南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门:客房部职务:服务员编号: GPNC-HSKP-SOP-040 主题：开客房门程序培训设施：工作表/笔做什么怎么做为什么1. 给客人开门2. 给员工开门- 如果你认识客人，开门，并记录在工作表上。- 检查客人姓名和房号，开门前- 如客人不能提供任何信息，礼貌地与客人讲明安全原因，不能给他开门，指导客人去前台- 如客人生气。不去前台，马上通知值班经理- 如销售部带客人看房，查清房态再开门- 只有接到办公室通知或工程部维修才开门- 不要屈从于高级员工的指示去开门- 绝不给不认识的人开门确保客人物品安全和酒店责任值班经理将确认客人而后开门销售部应从前台拿钥匙，如打不开，应该帮忙你拿的是万能钥匙，你有职责确保客人及财产，和酒店财产安全准备：行政管家批准：总经理签名/日期签名/日期 1
