1、目 录欲速则不达：蛹的故事.4绝不墨守成规：两个和尚过河的故事.5不赠鱼，只传钓鱼术：老渔翁的典故.6甘薯的浮沉：松下幸之助的领悟.7抛弃面子，坦然认错：尹仲容的故事.8面子缺点，化劣为优：原一平的实例.9迷信，不如负责！：张国安的经验.10当机立断，马上行动：王安的教训11从基层干起：成功最重要的因素12坦然面对疾病和死亡：松下幸之助的生命体悟.13恒心慢跑，积健为雄：王永庆与山下俊彦的实例.14没有问题？有问题！：史隆下决策的实例15扭转乾坤的一支粉笔：斯瓦伯鼓舞员工的故事.16提高产品的附加价值：小小回纹针的启示.17找出需要，满足它！：王安的经营理念18与人相处的能力：艾科卡的主张.1
2、9种稻哲学：郭进财成功的因素.20坚持与割舍：张广博卖冰棒的故事21篮球赛的启示：赖孝义病中的收获22乒乓球的启示：李成家的经验23盲：看不见自己错误的人24为何而工作？：巴黎艾尔铁塔的故事25演讲没有天才：卡耐基反败为胜的经过26垃圾变黄金：发网与黑灰的故事27锻炼吃苦的勇气：吃苦就不吃亏28不怕慢，只怕站：麦当劳创业的经过29培养人才是农业：石滋宜的顿悟30寻找一个恰当的位置：十八年中更换十三个工作的体悟31（随身听）的故事：盛田昭夫开发新产品的灵感32钓鱼池的启示：李瑞河开店的经验.33以身作则最具说服力：土光敏夫的故事34逆耳的忠言：松下与小华特森的谈话35节俭的大企业家：王永庆与蔡万
3、春的故事36选定目标。咬住不放：张国安成功的秘诀.37爱之适足以害之：向母鸡与狮子学习教子之道.38推销三部曲：张崇铭的推销理念39尊重别人的姓名：卡耐基的智慧40追根究底：王永庆标购原木的故事41缩短工作时间：从员工打瞌睡中得到体悟42学历与实力：陈茂榜自修的故事43满足客户的需要：不要强拉马喝水，要让马口渴44想：IBM的箴言45开发人力市场的处女地：麦当劳运用大专生的实例46市场是创造出来的：专业商务旅馆的启示47责骂部属的技巧：松下幸之助的实例48以服务取胜：王永庆的经营手法49认识你自己：原一平的觉醒50节俭刻苦：何传的小故事51挫败：艾科卡丢鸡蛋的故事52运用想像力：欧纳西斯成功的
4、秘密53品德第一，才能第二：台南帮的传统54高帽子哲学：人人喜欢被称赞55IBM的三大信念：掌握事情的轻重56苦练：花光信从木讷寡言到滔滔不绝57无私、无求、无怨：吴三连的三无哲学58用人的妙法：保罗盖帝用人成功实例59推销宗旨：鼓舞自己的原动力60牧师与牧童：塑造“企业文化”快不得61鸭子哲学：小华特森与辜振甫的师傅62慕日派：学习日本的长处63没有办法？震旦行起死回生的故事.64爬山的体悟：郑周永与齐宁媛的看法65决择：命运掌握在自己手中66乞丐富翁：行乞致富的传奇故事67倾听：推销产品前，先把自己推销出去68难得糊涂：吴梅村与吴三连的人生哲学69别做钱财的奴隶：洛克非勒散财的始末70第一
5、主义：李秉吉的经营理念.71胆量：没有胆量就没有成功的机会72命名：一个失败的故事73用木柴炉子来烹饪：季宁经营哲学的秒喻74打破砂锅问到底：乔治西屋发明的原动力75尽人之智：季辛吉用人的智慧.76爸爸有钱：洛克菲勒节俭的故事.77天堂或地狱：人生的积极面与消极面78尿变红过吗？：一生受用不尽的启示.79勤：原一平推销成功的秘诀.80内部创业：3M公司独特的制度.81目标要明确：杀骆驼与挖地洞的故事82问路要问两人：张国安到乌拉圭投资的经营.83诚信：陈茂榜成功的诀窍84广结善缘：吴火狮的成功哲学85三方各损一两：YKK成功的秘诀.86鼓掌：活动在掌声里的人87不停挥棒：推销成功的要素88切身
6、感：王永庆经营企业的诀窍89四类型的人：保罗盖帝对人的看法90临难勿苟：赵耀东在越南的故事91创造力与敏感度：亨利福特与垸本幸一的故事92微笑的价值：一个微笑最少值两万美元.93牢记人名：人人都希望永远活在别人心中94一台打卡钟买一元：震旦行的杰出创意.95咬住不放的鳄鱼：农格仕休闲服的由来96灵机一动：金吉利安全刮髻刀的发明97特立独行：本田宗一郎的故事98头脑做体操：坪内寿夫与大野耐一的故事99下跪求才：赵耀东网罗人才的经过.100大象哲学：洪炳煌的教训.101一幅画的启示：齐宁媛参加母姐会的收获.102瘦鹅的启示：王永庆的经验103蛹的故事欲速则不达“瓜熟坠地，水到渠成，蝴蝶必得在蛹中痛
7、苦的挣扎，直到它的双翅强壮了，才会破蛹而出。”在“时间就是金钱”的现代社会里，一切讲求快速；放眼望去，吃的是“速食面”，读的是“速成班”，走的是“捷径”，渴望的是“瞬间发财”，以至于造成社会追逐功利、普遍短视的现象。老祖宗告诉我们，鸡肉要用小火慢慢的炖，才会好吃；拜师学艺，至少三年四个月才会有成；任何工匠，讲究的是慢工出细活。可是，我们已经把这套宝贵的生活哲学遗忘了。在“速度”挂帅的前提下，人人不再脚踏实地、按部就班；处处显得毛躁马虎、急功近利；这使我想起一则有趣的故事。有个小孩在草地上发现了一个蛹，他捡回家，要看蛹如何羽化成蝴蝶。过了几天，蛹上出现了一道小裂缝，里面的蝴蝶挣扎了好几个小时，身
8、体似乎被什么东西卡住了，一直出不来。小孩心不忍，心想“我必须助它一臂之力。”所以，他拿起剪刀把蛹剪开，帮助蝴蝶脱蛹而出；可是它的身体臃肿，翅膀干瘦，根本飞不起来。小孩以为几小时之后蝴蝶的翅膀会自动舒展开来；可是他的希望落空了，一切依旧，那只蝴蝶注定要拖着臃肿的身子与干瘪的翅膀，爬行一生，永远无法开展飞翔。大自然的道理是非常奥妙的，每一生命的成长都充满了神奇与庄严，瓜熟坠地，水到渠成；蝴蝶一定得在蛹中痛苦的挣扎，一直到它的双翅强壮了，才会破蛹而出。小孩善意的一剪，反而害了它的一生。从这个故事里，我们可体会出“拔苗助长”、“欲速不达”的真谛。炖、熬、磨练、挫折、挣扎，这些都是成长必经的过程。急于成
9、功的人，别忘了日本名将德川家的一句名言：”人生必须背负重担，一步一步慢慢地走。”作家周宁说：“慢慢地走，稳稳地走，总有一天，你会发现自己是那走得最远的人。”两个和尚过河的故事绝不墨守成规 “做人做事不要轻易就被一个成规束缚了。”美国的两位饮料界巨人可口与百事，从一九O二年百事问世以来，彼此缠斗了八十六年。因为可口比百事先上市了十三年。因此百事几十年来一直处于挨打的地位。到了五十年代，可口仍以二比一的优势领先百事，然而到了八十年代，双方的差距有限，可说势均力敌，彼此厮杀得非常激烈。在这短兵相接的市场争夺战里，美国百事可乐现任的总裁罗杰恩可（REnrico）总是拿“两个和尚过河”的故事来惕勉自己。
10、有两个和尚决定从一座庙走到另一座庙，他们走了一段路之后，遇到了一条河，由于一阵豪雨，可上的桥被冲走了，但河水已退，他们知道可以涉水而过。这时，一位漂亮的妇人正好走到河边。她说有急事必须过河，但她怕被河水冲走。第一个和尚立刻背起妇人，涉水过河，把她安全送到对岸。第二个和尚接着也顺利渡河。两个和尚默不作声地走了好几里路。第二个和尚突然对第一个和尚说：“我们和尚是绝对不能近女色的，刚才你为何犯戒背那妇人过河呢？”第一个和尚淡淡地回答：“我在好几里路之前就把她放下来了，可是我看你到现在还背着她呢！”因瑞可在他所写的百事称王一书中，不断地告诫自己，要学习第一个和尚勇于任事的行为，而不要像第二个和尚，那么
11、轻易就被一个成规束缚住了。美国首富保罗盖帝说：“墨守成规乃致富的绊脚石。真正成功的商人，本质上流着叛逆的血。”老渔翁的典故不赠鱼，只传钓鱼术 “聪明的小孩，只要钓竿不要鱼。”中国生产力中心总经理石滋宜，虽然不是经常曝光的新闻人手，但在国内的企业界，他的名气与王永庆、赵耀东同样的响亮，因为五年来，他秉持“不赠鱼，只传授钓鱼术”的原则，提高了国内二千多家企业的生产力。说到“不赠鱼，只传授钓鱼术”，其中有一段典故。有一个老渔翁在河边钓鱼，旁边有一个小孩看他钓。老渔翁技术纯熟，所以只花了一上午的时间，就钓到满篓的鱼。渔翁看小孩很可爱，要把整篓的鱼送给他。小孩摇头。渔翁诧异的问道：“我送你鱼，你为什么不
12、要呢？”小孩说：“我要你手中的钓竿。”渔翁说：“你要钓鱼竿干吗？”小孩说：“一篓的鱼，我三天就吃完了；要是我有钓鱼竿，自己可以钓，一辈子也吃不完。”渔翁笑着说：“光有钓鱼竿也不行，还得学会钓鱼的技术。”渔翁不但赠予小孩钓竿，还将钓鱼技术倾囊相授，小孩道谢而去。就企业经营而言，鱼好比资金，鱼竿好比机器设备，而钓鱼术，就是经营管理的技巧了。石滋宜辅导国内企业，不赠鱼（资金），而是传授钓鱼术（经营理念与管理技巧），业者就如同那个小孩，一生受用不尽。俗云：“万贯家财不如一技在身。”松下幸之助的领悟甘薯的浮沉 “人的一生，总是浮浮沉沉的；不会永远春风得意，也不会永远穷困潦倒”日本“经营之神”松下幸之助，
13、求名得名，求利得利，求寿得寿（他今年九十四岁）。像他这样名、利、寿三者得兼的，在人类史上，恐怕找不出几个人。综观松下的一生，其实充满了不幸与坎坷。他十一岁辍学；十三岁丧父；十七岁差一点淹死；二十岁不但丧母，而且得肺病几乎亡故；三十四岁时，唯一的儿子出生，仅六个月就病故；而且他一生受病魔纠缠，四十岁之前，有一半的时间因病卧床。然而，他有积极的人生观，认为坏运能变成好运，危机就是转机，任何逆境都能转变成为顺境。这是他获得名、利、寿的主要原因。当他遭受挫折与打击时，他就会想起乡下人洗甘薯的那一幕。乡下人洗甘薯的景象是这样的：木制的特大号水桶里，装满了要洗的甘薯，乡下人站在木桶边，用一根扁平的木棍不停
14、地搅拌着。在木桶里，大小不一的甘薯，随着木棍的搅动，忽沉、忽现。浮在上面的甘薯，不会永远在上面；沉在下面的，也不会永远在下面。总是浮浮沉沉，互有转替。松下说：“这种浮浮沉沉，互有轮转的景象，正是人生的写照。每一个人的一生，就像那个甘薯一样，总是一浮一沉，就是对每个人最好的磨练。”挫折的本身，隐含正面的意义。松下就是本着这种积极的人生观，百折不挠，愈挫愈奋，最后终于造就了他非凡的功业。明儒高攀龙说：“人生处顺境，好过却险；处逆境，难过却稳。”尹仲容的故事抛弃面子，坦然认错 “要懂得权术，但不玩手段；要有高度智慧，但不耍小聪明。”台湾经济的领航人尹仲容，逝世已经二十四年了，但他有守有为、能于担当、
15、特立独行的作风，仍为老一辈的工商界人士念念不忘。前交通部长沈怡评论尹仲容，说他为人锋芒毕露，但待人宽厚；不肯服输，却又从善如流；懂权术，但从不玩弄手段；有高度智慧，却从不用小聪明的人。除此之外，至今仍为人所津津乐道的，是尹仲容勇于认错的故事。民国四十九年八月间，尹仲容一人担任外贸会主任委员、美援会副主任委员、台湾银行董事长等三要职。他根据外贸会部属的签报知悉，中药药材中的甘草，以伊朗价格最低廉；黄花、红参等，以韩国价格最低廉。为节约外汇计，他立刻订定了一基中乐限定采购地区的办法。该办法公布之后，因为伊朗与韩国的船期不定，而且他们不肯小批出售；可是本省需要量不大，如果大批采购，势必增加业者资金与
16、利息的负担，结果买卖双方僵住了。双方的触礁，引起中药价格的暴涨。尹仲容发现错误之后，在新办法公布的第三天，立刻取消前令，恢复原来的办法，并公开向报界承认他的错误。当时有记者问他：“您这不是朝令夕改吗？”他率直的回答：“知错了还不改，那还了得！”记者追问：“这岂非有损政府威信吗？”他说：“知过不改，才真正的有损政府威信，而且还可能会害死许多病人。”这就是尹仲容勇于抛弃“面子”，坦然认错改过的真实故事。如果人不会犯错的话，铅笔后面也不会有那块橡皮擦了。原一平的实例面对缺点化劣为优 “只要动动脑，就能化缺点为优点，使自己成为一个出众的人。”任何人都有缺点，通常也都会刻意掩饰，然而欲盖弥彰，往往会得到
17、反效果。日本“推销之神”原一平（注）的身高只有一四五公分，是个标准的矮冬瓜，他曾为矮小的身材而懊恼不已。后来他想通了，身材矮小是天生的，根本改变不了，克服矮小最好的方法，就是坦然地接纳，让它自然地显现出来；然后，把矮小的缺点改变成优点。他的上司高木金次曾告诉他：“体格魁梧的人，看起来相貌堂堂，在访问时较易获得别人的好感；身材矮小的人，在这方面要吃大亏。你、我属身材矮小的人，我认为必须以表情取胜。”从那时起，原一平就以独特的矮身材，配上他刻意制造的表情，经常逗得客户哈哈大笑。下面就是一个实例。“您好！我是明治保险的原一平。”“噢！明治保险公司你们公司的推销员昨天才来过，我最讨厌保险了，所以他昨天
18、被我拒绝啦！”“是吗？不过，我比昨天那位同事英俊潇洒吧！”原一平一脸正经地说。“什么？昨天那个仁兄啊！长得瘦瘦高高的，哈哈哈，比你好看多了。”“矮个儿没坏人，再说辣椒是愈小愈辣哟！俗话不也说（人愈矮，俏姑娘愈爱）吗？这句话可不是我发明的啊！”“哈哈！你这个人真有意思。”从原一平的访问谈话中，我们可以发现，根本不须隐瞒自己的缺点，只要动一动脑筋，就能化缺点为优点，使自己成为一个出众的人。“注”原一平连续十五年为日本全国寿险业绩之冠，因此被尊称“推销之神”。原一平说：“若要纠正自己的缺点先要知道缺点在哪里。”张国安的经验迷信，不如负责！ “要勇于担负起责任，立刻改进，不可把过错归咎他人。”在当今科
19、学昌明的时代，仍有许多企业家，抱持迷信的观念在经营企业，每当工厂发生意外时，就认为神明祭拜不够；生意不顺畅时，就归咎于风水不佳。国内知名企业家张国家认为，以迷信的态度经营企业，是非常不负责任的行为。经营企业出问题，应当仔细地检讨，勇于担负起责任，并立刻改进，不可把过错推给神明或风水。张国安不迷信的观念，是他在十八岁时，从工厂意外事故中体会了来的。当时，他在台湾农机公司担任技术员。厂里从日本进口了四部冲床机，进口时每部机器都是先拆开，运抵工厂后再装配起来。前三部装得很顺利，可是在装配最后那部机器时，一名技术员的手指被切断了；在试车时，又有一名工人两指被切断。因为连续发生了两次意外，大家都说机器有
20、鬼，不敢去碰它。有一位日本籍课长不信邪，亲自去试，不幸两指也被轧断。从此，工厂就没有人敢再去碰那门机器了。过了一段时间，由于工厂赶工，冲床不够用，有位领班脑筋动到那部闲置的机器上。为了祈求平安，领班先祭拜一番，再由他弟弟操作机器，不料刚一开动，操作者的手掌就整个被扎断了。连续发生了四次的意外之后，大家都说那部机器一定有鬼，只有张国安还是不信。于是，他把整部冲床机拆开来，经过仔细研究后，发现离合器误差了十度，使得上模下轧的速成度比正常快了好几秒，造成人手来不及抽出，所以才屡次发生意外。从那件事之后，张国安就再也不迷信了。张国安说：“我是个信佛的人，对土地公庙也很尊敬，但是我经营企业，并不依靠祖先
21、或土地公保佑。”王安的教训当机立断，马上行动 “只要是对的事情，绝不可优柔寡断，必须马上付诸行动。”华裔电脑名人王安博士，在美国企业界是一位传奇人物 。他从一个人以六百美元创业，到今天员工三万人，年营业额高达三十亿美元。他非但名列全美十大富豪，而且获选为全美杰出的十二位移民之一。王安表示，一个人的成功与失败之间，总有运气的因素存在，但他确信成功是没有秘诀的。固然他认为成功没有秘诀，然而从许多的错误之中，、吸取经验与教训，却是他事业成功的主要原因。而影响他一生最大的“教训”，发生在六岁之时。有一天王安外出玩耍，路经一棵大树，突然有东西掉在头上，他伸手一抓，原来是个鸟巢。他怕鸟粪弄脏了衣服，于是赶
22、紧用手拨开。鸟巢接着掉落在地上，从里面滚出了一只嗷嗷待哺的小麻雀。他很喜欢他，决定把它带回去饲养，于是就连同鸟巢一起带了回家。王安走到家门口，忽然想起妈妈不允许他在家养小动物，所以他轻轻地把小麻雀放在门后，急忙走入屋内，请求妈妈应允。在他苦苦哀求下，妈妈破例答应了儿子的请求。王安兴奋地跑出站外，不料小麻雀已经不见了，他只见一只黑猫意犹未尽地擦拭着嘴巴，原来就在他向妈妈请求之时，小麻雀已被黑猫吃掉了。他为此事伤心了好久。从这件事，王安得到了一个很大的教训：只要是对的事情，绝不可优柔寡断，必须马上付诸行动。企业家徐有庠说：”不能做决定的人，固然没做错事的机会，但也失去了成功的机运。”成功最重要的因
23、素从基层干起 “房子要盖得好，看地基；球要打得好看基本动作；要成功，必须从最基本处着手。”日前参加一个非正式的座谈会，会中有一位经营者感叹地说：“现在的大学毕业生很不好用，乍看之下是个人才，可是当你有意栽培他，要他从基层干起时，他却因吃不了基层工作之苦而离职了。”与会的其他企业老板，也异口同声地表有相同的困扰。一个大学刚毕业的年轻人，被某公司录用后，常以为凭自己的学历。干个小主管应当绰绰有余了，所以大都不愿从基层干起。殊不知，学历只不过代表学到了若干知识，这些知识管不管用，还有待考验，所以，若不从基层工作经验中，培养工作实力的话，终究眼高手低，难成大器。从这件事使我想到台塑的“轮班训练”。台塑
24、的大专新进人员，都得接受为期六个月的轮班训练。受训人员必须从操作、打包、搬运、保养等最基层的工作做起，这一切都为训练他们吃苦耐劳的精神，并培养坚强的实力基础。曾经有人问台塑董事长王永庆，成功最重要的因素是什么？他回答说：“刻苦耐劳，从基层干起。”房子盖得好，看地基；球队要打得好，看基本动作；要成功，必须从基层干起。基实这个道理很简单：“凡事都必须从最根本处着手，他日才会有成”，只不过大多数的人都忽略了它。王永庆说：“年轻人在企业界，只要努力，一年可得其要领，而三年有成。”松下幸之助的生命体悟坦然面对疾病和死亡 “人在活着时，应多做一点有意义的事情。”日本“经营之神”松下幸之助，从小体弱多病，二
25、十岁时罹患肺病，涉临死亡边缘；四十岁以前，几乎有一半的时间，都躺在病床上，算命先生说他只能活到三十八岁，亲友们预料他活不过五十岁；可是，他已经九十四岁了，还是活得好好的。松下虽然体弱多病，却能长寿，主要原因在于，他能深刻体认“体弱多病”的事实，而后诚心地接纳它。因而更留意身体的保养与健康，依身体的状态，顺其自然地生活，所以他能长寿。有一次，松下的一位部属中川，因心脏、肾脏、肝脏、糖尿诸病并发而住院，医生警告他，若不好好治疗的话，恐怕生命有危险。中川因此显得非常的沮丧与消极。松下就告诉中川：“你住院之后，医生一定给你很多建议，是吗？其实一个人生病，最好的医生就是他自己，医生只不过在旁提供建议罢了
26、！对于疾病，你愈怕它，它愈接近你；你愈喜欢它，它反而离你远远的。”我想，这一定是松下长期饱受疾病的折磨之后，所体会出的宝贵心得吧！他不但接纳疾病，而且坦然地面对死亡。一九一三年，松下罹患当时被认定的绝症肺结核病。他的因应之道是：”反正都得死，与其傻傻地等死，还不如趁着没死之前，多做一点有意义的事情。”一想通之后，他就坦然地面对死亡，每天照常工作。奇怪的是，他的肺病并没有因此而恶化，不久反而逐渐康复了。松下面对疾病与死亡的态度，值得我们深思。松下幸之助说：“不必对（死亡）太过悲伤，因为其中含有（重生）的意义。”王永庆与山下俊彦的实例恒心慢跑，积健为雄 “平凡的累积，就是不平凡。”大家都知道“有恒
27、为成功之本”，但有恒心的人毕竟太少了，难怪成功者一直都是少数人。大家都知道，健康之道，无非天天运动而已；但试问，能够持之以恒，每天运动的又有几人呢？有，下面就有两个实例。台塑董事长王永庆从四十九岁开始运动，二十二年来从未间断。他以前打高尔夫球，从民国六十七年八月起开始晨跑。他每天清晨四点钟起床，不论再冷的天，或是刮风下雨，他的晨跑从没间断过。却使身在国外，甚至生病，也不例外。他慢跑的地点，就在敦化南路台北市立体育场，后来改在家中顶楼空地。原来每天跑一万公尺，医生说他太瘦，必须减少运动量，所以现在每天跑五千公尺。王永庆说：“跑步很苦也很枯燥，但是为了身体的健康，就必须持之以恒地跑下去；久而久之，
28、就会感觉像是日常的工作之一，而不觉得辛苦了。”另一个例子，是日本松下电器公司前任社长山下俊彦，他在十年社长任内，把松下电器产品制造商，带到生产电子科技产品的新领域，成绩斐然，居功厥伟。山下俊彦相貌平凡，近视很深，但他神采奕奕，步履轻盈，充满了自信。一位年过花甲的老人，为何仍然红光满面、身轻如燕呢？他的秘诀，就是数十年如一日，从不间断地慢跑。他也每天清晨四点起床，以一小时十五分跑完一万公尺，每次都尽可能流出约两脸盆的汗水，全身湿透。洗完澡，喝一小瓶啤酒，再睡个把钟头后，他才去上班。山下俊彦说：“我的应酬频繁，酒喝得多，如果运动量不够的话，酒精积存下来，是会中毒的；所以每天必须慢跑，以汗水来洗澡。
29、”平凡的累积就是不平凡；像慢跑这么平凡的一件事，倘若能持续十年的话，就会变成不平凡的事了。俗云：“集腋成裘，滴水可穿石。”史隆下决策的实例没有问题？有问题！ “只要有问题，就有存活的希望。”艾弗烈史隆（Aifred P.Sloan.Jr.）是美国通用汽车公司（GM）有史以来最杰出的领导者，他在通用总共待了四十二年，他所设计的“中央集权”与“地方分权”兼而有之的组织制度，使通用汽车在策略与产品上，都充满了活力与竞争力，因而使通用得以安然度过经济萧条与世界大战等危机。史隆每次在主持干部的决策会议时，倘若与会的干部提不出问题或是所提的问题不够踊跃时，他会立刻裁定会议结束，要求大家把议案带回去，重做深
30、入的研究；“一个没有问题的决策，正表示这个决策问题重重，所以非再深入研究与检讨不可。”有一企业管理顾问师，他看到一个企业家在餐厅的角落独自喝着闷酒，愁眉不展。顾问师向前道：“你一家有什么难解的问题，让我来帮您忙吧！”企家家看了顾问师一眼，冷冷地说：“我的问题太多了，没有人能帮我的忙。”这位热心的顾问师掏出名片，要这个企业家明天到他办公室一趟。次日，企业家依约前往，但顾问题并没有替他做诊断分析，只要求他一起到附近某处。企业家不知顾问师胡卢里在买什么膏药。顾问师用车带他到荒郊野地，顾问师下了车，指着前面的坟场对企业家说：“躺在这里的人统统是没有问题的，不管您的问题怎么多，只要有问题，就有存活的希望
31、。”企业家这才恍然顿悟，立刻心悦诚服地接受顾问师的诊断与辅导。经营任何企业，改善原本就是无止境的，自称公司没有问题的人，不是太自满，就是太无知，这正表示了那是一家有问题的公司。企业家陈茂榜说：“没有一家公司是没有问题的，自称没有问题的公司，我想一定大有问题。”斯瓦伯鼓舞员工的故事扭转乾坤的一支粉笔 “遣奖，不知激将。”西元一九一二年，美国钢铁大王安德鲁卡耐基（Aharlis Schwab）以一百万年薪，聘请查理瓦伯（Charles Schwab）为该公司第一任总裁时，全美企业界为之议论纷纷。因为在当时，百万年薪已是全美国最高，斯瓦伯对钢铁并不十分内行，卡耐基为何要付那么高的薪水呢？原来卡耐基看
32、上他激励部属的特殊才干。斯瓦伯上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他问该厂厂长：“这是怎么一回事？为什么你们的产量老是落后呢？”厂长回答：“说来惭愧，我好话与丑话都说尽了，甚至拿免职来恐吓他们，没想到工人软硬都不吃，依然懒懒散散。”那时正是日班快下班，即将要由夜班接班之时。斯瓦伯向厂长要了一支粉笔，问日班的领班说：“你们今日炼了几吨钢呢？”领班回答：“六吨。”斯瓦伯用粉笔在地上写了一个很大（6）字后，默不作声地离去。夜班工人接班后，看到地上的（6）字，好奇地问是什么意思。日班工人说：“总裁今天过来了，问我们今天炼了几吨钢，领班告诉他六吨，他便在地上写了一个（6）字。”次日早上，斯瓦伯又来工
33、厂，他看到昨天地上的（6）已经被夜班工作改写为（7）字。日班工人知道输给夜班工人，内心很不是滋味，他们决心给夜班工作一点颜色看看，大伙儿加倍努力，结果那一天炼出了十吨的钢。在日夜班工人不断地竞赛之下，这座工厂的情况逐渐改善。不久之后，其产量竟跃居公司里所有钢铁厂之冠。斯瓦伯只用一支粉笔，就能鼓舞人们奋发向上的本领，这是他获得全美最高薪的主要原因。人争一口气，佛争一柱香；不知多少人为了“那一口气”而付出一切。小小回纹针的启示提高产品的附加价值 “许多产品，只要改变它的形状或改变它的用途，都能产生新的附加价值。”国内的企业面临经济国际化与贸易自由化的冲击，再加上新台币不断升值的压力，无不叫苦连天。
34、为了因应对此一变局，若干专家提出了一个策略提高产品的附加价值。一块不值钱的铁，如果做成马蹄，就可买二十元；如果做成铁钉，可以卖四十元，如果做成钟表里的发条，可卖二百元。一块铁，随着形状的改变，产品的价值因之而提高愈精密价值愈高，这是提高产品附加价值的方法之一。有时候即使完全相同的产品，由于用途改变后，也能提高产品的附加价值。以自行车为例，原来经是交通工具，由于摩托车的问世，市场逐渐萎缩，后来改变用途从交通工具变为运用器具后，结果不但市扩大，而且也提高了产品本身的附加价值。有一家厂商，为了提高员工对“产品附加价值”的意识，特别举办了一项别开生面的训练课程。上课时，讲师带了一盒回纹针，他发给每人一
35、个，然后拿起回纹针说：“这是办公桌上最普通的一样小东西，它除了可以用来夹文件之外，还用什么其他的用途呢？请各位利用一小时的时间，把答案写在纸上。”接着，大家望着手中的回纹针，左思右想，写得不亦乐乎。结果，经过讲师总整理，大家惊异地发现，回纹针除了可以夹文件外，还有一百多种用途，诸如：用来挖耳朵。钮扣掉了，临时代替品。可当牙签使用。可当铁丝固定物品。可当作钥匙。无聊时的玩具。一小时的动脑训练，给我们一个启示：许多产品只要改变它的形状，或改变它的用途，都能产生新的附加价值。世界上最大的未开发地，就在你头发下面的脑袋里。王安的经营理念找出需要，满足它！ “顾客要的不是技术，而中实际解决问题的方法。”
36、名列全美十大富豪之一的华裔电脑巨人王安，他的经营理念只有七个字“找出需要，满足它！”众所周知，王安在哈佛大学取得博士学位，是一位卓越的技术研究人才。他靠发明“记忆磁芯”开始创业，接着开发出“林纳赛克”的照相排版设备、“洛其”对数计算器、三型计算机等产品，奠定了他日后事业成功的基础。“洛其”于一九六五年问世，它是为了科学家与工程师等专业人员，所开发出来的第一部桌上型计算器。当时，王安公司财务部的年轻职员米勒，喜欢利用中午休息时间操作“洛其”。有一天他脱口说：“如果（洛其）能更简单地操作，将成为商业上的一大利器。”米勒无意间的一句话，重重震撼了王安。他心想：“多年来，我一直只考虑到科学家与工程师等
37、专业人员的需要，因此忽略了其他大多数的人需要。”王安针对“洛其”深入研究，并不断改良。十个月后，一部任何人都能操作的商用计算机三计算机终于上市。由于它满足了大多数人的需要，所以很快就成为市场上的宠儿。王安说：“经营企业，必须努力从顾客的立场去考虑，顾客要的不是技术，而是实际解决问题的方法。汽车商不必让顾客去研究内燃机，电脑公司也不该要顾客都懂电脑。一部机器能使作业简化、效率提高的话，人们自然会对它发生兴趣；这时它是否叫做电脑，根本就不重要了。”从上面这个小故事与王安的一段话，对国内的企业家应该有一点启示：在经营任何产品时，千万不可因为醉心于纯技术的改良，而忘记了最重要的关键所在满足大众的需要。
38、（注）“林纳赛克”“洛其”均为产品的品名。赚钱的八字箴言：察其所需，供其所求。艾科卡的主张与人相处的能力 “优异的球队与普通的球队，其差别就在能否相亲相爱，和谐相处。”美国汽车业名人艾科卡认为，当一名成功的经营者，最重要的条件是“与人相处的能力”。他这个顿悟得自于一次无意间的谈话。有一天，艾科卡与一位著名的足球教练蓝伯迪（V.Lambardi）聊天，他向蓝伯迪请教球队获胜的秘诀。蓝伯迪回答说：”你要先从基本动作训练起，每个球员必须知道比赛的规则，并熟悉各种位置的打法，再来要求他们严守纪律，千万不得各自为政。”教练又说：“很多球队训练严格，每名球员的基本动作也很纯熟，大家也都严守纪律，但仍然赢不
39、了球，其原因出在默契不够球员间不能彼此关怀与照顾。优异的球队与普通的球队，其间的差别就在能否和谐相处，相亲相爱。一个球队必须培养出荣辱与共的团队精神时，才能攻无不克，战无不胜。”蓝伯迪的强调的“彼此关心、相亲相爱”，就是“与人相处的能力”。在美国汽车业中，比艾科卡更懂汽车、更聪明、更有才气的大有人在，但他们都输给了艾科卡，他们输在与同事处不来，输在不能与别人密切配合。不论球队或是企业，打的都是整体战，一个不具备“与人相处能力”的人，绝不可能培养出团队的精神；因此艾科卡用人，不论此人多么有能力与才华，只要在他的考核上看到“不能与人和睦相处”的评语时，他一概不予任用。美国财星杂导的一项调查报告指出，经营者成功的第一要件为“与人相处的能力”，此调查结果正好与艾科卡的看法不谋而合。戴尔卡耐基说“肯定别人乃是与人相处的大诀窍。”郭进财成功的因素种稻哲学 “只要过程合理，必有好的成果。”震旦企业创办人陈永泰于七十六年十月二十一日，突破一般企业
