1、ENGINEERINGSTANDARD OPERATING PROCEDURE工程部-标准操作程序电话跳线应急程序Task Number:任务编号：ENGDepartment:部门：Engineering工程部Applicable To:适用于：General EngineerApproved by:批准：Director of Engineering工程总监Date Issued:制定日期：6/1/2009Date Approved:批准日期：Guest Expectation:客人期望：1. 客人希望有一个稳定安全的电话信息交流环境Time to Train:培训时间：30 Minutes
2、30分钟Why is this task important for you and our guests?为什么这项工作对你和我们的客人都很重要？Answers: 回答：1. 保持电话通讯系统的稳定性和私密安全性。2. 为客人提供二十四小时的服务。3. 为客人提供一个安全稳定的电话信息交流环境。WHAT/STEPS 步骤HOW/ STANDARDS 标准TRAINING QUESTIONS 问题l 维修所需要的工具1 8芯测线仪 工具编号（LV-T1） 使用：测试线路通路的仪器2 测试电话机 工具编号（LV-T2）使用：测试电话信号的电话机3 8芯压线钳 工具编号（LV-T3）使用：制作8芯
3、、4芯水晶头的工具4 信息模块打刀 工具编号（LV-T4）使用：信息模块打线的工具5 110测线器 工具编号（LV-T5）使用：配合测试电话机测试电话信号的线具6 测试电话机 工具编号（LV-T6）使用：测试电话信号的电话机7 剥线钳 工具编号（LV-T7） 使用：剥去6类线外皮l 维修所需要的材料1 客房电话机 库存编号（ ）2 信息模块 库存编号（ ）3 8芯水晶头 库存编号（ ）4 4芯电话线 库存编号（ ）5 6类网线 库存编号（ ）6 4芯水晶头 库存编号（ ）7 RJ45模块 库存编号（ ）注：根据报修单，携带不同型号的电话机。（分为床头、写字台、卫生间3类电话机）l 电话机故障分
4、别听取床头，写字台，卫生间电话是否有拨号音，若其中一个无拨号音则为该电话机故障1 更换该型号电话机听筒。2 更换该型号电话机。注：该电话机听筒可能损坏，而电话机是完好此时只要更换听筒即可。WHAT/STEPS 步骤HOW/ STANDARDS 标准TRAINING QUESTIONS 问题l 客房线路故障客房床头、卫生间电话机听筒有杂音1 重新制作电话线4芯水晶头。2 检查信息插座面板内模块打线是否牢固。2.1 使用信息模块打刀把线打严实。注：1）水晶头的制作参阅附件四。2）信息模块打线和打刀的使用参阅附件信六。l 弱电间至客房线路故障弱电间右面机柜内蓝色的为RJ45模块配线架1 使用8芯测线
5、仪，主件用网线连接信息插座面板，副件连接与房间对应的RJ45模块端 口若4、5路线不通则为弱电间至客房线路故障。2 使用一对通路好的色线（1、2为橙色对。3、6为绿色对。7、8为棕色对）在客房信息面板内的模块上打线，卡线槽为模块边标示B类白蓝、蓝。注：客房层每3个楼层之间设一个弱电间（例6-8为7层有弱电间，9-11为10层有弱电间，依次类推）1）弱电间楼层。2）8芯测线仪使用参阅附件四。3）信息模块打线参阅附件五。4）RJ45端口下有标贴，标示房间号与之对应。5) 8芯测线仪分为主、副件。主件上有开关和8个显示灯。l 弱电间跳线故障在以上线路为完好通路情况下1 参阅楼层110配线架电话点位表
6、，找到与房间号码对应的点位。2 用110测线器水晶头连接测试电话机，插片连接110配线架上与房间电话号码对应的端口。有拨号音则为跳线故障。3 用6类网线重新制作跳线（用蓝色对线打在110配线架端口，另一端制作8芯水晶头插入与房间对应的RJ45模块端口，排线整齐要理入走线槽）。注： 1）仔细参阅楼层110配线架电话点位表。（点位表在制订中） 2）110测线器和测试电话使用方法参阅附件六、七。 3）水晶头制作参阅附件三。4）跳线要整齐入走线槽。WHAT/STEPS 步骤HOW/ STANDARDS 标准TRAINING QUESTIONS 问题l 弱电间垂直线路故障用110测线器水晶头连接测试电话
7、机，插片连接110配线架上与房间电话号码对应的端口。1 到B1楼PABX机房面对机柜左边为子配线架，右边机柜为PABX母配线架。2 对照楼层配线架电话点位表3 找到子配线架（110配线架）上相对应的电话号码端口。4 用测线器和测试电话测试端口上有没有拨号音。5 若有拨号音对照PABX母配线架电话点位表6 从母配线架电话号码点位与楼层对应的子配线架备用点位之间重新跳线。7 回到与房间相对应的楼层弱电间，从备用的110配线架端口重新跳线至房间对应的RJ45端口。8 在楼层110配线架电话点位表上记录下点位。注：1）仔细查阅母配线架点位表。2）PABX机房跳线完毕要回楼层对应的弱电间完成跳线作业。 3）在楼层110配线架电话点位表上记录下点位。l PABX子、母配线架跳线故障110子配线架端口无信号1 查阅母配线架电话点位表2 用测试电话机和测线器测试母配线架（科隆配线架）端口。3 若有拨号音请重新用双绞线跳线连接。在母配线架使用科隆刀打线，子配线架用信息模块打刀打线。注：1）子、母配线架使用不同的打刀工具 2）母配线架点位表在制订中，届时会贴在母配线架机柜内。Summary questions:问题总结： 1：网线水晶头的制作方法2：信息模块的打线方法3：怎样查阅110楼层电话点位表
