1、如家特许经营管理如家特许经营管理总经理须知总经理须知如家特许经营管理如家特许经营管理如家特许经营管理如家特许经营管理总经理须知总经理须知总经理须知总经理须知和美酒店管理（上海）有限公司和美酒店管理（上海）有限公司Home Inns & Hotels Management Co. Ltd.不同的城市，一样的家！不同的城市，一样的家！如家特许经营管理如家特许经营管理 序序 如家特许经营管理如家特许经营管理如家特许经营管理如家特许经营管理 序序序序 不同的城市，一样的家！不同的城市，一样的家！特许经营定义特许经营定义 特许经营，是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业，以合同形式将
2、其拥有的经营资源许可其他经营者使用，被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。特许经营，是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业，以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者使用，被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。- 摘自商业特许经营管理条例摘自商业特许经营管理条例特许政策特许政策 如家遵循自愿、公平、诚实，与特许加盟业主互惠互利、共同发展的特许经营原则。如家遵循自愿、公平、诚实，与特许加盟业主互惠互利、共同发展的特许经营原则。 如家实行稳健的特许酒店发展策略。在北京、上海、广东省、
3、福建省、浙江省、江苏省放开县级以上城市加盟。其余新开发城市和区域内，实行先开发直营酒店，后发展特许酒店的政策。如家实行稳健的特许酒店发展策略。在北京、上海、广东省、福建省、浙江省、江苏省放开县级以上城市加盟。其余新开发城市和区域内，实行先开发直营酒店，后发展特许酒店的政策。 为了保障如家酒店的品牌质量和管理能力，新开特许酒店坚持如家全权管理。为了保障如家酒店的品牌质量和管理能力，新开特许酒店坚持如家全权管理。 特许酒店实行与如家直营酒店相同的运营标准和管理规范。但将根据特许经营的特殊性，采取相适应的特许酒店管理办法。特许酒店实行与如家直营酒店相同的运营标准和管理规范。但将根据特许经营的特殊性，
4、采取相适应的特许酒店管理办法。为鼓励特许业主与如家多次合作，对特许业主的第为鼓励特许业主与如家多次合作，对特许业主的第2次加盟，特许品牌初始费优惠次加盟，特许品牌初始费优惠25%，第，第3次及以上加盟，品牌初始费优惠次及以上加盟，品牌初始费优惠50%。同时基于特许双方的相互信任和支持，特许业主加盟如家第二家酒店起，保证金减半（但第一家特许酒店有拖欠款和违约行为的，不享受此优惠）。同时基于特许双方的相互信任和支持，特许业主加盟如家第二家酒店起，保证金减半（但第一家特许酒店有拖欠款和违约行为的，不享受此优惠）。为了保障特许酒店的投资回报，特许加盟期限从为了保障特许酒店的投资回报，特许加盟期限从5年
5、延长至年延长至8年。年。特许政策特许政策为分担特许酒店的投资风险，增强特许业主加盟如家的信心，率先在北京、上海、广州、天津、杭州，五个城市试点承诺：开业为分担特许酒店的投资风险，增强特许业主加盟如家的信心，率先在北京、上海、广州、天津、杭州，五个城市试点承诺：开业3个月内，月平均出租率达不到个月内，月平均出租率达不到50%，服务支持费，服务支持费3%免收，至出租率超过免收，至出租率超过50%开始收费（如三个月内，某月出租率超过开始收费（如三个月内，某月出租率超过50%，则正常收费）；，则正常收费）；特许加盟业主若在同一城市发展与如家相似的住宿业务，如家具有优先选择权。特许加盟业主若在同一城市发
6、展与如家相似的住宿业务，如家具有优先选择权。特许政策特许政策市场+品牌+系统=成长2003.12.312003.12.314个城市4个城市1家特许酒店1家特许酒店2004.12.318个城市2004.12.318个城市10家特许酒店10家特许酒店2005.12.3122个城市2005.12.3122个城市19家特许酒店19家特许酒店2006.12.31492006.12.3149个城市个城市59家特许酒店59家特许酒店不同的城市，一样的家不同的城市，一样的家2007.12.31862007.12.3186个城市个城市100家特许酒店100家特许酒店如家特许酒店发展情况如家特许酒店发展情况不同的
7、城市，一样的家！不同的城市，一样的家！如家特许经营管理须知如家特许经营管理须知 特许费用特许费用 如家特许经营管理须知如家特许经营管理须知如家特许经营管理须知如家特许经营管理须知 特许费用特许费用特许费用特许费用 特许品牌初始费特许品牌初始费 特许品牌初始费（或称加盟费），是指业主为特许加盟特许品牌初始费（或称加盟费），是指业主为特许加盟“如家如家”，而向如家一次性支付的不可退还品牌初始费。，而向如家一次性支付的不可退还品牌初始费。 特许品牌初始费，按特许品牌初始费，按3000元元/间计算，为保障特许酒店经营效率和投资效益，客房数最多不超过间计算，为保障特许酒店经营效率和投资效益，客房数最多不
8、超过130间，签约后七天内一次性支付，未付款则合同自动失效。间，签约后七天内一次性支付，未付款则合同自动失效。特许经营保证金特许经营保证金 特许经营保证金，是为确保特许合同的有效履行，特许业主向如家一次性支付特许经营保证金，是为确保特许合同的有效履行，特许业主向如家一次性支付10万元保证金，合同到期后，无违约、或任何欠款，则本息（活期利息）退还。万元保证金，合同到期后，无违约、或任何欠款，则本息（活期利息）退还。 若发生违约或欠款，如家有权从保证金中扣除部分、或全部款项作为违约金。若发生违约或欠款，如家有权从保证金中扣除部分、或全部款项作为违约金。 签约后七天支付，未付款则合同自动失效。签约后
9、七天支付，未付款则合同自动失效。特许品牌使用费特许品牌使用费 特许品牌使用费，是特许酒店在加盟期间，在指定区域合法使用特许品牌使用费，是特许酒店在加盟期间，在指定区域合法使用“如家如家”品牌及相关资源，而向如家公司支付的品牌有偿使用的费用。品牌及相关资源，而向如家公司支付的品牌有偿使用的费用。 特许品牌使用费，自特许酒店发生第一笔营业收入开始，按特许酒店营业总收入的特许品牌使用费，自特许酒店发生第一笔营业收入开始，按特许酒店营业总收入的3%/月计算，于次月月计算，于次月15日前支付。日前支付。 特许品牌使用费，与是否开通网络预订及其他资源无关。特许品牌使用费，与是否开通网络预订及其他资源无关。
10、 工程筹备期免收特许品牌使用费。工程筹备期免收特许品牌使用费。特许服务支持费特许服务支持费 特许服务支持费，是如家为确保特许酒店经营和服务能达到标准，向特许酒店提供各项咨询、支持、指导、检查和管理等而收取的费用。特许服务支持费，是如家为确保特许酒店经营和服务能达到标准，向特许酒店提供各项咨询、支持、指导、检查和管理等而收取的费用。 特许服务支持费，从开业发生第一笔营业收入起，按营业总收入的特许服务支持费，从开业发生第一笔营业收入起，按营业总收入的3%/月（工程筹备期每月按兼职项目经理月（工程筹备期每月按兼职项目经理5000元元/专职专职10000元）收取。元）收取。 特许服务支持费，与是否开通
11、网络预订及其他资源无关。特许服务支持费，与是否开通网络预订及其他资源无关。 如当月同时存在工程筹备指导和经营，则当月特许服务支持费为如当月同时存在工程筹备指导和经营，则当月特许服务支持费为5000元或元或10000元按日计算，及特许酒店全部营业收入元按日计算，及特许酒店全部营业收入3%之和。之和。特许酒店总经理费特许酒店总经理费 酒店总经理费， 是指由特许业主承担如家所委派的酒店总经理费用，包括工资、国家规定社会保险、福利费用、各项补贴（包括但不限于异地外派津贴等）、总经理按照如家考核所应得奖励等。酒店总经理费， 是指由特许业主承担如家所委派的酒店总经理费用，包括工资、国家规定社会保险、福利费
12、用、各项补贴（包括但不限于异地外派津贴等）、总经理按照如家考核所应得奖励等。 酒店总经理因经营酒店而发生的相关费用（包括但不限于通讯费、交通费、餐费、住宿费、差旅费、工作餐费、城区管理活动费、管理年会费用等），则在特许酒店按实列支。酒店总经理因经营酒店而发生的相关费用（包括但不限于通讯费、交通费、餐费、住宿费、差旅费、工作餐费、城区管理活动费、管理年会费用等），则在特许酒店按实列支。特许酒店总经理费特许酒店总经理费 自总经理实际到岗之日起，在次月15日前支付给如家。15天内的按半月，超过15天按1个月计算。自总经理实际到岗之日起，在次月15日前支付给如家。15天内的按半月，超过15天按1个月计
13、算。 一类城市按照16000元/月（若兼职管理，则按11000元/月）计算，半月按8000元计算。一类城市按照16000元/月（若兼职管理，则按11000元/月）计算，半月按8000元计算。 二类城市按照15000元/月（若兼职管理，则按10000元/月）计算，半月按7500元计算。二类城市按照15000元/月（若兼职管理，则按10000元/月）计算，半月按7500元计算。 三类城市(含四类城市)按照13000元/月（若兼职管理，则按8000元/月）计算，半月按6500元。三类城市(含四类城市)按照13000元/月（若兼职管理，则按8000元/月）计算，半月按6500元。 总经理工资标准将根据
14、市场薪资水平和CPI增长情况，每年复审及酌情调整。总经理工资标准将根据市场薪资水平和CPI增长情况，每年复审及酌情调整。 城市分类以如家相关文件为准。城市分类以如家相关文件为准。系统安装维护费系统安装维护费 安装费安装费5000元；元；PMS维护费维护费1万元万元/年。年。 一次性正版软件费一次性正版软件费1万元。（万元。（Windows Server 2003 R2 标准版；标准版；SQL Server 2005 标准版 ；一个标准版 ；一个CPU许可证；许可证；Office 2007 标准版 ）标准版 ） 有效期从特许酒店竣工验收合格之日起，至合作终止之日止。特许合同提前终止的，如家不退还
15、安装费和一次性正版软件费。有效期从特许酒店竣工验收合格之日起，至合作终止之日止。特许合同提前终止的，如家不退还安装费和一次性正版软件费。 签约后七天支付，未付款则合同自动失效。签约后七天支付，未付款则合同自动失效。家宾卡收入分成费家宾卡收入分成费 家宾卡制作及礼品兑换由如家承担，特许酒店销售家宾卡所得收入，如家与特许酒店，按家宾卡制作及礼品兑换由如家承担，特许酒店销售家宾卡所得收入，如家与特许酒店，按70%与与30%比例分成。比例分成。 特许酒店首次按特许酒店首次按400张普卡（张普卡（11200元）申领，签约后七天支付，未付款则如家不配送家宾卡。元）申领，签约后七天支付，未付款则如家不配送家
16、宾卡。 特许酒店未安装家宾系统及销售家宾卡，则不能通过运营验收。特许酒店未安装家宾系统及销售家宾卡，则不能通过运营验收。 家宾卡补充，按先付款后发卡的原则进行配送。家宾卡补充，按先付款后发卡的原则进行配送。CRS预订佣金预订佣金 CRS佣金，按佣金，按20元元/间间/夜收取。夜收取。 统计结算员每月提供统计明细表，以附件形式发至各特许酒店财务邮箱进行核对确认。统计结算员每月提供统计明细表，以附件形式发至各特许酒店财务邮箱进行核对确认。 特许酒店根据特许酒店根据PMS系统中提供的系统中提供的CRS数据，进行核对确认。数据，进行核对确认。滞纳金滞纳金 如果付款延迟，则延迟付款滞纳金为应付金额的如果
17、付款延迟，则延迟付款滞纳金为应付金额的0.5%/天。天。 如果特许酒店延期付款时间超过如果特许酒店延期付款时间超过15天以上，则除了支付滞纳金外，还需负担因迟延付款而发生的所有第三方费用（包括律师费用）或后果。天以上，则除了支付滞纳金外，还需负担因迟延付款而发生的所有第三方费用（包括律师费用）或后果。如家特许经营管理须知如家特许经营管理须知特许开发流程特许开发流程 如家特许经营管理须知如家特许经营管理须知如家特许经营管理须知如家特许经营管理须知特许开发流程特许开发流程特许开发流程特许开发流程 不同的城市，一样的家！不同的城市，一样的家！特许项目洽谈特许项目洽谈 开发经理负责收集特许项目信息，包
18、括物业信息和特许业主有关信息，负责洽谈特许加盟基本条款，与特许业主确认加盟意向，得到确认后，填写特许项目信息登记表、特许项目测算表开发经理负责收集特许项目信息，包括物业信息和特许业主有关信息，负责洽谈特许加盟基本条款，与特许业主确认加盟意向，得到确认后，填写特许项目信息登记表、特许项目测算表1-3、附特许项目照片，取得特许业主情况登记表、如家特许业主须知加盟意向签字，上报区域开发经理审核，区域开发经理确认后上报开发总监审批。、附特许项目照片，取得特许业主情况登记表、如家特许业主须知加盟意向签字，上报区域开发经理审核，区域开发经理确认后上报开发总监审批。经营考察与业主沟通经营考察与业主沟通 城区
19、总接到开发总监项目考察要求，在城区总接到开发总监项目考察要求，在5个工作日内完成项目经营考察（与如家直营店相同的经营要求），安排与业主见面，双方就特许酒店开业准备及运营管理方面的工作，进行初步沟通；填写特许项目经营考察表、特许业主资质评估表、请特许业主在如家特许业主须知城区总经理经营管理告知上签字，上报开发总监汇总意见。个工作日内完成项目经营考察（与如家直营店相同的经营要求），安排与业主见面，双方就特许酒店开业准备及运营管理方面的工作，进行初步沟通；填写特许项目经营考察表、特许业主资质评估表、请特许业主在如家特许业主须知城区总经理经营管理告知上签字，上报开发总监汇总意见。（逾期（逾期5天视作同
20、意）天视作同意）特许项目经营考察内容特许项目经营考察内容 项目地理位置；项目地理位置； 客源市场调查；客源市场调查； 竞争酒店状况；（包括：同类酒店和客房数量、硬件条件、经营项目、服务质量、管理水平、品牌影响、主要客源、门市房价、价格政策、平均出租率）竞争酒店状况；（包括：同类酒店和客房数量、硬件条件、经营项目、服务质量、管理水平、品牌影响、主要客源、门市房价、价格政策、平均出租率） 与同城如家酒店的影响（是否形成客源过度竞争和分流）。与同城如家酒店的影响（是否形成客源过度竞争和分流）。 周边交通和公共设施。周边交通和公共设施。 经营预测（包括门市价、平均房价、平均出租率）。经营预测（包括门市
21、价、平均房价、平均出租率）。 城区总经理对项目的经营考察意见。城区总经理对项目的经营考察意见。工程勘察和特许业主工程须知工程勘察和特许业主工程须知 特许项目经开发总监审批后，通知区域项目经理进行工程勘察（要求在特许项目经开发总监审批后，通知区域项目经理进行工程勘察（要求在5个工作日内完成工程勘察），重点了解物业条件和市政配套情况（执行与直营酒店相同标准和流程），与特许业主当面沟通，进行施工指导、配合、管理方面交底，填写特许业主工程须知，上报开发总监汇总各方意见。 （此项工作目前暂时无法实施，待工程部条件具备后实施）个工作日内完成工程勘察），重点了解物业条件和市政配套情况（执行与直营酒店相同标准
22、和流程），与特许业主当面沟通，进行施工指导、配合、管理方面交底，填写特许业主工程须知，上报开发总监汇总各方意见。 （此项工作目前暂时无法实施，待工程部条件具备后实施）非如家标准装修酒店非如家标准装修酒店 非如家标准装修酒店是指，特许业主装修完毕的酒店；非如家标准装修酒店是指，特许业主装修完毕的酒店； 或特许业主装修到一半的酒店；或特许业主装修到一半的酒店； 或特许加盟的房屋原本是酒店，业主希望保留全部或部分原有设备和家具等。或特许加盟的房屋原本是酒店，业主希望保留全部或部分原有设备和家具等。非标准酒店加盟评估非标准酒店加盟评估 非如家标准装修的酒店特许加盟前，特许业主应先向如家支付非如家标准装
23、修的酒店特许加盟前，特许业主应先向如家支付5000元的项目评估费，由开发经理会同工程部总工程师、运营部总监，共同对酒店硬件设施和设备，是否符合如家运营标准进行评估，确认酒店相关改造设施设备清单。元的项目评估费，由开发经理会同工程部总工程师、运营部总监，共同对酒店硬件设施和设备，是否符合如家运营标准进行评估，确认酒店相关改造设施设备清单。 若特许业主接受评估意见，且特许加盟成功，则项目评估费抵扣等额的特许品牌使用费；若酒店加盟未成功，则预付的项目评估费不予退还。若特许业主接受评估意见，且特许加盟成功，则项目评估费抵扣等额的特许品牌使用费；若酒店加盟未成功，则预付的项目评估费不予退还。合同洽谈与审
24、核合同洽谈与审核 开发经理接到开发总监初步审核意见后，负责合同具体洽谈，与特许业主达成一致意见后，准备特许经营合同，填写特许项目合同申报单、上报公司法务部进行合同审核，根据法务部的具体要求，提供特许业主有效身份证明、特许物业产权证明或合法使用权证明等资料。开发经理接到开发总监初步审核意见后，负责合同具体洽谈，与特许业主达成一致意见后，准备特许经营合同，填写特许项目合同申报单、上报公司法务部进行合同审核，根据法务部的具体要求，提供特许业主有效身份证明、特许物业产权证明或合法使用权证明等资料。 法务部负责审核特许业主和特许酒店的相关证明材料，如有需要，查证工作可由城区总经理和开发经理配合落实。法务
25、部负责审核特许业主和特许酒店的相关证明材料，如有需要，查证工作可由城区总经理和开发经理配合落实。 法务部审核完毕后，将审批意见及时反馈开发总监汇总各方意见。法务部审核完毕后，将审批意见及时反馈开发总监汇总各方意见。特许项目审批和签约特许项目审批和签约 开发总监汇总各方意见和合同审批意见及相关证明资料 ，审核无误后上报主管副总裁审批。开发总监汇总各方意见和合同审批意见及相关证明资料 ，审核无误后上报主管副总裁审批。 主管副总裁审批同意后，上报决策委员会审批（主管副总裁审批同意后，上报决策委员会审批（3个工作日）。个工作日）。 获得批准后，主管副总裁通知签约，法务部须在获得批准后，主管副总裁通知签
26、约，法务部须在3个工作日内完成签约，提供给开发经理完成合同签署。个工作日内完成签约，提供给开发经理完成合同签署。不同的城市，一样的家！不同的城市，一样的家！如家特许经营管理须知如家特许经营管理须知合同生效合同生效 如家特许经营管理须知如家特许经营管理须知如家特许经营管理须知如家特许经营管理须知合同生效合同生效合同生效合同生效 合同生效合同生效 特许项目签约后，法务部主动将电子版或合同副本，提供至特许经营管理部、财务部。特许酒店总经理到位之后，由特许部负责提供特许酒店合同副本。特许项目签约后，法务部主动将电子版或合同副本，提供至特许经营管理部、财务部。特许酒店总经理到位之后，由特许部负责提供特许
27、酒店合同副本。 特许项目签约后，由开发经理负责督促特许业主支付合同约定的首期款项（特许初始费、特许保证金特许项目签约后，由开发经理负责督促特许业主支付合同约定的首期款项（特许初始费、特许保证金10万、万、PMS安装费安装费0.5万、首年万、首年PMS维护费维护费1万、家宾卡费万、家宾卡费11200元、计算机系统使用许可费元、计算机系统使用许可费1万元），同时将签约酒店相关信息，包括酒店通讯地址、业主姓名、联系方式，及时通知特许经营管理部、城区总经理和财务部（详见特许项目交接单） 。万元），同时将签约酒店相关信息，包括酒店通讯地址、业主姓名、联系方式，及时通知特许经营管理部、城区总经理和财务部（
28、详见特许项目交接单） 。合同生效合同生效 开发经理除负责督促业主支付首期款项外，还应督促业主提供特许酒店开发经理除负责督促业主支付首期款项外，还应督促业主提供特许酒店CAD电子版平面图；同时还应告知业主在施工开始前电子版平面图；同时还应告知业主在施工开始前15天，联系特许经营管理部，落实工程项目经理指导相关事宜。天，联系特许经营管理部，落实工程项目经理指导相关事宜。 财务部负责查收特许业主，首期付款是否如期到帐，并在款项到帐后，立即邮件通知特许经营管理部、法务部、开发部。财务部负责查收特许业主，首期付款是否如期到帐，并在款项到帐后，立即邮件通知特许经营管理部、法务部、开发部。合同生效合同生效
29、由特许经营管理部协调公司各部门，提供合同所约定的服务和支持，并向业主提供及收回由特许经营管理部协调公司各部门，提供合同所约定的服务和支持，并向业主提供及收回“如家手册如家手册”（即硬件手册（文字版）、硬件手册（图片版）、（即硬件手册（文字版）、硬件手册（图片版）、VI手册），作为特许酒店工程施工的技术依据和规范标准。手册），作为特许酒店工程施工的技术依据和规范标准。 市场部负责公布酒店签约总数，并核定特许酒店正式名称。市场部负责公布酒店签约总数，并核定特许酒店正式名称。不同的城市，一样的家！不同的城市，一样的家！如家特许经营管理须知如家特许经营管理须知特许工程筹备特许工程筹备 如家特许经营管理
30、须知如家特许经营管理须知如家特许经营管理须知如家特许经营管理须知特许工程筹备特许工程筹备特许工程筹备特许工程筹备 工程项目经理工程项目经理 特许经营管理部负责和业主沟通、协商工程项目经理到岗时间。特许经营管理部负责和业主沟通、协商工程项目经理到岗时间。 业主方须于工程施工前10天通知如家，因没有及时通知如家派出项目经理，而造成的工程整改，或不能如期开业等损失，由业主方承担 。业主方须于工程施工前10天通知如家，因没有及时通知如家派出项目经理，而造成的工程整改，或不能如期开业等损失，由业主方承担 。 工程部根据特许经营管理部到岗时间通知，及时委派工程项目经理，提供工程改建咨询服务。工程部根据特许
31、经营管理部到岗时间通知，及时委派工程项目经理，提供工程改建咨询服务。工程项目经理工程项目经理 工程项目经理进、离场时，应填写项目经理到岗通知书及撤场通知确认函，由特许业主签字确认后，递交财务统计结算员，作为工程服务支持的结算依据。工程项目经理进、离场时，应填写项目经理到岗通知书及撤场通知确认函，由特许业主签字确认后，递交财务统计结算员，作为工程服务支持的结算依据。 兼职项目经理每周至少一次实地指导。并填写“如家特许项目工程现场督查表”，存档备查。若总经理发现特许酒店工程布局等有差异时，可电话/邮件告知工程项目经理，由项目经理按流程协调。兼职项目经理每周至少一次实地指导。并填写“如家特许项目工程
32、现场督查表”，存档备查。若总经理发现特许酒店工程布局等有差异时，可电话/邮件告知工程项目经理，由项目经理按流程协调。项目经理指导内容项目经理指导内容 向特许酒店提供如家硬件标准指导或咨询。向特许酒店提供如家硬件标准指导或咨询。 对特许酒店的施工工艺、质量、酒店系统设计、布局进行监督检查和指导。对特许酒店的施工工艺、质量、酒店系统设计、布局进行监督检查和指导。 协助特许酒店进行工程采购，特许店所采购的材料、五金、设备等须符合如家品质、硬件标准和运营要求，采购前须提供样品经如家项目经理确认。协助特许酒店进行工程采购，特许店所采购的材料、五金、设备等须符合如家品质、硬件标准和运营要求，采购前须提供样
33、品经如家项目经理确认。 若因现场实际情况而有调整时，项目经理按流程上报；若因标准执行有差异时，项目经理除有书面记录及向业主极积主动协调外，还应第一时间向工程高级项目经理汇报。若因现场实际情况而有调整时，项目经理按流程上报；若因标准执行有差异时，项目经理除有书面记录及向业主极积主动协调外，还应第一时间向工程高级项目经理汇报。工程管理工程管理 筹备指导：接受如家的监督检查和整改意见，并照此执行整改。筹备指导：接受如家的监督检查和整改意见，并照此执行整改。 装修风格：酒店整体风格及装修、设施设备、系统等，按如家所确认的标准进行。装修风格：酒店整体风格及装修、设施设备、系统等，按如家所确认的标准进行。
34、 工程采购：按如家设施设备参数进行采购，必须达到如家标准和及时支付货款，如家提供标准、供应商名录。工程采购：按如家设施设备参数进行采购，必须达到如家标准和及时支付货款，如家提供标准、供应商名录。工程采购工程采购特许酒店按照如家硬件手册的标准及功能，配置相应的硬件设施设备。特许酒店按照如家硬件手册的标准及功能，配置相应的硬件设施设备。特许酒店业主所采购的硬件设施设备，需经工程项目经理认可。特许酒店业主所采购的硬件设施设备，需经工程项目经理认可。如家将向业主方提供工程设施设备中央供应商名录，供特许酒店自行选购；如家不对业主自行选购产品质量及售后服务等，承担任何责任。如家将向业主方提供工程设施设备中
35、央供应商名录，供特许酒店自行选购；如家不对业主自行选购产品质量及售后服务等，承担任何责任。布局方案布局方案 由业主根据酒店现场实际情况，向如家提供准确的由业主根据酒店现场实际情况，向如家提供准确的CAD电子版酒店平面图。电子版酒店平面图。 收到特许业主平面图及外立面效果图，在首笔特许费用支付20天后，如家提供经审核后的特许酒店平面布置方案（评审流程同直营酒店，方案包括但不限于前台、商务中心、客房、餐厅、员工辅助用房）。收到特许业主平面图及外立面效果图，在首笔特许费用支付20天后，如家提供经审核后的特许酒店平面布置方案（评审流程同直营酒店，方案包括但不限于前台、商务中心、客房、餐厅、员工辅助用房
36、）。 特许酒店全套施工图纸，如系统图、布线图、水电图等由业主方施工队负责提供。特许酒店全套施工图纸，如系统图、布线图、水电图等由业主方施工队负责提供。 特许店必须按如家方案施工。若施工方案没有经过如家认可，或私自修改方案，造成与如家酒店标准不符或损失的，责任由特许业主自己承担。特许店必须按如家方案施工。若施工方案没有经过如家认可，或私自修改方案，造成与如家酒店标准不符或损失的，责任由特许业主自己承担。房间数量房间数量 未经如家书面许可，特许酒店不得擅自增减合同所约定客房数，否则如家除有权终止特许合同，不退还已收取费用外，业主还应承担违约责任。未经如家书面许可，特许酒店不得擅自增减合同所约定客房
37、数，否则如家除有权终止特许合同，不退还已收取费用外，业主还应承担违约责任。 只有经如家审批同意，特许酒店总经理方可经营管理业主增加的客房。只有经如家审批同意，特许酒店总经理方可经营管理业主增加的客房。餐厅标准餐厅标准特许酒店必须配备如家总经理可完全自主管理的餐厅。特许酒店必须配备如家总经理可完全自主管理的餐厅。餐厅装修风格、餐位数及物品器皿配置，按如家硬件手册、餐厅手册执行。餐厅装修风格、餐位数及物品器皿配置，按如家硬件手册、餐厅手册执行。餐厅应能为住店客人提供早中晚三餐，若遇餐厅特殊情况只能提供早餐，则应上报公司审批后执行。餐厅应能为住店客人提供早中晚三餐，若遇餐厅特殊情况只能提供早餐，则应
38、上报公司审批后执行。筹备期办公环境筹备期办公环境 如家委派工作人员到特许酒店开展工作前，业主须按如家标准提供相应办公环境（电脑、电话、传真、宽带、打印机）。如家委派工作人员到特许酒店开展工作前，业主须按如家标准提供相应办公环境（电脑、电话、传真、宽带、打印机）。 若如家委派工作人员到岗三天后，特许业主仍未提供相应办公环境，如家工作人员可按标准自行购买，费用由业主承担。若如家委派工作人员到岗三天后，特许业主仍未提供相应办公环境，如家工作人员可按标准自行购买，费用由业主承担。不同的城市，一样的家！不同的城市，一样的家！如家特许经营管理须知如家特许经营管理须知特许开业筹备特许开业筹备 如家特许经营管
39、理须知如家特许经营管理须知如家特许经营管理须知如家特许经营管理须知特许开业筹备特许开业筹备特许开业筹备特许开业筹备 特许酒店总经理特许酒店总经理 特许经营管理部，根据业主书面知会的工程竣工时间（工程竣工前特许经营管理部，根据业主书面知会的工程竣工时间（工程竣工前90天），知会行政部排定特许酒店开业流程。天），知会行政部排定特许酒店开业流程。 城区总经理根据特许酒店开业流程，确定总经理到岗日期（总经理到岗日期为竣工前城区总经理根据特许酒店开业流程，确定总经理到岗日期（总经理到岗日期为竣工前75天），通知特许业主总经理到岗时间。天），通知特许业主总经理到岗时间。 城区总经理根据与业主约定的日期，派
40、出特许酒店总经理进行开业准备工作，特许酒店开业准备工作与如家直营店开业流程和要求相同，由城区总经理负责管理和指导，由特许酒店总经理具体实施。城区总经理根据与业主约定的日期，派出特许酒店总经理进行开业准备工作，特许酒店开业准备工作与如家直营店开业流程和要求相同，由城区总经理负责管理和指导，由特许酒店总经理具体实施。运营开业筹备运营开业筹备 特许酒店运营开业筹备期为特许酒店运营开业筹备期为75天。天。 特许业主不得以任何方式影响，或缩短酒店运营筹备期的培训及相关工作安排。特许业主不得以任何方式影响，或缩短酒店运营筹备期的培训及相关工作安排。 特许酒店总经理在城总陪同下到岗，并填写总经理到岗通知书，
41、业主签字确认后递交财务部，作为费用的结算依据。特许酒店总经理在城总陪同下到岗，并填写总经理到岗通知书，业主签字确认后递交财务部，作为费用的结算依据。 到岗后第一时间邮件知会公司各部特许酒店相关筹备信息：特许店名、地址、筹备处电话、传真、总经理姓名、联系方式等。到岗后第一时间邮件知会公司各部特许酒店相关筹备信息：特许店名、地址、筹备处电话、传真、总经理姓名、联系方式等。培训支持培训支持 如家于特许酒店开业前，向酒店工作人员提供初始培训。如家于特许酒店开业前，向酒店工作人员提供初始培训。 每年提供总经理或总经理助理等酒店管理人员的强制性培训，培训课程免费，但特许酒店需承担培训人员差旅费和住宿费。每
42、年提供总经理或总经理助理等酒店管理人员的强制性培训，培训课程免费，但特许酒店需承担培训人员差旅费和住宿费。 特许业主可自愿参加选择性培训课程，并自行承担选择性培训课程费，及相关食宿、交通费。特许业主可自愿参加选择性培训课程，并自行承担选择性培训课程费，及相关食宿、交通费。培训注意事项培训注意事项 由总经理负责拟定特许酒店筹备期培训计划及课程安排，并报培训部备案。由总经理负责拟定特许酒店筹备期培训计划及课程安排，并报培训部备案。 对特许酒店员工按计划实施系统培训时，若需要如家培训师到酒店进行现场培训的话，则由特许酒店承担培训讲师的差旅费（包括交通费、住宿费、餐费 ）。对特许酒店员工按计划实施系统
43、培训时，若需要如家培训师到酒店进行现场培训的话，则由特许酒店承担培训讲师的差旅费（包括交通费、住宿费、餐费 ）。 培训所需的场地、设备设施（如白板、投影仪、电源）等，由业主负责提供并承担因此而产生的相关费用。培训所需的场地、设备设施（如白板、投影仪、电源）等，由业主负责提供并承担因此而产生的相关费用。特许酒店所采购的运营物品等，必须达到如家标准，其范围包括但不限于质量、规格及标志的形式和用法等。特许酒店所采购的运营物品等，必须达到如家标准，其范围包括但不限于质量、规格及标志的形式和用法等。如家有权对业主方使用，任何不符合如家标准的物品等提出整改意见或处罚直至终止合同。如家有权对业主方使用，任何
44、不符合如家标准的物品等提出整改意见或处罚直至终止合同。若业主方自行选择供应商，必须向如家提供相关物品参数（包括但不限于规格、式样、图片、质量），并获得如家许可后方可进行采购。若业主方自行选择供应商，必须向如家提供相关物品参数（包括但不限于规格、式样、图片、质量），并获得如家许可后方可进行采购。业主使用非如家推荐供应商，由店长和城区总把关，按照如家标准进行验收。未达到标准之前不予以通过开业验收，以保证如家的产品质量和对外形象的一致性业主使用非如家推荐供应商，由店长和城区总把关，按照如家标准进行验收。未达到标准之前不予以通过开业验收，以保证如家的产品质量和对外形象的一致性 。运营采购运营采购运营采
45、购运营采购 如家为特许酒店提供中央供应商名录，及统一采购清单、参考价格。如家为特许酒店提供中央供应商名录，及统一采购清单、参考价格。 由业主自行负责和中央供应商联系采购事宜，确认所采购物品的数量、到货时间、付款方式等。货款由业主直接向供应商支付，无需通过如家。由业主自行负责和中央供应商联系采购事宜，确认所采购物品的数量、到货时间、付款方式等。货款由业主直接向供应商支付，无需通过如家。 酒店开业后日常用品的采购及补充，由特许酒店总经理全权负责。酒店开业后日常用品的采购及补充，由特许酒店总经理全权负责。宣传印刷品、小礼品宣传印刷品、小礼品公司每年免费提供制作成本费5000元以内的酒店名录手册、如家
46、心晴、三折页、小礼品；公司每年免费提供制作成本费5000元以内的酒店名录手册、如家心晴、三折页、小礼品；开业不满一年的特许酒店，则按月折算。若超额配送，则由市场部承担超额费用；若配送额度不足则由特许经营管理部核实后，年终从特许酒店服务支持费中扣除。开业不满一年的特许酒店，则按月折算。若超额配送，则由市场部承担超额费用；若配送额度不足则由特许经营管理部核实后，年终从特许酒店服务支持费中扣除。酒店运转表格单据、宣传片、单店800卡、房卡套等，制作成本费用则由特许酒店自己承担。酒店运转表格单据、宣传片、单店800卡、房卡套等，制作成本费用则由特许酒店自己承担。印刷品、小礼品申请及补充，由总经理全权负
47、责。酒店目录册、四折页向采购部申请；如家心晴、小礼品向市场部申请。配送由行政部负责。印刷品、小礼品申请及补充，由总经理全权负责。酒店目录册、四折页向采购部申请；如家心晴、小礼品向市场部申请。配送由行政部负责。IT采购采购特许酒店电脑、通讯系统、网络、服务器等，由业主按如家技术参数购置。如家可应业主要求，提供中央供应商名录。特许酒店电脑、通讯系统、网络、服务器等，由业主按如家技术参数购置。如家可应业主要求，提供中央供应商名录。如家只负责如家只负责PMS系统维护和升级；特许酒店电脑硬件质保和维护由业主自行解决。系统维护和升级；特许酒店电脑硬件质保和维护由业主自行解决。特许酒店弱电系统、电脑机房等按
48、如家硬件手册执行。网络系统（与如家特许酒店弱电系统、电脑机房等按如家硬件手册执行。网络系统（与如家CRS连结的内网）接入方案，须经如家技术部审核后执行。连结的内网）接入方案，须经如家技术部审核后执行。如家如家IT标准标准（目前执行标准） 前台电脑：联想启天前台电脑：联想启天M2700(CPU3.08/内存内存512/硬盘硬盘80G/无光驱无光驱 ) 。 经理电脑：联想扬天经理电脑：联想扬天T2900(CPU2.13/内存内存256/硬盘硬盘80G/有光驱有光驱 )。 服务器：服务器：HP ML150G2 (CPU3.0/内存内存512M*2/硬盘硬盘SCSI72G*2)。 交换机：申瓯交换机：
49、申瓯JSY2000-06数字程控交换机 。数字程控交换机 。酒店宽带网络酒店宽带网络 CRS/管理平台管理平台/财务财务Internet （cisco1841 路由器，路由器，6400元元/台）可使用台）可使用512K ADSL，必须带固定，必须带固定IP地址，若当地地址，若当地1M光纤低于光纤低于1500元元/月，建议使用光纤（必须带固定月，建议使用光纤（必须带固定IP地址）。地址）。 客房客房internet另使用带流量控制的路由器（另使用带流量控制的路由器（qnoFVR360V路由器，路由器，2700元元/台）。台）。 酒店宽带要申请两条，客房酒店宽带要申请两条，客房internet使用
50、光纤（使用光纤（2M），可不带固定），可不带固定IP地址。地址。 若当地固定网络接入费过高的话，建议可采用卫星网络接入（此接入方式则无需采购思科路由器设备）一次性费用：若当地固定网络接入费过高的话，建议可采用卫星网络接入（此接入方式则无需采购思科路由器设备）一次性费用：15，000 含卫星接入设备和安装调试费）月租费：含卫星接入设备和安装调试费）月租费：1600.00元元IT中央供应商中央供应商卫星接入张志霞卫星接入张志霞 13916891994数字程控交换机：申瓯各地代理数字程控交换机：申瓯各地代理HP服务器：余伟服务器：余伟13816768681联想 刘斌联想 刘斌 52541277-6
