1、7天连锁旅店客房任务试题统共20题共100分一单项选择题共14题,共70分1.假如拍门时发觉主人在房间回应时5分A.等待主人开门或隔门阐明缘故B.直截了当开门进入给主人说明C.高声向主人阐明，我是来清扫的规范谜底：A考生谜底：考生得分：0分考语：2.假如主人在睡觉该如何办A.悄然的走出来，讲演主管5分B.把主人唤醒，向他阐明是来清扫C.破刻加入，悄然锁上门并做好记载D.破刻加入，锁上门做好记载，而后打给主人说明规范谜底：C考生谜底：C考生得分：0分考语：3.上面那项物品不属于干净篮的中规范设置的干净剂5分A.万能水B.洁尔亮C.洁厕剂D.消毒水规范谜底：B考生谜底：考生得分：0分考语：4.在做
2、房流程中，咱们要预备抹布5分C.三湿一干D.四湿一干A.三干一湿B.两湿两干规范谜底：C考生谜底：考生得分：0分考语：5.以下那种房态干净是排序准确的5分A.洁净空屋退房续住房客在房间续住房客不在房间B.洁净空屋退房续住房客请求清扫续住房客不在房间续住房客请求清扫续住房客在房间C.退房续住房客请求清扫D.退房洁净空屋续住房客请求清扫规范谜底：B续住房客不在房间续住房客在房间洁净空屋续住房客不在房间续住房客在房间考生谜底：考生得分：0分考语：6.请选出上面临做房流程概述准确的A.进、收、撤、洗、铺、补、抹、拖、查、出B.进、撤、收、铺、洗、补、抹、查、拖、出C.进、收、撤、铺、洗、抹、补、拖、查
3、、出D.进、收、撤、铺、抹、洗、补、拖、查、出规范谜底：C5分考生谜底：考生得分：0分考语：7.以下那项是准确的荡涤马桶的次序5分A.座圈正面恭桶盖内侧恭桶盖外侧上部水箱座圈背面缸沿恭桶底座B.缸沿座圈背面座圈正面恭桶盖内侧恭桶盖外侧上部水箱恭桶底座C.座圈正面恭桶盖外侧恭桶盖内侧上部水箱座圈背面缸沿恭桶底座D.座圈正面恭桶盖内侧恭桶盖外侧缸沿座圈背面上部水箱恭桶底座规范谜底：A考生谜底：考生得分：0分考语：8.以下那一项为哪一项对DND处置的过错描绘5分C/I房间讲演主管A.14：30后挂DND没能干净的房间不包含当日B.客房东管通知值班司理，由值班司理打询咨询主人C.房间内无主人，必需两团
4、体一同进房D.假如碰到主人睡觉应破刻加入，悄然关门并做好记载规范谜底：B考生谜底：考生得分：0分考语：9.干净续住房的本卷须知描绘过错的有5分A.不得随便移动主人物品妨碍店内装备装备平安的除外B.房间有宝贵物品或少量现金等，必需破刻加入通知主管C.干净住客房时，不得接听房内。D.干净进程中如主人回到房间，向主人咨询好后接着做房规范谜底：D考生谜底：考生得分：0分考语：10.做房时，发觉主人有少量现金如何办A.帮主人放好，并数数现金数，而后讲演主管B.破刻加入房门，当没进过该主人房间C.破刻加入房门通知主管5分D.加入房门，临时不做干净，待主人返来后，提示主人放好规范谜底：C考生谜底：考生得分：
5、0分考语：11.上面一项，对遗留物品处置准确的为A.发觉遗留物品破刻通知客房东管，再通知前台B.主人支付时，请主人说出姓名，就能够给他5分C.发觉遗留物品，破刻通知前台，如主人分开，通知主管，并填写遗留物品单D.发觉遗留物品，主人不离店，破刻到前台交给主人规范谜底：C考生谜底：考生得分：0分考语：12.上面临客房任务“三轻描绘准确的为5分A.举措轻、谈话轻、走路轻C.谈话轻、举措轻、任务轻规范谜底：AB.任务轻、谈话轻、走路轻D.举措轻、走路轻、任务轻考生谜底：考生得分：0分考语：13.上面一项对“补缺不撤了解准确的为5分A.弥补多一套客用品，不拆除主人用过的客用品B.不弥补短少的物品，撤下用
6、过的物品C.弥补短少的物品、撤下用过的物品D.不弥补短少的物品，撤下用过的物品规范谜底：A考生谜底：考生得分：0分考语：14.请依照先后次序陈列卫生间荡涤的流程1.洗擦恭桶并冲淋、按次序抹干面盆、淋浴间2.开灯、排气扇，戴手套3.恭桶消毒并抹干、抹空中4.荡涤客用品、冲刷防滑垫、洗抹布5.洗擦面盆、洗擦淋浴间并刮干水渍5分B.2、4、5、1、3D.3、5、4、1、3A.3、2、5、1、4C.2、4、1、5、3规范谜底：B考生谜底：考生得分：0分考语：二多项选择题共6题,共30分15.请选出以下做房流程中自查规范描绘准确的5分A.眼看无污点无破坏C.鼻闻无臭气无异味B.耳听文化语无乐音D.手抹无
7、霉斑无尘土规范谜底：A,B,C,D考生谜底：考生得分：0分考语：16.以下拍门办法描绘准确的有5分A.躯体站直、面带浅笑、心情天然站破门前B.核查房间门商标与要拍门的房号能否分歧C.用手指枢纽明晰拍门两短一长D.开门至30cm，拍门并报：“你好，效劳员E.可用其余物品替代手拍门；每一次拍门后，自报身份一次规范谜底：A,B,D考生谜底：考生得分：0分考语：17.早上在开晨会，要紧包含的有5分A.主要咨询题回忆C.进修培训B.任务布置D.任务心得分享规范谜底：A,B,C,D考生谜底：考生得分：0分考语：18.咱们供给应主顾的布草运用规范有哪些A.雪白无发黑、无染色，无退色B.柔嫩无发硬、无残留异味
8、5分C.无起毛、无脱边，无破坏规范谜底：A,B,C考生谜底：考生得分：0分考语：19.平常在对客效劳本卷须知中，上面哪多少项是表述准确的A.收到效劳需要后半个小时内处置B.进房必定要严厉恪守拍门次序5分C.运用规矩用语咨询候与道不D.未实现的效劳需实时跟进赐与主人回答E.开门效劳要核查开门单规范谜底：B,C,D,E考生谜底：考生得分：0分考语：20.以下布草本卷须知描绘准确的有A.用垫布铺垫后，足能够踩到布草上B.效劳员在做房时，不克不及用布草当抹布5分C.布草送洗返来，不必抽查，直截了当点数就行了D.盘点脏布草应避开主人的视野，用垫布垫好，弗成直截了当在走廊盘点规范谜底：B,D考生谜底：考生得分：0分考语：
