1、国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard礼宾部concierge office国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard Manual国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管
2、理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。文档编号：1-FO-G-05-19处理留言指导标准编制：房务总监Director of rooms核准：总经理General Manager受权部门：酒店总经理/房务总监修订日期：目的：确保收留言人的准确性，确保客人尽快收到留言。程序1、 客人要求留言1） 在系统中查询接受留言的客人是否为住店客人。2） 如果给住店客人留言，确认客人希望使用语音留言还是手工留言。3） 如果不是住店客人，查询系统是否客人在酒店有预订。4） 如果客人要求手写留言，提供纸、笔、信封。5） 所有在系统中打印的留言必须按照规定格式。在OPERA系统中留言提醒客人有一份手工留言。2、 记录留言1） 确认客人姓名（请留言者拼说客人姓名）、房号或客人到达日期。仔细聆听，记录所有细节，确定您明白留言者所述的留言。重复留言，记录留言者的全名和联系电话。2） 在系统中输入留言，打印留言后马上通知快捷服务中心。3） 所有住店客人留言由礼宾部员工在20分钟内送达客人房间。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家
