1、绿色让生活更美好GREEN WORLD, BETTER LIFE.2021社会责任报告环 境 社 会 管 治 G R E E N W O R L D , B E T T E R L I F E .绿色让生活更美好绿色让生活更美好目录GREEN WORLD, BETTER LIFE.3457923949710581报告说明关于我们董事长致辞行长致辞责任专题服务乡村振兴 助力共同富裕责任规划邮储银行“十四五”规划纲要企业文化责任理念责任实践责任绩效ESG披露管治环境社会第三方鉴证报告 指标索引负责任银行原则内容索引GRI可持续发展报告标准内容索引意见反馈表2977共绘生态之 和谐共生 打造绿色银行
2、 低碳发展 践行绿色金融 高效节能 实施绿色运营夯实民生之 深耕普惠 支持中小微企业 融入社区 增进民生福祉 科技赋能 构建金融生态筑牢经济之 坚守本源 服务新发展格局 因地制宜 推动区域协调 创新驱动 促进产业升级 汇聚社会之 人才兴行 携手员工成长 诚信立业 守护客户权益 至臻至诚 投身社会公益29 31 34 3741 43 49 5359 61 63 6567 69 71 75美本基善925272881 858697 99环 境 社 会 管 治 2021社会责任报告GREEN WORLD, BETTER LIFE.报告组织范围：本报告覆盖中国邮政储蓄银行股份有限公司总行及辖内机构。文中
3、“中国邮政储蓄银行”“邮储银行”“本行”指“中国邮政储蓄银行股份有限公司”。报告时间范围：2021年1月1日至2021年12月31日。部分内容超出上述时间范围。报告发布周期：本报告为年度报告。一、报告范围中国邮政储蓄可追溯至1919年开办的邮政储金业务，至今已有百年历史。2007年3月，在改革原邮政储蓄管理体制基础上，中国邮政储蓄银行有限责任公司正式挂牌成立。本行于2012年1月整体改制为股份有限公司，于2015年12月引入十家境内外战略投资者，于2016年9月在香港联交所挂牌上市，于2019年12月在上交所挂牌上市，圆满完成“股改引战A、H两地上市”三步走改革目标。本行拥有近4万个营业网点，
4、服务个人客户超6亿户，定位于服务“三农”、城乡居民和中小企业，依托“自营+代理”的独特模式和资源禀赋，致力于为中国经济转型中最具活力的客户群体提供服务，加速向数据驱动、渠道协同、批零联动、运营高效的新零售银行转型。本行拥有优良的资产质量和显著的成长潜力，是中国领先的大型零售银行。本行坚持服务实体经济，积极落实国家战略和支持中国现代化经济体系建设，积极履行社会责任。坚持以客户为中心，打造线上和线下互联互通、融合并进的金融服务体系，为广大客户提供优质、便捷、高效的综合化金融服务。坚持风险为本，秉承审慎稳健的风险偏好，持续完善“全面、全程、全员”的全面风险管理体系建设。坚持“洞悉市场，先行一步”的经
5、营理念，发力普惠金融、财富金融、产业金融、绿色金融四大领域，实现自身高质量发展。成立15年来，本行的市场地位和影响力日益彰显。惠誉、穆迪分别给予本行与中国主权一致的A+、A1评级，标普全球给予本行A评级，标普信评给予本行AAAspc评级，中诚信国际给予本行AAA评级，展望均为稳定。2021年，在英国银行家杂志“全球银行1000强”排名中，本行一级资本位列第15位。面对中国经济社会发展的重要战略机遇期，本行深入贯彻新发展理念，紧扣高质量发展主题，坚持稳中求进的工作总基调，全面深化改革创新，加快推进特色化、综合化、轻型化、数字化、集约化转型发展，坚定履行国有大行经济责任、政治责任和社会责任，持续提
6、升服务实体经济质效，着力提高客户服务能力，努力建设成为客户信赖、特色鲜明、稳健安全、创新驱动、价值卓越的一流大型零售银行。报告说明关于我们本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对报告内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。同时，为进一步保证报告的真实性和可靠性，聘请独立第三方机构德勤华永会计师事务所（特殊普通合伙）按照国际鉴证业务准则第3000号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务（“I-SAE3000”）的要求对本报告中披露的选定关键指标执行有限责任鉴证，并出具独立第三方鉴证报告。四、报告保证方法七、联系方式六、其他信息获取渠道本报告满足原
7、中国银行业监督管理委员会关于加强银行业金融机构社会责任的意见、中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引、上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号规范运作和公司履行社会责任的报告编制指引、香港联合交易所环境、社会及管治报告指引的相关要求，同时遵循联合国环境署负责任银行原则，参照金融稳定理事会气候相关财务信息披露工作组（TCFD）气候相关财务信息披露工作组建议报告、全球可持续发展标准委员会GRI可持续发展报告标准（GRI Standards）、国际标准化组织ISO 26000社会责任指南（2010）、国家标准化管理委员会社会责任指南（GB/T36000）进行编写。二、报告编制依据报告中的财
8、务数据均来自中国邮政储蓄银行股份有限公司2021年年度报告（A股），其他数据以2021年为主，部分数据超出以上时间范围。本报告中所涉及货币金额均以人民币计量。本报告所载若干数额及百分比数字已约整，因此若干表格所示总数未必是前述各项数字的总和。三、报告数据说明五、报告发布形式及报告语言报告以印刷版和电子版两种形式发布。印刷版置备于本行办公室供本行股东及其他利益相关方查阅，电子版可在上海证券交易所、香港联合交易所及本行网站查阅。 本报告有中文简体、中文繁体和英文三个语言版本。若内容理解不一致，以中文简体版本为准。中国邮政储蓄银行股份有限公司办公室地址：北京市西城区金融大街3号邮箱：传真：86-10
9、-68858859获取历年社会责任报告可登录：https:/ 定稳 定稳 定43A+惠誉A1穆迪英国杂志15AAAspc标普信评稳 定中诚信国际AAA稳 定A标普全球65董事长致辞2021年是党和国家历史上具有里程碑意义的一年，也是中国邮政储蓄银行励精图治、谋划长远发展的关键一年。我们紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，从百年党史中汲取智慧和力量，与时代同向、与国家同步、与社会同频、与人民同心，坚持走高质量发展之路，全力服务经济社会发展大局，实现“十四五”良好开局。坚持人民至上，推动行稳致远。我们坚持以人民为中心的发展思想，保持零售银行战略定力，经营发展稳定向好。我们践行国有大行责任，将
10、社会责任融入发展战略、公司治理、企业文化和业务流程，携手各方打造有担当、有韧性、有温度的一流大型零售银行。2021年，邮储银行获得明晟公司（MSCI）ESG评级A级，在中国银行业处于领先水平。传承普惠基因，服务百姓民生。我们把普惠基因深植血脉，扎实推进三农金融数字化转型，打造普惠金融特色品牌，践行“普惠城乡，让金融服务没有距离”的使命担当。我们不断提升中小微企业金融服务能力和水平，构建小微金融数字化、专业化服务体系，成为普惠金融引领者和践行者，心怀“国之大者”，为乡村振兴贡献“邮储力量”。践行绿色理念，共建美丽家园。“绿水青山就是金山银山”，我们坚持可持续发展理念，深入实施绿色金融发展规划，制
11、定中国邮政储蓄银行落实碳达峰碳中和行动方案，致力于打造一流绿色普惠银行、气候友好型银行和生态友好型银行。我们正式采纳负责任银行原则（PRB），成为气候相关财务信息披露工作组（TCFD）支持机构，从公司治理、产品创新、激励机制、风险管理、信息披露等方面推进绿色银行建设，擦亮绿色这抹鲜明底色。坚守人才之本，携手员工成长。我们高度重视人才的培育与发展，构建科学规范、开放包容、运行高效的人才发展治理体系，推进优秀人才储备和干部队伍建设，常态化开展员工晋升工作，持续为员工提供脱颖而出的竞争机制和施展才华的广阔天地，以专业服务创造价值，鼓励员工结合实际选择适合自身禀赋的职业发展路径，充分尊重员工、开发员工
12、潜能、成就员工梦想。投身公益事业，积极回馈社会。我们积极参与社会公益活动和慈善事业，凝聚社会力量，传递人文关怀。刚刚过去的3月20日，邮储银行迎来成立15周年，也迎来邮爱公益5周年。5年来，我们为需要帮助的学生铺就成才之路，陆续开展邮爱自强班、邮爱奖学金、邮爱公益爱心包裹等项目，美好“邮”爱而生、梦想因爱绽放！回望百年，我们传承文化赓续荣光；立足当下，我们顺势而为乘势而上；眺望未来，我们满怀理想豪情激荡！迈入“十四五”新征程，邮储银行肩负服务实体经济、支持乡村振兴、助力共同富裕的历史重任。我们将充分把握“绿水青山”与“金山银山”的辩证关系，处理好发展和减排、整体和局部、短期和中长期的关系，不断
13、提高公司治理体系和治理能力现代化水平，走绿色低碳的高质量发展道路，持续为股东、客户、员工和社会创造卓越价值，以实际行动迎接党的二十大胜利召开！中国邮政储蓄银行董事长张金良董事长：87行长：8行长致辞2021年，中国邮政储蓄银行以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，融入新发展格局，持续强化社会责任（ESG）管理，以金融力量助力经济、社会与环境可持续发展，在履行国有大行担当的同时经营业绩稳定向好。2021年，本行实现净利润765.32亿元，同比增长18.99%；年末不良贷款率为0.82%，资产质量持续平稳优良。助力乡村振兴，浇灌共富之路。推动实现乡村全面振兴和共
14、同富裕，对金融机构来说，既是使命担当，也是机遇所在。本行发挥自身禀赋优势，深化三农金融事业部改革，持续健全专业化为农服务体系和线上线下有机融合的服务模式，努力打造服务乡村振兴数字生态银行，助力绘就乡村振兴的壮美画卷和实现共同富裕目标。截至2021年末，涉农贷款余额超1.6万亿元；累计发放小额贷款超6万亿元，服务超5,000万人次。发展绿色金融，共绘生态之美。生态文明是人类文明发展的历史趋势。本行积极探索助力碳达峰、碳中和的绿色金融路径，提出“绿色让生活更美好”的主张，深入推进绿色银行建设，大力发展可持续金融、绿色金融和气候融资，支持生物多样性保护，促进人与自然和谐共生。截至2021年末，绿 色
15、 贷 款 余 额 3 , 7 2 2 . 9 4 亿 元 ， 较 上 年 末 增 长32.52%。深耕普惠金融，夯实民生之本。本行深化中小微金融数字化转型，打造普惠金融队伍，共建“中小企业研究院”，实现小微金融服务增量、扩面、提质；开展客户旅程优化，为广大城乡居民做好普惠金融服务；大力发展金融科技，持续赋能经营管理、业务发展和客户服务。截至2021年末，普惠型小微企业贷款余额9,606.02亿元，个人消费贷款余额2.67万亿元。坚守金融本源，筑牢经济之基。金融是现代经济的血液。本行积极融入新发展格局，全力服务国家战略，支持实体经济，助力区域协调发展；持续加大对先进制造业、战略性新兴产业、“专精
16、特新”企业等的资金支持，促进产业升级；发展贸易融资、供应链金融等业务，支持高水平对外开放。截至2021年末，公司贷款余额2.25万亿元，较上年末增长13.96%。共创美好生活，汇聚社会之善。本行注重对股东的回报，为员工搭建“纵向能晋升、横向能发展”的职业平台，切实保护广大消费者权益，积极投身社会公益，与各方共享发展成果。截至2021年末，全年共举办线上线下培训班超4.3万期，培训员工271万余人次；电话渠道客户满意度达99.64%。邮爱公益基金成立以来，累计募资4,105.99万元，资助学生18,000余人。浩渺行无极，扬帆但信风。展望2022年，邮储银行将继续坚守服务“三农”、城乡居民和中小
17、企业定位，踔厉奋发，笃行不怠，加快建设一流大型零售银行，在经济、社会和环境领域作出新的更大的贡献。让我们携手共奋进，一起向未来！中国邮政储蓄银行行长刘建军绿色让生活更美好责任专题GREEN WORLD, BETTER LIFE.服务乡村振兴助力共同富裕履行金融服务“三农”的责任担当服务“三农”特色优势开启“十四五”服务乡村振兴新篇章2021年重要进展履行金融服务“三农”的责任担当邮储银行作为定位于服务“三农”、城乡居民和中小企业的国有大行，坚决贯彻落实党中央、国务院关于“三农”工作的各项决策部署，立足遍布城乡的服务网络，积极创新金融服务模式，持续深化三农金融事业部改革，打造专业化为农服务体系，
18、全力做好“三农”金融服务，为农业农村发展、农民生活改善贡献力量。多年来，本行依托扎根农村的服务网络优势，积极布放自助设备，建立助农服务点，打通金融服务“最后一公里”，使农民不出村就可以享受存取款、转账等基础金融服务。同时在农村地区大力推广手机银行，发展便捷支付和线上贷款，通过让数据多跑路、用户少跑腿，为广大农村地区提供更加便捷高效的金融服务。截至2021年末，拥有近4万个网点，其中约70%分布在县及县以下地区，县域布放自助设备近10万台。县及县以下个人存款占全行个人存款近70%。全行县域手机银行客户约2亿户，占全行手机银行客户数量的比例超60%。在脱贫攻坚战中，本行积极发展扶贫小额信贷，大力推
19、进产业和项目扶贫，支持贫困地区发展特色产业，探索出了“驻村第一书记”合作模式、平台合作模式、产业引领模式、能人带动模式及信用村镇模式等有邮储银行特色的金融扶贫五大模式。其中，“产业引领+能人带动+金融帮扶”的宁夏“蔡川模式”入选中国普惠金融助力脱贫攻坚典型案例，进入联合国对发展中国家扶贫开发的课程。自2012年以来，在832个贫困县（已脱贫）累计投放各项贷款超过万亿元，为打赢脱贫攻坚战作出了积极贡献。截至2021年末在832个贫困县（已脱贫）累计投放各项贷款超过万亿元超6万亿元小额贷款业务自开办以来，累计放款涉农贷款连续八年新增超千亿元县域手机银行客户占比超60%县及县以下地区网点占比约70%
20、农村基础金融服务的重要供给者打赢脱贫攻坚战的积极助力者环 境 社 会 管 治 2021社会责任报告GREEN WORLD, BETTER LIFE.121113环 境 社 会 管 治 2021社会责任报告GREEN WORLD, BETTER LIFE.本行个人信贷业务从农户小额贷款起步。建立健全小额贷款专营体制机制，培育专业化人员队伍，助力广大小农户、家庭农场、专业大户、农村商户等小微主体实现致富梦想。尤其是近年来，已实现基于移动展业的小额贷款全流程数字化，银行人员可携带移动设备上门服务，当场办理业务，最快可当场签约放款，将“窗口服务”变为“门口服务”。截至2021年末，涉农贷款连续八年新增
21、超千亿元。小额贷款业务自开办以来，累计放款超6万亿元，服务超5,000万人次，笔均金额仅10余万元。本行网络不仅深入乡村，而且广布城镇。多年来，充分利用“城乡一张网，全国一盘棋”的资源禀赋，依托邮银协同优势，通过城乡协同、总分联动、内外合作，助力城乡产品、人才、资金等要素高效流动，积极为农村大学生、进城务工人员、返乡创新创业人员、新型农业经营主体提供金融服务，大力支持生猪、主粮、种子等行业现代化升级和农村电商、休闲农业等新产业新业态茁壮成长，积极支持农村基础设施建设、公共服务和人居环境改善。服务“三农”特色优势农村经营主体的重要融资渠道城乡要素流动的重要桥梁本行网点覆盖全国99%的县（市），网
22、点数量众多、地域覆盖广阔，具有网络联通城乡的资源禀赋。立足自身资源禀赋，构建了具有邮储银行特色的“4321”普惠金融服务体系，打造线上线下有机融合的服务模式。“4”是四大体系，包括营销体系、产品体系、运营体系和风控体系。“3”是三大保障，体制、机制和队伍保障。“2”是两大支撑，文化和科技支撑。通过“432”模式建立1个金融服务生态圈。有深入城乡的网络有特色的服务模式本行服务的个人客户中约70%分布在县及县以下地区。有深厚的客户基础长期扎根农村、贴近农户，具有丰富的小额贷款专营经验，培育了一支4万多人的信贷队伍。有丰富的专业经验充分依托中国邮政集团有限公司商流、物流、信息流、资金流“四流合一”优
23、势，以产业链金融为切入点，通过提供寄递、电商、资金等一揽子综合服务，有效解决农村“融资难 ” “ 销 售 难 ” “ 物 流难”问题。有综合的协同资源服务“三农”特色优势14邮储银行全力支持农业生产，图为安徽省马鞍山市分行信贷客户经理走访和县乌江镇种粮大户，了解其资金需求123451516环 境 社 会 管 治 2021社会责任报告GREEN WORLD, BETTER LIFE.2021年，本行认真学习研究国家“十四五”规划，结合自身实际，编制了中国邮政储蓄银行关于“十四五”时期服务乡村振兴的落实意见，明确“12345”工作框架，提出服务乡村振兴 “十大核心项目”。 “十四五”期间，将紧紧围
24、绕“三农”工作大局，立足新发展阶段，以推进三农金融数字化转型为主线，提升线上线下有机融合的服务能力，打造服务乡村振兴数字生态银行，积极做普惠金融的引领者和践行者，持续推进三农金融业务由服务“小农户”向服务“大三农”全产业链金融转变，全力支持全面推进乡村振兴，助力实现共同富裕。开启“十四五”服务乡村振兴新篇章坚持三农金融数字化转型发挥“线上+线下”和邮银协同对接农户与信用村、农村资源、政府政务、集团会员搭建农业农村大数据、银企银政对接、邮银协作建设县域农村生产经营、日常消费、涉农产业生态、集团协同、农村政务服务乡村振兴“12345”工作框架1234两项优势三大平台四类数据5服务乡村振兴“十大核心
25、项目”“邮E链”平台政府数据采集和对接乡村振兴公司业务生态版图邮银协同的惠农合作母子协同的三农生态建设三农金融数字化风控三农金融品牌建设农业农村大数据平台建设县域场景建设线上产品提升一条主线五类场景1817环 境 社 会 管 治 2021社会责任报告GREEN WORLD, BETTER LIFE.加大乡村振兴重点领域支持力度，助力农业农村现代化。聚焦新型农业经营主体、农村创新创业人员、农村集体经济组织等群体，持续加大金融支持力度，进一步提升涉农公司业务发展能力，强化批零联动，保障重要农产品供给安全，推进农业供给侧结构性改革和乡村建设行动，助力巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。加快推进数
26、字化转型，着力提升线上线下有机融合的服务能力。着力推进三农金融数字化转型，提升线上服务能力，推动线下服务升级。加快推进农村信用体系建设，构建农业农村大数据平台，提升大数据分析能力，为广大农户精准画像、提供综合服务，努力让全国绝大多数农户都享受邮储银行便捷优质的金融服务。健全组织和政策保障体系，确保三农金融发展活力动力。强化组织领导，充分发挥本行支持乡村振兴领导小组作用，完善总行统筹、一级分行负总责、市县行抓落实的领导机制。建立健全保障体系，加大绩效考核、资源倾斜、服务创新的力度。持续打造“一懂两爱”三农金融队伍，提升三农金融品牌影响力。健全全流程风控体系，保障三农金融业务稳健发展。抓好重点机构
27、、重点产品、重点行业、重点客户等重点领域的风险管控，加强人员道德风险防范。持续提升数字化风控能力，丰富和优化风险预警模型，提高自动风险预警水平。2021年重要进展2021年，本行坚持贯彻落实党中央、国务院关于“三农”工作的各项决策部署，发挥邮银协同优势，强化科技赋能，推进三农金融数字化转型，加快服务乡村振兴“十大核心项目”落地实施，加大乡村振兴重点主体和领域的信贷支持力度，积极助力巩固拓展脱贫攻坚成果，支持全面推进乡村振兴。截至2021年末，涉农贷款余额1.61万亿元，较上年末增加1,984.45亿元，增长13.90%；小额贷款余额9,153.54亿元，较上年末增加1,691.02亿元，增长2
28、2.66%。截至2021年末涉农贷款余额1.61万亿元1,984.45亿元小额贷款余额9,153.54 亿元较上年末增加较上年末增加1,691.02亿元13.90%较上年末增长22.66%较上年末增长四川省攀枝花市米易县支行三农客户经理走访早春番茄种植基地客户经理走访养殖户，为育肥羊“贷”去好政策邮储银行信贷支持的浙江省舟山市嵊泗枸杞岛贻贝养殖基地安徽省阜阳市阜南县支行客户经理向食品企业员工了解腌制鸭蛋流水线操作工艺果蔬企业负责人向福建省漳州市分行信贷客户经理介绍蜜柚收购情况19一是强化组织领导。2021年，本行坚持党委对服务乡村振兴工作的领导，充分发挥支持乡村振兴领导小组作用，并将原有三农金
29、融服务管理委员会调整为乡村振兴及普惠金融管理委员会，在原有三农金融事业部基础上，调整设立三农金融事业部（乡村振兴金融部）。二是强化顶层设计。制定中国邮政储蓄银行关于“十四五”时期服务乡村振兴的落实意见，明确“12345”工作框架和服务乡村振兴“十大核心项目”。建立党组织书记服务乡村振兴基层联系点机制，开展服务乡村振兴综合调研，形成生猪、种业等乡村振兴重点行业研究报告集。三是强化政策支持。在经营绩效考核中设置乡村振兴考核指标，加大内部资金转移定价优惠力度，给予信贷额度和经济资本配置倾斜。完善尽职免责实施细则。增强定力，强化组织和政策保障一是助力巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。严格落实“四
30、个不摘”要求，保持金融帮扶政策总体稳定。制定脱贫人口小额信贷政策，全力支持建档立卡脱贫人口、边缘易致贫户发展生产、增收致富。加大脱贫地区金融支持力度，助力脱贫地区县域支柱产业和优势特色产业发展。二是加大粮食等重要农产品信贷支持力度。单列乡村振兴授信政策指引，把种子、谷物种植等行业列为鼓励进入类重点行业。积极做好春耕备耕金融服务。持续做好生猪产业链金融服务，全力支持生猪稳产保供。三是积极支持新型农业经营主体发展。下发中国邮政储蓄银行关于金融支持新型农业经营主体发展的落实意见，持续做好农村承包土地经营权抵押贷款，探索发展农机具、农业商标、动产质押等抵质押融资业务，拓宽抵质押物范围，推广农户信用贷款
31、。四是加强产业链金融服务。聚焦粮食、饲料等重点行业，开发重点行业产业链经营贷款产品，支持小农户与现代农业有效衔接。五是积极助力乡村建设行动。推出幸福美丽新村建设、集体建设用地租赁住房、节能环保等贷款产品，支持农村基础设施建设。促进医院贷、学校贷等公共服务类和其他民生资源类贷款发展。落地农产品批发市场建设贷款项目，支持冷链仓储设施项目建设。精准用力，紧扣服务乡村振兴重点环 境 社 会 管 治 2021社会责任报告GREEN WORLD, BETTER LIFE.20一是扎实开展农村信用体系建设，积极探索主动授信机制。建立“一筛二访三审核，四采五评六公示”的“123456”信用村建设机制，创新线上
32、信用户贷款产品。同时，建立“三农”数据中台，加强内部数据整合，积极开展与政府等第三方的外部数据合作，探索更加高效精准的“小额度、广覆盖”的主动授信机制。截至2021年末，已评定信用村19.08万个、信用户363.64万户。二是持续优化产品和服务，提升服务效率。大力发展线上贷款产品，持续优化“极速贷”等线上产品，创新面向农垦、收单商户等多种场景客群的线上贷款服务。持续推动移动展业系统功能优化，加快小额贷款全流程数字化作业步伐，2021年小额贷款线上放款笔数占比近95%。三是积极推进县域服务场景建设。加大县域地区手机银行推广力度。推动移动支付在县域便民场景中的应用。推进乡村振兴重点领域与数字人民币
33、应用场景深度融合。四是协同中国邮政集团有限公司积极落实人民银行等七部门组织的金融科技赋能乡村振兴示范工程。提升能力，金融科技赋能乡村振兴一是加强与中国邮政集团有限公司各板块协同，深入推进惠农合作项目，持续完善协同服务机制，健全惠农服务产品，提升惠农服务质效，合力推进解决农村“融资难”“销售难”“物流难”问题。二是积极参与农业农村部“新型农业经营主体信贷直通车活动”，截至2021年末，活动已在全国20个省级机构落地。三是深化与全国农担体系合作，持续优化农担贷款合作流程，积极推进合作线上化，提升服务效率，改善客户体验。形成合力，加强内外部协同合作新疆吐鲁番市分行信贷客户经理走入田间地头为葡萄种植户
34、提供金融服务环 境 社 会 管 治 2021社会责任报告GREEN WORLD, BETTER LIFE.环 境 社 会 管 治 2021社会责任报告GREEN WORLD, BETTER LIFE.“感谢邮储银行帮我解决了资金困难！”看着到账短信，河南省周口市西华县东王营乡黄营村村民宋女士脸上洋溢着喜悦。由于疫情影响，宋女士急需用款，但缺少担保。西华县支行了解到情况后，综合信用村、信用户等背景情况提供纯信用贷款，从现场考察、采集信息到成功授信，短短20分钟解决了宋女士燃眉之急。河南省分行积极响应国家乡村振兴战略，省、市、县三级行均成立农村信用体系建设领导小组，出台农村信用体系建设配套激励政策
35、，有效保障了农村信用体系建设的顺利推进。截至2021年末，河南省分行共建设信用村3.19万个，评定信用户30.21万户，累计为2.14万户信用户授信，发放纯线上信用贷款6.26亿元。助力解决涉农支付问题本行与中储粮集团财务有限公司合作，提供数字人民币支付及管理服务，为中储粮开立对公账户及数字钱包，在湖南试点落地数字人民币涉农支付场景，指导售粮农户和经纪人自助开立个人数字钱包，中储粮可通过数字人民币支付粮食收购款项，实现农户售粮款免费、实时到账，降低结算成本，提升结算效率。贵州省分行立足地方特色产业，持续加大对省内20个国家级重点帮扶县、30个省级重点帮扶县的金融支持力度，为脱贫地区、脱贫人口引
36、入金融“活水”。围绕省内茶、食用菌、蔬菜、刺梨、中药材、辣椒、水果、生态渔业、生态家禽、生猪、牛羊、特色林业12大特色产业，分行深度拓展“银政、银担、银保”三大合作平台，以“线上+线下”农户信用贷款、小企业涉农贷款等为重要支撑，推出“核桃贷”“黔猪贷”“贵椒贷”等特色产品，缓解特色涉农产业融资困境。在重点帮扶县毕节市赫章县，为核桃种植、加工、销售等环节提供超2,000万元“核桃贷”信贷支持；在黔东南州从江县，对蛋鸡养殖产业龙头企业进行信贷支持，带动超1万人就业。截至2021年末，贵州省分行在20个国家乡村振兴重点帮扶县各项贷款余额59.80亿元，较上年末增加10.02亿元，增长20.14%。助
37、力巩固拓展脱贫攻坚成果安 徽 省 分 行 推 出 “ 邮 担 云通”，创新全国银行系统与全国农担系统合作新模式，建成了首个银行系统与农担系统全流程对接的信息交互平台，为银行系统和全国农担体系开展深度合作提供了样板。“邮担云通”模式下，邮担双方通过信息互通、数据共享，集成在线收费、远程签约等功能，为客户提供业务全流程线上办理服务，实现“需求扫一次、客户跑一趟、合同签一份”，进一步提高客户信贷便利度和覆盖面。2021年12月10日，“邮担云通”成功启动，当月，首批业务已实现落地。“邮担云通”助农模式：“贷”来新希望共建信用村体系 助力农户致富乡村振兴主题品牌宣传片绘就乡村振兴壮美图景延伸阅读222
38、1贵州省分行金融支持丹寨县茶叶变“金叶”，村民笑开颜案 例case案 例绿色让生活更美好责任规划责任规划GREEN WORLD, BETTER LIFE.邮储银行“十四五”规划纲要企业文化责任理念2625以推动高质量发展为主题；服务乡村振兴和新型城镇化，下沉服务巩固县域优势，重点突破提升城市竞争力，形成城乡“双轮驱动”战略格局；坚持服务“三农”、城乡居民和中小企业三大定位；发力普惠金融、财富金融、产业金融、绿色金融四大领域；推进特色化、综合化、轻型化、数字化、集约化“五化”转型；强化科技赋能、客户深耕、中收跨越、人才强行、风控护行、协同发展六大战略。环 境 社 会 管 治 2021社会责任报告
39、GREEN WORLD, BETTER LIFE.“一二三四五六”战略方针战略目标四大领域一二三四五六普惠金融。财富金融。构建积极开放、拥抱创新的财富金融新模式，顺应居民财富增长和消费升级趋势，精细化客户分层经营，全面升级客户体验。产业金融。以产业金融支持产业结构转型升级，组合直接融资和间接融资产品，创新满足依托核心企业沿产业链的大中小型企业及零售客群需求。绿色金融。“十四五”时期，邮储银行将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以国家“十四五”规划纲要为引领，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务新发展格局，坚持稳中求进工作总基调，以服务实体经济、服务人民生活为本，以改革创新为根本动力，以
40、客户为中心，以价值创造为导向，奋力开创高质量发展新局面，努力建设成为客户信赖、特色鲜明、稳健安全、创新驱动、价值卓越的一流大型零售银行。邮储银行“十四五”规划纲要以金融科技赋能高质量发展，加速业务模式转型，搭建智能风控体系，提升价值创造能力，打造服务乡村振兴和新型城镇化的领先的数字生态银行。 充分发挥普惠金融引领者和践行者的作用，发挥“自营+代理”独特模式优势，向传统资源禀赋中注入科技力量，线上线下有机融合，迭代升级服务模式。 大力发展可持续金融、绿色金融和气候融资，全面贯彻落实党中央、国务院关于碳达峰碳中和等重大决策部署，建设一流的绿色普惠银行和气候友好型银行。环 境 社 会 管 治 202
41、1社会责任报告GREEN WORLD, BETTER LIFE.企业文化责任理念服务 “三农”股东满意伙伴共赢热心公益员工幸福绿色运营低碳环保服务城乡居民服务中小企业价值银行和谐银行绿色银行普惠银行普之城乡惠之于民使 命应用理念1.发简明的文，开有用的会，说简洁直白的话。2.职务不等于权威，创造价值才会被尊重。3.人情是合作的纽带，不是原则的障碍。4.做表面文章应付他人，不如踏实做事成就自己。5.深入市场，贴近客户，脱离一线只能是纸上谈兵。6.议而不决就是失职，前线等不及后方的议来议去。7.一个行动胜过一打纲领，马上就办，办就办好。8.互相补台，人人有舞台。9.少发无效指令，让一线轻装上阵。1
42、0.专业通道同样能通往职业巅峰。邮储人共识为客户创造价值诚信是立业之基因为稳健，所以持久员工是最重要的资本专业才能卓越拥抱变化，持续创新价值观管理理念：删繁就简，让管理变轻经营理念：洞悉市场，先行一步风险理念：审慎合规是行稳之道，驾驭风险是致远之路服务理念：竭诚竭心竭力，让客户满意人才理念：尊重员工价值，开发员工潜能，成就员工梦想协同理念：胸怀全局，同心同向，共享共进愿 景建 设 客 户 信 赖 、特色鲜明、稳健安全、创新驱动、价值卓越的一流大型零售银行有担当，有韧性，有温度企业精神进步 与您同步品牌主张普惠城乡，让金融服务没有距离本行将社会责任工作融入全行发展战略、治理结构、企业文化和业务流
43、程之中，携手各方打造有担当、有韧性、有温度的一流大型零售银行。2827绿色让生活更美好共绘生态之和谐共生 打造绿色银行 低碳发展 践行绿色金融 高效节能 实施绿色运营GREEN WORLD, BETTER LIFE.美责任实践3231和谐共生打造绿色银行本行深入贯彻绿色发展理念，严格落实国家政策和监管要求，支持联合国2030可持续发展目标（SDGs）和巴黎气候协定，从公司治理、政策制度、产品创新、激励机制、风险管理、信息披露等方面推进绿色银行建设，大力发展可持续金融、绿色金融和气候融资，支持生物多样性保护，助力我国实现2030年前碳达峰、2060年前碳中和的目标。截至2021年末，绿色贷款余额
44、3,722.94亿元，较上年末增长32.52%，连续两年增速超过30%；绿色融资余额4,281.05亿元，较上年末增长33.89%。绿色债券投资余额231.14亿元，绿色债券承销规模68.50亿元。绿色信贷支持项目年节约标准煤1,397.92万吨，年减排二氧化碳当量3,151.76万吨。2021年7月-12月，在碳减排支持工具支持下，合计向196个项目发放碳减排贷款205.46亿元，带动的年度碳减排量为383.44万吨二氧化碳当量。获得国际金融论坛（IFF）第二届“全球绿色金融奖创新奖”、亚洲金融协会绿色金融优秀案例等奖项。加强顶层设计。经董事会审议通过，本行出台中国邮政储蓄银行“十四五”规划
45、纲要，提出全面贯彻落实党中央、国务院关于碳达峰碳中和等重大决策部署，大力发展可持续金融、绿色金融和气候融资。制定中国邮政储蓄银行落实碳达峰碳中和行动方案，扎实推进碳达峰碳中和工作，提出：到2025年前，努力建设国内一流的绿色普惠银行、气候友好型银行和生态友好型银行；到2030年前，建成“碳达峰”银行，实现自身运营与投融资“碳达峰”，建成国内一流的绿色普惠银行、气候友好型银行和生态友好型银行；到2060年前，建成“碳中和”银行，实现自身运营和投融资“碳中和”，建成国际一流的绿色普惠银行、气候友好型银行和生态友好型银行。强化组织领导。董事会、董事会社会责任与消费者权益保护委员会、监事会定期听取绿色
46、银行建设情况汇报，审议绿色金融发展、ESG及气候风险管理的重大决策。成立碳达峰碳中和暨绿色金融领导小组，对本行“双碳”工作进行总体部署和系统推进。审计局每年选取12家分行开展绿色信贷专项审计，监督绿色银行建设工作。完善机构建设。积极探索绿色金融机构建设经验，累计成立碳中和支行、绿色支行和绿色金融部等绿色金融机构10家。其中，广东茂名高州市挂牌成立高州市长坡碳中和支行，福建三明、南平市分行成立绿色金融中心，广西柳州、贺州市分行成立绿色金融事业部，浙江湖州市分行成为总行级绿色金改示范行。截至2021年末3,722.94亿元32.52%环 境 社 会 管 治 2021社会责任报告GREEN WORL
47、D, BETTER LIFE.绿色贷款余额较上年末增长4,281.05亿元绿色融资余额33.89%较上年末增长健全激励约束。从绩效考核、信贷规模、经济资本、内部资金转移定价（FTP）、内部审计等方面加大资源配置。一是将绿色贷款、绿色融资指标纳入一级分行经营管理绩效考核以及总行相关部门平衡计分卡指标考核。二是从信贷规模、FTP、审查审批等方面，加大资源倾斜力度。设置绿色信贷专项额度，对绿色“三农”、绿色小微、绿色消费等绿色贷款、绿色债券在FTP方面给予15个BPS优惠。三是采取差异化经济资本计量政策，符合监管标准的绿色“三农”、绿色小微、绿色消费等绿色金融业务降低经济资本调节系数，“两高一剩”行
48、业提高经济资本调节系数。四是每年开展绿色信贷专项审计。邮储银行支持光伏发电项目，推进能源产业转型发展3433低碳发展践行绿色金融2021年10月29日，中国邮政储蓄银行广东茂名高州市长坡碳中和支行正式挂牌成立。与普通银行网点相比，高州市长坡碳中和支行将通过节能改造等方式，将绿色环保理念贯穿于装修设计、材料使用、日常营运全过程，努力实现网点“零碳排”，打造碳中和示范网点；创建“双碳”政策宣传阵地，向群众宣传“绿色、低碳、环保”的生活理念，带动更多社会力量参与到低碳环保事业中去。同时，聚焦当地发展绿色低碳技术、绿色生产、绿色消费和推进乡村振兴等方面的投融资需求，通过设立绿色金融体验中心，积极推广小
49、额“极速贷” “小微易贷”等线上产品，为小微企业主提供线上金融服务，推动产品、业务、流程线上化、数字化、智能化转型和一站式办理；通过优化绿色信贷资源配置以及积极探索优化碳排放权质押贷款、碳汇指标质押贷款、节能减排收益权质押融资等创新性绿色金融产品和服务等举措，助力经济、社会和环境协调发展。加强政策制度建设。优化授信政策指引，融入和强化生物多样性保护和气候变化内容，推动金融资源向生物多样性领域和基于自然的解决方案倾斜；单独制定“绿色金融和气候融资授信政策指引”，将水电、风电、光伏发电、垃圾发电、节能环保、新能源汽车、铁路、轨道交通等行业列为鼓励进入类；积极支持传统行业绿色低碳转型发展，保障其合理
50、融资需求；坚决执行环境评价一票否决制度，对各类环保不过关的业务、客户与项目事项实施“零容忍”政策，坚持不营销、不受理、不审查、不审批。制定绿色银行工作要点和“双碳”综合金融服务方案，明确绿色银行建设工作目标、重点任务和保障措施。优化资源配置。实施绿色金融经济资本计量差异化政策，完善经济资本管理评价体系，设置专项信贷规模，对绿色贷款、绿色债券在内部资金转移定价（FTP）方面给予15个BPS优惠，开通审查审批“绿色”通道，加大平行作业支持力度，支持绿色金融业务发展。积极申请碳减排支持工具，为碳减排重点领域内具有显著碳减排效应的项目提供优惠利率融资。创新金融产品。投资全国首单绿色个人汽车抵押贷款资产
