1、洗衣房工作程序伊 龙 国 际 大 酒 店YILONG INTERNATIONAL HOTEL目 录1客房部管理制度2客房部服务宗旨及服务标准3客房部与其它部门工作协调制度4客人丢失物品处理制度5衣物干洗规程6衣物熨烫规程7布草平烫规程8布草收送规程9布草洗涤规程10客衣收取洗涤规程11大堂卫生操作规程12地毯洗涤操作规程13大理石洗涤操作规程14楼面安全保卫工作制度15客房部安全制度16客房防火制度房务部各岗位规程RDGC003订立部门：房 务 部 规程制定： 标 题：客房部管理制度 规程批准： 制度内容：建立检查制度1 、服务员自查：服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房设备的完好
2、、环境的清洁以及物品的布置等作自我检查。2、 领班查房：领班带领服务员负责客房的区域，要对每间客房都进行检查，并保证质量的合格。鉴于领班的工作比较繁重，要求对其客房空房及贵宾房进行普查。而对住客房进行抽查，领班是服务员自查之后第一道关，也是最后第一道关，因此责任重大，要求领班有高度的责任心，训练有素。3、主管抽查：实施对领班的管理，主管除保证每天抽查客房外，还必须仔细检查所有的贵宾房和抽查住客房，主管通过查房，为管理工作的调整和改进、实施员工的培训和计划人事调动等提供了有价值的信息。4、经理查房：了解工作现状，控制服务质量，管家部、前厅部、PA部，通过经理查房，加强与基层的员工联系并更多了解客
3、人意见，对于改善管理要求和服务依据、客房部经理每月应检查客房设备状况是否完好，硬件设施，软件服务一起抓。房务部各岗位规程RDGC001订立部门：房 务 部 规程制定： 标 题：客房部服务宗旨及服务标准 规程批准： 内容：高水平的服务标准反映了整个酒店的质量，我们必须依靠以一要点来确保我伞兵服务质量； 宗旨：打破传统观念，创造新思维，开拓新路子，创造一流的管理、服务、效益、品牌； 员工精神：自觉、自强、自爱、自尊、友谊、开拓、砺志、争雄 服务标准：（） 能力：员工要掌握一定的技能和知识，这是提供优良服务的先兴条件；（） 礼貌：员工须具备友善、礼貌和尊重他人的处世态度，才可以与顾客建立真诚而长久的
4、关系；（） 反应：员工快速准确地回答客户的提问以满足客户的要求，这种令顾客满意的积极性同样是他们素质的一个反映；（） 沟通：用客人所使用的语言进行交流而例客人满意是我们服务主要宗旨，同时保证客厅沟通上不会性误会或障碍，部门之间的相互沟通对酒店的正常动作甚为重要，各部门必须抱有互助互谅的精神；（） 理解顾客：员工应昼了解和满足顾客所需并给与应有的注意，提供专业而个化的服务是我们职责，那会例我人的顾客感觉舒适；（） 可信性：酒店和员工是可信的，把顾客的要求放在首位，这样，客人会感到是真正被关心的；（） 可靠性：准确而有规范的服务可以赢得客人的信任是我们酒店的财富；（） 安全：服务应当不包含任何猜疑
5、，冒险和危险仪器和设备必须符合卫生标准，员工的仪表仪容对伊龙大酒店形象严重极大影响，与宾客接触的员工在其应注意个人卫生及仪容。房务部各岗位规程RDGC004订立部门：房 务 部 规程制定： 标 题：客房部与其它部门工作协调制度 规程批准： 制度内容： 与前厅的协调（） 客房部与前厅部应根据各自的工作记录，准确核对最新的客情房态；（） 客房部根据前厅部提供的客情预报，获得即将抵店的、等住处根据客人的特殊要求，做好准备工作；根据客情预报定期安排清洁计划和客房维修；（） 对携带少量行李的住客，两部要保持密切联系，防止逃账；（） 住客离店结账时，客房主部要及时检查房间，必要时协助行李员为客人送出行李；
6、（） 客人离店、客房部及时清理房间后，通知前台高速房间状况； 与工程部协调（） 当客房清洁工具、设施设备等发生故障时，客房部应填写报修单或电话通知工程部，工程部应及时派人修理，两部应密切配合，对客房的设备设施进行定期的维护和保养负有重要责任；（） 客房部应向工程部提供有关客情预报，合作制订客房大修计划。 与保安部的协调（） 客房部应积极协助保安部对酒店公共区域客房楼层进行细致检查，做好防火防盗工作，确保住客安全；发现安全隐患，两部应协同制订整改计划；发现可疑情况，应及时与保安部取得联系；（） 客房部和保安部应共同制定住客紧急疏散方案，一旦出现险情，客房部应配合保安部，并在保安部的统一指挥下，做
7、好住客安全工作； 客房部内部荏办调（） 当酒店出现人手紧缺时，客房部除了可以补充实习生外，还应注意合理安排人手，以老带新；或将工作表现良好的公共区域，服务员抽调至楼层服务组，而把临时工配备于公共区域服务组；（） 因临时性任务而出现人手紧缺时，客房部或主管可向上一级报告，由上一级管理人员协调处理；（） 当酒店出现季节性接待任务不足时，为避免劳动力过剩，可组织员工休假、培训；还可利用接待淡季来保养客房；（） 在工作中由于所接待客人的需求不一，可能会发生某班组的某种物资不足，而另一班组的同类物资闲置的情况，各班组应发扬互相支持、配合的精神，在双方主管同意的情况下，按规定的借、还手续办理，若约定归还时
8、间超越本班次，应在交班本上注明。房务部各岗位规程RDGC006订立部门：房 务 部 规程制定： 标 题：客人丢失物品处理制度 规程批准： 制度内容： 接客人报失后，立即通知部门经理及保安部； 由部门经理协同保安人员到现场了解情况并保持现场，不得擅自移动任何东西，不得让外人进入； 请客人填写财物遗失报告单，询问住客是否有线索等情况，如需要，在客人在声及同意的情况下，由保安人员检查房间； 如果客人需要报警，则由保安部负责联系，由部门经理同意后向阳花总经理报告。房务部各岗位规程RDGC030订立部门：房 务 部 规程制定： 标 题：衣物干洗规程 规程批准： 规程内容： 检查干洗油清洁度及油量、油循环
9、系统是否正常； 检查蒸汽、温度、气压及机器各按钮、开关灵敏度是否正常； 检查衣物有无褪色、破损、特殊污渍、染色和遗留物品； 按颜色深浅、耐洗度将衣物进行分类； 对明显污渍（泥、墨）先去渍后洗涤； 取下不宜干洗、易脱落的纽扣、塑料环扣； 衣物衬里极脏的应先喷少量蒸汽和干洗碱油； 易脱毛的织物不能与其它衣物同缸洗涤； 白色衣物用净油洗涤。房务部各岗位规程RDGC028订立部门：房 务 部 规程制定： 标 题：衣物熨烫规程 规程批准： 规程内容： 洗烫操作四要求：（）烫前观察，领会要求；（）合理摆位，循序渐进；（）烫时把关，及早补救；（）烫后检查，做好标志。 机烫操作五技巧：（）轻压长抽：为减少绒毛
10、倒伏后产生极光，打蒸汽抹平后，用夹机轻轻拍压随即升起，用较长抽湿，靠吸力将衣服抽平在夹机垫面上；（）上气底抽：轻薄衣料不宜上下用气（因机夹已具有一定温度，用气太多会吹起波纹）只需放小量上气压烫便可抽湿定形；（）虚压局烫： 无明显折痕的衣服，可将机夹控制离衣服一定的距离内打气撑平，抽湿定形；（）反面吹烫：在人像机吹烫较厚或衬里人造毛衣服时，可将衣服正面反过来吹烫一次；（）底气长烫：不能机压的衣物（毛衣、绒帽等）可放在绒机夹面上，用底气升烫一段时间后抽湿定形。 机烫操作六个字：（）吹：用人像机向衣物喷射蒸汽使织物纤维受热伸展后，用冷风袋向衣物吹风，撑平定形；（）压：用带湿的夹机或熨斗的压力，消除纤
11、维的记忆特性；（）抹：用手抹平的方法，对不能压烫的衣物，将衣服平放在夹机垫面上，打蒸汽抽湿，双手轻轻将衣服抹平、定形；（）磨：用特制的布枕托着衣物的某一局部，在带湿的夹机或熨斗下将折皱磨平；（） ：将衣服放在绒夹机垫面上，采取上下打气、闷抽湿方法清除顽固皱折；（） 执：用熨斗修补在绒夹面上无法熨的部位，使之辅助成形。房务部各岗位规程RDGC035订立部门：房 务 部 规程制定： 标 题：布草平烫规程 规程批准： 规程内容： 台布：在平烫机进口处两边的操作人员协调地将台布一端拉起，对准中线，将台布送入机内。若发现有明显污渍、破损时，能拣出的应及时通知收方。收方的操作人员应及时将平烫的布草折叠好。
12、破损的放报损处，重洗耳恭听的交重沅处； 餐巾：在平烫机进口处的操作人员两手将餐巾四边拉平；均匀地放到输送带上。如发现破损或明显污渍的餐巾应及时拣出；收方应将翻洗、报损的餐巾按规定位置放好，四边不平齐、不平整的应作重洗处理； 枕套：两手轻轻将枕套拉平，均匀地放到输送带上，发现不合格的应及时拣出翻洗，收方及时将枕套折好，放在指定位置。不合格的放翻洗处，报损的放报损处； 床单：在平烫机进口处两端的操作员，将床单一端拉平，相互配合，将床单放到输送带上，发现破损或有污渍的床单应及时通知收方将其拣出。收方应及时将平烫的床单折叠好，放在指定的位置。房务部各岗位规程RDGC034订立部门：房 务 部 规程制定
13、： 标 题：布草收送规程 规程批准： 规程内容： 上班时，接听各楼层服务员电话，记下各楼层要收的客衣数量； 到楼层仓库收回楼层需要更换的布草； 将平烫好的布草，分批送往各楼层仓库，与仓管员清点好布草，并签收； 将一些不合格的布草，交回重洗处重洗或报损。房务部各岗位规程RDGC033订立部门：房 务 部 规程制定： 标 题：布草洗涤规程 规程批准： 规程内容： 打开各机位电闸，检查各按钮、开头的灵敏度，蒸汽、温度、气压是否正常； 将不同种类的的布草，分别堆放在机器的一侧； 将不同种类的布草进行分机洗涤； 关机门前，再检查一次，是否有不同种类的布草（浴巾、床单、台布等）混在一起； 关机时要细致、小
14、心，切勿使机门夹住布草； 洗涤原料在进足水位后再投入机内，不得与干布草同时投入； 洗涤过程中，洗涤工不得离开工作岗位，以免发生意外； 准备底部干净、四周光滑的布草车，准备装洗净的布草。房务部各岗位规程订立部门：房 务 部 规程制定： 标 题：客衣收取洗涤规程 规程批准： 规程内容：洗送客衣是由洗涤洗衣房工作人员和客房服务员共同完成的。洗衣房的任务主要包括三个方面：一是客衣洗涤：二是酒店棉织品洗涤；三是职工工作服洗涤。其中，客衣洗涤是一项十分重要的工作，为住店客人提供生活服务，并直接创造经济收入。其工作程序可以概括为下图：客人送人物 正式洗涤 填写洗衣单整形装袋收取衣物送回楼层检查登记交活验收到
15、楼层收衣签单收款分类打号洗衣客衣服务，要提高服务质量，必须做到三点：一是保证速度，满足客人的时间要求：二是分类洗涤，不出差错；三是保证洗涤质量，整形美观大方。其具体操作方法是： 填写洗衣单：洗衣单必须由客人自己填写，填好后将所要洗的衣物装在洗衣袋内，挂在客房门后由当值服务员来收取或直接送交楼层服务台； 客人要洗的衣物，一般由楼层服务员收取； 检查衣物：收取客人要洗的衣物时要问清客人的要求，做好检查，以防发生纠纷。检查重点是衣物有无破损，有无严惩油迹、污迹，衣领、袖口有无装饰物，口袋内有无钱物，衣料有无明显褪色等。发现上述情况要事先向客人予以说明。若客人不在房间，要作妥善处理； 衣物检查完后，装
16、入洗衣袋，等候洗衣房收送员到楼层收衣。收衣时应交待客人的特殊要求和重点衣物的注意事项。客衣洗涤分快洗耳恭听和普通洗涤两面三刀种，快洗一般小时送回，普通洗第一天送、第二天取回或当天下午取回； 分类打号：客衣洗涤前，要对每一件衣物分类打号，即用布条打上客人的姓名、房号或根据文物统一编号，以防洗完后衣物混淆； 洗涤：布草间分类打号后，将客人的衣物分类送给干洗、湿洗或熨烫等有关人员。干洗的衣物要先查看有无严惩油渍、污迹，若有应重点将其去掉，再普遍干洗。干洗的洗涤剂一般选择四氯铜稀比较好。湿洗衣物可以集中放在洗衣机中洗涤，但要注意将容易褪色的衣物取出分开洗。客人要求熨烫的衣物，若有污迹也应先去污再熨烫。
17、 整形：整形是保证客衣洗涤质量的重要环节。所有洗涤过的衣物，绝大多数都要通过熨烫整形，以保证衣物平整、挺括、美观。整形时要根据不同类的客衣而有所侧重，如外套、西服重点在衣领、袖子、衣袋、肩部：裤子重点在裤线；百褶裙重点在裙子的褶线部位等。 将衣物交给客人：客衣洗涤完成后整形装袋，然后由收送员送到楼层交给服务员，服务员应仔细核对以免出错。之后，由客房服务员送入房间，并请客人点收。若客人不在房间，可放在床铺或桌子上，待客人回房后再告诉客人。 签单收款：客人洗送客衣的价款应直接列入客房帐卡，待客人离店时一并结清。账单需请客人过目签字，防止账目不清，引起麻烦。房务部各岗位规程RDGC021订立部门：房
18、 务 部 规程制定： 标 题：大堂卫生操作规程 规程批准： 规程内容：地面（大理石）干拖 将干净并上静电剂的尘托套在拖架上； 尘拖平放地面，直线方向推尘； 拖尘后，用吸尘机吸干净尘拖，以便下次使用； 推尘次数根据灰尘污染程度和人流量定（均半小时一次）； 打扫和干拖交替进行；墙角、楼梯、花缸底打扫干净。玻璃清洁工具；伸缩杆、玻璃刮、粉头、玻璃清洁剂、玻璃刀、干毛巾若干条。 粉头套在伸缩杆上，浸入玻璃水中； 把粉头按在玻璃顶端上下垂直洗抹，有污迹的地方重点抹，或用玻璃刀铲除干净； 用一伸缩杆套好玻璃刮（刮与玻璃平面要保持一定的角度）乔去玻璃上的水分； 一洗一刮连贯进行； 当玻璃的位置和地面较近时，
19、可把粉头和刮头作横向移动； 最后用干毛巾抹去留下的水珠，抹去地面上的水。公共洗手间清洁 马桶清洗：将少许洗洁精倒入水勺中，用痰盂刷蘸洗洁精洗刷马桶坐板盖，马桶坐板盖，马桶内外及马桶脚，擦完用热水将洗洁精冲洗，接着用毛巾把水抹干，再用消毒毛巾对坐板进行消毒，最后把地面拖干。 尿槽清洗：将少许洗洁精倒入水勺中，用痰盂刷蘸洗洁精洗擦尿槽内外，用热水冲洗、抹干，如发现水锈、水迹必须使用酸性洗洁精，否则水迹无法洗净（注意：酸性洗洁精不能滴在地上，以免损坏地面）。 洗手盆清洗：先把肥皂涂在洗手盆内，用洗衣刷来回洗刷，直至污迹少将为止。 不锈钢手纸箱清洗：用钥匙打开纸箱，用半干、湿毛巾清洁内层尘埃，外面用不
20、锈钢水擦抹，到光亮为止。 皂油盒清洗：用钥匙打开外壳，用湿毛巾进行清洁； 交班前必须把室内清洁一遍，交班干净，设备完好。房务部各岗位规程RDGC032订立部门：房 务 部 规程制定： 标 题：地毯洗涤操作规程 规程批准： 规程内容： 先用直立滚擦式地毯吸尘器吸尘； 清除油溶性和水溶性污渍； 将打泡箱安装在低速擦地机上； 将干泡地毯水（）加水倍，加入打泡箱内； 接上电源，把地毯刷安装在低速擦地机上； 开放泡量掣，等泡沫充满地毯刷后，再开动擦地机，将清洁泡沫擦入地毯中； 用干泡擦地机操作行走方向是横行由左到右，然后移至另一行，由右至左，重复上述操作，直至洗毕； 待地毯完全风干后，用吸尘器彻底吸除被
21、清洁出来的污物； 刚洗完的地毯，避免人和物压上。房务部各岗位规程RDGC031订立部门：房 务 部 规程制定： 标 题：大理石洗涤操作规程 规程批准： 规程内容： 先用尘拖推尘； 将喷蜡器安置在低速擦地机上，并将喷嘴插入擦盘面顶之孔内； 将蜡水灌入喷蜡器内； 接上电源，将红色百洁刷装在擦地机底座； 开动机器擦磨，把污点清除，并同时喷洁打蜡； 待蜡层完全风干后，再用调整抛光。房务部各岗位规程RDGC010订立部门：房 务 部 规程制定： 标 题：楼面安全保卫工作制度 规程批准： 规程内容：客房提供客人首先是安全，其次才是服务、设备和膳食。1、 熟悉宾馆和本楼情况，那里是通道楼梯、安全楼梯消防器的
22、位置，这些都要熟记，同时要熟悉掌握消防器材的作用及方法，一旦发生情况便了如指掌，指挥客人撤离。2、 掌握本楼的住客情况，严格执行房客办理登记，验证和注销制度，做好五防（防盗、防火、防毒、防特务、防事故）的工作。3、 客人开房一律凭总台开房通知单，做好验证工作，国内客人检查身份证及有关证件，核对客人是否与开房单相同，来访客人及亲属留宿一律到总台办理手续。4、 及时做到旅客登记改造工作，客情登记本不准给无关人员翻阅。5、 服务员在工作期间不准会客，不准将朋友或其他部门的员工带入楼层，更不许带入客房，下班后非因工作不得回楼或让非部门单位人员留宿。6、 对来访人员要登记好方能入房内会客，被访人不在时不
23、得让来访者进入客房，来访者携带贵重物品离开房间时应有住客陪送，无时须问清楚。7、 严格保管好楼层的钥匙，决不能丢失。8、 宾客离开后，一定要检查各类物品是否完整无缺或者发现客人遗留在房内的物品。9、 搞好房间卫生后，一定锁好门，对经常打开门的客人要注意巡查，必须时刻劝客人将门关上，搞卫生时，对房内的贵重物品要注意，如大量的金钱、首饰等应报告主管，由主管告诉客人将东西放好，同时，对录音机、照相机也要注意放置的位置，做到心中有数。10、 房间内不得乱拉电线，不得使用电炉等电器，如发现立即报告主管，由主管告诉客人将东西送到保安部。11、 要注意客人是否将武器、炸药或汽油、煤气罐易燃易爆等危险品带进客
24、房，如发现应立即报告主管和保安部处理。12、 宾客的身份、职业、贵重物品、重要文件等情况不能告诉无关人员，更不准在公共地方讨论，在服务台和公共场所不得谈论内部情况。13、 经常检查客房及各种设备是否安全，发现后及时报告。14、 楼层工作间、服务台、仓库等地方非工作人员不得入内，并注意养成随手关门的好习惯。房务部各岗位规程RDGC007订立部门：房 务 部 规程制定： 标 题：客房部安全制度 规程批准： 规程内容：为了搞好客房安全工作，客房部建立以下安全制度； 入住验证制度：无论国内或国外的客人，凡入住酒店必须持本人有效的身份证、回乡证、护照、通行证等证件入住。入住验证由总台负责；在设楼层服务台
25、的酒店，楼层服务只负责查验总服务台签发的客人入住通知单，核对无误后方可引领客人进房； 来访登记制度：为维护酒店的治安秩序，保障客人的安全，楼层服务台高来访登记工作； 跟房检查制度：凡客人退房，必须由服务员跟查该房间三项工作：（）房间设备、物品是否有损坏或遗失；（）酒水有否饮用：（）是否有烟为隐患及其它的异常情况，并记录客人退房时间、跟房时间及签上名字； 巡楼检查制度：要求每隔一个小时，由服务员巡楼一次，注意检查五项：（）楼层上是否有闲杂人员；（）是否有烟火隐患及消防器材是否正常；（）门、窗是否已上锁或损坏：（）房内是否有异常声响及其它情况：（）是否有设备、设施损坏情况及是否清洁。要求特别留意客
26、房内是否有异常声响，劝导闲留人员离开楼层，设备损坏即报修，如有烟火隐患及通道卫生问题应立即除支； 治安事件报案制度：当遇有行凶、抢劫事件、团伙斗殴事件、发现爆炸可疑物品或发生爆炸事件、社会性事件时，立刻通知保安部和上司，并作好记录（案发起点、时间、过程）。控制人员，封锁现场，提供线索； 火警火灾的报案制度：发现火警楼层服务员立即报告酒店消防中心，并向上司汇报，控制现场保证信息的准确联络； 情况汇报制度：在客房所必范围内，涉及与治安消防有关的一切事情及事情的苗头、倾向，必须及时了解，以局面的形式记录好所发生的时间、事件之经过、涉及的服务员及情况分析，立即向上司、保安部汇报； 长包房制度：长包房（
27、公司房）经常出入的人员必须有情况资料登记，并分类。来访客人都要进行来访登记； 遗留物品处理制度：凡在酒店范围内拾获的一切无主物品。任何人拾获，必须马上登记好拾获者、日期、时间、物品名称等，上交部门，由部门登记造册，统一存放，私留遗留物品的，视为盗窃处理； 交班制度：各当班人员必须有交班簿表），当班时认真填好各项内容，签上自己的姓名，交班时以书面内容为准，必要的项目也应口头表达清楚； 财务保管制度：存放贵重物品：（）客人来保管贵重物品时，问清所住的房号和本人的姓名：（）请客人把保管的物品馐好，用透明胶封好袋口并请客人在上面签名：（）把封好的物品放进保险柜，分别用、匙锁好：（）问清客人要保管的天数
28、，然后开保险箱匙号（保管单上写清客人的房号姓名保管天数、保管费数目）；（）把物品保管单连同保险匙一起交给客人；（）把保险箱的匙用袋包好存放。贵重物品的保管，由前台收银处负责。 服务员的留宿制度：服务员非因工作关系不得在酒店留宿。服务员如在酒店留宿的，要向部门申请，登记好留宿人姓名、日期、地点等。服务员不得带他人在店留宿； 治安社会性事件处理制度：（） 客房失窃，一旦发现客房失窃，立即通知保安部，并立即停止一切操作，以保证第一现场的完好性，同时要控制人员进出，为有关部门提供一切可知情况。（） 当遇到抢劫时服务员要镇定自若，立刻报警。（） 当客人打架时，如果事态不是很严重，要力求劝开，等大堂经理、
29、保安售货员来处理，并在事情处理后劝客人退房或调换楼层，以防事后再引起磨擦。如果事态严重，要立刻报警在房间内发现杀人现场时，要保持镇定，不要大声喊叫，察看受害者是否还活着，立即通知上司及保安部，封锁楼层，控制现场，提供情况。房务部各岗位规程RDGC012订立部门：房 务 部 规程制定： 标 题：客房防火制度 规程批准： 规程内容： 服务人员要熟悉住店客人的情况，要勤看、勤听、勤检查，善于发现存在的火灾隐患，注意饮酒过量和吸烟的客人，发现异常情况立即汇报； 在日常打扫客方房卫生时，要把烟灰缸内没有熄灭的烟头用水浸湿，然后再倒入垃圾内； 客房内应禁止使用电炉，电饭锅，煤油炉，电熨斗等危险用具，要在旅
30、客注意事项中注明客房内禁止使用这些用具的事项，如有发现客人使用，立即报有关部门处理； 要及时清理本楼层和客人房间内的燃物品，如不用的报刊杂志废纸木箱等，以减少火患因素； 因工作需要所使用的吸尘器、打蜡机、洗地毯机等电器设备发生故障时，不得私自处理，应通知综合部维修； 每日打扫卫生时注意检查房内的电器、电线和插头等，如有短路、漏电、超负荷用电，线头脱露等现象，应及时采取措施并上报有关部门； 各楼层过道，楼梯安全疏散通道，不准堆放各种物品，确保在任何时候都畅通无阴； 客房内所有的装饰材料应尽可能地彩非燃烧材料或难燃材料，如地毯、床罩、窗帘等尽可能性使用能阴燃的材料； 卫生间要控制安装插座，如应装尽可能远离沐浴喷头； 要通过各种形式向客人宣传，不躺在床上吸烟，烟头和火柴不得乱扔； 在客人离开房间后，要认真检查房内有无火患等不安全因素。
