安全发展再上新台阶绿色低碳展现新作为优化布局汇聚新优势真诚服务实现新突破回馈社会共创新生活27附录旅客服务 电话中心共完成国内52地疫情及国际航班熔断、熔控的客票处置工作，以外呼及短信形式通知防疫信息63万余人次，变更客票2.7万余张 优化疫情退票功能，协助旅客自助办理疫情退票27898张 电子商务平台及时发布出行注意事项、航班变更、免费退改疫情相关政策公告等信息近200条 远程值机功能覆盖139个航站 通过微信平台向旅客发送关于国内客票特殊处置的提示等信息 上线多项特殊服务自助预订功能，服务旅客约9
28、.4万人次 提供畅通、透明、高效的国际航班机票预约通道，为约2.1万名旅客完成客票销售及改期服务 上线各地疫情出行动态提示功能，提示旅客约370万次，提供查询服务约6.1万次 推出“旅客告知书与承诺书”电子签署功能，旅客完成线上签署旅客告知书与承诺书约14.2万份 认真履行联防联控责任，落实旅客免费退票政策，退票约120亿元 落实客票处置响应机制升级电商平台功能疫情期间退改票服务员工抗疫关怀做好“六稳”工作、落实“六保”任务 畅通招聘渠道强化校企合作开展就业帮扶推行共享员工确保高校毕业生既定招聘计划不调，规模不减。巩固一体化校园招聘模式，打造稳定的人才供应链。将“助力人才振兴”纳入公司定点帮扶
29、工作重点项目。在公司范围内挖掘就业机会，为员工提供更多职业选择。招聘人员69人 招聘人员2,842人 开展活动 开展“别聚疫隔、快乐生活”主题线上活动、“七天运动打卡”活动，丰富员工隔离生活考察环境 加大对驻组酒店疫情防控工作的监督，做好隔离人员的关心关爱发放慰问金 形成常态化慰问机制，向 19 家基层工会下拨专项慰问金1,257 万元 关注健康 通过心理课堂、24 小时聊心声热线、微信互动、视频连线等方式持续做好隔离期空勤人员心理健康关爱工作2829董事长致辞董事会 ESG 声明走进国航坚定信心打好疫情防控攻坚战全力以赴高水准冬奥服务保障优化治理迈向新阶段安全发展再上新台阶绿色低碳展现新作为
30、优化布局汇聚新优势真诚服务实现新突破回馈社会共创新生活附录28国航作为北京 2022 年冬奥会和冬残奥会官方航空客运服务合作伙伴，为切实做好冬奥保障工作，国航按照“简约、安全、精彩”“如期办赛”的要求，制定冬奥航班运行保障方案，严格做好涉奥航班运行组织保障工作，确保冬奥运输顺利完成。国航冬奥运输保障领导小组于 2019 年 12 月成立，下设办公室和专项工作组，建立健全相关管理制度，确保各项工作有序推进。冬奥组织保障 29全力以赴高水准冬奥服务保障冬奥运输保障领导小组冬奥运输保障领导小组办公室 运行保障工作组商务管理工作组服务管理工作组 综合保障和疫情防控工作组综合协调工作组2829设立 24
31、 小时冬奥运行保障专席，确保冬奥航班“班班盯、时时盯”。制定 6 个涉奥航班运行保障方案、19 条涉奥航班运行保障工作流程、2 项涉奥保障备忘录，按照“一班一案”原则制定了 313 个备机方案。统筹航班运行冬奥疫情防控空 勤 隔 离 人 员 与 地 勤“ 两 集 中” 人 员 共4,058人次核酸检测24,332人次制定了2022 年冬奥会和冬残奥会新冠肺炎疫情防控指南冬奥出港地面保障人员集中居住工作方案，对冬奥会期间疫情防控作出详细要求。3031董事长致辞董事会 ESG 声明走进国航坚定信心打好疫情防控攻坚战全力以赴高水准冬奥服务保障优化治理迈向新阶段安全发展再上新台阶绿色低碳展现新作为优化
32、布局汇聚新优势真诚服务实现新突破回馈社会共创新生活附录冬奥驻会服务冬奥服务保障 发布冬奥航班运行保障工作方案北京 2022 年冬奥会和冬残奥会测试赛地面服务抵离保障方案冬奥会和冬残奥会运动器械器具收运标准，梳理重要旅客航班保障流程，有效指导冬奥航班运行保障工作。搭建全球票务保障体系，设立国航冬奥网站及冬奥服务专线。冬奥及冬残奥会阶段，累计完成票务保障5,032 张。制定保障制度冬奥及冬残奥阶段票务保障张家口冬奥村值机柜台张家口冬奥村测试旅客展示首张登机牌制定培训工作方案培养无障碍培训种子教员开展行业培训开展冬奥培训 建立冬奥培训专项工作小组，面向乘务人员、地面保障人员、票务柜台服务人员、公司选
33、派冬奥服务人员等 4 类冬奥服务保障人员共约 16,000 人开展培训。邀请中国助残志愿者协会专家，为地面服务部、客舱服务部、商委和培训部的 50 余名种子教员开展残疾人服务技巧的培训。将国航冬奥保障示范航线北京 - 法兰克福航线的保障要求，向各航空公司推介并开展行业培训，助力民航冬奥运输保障水平的提升。冬奥赛事期间，派出工作人员进驻北京、延庆、张家口三个冬奥村和主媒体中心，提供航空机票购买、退改签以及航空咨询等服务。三个冬奥村值机前移专区内，为代表团提供乘机登记、行李收运等服务 。3233董事长致辞董事会 ESG 声明走进国航坚定信心打好疫情防控攻坚战全力以赴高水准冬奥服务保障优化治理迈向新
34、阶段安全发展再上新台阶绿色低碳展现新作为优化布局汇聚新优势真诚服务实现新突破回馈社会共创新生活附录助力冬奥宣传 冬奥及冬残奥运会保障期间2 月 26 日，由国航携手北京冬奥组委设计涂装的冬奥主题彩绘飞机“冬奥运动号”从北京首都国际机场飞往武汉，这是国航继“冬奥冰雪号”之后喷涂的第二架冬奥主题彩绘飞机。参与冬奥保障人员共17,794人保障国航及其他航企涉奥航班532班国航涉奥飞机38架飞行1,691.8小时行李61,315件投入各类保障设备车辆约330台旅客22,452人货物1,001件 133吨执飞203班次执飞空勤人员2,892人次“冬奥运动号”彩绘飞机首航3月4日， 北京冬残奥会倒计时一周
35、年 “开启新航程 相聚在北京”活动拉开序幕。 上线冬奥版机上 安全须知 ，让旅客在学习机上安全知识的同时了解北京冬奥会，助力“让三亿人上冰雪” 5 月份，国航与中国石化联合开展了“点亮希望行动”冬奥 +扶贫活动，在宣传冬奥会的同时，展现中央企业的政治担当和社会担当。 在中国之翼、国航官方微信服务号、微信订阅号、微博、抖音等各平台发表冬奥相关报道100余份；在国航频道滚动播放冬奥会、冬残奥会各运动项目宣传片，在公司内部普及冬奥知识开展“开启新航程 相聚在北京”活动3435董事长致辞董事会 ESG 声明走进国航坚定信心打好疫情防控攻坚战全力以赴高水准冬奥服务保障安全发展再上新台阶绿色低碳展现新作为
36、优化布局汇聚新优势真诚服务实现新突破回馈社会共创新生活优化治理迈向新阶段附录社会责任组织架构社会责任工作领导小组社会责任工作领导小组办公室办公室成员工会办公室董事会办公室企业文化部法律部产品服务部航空安全管理部财务部 人力资源部规划发展部总裁办公室商务委员会 负责社会责任战略制定及规划审批，指导社会责任工作的推进实施负责制定社会责任工作年度计划，组织协调社会责任工作计划的实施和各项工作的推进董事会运行控制中心可持续发展管理优化治理 迈向新阶段国航持续完善社会责任治理体系，将社会责任治理融入公司整体治理与经营，优化社会责任治理架构，细化社会责任管理职能。公司重视与利益相关方的交流沟通，回应不同利
37、益相关方需求，持续推进国航和各利益相关方的可持续协同发展。国航借助不同渠道听取监管机构、股东、旅客、员工、合作伙伴等利益相关方的意见和建议，识别各利益相关方对公司的反馈与期望，积极回应各方需求。社会责任沟通 工作会议及汇报 信息披露 与政府合作 蓝皮书发布会 信息披露 股东大会 投资人大会 公司官网 客户满意度调查 投诉处理 新媒体 员工满意度调查 内部论坛、杂志 邮件、微信 职代会 工会活动 班组建设 日常业务交流 合作伙伴会议 行业论坛 行业会议 公益慈善活动 志愿者服务 新闻发布 媒体走访 官方新媒体平台 带动社区经济发展 支持公益事业 公司重要事件回应 良好的公共形象和影响力 未来规划
38、 诚信合规，有序经营 重大活动保障工作 良好的企业形象 节能减排与环境保护 实现规范化的公司治理 保障投资人 / 股东利益 可持续发展能力 飞行安全、正点 提供全方位、高品质服务 权益保障 关注公司发展战略 参与公司管理和经营 良好的职业发展通道 薪酬福利待遇 诚信经营 阳光采购 共同发展 行业可持续发展 维护市场公平秩序 参与政策规划、调研和制定专题汇报 落实监管要求 接受监督和考核 参加专题培训 完善公司治理及内控体系 开展投资者关系工作 强化核心竞争力 定期发布业绩报告 打造品牌休息室 开展餐食品质提升专项行动 提供旅客问询等智能服务 完善不正常航班信息发布机制 旅客信息保护 建立多层次
39、人才培养通道与学习路径 推进员工服务中心工作 开展“幸福 心计划”心理咨询项目 劳模工作室 文体活动 技能竞赛 帮扶困难员工 加强商业沟通、合作 加强供应商管理 修订、完善采购政策 提高供应商的环境保护能力和意识 加强联盟合作 开展联营合作 签署合作备忘录 开展抗疫保障 开展乡村振兴 开展公益慈善活动 完成重要运输任务 发布社会责任报告、定期业绩报告 及时更新微博、微信、抖音等动态 开展开放日活动 发布“十四五”规划 沟通渠道 期望与诉求 国航回应利益相关方政府境内外监管机构股东员工客户合作伙伴供应商同行企业社区媒体3637董事长致辞董事会 ESG 声明走进国航坚定信心打好疫情防控攻坚战全力以
40、赴高水准冬奥服务保障安全发展再上新台阶绿色低碳展现新作为优化布局汇聚新优势真诚服务实现新突破回馈社会共创新生活优化治理迈向新阶段附录国航结合中国国情国策、自身行业特性及业务特点，按照上交所上海证券交易所上市公司环境、社会责任和公司治理信息披露指引、联交所环境、社会及管治报告指引等相关监管要求，结合资本市场关注重点，通过与各类利益相关方不同形式的沟通与交流，对同行业企业社会责任报告披露议题进行对标分析，最终识别并筛选出国航可持续发展重大议题。 披露原则公司治理环境劳工权益服务社会对国航可持续发展的重要性对利益相关方的重要性 8 6 7172319 9112227 3151321182016 1
41、210122425281426 4 5社会责任重大议题矩阵为进一步提升社会责任报告回应的针对性，国航组织开展重大议题识别，面向公司内外部利益相关方开展调查，并从“对公司的重要性”和“对利益相关方的重要性”两个维度进行筛选，经管理层审核后，最终确定 28 个实质性议题。针对高度重要议题，国航在报告中分章节进行了回应。 重要性原则国航制定覆盖公司总部管理支持部门、事业管理单位、分公司、主要子公司的标准化ESG 指标管理工具，对包括社会责任报告指引中所有“环境”范畴及“社会”范畴的量化关键披露指标进行定期统计，并于年末汇总、披露。本报告中的“环境”范畴量化数据将配有计算方法及引用标准说明，详见本报告
42、相关章节。本报告披露范围覆盖以往年度社会责任报告范围，员工类定量数据进一步扩大，与年报口径一致。量化原则一致性原则董事长致辞董事会 ESG 声明走进国航安全发展再上新台阶绿色低碳展现新作为优化布局汇聚新优势真诚服务实现新突破回馈社会共创新生活优化治理迈向新阶段较高实质性议题一般实质性议题高实质性议题中度重要议题高度重要议题1 融入当地社区 2 特殊旅客服务 3 ESG 管治 4 特殊航班保障5 航班正点 6 多元化和机会平等 7 员工沟通 8 员工关爱政策 9 工作条件与社会保护 10 贡献行业发展 11 污染防治 12 客户隐私保护13 国际化发展 14 客户体验提升 15 产品与服务创新
43、16 风险内控17 职业健康与安全 18 可持续价值链 19 员工培训与发展 20 廉政管理21 合法合规经营 22 资源可持续利用 23 员工权益保护 24 乡村振兴25 乘客健康与安全 26 航空安全 27 节能减排 28 疫情防控附录坚定信心打好疫情防控攻坚战全力以赴高水准冬奥服务保障3839董事长致辞董事会 ESG 声明走进国航坚定信心打好疫情防控攻坚战全力以赴高水准冬奥服务保障安全发展再上新台阶绿色低碳展现新作为优化布局汇聚新优势真诚服务实现新突破回馈社会共创新生活优化治理迈向新阶段附录董事会成员公司治理国航致力于持续完善公司治理体系，建立健全内部控制体系与制度，不断提升公司整体规范
44、运作水平，降低公司治理风险。2021 年，国航积极发挥董事会战略引领作用，履行 ESG 监管职责，将可持续理念融入公司治理各个环节。宋志勇先生董事长、党委书记李福申先生独立非执行董事马崇贤先生执行董事、副董事长禾云先生独立非执行董事冯刚先生非执行董事徐俊新先生独立非执行董事贺以礼先生非执行董事谭允芝女士独立非执行董事39公司治理架构 董事监事赴苏尼特右旗调研董事监事赴西南分公司、成都富凯调研董事会审计和风险管理委员会（监督委员会）战略和投资委员会管理人员培养及薪酬委员会 航空安全委员会股东大会 3次董事会 11次监事会 6次审计和风险管理委员会8次管理人员培养及薪酬委员会7次战略和投资委员会6
45、次航空安全委员会2次董事会履责绩效4041董事长致辞董事会 ESG 声明走进国航坚定信心打好疫情防控攻坚战全力以赴高水准冬奥服务保障安全发展再上新台阶绿色低碳展现新作为优化布局汇聚新优势真诚服务实现新突破回馈社会共创新生活优化治理迈向新阶段附录公司治理 梳理公司治理各主体权责事项清单，明确党委、董事会、经理层权力和责任 制定修改公司章程、董事会议事规则等一系列公司治理相关制度，规范董事会建设，落实董事会职权，确保董事会高效运行信息披露 修订完善公司信息披露管理制度等 4 项信息披露相关制度 完成在上海、香港、伦敦、日本四地交易市场的定期报告，披露境内外临时公告 103 份 , 通函 3 份市值
46、管理 跟踪资本市场动态，传递资本市场信息 加强沟通，树立资本市场良好形象股权管理 推进相关工作中国国际航空股份有限公司组织机构总部管理支持部门事业管理单位分公司主要子公司工会办公室纪委办公室党风廉政建设和反腐败工作领导小组办公室企业文化部全面深化改革领导小组办公室董事会办公室保卫部审计部法律部航站管理部产品服务部运行标准部资产管理部飞行技术管理部航空安全管理部财务部人力资源部规划发展部总裁办公室机务工程部枢纽建设指挥部离退休人员管理部集中采购部空中保卫支队信息管理部综合保障部培训部客舱服务部地面服务部商务委员会飞行总队运行控制中心温州分公司西藏分公司贵州分公司广东分公司新疆分公司湖北分公司上海
47、分公司天津分公司重庆分公司浙江分公司西南分公司中国国际航空汕头实业发展公司成都富凯飞机工程服务有限公司浙江航空服务有限公司北京金凤凰人力资源服务有限公司国航进出口有限公司国航香港发展有限公司澳门航空股份有限公司中航兴业有限公司中国航空集团财务有限责任公司中国国际航空内蒙古有限公司大连航空有限责任公司北京航空有限责任公司深圳航空有限责任公司北京飞机维修工程有限公司4243董事长致辞董事会 ESG 声明走进国航坚定信心打好疫情防控攻坚战全力以赴高水准冬奥服务保障安全发展再上新台阶绿色低碳展现新作为优化布局汇聚新优势真诚服务实现新突破回馈社会共创新生活优化治理迈向新阶段附录党建引领2021 年是我国
48、全面建设社会主义现代化国家新征程和“十四五”开局之年，是我们党成立 100 周年。公司党委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、服务构建新发展格局，促进党建工作与改革发展高质量、全方位、系统性融合，为创建世界一流航空运输企业提供坚强保证。党史专题培训班开展党史学习教育成立党史学习教育领导小组及其工作机构，制定下发工作方案，明确 20 个大类、41 项具体重点任务，推动党史学习教育在全公司全面铺开，确保学习取得成效。召开党史学习教育动员部署大会多种方式学 全年开展“第一议题”学习28次 邀请中央宣讲团成员作3次专题宣
49、讲 组织开展5场“百年党史”专题读书班 组织开展16次党委理论学习中心组学习，策划开展6次专题学习研讨 各级党委累计开展专题学习研讨2,940次，组织专题读书班812次 各级领导干部讲专题党课2,800余次，覆盖47,913人次 通过中央党校、中组部、公司党校及公司各线下线上学习平台，实现从上至下的全贯通学习 采取“三会一课”、主题党日活动、读书会等方式学习 空勤党员通过“班前会”集中学、“群推送”随手学、“微课堂”线上学 退休党员与社区街道党组织协同共建开展学习坚持以上率下学坚持全面覆盖学坚持基层创新学4445董事长致辞董事会 ESG 声明走进国航坚定信心打好疫情防控攻坚战全力以赴高水准冬奥
50、服务保障安全发展再上新台阶绿色低碳展现新作为优化布局汇聚新优势真诚服务实现新突破回馈社会共创新生活优化治理迈向新阶段附录44建党百年庆祝活动组织收看“七一”庆祝大会直播2 万多名党员干部职工通过电视、网络、广播等收看收听“七一”庆祝大会直播举办迎庆建党百年主题党日活动“七一”前夕，董事长 、党委书记宋志勇以学习百年党史 传承光荣传统 弘扬优良作风 为创建世界一流企业凝聚强大智慧和力量为主题，面向党员干部讲授专题党课。组织新党员向党旗宣誓，参会党员重温入党誓词，对“十佳”先进典型、“两优一先”和“脱贫攻坚先进”进行表彰，为老党员代表佩戴中共中央颁发的“光荣在党 50 年”纪念章。纪检监察组组长谭
