1、 1河南省新华书店绩效考核管理暂行办法河南省新华书店绩效考核管理暂行办法补充说补充说明明为了进一步深化三项制度改革，规范河南省新华书店绩效考核管理暂行办法的实施与管理，真正激励员工的工作积极性，使绩效考核高效有序的稳步推进，结合河南省新华书店绩效考核管理暂行办法实施过程中出现的问题，补充说明如下：一、部一、部门绩门绩效考核管理的有关效考核管理的有关说说明明（一） 考核周期考核领导小组对各部门每半年考核一次。第三季度的第一周为上半年考核时间，下半年考核与年终考核在次年一月的第一周合并进行。（二） 考核具体项目见部门绩效考核考评细则（附表一）： 1、部门履行职责和工作目标任务完成情况；主要考核部门
2、与总经理室签定的工作目标责任书完成情况。 2、学习和劳动纪律、店规店纪执行情况；主要考核部门按照省店要求开展或参加各项活动及学习记录、员工考勤、店规店纪执行情况、有无违法违纪行为、绩效考核执行情况等。 3、团队协作精神和服务对象满意度；根据店总经理室提出经营为主导的政策，将省店各部门划分为五个层级，下一层级服务于上一层级、职能部门服务于业务经营部门原则，根据部门工作性质和工作职责的不同，列出各部门的关键服务指标，对有业务关联的部门、环节进行考核评议，主要考核各部门关键服务指标的完成质量、效率等。 4、有无安全差错事故。主要考核安全差错事故登记是否完善、是否发生安全差错事故、经济损失大小和影响程
3、度及处理情况等。部门绩效考核 100 分为满分，分数权重根据业务经营部门和管理部门工作性质的不同按下表执行。 指标部门部门履行职责和工作目标任务完成情况学习和劳动纪律、店规店纪执行情况团队协作精神和服务对象满意度有无安全差错事故合计业务经营部门70%5%20%5%100 2管理部门60%10%20%10%100（三） 部门考核要求考核领导小组每半年召开一次部门考核会议，部门负责人总结出书面材料，就本期部门工作目标任务完成情况和经营状况进行分析，指出困难和不足，并确定下期目标完成计划和应采取的措施，部门当期考核分数不与当期绩效工资挂钩，但与年终考核分数一起进行总决算。（四） 部门绩效考核操作流程
4、1、 填写部门工作目标任务考核表（附表二）；2、 本部门进行自评；3、 主管领导评议；4、 各相关部门互评（附表三）；5、 考核领导小组进行确认汇总（附表四）；6、 将考核得分反馈给各部门；7、 考核结果运用。（五） 部门月度绩效工资发放与核算各部门每月绩效工资仍为预发的方式根据部门考核上报的实际绩效工资进行拨付；各部门绩效工资为每档绩效工资基数和档级和的乘积与相应系数相乘，部门上月节余额可以在下面月份参与分配；其中每档月绩效工资基数由省店核定后通知各部门，系数是指省店规定的管理部门、物业管理部、业务经营部门、物流中心的绩效工资分配系数；各部门应做好绩效考核和绩效工资发放的记录和资料的保存工作
5、，本部门应了解部门当月绩效工资实际拨付发放额和节余额。二、二、员员工工绩绩效考核管理的有关效考核管理的有关说说明明 （一） 对职务说明书的一些要求 部门增减岗位编制时，应写出书面报告，经主管领导同意后，报人力资源部审核，制定工作计划主管领导审批部门自我评估主管领导评议其他部门评议考核领导小组评议绩效分数复核反馈申诉与裁决绩效考核结果运用 3经总经理确认后方可实施；对于新设置的岗位，其职务说明书在定岗一周内拟定，由主管领导审核，绩效考核领导小组复核后报人力资源部备案。（二） 年度工作目标任务的拟定部门与总经理室签定的工作目标任务责任书中的年度目标任务按岗位分解，员工年度工作目标任务以此为主要工作
6、目标，参照本岗位工作职责，每年在部门与总经理室签定工作目标任务责任书的一周内，由员工与部门负责人面谈交流后填写年度员工绩效目标任务表，经部门负责人或主管领导签字确认后，由本部门保存，并在年终对其岗位年度工作目标任务完成情况进行考核确认，参照员工日常工作能力、工作表现、每月绩效考核得分情况等进行考核评先。（三） 部门考核等级权重的规定各部门等级为 A 的员工人数按不超部门总人数 10%的比例掌握，由最高得分按顺序往后排（部门中层不占部门 A 等级比例），但 A 等级人员的月考核得分不得低于 90 分；月度考核为 A 等级的员工根据本部门的绩效工资分配办法给予适度的奖励。（四） 员工绩效考核操作流
7、程制定本月工作目标任务工作计划跟进指导员工自我评估绩效面谈初评绩效分数复核绩效分数反馈 41、月初填写员工工作目标任务考核表；2、月底员工进行自评；3、直接负责人做为直接考核人根据各指标项目完成情况进行初评；4、部门负责人复核确认；5、考核结果反馈；6、考核结果和核算后的绩效工资汇总并于考核次月的第三日以前报人力资源部；各部门中层管理人员在个人进行自评后，由主管领导进行复核确认。（五） 员工绩效工资分配方式各部门根据本部门实际情况和考核要求及分配原则制定本部门的绩效工资分配方式，经主管领导核定后报人力资源部备案；各部门应严格按照本部门的绩效考核办法进行考核和工资分配；本部门制定的绩效考核管理办
8、法和绩效工资分配办法中的内容和条款不允许随意更改，确需修订必须经主管领导同意，报人力资源部备案。（六） 绩效考核资料的保管员工工作目标任务考核表由各部门在当月考核核算汇总后，本部门留存三年，其余资料由人力资源部留存五年，到期后由人力资源部统一收集核实后销毁。（七） 月度岗位评分各项指标权重 指标岗位工作纪律安全差错事故服务对象满意度工作数量、质量、效率合计业务经营岗位5%5%20%70%100管理岗位10%10%20%60%100三、其他相关三、其他相关说说明明1、具体绩效考核事宜仍按照河南省新华书店绩效考核管理暂行办法执行，本补充说明效力等同河南省新华书店绩效考核管理暂行办法，本补充说明与河
9、南省新华书店绩效考核管理暂行办法有不一致的地方以本补充说明为准。2、本补充说明经绩效考核领导小组批准后施行，解释修订权限在人力资源部。申诉与裁决绩效考核结果运用 5附表一： 部门绩效考核考评细则部门绩效考核考评细则所占比例所占比例考考评项评项目目考考评评主要内容主要内容考考评细则评细则管理部门业务经营部门备备注注部门履行职责和工作目标任务完成情况以部门与总经理室签定的工作目标责任书为准。60%70%1、学习和各项活动开展及参加情况学习记录不完整扣 1 分，无学习记录扣 2 分；不按要求开展或参加省店组织的活动扣 2 分2、员工考勤情况考勤记录不完整、不准确扣 1 分，有旷工现象扣 2 分3、店
10、规店纪执行情况有违反店规店纪现象扣3 分4、有无违法违纪行为有违法违纪行为扣 5 分学习和劳动纪律、规章制度执行情况5、绩效考核执行情况考核不按要求、不认真进行考核扣 2 分，绩效工资发放未与本部门绩效工资分配办法、考核得分挂钩扣 2 分10%5%团队协作精神和服务对象满意度各部门关键服务指标的完成情况根据各部门所列出的关键服务指标和各项指标所占权重扣分20%20% 61、安全差错事故登记记录是否完善有安全差错事故不登记扣 1 分，瞒报扣 2 分有无安全差错事故2、安全差错事故安全差错事故造成经济损失，根据损失大小和影响程度酌情扣分10%5%合 计100100附表四： 部部 门门 绩绩 效效
11、考考 核核 汇汇 总总 表表 年年 月月 日日 指标部门部门履行职责和工作目标任务完成情况学习和劳动纪律、店规店纪执行情况团队协作精神和服务对象满意度有无安全差错事故合计得分备注总经理办公室人力资源部计划财务部审计部信息管理开发中心工会离退休职工工作办党委办公室企划研究室基层管理部读者俱乐部基建办公室物业管理部教材发行部教育图书发行部 7批销中心物流中心业务发展部电子音像发行公司豫新书店省直书店中原图书大厦新华建国饭店科贸公司附表三： 部门绩效考核相关部门评议表部门绩效考核相关部门评议表一、管理部门 评议指标及分值被评议部门工作纪律15 分工作态度15 分服务对象满意度10 分工作绩效60 分
12、合计得分备注总经理办公室人力资源部计划财务部审计部信息管理开发中心工会离退休工作办公室党委办公室企划研究室基层管理部读者俱乐部基建办公室物业管理部二、业务经营部门 评议指标及分值被评议部门工作纪律5 分工作态度5 分服务对象满意度10 分工作绩效80 分合计得分备注 8教材发行部教育图书发行部批销中心物流中心业务发展部电子音像发行公司豫新书店省直书店中原图书大厦新华建国饭店科贸公司评议部门： 部门负责人： 年 月 日附表五： 部门绩效考核相关部门评议统计表部门绩效考核相关部门评议统计表 评议部门 被评议部门总经理办公室人力资源部计划财务部审计部信息管理开发中心工会离退休工作办公室党委办公室企划
13、研究室基层管理部读者俱乐部基建办公室物业管理部教材发行部教育图书发行部批销中心物流中心业务发展部电子音像公司豫新书店省直书店中原图书大厦新华建国饭店科贸公司总经理办公室人力资源部计划财务部审计部信息管理开发中心工会离退休工作办公室党委办公室企划研究室基层管理部读者俱乐部基建办公室 9物业管理部教材发行部教育图书发行部批销中心物流中心业务发展部电子音像公司豫新书店省直书店中原图书大厦新华建国饭店科贸公司附表五： 领导和服务对象满意度评议表领导和服务对象满意度评议表 项目被评议部门分值确认等级分值确认等级分值确认等级分值确认等级分值确认等级总经理办公室54321人力资源部54321计划财务部543
14、21审计部54321信息管理开发中心54321工会54321离退休工作办公室54321党委办公室54321企划研究室54321基层管理部54321读者俱乐部54321基建办公室54321物业管理部54321教材发行部54321教育图书发行部54321批销中心54321物流中心54321业务发展部54321 10电子音像发行公司54321豫新书店54321省直书店54321中原图书大厦54321新华建国饭店54321科贸公司54321注：评议应参考背面的评分标准，选择与被考评部门的服务水平最接近的一项，并在相应的栏目内打“”。评估人员： 具体存在的问题和改进建议： 评分标准标准分值非常满意；经常
15、在规定的时间之前完成任务，服务的质量、数量超出接受服务部门规定的常规标准，工作井然有序且效率高，有责任心，能够接受服务部门的合理要求，给服务部门的工作带来方便，工作态度热情，待人诚恳，有较强的协调合作精神。5 分比较满意；维持或偶尔超越服务部门的常规要求，一般能在工作时间、数量、质量上达到常规标准，工作认真，能按要求配合接受服务部门的工作并可以逐步改进工作效率。工作井井有条，有一定的协调合作精神。4 分可以接受；提供的服务质量、数量、效率一般达到接受服务部门的常规要求，工作中没有大的失误，服务水平一般，但不影响接受服务部门的正常工作，组织协调性不强。3 分有待改进；提供服务的质量、数量、效率偶
16、尔低于接受服务部门的常规要求，工作不够认真，出现小失误或考虑不周，给接受服务的部门带来的影响较小，服务态度不够热情，工作不够配合。2 分急待改进；提供的服务水平明显低于接受服务部门的常规标准，服务态度不友好，工作不耐心不认真，工作秩序混乱，经常出现失误，很大的影响了接受服务部门的正常工作。1 分 11说说明明：1、评估人员应遵循客观、公正、公平、公开透明的原则实事求是的对被评估部门评分； 2、评分要根据具体事实依据，由于接受服务的部门或服务对象原因导致的工作失误或工作耽搁应由接受服务的部门或人员承担，评估人员不能以此作为对被评估部门的评分依据。年度省店中层干部考核民主评议表年度省店中层干部考核
17、民主评议表考核评议项目考核评议项目部部 门门姓姓 名名职职 务务工作工作态度态度15%15%管理管理能力能力15%15%协调协调能力能力10%10%工作工作绩效绩效60%60%评分评分合计合计考评考评等级等级备备注注 12注：90 分以上为优秀、70-90 为合格、60-70 为基本合格、60 分以下为不合格附表六：部门工作目标任务考核表年度员工绩效目标任务（附表七）员工工作目标任务考核表（附表八）部门员工绩效考核汇总表（附表九）附表十 聘用人员工资发放表聘用人员工资发放表部门： 年 月份姓名岗位考核得分基本工资绩效工资工资合计备注 13部门负责人签字： 日期： 年 月 日人力资源部审核意见： 审核人签字：注：此表须于考核次月的第三日前报人力资源部。年度考核表（附表十一）
